Защита прав потребителей товар ненадлежащего качества

Возврат денег за товар ненадлежащего качества

Защита прав потребителей товар ненадлежащего качества

Покупая какой-либо товар либо получая услугу, любой человек может столкнуться с его не самым высоким уровнем качества. Такой неприятный момент имеет отдельное законодательное регулирование.

Если нарушено потребительское право на покупку качественного товара, возможен возврат денег за товар ненадлежащего качества. Деньги при этом обязаны вернуть обратно.

Если возникает конфликтная ситуация, разрешением дела занимается судебная инстанция.

Какими правами обладает потребитель?

Потребитель – это отдельный правовой субъект, так что его отношения с продавцом регулируются определенными законодательными актами.

Среди них:

  1. Закон, защищающий потребительские права – основной нормативный акт, регулирующий все правоотношения в рассматриваемой сфере.
  2. ГК РФ – отвечает за регулирование законности операций и соглашений.

Если потребитель приобрел некачественную продукцию (или услугу), он имеет такие права:

  1. Может вернуть покупку, отказаться выполнять соглашение и потребовать возврата денежных средств за приобретенный товар.
  2. Может обменять товар на продукт аналогичной марки.
  3. Может обменять товар на модель иной марки.
  4. Имеет право сделать меньше цену за покупку.
  5. Может возместить расходы на устранение дефектов. Также потребитель имеет право устранить их за счет того, кто продал ему такой некачественный товар.

Чтобы реализовать любой из вышеобозначенных методов, нужно смотреть на каждый конкретный случай – что конкретно хочет покупатель, какую именно покупку он совершил.

Внимание! У покупателя есть право не только на возврат денежных средств, но и на компенсацию расходов, касающихся оформления некачественного приобретения. Еще можно требовать с ответчика возместить моральный вред – естественно, при его причинении.

Каковы признаки ненадлежащего качества купленного товара?

Из закона «О защите прав потребителей» следует, что:

любой покупатель, оформляющий сделку с продавцом, рассчитывает на то, что купил товар надлежащего качества.

Но продукция далеко не в каждом случае отвечает требованиям и является качественной. Так каковы же признаки некачественного товара?

         Основными признаками являются:

  1. Выявление, насколько качественен товар.
  2. Отсутствует надлежащая информация о продукте, благодаря которой можно исследовать его потребительские характеристики.
  3. Еще один важный признак, доказывающий низкий уровень качества товара – если не указан либо истек срок годности (либо срок по гарантии).
  4. Если товар не отвечает условиям ГОСТов и иной нормативной документации.
  5. Если у него есть определенные дефекты.

Каждое вышеобозначенное нарушение позволяет покупателю требовать вернуть внесенные денежные средства либо реализовать на практике любое другое из вышеперечисленных прав.

Как подать претензию – заявление о возврате денежных средств?

Чтобы подать заявление – претензию, потребитель обязан прислать его продавцу – что покупка оказалась ненадлежащего качества. С этой целью необходимо осуществить составление заявления. В нем в обязательном порядке должна быть произведена фиксация таких положений:

  1. Требование вернуть деньги за некачественную продукцию.
  2. ФИО покупателя. Так что, обращаясь, обязательно берите свое удостоверение личности.
  3. Даты покупки.
  4. Фиксация выявленных дефектов.
  5. Список документации – доказательств оформления сделки непосредственно с этим продавцом.

Законодательные положения Российской Федерации позволяют покупателю требовать вернуть деньги даже при утере товарного чека.

Покупатель должен доказать, что покупал товар непосредственно в этом месте. Если эту причину назовут основанием для отказа в удовлетворении претензии, можно подать жалобу в судебную инстанцию, поскольку подобный отказ будет считаться незаконным и неправомерным.

Претензию нужно оформлять в двух экземплярах – одной копией будет владеть потребитель, второй – продавец.

Скачать заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества

В какие сроки можно предъявлять претензию?

Законодательными положениями Российской Федерации предусмотрено, что на продавца, исполнителя либо изготовителя накладывается максимальная ответственность перед покупателем.

Срок – либо в течении гарантийного срока, либо в течении срока годности.

Фиксирует данный период времени, как правило, непосредственно сам производитель. После он рассказывает об этом покупателю любыми доступными методами – сюда входит и информационное описание к продукту.

Источник: https://zakonportal.ru/potrebiteli/vozvrat-deneg-za-tovar-nenadlezhashhego-kachestva

Закон

Защита прав потребителей товар ненадлежащего качества

(с изменениями и дополнениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г., 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г.)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу. – Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем.

