Технические товары

Содержание

Перечень технически сложных товаров. Закон о технически сложных товарах

Технические товары

Всем известно, что приобретенные товары ненадлежащего качества подлежат возврату в магазин. Права покупателя регулируются законодательством путем установленного срока, в течение которого потребитель может увидеть дефект в товаре и сделать возврат этого товара продавцу.

Данный срок отсчитывается со дня покупки изделия и составляет 14 дней. Не все люди знают о том, что не на все товары распространяется право на обмен. Или на возврат. Существует такой перечень технически сложных товаров, обменять которые нельзя.

В таком случае возврат не всегда возможен, так как покупатель при этом может столкнуться с большим количеством трудностей.

Определение

Продукция, которая в законе о технически сложных товарах была именно так утверждена – особая категория. Что это значит? Закон был принят постановлением Правительства РФ № 924.

Данного вида товары упоминаются в 2-х перечнях, поэтому продавец может в зависимости от ситуации воспользоваться правовой малограмотностью покупателя и ввести его в заблуждение насчет его прав. При этом продавец может сослаться как на один перечень, так и на другой.

Выбор необходимого перечня напрямую зависит от ответа на следующий вопрос: «Наблюдается ли в товаре изъян?» По ответу на него можно узнать, является ли изделие технически сложным. А также можно ли отказаться от приобретения.

Товары, входящие в список технически сложных

Итак, подробнее. Перечень технически сложных товаров достаточно обширен. Возврат их зачастую доставляет множество проблем потребителям, ввиду своих специфических особенностей. Перечень технически сложных товаров включает:

  • Транспорт, созданный на основе электродвигателя или двигателя внутреннего сгорания.
  • Плавучий транспорт, созданный на основе электродвигателя или ДВС.
  • Летательные аппараты, созданные на основе электродвигателя или ДВС.
  • Оборудование и машины, предназначенные для применения в сельском хозяйстве и выполненные на основе электродвигателя или ДВС.
  • Оснащение беспроводной связи и навигации для бытовых потребностей. В их конструкцию входит, как правило, сенсорный экран, с помощью которого можно выполнять более двух функций.
  • Транспорт, который предназначен для перемещения по снегу и выполнен на основе электродвигателя или ДВС.
  • Струйные или лазерные устройства с множеством функций.
  • Стационарные компьютеры, процессоры (системные блоки) и портативные устройства. В эту группу также входят планшеты, ноутбуки и другие персональные ЭВМ.
  • Мониторы с входящим в состав цифровым управлением.
  • Наборы спутникового телевидения.
  • Проекторы и телевизоры, которые имеют цифровое управление.
  • Игровые приставки с цифровым управлением.
  • Оптическое кино- и фотооборудование, которое имеет цифровое управление.
  • Цифровые видео- и фотокамеры.
  • Следующая бытовая техника: посудомоечные и стиральные машины, кондиционеры, морозильные камеры, холодильники, машины для приготовления кофе, электрические плиты, водонагреватели с микропроцессорной автоматикой, духовые шкафы.

Следующий момент. В старый список входят:

  • Снегоходы.
  • Автотранспортные средства.
  • Мотороллеры и мотоциклы.
  • Яхты, лодочные моторы и катера.
  • Автоматические стиральные машины.
  • Мотоблоки, сельскохозяйственные тракторы.
  • Морозильники и холодильники.
  • Персональные компьютеры с важнейшими периферийными устройствами.

Как производится возврат

Внимание! На общих основаниях технически сложный товар может подлежать возврату только на протяжении двух недель после покупки. Можно сделать это только тогда, когда при эксплуатации в изделии выявились какие-либо дефекты и недостатки. В этом случае вещь можно обменять на такую же или другую подобную модель либо же вернуть продавцу.

Если товар хорошего качества без дефектов по каким-то определенным причинам не устраивает покупателя, обменять или вернуть его нельзя. И еще один нюанс. Все технически сложные товары, указанные в специальном списке, не могут подлежать обмену или возврату. Это необходимо учитывать при их покупке.

