Возврат технически сложного товара надлежащего

Содержание

Возврат технически сложного товара, вопрос к юристам

Возврат технически сложного товара надлежащего

Я понимаю, что Пикабу тематически-развлекательный сайт и не хотелось бы засорять кому-нибудь ленту, но здесь очень много юридически грамотных людей, поэтому простите добрые люди. 🙂

Я пользуюсь фитнес-браслетом Mi Band 4 и действительно веду метрики занятий в тренажерном зале с ним. Недавно я сильно ударил левую руку и как мне показалось разбил ему экран, но ситуация была такая, что было не до изучения повреждений на браслете и убедившись, что с рукой все ок, я по дороге домой купил новый.

Дома, к несчастию, я обнаружил, что прежний браслет имеет лишь множество потертостей, устранить которые не составит труда, даже здесь есть посты как это сделать. Я поспешил вернуть свой новый браслет, но меня развернули, пожелав пользоваться им “на здоровье”.

Суть такова, что это технически сложное устройство и оно надлежащего качества, возврат не предусмотрен. Хорошо, согласен, надо более тщательно думать перед покупкой электроники и не спешить, но трактовка этого закона мне показалось размытой (может быть просто что-то не то читал и там все предельно ясно, но лучше спрошу).

Меня смущает, что мне продали в добавок китайскую версию, убеждая, что это глобальная.

Разницы сильной нет и есть локализация на русский язык, но есть одно неудобство – при привычном свайпе с права на лево, я частенько попадаю на пользовательское соглашение с Alipay, а не в привычный мною, как в глобальной версии, его музыкальный плеер, которым я очень привык пользоваться. Собственно тут мне и пришла мысль, может ли это как-нибудь трактоваться в законе о потребительском праве под причину для возврата? 

Хоть вопрос может быть глупый, но я его не очень дешево купил, поэтому хотелось бы вернуть деньги и восстановить старый, по постам с Пикабу)) И на будущее быть более осмотрительным впредь в покупках. Прочитавшим, желаю осмысленных покупок и беречь денежки в нынешней экономической ситуации в мире.
Без рейтинга Возврат товара Mi Band 4 Юридическая помощь Xiaomi Текст

Всем привет!

Наверное, через 8 лет своего “нелегального” нахождения на Пикабу, наступил тот момент, когда пришлось зарегистрироваться, чтобы запилить этот пост.

Думаю, каждый из нас когда-либо встречал молодого парня или девушку с прозрачной коробкой в руках, где большими буквами написаны призывы помочь детям, страдающих различными заболеваниями. Обычно этих очень вежливых ребят, с правильно поставленной речью и трогательной улыбкой можно увидеть в торговых центрах, общественном транспорте, либо они просто ходят по центральным улицам города.

Моя история началась 26 ноября с того, что, посетив сетевой магазин ТС “Линия” по адресу: г. Курск, ул. 50 Лет октября, 98, я стала свидетелем, как к коробочнику подошли двое, явно знакомых ему ребят, и они начали в шутливой форме говорить о “бедном мальчике, которому необходима помощь”, после чего коробочник передал одному из парней деньги.

Я не видела, из ящика он их достал или нет, изначально передо мной не стояла цель за ними наблюдать, просто данные телодвижения меня заинтересовали. Далее я стала к ним присматриваться: на футболке “волонтера” был указан номер 8 (800) 250-31-03 – быстренько забила его в поисковике и увидела, что это номер компании «ТНСтрой» (снос зданий).

Поводов для сомнений было уже предостаточно и я на всякий случай оставила запись в “Книге отзывов и предложений сети”:

Дальнейшие события:

– Через минут 20 мне позвонил очень вежливый молодой человек, чтобы уточнить, что же не так по моему мнению они делают. Запись я оставляла для комментариев сети, и мне непонятно, почему мне звонят коробочники.

– Я приехала в магазин той же сети, но по адресу г. Курск, ул. Энгельса, 70: аналогичная картина и, как совпадение, с коробочником стоят те же двое парней, которые были в первом магазине. Оставляю запись в книге.

– Забиваю ИНН, ОГРН, захожу на их сайт (указан на форме), понимаю, что он липовый: . Коробочники называют себя благотворительным фондом “Доброе сердце”, отчеты на сайте в виде скринов денежных переводов, никакой конкретики.

Самое интересное, что они существуют более года, но отчеты почему-то в виде незначительных сумм и только за 5 месяцев, как так, ребят? За 14 месяцев данные товарищи перевели всего 74 119,63 и заметьте, с каждым разом сумма пожертвований таяла, как снег на варежке, вот так “Доброе сердце”!

– Я нахожу реальный благотворительный фонд “Доброе сердце”, консультируюсь с ними, они меня еще сильней убеждают, что это мошенники. Настоящие волонтеры никогда не будут ходить с переносными ящиками!

– Я звоню на их горячую линию (телефон, указанный на футболке и он же на сайте), трубку не берут, но перезванивают через пару минут с другого номера. Я спрашиваю: “Где вы находитесь территориально”, получаю ответ: “В Курске”. Т.е. мне перезвонили с горячей линии (типа российской) и сразу из Курска, вот так удача, обязательно куплю лотерейный билет!

– Пишу статью во все местные паблики, пишу на страницу сотрудникам нашего губернатора (хотела оставить ссылки, но, как понимаю, тут нельзя их давать на группы в вк)

– Со мной на следующий день связывается журналист Курск ТВ, задает пару уточняющих вопросов для своей статьи https://kursktv.ru/35811 (к сожалению, не получается сделать ссылку кликабельной) – вот скрин начала статьи:

– мне начинают писать люди, которые работали коробочниками у них. В целом, картина выглядит так: есть двое молодых людей, они размещают объявления на авито, в вакансии фигурирует должность промоутера. При встрече он проводит инструктаж, дает папку с документами (ОГРН/ИНН, история болезни и т.д.).

