Закон о 45 днях ремонта

Содержание

Телефон в гарантийном ремонте больше 45 дней? Не порядок

Закон о 45 днях ремонта

“Добрый день , сдал в ремонт телефон по гарантии,45 суток уже прошло, подскажите пожалуйста что делать, на какие статьи опираться?”

Один из вопросов,которые чаще всего задают мне в личные сообщения.

Хоть ответ и лежит на поверхности закона, но разбираться не каждый хочет.

Если в течение гарантийного срока использования товар вышел из строя, то Вы можете сдать товар на гарантийный ремонт.

Общий срок для устранения недостатков установлен в ч.1 ст.

20 “Закона о защите прав потребителей” Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.)

Что же делать, если производитель/продавец не торопится возвращать товар из ремонта и срок гарантийного ремонта нарушен:

1. Вы можете требовать уплаты неустойки. В соответствии с ч.1 ст.

23 “Закона о защите прав потребителей” За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

2. В соответствии с ч.2 ст. 23 “Закона о защите прав потребителей” В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 – 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

В соответствии с ч.1 ст.18 “Закона о защите прав потребителей”

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

– потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

– потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Надеюсь, что у меня получилось разложить по полочкам на что нужно опираться в случае нарушения сроков гарантийного ремонта.

Так же выложу примерный текст претензии,вдруг кому понадобится:

Генеральному директору ООО “Ромашка”Иванову Петру Ефграфовичуот Калмыкина Олега МонголовичаАдрес: Сыктывбург, ул. Труженников, дом 66, кв. 99Телефон: +79253595322 ПРЕТЕНЗИЯЯ, ____________________________________, «___» _________20__г. приобрел (а)_____________________________________________________________________________________________(наименование товара)На ______________________был установлен гарантийный срок продолжительностью ______________ «__» ____________20___г. в связи с поломкой ___________________был сдан в магазин для проведения ремонта (согласно квитанции №_______). При приемке срок ремонта был оговорен не более 45 дней. До настоящего времени «__» _________20__г. не отремонтирован. В соответствии с п.1 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, то эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, т.е. в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа их устранения, но срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Тут опираетесь на ч.1 или ч.2 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» , в зависимости от требований.В случае невыполнения требования потребителя в установленные сроки, потребитель вправе предъявить иные требования (основание п.2 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). На основании изложенного, в соответствии с п. 1 ст.18, ст. 20, ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п.3 ст.503 ГК РФ отказываюсь от договора купли продажи и требую:Возврата уплаченной за товар денежной суммы в размере___________________.Денежные средства прошу переислить по следующим банковским реквизитам: (или выдать из кассы)В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан возвратить уплаченную денежную сумму в течение 10 дней со дня предъявления требования.Приложения: 1. Копия _______________________________________; (указать документ, подтверждающий покупку)2. Копия кассового чека;3. Копия квитанции №_______.­«___»_______________20___г. _____________/______

Если статья Вам понравилась, то поставьте лайк, поделитесь этой статьей с друзьями и подпишитесь на канал.

Будьте здоровы, берегите родных и близких.С Уважением Ваш юристСавинский Виталий Сергеевич –https://.com/uristspbdduЕсли Вам нужна консультация: +7 900 621 6361

Источник: https://zen.yandex.com/media/urist_v_spb/telefon-v-garantiinom-remonte-bolshe-45-dnei-ne-poriadok-5d39acbdbf50d500ad2001a4

Все о сроках по Закону «О защите прав потребителей» для чего их нужно знать и как их правильно считать – советы юриста — Разборы на TJ

Закон о 45 днях ремонта

Очень неприятно когда после покупки приходится возвращать вещь, потому что она не подошла или быстро сломалась. Но вдвойне неприятно, когда вы отложили решение этого вопроса и пропустили сроки. Сроки важны и по другим причинам. Советую сохранить статью в закладки, может пригодиться.

Прежде чем начать рассказывать про сроки, нужно ответить на первый важный вопрос

Как правильно считать сроки по Закону «О защите прав потребителей», в рабочих днях или календарных днях и где это сказано?

Этот ответ находится в Гражданском кодексе, который вместе с Законом «О защите прав потребителей» регулирует сроки. При этом приоритет имеет Закон «О защите прав потребителей».

Сроки по Закону «О защите прав потребителей» считаются в календарных днях.