После истечения 15 дней процесс возврата или обмена некачественного товара становится намного сложнее. Во время всего гарантийного срока обменять или вернуть товар можно в следующем случае: данный товар с дефектом находится у организации или продавца, с которым был заключен договор, на ремонте. При этом было выявлено несоблюдение установленных сроков ремонта.

Значительный дефект товара

Такие дефекты ремонтируются сервисным центром или продавцом, который исполняет ремонт по договору. В некоторых случаях покупатель может провести ремонт технически сложного товара с дефектом за свой счет.

Но только при том условии, когда продавец будет согласен на это. Покупатель обязан предъявить документы, подтверждающие расходы. В обязанность продавца, напротив, входит возмещение данных расходов.

Кроме того, ремонт товара, имеющего какой-либо дефект, может совершаться и продавцом за его счет.

Более того, продавец может понизить цену изделия по взаимному согласию обеих сторон. Сумма скидки, как правило, оговаривается.

Какие недостатки в товаре являются существенными?

Возможность пользоваться всеми функциями товара, которые предусмотрены производителем, а также применять его по собственному назначению, определяет существенность его недостатка.

При невозможности выполнения своих функций, а также если недостаток невозможно устранить, данный дефект товара принято считать существенным.

Кроме того, недостаток может быть существенным при следующих условиях:

  • Дефект не один раз проявляется после ремонта изделия.
  • Из-за имеющегося недостатка товар становится опасным для человеческой жизни.
  • Необходимы значительные временные и материальные затраты на устранение данного дефекта.
  • Недостаток товара снижает полезное действие от пользования из-за того, что не все механизмы в нем могут функционировать.

Возврат товаров надлежащего качества

А что же делать в этом случае? В законе «О защите прав потребителей» указан порядок возврата технически сложных товаров надлежащего качества, которые не имеют недостатков. Ничего сложного.

Существует определенный список товаров, на которые не распространяется общее правило на обмен в течение двух недель, если он не подошел по определенным критериям.

Например, по форме, фасону или комплектации.

Товары с установленным сроком гарантии

Кроме того, нельзя вернуть или обменять следующие изделия, входящие в перечень технически сложных товаров для бытовых нужд, на которые установлены сроки гарантии. Это:

  • Бытовые радиоэлектронные приборы.
  • Бытовые деревообрабатывающие и металлорежущие станки.
  • Бытовая множительная и вычислительная техника.
  • Электрические машины и бытовые приборы.
  • Кино- и фотоаппаратура.
  • Электромузыкальные приборы и инструменты.
  • Газовые бытовые устройства и оборудование.
  • Телефонные аппараты.
  • Электронные игрушки.

Порядок осуществления возврата

Некачественные товары можно вернуть или обменять, пока действует гарантийный срок, установленный производителем. Это относится и к тем изделиям, которые не подлежат обмену. Если же срок гарантии товара не установлен, возврат может осуществляться в течении двух лет после приобретения.

Если после покупки обнаружился какой-либо недостаток в товаре, покупатель должен обратиться в магазин с претензией в письменном виде. После ее рассмотрения и проведенной проверки, должно быть принято какое-то из следующих решений:

  • Обмен технически сложных товаров с дефектом на аналогичное изделие надлежащего качества.
  • Пересмотр цены на изделие с существенным недостатком и ее понижение, а также выплата покупателю разницы стоимости.
  • Продавец может расторгнуть сделку по покупке некачественного товара и сделать возврат полной суммы потребителю.
  • Обмен товара на другое качественное изделие с перерасчетом стоимости.
  • Устранение неисправностей товара продавцом за его счет. Ремонт должен проводиться в срок, который законодательно утвержден, иначе могут быть наложены пеня и штрафы на продавца.

О том, какой вариант предпочтительнее выбрать, решать самому потребителю.

В случае если покупатель желает обменять какой-то определенный технически сложный товар ненадлежащего качества, а нужного изделия в наличии не имеется, то магазин может предоставить его после поступления.

При нарушении продавцом сроков возврата, обмена или ликвидации дефектов, его могут привлечь к ответственности. К данным вопросам необходимо относиться очень серьезно. Ведь это ваши права и ваши деньги. Будьте внимательны.