Рабочий день у них с 9.00 до 15.00, либо с 15.00 до 21.00, т.е. за день 2 смены. За смену необходимо собрать не менее 3000 рублей. Если соберешь меньше – это плохо, могут не заплатить. За смену платят 900 рублей.

Сотрудникам сети и вообще кому-либо категорически запрещено говорить “волонтерам”, что они здесь стоят не бесплатно.

К сожалению не могу прикрепить всю переписку (их много + ые сообщения), т.к. обещала не называть имен, но при необходимости покажу все, куда надо:

Можно посчитать, сколько данные товарищи получают:

2 смены * 3000 рублей * 3 магазина (они стоят именно в 3х) * 30 дней (“работают” без выходных) = 540 000 рублей.

На з/п персоналу уходит 2 смены * 900 рублей * 3 магазина * 30 дней = 162 000 рублей.

540 000 – 162 000 = 378 000 рублей.

Сети они ничего не платят, скорей всего снимают какое-то помещение, где обучают персонал + ГСМ, скорей всего дают кому-то откат, думаю, более чем по 100 00 рублей (в городе с прожиточным минимумом 11 тыс. руб.!) отходит этим двум товарищам, и это только с 3-х магазинов! А они, скорей всего, не брезгуют и другой локацией.

– со страницы губернатора мне написали, что информация передана ответственным лицам. А сегодня пришел такой ответ:

Особо не рассчитывала на защиту со стороны администрации, это тому подтверждение. Данные товарищи продолжают стоять, как ни в чем не бывало.

Хочу предать огласке историю об этом беспределе, а также, возможно, найдутся люди, которые смогут компетентно проконсультировать по дальнейшим действиям.

Показать полностью 12

Добрый вечер. Пост мольбы и просьбы, потому-что дальше никак не может продолжаться. Брат с семьей приехали в гости и задержались на 7 месяцев. Прописки естественно нет временной и да, они находятся за пределами своего региона.

Я знаю про административный штраф, если человек находится больше 3 месяцев без временной прописки, но как кроме штрафа их выгнать? На протяжении 7 месяцев моя семья кормит и держит в тепле семью брата а он в свою очередь даже буханки хлеба не купит.

Покупают себе всякую химию типа пепси и чипсов а жрут нашу еду а также еще не довольны тем, что готовится.

Участковому звонили и даже пригласили на завтра, но он по телефону сказал что может выписать только административный штраф.

Они не собственники дома и вообще по сути никто в этом доме. Также приехала еще одна мадам (старшая сестра приемных детей) и попросилась у нас пожить с условием что сразу найдет себе жилье и работу и съедет. Но в итоге она повстречала 17 летнего парня и давай с ним “роман” мутить (ей 22 года) и нести разлад в семью.

У меня сердечная большая просьба к вам, дорогие читатели, если вы знаете как нужно поступить, желательно по пунктам, как их выгнать из дома, напишите. Мы сперва им объяснили что нужно и честь знать и как-бы съезжать, если хотите жить у нас в республике, а они никуда не уходят.

Вчера меня избил мой старший брат на этой почве и как бы я не хотел, но я поехал в полицию писать заявление за избиение и завтра поеду на суд-мед экспертизу.

Я вас просто МОЛЮ, ПОМОГИТЕ советом как их ВЫДВОРИТЬ из дома и чтоб больше ноги их у меня в доме не было.
Пост без рейтинга, поэтому если не жалко, пропихните вверх. Спасибо.

UPD #comment_186085445 Всем спасибо, пригрозил 139 статьей 2 частью и брат со всей свитой сказали, что 1 декабря съедут.

Сегодня в почте увидел такое письмо

Типа какая то компания,зареганная а Ярославле, выпустила электронную подпись с моими данными! Я нигде ничего не оформлял, отсюда вопросы:1. Каким образом делается эта подпись? Т.е кто куда обращался, какие данные предоставил? 2. На госуслугах заблокировал эту подпись через 16 часов после создания, где ее могли применить и с какой целью? Как и где проверить?

3. Удалив ее, я обезопасил себя?

upd: В общем, заявления написано, оказалось с 2014 я числюсь директором и единственным сотрудником ООО, отмыли НДС, сдают нулевые отчёты по сей день, скоро их вычислят по ip. Короче, будьте внимательны, я не помню где меня “таскало” в 2014(

Пикабу, прошу помощи. У меня есть форум, на котором один из пользователей оставил нелестный отзыв об организации Х. В той же теме сотрудник этой организации вела переписку, описывая произошедшее с точки зрения второй стороны.

Данная организация Х прислала по электронной почте (адрес для связи с администрацией форума) претензию с требованием удалить отзыв.

Подскажите, пожалуйста, насколько написанное там соответствует действительности или это страшилки? Если Х обратиться в суд, как администратор форума будет уведомлен? Если иск организации Х будет удовлетворен, то что, кроме требования удалить тему на форуме, может быть определено в отношении администратора форума?

Вот текст полученного письма (все упоминания сайта, пользователя и компании вымарала, орфография и пунктуация сохранены):

Пользователем вашего сайта: —, расположенного на его странице по адресу: —, под именем «—» был оставлен отзыв о —. Информация в отзыве является недостоверной, порочит деловую репутацию —, оскорбляет честь и достоинство ее сотрудников, а также имеет признаки шантажа и вымогательства, противоречит нормам законов Российской Федерации.

На данный период времени, консенсус, в порядке досудебного урегулирования спора с автором незаконного отзыва, не достигнут.

В связи с указанным обстоятельством, для защиты нарушенных прав необходимой мерой является обращение в суд с исковым заявлением о защите деловой репутации —.

При определении ответчика – администратора (владельца) домена привлекают в качестве ответчика, который несет солидарную ответственность с автором отзыва, противоречащего нормам законов России.

Суды уделяют пристальное внимание правовому статусу администратора доменного имени, обозначают его роль, определяют критерии наступления ответственности.