При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Товар ненадлежащего качества

 

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

Твиты от @ozpp_ru

Источник: http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php

Как взыскать моральный ущерб с магазина

Защита прав потребителей товар ненадлежащего качества

Я купила в магазине брюки, а на следующий день они порвались: разошлись по швам.

Брюки порвались не из-за моей неаккуратности, а из-за своего качества. Я юрист, поэтому решила заставить магазин компенсировать мне нравственные страдания и испорченный день. У меня получилось.

В статье расскажу, как вернуть некачественный товар и взыскать в суде моральный ущерб.

По закону если потребитель купил некачественный товар, его права должны быть:

  1. Полностью восстановлены — товар можно вернуть или обменять.
  2. Компенсированы, то есть продавец должен возместить потребителю убытки.
  3. Восполнены сверх потерянного, то есть потребитель вправе рассчитывать на компенсацию морального вреда и неустойку.

Про восстановление прав потребители обычно помнят, про остальное — забывают. А зря. Российское законодательство предоставляет сильную защиту потребителям, и суды обычно встают на сторону покупателей. Например, в 2016 году российские суды присудили потребителям 42,7 миллиарда рублей за причиненный им ущерб и моральные страдания.

Например, я потратила 300 рублей на такси до дома, чтобы переодеться и выглядеть прилично. А потом еще 300 рублей на такси обратно, чтобы быстрее добраться до работы.

Еще у меня почасовая оплата труда — 400 рублей в час. На разъезды и переодевание ушло 3 часа, то есть я потеряла 1200 рублей за работу и потратила 600 рублей на такси.

Все это — мои убытки, и я вправе требовать продавца их компенсировать.

Из-за некачественного шва на брюках прохожие увидели мое нижнее белье. Поэтому в суде я потребовала от продавца компенсацию морального вреда.

По закону моральный вред можно возместить только через суд. Но практика показывает, что продавец может компенсировать моральный вред добровольно. Поэтому стоит попробовать договориться с продавцом, хотя шансов крайне мало.

Потребитель также сам выбирает, к кому предъявлять требования о возмещения вреда: продавцу или изготовителю. Главное — соблюсти сроки.

Товар ненадлежащего качества — это товар с недостатками. Они бывают двух видов: явные и скрытые. В первом случае недостатки можно обнаружить в момент покупки товара, а во втором — спустя некоторое время после использования.

Скрытыми будут считаться и те недостатки, для обнаружения которых необходимы специальные знания. Например, жена купила мужу в подарок уникальный спиннинг для весенней джиговой ловли.

Что такое спиннинг, она узнала вчера, а что такое джиговая ловля — не знает до сих пор. Но ни одна рыба не попалась на спиннинг из-за того, что в удочке было что-то не так.

Если бы у жены был диплом рыбовода, она сразу бы заметила брак.

Потребитель должен понимать различия срока службы, гарантийного срока и срока годности.

Например, на фен установлен срок службы в 1 год. Это значит, что в течение 12 месяцев фен должен исправно сушить волосы, не бить током и перегреваться. Если это происходит, можно потребовать обменять фен или вернуть за него деньги.

Иногда установить срок службы — это право производителя, а иногда — обязанность. Срок службы обязателен для товаров, которые спустя время могут нести опасность для жизни и здоровья, причинять вред имуществу или окружающей среде. Это, например, бытовые насосы и компрессоры или мебельный гарнитур.

Срок службы определяется производителем в зависимости от функциональности товара. Например, срок службы автомобиля обычно составляет 6 лет. Если через 3 года отказали тормоза — можно потребовать безвозмездный ремонт от автоконцерна.

Если производитель не установил срок службы, покупатель вправе требовать возместить вред и исправить существенные недостатки в течение 10 лет со дня передачи товара или с момента его изготовления.

Это правило распространяется на товары длительного пользования, например автомобиль или стиральную машинку. К тем товарам, на которые устанавливаются сроки годности, это правило не применяется. Нельзя требовать исправить недостатки творога, помады или капель для носа.

Срок годности. Это срок, по окончании которого, товар становится непригодным. Он указывается в виде конкретной даты или периода, например «годен до 14.09.2018» или «годен в течение 6 месяцев».

Изготовитель продуктов питания, косметики, лекарств и подобных товаров обязан устанавливать на них срок годности. Без него продажа этих товаров запрещена. Запрещено также продавать товары с истекшим сроком годности.