Источник: https://FB.ru/article/338709/perechen-tehnicheski-slojnyih-tovarov-zakon-o-tehnicheski-slojnyih-tovarah

Моторные масла в России. Сравнить цены, купить потребительские товары на маркетплейсе Tiu.ru

Технические товары
Promo

41 000 руб.

Моторное дизельное масло Mobil Delvac MX ЕХTRA 10W-40 208 л

2 отзыва

Promo

56 000 руб.

Моторное масло CASTLE 5W-30 SN/CF 200л

2 отзыва

Promo

1 700 руб.

Масло для двигателя Cummins Valvoline Premium Blue 15W-40 5L

Promo

39 715 руб.

Моторное масло Total TP MAX 10W-40

2 отзыва

Promo

38 890 руб.

Моторное дизельное масло Cat Deo 10W-30 208 л

2 отзыва

Promo

43 090 руб.

Моторное масло ELF Evolution 700 10W-40 208 л

2 отзыва

Promo

41 790 руб.

Моторное масло Neste Turbo LXE 15w40 200 л

2 отзыва

Promo

4 120 руб.

Shell Rimula R4 X 15W-40 минеральное 15W-40 20 л.

2 отзыва

Promo

1 490 руб.

Моторное масло Nissan Motor Oil 5w40 KE9009-0042R 5 л

2 отзыва

Promo

4 590 руб.

Shell Rimula R5 E 10W-40 полусинтетика 10W-40 20 л.

2 отзыва

Promo

6 400 руб.

Масло для двигателя Cummins Valvoline Premium Blue 15W-40 20L

Promo

55 660 руб.

Масло для двигателя Cummins Valvoline Premium Blue 15W-40 208L

Promo

Цену уточняйте

Масло для двигателя Cummins Valvoline Premium Blue 15W-40 1000L

Promo

Цену уточняйте

Premium Blue Extreme 5W-40 20L

Promo

51 000 руб.

Моторное масло DAF Xtreme LD 10W-40

2 отзыва

4 070 руб.

Масло моторное синтетическое Idemitsu Zepro Racing 5W40, 4 литра

Доставка из г. Санкт-Петербург

1 отзыв

4 550 руб.

Синтетическое моторное масло 5W30 Супротек Атомиум/Suprotec Atomium

Нет отзывов

780 руб.

Масло моторное синтетическое Idemitsu Zepro Euro Spec 5W40, 1 литр

Доставка из г. Санкт-Петербург

1 отзыв

4 550 руб.

Масло моторное Супротек

2 отзыва

Promo

4 350 руб.

Масло Valvoline Premium Blue 15W-40 20 литров RUS

Доставка из г. Санкт-Петербург

Promo

1 030 руб.

Моторное масло shell helix hx7 10w-40 4 л

Доставка из Московская область

6 отзывов

Promo

Цену уточняйте

ROLF Dynamic Diesel SAE 10W40 ,API CI-4/SL,масло моторное полусинт. 1л

Promo

56 000 руб.

Моторное масло SCANIA LDF-3 10W-40 209

Доставка из г. Нижний Новгород

1 отзыв

850 руб.

Масло дизельное М8Г2К (10л)

Доставка из Московская область

Нет отзывов

Promo

Цену уточняйте

Shell Rimula R4 L 15W-40

Доставка из г. Нижний Новгород

Promo

7 500 руб.

Roil Platinum Metal Conditioner / Роил Платинум, Добавка в масло

95 отзывов

Promo

15 680 руб.

Приспособление для перекачивания масла и технических жидкостей с пневматическим приводом, емкость 10л

Доставка из г. Санкт-Петербург

589 руб.

ZIC NEW X7 5W30 Diesel 1л (масло моторное синт.)

Доставка из г. Красноярск

9 435 руб.

Моторное масло ROWE HIGHTEC SYNT RSi SAE 5W-40

3 отзыва

Promo

43 780 руб.

Масло для двигателя Cummins Valvoline Premium Blue 15W-40 208L RUS

Доставка из г. Санкт-Петербург

26 отзывов

Promo

435 руб.

Моторные масла AGIP ENI Масло моторное Eni Agip i-Ride Scooter 4T 15W-501L

Promo

450 руб.