Согласно судебной практике разрешения споров по делам, связанным с защитой деловой репутации:

– «Администратор домена – физическое лицо, или ИП, или юридическое лицо, на которого зарегистрировано доменное имя (решение Арбитражного суда города Москвы от 3 ноября 2011 г. по делу № А40-73876/2011, решение Арбитражного суда Приморского края от 4 июля 2018 г. по делу № А51-4335/2018, решение Арбитражного суда города Москвы от 15 января 2015 г. по делу № А40-93262/2014);

– «Администратор домена обладает полномочиями, позволяющими ему формировать и контролировать информацию, размещаемую под соответствующим доменным именем, в частности, паролем для размещения информации по соответствующему доменному имени в интернет-сайте.

Таким образом, ответственность за содержание информации на сайте администратора домена должен нести владелец домена, так как фактическое использование ресурсов сайта невозможно без участия в той или иной форме администратора домена, являющегося лицом, создавшим соответствующие технические условия для посетителей своего Интернет-ресурса».

(решение Арбитражного суда города Москвы от 15 января 2015 г. по делу № А40-93262/2014).

То есть, практика признает, что администратор не только определяет порядок использования домена, но и несет ответственность как за выбор доменного имени, так и за возможные нарушения прав третьих лиц. Кроме того, администратор также несет риск убытков, связанных с такими нарушениями.

На основании изложенного, просим в десятидневный срок удалить информацию, размещенную в сети «Интернет» пользователем под именем «—», порочащую деловую репутацию —, оскорбляющую честь и достоинство сотрудников —-. В случае отказа, администратор домена будет привлечен в качестве ответчика в рамках судебного рассмотрения спора.

Показать полностью

Несколько лет снимаю жилье в Москве.На днях выяснилось,что человек,который ее сдавал,умер.Квартира не приватизирована.Кому стдать ключи,чтобы поступить правильно?

Источник: https://pikabu.ru/story/vozvrat_tekhnicheski_slozhnogo_tovara_vopros_k_yuristam_7304847

Как вернуть сложный товар?

Возврат технически сложного товара надлежащего

Подавляющее большинство потребителей знает, как сдать приобретенную ранее вещь, однако, как произвести возврат сложных товаров знакомо далеко не каждому из них. Определенные объекты на официальном уровне были сформированы в отдельный перечень товарных единиц.

В силу сложности разработанных в них функций потребителю бывает непросто разобраться во всех тонкостях работы.

Чтобы гарантировать дополнительную защиту, законом был предусмотрен двухнедельный период, в течение которого сдать технически сложную товарную единицу допускается по максимально упрощенной схеме.

Возврат сложных товаров надлежащего качества

Сдача технически сложной товарной единицы, соответствующей базовым нормам качества, не предусмотрена законодательными актами. Вернуть такую покупку, если она исправно работает, а также не нарушены её свойства и базовые функции – невозможно, даже если объект приобретения не подошел по каким-либо причинам: комплектация, расцветка, форма, габариты.

Какие товарные единицы относятся к технически сложному типу

Возврат в магазин технически непростого устройства начинается с определения соответствия продукции установленному списку.

Данный перечень включает в себя следующие товары:

  1. самолеты и двигатели внутреннего сгорания (ДВС);
  2. легковые автомобили, мотоциклы, тракторы, мотоблоки, культиваторы;
  3. снегоходный транспорт;
  4. различного рода суда, катера, лодки;
  5. навигационное оборудование и устройства, предназначенные для установления беспроводной связи;
  6. электрические нагреватели воды;
  7. ПК;
  8. персональная вычислительная техника;
  9. принтеры;
  10. TV;
  11. оптические камеры;
  12. холодильники, морозильные камеры;
  13. посудомоечные и стиральные машины;
  14. духовые шкафы;
  15. кондиционеры;
  16. электроплиты.

Таким образом, если товарная единица причислена к этому списку, то она автоматически признается технически сложной. Данный список является исчерпывающим и не подлежит обсуждению.

Возврат сложных товаров ненадлежащего качества

Права требования потребителя, осуществившего покупку технически сложной товарной единицы с рядом недостатков (браком), будут различными в зависимости от того, какой временной отрезок прошел с момента оформления сделки. При этом принято выделять следующие периоды:

  1. до 15 дней, со дня реализации товарной единицы покупателю;
  2. от 15 дней до окончания гарантийного периода;
  3. по завершении гарантийного срока;
  4. в случае отсутствия гарантийного периода – до 2 лет без учета дня приобретения.

Возврат технически сложного товара после 15 дней

Если со дня оформления покупки прошло не более 15 дней, покупатель вправе:

  1. отказаться от приобретенной ранее товарной единицы и получить возмещение затраченных на покупку денежных средств;
  2. осуществить замену на аналогичный товар;
  3. осуществить обмен на товар иного производителя с последующим возмещением разницы в стоимости;
  4. получить скидку (сокращение первоначальной стоимости);
  5. получить безвозмездное проведение ремонтных работ или возмещение затрат на устранение имеющихся недостатков.

Если устройство, приобретенное более 15 дней назад, неисправно, но находится в пределах гарантийного срока, потребитель также имеет право выбрать одно из вышеперечисленных требований. Однако исполнение 1–3 из них возможно только лишь при соблюдении особых условий:

  1. товарная единица имеет существенное повреждение или серьезную поломку;
  2. продавец нарушил сроки проведения ремонтных работ;
  3. невозможно использовать товарную единицу на протяжении года, в рамках гарантийного периода в совокупности более чем 30 дней вследствие исправления различных недостатков.

Важно! По истечении гарантийного периода права требования покупателя не всегда становятся недействительными. Согласно пятой части статьи 19 ФЗ «О защите прав потребителя», если гарантийный период составляет менее двух лет, то потребитель имеет право подать претензию по его истечении, но в рамках двух лет.

