В течение всего гарантийного срока

Содержание

Гарантийный срок на товар: как его исчислять, гарантийные случаи | Правоведус

В течение всего гарантийного срока

Гарантийный срок на товар представляет собой определенный период времени, до конца истечения которого потребитель имеет право предъявить претензии к производителю в случае обнаружения каких-либо существенных недостатков. Сведения о гарантии, как правило, указываются в инструкции к товару, техническом паспорте либо выписываются отдельным гарантийным талоном.

Важно! Под понятием гарантийного срока товара стоит понимать, что ответственность за исправную работу изделия, а также устранение неисправностей либо замену товара ненадлежащего качества, несет производитель, поставщик или продавец.

Правильное исчисление гарантийного срока имеет важное значение для того, чтобы потребитель смог предъявить правомерные требования, несущие определенный характер. В случае отсутствия прямого срока гарантии на товар, определяющее значение будет иметь Закон о защите прав потребителей, а именно п. 2 статьи 19.

Согласно общепризнанному правилу, гарантийный срок товара и срок его годности определяется с момента передачи изделия конечному потребителю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. В случаях, когда день передачи товара потребителю не установлен, гарантийный срок устанавливается со дня его изготовления.

Потребитель имеет право предъявить претензию на некачественную продукцию в течение 2-х лет со дня передачи товара покупателю.

Вместе с тем, закон о гарантии на товар предусматривает ряд случаев, когда покупатель вправе предъявить требования к продавцу после окончания гарантийного срока.

Для этого важно, чтобы срок гарантии, предоставленной изготовителем, составлял менее 2-х лет и в течение этого же периода потребителем должны быть установлены недостатки товара.

Также необходимо предоставить доказательства того, что приобретенный товар уже имел выявленные недостатки до передачи его конечному покупателю.

Если товар был передан покупателю почтовым отправлением, срок гарантии на товар начинает исчисляться с момента его доставки потребителю.

Если потребитель, получивший товар, не имеет возможности его немедленного использования ввиду некоторых обстоятельств, зависящих от продавца (требуется сборка или специальное подключение), срок гарантии товара начинает исчисляться с момента устранения всех причин, препятствующих нормальному пользованию товаром.

В случае покупки сезонного товара (например, предметов одежды или обуви) права потребителя на гарантию товара исчисляются со дня наступления соответствующего сезона в соответствии с климатическими особенностями конкретного субъекта РФ.

Законодательство РФ предусматривает также ряд ситуаций, дающих потребителю право на возврат товара либо безвозмездное устранение недостатков после окончания срока гарантии.

Такой вариант исхода событий возможен в случае наличия существенного недостатка у товара с технически сложной конструкцией, обнаружения его покупателем по окончании 2-х лет с момента приобретения, на протяжении установленного срока эксплуатации либо 10-ти лет со дня покупки без указания срока службы.

Важно! Существенным признается недостаток товара, устранение которого требует временных и денежных затрат. Потребитель вправе признавать любой выявленный недостаток существенным при наличии обоснованных доказательств.

Гарантийный срок на товар и дополнительные обязательства продавца

В случаях установления производителем определенного гарантийного срока на товар, лицо, его реализующее (продавец), не имеет права его изменять. Однако продавец вправе при этом принять на себя дополнительные обязательства по сервисному обслуживанию на платной или безвозмездной основе.

Данное обязательно регулируется отдельным договором и вступает в силу после окончания гарантийного срока, предоставленного изготовителем.

На основании составленного продавцом дополнительного обязательства покупатель вправе предъявлять требования к качеству товара только в соответствии с условиями этого договора.

https://www.youtube.com/watch?v=AnA1lILAmsA

На основании статей 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей» покупатель товара, у которого были выявлены недостатки, имеет право на возврат товара, обмен на качественный или возврат денег, либо на выполнение бесплатного ремонта.

Недостаток, выявленный при эксплуатации изделия, может быть устранен по гарантии, если он не был предусмотрен договором купли-продажи либо иными условиями.