Shell Helix HX7 10W-40

Доставка из г. Ростов-на-Дону

Promo

23 400 руб.

G-Profi MSF 15W40 205л

7 отзывов

1 450 руб.

Масло моторное Kixx G1 SN 5w-40 (канистра 4л.)

Доставка из г. Санкт-Петербург

4 отзыва

Promo

14 651 руб.

Пистолет цифровой для раздачи масла NORDBERG

Promo

17 400 руб.

Масло моторное М-10Г2ЦС

18 отзывов

4 510 руб.

Моторное масло FUCHS TITAN UNIMAX ULTRA MC 10W-40 20 литров

Доставка из Костромская область

Нет отзывов

4 200 руб.

Total RUBIA TIR 7400 15W-40, 20L

6 отзывов

1 076 руб.

ROLF Масло моторное ROLF GT 5W-40 SN/CF (4л)

Доставка из г. Санкт-Петербург

237 отзывов

Promo

579 руб.

Масло моторное Elitech Elitech 2001.000400

Promo

44 000 руб.

Моторное масло Mobil SUPER 3000 X1 5W-40 208л

Доставка из г. Екатеринбург

2 отзыва

Promo

Цену уточняйте

Масло моторное PREMIUM BLUE GEO-LA40 (208 л) OBSOLET

Доставка из г. Санкт-Петербург

1 отзыв

Promo

21 474,50 руб.

Спектрол Масло моторное Глобал 15W40 SJ/CF 180кг (бочка 216л)

590 руб.

Total Quartz Ineo LL 5W30 1л

6 отзывов

38 688 руб. 38 689 руб.

Комплект для раздачи масла Rudetrans ROD31-220

Доставка из г. Севастополь

Нет отзывов

Цену уточняйте

Моторное масло

Нет отзывов

Promo

5 453 руб.

Моторное масло Valvoline Premium Blue 15W-40 20 литров.

Доставка из г. Санкт-Петербург

Promo

170 руб./л

Масло моторное FUCHS 10W-40

5 отзывов

48 500 руб.

Масло 10W30 Сat DEO ULS моторное/ 208L

8 отзывов

2 230 руб.

Масло моторное GM Dexos 2, 5L

Доставка из г. Красноярск

Promo

3 780 руб./л

Масло моторное синтетик JCB 5W40 (20 л)

Нет отзывов

Promo

5 453 руб.

Масло моторное Valvoline Premium Blue 15W-40 20L

Доставка из г. Санкт-Петербург

1 отзыв

2 750 руб.

Масло моторное синтетическое Idemitsu Zepro Touring 5W30, 4 литра

Доставка из г. Санкт-Петербург

1 отзыв

4 550 руб.

Синтетическое моторное масло 5W40 Супротек Атомиум/Suprotec Atomium

Нет отзывов

1 130 руб.

Масло моторное синтетическое Idemitsu Zepro Racing 5W40,1 литр

Доставка из г. Санкт-Петербург

1 отзыв

Promo

4 350 руб.

Масло Valvoline Premium Blue 15W-40 20 литров RUS

780 руб.

Масло моторное синтетическое Idemitsu Zepro Touring 5W30, 1 литр

Доставка из г. Санкт-Петербург

1 отзыв

Promo

1 700 руб.

Масло для двигателя Cummins Valvoline Premium Blue 15W-40 5L

Доставка из г. Санкт-Петербург

Источник: https://tiu.ru/Tehnicheskie-tovary.html

Перечень технически сложных товаров

Технические товары
Перечень технически сложных товаров впервые был утвержден в 1997 году. Возврат и замена такого рода приобретений по сравнению с остальными обладает определенными особенностями. В статье далее мы расскажем, какие товары признаются технически сложными, какие права есть у потребителя при обнаружении в них недостатков и как эти права реализовать.

Под технически сложными товарами понимается непродовольственная продукция, созданная для продолжительного использования потребителями.

Ключевое их отличие от обычных устройств — наличие сложных микросхем и других запчастей, необходимых для полноценного функционирования, а также возможность одновременного выполнения более двух функций на высоком технологическом уровне, заданном производителем.