Если по-простому, то выходные и праздничные дни также включаются в срок.

Это указано в статье 190 Гражданского кодекса РФ.

А в статье 193 Гражданского кодекса указано маленькое исключение, а именно: если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

То есть, если последний день для возврата товара был воскресенье – еще не поздно вернуть в понедельник, но лучше так не затягивать. Есть риск, что продавец будет доказывать что он в воскресенье работал, на основании своего режима работы и вы пропустили срок.

Общее правило, срок начинает течь на следующий день, после события, которым определено его начало.

Но если в Законе «О защите прав потребителей» указан другой порядок, то значит применяем его (например в пункте 2 статьи 25 прямо указано ,что требования о возврате денег подлежит удовлетворению в течении 3 дней со дня возврата товара, то есть срок, начинает течь день в день)

Можно условно разделить сроки по Закону о защите прав потребителей на 2 группы

Сроки удовлетворения требований потребителя – то есть сроки в которые продавец (изготовитель) должен что- то сделать, ремонт, замену, возврат денег, провести экспертизу.

Сроки предъявление требований – сроки в которые потребитель должен уложиться, чтобы его требования удовлетворили.

Теперь разберем их все. Все ссылки на статьи – из Закона «О защите прав потребителей»

Сроки удовлетворения требований потребителя

З дня – срок для возврата денег продавцом, за товар надлежащего качества. Срок отсчитывается со дня обращения с заявлением (претензией) на возврат. (статья 25)

3 дня – срок для предоставления товара на подмену, на период ремонта. Срок отсчитывается со следующего дня, после предъявления требования (пункт 2 статьи 20)

45 дней – максимальный срок для ремонта товара (устранения недостатков). Срок отсчитывается со следующего дня, после предъявления требования (претензии). (статья 20)

7 дней, 20 дней либо месяц – срок для замены некачественного товара. Срок отсчитывается со дня предъявления требования. (статья 21)

10 дней – срок для возврата денег за некачественный товар. Срок отсчитывается со дня предъявления требования (претензии).(статья 22)

10 дней – срок для принятия продавцом решения по требованию о скидке (уменьшении цены) за некачественный товар. Срок отсчитывается со дня предъявления требования (претензии).(статья 22)

10 дней – срок для принятия продавцом решения о возврате денег потребителю за ремонт некачественного товара в другом месте. Срок отсчитывается со дня предъявления требования (претензии).

10 дней – срок для удовлетворения требований потребителя по работам(услугам). Срок отсчитывается со дня предъявления требования.(статья 31)

Отдельно поясню про сроки проведения экспертизы.

Сроки экспертизы, как и сроки ответа на претензию привязаны к срокам для удовлетворения требований и «включаются» в эти сроки.

Срок проведения экспертизы, если потребитель требует ремонт – максимум 45 дней, при чем в этот же срок должен быть также осуществлен и сам ремонт

Срок проведения экспертизы, если потребитель требует замены – 7, 20 дней либо месяц, в эти же срок нужно и успеть заменить.

Срок проведения экспертизы если потребитель заявляет возврат денег за некачественный товар – 10 дней, и в этот же срок нужно успеть вернуть деньги.

Для чего нужно знать эти сроки?

При нарушении этих сроков продавец (изготовитель) несет перед вами ответственность, а именно в его адрес начинается начисление неустойки, которая со временем может превращаться в очень солидные суммы. Имейте это ввиду.

Теперь рассмотрим другие сроки.

Сроки предъявления требований потребителем

14 дней – срок в течении, которого можно вернуть или обменять товар надлежащего качества. Срок отсчитывается со следующего дня после покупки. (25 статья)

7 дней – срок в течении, которого можно отказаться от товара, купленного через интернет. Срок отсчитывается со следующего дня.(статья 26.1) и к нему также прилагается срок 3 месяца, если не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара в письменной форме. А этот срок уже отсчитывается со дня доставки.

15 дней – срок ,в течении которого можно обратиться с требованием о возврате технически сложного товара при любом недостатке. Срок начинает течь со дня передачи товара потребителю. (18 статья)

Также по поводу предъявления требований потребителей важно рассказать о гарантийном сроке, сроке годности и сроке службы, так как важно знать эти сроки при предъявлении требований по некачественному товару.

А для чего нужно знать эти сроки?