Например, если предмет бытовой техники приобретался с каким-либо дефектом (царапиной на корпусе или не горящей лампочкой) и покупатель об этом был предупрежден с указанием в сопроводительных документах, устранение недостатка уже не будет выполняться в рамках гарантийного ремонта. В свою очередь, негарантийными случаями, когда продавец не имеет обязанности устранять недостатки за свой счет, принято считать случаи:

  • небрежного обращения (например, механические повреждения, вызванные падением или ударом);
  • использования товара не по прямому назначению (например, использование домашней бытовой техники для уборки придомовой территории на даче);
  • воздействия внешних факторов, не совместимых с работоспособностью изделия в дальнейшем (например, пролив жидкости на ноутбук или фен);
  • неправильной транспортировки и хранения товара (например, транспортировка ЖК монитора без фиксации и материалов, смягчающих удары о металлические части кузова автомобиля).

Стоит ли требовать ремонт, если срок гарантии товара еще не истек

Ремонт дефектов по гарантии, выявленных в ходе эксплуатации изделия, как правило, является альтернативным требованием покупателя. Права потребителя при наличии гарантии товара включают в себя:

  • возврат денег;
  • замену товара;
  • возмещение расходов на ремонт, затраченных покупателем;
  • обмен на товар надлежащего качества.

Однако стоит заметить, что свобода выбора альтернативного варианта принадлежит покупателю только в том случае, если приобретенный товар не является технически сложным, поскольку если неисправность обнаруживается после окончания срока 15 дней с момента оформления покупки технически сложного устройства, такой товар подлежит только ремонту без права обмена и возврата денег.

Передача товара на гарантии в ремонт

Действия покупателя, выдвигающего требования о ремонте товара на гарантии, когда продавец (импортер, изготовитель), в свою очередь, признает случай гарантийным и берет на себя выполнение ремонта бесплатно, делятся на несколько этапов:

  • Обращение к продавцу с письменным заявлением, которым выдвигаются требования о бесплатном устранении выявленных недостатков. Заявление составляется в двух экземплярах и вручается под подпись обязанному лицу.
  • Передача некачественного товара продавцу. Данное действие оформляется актом о принятии товара от покупателя продавцу. В акте обязательно должны указываться такие сведения, как: дата передачи товара, кто передал и кто принял товар, подробное описание дефектного товара с отметкой о заводском номере, следы эксплуатации и наличие внешних повреждений, наличие (отсутствие) заводских пломб, описание признаков дефекта, подтверждение продавца о гарантийном случае и принятии товара на ремонт.

Важно! В случае, если товар является крупногабаритным (вес более 5 кг), в права потребителя товара на гарантии входят требования о доставке товара от места нахождения и обратно за счет средств продавца, либо компенсации расходов за самостоятельную доставку.

  • Проверка качества товара. Данное действие может быть проведено сразу на месте либо, в случае невозможности быстрого определения причины неисправности, в течение некоторого времени. В последнем случае товар тщательно упаковывается во избежание доступа к нему посторонних лиц без участия покупателя, на упаковке ставится подпись продавца и покупателя, а в акте о передаче делается соответствующая отметка.

В случае проведения проверки товара продавцом на предмет выявления производственного дефекта без присутствия покупателя, результаты данной экспертизы можно смело ставить под сомнение, выдвигая свои права как потребителя.

  • Замена товара на альтернативный на время проведения ремонта. Данная опция является правом потребителя на основании Закона о гарантии на товар. Требование излагается в письменной форме непосредственно в заявлении. Продавец обязан предоставить покупателю бесплатную временную замену товара в течение 3-х дней. Временная замена товара не предоставляется на: транспортные средства, электробытовые предметы личного пользования и приготовления пищи, предметы интерьера, гражданское оружие.
  • Возврат товара после гарантийного ремонта включает в себя:
  1. Уведомление покупателя о возможности получения товара обратно.
  2. Тщательный осмотр потребителем на предмет отсутствия вновь открывшихся дефектов.
  3. Наглядную демонстрацию исправности товара.
  4. Предоставление справки-отчета о выполненном ремонте, с указанием в ней: даты принятия на ремонт, срока выполнения ремонта, выявленных неисправностей, описания используемых запчастей и комплектующих, подтверждения устранения дефекта, даты возврата товара покупателю.

Сроки возврата товара по гарантии, в соответствии с законом, составляют 45 дней. Штраф за каждый день просрочки, который накладывается на продавца, составляет 1% от стоимости товара. Передача дефектного товара на ремонт продавцу предполагает продление срока гарантии на товар.