Срок годности не то же самое, что срок хранения. По истечении срока хранения товар потеряет свои свойства, но будет годен. Например, при соблюдении условий хранения мед можно есть и по истечении года — это обычный срок хранения меда — не опасаясь за свое здоровье. Он может лишь засахариться.

Гарантийный срок действует не на все товары — только на технически сложные или непродовольственные, например одежду, обувь или аксессуары. Течение гарантийного срока обычно начинается с момента передачи покупателю товара — покупки или доставки. Если день покупки определить невозможно, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления товара.

Например, в Москве лето наступает 1 мая, а на Крайнем Севере — 20 июня.

Гарантийный срок определяет бремя доказывания. Если гарантийный срок есть и действует, доказывать свою невиновность обязан изготовитель или продавец за свой счет. Обычно — при помощи экспертизы. Если гарантийный срок истек или его нет, продавец вправе запросить у покупателя доказательства производственного брака — что недостаток товара возник до его передачи покупателю.

Правило 2 лет на гарантийный срок. На одежду и обувь обычно устанавливается гарантийный срок в 30, 60 или 90 дней.

Но истечение этих сроков не лишает права обратиться с претензией к продавцу. На эти категории товаров распространяется правило 2 лет.

В течение этого срока можно предъявлять претензии, но покупатель должен доказать, что недостатки возникли до продажи ему товара.

Если бы я купила брюки, на которые гарантийный срок не установлен, впервые надела их через полтора года и они порвались, я все равно могла бы требовать компенсацию. В этом случае мне надо было бы доказать, что нитки были изначально гнилыми и именно они причина конфуза.

К какому сроку обращаться. Если недостатки существенные, предъявлять претензии продавцу можно в течение 2 лет после покупки, в течение срока службы товара или в течение 10 лет, если срок службы не установлен.

То есть если закончился гарантийный срок на товар и прошло 2 года с момента покупки, а в нем обнаружен существенный недостаток — требования можно предъявить в течение срока службы или в течение 10 лет.

Но покупателю надо будет доказать, что этот недостаток возник до передачи товара. Доказательством станет экспертное заключение.

Если недостаток несущественный, потребитель вправе предъявить претензию по истечении гарантийного срока, но в пределах срока службы. То есть решающим фактором при определении срока становится вид недостатка.

Если такой товар окажется бракованным, потребитель может потребовать вернуть уплаченные деньги либо потребовать заменить товар на качественный. Но это необходимо сделать в течение 15 дней с момента покупки.

Если срок пропустить, требовать деньги или качественный товар все равно можно, но при одном из следующих условий:

  1. недостаток существенный;
  2. нарушены сроки устранения недостатков;
  3. товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока из-за необходимости частого ремонта.

Например, вы купили холодильник, на который установлен гарантийный срок в 3 года. Каждые полгода у него что-то ломается, его отвозят на починку, вы остаетесь без него на месяц, а потом все повторяется. Такой холодильник можно обменять или сдать.

На чеке указан гарантийный срок в 30 дней

Магазин был готов вернуть уплаченные за брюки деньги и на этом распрощаться со мной. Но сумма покупки не соотносилась с моими страданиями, и я пошла в суд — требовать возмещение морального вреда.

Бывает так, что консультант магазина не разбирается в законе. Он может не знать про то, что у потребителя есть 2 года, чтобы требовать у продавца исправить недостатки некачественного товара и возместить убытки. В этом случае просите более сведущего менеджера или управляющего. Закон на вашей стороне.

Например, когда я сдавала сапоги, подкладка внутри которых отошла от молнии через год после покупки, мне предложили чай, дали купон на скидку и были чрезвычайно милы. Но бывает иначе. Тогда экспертизы не избежать.

Если экспертиза установит, что товар был изначально качественный и причиной поломки стал потребитель, за экспертизу придется заплатить.

Без экспертизы не обойтись, если истек гарантийный срок, а в товаре был обнаружен недостаток производственного характера. Доказывать производственный брак и платить за экспертизу будет потребитель. Если он окажется прав, расходы возместит продавец.

Акт досудебного разбирательства

Претензия. Если продавец не уступает, составьте письменную претензию и вручите ему под подпись или отправьте ее по почте с уведомлением о вручении.