Однако при этом на потребителя возлагается безусловное обязательство доказать, что выявленные недостатки товарной единицы появились до момента передачи объекта – производственный брак, повреждение при транспортировке и во время нахождения на территории торговой площадки по вине консультантов или администрации.

Как правило, в качестве доказательства используют заключение независимого эксперта.

В случаях, когда гарантийный период на товарную единицу не установлен, права требования все же могут быть оглашены потребителем в разумный срок, но в пределах двух лет со дня оформления товарной сделки, если иное не предусмотрено законодательством или договором.

Согласно преамбуле действующего закона существенным признается недостаток, который:

  1. невозможно исправить;
  2. определяется однократно;
  3. возникает вновь после исправления;
  4. не может быть исправлен без несоразмерных затрат (причем как финансовых, так и временных).

Перечень признаков значимости недостатка не является  полностью исчерпывающим, поэтому, если потребитель считает повреждение приобретенной товарной единицы существенным, но оно не причислено к действующему списку, покупатель все равно оставляет за собой право отстаивать свои взгляды.

Обмен товарных единиц технически сложного типа

В соответствии с пунктами действующего закона о защите прав потребителей РФ – покупатель вправе произвести обмен товарной единицы, соответствующей базовым нормам качества, у консультанта магазина в течение двухнедельного срока без учета дня приобретения, если она не подошла по одному или даже нескольким параметрам. В случае, когда аналогичная товарная единица на момент обращения отсутствует в наличии, покупатель вправе отказаться от исполнения пунктов договора купли-продажи и потребовать возмещение, затраченных на покупку денежных средств.

Законодательством не предусмотрен обмен технически сложных товарных единиц, имеющих надлежащее качество. Однако в этом правиле есть исключение.

Если сотрудник магазина в момент продажи не предоставил потребителю полную, а, главное, достоверную информацию о товаре, последний получает право в разумный срок отказаться от исполнения обязательств договора купли-продажи и потребовать от администрации магазина возмещения затрат.

Заявление на возврат покупки

Для того чтобы правильно оформить претензию, необходимо предварительно составить документ. В нём потребуется отразить дату проведения торговой сделки, наименование и серийный номер объекта, его полную стоимость, отметку документа, удостоверяющего проведение оплаты (чек, квитанция). Затем детально описать причину, что именно поспособствовало возврату товарной единицы.

Таким образом, закон предусматривает возможность сдать технически сложное устройство исходя из субъективных соображений. Поэтому чаще всего в претензиях указывается в качестве причины несоответствие заявленным характеристикам – выполнение не всех функций.

В результате потребитель может возвратить сумму покупки или же обменять устройство на более современное, способное поддерживать больше количество функций, удовлетворяющих его ожидания.

В конце официального документа проставляется подпись покупателя и текущая дата. После чего претензия передается представителям торговой площадки, которые обязуются взамен выдать документ, подтверждающий факт получения заявления на возврат/обмен.

(Образец) Заявление на возврат покупки

Некоторые недобросовестные сотрудники могут схитрить, не зафиксировав поступление претензии. Тем самым оттягивая время, чтобы истек период защиты прав потребителя, предусмотренный статьями действующего законодательства. По истечении двухнедельного срока добиться возврата/замены будет гораздо сложнее.

Именно поэтому рекомендуется сразу же после передачи претензии потребовать от продавца встречный документ. Однако существуют и иные пути передачи официальной претензии:

  1. отправка посредством телеграммы;
  2. отправка заказным письмом с уведомлением.

Такие методы допустимы, если торговая площадка расположена далеко (к примеру, в другом населенном пункте), а поездка займет много времени.

Как правильно сформулировать претензию

В заявлении необходимо максимально четко изложить суть возникшей проблемы. Поэтому от потребителя требуется последовательно описать где, когда, за какую стоимость, какая товарная единица была приобретена. После – детально описать недостатки, которые были обнаружены в ходе повседневного использования.

Если потребитель потерял кассовый или товарный чек, претензию он все же составить может. В таком случае свидетельством о совершенной покупке станут показания сотрудников, записи с камер видеонаблюдения, а также внутренние документа магазина.

В ситуации с потерей или кражей отчетной квитанции об оплате от потребителя потребуется составление ещё одного не менее важного документа – заявления об утрате чека.

В результате покупателю необходимо предоставить в администрацию магазина совокупность документов, включающую претензию, свидетельства (показания сотрудников, записи с камер видеонаблюдения, показания иных клиентов магазина), заявление об утрате.

Сроки проведения независимой экспертизы качества товарной единицы могут значительно отличаться, как правило, максимально возможный период составляет не менее 7 дней, но в исключительных ситуациях необходимо дополнительное время, для которого законодательство отводит порядка 20 дней.

Источник: https://fovie.ru/vozvrat-i-obmen/vozvrat-slozhnyx-tovarov.html

Возврат технически сложного товара надлежащего качества в 2020 году

Возврат технически сложного товара надлежащего

Довольно часто случается так, что приобретенный товар не подходит и возникает потребность его вернуть. Среди такой продукции бывает одежда, обувь и даже технически сложный товар.

Но возврат технически сложного товара осуществляется не так легко. В этом случае Правительство попыталось оградить продавца от злоупотреблений и недобросовестных действий покупателей.

По закону РФ «О защите прав потребителей» товар, который есть в списке, того, что подлежит возврату, можно вернуть в магазин, если на нем проявился какой-либо недостаток на протяжении 15 дней.

В данный период можно заменить и товар, что относится к категории технически сложного. Но по истечении установленного срока, законом предусмотрено иное.

Вернуть товар либо заменить его на такой же или аналогичный, можно только при определенных условиях, которые нужно детально рассмотреть.

С добросовестными продавцами проблем с возвратом не возникает. Для недобросовестных реализаторов следует правильно составить претензию и предъявить ее лично сотруднику магазина либо отправить заказным письмом.