В перечень технически сложных товаров 2018 года, как и ранее, входят (постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924):

  1. Летательные аппараты, вертолеты и легкие самолеты с ДВС.
  2. Легковые авто, мотороллеры, мотоциклы и иной транспорт с ДВС.
  3. Сельхозтехника, имеющая ДВС.
  4. Снегоходы и другая техника для движения по снегу с ДВС.
  5. Прогулочные, туристические, спортивные суда, яхты, катера, лодки и прочие плавсредства, имеющие ДВС.
  6. Средства навигации и беспроводной связи для бытового использования, имеющие 2 и более функции и сенсорный экран.
  7. Стационарные и портативные компьютеры.
  8. МФУ (лазерные и струйные).
  9. Мониторы, проекторы, игровые приставки, комплекты для спутникового телевидения и телевизоры, оснащенные цифровыми блоками управления.
  10. Оптическое оборудование для создания фото и видео с цифровыми блоками управления.
  11. Цифровые видео- и фотокамеры, объективы к ним.
  12. Стиральные и посудомоечные машины, холодильники и некоторая другая бытовая техника.
  13. Механические, электронно-механические и электронные наручные часы, выполняющие две и более функции.
  14. Электроинструменты.

Когда и в какой срок можно вернуть технически сложный товар?

Особенности возврата и замены рассматриваемой категории товаров регулируются ч. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — ЗоПП). Положения ст. 25 ЗоПП предоставляют потребителю право на обмен товара с нормальным качеством, который в силу любых причин ему не подошел. Однако это не касается технически сложных товаров.

Ключевая особенность продукции, относящейся к данной категории, — возможность ее возврата и обмена после покупки только при обнаружении заводского брака или иных дефектов, если это существенно портит внешний вид или делает эксплуатацию невозможной.

Вернуть такую технику просто потому, что она разонравилась или пропала необходимость в ней, не получится.

Ссылаться же на дефекты при их отсутствии в действительности смысла не имеет: продавец проведет экспертизу и, если в заключении будет указано, что продукция беспроблемно выполняет свои функции, в возврате денег откажет. То же самое говорится в ч. 3 ст.

503 ГК РФ: покупатель вправе попросить возврат денег или потребовать замену технически сложного товара на новый, хорошего качества и за аналогичную стоимость только при обнаружении недостатка в нем.

По общему правилу требование о возврате или замене товара с недостатками можно предъявить в пределах гарантийного срока (если он не установлен — в течение 2 лет). Однако в отношении продукции из перечня технически сложных товаров такие требования предъявляются в 15-дневный срок со дня его приобретения.

За пределами этого срока обратиться к продавцу можно:

  • если недостаток товара существенный (о том, что относится к таковым, читайте в нашей статье);
  • если потребитель уже обращался за устранением недостатков товара, при этом сроки их устранения нарушались;
  • если товар не был в использовании в совокупности более 30 дней в течение гарантийного года из-за того, что находился на ремонте.

Товары, не подлежащие возврату и обмену (актуальный для 2019 года перечень)

Список товаров, которые нельзя вернуть или обменять по ст. 25 ЗоПП, утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Не подлежащие возврату технически сложные товары в 2019 году — это, как и ранее, бытовые товары, на которые распространяется гарантийный срок: радиоэлектронное оборудование, кино- и фотоаппаратура, электроприборы и пр.

Кроме того, в него входят:

  • резиновые, текстильные, металлические и другие изделия, предназначенные для гигиены, лечения, профилактики заболеваний (в том числе контактные линзы и медикаментозные средства);
  • средства личной гигиены (расчески, бигуди, зубные щетки, шиньоны, парики и пр.);
  • парфюмерия и косметика;
  • ткани, кабели, провода, строительные материалы;
  • посуда, упаковки и другая продукция из полимерных материалов, контактирующая с пищевыми продуктами;
  • агрохимикаты и пестициды;
  • бытовая химия (стиральные порошки, гели, кондиционеры и пр.);
  • мебель (гарнитуры, комплекты, столы, стулья и пр.);
  • бытовые плавсредства и прогулочные суда;
  • мотовелотовары, автомобили, прицепы;
  • ювелирные изделия;
  • гражданское и служебное оружие, патроны;
  • растения и животные;
  • книги, буклеты и другие непериодические издания.