Эти сроки называются пресекательными, то есть если вы их пропустите, то лишитесь возможности реализовать права потребителя, и эти сроки никак не восстановить. Поэтому нужно внимательно их отслеживать.

Срок годности – период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. Устанавливается на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары

Гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей»

Срок службы – период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки

Каково практическое назначение эти сроков?

При нарушенном сроке годности – товар вообще нельзя продавать и использовать.

В период гарантийного срока продавец обязан бесплатно устранять недостатки товара.

В период срока службы изготовитель (а не продавец) обязан устранять существенные недостатки.

Также, еще вы можете абсолютно бесплатно скачать мою книгу:

Источник: https://tjournal.ru/analysis/174921-vse-o-srokah-po-zakonu-o-zashchite-prav-potrebiteley-dlya-chego-ih-nuzhno-znat-i-kak-ih-pravilno-schitat-sovety-yurista

Прошло 45 дней гарантийного ремонта. Что делать?

Закон о 45 днях ремонта

Ситуация, о которой пойдет речь далее, не редкость: сдал покупатель товар на гарантийный ремонт (ГР), а он все длится и длится… Расстраиваться не стоит: подобную неприятность можно обратить в свою пользу.

Какие сроки предусмотрены для гарантийного ремонта

По общему правилу ГР не может превышать 45 дней с даты передачи товара и до дня его возврата покупателю с устраненными дефектами.

Недостатки могут быть устранены незамедлительно либо в срок, предусмотренный соглашением между продавцом и покупателем. Но никогда и ни при каких обстоятельствах – по уважительных либо неуважительных причинах – этот период не может превышать 45 дней.

Важно! Обязанность информировать потребителя о сроке ремонта лежит на продавце!

Приостанавливается ли срок ремонта товара по гарантии? Нет, ни на время проверки качества товара либо проведения экспертизы, ни на период судебных разбирательств.

Важно! Срок ГР может быть продлен, но исключительно с согласия покупателя и при заключении допсоглашения!

Ссылка продавца на окончание срока гарантии, пришедшееся на период ГР, несостоятельна, поскольку гарантийный срок продлевается на время ремонта.

Что дает покупателю несвоевременность ремонта по гарантии

Превышение 45-дневного срока ремонта товара дает покупателю право заявить следующие требования:

  • взыскания неустойки за просрочку ремонта без расторжения договора купли-продажи товара;
  • замены товара;
  • уменьшения цены товара;
  • расторжения договора покупки товара и возврата его стоимости.

Нарушение продавцом срока ГР на руку покупателю технически сложного товара с недостатками, поскольку его возврат по истечении 15 дней с даты приобретения возможен только при наличии определенных обстоятельств, установленных ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Между тем превышение срока ГР технически сложного товара будет свидетельствовать о том, что выявленный в нем недостаток является существенным, поскольку он не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, что дает покупателю право заявить требование об отказе от товара.

Как правильно заявлять требования

От правильности и своевременности заявления потребителем требований, связанных с нарушением предельного срока ГР, зависит успех их удовлетворения, в особенности при обращении в суд.

Прежде всего, следует направить почтой либо отдать лично в руки продавцу письменную претензию со своими требованиями.

В какой именно момент это делать: когда ГР все еще длится, несмотря на то, что 45 дней уже прошло, или по его окончании?

Совет. Рекомендуем дождаться окончания ремонта, и предъявить требования о взыскании неустойки. При этом, помимо неустойки, можно требовать возмещения морального вреда и штраф.

В судебной практике известны случаи требований замены товара, расторжения договора купли-продажи и возврата стоимости как до фактического окончания ремонта, но по прошествии 45 дней, так и незамедлительно после.
Важно! Если указанные требования (кроме неустойки) будут заявлены после принятия товара, возвращенного из ремонта, и определенного периода его эксплуатации, они не будут удовлетворены. В таком случае длительная эксплуатация товара после ГР, превышающего его предельный срок, будет восприниматься как согласие покупателя с подобным способом устранения недостатков и его сроками.

Предъявлять претензии покупатель вправе как продавцу, так и уполномоченной организации (индивидуальному предпринимателю), импортеру. При этом ссылка указанных лиц на тот, допустим, факт, что автомобиль находился в официальном сервисном центре, с которым продавец не состоит в договорных отношениях, будет несостоятельна.