Если такие действия результата не дадут, то нужно обратиться в районный отдел общества ЗПП. В данной инстанции окажут помощь в составлении судебного иска.

Какие товары принадлежат к технически сложным

В конце 2011 года законодатели РФ внесли изменения в список товаров, которые попадают под категорию технически сложных. Изменения были установлены в Постановлении № 924.

В соответствии с данным документом, перечень технически сложных товаров выглядит так:

  1. Легкие самолеты, вертолеты и летальные аппараты с электродвигателем.
  2. Легковые автомобили, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания, которые предназначены для движения по дорогам общего пользования.
  3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания.
  4. Транспортные средства и снегоходы с электродвигателем, которые предназначены для передвижения по снегу.
  5. Спортивные суда, катера прогулочные и туристические, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания.
  6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, что имеют сенсорный экран и обладают двумя или более функциями.
  7. Компьютеры, системные блоки, ноутбуки, персональные и электронные вычислительные машины.
  8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
  9. Проекторы, телевизоры с цифровым блоком управления.
  10. Цифровые фото- и видеокамеры объективы к ним и оптические фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
  11. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и микропроцессорной автоматикой.

Данный перечень товаров является закрытым.

Особенности возврата технически сложного товара надлежащего качества

В соответствии со статьей 25 закона «О защите прав потребителей», каждый покупатель может произвести возврат или обмен товара надлежащего качества при определенных условиях:

  1. Продукция не должна относится к продовольственным товарам.
  2. Заявка о неисправности подана в магазин не позже 14 дней с момента покупки.
  3. Товар за этот период находится все также в надлежащем качестве.
  4. Приобретенным изделием не пользовались, его упаковка не нарушена, ярлыки и пломбы на месте.
  5. Есть товарный чек, подтверждающий оплату покупки.
  6. Товар не внесен в список продукции надлежащего качества, которая не подлежит возврату.
  7. Вещь не относится к технически сложным товарам.

В данном случае обязательным условием является предоставление поставщику чека или другого документа, что подтверждает покупку.

Ознакомившись с вышеперечисленным списком продукции, актуальным является вопрос, возможен ли возврат технически сложного товара надлежащего качества.

В 2011 году Постановлением Правительства РФ был утвержден список технически сложных товаров, который включает:

  • различные средства передвижения по суше, воздуху и воде с двигателем внутреннего сгорания;
  • сельскохозяйственная техника;
  • компьютеры и сопутствующее оборудование;
  • теле-, фото- и видеотехника;
  • крупная бытовая техника и кофемашины.

Это далеко неполный список, но уже из него становится понятно, что обмену не подлежит довольно большой диапазон продукции. Возврат технически сложного товара надлежащего качества осуществить сложно. Но бывают исключения из правил.

Некоторые магазины, что торгуют компьютерами, всевозможными гаджетами и бытовой техникой, обещают вернуть деньги за технически сложную продукцию надлежащего качества.

На практике точки розничной торговли заключают договор с представителями компании-дистрибьютора, о сотрудничестве на взаимовыгодных условиях.

При этом оговаривается возможность возврата товара надлежащего качества во время проведения акций или в другой период.

Приобретая товар такой категории рекомендуется уточнять о наличии вышеописанной возможности в конкретном магазине, что предлагает технически сложные товары. А также лучше основательно ознакомиться с характеристиками такой продукции.

Закон дает много прав потребителю, но в этом случае он более лоялен к продавцам. Исключением являются некоторые ситуации, о которых упоминалось выше.

В противном случае практически невозможно осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества, поскольку он есть в списке товаров, которые невозможно обменять или вернуть.

Когда можно вернуть технически сложный товар

Вернуть технически сложный товар в течение 14 дней возможно только в том случае, если он имеет существенные недостатки. Главное сделать это в срок до 15 дней.

В случае упущения установленного срока, продукцию лишь можно сдать в ремонт, но есть исключения.

Возврат и обмен технически сложного товара по истечению 15 дней допускается если:

  1. Обнаружен существенный недостаток, устранение которого займет больше 45 дней, недостаток, что появился еще раз после ремонта или разные недостатки, каждый из которых делает невозможным использование товара.
  2. Товар находился в ремонте больше 45 дней.
  3. Товар не использовался больше 30 дней в течение гарантийного срока по той причине, что был в ремонте.

Поэтому планировать покупку любого товара из списка технически сложных, нужно с расчетом на то, чтобы с первых дней покупки начать пользоваться этим товаром.

В большинстве случаев недостатки появляются сразу после эксплуатации новой продукции. Лучше осуществить возврат неисправного технически сложного товара в первые две недели, пусть даже с незначительной неисправностью.

Порядок возврата товара с недостатками

Согласно правилам возврата, которые действуют и в 2020 году, существует два варианта:

  1. Можно отказаться и вернуть деньги за технически сложный товар.
  2. Потребовать обмена на аналогичную продукцию.

Важно учитывать, что если обмен товара на аналог невозможен по причине отсутствия устройства на складе, то поставщик обязан вернуть деньги.

Когда защитный срок был превышен, с момента покупки прошло больше 15 дней, то при поломке потребитель имеет право получить гарантийное обслуживание и ремонт.

Чтобы вернуть в магазин технически сложный товар, прежде всего, нужно грамотно составить претензию, на основании которой будет осуществлен обмен или возврат.

Данный документ составляется в двух экземплярах. Один экземпляр следует отдать продавцу, а на втором необходимо попросить продавца указать дату приема претензии, фамилию, инициалы и должность работника, что принял претензию с подписью, а также номер входящего документа.

Претензию можно отправить заказным письмом посредством почты с уведомлением о вручении.