Претензию можно составить в свободной форме. В ней обязательно укажите:

  1. Что за товар стал причиной спора: его описание, артикул, цвет, размер.
  2. Дату и адрес, когда и где вы купили товар.
  3. Стоимость товара, которая подтверждается чеком, выпиской из банка, скриншотом операции или свидетельскими показаниями.

В основной части претензии пишите, что использовали товар аккуратно, в соответствии с обычными правилами эксплуатации товаров такого рода. Но что-то пошло не так, и потребительские свойства товара были нарушены.

В конце перечислите все свои требования и укажите, что при отказе добровольно их удовлетворить вы будете вынуждены привлечь к разбирательству контрольные и надзорные органы — как минимум Роспотребнадзор — и обратиться в суд.

Штраф составляет 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Я покупала брюки в Гуме, в 2010 году один из магазинов «Зара» располагался там. Поэтому решила обратиться в суд по месту покупки — к мировому судье в Тверском районе.

Иск. Текст искового заявления практически во всем будет повторять претензию: кто, что, кому и когда продал, что произошло со злополучной покупкой.

К сбору доказательств стоит подходить серьезно. В законодательстве нет перечня того, что может рассматриваться в качестве доказательства брака товара. На практике самое распространенное доказательство — экспертиза. Также им может стать согласие продавца на замену товара.

Все следует фиксировать на бумаге: есть претензия — написали, отдали, получили письменный ответ. Есть прожженное пятно на потолке от некачественной лампы — вызвали бытовые службы, составили акт.

Делать это нужно не теряя времени: прожженное пятно могут залить соседи сверху, тогда появятся сомнения, что лампа чуть все не спалила.

Моральный вред. Если качество товара привело к моральным страданиям потребителя, в иск можно включить требование о компенсации морального вреда.

Срок исковой давности. К спорам потребителей применяется общий срок исковой давности — 3 года. То есть иск в суд можно подавать в течение трех лет со дня обнаружения недостатков, а не дня покупки.

После того как все документы будут готовы, иск со всеми приложениями и их копиями для ответчика нужно отнести в канцелярию суда или отправить по почте заказным письмом с уведомлением о получении. Иск можно подать и электронно — для этого нужна учетная запись в ЕСИА.

Копия судебного решения о возмещении мне морального вреда от «Зары»

В назначенный день и час нужно прийти на заседание. Длится оно, как правило, недолго. Судья зачитает права и обязанности, выслушает стороны и вынесет решение.

На мое заседание ответчик не пришел. Суд удовлетворил мои требования частично: сократил компенсацию морального вреда с 20 тысяч рублей до тысячи, а также присудил мне стоимость брюк.

В пользу государства с магазина суд взыскал 400 рублей госпошлины и штраф в размере 749 рублей.

Судебное решение и исполнительный лист мне выдали в течение пары недель. Деньги магазин перечислил без дополнительных просьб и разъяснений, а также без подключения судебных приставов. Я направила им письмо с исполнительным листом и реквизитами для перечисления денег — через некоторое время мне на карту пришло 2499 Р. Немного, но зато я написала про этот опыт в Т—Ж и получу еще 10 тысяч.

Исполнительный лист о взыскании материального ущерба, возмещении морального вреда

Обстоятельства дел бывают разные. Приключения и страдания тоже. До недавнего времени практика отечественных судов сводилась чуть ли не к одной тысяче рублей в качестве возмещения морального вреда. В 2008 году мне присудили ровно столько, хотя я просила 20 тысяч рублей за пережитый позор.

Поэтому всегда просите больше, особенно если покупка некачественного товара привела к позору или убыткам.

  1. Если купили некачественный товар, вы вправе не только вернуть или обменять его, но и претендовать на компенсацию убытков и морального вреда.
  2. Для защиты прав потребителя важно различать гарантийный срок, срок службы и срок годности. Потребитель вправе требовать безвозмездно исправить существенные недостатки товара в течение 2 лет после покупки, в течение срока службы товара или в течение 10 лет, если срок службы не установлен.
  3. Чтобы идти в суд, потребителю не обязательно соблюдать досудебный порядок урегулирования спора и не нужно платить госпошлину. Но все-таки сначала имеет смысл решить проблему мирно с продавцом.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/shtani/

Возврат бракованного товара: права потребителя, нюансы

Защита прав потребителей товар ненадлежащего качества

Возврат бракованного товара: права потребителя, отсутствие чека, гарантия и особенности процедуры. Бесплатная онлайн-помощь юриста.