При отказе в удовлетворении претензии либо ее игнорировании наступает следующий этап – обращение в суд с исковым заявлением, требования которого должны соответствовать содержанию претензии.

Важно! Бремя доказательств своевременности ремонта лежит на продавце!

В каких случаях покупателю может быть отказано в удовлетворении его требований

Покупателю могут отказать в удовлетворении его требований, вытекающих из нарушения продавцом срока ГР, в следующих случаях:

  1. Злоупотребление правом со стороны покупателя.

    Когда продавец своевременно заканчивает ГР и уведомляет покупателя о возможности забрать товар, а последний уклоняется от получения уведомления или товара.

  2. Заявление требований о безвозмездном устранении отсутствующих недостатков товара при нахождении товара у продавца более 45 дней.
  3. Неоднократное заявление покупателем различных по своему содержанию требований продавцу, которые впоследствии противоречат действиям самого покупателя.

Приведем пример. Максимов обратился с претензией к ООО «АвтоСтоп» с требованием провести ГР автомобиля. Затем выдвинул претензию о расторжении договора купли-продажи.

ГР ремонт был произведен, автомобиль Максимов принял, претензий к качеству ремонта не высказал. Затем предъявил аналогичную претензию, указав, что в автомобиле вновь выявлены неисправности.

Дефект был продавцом устранен, автомобиль вновь был принят Максимовым без претензий к качеству ремонта.

Как видим, в случае нарушения прав покупателя в результате превышения предельного срока ГР есть много нюансов. Поэтому если вы видите, что продавец не укладывается в предусмотренные законом сроки ГР, обратитесь за помощью к юристу, чтобы грамотно отстоять свои прав!

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Источник: https://pradialog.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/proshlo-45-dnej-garantijnogo-remonta-chto-delat/

Гарантийный ремонт в течение 45 дней по законодательству РФ

Закон о 45 днях ремонта

Когда вы захотите приобрести какую-то вещь, особенно дорогую, вас больше всего будет интересовать ее технические возможности, стоимость и гарантийный срок.

Когда говорят о гарантийном сроке, имеют в виду период, в течение которого покупатель имеет возможность отдать на бесплатный ремонт техническое средство, вышедшее из строя в течение нескольких дней после его приобретения.

Если устранить поломку не удастся, покупатель может потребовать замены некачественного товара на новый или получить денежную компенсацию (гл. 2 Закона «О защите прав потребителей»).

Срок осуществления ремонта по действующей гарантии, установленный на законном уровне

Гарантийный период, в соответствии со ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», составляет не более 45 суток.

Этот факт оговаривается в письменном соглашении, заключенном между сторонами. Совсем не обязательно делать ремонт все 45 дней, по закону на ремонт должно отводится как можно меньше времени.

Когда в сервисном центре выясняется, что выполнить данный ремонт за установленный срок не получится, стороны подписывают новое соглашение с указанием другого срока устранения неполадок.

Если специалисты на момент ремонта не имеют нужный деталей, это не должно влиять на сроки выполнения ремонтных работ. Клиент имеет право потребовать компенсацию за каждый просроченный день гарантийного ремонта (1 % от стоимости товара за день просрочки).

Гарантия на товар, в котором были устранены неполадки

Гарантийный срок на товар, если он подлежал гарантийному ремонту, будет продлен на тот период, в течение которого осуществлялись ремонтные работы.

Срок ремонта начинает свой отсчет со дня поступления товара в сервисный центр и заканчивается днем возврата товара покупателю.

Гарантийный период товара

У каждого товара есть свой гарантийный срок и продолжительность службы. Оба периода начинаются в день продажи товара. Если по каким-то причинам сложно установить срок продажи, перечисленные сроки начинаются со дня его изготовления.

В некоторых случаях эти два срока не совпадают, поэтому время будет рассчитываться по-другому. Предположим, вы купили зимнее пальто летом, но носить его будете только зимой, и тому подобное.

Случаи, когда товар не имеет гарантийного срока или срока годности

Иногда встречается товар, на который не был установлен ни срок годности, ни гарантийный период. В таком случае вы, как покупатель, имеете право обратиться с претензией. Для этого у вас есть 2 года со дня приобретения товара.

Когда гарантия составлялась меньше, чем два года, а погрешности были найдены после того, как закончился гарантийный период, ответственность буде лежать на продавце.