В претензии на возврат неисправного технически сложного товара или его обмен необходимо указать следующее:

  1. Дату и сумму покупки, можно приложить к претензии копию чека, подтверждающего факт покупки. Но если чек не сохранился, это не страшно, главное, знать дату покупки, а продавец сможет выдать дубликат чека.
  2. Описать подробно выявленные недостатки. Что именно не функционирует, в чем это проявляется.
  3. Указать свои требования. Вернуть деньги, обменять товар, возместить моральный ущерб или другие пожелания.
  4. Можно указать ссылки на нормы закона относительно которых выдвигаются требования.

Если вес товара превышает 5 килограмм, то продавец несет ответственность за транспортировку этого товара для замены.

Документы, которые должны выдать покупателю при сдаче товара на проверку качества или ремонт в магазин

В связи с обращением покупателя продавец имеет право провести проверку качества товара. Если возникает спор о причинах появления недостатков продукции, продавец обязан за свой счет сделать экспертизу продукции.

Данная процедура проводится специалистами, незаинтересованными в результатах рассмотрения дела. Результатом исследования является экспертное заключение.

Покупатель может присутствовать при проведении проверки. Если с ее результатами он будет не согласен, придется оспорить заключение в судебном порядке.

Если покупатель сдает товар на проверку качества или ремонт в магазин, то ему должны выдать такие документы:

  1. Копию собственного заявления с отметкой о том, кто и когда принял претензию. Этот документ является гарантией того, что приобретенный товар никуда не денется, а также он регулирует срок исполнения обязательств продавцом.
  2. Копию акта приемки товара, где указываются неисправности и несоответствия, которые могут быть выявлены во время приемки товара на ремонт или экспертизу. Этот документ дает возможность избежать вопросов с потерей товарного вида или свойств приобретенного товара в период ремонта.

Если возникает ситуация, когда продавец отказывается принимать товар на ремонт или замену, то потребителю нужно собрать все необходимые бумаги и подавать в суд.

Рекомендуется предварительно провести независимую экспертизу, чтобы выявить возможные недостатки и причины их появления.

Таким образом, вернуть или поменять технически сложный товар без наличия недостатков можно, если представители точки розничной торговли заключают соглашение с компанией-дистрибьютором на взаимовыгодных условиях, где оговаривается возможность возврата товара надлежащего качества во время проведения акций или в другой период.

Если в технически сложном товаре обнаружены дефекты или неисправности в течение 15 дней после его передачи потребтелю, то последний имеет право вернуть товар продавцу и потребовать возмещения, уплаченных за него денег или обмена технически сложного товара на аналогичную продукцию.

: Как вернуть деньги за технически сложный товар?

Источник: http://zaschita-prav.com/vozvrat-texnicheski-slozhnogo-tovara-nadlezhashhego-kachestva/

Нюансы процедуры возврата технически сложного товара надлежащего и ненадлежащего качества — как вернуть сложнотехнические устройства в течении и после 14 дней по закону о защите прав потребителей

Возврат технически сложного товара надлежащего

Право покупателя на возврат некачественного товара известно каждому, однако сделать это можно не всегда. Особые правила обмена и возврата существуют для сложнотехнических изделий. Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества регламентируется Законом о защите прав потребителей № 2300-1 от 07 февраля 1992 года.

В соответствии с этой нормой такой товар нельзя вернуть или заменить на другой только потому, что он не подошел по дизайну, параметрам или другим характеристикам.

Технически сложные товары внесены в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, который утвержден 19.01.1998 года Постановлением № 55.

На основании этого документа технически сложные товары, не подлежащие возврату и обмену, это изделия с установленными сроками гарантии, а также авто и мототехника. Такой товар допускается вернуть или обменять только в случае, когда он некачественный.

Возврат технически сложного товара по закону о защите прав потребителей

Если говорить о технически сложном товаре с точки зрения закона, то к такой продукции можно отнести: бытовую технику, смартфоны, компьютеры, авто, мототехнику и др.

Запомните! Закон о защите прав потребителей (далее – ФЗ № 2300-1) говорит нам о том, что подобные товары вернуть можно, но при наличии ряда условий:

  • товар должен быть обязательно с дефектом: повреждения на корпусе (оставленные не покупателем), несоответствие характеристикам, невыполнение функций и т.д. В такой ситуации потребитель должен написать заявление (претензию), где описать выявленные недостатки и попросить продавца или производителя решить данный вопрос,
  • в большинстве случаев при возврате сложного технического товара продавец отправляет его на экспертизу, которая достоверно установит причины неисправности. Покупатель также может присутствовать при проведении такой проверки. Если он не согласен с результатами экспертизы, то имеет право провести проверку у независимого эксперта,
  • вернуть технически сложную продукцию не получится, если она полностью соответствует заявленным функциям и характеристикам, не имеет других изъянов.

Можно ли вернуть исправный телевизор в течение 14 дней?

Товар не принимают обратно – пишем претензию

Когда при обращении в магазин возникают сложности с обменом или возвратом вещи, продавцу или уполномоченному лицу претензия должна поданваться вами официально, в письменном виде и не теряя времени. Среди основных рекомендаций по написанию и составлению претензии:

  • Подать ответственному лицу (администратору) под его роспись о получении или заказным письмом с описью вложений и обратным уведомлением, курьерской службой;
  • Описывайте обстоятельства чётко, кратко, по обстоятельствам, без эмоций, оскорблений и угроз;
  • Указывайте сразу все свои требования и ссылайтесь сразу на статьи ЗОЗПП, Гражданского кодекса РФ

Вы должны иметь документы подтверждающие дату начала появления у вас права на предъявление претензии – это платёжные бумаги, гарантия. Когда обращение подано в рамках двухнедельного после покупки срока или гарантии, вы имеете возможность отказаться от исполнения договора и при возврате уплаченной вами суммы ссылайтесь на изъяны.

Когда продавец тянет время намеренно или отвечает на вашу претензию отказом неправомерно, нужно обращаться в вышестоящие органы. Вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), прокуратуру, Общество защиты прав потребителей и в суд.

Каждая поданная претензия должна быть обоснована документально. Обязательно сохраняйте переписку и прочие доказательства общения с продавцом.