Какой товар считается бракованным? Каков порядок возврата бракованного товара? На что ссылаться, защищая права покупателя бракованной продукции? При покупке некачественного товара возникает масса вопросов. Можно ли и как вернуть бракованный товар – читайте ниже.

Возврат бракованного товара – закон о защите прав потребителей

Одна из стандартных ситуаций, возникающих между продавцом и покупателем – возврат бракованного товара. Процедура подтверждения брака и правила возврата товаров ненадлежащего качества подробно описаны соответствующими законодательными российскими нормативами.

Основные нормы права, оговаривающие право покупателя на отказ от товара, имеющего дефекты – статьи 502 и 503 Гражданского кодекса РФ и статьи 4, 18 и 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

Если ЗоЗПП обговаривается группа товаров надлежащего качества, которые не могут быть обменены, то относительно бракованных изделий таких ограничений нет. Если покупатель может доказать, что дефект возник не по его вине, то продавец обязан обменять покупку или вернуть за нее деньги. Единственное исключение – покупка товара, дефект которого оговаривался изначально.

Какой товар считается бракованным?

Бракованным товаром считается тот, характеристики которого не соответствуют общим и отраслевым нормативам (ТУ, ОСТ, ГОСТ).

Под бракованными товарами обычно понимаются те, которые по своим характеристикам отклоняются от отраслевых и общих нормативов. Это может быть ОСТ, ГОСТ или ТУ.

Если изделие соответствует хотя бы одному из нижеперечисленных условий, то продавец обязан принять его у покупателя:

  • невозможность пользоваться предметом по назначению
  • товар не соответствует по внешнему виду или комплектации
  • изделие не отвечает заявленным в техпаспорте техническим характеристикам
  • товар не отвечает требованиям нормативов

Брак может быть явным (обнаруживается во время покупки или после распаковки) или скрытым (выявляющимся в процессе использования), производственным (возникшим во время изготовления) и появившимся по вине продавца (из-за несоблюдения правил хранения или транспортировки).

Для покупателя эти различия не имеют значения, бракованную продукцию объединяет наличие дефекта. Срок обнаружения брака не влияет на возможность возврата – недостаток может быть выявлен через промежуток времени или во время постоянного использования товара.

Срок возврата товара ненадлежащего качества

Правила возврата в течение 14 дней применяется только к товарам надлежащего качества, с претензиями по поводу бракованных изделий покупатель может обратиться в любое время, пока действует гарантийный срок или срок годности товара. Окончание гарантийного срок не лишает покупателя права на возврат товара, если будет доказано, что недостаток возник до совершения покупки.

Однако есть и исключение, относящееся к технически сложным изделиям (плавательные и транспортные средства, цифровая аппаратура, сельскохозяйственная техника и пр.). На их возврат отводится 15 дней, но если обнаруженный дефект будет отнесен к серьезным, требования должны быть приняты и после окончания этого срока.

Как доказать ненадлежащее качество товара?

В случаях, когда дефект обнаруживается во время эксплуатации, покупателю потребуется доказать вину производителя или продавца. В качестве доказательств могут выступать видео- или фотосъемка, показания свидетелей или результаты независимой экспертизы. Заключение эксперта является наиболее надежным доказательством.

Оплата услуг экспертизы осуществляется продавцом после того, как ему предъявляются претензии, но если эксперт установит, что в возникновении дефекта виновен покупатель, он будет обязан компенсировать затраты.

Некачественный товар – права потребителя

Закон определяет права покупателя бракованного товара – потребитель вправе:

  • вернуть затраченные деньги
  • обменять товар на аналогичный (с доплатой или возвратом части суммы)
  • провести безвозмездное устранение недостатков
  • полить компенсацию за счет уменьшения стоимости изделия

Существует возможность воспользоваться одним из вышеперечисленных прав, при этом продавец обязан соблюдать следующие сроки:

  • 45 дней на устранение недостатков
  • 7 дней на замену товара (если требуется проверка качества, то срок продлевается до 20 дней)
  • 10 дней на возврат денег, возмещение убытков или снижение цены

Если возможности заменить или отремонтировать товар за указанное время нет, потребитель может потребовать предоставить схожее по потребительским качествам изделие во временное пользование.