  • Дополнительные действия при ремонте. На практике нередко встречаются случаи, когда продавец, производя ремонт товара по гарантийному сроку, совершает действия, выходящие за рамки гарантии (к примеру, устанавливает новую версию операционной системы на компьютере), объясняя это необходимым решением для улучшения качества работы оборудования и, соответственно, требуя за это оплату с покупателя.

Важно! Если имел место случай выполнения каких-либо дополнительных работ без уведомления об этом покупателя и получения на это его разрешения, последний вправе не оплачивать понесенные расходы продавца. В данном случае принудительного взыскания оплаты не будет.

Действия покупателя в случае отказа продавца от гарантийного ремонта товара:

  1. Обращение к продавцу с заявлением о требовании безвозмездного устранения выявленных дефектов.
  2. Организация и проведение экспертизы, в процессе которой продавец устанавливает негарантийный случай и отказывается выполнять бесплатный ремонт. В данной ситуации покупателю будет необходимо сделать проверку товара с привлечением независимых специалистов за свет собственных средств. В случае подтверждения заводского дефекта, все расходы будут предъявляться продавцу в судебном порядке.
  3. Обращение в суд с иском о защите прав потребителей. Предварительно покупателю необходимо направить продавцу досудебную претензию для урегулирования конфликта, ссылаясь на заключение независимой товароведческой экспертизы.
  4. Получение исполнительного листа после вступления судебного решения в законную силу.

Рекомендуем! Подготовку и ведение дела о защите прав потребителя в судебном порядке лучше всего доверить профессиональному юристу.

Источник: https://PravoVedus.ru/practical-law/consumer-protection/garantiynyiy-srok-na-tovar-kak-ego-ischislyat/

«Вся правда» о гарантийном сроке товара – Защита прав потребителей – Официальный сайт Роспотребнадзора

В течение всего гарантийного срока

У каждой вещи, будь то обувь, одежда или микроволновая печь, есть свой гарантийный срок, которые не надо путать со сроком эксплуатации вещи.

Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные ст. ст. 18 и 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Это могут быть следующие требования: замена товара, отказ от исполнения договора, возврат денег, безвозмездное устранение недостатков (гарантийный ремонт), соответствующее уменьшение цены, возмещение расходов и др.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18Закона «О защите прав потребителей»).

В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 4 ст. 29Закона «О защите прав потребителей»).

Гарантийного срока на товар (работу) может и не быть.

Однако важно знать, что если на товар (работу) не установлен гарантийный срок, то потребитель вправе предъявить к продавцу (исполнителю) и другим вышеназванным лицам требования в отношении недостатков товара (работы), если такие недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товаров потребителю (со дня принятия услуги потребителем) (п. 1 ст. 19, п. 3 ст. 29Закона «О защите прав потребителей»). При этом если на товар (работу) не установлен гарантийный срок, то потребителю нужно доказать, что недостатки товара (работы) возникли до передачи товара потребителю (до принятия работы потребителем) или по причинам, возникшим до этого момента.

Законодательством РФ не установлено формы гарантийного талона. Более того, выдача гарантийного талона не является обязательной. Достаточно документа (чека), подтверждающего приобретение товара и сам факт того, что гарантийный срок установлен (изготовителем, продавцом, исполнителем).

Согласно п. 2 ст. 10Закона «О защите прав потребителей», если гарантийный срок установлен, то о нем должно быть сообщено потребителю в доступной и наглядной форме.

Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг) (п.

3 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»).

Измеряем, исчисляем, продлеваем…

Гарантийный срок на услугу (работу) начинается со дня принятия потребителем выполненной работы.

Гарантийный срок товара исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и проч.) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Постановлением Администрации Алтайского края от 26.11.2002 № 628 установлены следующие сроки:

Осень – с 15 августа по 15 октября;

Зима – с 15 октября по 15 марта;

Весна – с 15 марта по 15 мая;

Лето – с 15 мая по 15 августа.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.

Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств.

Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи (п. 2 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

Гарантийный срок товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими исходя из функционального назначения товара (результата работы)) (п. 3 ст. 5Закона «О защите прав потребителей»).

Согласно п. 1 ст. 20Закона «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, продавец (изготовитель или иное управомоченное лицо) обязан устранить недостатки товара в минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения.

При этом срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Согласно сложившейся судебной практике данный срок не может быть продлен из-за отсутствия запасных частей на складе или необходимого оборудования.