Вернуть такую продукцию можно, только если в ней есть дефекты. Причем сделать это можно не в течение 14 дней (это частое заблуждение), а в течение гарантийного срока (если он не установлен — в течение 2 лет).

Являются ли смартфоны и телефоны технически сложными товарами?

Не все современные устройства связи можно назвать сложными, поэтому некоторые задумываются о том, является ли телефон технически сложным товаром. Чтобы разобраться в этом вопросе, достаточно обратить внимание на п. 6 перечня, утвержденного постановлением № 924. Из него следует, что телефон будет технически сложным, если он:

  1. Беспроводной (мобильный).
  2. Имеет сенсорный дисплей.
  3. Выполняет 2 и более функции.

Таким образом, стационарные телефоны технически сложными товарами не будут, равно как и мобильные телефоны без сенсорного дисплея. Ответ же на вопрос о том, является ли смартфон технически сложным товаром в 2019 году, однозначно положительный, т. к.:

  1. Смартфон совмещает функции компьютера и телефона.
  2. Все современные смартфоны имеют сенсорный экран и выполняют множество функций.

Как вернуть технически сложный товар (инструкция по предъявлению претензии)

Закон не обязывает потребителя предъявлять претензию до обращения в суд (за исключением исков к операторам связи и перевозчикам). Однако процедуру возврата целесообразно начинать с предъявления продавцу письменной претензии. После ее предъявления большинство споров быстро решается в пользу потребителя.

В претензии указывается:

  • Ф. И. О. и адрес покупателя;
  • наименование и адрес продавца;
  • наименование и адрес организации, в которой произведена покупка;
  • дата покупки;
  • наименование товара;
  • номер накладной или чека (необязательно);
  • недостатки товара;
  • требование (заменить технику на аналогичную, вернуть деньги, произвести ремонт).

Нелишним будет напомнить продавцу о сроке, в течение которого он должен дать ответ, — 10 календарных дней с момента получения претензии.

Претензионное письмо необходимо составить в двух экземплярах: один остается у продавца, а второй (с пометкой о принятии) возвращается потребителю.

Скачать образец претензии на возврат денег за технически сложный товар

К претензии рекомендуется приложить квитанцию или чек, выданный при покупке, однако это не является обязательным. Согласно ч. 5 ст. 18 ЗоПП, отсутствие такой документации не может быть основанием для отказа в возврате.

Возврат денег за технически сложный товар через суд

Если жалоба потребителя не была удовлетворена и он получил письменный отказ либо продавец так и не дал ответа, следует обратиться с исковым заявлением в суд. Если цена иска не превышает 50 000 руб., заявление подается мировому судье, в остальных случаях — районному (городскому).

Для справки: потребитель освобожден от уплаты госпошлины. Есть у него и еще одно преимущество: можно обратиться в суд альтернативно, т. е. по месту нахождения ответчика, месту своего жительства, месту исполнения или заключения договора.

Для обращения в суд понадобятся следующие документы:

  • исковое заявление;
  • чеки и квитанции на товар, договор купли-продажи (необязательно);
  • документация на устройство;
  • копия досудебной претензии;
  • копия письменного ответа продавца (при наличии).

Срок рассмотрения гражданских дел составляет по общим правилам 2 месяца (для мирового судьи — 1 месяц).

***

Итак, перечень технически сложных товаров включает в себя высокотехнологичные устройства, как правило, выполняющие 2 и более функции. Особенность таких товаров — невозможность их замены, если они исправны, а также возможность их обмена или возврата при неисправностях только в 15-дневный срок, за исключением некоторых особых случаев (например, когда речь идет о существенных недостатках).

***

Больше полезной информации — в рубрике “Защита прав потребителей”.