Возврат бракованного товара: пошаговая инструкция

Чтобы вернуть бракованный товар, покупатель должен выполнить ряд следующих действий:

  1. Подача претензии. Претензия подается продавцу на имя руководителя магазина. Форма претензии свободная, но в нем должны быть сведения о дате и времени покупки, типе и модели товара, описание недостатка, требования покупателя (возврат денег, устранение недостатка и т.д.) дата подачи.К претензии прикладываются кассовые или товарные чеки, заключение экспертизы (если она проводилась). Отсутствие чека не становится поводом для отказа продавца от претензии, но в таком случае покупателю потребуются иные доказательства совершения покупки. Это могут быть свидетельства очевидцев, видеозаписи, подтверждающие факт передачи денежных средств от покупателя к продавцу и т. д.

    Возврат денег за некачественную продукцию по гарантии как правило производится не продавцом, а производителем товара.

  2. Ожидание рассмотрения. Если продавец соглашается с требованиями покупателя, вступают в силу сроки их выполнения. Если же у него возникают сомнения в производственном характере брака, назначается экспертиза. В случае назначения экспертизы срок рассмотрения составляет 20 дней.
  3. Удовлетворение требований. Закон дает продавцу 10 дней на возврат денег за бракованный товар (отсчитывается со дня получения претензии). При несоблюдении сроков покупатель получает право на взыскание неустойки — 1% от стоимости изделия за каждый день. В случаях, когда покупка совершалась за счет кредита, продавец выплачивает не только стоимость покупки, но и компенсирует расходы на оплату банковских комиссий и процентов.

Скачать образец заявления на возврат товара по ссылке: Заявление на возврат товара (.docx). Во избежание возможных недоразумений, связанных с недобросовестностью продавца либо утерей заявления, рекомендуется изготовить его в двух экземплярах, на одном из которых впоследствии продавец поставит соответствующую отметку.

Права потребителя в России защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», однако они нередко нарушаются.

В этом случае на помощь придут как государственный Роспотребнадзор, так и общественные организации по защите прав потребителей и масса юридических организаций, готовых оказать правовую помощь, представлять интересы потребителей в суде, либо помочь составить претензию и исковое заявление.

Григорий Черепанов
Pixabay

Остались вопросы? Каждая ситуация индивидуальна – для решения именно вашей проблемы позвоните по телефону 8 (800) 333-94-83 (доб. 155) или заполните форму ниже и юристы бесплатно проконсультируют вас.

Источник: https://potrebnadzor.info/obmen-vozvrat/brakovannyi-tovar.html

O��a�e� �pe�e����: ����e���� �o�ap o�a�a��� �e�a��e�a�e�o �a�ec��a

Защита прав потребителей товар ненадлежащего качества

������� / ���������� / O�pa��� �pe�e���� /

            ���� ��������� ���� ����� �������� ������������� ��������

  ����� 1 ������ 18 ������ “� ������ ���� ������������” ���� �����������, �������� ������ ����� ������������� ��������, ����� �� ������ ������ �����������:

       ������ �� ����� ���� �� ����� (���� �� ������ � (���) ��������);

       ������ �� ����� �� ����� ������ ����� (������, ��������) � ��������������� ������������ �������� ����;

       ������������ ���������� �������� ����;

       ����������������� �������������� ���������� ����������� ������ ��� ���������� �������� �� �� ����������� ������������ ��� ������� �����;

       ���������� �� ���������� �������� �����-������� � ����������� �������� ���������� �� ����� �����. �� ���������� �������� � �� ��� ���� ����������� ������ ���������� ����� � ������������.

         � ��������� ���������� �������� ������ ����������� � ������ ����������� � ��� ����������� ������ ���������� �� ���������� �������� �����-������� � ����������� �������� ���������� �� ����� ����� ����� ���� ���������� ���������� � ��� ������ �� ����� ���� �� ����� (������, ��������) ��� �� ����� �� ����� ������ ����� (������, ��������) � ��������������� ������������ �������� ���� � ������� ���������� ���� �� ��� �������� ����������� ������ ������. �� ��������� ����� ����� ��������� ���������� �������� �������������� � ����� �� ��������� �������:

                  ����������� ������������� ���������� ������;
     ��������� ������������� ��������� ������� ������ ���������� ����������� ������;
  ������������� ������������� ������ � ������� ������� ���� ������������ ����� � ������������ ����� ��� �������� ���� ���������� �������������� ���������� ��� ��������� �����������.