В данном случае вам необходимо доказать, что недостатки в товаре были еще до того, как вы его приобрели (ст. 477 ГК РФ).

Период наступления гарантийного срока

Отсчет гарантийного срока службы товара начинается в тот момент, когда товар был приобретен покупателем и стал его собственностью. В том случае, если точно установить дату не получится, за начало срока берут день изготовления данного товара.

Гарантийный срок использования обуви

Так как мы носим разную обувь в разные сезоны, установить гарантийный срок использования не получится.

Вся обувь делится на два вида: сезонную и внесезонную.

  • К внесезонной обуви относятся тапочки, обувь для занятий спортом, прочее. Гарантийный срок на данную обувь исчисляется со дня приобретения;
  • Название «сезонная обувь» говорит само за себя. То есть это те модели, которые характерны для отдельного времени года. Хотя фактическое наступление времени года и его начало по календарю часто не совпадают.

Гарантийный период ремонта

Ремонт товара может быть абсолютно разным. Это непосредственно зависит от самого товара и от вида поломки. Обычно срок ремонта назначают мастера.

Как и кем назначается гарантийный срок на товар?

Срок ремонта в сервисных центрах устанавливается добровольно (ст. 5 ФЗ-2300-1). Для покупателей гарантийный срок является своеобразным подтверждением того, что их права буду соблюдены.

В сущности, гарантийный период определяет производитель товара. В том случае, если гарантийный срок нигде не указан, реализаторы товара может установить свой срок для гарантийного обслуживания. Кроме этого, продавец вправе определить дополнительный гарантийный срок, который по продолжительности может быть больше того, что указал производитель.

Гарантийный ремонт автомобиля, сроки

Согласно Закону « О защите прав потребителей», автомобиль может находиться на сервисном обслуживании не более 45 суток после его доставки в сервисный центр.

Обратите внимание! Если максимальные сроки будут превышены, собственник авто может потребовать выплаты неустойки.

Гарантия на использование автозапчастей

Запчасти на автомобиль могут быть возвращены в период до 14 дней со дня продажи.Этот срок относится к не оригинальным автозапчастям. В том случае, если вы приобрели оригинальные запчасти, то гарантийный срок использования приравнивается к 6 месяцам.

Важно! Электрические автозапчасти возврату не подлежат.

Гарантийный срок использования технически сложных товаров.

Существует ряд товаров, которые имеют определение «технически сложные товары». Список данных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ.

К технически сложным товарам относятся:

  • самолеты (легкие), вертолеты, а также другие летательные аппараты с электродвигателем;
  • автомобили (легковые), мотоциклы, мотороллеры и другие транспортные средства с электродвигателем (используются для передвижения по дорогам общего пользования);
  • сельхоз транспорт, а именно трактора, мотоблоки, мотокультиваторы, прочее оборудование;
  • транспортные средства, используемые для передвижения по снежному покрову (снегоходы, транспорт с двигателем внутреннего сгорания);
  • спортивные, прогулочные и туристические суда, катера, лодки, яхты, а также водные транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания;
  • аппаратура для навигации и беспроводной связи для использования в быту, а также оборудование спутниковой связи с сенсорным экраном;
  • компьютерная техника;
  • лазерные и струйные многофункциональные устройства, мониторы;
  • комплекты для работы спутникового телевидения, игровые приставки;
  • телеаппаратура;
  • фото и видео аппаратура;
  • бытовая техника (холодильники, стиральные машины, электроплиты, кондиционеры, духовые шкафы, прочее).

Обратите внимание! Приобретая товар, требуйте показать его в действии, а также проверьте его работоспособность.

Бытовая техника, особенно электроника, ломается достаточно часто. И нередко это происходит именно в гарантийный срок.

Важно! Никогда самостоятельно не разбирайте и не пытайтесь отремонтировать технику, которая находится на гарантии. Это работа специалистов сервисного центра.

Согласно нормам российского законодательства, вышедшая из строя техника может находиться на гарантийном ремонте не более 45 суток. То есть, за этот период все должно быть отремонтировано.

В тот период, когда ваша техника находится на сервисном обслуживании, вам обязаны выдать во временное пользование аналогичную бытовую технику (ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).

Хотя, если речь идет о товарах длительного использования, на них эта норма Закона не распространяется. Список данных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01. 1998 года №55.