Гарантийный срок товара продлевается на время ремонта (п. 3 ст. 20Закона «О защите прав потребителей»). В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п. 2 ст. 21Закона «О защите прав потребителей»).

Предоставление подменного товара

В отношении товаров длительного пользования (например, холодильника, телевизора) изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).

Переченьтоваров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В него входят, в частности, автомобили, мебель, определенные электробытовые приборы (например, электробритвы, электрофены, бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрочайники и др.).

Образец заявления

 В __________________________________

 (наименование территориального органа Роспотребнадзора)

 адрес: ________________________________

от ____________________________________

       (Ф.И.О. покупателя)

адрес: _______________________________,

 телефон: ___________, факс: __________,

 эл. почта: ____________________________

вариант: от ___________________________________

                             (Ф.И.О. представителя)

 адрес: _______________________________,

 телефон: ___________, факс: __________,

 эл. почта: ___________________________)

Заявление (сообщение, жалоба)

о нарушениях, выразившихся в отказе продавца

отремонтировать товар в гарантийный срок

    “___”__________ ____ г. заявитель приобрел у __________________________

                                             (наименование/Ф.И.О. продавца)

(далее по тексту – “продавец”) по адресу: _________________ следующий товар

______________________________ (далее   по   тексту   –  “товар”)  по  цене

  (наименование, количество)

__________(_________________) рублей, что подтверждается _________________.

Гарантийный срок на приобретенный товар составляет __________________, что подтверждается ______________________________.

Вместе с тем, “___”__________ ____ г., т.е. за _________ до окончания гарантийного срока, заявитель обнаружил недостатки товара, а именно: _________________________, что подтверждается ________________________________.

Согласно баз. 5 п. 1 ст. 18Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара.

“___”________ ____ г. заявитель обратился к продавцу с требованием N ____ о гарантийном ремонте товара, однако продавец указанное требование добровольно не удовлетворил, сославшись на ________________________________ (или: оставил без ответа), что подтверждается _________________________________________.

Согласно п. 1 ст. 20 Закона Российской Федерации от 07.02.

1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорока пяти дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

В соответствии с баз. 1 п. 1 ст. 23 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” за нарушение предусмотренных статьей 20 Закона Российской Федерации от 07.02.

1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей” сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

На основании вышеизложенного и руководствуясь баз. 5 п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 20, баз. 1 п. 1 ст. 23Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”, просьба провести проверку и принять соответствующие меры к продавцу, отказавшему заявителю в ремонте товара в гарантийный срок.

Приложения:

1. Документы, подтверждающие приобретение заявителем товара.

2. Документы, подтверждающие гарантийный срок товара.

3. Документы, подтверждающие недостатки товара.

4. Копия требования заявителя от “___”__________ ____ г. о проведении гарантийного ремонта.

5. Доказательства отказа продавца от удовлетворения требования заявителя о проведении гарантийных работ.

6. Доверенность представителя от “___”________ ____ г. N ___ (если заявление (сообщение, жалоба) подписывается представителем заявителя).

7. Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых заявитель основывает свои требования.

    “___”________ ____ г.

    Заявитель (представитель):

    ____________/__________________/

      (подпись)       (Ф.И.О.)

Источник: http://22.rospotrebnadzor.ru/bytag3/-/asset_publisher/5Wso/content/%C2%AB%D0%B2%D1%81%D1%8F-%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B4%D0%B0%C2%BB-%D0%BE-%D0%B3%D0%B0%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%82%D0%B8%D0%B8%D0%BD%D0%BE%D0%BC-%D1%81%D1%80%D0%BE%D0%BA%D0%B5-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0

Гарантийный срок: обязательства продавца и права покупателя

В течение всего гарантийного срока

Производители, а также продавцы ответственны за качество изготавливаемой (отпускаемой) продукции. Поэтому они часто устанавливают на нее гарантию. Какие сроки гарантийного ремонта предусмотрены по Закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП), расскажем далее.

Законодательство об установлении гарантии

Положения, призванные обеспечить защиту покупателей, включены в ЗоЗПП. Статьей 5 этого закона предусматривается возможность установления гарантии.

Она представляет собой обязательство установившего ее лица в течение определенного времени бесплатно устранить недочеты купленных товаров.

О наличии гарантии на продукцию или ее отсутствии сообщается при совершении покупки.