      �������� ���������� ������� ������� ������������ �������������� ���������� ���������. �� ������ ������ ��������� �������� ���������� ������� �������,  ������������  �������������� ������������� �� �� 10 ������ 2011 �. № 924, � ������� ������ ��������� ������:

 1. ������ ��������, ��������� � ����������� �������� � ���������� ����������� �������� (� �����������������)

2. ���������� ��������, ���������, ����������� � ������������ �������� � ���������� ����������� �������� (� �����������������), ��������������� ��� �������� �� ������� ������ �����������

3. ��������, ���������, ����������������, ������ � ������������ ��� ��������� ��������� � ���������� ����������� �������� (� �����������������)

4. ��������� � ������������ �������� � ���������� ����������� �������� (� �����������������), ���������� ��������������� ��� ������������ �� �����

5. ���� ����������, ���������� � �����������, ������, �����, ���� � ������������ �������� �������� � ���������� ����������� �������� (� �����������������)

6. ������������ ��������� � ������������ ����� ��� �������� �������������, � ��� ����� ����������� �����, ������� ��������� ����� � ���������� ����� � ����� ���������

7. ��������� �����, ���������� ������������ � �����������, ������� ��������, � ������������ ����������� �������������� ������

8. �������� ��� �������� ������������������� ����������, �������� � �������� ������ ����������

9. ��������� ������������ �����������, ������� ��������� � �������� ������ ����������

10. ����������, ��������� � �������� ������ ����������

11. �������� ����- � �����������, ��������� � ��� � ���������� ����- � ���������������� � �������� ������ ����������

12. ������������, ������������, ���������� � ������������� ������, ����������, ������������� � ��������������� �����, ������������� � ��������������� ������� �����, ������������, ������������� ��������������� � ������������� ���������� � (���) ����������������� ����������� 

     �������� ��������, ��� ����������� ������ ��������� ������ ��� �������� ������ ���������� �������� ������, �� ��������� � ������ ��������, � ������� ����� ������������ ����� ��� ����� ���������� ����������. �������  «����������», «������������ ����������» �������� � ��������� ������.

 � ����� ��������� �� ��������� ���������� ������� � �������� ���������� ������� ������ ������� ������� ������� ���� ���� �� �������� ����������. ��� �������������� ���������� ���������� ������� � ���, ���  ��� ���������� ������ ������������� �� � ������������� ������� ���� � ������ ������������� �� ������������.

����� ����������� ������� �������� � ������� �� ����������� ����������.

���, ��������, � ������ ��������� ���������� � ������ ������ ����, ���������� ����� ������������, ���������� 7 ����, � � ������ ���������� �������������� �������� �������� �� 20 ����, ����� ��� ���������� � �������� ���������� �� ����� �������� ����� (��� ������ ����������� �� ���������� ��������) �������� �������������� � 10-������� ����. ��� ���� �������� �������� (�������������� �������� ��������) ��� ���������� �� �������� ��������������� ����������� � ������ ���� ��������� ����� ������������ � �����, ������������� ������� ��� �������������� ��������� ����������.

             ����� �����,  �� ������ �����, ��� � ������ ������������ ���������� � ������������� ���������� ����������� ������ ������������� �������� ��� ���������� � ��� ������ (���� �� ��� ������ ��������� ����� 7 ����)  �������� (������������, �������������� ����������� ��� �������������� �������������� ���������������, ��������) ������ �� ������ ��������� ������������ ������������ �� ������ �������/������ ����� ����������� �����������, ���������� ����� �� ��������� ���������������� ����������, ��������� �������� �� ���� ����. �������� ������� ����������� �����������, �� ������� ��������� ���������� �� ����������������, ��������������� �������������� ���������� ���������. 

.            �� ������ ������ ��������� �������� ������� ����������� �����������, �� ������� �� ���������������� ���������� ���������� � ������������� �������������� ��� �� ������ ������� ��� ������ ������������ ������,  ������������ �������������� ������������� �� �� 19 ������ 1998 �. N 55. �� ��������:

1. ����������, ��������� � ������ ���� �����������, ������� � �������� �������� � ���, ����� �������, ��������������� ��� ������������� ����������, ����������� ���� � ������������

2. ������

3.  �������������� �������, ������������ ��� �������� ������� � � ����������� ����� (�������������, �����������, ������������ ��� ������� �����, ����������� �����������������, �������������, ������������, ������������, �������������)

4. �������������� �������, ������������ ��� ����������� ��������� ��������� � ������������� ���� (������� ���� ���, �����������, �������, �������������������, ��������������, �������������������� � ������ ������)

5. ����������� ������, �������� ����� ������������ � ���������� �������������� ������.