Предположим, вы сдали технику в сервисный центр. Но в установленный законом срок ремонт не выполнен, оборудование взамен неработающего товара не выдано. Как поступать в такой ситуации?

Прежде всего, покажите свое знание законов, а именно Закона «О защите прав потребителей». Напомните специалистам сервисного центра положения данного закона, а именно статью 23.

В ней в частности говорится о том, что если будут нарушены ваши права потребителя, а ремонт не будет сделан в установленные 45 суток, то вы вправе требовать компенсации (1% от стоимости техники за один день просрочки).

Когда метод внушения не поможет, перейдите к более решительным действиям – составьте претензию в письменном виде. В документе укажите ваши намерения обратиться в суд в том случае, если законные требования не будут выполнены.

Важно! Письменная претензия составляется в двух экземплярах. Один из их них должен подписать сотрудник сервисного центра.

Конечно, иногда может случиться так, что особой вины мастеров в задержке ремонта нет. Например, отсутствует важная деталь, без которой окончание ремонта невозможно.

https://www.youtube.com/watch?v=750hImFIwVg

Но по большому счету, вас это не должно волновать, так как такие причины не являются веским основанием для превышения сроков ремонта.

Обратите внимание! Если возникла такая ситуация, когда ремонт будет закончен позже срока, заключите с менеджером сервисной компании соглашение. В документе должна содержаться дата окончания ремонта.

Когда ремонт не выполнен в установленные сроки, составьте заявление о замене товара, пришедшего в негодность. Замену вам обязаны предоставить в течение семи дней после даты указанной в заявлении.

Важно! Заявление должно быть составлено в письменном виде.

Если вы не знаете, как правильно его написать, проконсультируйтесь со специалистами по вопросам защиты прав потребителей.

Кроме замены товара покупатель имеет право на возврат денег за сломанный товар. Для этого составьте письменное заявление и передайте его продавцу. Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней со дня подачи заявления.

Как вы уже успели понять, существуют специальные сроки и временные рамки для ремонта товара, замены его на новый и возврат денег. Если эти сроки не выполняются – обратитесь в отдел по защите прав потребителей. Обычно он находится при администрации города или муниципального района.

Кроме этого, у вас есть возможность обратиться с данной проблемой в суд. Обращайтесь в суд только в том случае, когда был соблюден досудебный порядок разрешения спора.

Какие права имеет покупатель при превышении сроков гарантийного ремонта:

  • получить неустойку за превышение сроков сервисного обслуживания, когда договор купли-продажи товара не был расторгнут;
  • потребовать заменить неисправный товар на новый;
  • снизить стоимость товара;
  • расторгнуть договор купли – продажи, и получить стоимость товара обратно.

Если продавец нарушил сроки гарантийного ремонта, эта ситуация устраивает покупателя сложного товара, в котором были обнаружены недостатки. Такой товар можно вернуть только при наличии обстоятельств, указанных в ст. 18 Закона «О защите прав потребителя».

Кроме этого, когда срок гарантийного ремонта превышен, это может свидетельствовать о наличии серьезных неисправностей. Что в свою очередь дает возможность покупателю отказаться от приобретенного товара.

Процедура заявления требований

От того, корректно ли будут заявлены требования в связи с нарушениями сроков выполнения гарантийного ремонта, будет зависеть, насколько быстро они будут удовлетворены. В частности эта ситуация касается обращения в суд.

Направьте письменную претензию с требованиями продавцу. Можно передать ее лично в руки или отправить по почте.

Когда лучше всего направлять свои требования: до того как будет закончен ремонт с нарушениями сроков или после него?

Прислушайтесь к нашему совету. Не торопитесь, дождитесь все-таки окончания ремонта. Кроме положенной по закону неустойки потребуйте возмещения морального ущерба и взыскания штрафа.

Некоторые потребители обращаются в суд после окончания ремонта, а другие наоборот, не хотят дожидаться ремонта неисправного товара и требуют замены товара или возврата денег.

Важно! В том случае, когда вы сразу приняли товар после ремонта, и только потом заявили свои требования, не ждите, что они будут удовлетворены.

Тем более, если после принятия товара вы использовали его некоторое время до окончания предельного срока и более того. Ваши действия будут восприниматься, как согласие принять товар после ремонта.

Подавайте претензии продавцу или уполномоченной организации, представителю торговой фирмы, прочее.