Вместе с купленной вещью передается гарантийный талон. В нем указывается дата совершения покупки, наименование изделия, его характеристики, срок гарантии. При выявлении каких-либо неисправностей, их устранение производится по предъявлении этого талона. Сведения о гарантии также могут указываться в договоре, технических документах.

О возможности установления определенной гарантии говорит и Гражданский кодекс. Лицо, отпускающее товары, вправе брать на себя имущественную ответственность за выявленные в них дефекты. И по ЗоЗПП, и по ГК РФ установление гарантии на произведенную или продаваемую продукцию является их правом, а вовсе не обязанностью.

Срок, на который дается эта гарантия, в законодательстве четко не определен. Лица, производящие или продающие продукцию, могут самостоятельно определять гарантийный период. Обычно он составляет от полугода до двух лет. По негарантийным товарам можно выражать свои притязания в разумный период, но не больше, чем два года.

Отсчет срока идет со времени передачи покупки потребителю. Исключение составляют сезонные изделия. На них гарантия распространяется с начала определенного сезона. Когда товар не может использоваться по вине продающей стороны (имеются недостатки, нет комплектующих), то она не исчисляется до устранения данных недочетов.

Кем устанавливается гарантия

Законодательством допускается установление гарантийного периода как производителем вещи, так и продавцом. Однако это не означает, что они делают это одновременно. Изначально за качество произведенной продукции отвечает именно производитель. Тогда продукция передается уже с установленной на нее гарантией, а продавцам полагается известить о ней покупателей.

Когда гарантии от производителя нет, ее может установить и продавец. Это является правом производителей, а также продавцов различных товаров. Оно может распространяться на услуги или работы.

У каких товаров нет гарантии

Гарантийные обязательства предусматриваются не всегда.

  1. Во-первых, это зависит от желания производителя или продавца продукции (работ).
  2. Во-вторых, от вида самой продукции. Гарантии не предоставляются на продовольственную продукцию, так как на нее действуют сроки годности.

На изделия, предназначенные для продолжительного использования, действует срок службы. Гарантия распространяется на непродовольственную (непищевую) продукцию.

Она может предусматриваться, как для товаров целиком, так и для их отдельных частей. При установлении обязательств на все изделие она обычно распространяется и на его части.

Гарантийные обязательства на товар не будут действовать, если дефекты в приобретенных изделиях появились из-за их неправильной эксплуатации. Не подпадают под эти условия и случаи порчи товаров по вине других лиц, действия иных обстоятельств, если они имели место после покупки изделия.

Какие требования можно заявлять

Гарантийный период позволяет заявлять свои претензии к приобретенной продукции. Чаще всего при поломке товара предъявляются требования о его починке. Но это далеко не единственная возможность защиты ими своих интересов.

По ЗоЗПП можно выбирать следующие варианты:

  • предоставить другую вещь этой же модели (марки, артикула);
  • замена на аналогичный товар другой модели (марки, артикула) с пересчетом цены;
  • просить о соответствующем уменьшении цены изделия;
  • безвозмездное исправление недочетов покупки или возмещения затрат потребителя или других лиц на их ремонт;
  • отказаться от заключенного договора с взысканием уплаченной по нему суммы.

Следует знать, что перечисленные требования применимы не для всех товаров. К примеру, сложные технически изделия можно обменивать или заявлять отказ от заключенного на их покупку договора. Все указанные варианты потребители могут использовать в течение гарантийного срока.

Действия продавца

Если производителем или самим продавцом на отпускаемую продукцию установлена гарантия, то в течение ее действия требуется устранять обнаруженные в ней недостатки.

При предъявлении покупателями претензии продавец обязан ее рассмотреть и удовлетворить при наличии оснований.

Предоставленная гарантия ремонта изделия или возврата его стоимости осуществляется в определенные законодателем сроки.

Он может избежать ответственности за дефекты вещи, только если подтвердит, что они появились после ее покупки. Иначе он несет обязательства по устранению недочетов или исполнению иных заявленных покупателями требований.

К примеру, если ремонт купленного прибора невозможен, то удовлетворяются права покупателя, возникающие при возвращении неисправных изделий.

Что включается в обслуживание по гарантии

Закон о защите прав потребителей предусматривает ремонт по гарантии в конкретные сроки. Он подразумевает исправление выявленных после покупки дефектов изделия.