Что относится к технически сложным товарам

Какие конкретно товары можно отнести к технически сложным?

Подобный перечень можно найти в Постановлении Правительства России № 924:

  • транспорт, оснащенный двигателем внутреннего сгорания,
  • вездеходы,
  • снегоходы,
  • мототехника,
  • легковые авто,
  • приборы навигации с двумя и более функциями,
  • мобильные и стационарные телефоны, которые оснащены более чем 2-мя функциями,
  • лазерные и струйные принтеры, устройства с аналогичными механизмами,
  • экраны и мониторы (цифровые),
  • телевизоры, проекторы с цифровым дистанционным управлением, иное телевизионное оборудование,
  • бытовая техника: электроплиты, водонагреватели, холодильники, духовые шкафы, стиральные и посудомоечные машины и т. д.,
  • климатическая техника,
  • все, что относится к воздушному транспорту с электродвигателем,
  • тракторы, мотоблоки и иная сельскохозяйственная техника,
  • все виды водного транспорта с двигателем,
  • игровые и телевизионные приставки,
  • фото, видео и кино оборудование.

Внимание!Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.Узнайте подробности здесь.

Гарантийный срок

На любой сложный технический товар производитель устанавливает два срока:

  • срок службы – период, в течение которого прибор должен работать, как положено,
  • гарантийный срок – период, в течение которого производитель ручается за качество товара и обязуется при наличии производственного брака исправить поломку за свой счет.

Гарантия может быть установлена как на единицу товара, так и на его отдельные части. При этом существуют некоторые расходные материалы, на которые гарантия не распространяется. Например, закончившиеся чернила в принтере.

Какие права у потребителя в течение срока службы

Учтите! В течение гарантийного срока лицо, купившее сложный технический товар, имеет право на:

  • обслуживание приобретенного прибора,
  • замену товара на новый, если работоспособность вышедшего из строя аппарата не удалость восстановить,
  • бесплатный ремонт по гарантии,
  • возмещение убытков и вреда, если таковые были причинены,
  • передачу производителю либо продавцу претензий по поводу некачественного товара.

Сроки годности и гарантии могут быть установлены как самим производителем, так и продавцом.

Что делать, если отказали в претензии о возврате бытовой техники?

Отказ в удовлетворении претензии о возврате товара должен быть оформлен в виде письменного ответа на претензию покупателя.

Источник: https://bogunskaia.ru/drugoe/vozvrat-tehniki.html

Особенности процедуры возврата технически сложного товара надлежащего и ненадлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего

После приобретения товара нередко наступают ситуации, когда потребитель решает его вернуть, и продавец не вправе отказать ему в этой возможности. Права покупателя защищаются законодательством Российской Федерации и позволяют вернуть продукцию после покупки, однако у этого процесса есть свои нюансы.

Необходимо ознакомиться с некоторыми законодательными нормами и понятиями, прежде чем приобретать и возвращать продукцию в магазин. Права потребителей регулируются Федеральным законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года.

В этом законе указаны все основные понятия, в том числе какие категории товара подлежат возврату, а какие нет. За неисполнение норм данного законодательного акта продавцу грозит административная и гражданская ответственность. Все особенности процесса возврата продукции указаны в двадцать пятой статье закона.

Возврат или обмен?

Товаром ненадлежащего качества является такой товар, после приобретения которого были обнаружены дефекты производства или иные повреждения, наступившие в результате вины продавца. В эту категорию не относятся такие предметы, на которых продавец указал имеющиеся дефекты: часто такая продукция выставляется по сниженным ценам, информируя покупателя о всех проблемах.

Если же информации нет, то товар следует считать некачественным, и по закону можно:

  • заменить на идентичный;
  • потребовать полное возмещение стоимости, отказавшись от него;
  • потребовать возмещения стоимости дефекта;
  • потребовать исправления дефекта;
  • уменьшить цену некачественного товара и получить разницу в денежном эквиваленте.

Существует список товаров, которые вернуть или обменять нельзя. Но он касается только качественной продукции, в том числе продовольствия, и полностью нивелируется восемнадцатой статьей. Согласно закону вернуть можно любой некачественный и дефектный товар.

Для определения качества продукции иногда нужно провести соответствующую экспертизу. Продавец обязан организовать эту экспертизу за свой счет, однако если в ходе нее будет выявлено, что дефект произошел на самом производстве, а не вследствие хранения и транспортировки продавцом, то такую экспертизу будет оплачивать покупатель.

Чек на покупку или любые другие документы, удостоверяющие факт приобретения товара для возврата или обмена, не должны требоваться продавцом, покупатель может обратиться с некачественной продукцией без этих бумаг.

На вопрос что выбрать — возврат или обмен — в такой ситуации можно ответить только исходя из своего желания получить товар или деньги.

Продавец не может настаивать на каком-то одном варианте, так же как и отказываться возместить ремонт или обмен на товар с более низкой ценой с компенсацией разницы.

Во всех случаях покупатель пишет заявление на имя директора, где излагает все обстоятельства и свои требования.

Администрация обязана рассмотреть это заявление в течение десяти дней. Также, если товар весит более пяти килограммов, продавец обязан организовать доставку, экспертизу и обмен своими силами. Если же продавец не может это сделать, то он обязан оплатить покупателю все расходы по его перемещению в результате обмена или возврата.

Также продавец обязан возместить человеку убытки, наступившие в результате использования некачественного продукта. В этом случае может наступить даже уголовная ответственность за причинение вреда здоровью. Менять товар можно столько раз, сколько покупателю будет предоставляться дефектный предмет.

Любое заявление на обмен или возврат денег в магазине должны рассмотреть и принять (как правило) положительное в отношении покупателя решение. Закон о правах потребителя эффективно защищает права клиентов.