В том случае, если вы получили отказ в удовлетворении претензии, пишите заявление в суд. Ваши требования, указанные в заявлении, должны соответствовать тем, что были указаны в претензии.

Обратите внимание! Доказательства оказания гарантийного ремонта в установленный срок представляет продавец.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/garantijnyj-remont-45-dnej-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Сроки гарантийного ремонта автомобиля

Закон о 45 днях ремонта

Для начала разберемся в понятиях, чтобы не путать гарантийный срок и срок гарантийного ремонта.

Гарантийный срок – это период времени, в течение которого, в случае обнаружения потребителем недостатков товара, продавец обязан удовлетворить его требования, предусмотренные статьей 18 Закона о защите прав потребителей

Указанная выше статья включает в себя ряд требований, в том числе «безвозмездное устранение недостатков товара».

Гарантийный ремонт автомобиля – это удовлетворение требования потребителя о безвозмездном устранении недостатков автомобиля в течение гарантийного срока.

Срок гарантийного ремонта автомобиля – это соответствующий Закону о защите прав потребителей промежуток времени между предъявлением требования об устранении недостатков автомобиля по гарантии и возвратом автомобиля после ремонта.

Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает следующие сроки ремонта по гарантии:

  • Незамедлительно.
    Если при передаче машины нигде в документах не указана продолжительность ремонта, то по закону он должен быть произведен незамедлительно, то есть в минимальный необходимый срок.
  • Срок, согласованный дилером и автовладельцем в письменном виде
    Если у дилера нет возможности устранить недостатки незамедлительно, он может согласовать с вами необходимое ему время, например, в заказ-наряде. Обратите внимание, что оно не может превышать 45 календарных дней.

Как согласовывается срок гарантийного ремонта

Рассмотрим несколько вариантов как вам могут предложить согласовать продолжительность ремонта.

Срок не указан или указан срок, не превышающий 45 дней

Такие случаи редки, но встречаются.

Как мы говорили выше, если продолжительность ремонта не указана вовсе, то вам обязаны всё сделать незамедлительно. Если продолжительность указана, то должны ремонтировать не дольше.

Что делать: можно ничего не делать.

В заказ-наряде сразу указан срок ремонта 45 дней

Очень часто дилер (автосервис), пользуясь незнанием потребителя, мелким шрифтом в заказ-наряде указывает 45 дней.

При этом на словах может быть озвучена меньшая продолжительность ремонта, а 45 дней – это просто максимум. Таким образом, дилер страхует себя от ответственности.

Что делать: изучить все документы, которые вам дают подписывать. Если вы в них видите 45 дней, можете смело их зачеркивать и писать, что ремонт осуществляется в соответствии со статьей 20 Закона о защите прав потребителей – незамедлительно.

Возможна такая ситуация, когда работники дилерской станции не дадут вносить изменения в заказ-наряд.

Что делать: написать в свободной форме заявление об устранении недостатков и вручить дилеру под роспись, а дубликат отправить почтой: ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

В заявлении укажите, что недостатки автомобиля должны быть устранены незамедлительно. Лучше при этом указать конкретное количество дней. По нашей практике, для ремонта любой сложности необходимо не более 5.

Образец требования об устранении недостатков автомобиля по гарантии можно скачать в формате doc здесь.

В заказ-наряде указан срок больше 45 дней

Распространенным нарушением прав потребителей является установление срока гарантийного ремонта, превышающего 45 дней. Этого бояться не следует, так как такое соглашение не имеет никакой юридической силы.

Также может быть указано «45 рабочих дней». Это также является нарушением и не имеет силы, так как законом установлен срок в календарных днях.

Что делать: если вы вовремя заметили незаконные условия, то воспользуйтесь советами, приведенными выше. Если документы уже подписаны, то нужно руководствоваться общим правилом – срок ремонта не может превышать 45 дней.

Срок гарантийного ремонта указан в договоре купли-продажи

Продавец зачастую устанавливает срок гарантийного ремонта в 45 дней прямо в договоре купли-продажи.

Это условие может иметь юридическую силу, но только если автомобиль проходит ремонт по гарантии у продавца.

Как правильно считается срок гарантийного ремонта

Предметом судебных споров часто становится определение дня, с которого следует исчислять срок гарантийного ремонта.