При невыполнимости ремонта можно произвести замену вещи или возврат средств за покупку. У покупателей на слуху также такое понятие, как гарантийное (сервисное) обслуживание. Его значение больше, чем просто ремонт неисправных товаров.

Гарантийное сервисное обслуживание товаров и их ремонт предоставляются покупателям в период действия гарантии.

Обслуживание подразумевает совершение иных дополнительных действий:

  • бесплатная установка, сборка приобретенного изделия;
  • настройка товаров (например, бытовой техники);
  • техническая поддержка;
  • проверка работы приборов.

Осуществлением этих услуг занимается сервисный центр, другая специальная служба поддержки клиентов магазина, данного производителя. Адреса таких служб, все предоставляемые им услуги можно найти в документах к приобретенному товару.

Сколько должен длиться ремонт

Правила гарантийного ремонта, предполагают скорейшее (незамедлительное) устранение выявленных в приобретенных вещах дефектов. Этот срок может определяться соглашением между потребителем и отпускающим товары лицом.

Однако он не может составлять больше 45 дней. Установление более длительного срока будет считаться нарушением.

Максимальный срок гарантийного ремонта при установлении невозможности произвести ремонт вовремя, может продлеваться. Делается это, опять же, по добровольному письменному соглашению сторон.

Продление срока не может ставиться в зависимость от наличия запчастей, оборудования для починки неисправностей. Кроме того, оно не освобождает от ответственности за нарушение указанного срока.

При ремонте продукции длительного использования потребители могут потребовать предоставления им на время соответствующей замены. Это требования должно быть исполнено за три дня. Пока приобретенный товар ремонтируется, потребитель пользуется аналогичным или схожим по характеристикам, свойствам изделием (прибором).

Гарантийный срок после ремонта устанавливается, а точнее продлевается на то время, в течение которого производилось устранение недостатков продукции. Исчисляется этот период с момента предъявления покупателем своих претензий. Оканчивается он датой возврата отремонтированного товара.

Нарушение сроков гарантийного ремонта влечет для изготовивших или продавших такие вещи лиц неприятные последствия. Потребитель может начислить им неустойку за каждый день допущенной просрочки в размере одного процента от стоимости товара.

Постгарантийные обязательства

Гарантийные обязательства обычно не продлеваются на новый период. Однако после истечения срока для устранения недостатков бракованных товаров, у продавцов (производителей) сохраняются некоторые обязательства перед потребителями.

Если он составил менее двух лет, то покупатели могут предъявлять свои претензии по приобретенной продукции. При этом они должны будут предоставить доказательства того, что дефекты появились до совершения покупки.

Магазины могут подписывать с покупателями соглашение на постгарантийное обслуживание приобретенной продукции. Вопрос о его заключении ставится при совершении покупки.

По условиям такого соглашения покупатели могут просить проверить, отремонтировать, наладить прибор (изделие) и после истечения гарантии.

Куда жаловаться при отказе в гарантийном обслуживании

Если заявленное требование о починке неисправностей вещи, ее замене или выплате внесенных за нее денег не исполняются, то потребители могут написать жалобу. Свою претензию они вправе направить в Роспотребнадзор, отделы по защите потребителей или суд.

Заключение

На большинство продаваемой продукции устанавливаются сроки гарантии. Это позволяет недовольным покупателям выдвигать требования о бесплатном устранении недочетов приобретенных товаров.

За невыполнение законной просьбы потребителей, продавцы (производители) несут ответственность по закону.

Источник: https://prava.expert/zpp/garantii/v-techenie-garantijnogo-sroka.html

В течении гарантийного срока как правильно

В течение всего гарантийного срока

Период службы изделия считается с момента фактической передачи потребителю. Если нельзя установить конкретное время передачи (продукты питания) — считается со дня производства.

Гарантийные сроки на защите потребителей

Гарантийный срок товара и работы может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими исходя из функционального назначения товара или результата работы). Данный порядок предусмотрен пунктом 3 статьи 5 Закона о защите прав потребителей.

Как правильно осуществить возврат товара в течение гарантийного срока

В Законе четко прописаны правила и условия, при которых возможно выполнить возврат или обмен товара в магазин. Покупатель может вернуть приобретенный товар продавцу, если таковым он не пользовался, а также при условии предоставления письменного заявления на возврат указанного товара.

Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока

В случае, если недостаток товара на гарантии проявился при неправильном использовании клиентом, хранении или перевозке, покупка не может быть возвращена. При этом следует учитывать, что правила возврата и обмена не обязывают потребителя хранить чеки или упаковку. То есть, в случае их отсутствия, в возврате товара по сроку гарантии не может быть отказано.

Рекомендуем прочесть:  Перевод Садового Дома В Жилой 2020

Защита прав потребителей: гарантийный ремонт

телефон. сдал по гарантии. завтра истекает срок гар. ремонта. на время ремонта фирма предоставила другой тел. в конце-концов я бы хотел получить свой тел., отремонтированный. магазин не шевелится… как мне оформить неустойку в размере 1% стоимости за послед. просрочку ремонта?

Возврат товара по гарантии — пошаговая инструкция

Нередко имеют место ситуации отказа и в проведении исследования для выявления причины, и в возврате денег.

Однако, покупателю могут предложить проверку качества сотрудниками магазина (результаты которой можно ставить под сомнение), а также осуществление экспертизы за свой счет.

В таких случаях нужно обязательно самостоятельно обратиться в экспертную организацию для независимой проверки.

Права покупателя при возврате товара по гарантии

Если в приобретенном товаре в ходе эксплуатации обнаруживаются незамеченные ранее дефекты, то его можно возвернуть в магазин как не соответствующий предъявленным производителем требованиям. Как правило такая ситуация складывается в первые дни его использования. Однако согласно действующим законодательным актам указанный товар в течение гарантийного срока можно вернуть назад.

Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии

Проведение ремонта – это лишь одно из прав, которые полагаются потребителю в случае поломки купленного им товара. Также он может требовать возврата, обмена или уменьшения его стоимости. Последнее на практике встречается редко, чаще всего покупатели обращаются за обменом и возвратом.

Ремонт товара по гарантии

У нас купили детскую коляску, через два месяца случилась небольшая поломка ( лопнула амортизационная пружинка колеса) , покупатель требует расторжение купли продажи и возврат денег…данную поломку можно отремонтировать по гарантии. Насколько законны требования покупателя?

Гарантийный срок на товар: как его исчислять

  1. Обращение к продавцу с заявлением о требовании безвозмездного устранения выявленных дефектов.
  2. Организация и проведение экспертизы, в процессе которой продавец устанавливает негарантийный случай и отказывается выполнять бесплатный ремонт.

    В данной ситуации покупателю будет необходимо сделать проверку товара с привлечением независимых специалистов за свет собственных средств. В случае подтверждения заводского дефекта, все расходы будут предъявляться продавцу в судебном порядке.

  3. Обращение в суд с иском о защите прав потребителей.

    Предварительно покупателю необходимо направить продавцу досудебную претензию для урегулирования конфликта, ссылаясь на заключение независимой товароведческой экспертизы.

  4. Получение исполнительного листа после вступления судебного решения в законную силу.

Рекомендуем прочесть:  Социальная пенсия студентам

Рекомендуем! Подготовку и ведение дела о защите прав потребителя в судебном порядке лучше всего доверить профессиональному юристу.

Гарантийный срок

Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Продавец вправе установить на товар дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, установленного изготовителем (п.7 ст.5 Закона)

Ремонт по гарантии, какие права есть у потребителя? Когда начинает работать гарантия, как правильно сдавать вещи в ремонт, чтобы не обманули

Сегодня я расскажу о правах потребителя в случае поломки устройства на гарантии, как его сдать в ремонт и что делать, если товар продавец не желает чинить.

Срок службы, срок годности и гарантийный срок — сроки ответственности

На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки — сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечению всех сроков) Вы можете предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков.

Гарантийный срок на товар, работы, услуги

Ответы на эти и другие вопросы Вы узнаете из статьи, размещеной ниже.

Гарантийный срок товара 2020

Гарантийный срок – это тот срок, в течение которого потребитель, при обнаружении каких-либо недостатков и дефектов в приобретенном товаре, может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или ИП, импортеру) требования относительно качества товара (о возврате, замене, безвозмездном устранении недостатка, уменьшении цены и др.), а они обязаны удовлетворить законные требования потребителя (пункт 6 статьи 5 Закона о защите прав потребителей).

Источник: https://zakonandporyadok.ru/opeka/v-techenii-garantijnogo-sroka-kak-pravilno

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.