Сроки для возврата-обмена продукции

Покупатель может обратиться в магазин с требованием вернуть или заменить некачественную продукцию в следующие сроки:

  • 15 дней для технически сложных товаров установленного законом перечня;
  • 2 года с момента приобретения;
  • гарантийного срока обслуживания или срока годности.

Если предмет имеет неустановленный срок годности, то покупатель имеет право обратиться по поводу его дефекта в течение десяти лет с момента покупки. Если товар имеет дефект, то гарантийный талон для возврата или обмена также не может быть потребован продавцом.

Если покупатель желает вернуть качественный товар, то он должен обратиться в магазин в течение 15 дней с момента покупки включительно. При приобретении предмета через интернет на подачу заявления о возврате или обмене дается семь дней, также покупатель вправе отказаться от покупки до момента ее получения.

Если покупатель не был ознакомлен продавцом с правилами, то срок возможного обмена или возврата увеличивается до трех месяцев при соблюдении всех правил процедуры.

Возврат продукции надлежащего качества

Товар надлежащего качества можно вернуть после приобретения, если по каким-то причинам он не устроил покупателя уже после приобретения.

Зачастую это бывают необнаруженные детали при покупке, которые покупатели выявляют дома при пристальном обследовании.

На втором месте среди причин заявителей стоит несоответствие ожидаемого цвета или фасона, поскольку нередко в магазинах освещение не способствует приобретению товаров, особенно одежды и обуви.

Качественную продукцию можно вернуть, если она не подошла по:

  • цвету;
  • фасону;
  • комплектации;
  • размеру;
  • габаритам;
  • форме.

В заявлении нужно обязательно указать какую-то конкретную причину, даже если товар просто разонравился через несколько дней после покупки.

Также обязательно нужно:

  • иметь чек, гарантийный талон или любой другой подтверждающий покупку документ;
  • сохранить все ярлыки, ценники, упаковку, коробку, инструкцию на предмете;
  • не использовать товар в течение срока возврата;
  • не испортить его за это время.

В качестве подтверждения согласно статье 25 можно воспользоваться также и свидетельскими показаниями, куда можно отнести и запись с камер видеонаблюдения. Если на момент обращения по поводу обмена товара его нет в наличии, продавец обязан выплатить его полную стоимость в течение трех дней.

В случае возникновения несогласий с продавцом следует написать претензию в двух экземплярах с требованиями об обмене и спорной ситуации и заверить ее подписью продавца. У магазина есть 10 дней, чтобы рассмотреть эту претензию и удовлетворить требования покупателей. По истечении этого срока можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты прав потребителя.

Не все товары можно обменять в таких случаях, обмену не подлежат:

  • лекарственные и лечебные товары;
  • медицинские инструменты;
  • средства по уходу за детьми;
  • предметы личной гигиены;
  • косметика и парфюмерия;
  • продукция текстильного производства, отпускаемая по метрам;
  • кабели и другие технические средства, продаваемые метражом;
  • чулочно-носочные и нательные трикотажные швейные изделия;
  • бытовая химия, пестициды, агрохимикаты;
  • мебель;
  • авто-, мото-, велотовары и все средства для их обеспечения;
  • плавучие средства;
  • ювелирные изделия и другие из драгоценных камней с их огранкой;
  • гражданское оружие, а также части гражданского и боевого огнестрельного оружия;
  • животные и растения;
  • непериодические издания (книги, в том числе электронные);
  • технически сложные товары бытового назначения с установленным гарантийным сроком (станки, бытовая техника, часы, электронные игрушки и т. д.);
  • изделия и материалы из полимеров, частично или полностью контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, упаковочные материалы).

Возврат этих категорий невозможен при их надлежащем качестве.

Технически сложный товар — особый случай

Технически сложным товаром называются такие предметы, в изготовлении которых были применены технологии высокого уровня. Список этих товаров был принят в 2011 году.

К перечню технически сложного товара относят:

  • все средства передвижения, включая легкие воздушные аппараты;
  • сельскохозяйственная техника;
  • спортивные, туристические и прогулочные плавучие средства;
  • навигаторы и все приборы связи;
  • бытовая техника и электроника, включая часы;
  • цифровые фото- и видеокамеры;
  • бытовая техника и аппаратура для ванной и прочих сантехнических нужд;
  • системные компьютеры, ноутбуки, принтеры, в том числе лазерные устройства.

Если в таком товаре обнаруживается дефект в течение 15 дней с момента приобретения, покупатель может потребовать замену или вернуть деньги. После этого срока можно только потребовать отремонтировать некачественный предмет, вернуть или обменять его уже нельзя. Для ремонта потребуется предъявить гарантийный талон.

Исключения из правил

Можно вернуть или обменять технически сложные товары в исключительных случаях:

  • недостаток относится к существенным;
  • продавец нарушил правила устранения дефектов (просрочил указанное время при гарантийном ремонте, осуществил неполный ремонт и т. д.);
  • товар нельзя использовать в течение года каждого гарантийного срока более 30 дней непрерывно вследствие устранения его дефектов.

Последняя формулировка уточняется следующим:

  • в предмете обнаруживались различные дефекты;
  • товар находился на ремонте не один раз, но в каждый гарантийный срок;
  • из-за ремонта предмета его нельзя использовать более тридцати дней (суммарно за весь гарантийный период).

Возврату и обмену подлежит некачественный товар в течение 15 дней с момента покупки, даже если он входит в перечень технически сложных или товаров, не подлежащих замене по желанию.

В случае если товар не устроил покупателя по каким-либо причинам, необходимо соблюсти все условия возврата, особенно его хранение и целостность. При этом нужно предъявить все бумаги на покупку вещи, в том числе касаемо гарантийного ремонта.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: Москва +7 (499) 938-66-24, Санкт-Петербург +7 (812) 425-62-38, Регионы 8800-350-97-52

Источник: http://lawyer-guide.ru/prava-potrebitelej/vozvrat-texnicheski-slozhnogo-tovara-nadlezhashhego-kachestva.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.