Один из самых распространённых случаев: потребитель предъявил требование об устранении недостатка по гарантии, а дилер предлагает записаться на ремонт через пару недель или через месяц. Мотивировать это он может, например, отсутствием необходимых для ремонта запчастей или очередью.

Когда в таком случае начинается гарантийный ремонт: с момента предъявления требования или с момента передачи автомобиля?

Дилеры в суде занимают позицию, что срок не нарушен, поскольку ремонт даже не был начат, а потребитель не предоставил автомобиль.

Однако, независимо от этих или любых других обстоятельств, по которым гарантийный ремонт фактически был начат позже – срок исчисляется с момента обращения потребителя.

Статья 20 потребительского закона прямо указывает на то, что отсутствие у исполнителя запасных частей, деталей, материалов и оборудования не является основанием для увеличения продолжительности гарантийного ремонта.

Сюда могут быть включены и проверка качества, и проведение экспертизы при наличии спора о причинах возникновения недостатка, и поставка необходимых для ремонта запасных частей и выход специалиста с больничного.

При этом отсутствие автомобиля у дилера не является основанием для освобождения его от ответственности.

Такой вывод подтверждается нашей судебной практикой по спорам о гарантийном ремонте автомобиля.
«.. Не может быть принята во внимание ссылка ответчика на то, что устранение неисправностей не было произведено в связи с тем, что истец не предоставил автомобиль в сервисный центр, поскольку ООО «Р-Моторс» предложило произвести замену модуля HMI уже после установленного пунктом 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» 45-дневного срока устранения недостатков. Ранее истцу не предлагалось представить автомобиль в сервисный центр для проведения ремонта»

Из Определения Санкт-Петербургского Городского суда №33-16586 от 12.09.2016

Нарушение срока гарантийного ремонта автомобиля

Нарушенным срок проведения гарантийного ремонта считается по истечении:

  • минимального срока, объективно необходимого для ремонта;
  • срока, согласованного дилером и автовладельцем в письменном виде, но не более 45 дней

Если продолжительность ремонта оказалась больше, наступают следующие последствия:

  • Вы можете требовать у дилера неустойку в размере 1% цены автомобиля за каждый день просрочки. При цене автомобиля 1,5 млн. руб. это будет 15000 руб. в день
  • Вы можете потребовать замены автомобиля или возврата денег за него
  • Вы можете требовать компенсации морального вреда
  • Дилер должен возместить вам все убытки, в том числе на аренду автомобиля и расходы на юристов
  • В случае, если дело дойдет до суда, с дилера также будет взыскан штраф: ко всем взысканным в вашу денежным суммам суд добавит еще 50%. При взыскании денег за автомобиль стоимостью 1,5 млн. руб. вам дополнительно присудят 750000 руб.

Многие юристы сейчас бы поспорили с нами и сказали, что нельзя при таких условиях вернуть деньги за автомобиль. Но судебная практика подтверждает нашу позицию:

«Нарушение продавцом сроков устранения недостатков технически сложного товара, указанных в статье 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», является самостоятельным основанием для предъявления потребителем требований об отказе от исполнения договора купли-продажи и о возврате уплаченной за товар денежной суммы. Предъявление таких требований законом не обусловлено не существенностью недостатков, ни невозможностью использования товара по назначению, ни установлением вины продавца в причинах нарушения сроков устранения недостатков товара».

Из Определения Санкт-Петербургского Городского суда №33-16586 от 12.09.2016

Из вышеуказанного судебного акта следует следующие:

  1. Если нарушен срок гарантийного ремонта – этого достаточно, чтобы потребовать замены автомобиля или возврата денег за него.
  2. Существенность недостатка, невозможность использования, вина продавца здесь не имеют значения

Возврат денег – это ваше право. Всегда можно дождаться окончания ремонта и потребовать выплаты неустойки за допущенный дилером период просрочки.

При предъявлении требований уполномоченной изготовителем организации, необходимо проверять наличие необходимых полномочий у лица, которое принимает у вас претензию (требование).

Такие полномочия содержатся в так называемом дилерском соглашении.

Это договор между изготовителем и юридическим лицом на территории РФ, которое осуществляет техническое обслуживание и ремонт автомобилей, а также прием претензий.

Образец претензии на нарушение срока гарантийного ремонта

Скачать образец претензии в формате doc. можно здесь

Источник: https://potreballiance.ru/sroki-garantijnogo-rjemonta-avtomobilja

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.