            �������, ���  ����������� ���������� ���������� � ������  �� ������ � ������  �����������. ����� ������ ����, ���� ��� ����� ��������, ����������� ���, ��������� �����������.  � ������ ��������� ������ ���������� ��������, �� �� ������ �������� ��� � ��������� �����, � ������ ����� �  �������������� ����������� ���� � ���������� ���������� ����������� � ������.

            ������� ��������� ��� ����������� ���������� � ������

��� “�������� � �” ������, ��. ��������, 145 ������������

(������� ������ ������������ �������� � ��� �����)

�� ������� ����� ���������, ������������ �� ������: �.��������, ���������� �������, ��. ����������, �.44, ��.18 ���. 565-00-00

(������� ���� �������, ��� � �������� � �����)

��������� (����������)

15 ������ 2008 �. � �������� � ����� �������� ��������� ������� ����� ����� *** ���������� *** ������. �� ����� ��� ���������� ����������� ���� ������������������ 12 �������.

            ����� 10 ���� ������ � ����� ���������� �������������: �� ������������ ������ ������������� �����, �������� ���������, ���������� ���� � �� ���� ������������ �������.

 � ������������ �� ��.18 ������ �� “� ������ ���� ������������” ����� ��������� ��������� �������������, ��������� ��� ������������� �������� ��������������� ������ �� ��� ���� � � ������������ �� ��.

20 ������ �� “� ������ ���� ������������” ������������ ��� � ����������� ���� ������������ �� ����� ������� ������� �����, ���������� ������ �� ��������� ���������������� ����������, ����� ��������� �������� �� ���� ����.

 

� ������, ���� ����� ������� ������� � ���������� �������� �������� (����������), ����� ��������������� ��������� ���������������� ���� � ����� � ������� �� ���������� ��� ���������� ���� ����� ����������� ��� ���������� �������� ��� ���������� ������.

 
            ��� ������ ����������:

 
            � ������������ �� ��.18 ������ �� “� ������ ���� ������������” ����� �������� ������� �����  ������������� ��������  �� ����� ���� �� ������ � (���) �������� ���  �� ������� ����� ������ ����� (������, ��������) � ��������������� ������������ �������� ����.

 � ������, ���� ��� ������ ������ ��� ����������� ����� ���� ����,  �� � ������������ �� ��.

21 ������ �� “� ������ ���� ������������” �����  ������������ ��� � ����������� ���� ������������ �� ������ ������ ������� �����, ���������� ������ �� ��������� ���������������� ����������, ��������� �������� �� ���� ����.

� ������, ���� ����� ������� ������� � ���������� �������� �������� (�������������� �������� ��������, ����������), ����� ��������������� ��������� ���������������� ���� � ����� � ������� �� ���������� ��� ���������� ���� ����� ����������� ��� ���������� �������� � (���) ���������� ������.

             ���:

 
            � ������������ �� ��. 18 ������ �� “� ������ ���� ������������” � ����������� �� ���������� �������� �����-������� � ������  ������� ���������� �� ����� �������� �����. ������ ����������� �� ���  ���������� ���� № ….  � ……  (������� ������������ �����) … ���,  ���./���� № …  (������� ���������).

� ������, ���� ����� ������� ������� � ���������� �������� �������� (����������), ����� ��������������� ��������� ���������������� ���� � ����� � ������� �� ���������� ��� ���������� ���� ����� ����������� ��� ���������� �������� ��� ���������� ������.

 
            ��� (���� ����� ������������ �� ���� ����� ��� ������� �����)

 
� ������������ �� ��. 18 ������ �� “� ������ ���� ������������” � ����������� �� ���������� �������� �����-������� � ������  ������� ������ ��������� ������ ������������� ��������. ������ ����������� �� ���  ���������� ���� № ….  � ……  (������� ������������ �����) … ���,  ���./���� № …  (������� ���������).

� ������, ���� ����� ������� ������� � ���������� �������� �������� (����������), ����� ��������������� ��������� ���������������� ���� � ����� � ������� �� ���������� ��� ���������� ���� ����� ����������� ��� ���������� �������� ��� ���������� ������.

����������:

 ����� ����

 ����� ������������ ������

 ����� ������������ ��������

 ���������, ������ �������, ���������, �������������� ���������� �������� �����/������� ( � ������ ������������ ������ �� ������, ���������� � ������ � ����� ��� ���� �����������)

 
����:   _____ ______ 2008 �.                             ________________________�������

.

Источник: http://souz-potrebiteley.ru/samozaschita/bad_quality.shtml

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.