Источники:

  • Гражданский кодекс РФ
  • Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1
  • Постановление Правительства РФ “Об утверждении перечня технически сложных товаров” от 10.11.2011 № 924
  • Постановление Правительства РФ “Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации” от 19.01.1998 № 55

Источник: https://pravobez.ru/articles/Perechen-tekhnicheski-slozhnykh-tovarov-51702.html

Перечень и правила возврата технически-сложного товара ненадлежащего и надлежащего качества

Технические товары

Равенство прав сторон сделки купли-продажи закреплены на законодательном уровне. Закон предоставляет покупателю возможность вернуть не подошедшее изделие в магазин в двухнедельный срок.

Существует ряд изделий, попадающих под исключение из правил – в ГК РФ есть перечень технически сложных товаров, которые нельзя сдать  в течении 14 дней.

Общие правила возврата

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года, предоставляет любому клиенту двухнедельный срок для обмена или сдачи продукции, которая разонравилась или не подошла. Это возможно, если:

  • Сохранен товарный вид изделия;
  • Имеется упаковка;
  • Сохранились ярлычки или пломбы;
  • Отсутствует использование вещи;
  • Есть платежный документ, подтверждавший приобретение.

Последнее условие не является обязательным – подтвердить факт приобретения можно другими способами.

Сложная техника: понятие и список

Общее правило возврата не распространяется изделия, входящие в список технически сложных товаров, регламентированный Постановлением правительства России под номером 55 от 19 января 1998 года. Одиннадцатый пункт данного постановления посвящен товарам бытового назначения.

Если к реализуемому изделию прилагается гарантия, такое устройство попадает в разряд сложного. Однако ориентироваться исключительно на этот критерий нельзя. Сейчас гарантийный талон выдают не только на техническое оборудование, но и на обувь или текстиль.

Чтобы исключить путаницу,  существует 924 перечень технически сложных товаров, завизированный Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011, возвращение и обмен которых регламентирован вторым пунктом 475 статьи ГК России.

Не подлежат возврату следующие устройства:

  • Аппараты для передвижения в воздушном пространстве, имеющие электродвигатель (самолет, геликоптер);
  • Транспортные средства (авто, мото- техника);
  • Автосельхозтехника (культиваторы, тракторы, уборщики);
  • Спецоборудование (снегоуборочные машины);
  • Водные суда с мотором (яхты, катера, мотолодки);
  • Оборудование для связи и навигации с сенсором (видеорегистраторы, смартфоны, мобильные телефоны, сотовые телефоны);
  • Компьютерная техника (ноутбуки, нетбуки, стационарные ПК);
  • МФУ (принтера, мониторы);
  • Спутниковое оборудование;
  • Игровые платформы;
  • Телевизионные устройства;
  • Кино- и фото- оборудование;
  • Крупная бытовая техника (холодильники, морозильные камеры, электро и газо плиты, духовки, бойлеры, стиральные машины, устройства для кондиционирования).

Особенности совершения сделки

Перед покупкой клиент имеет право осмотреть изделие в магазине, затребовать проверки качества от сотрудников-консультантов. Например, опробовать представленную модель сотового телефона.

Перед приобретением сложного устройства клиенту следует проконтролировать заполнение гарантийного талона.  В талоне не должно быть пустых граф. Заверяется гарантия печатью продавца.

По возможности сохраните платежный документ. Это облегчит возврат сложнотехнического товара при обнаружении дефектов. Хотя отсутствие документа об оплате изделия не препятствует проведению замены или возврата денег за некачественное устройство.

Что еще нельзя сдать

Кроме сложной продукции по статье 18  ЗоЗПП не подлежит возвращению качественная продукция в виде:

  • Медикаментозных и гигиенических средств;
  • Питание для малышей;
  • Духи, косметика;
  • Текстиль, реализуемый на метраж;
  • Белье;
  • Бытовая химия;
  • Оружие и боеприпасы;
  • Растения, питомцы;
  • Газеты или журналы.

Возврат сложнотехнических изделий

По правилам ст. 18 ЗоЗПП и Постановления Правительства №55 предоставляется двухнедельный срок для возврата сложно-технического товара ненадлежащего качества. При отсутствии дефектов приобретенного устройства возвратить его в магазин или обменять на другое невозможно.

Выявить сложный недостаток продукции быстро не всегда удается. Поэтому обмен технически сложного товара  или возвращение его в магазин по статье 19 ЗоЗПП и статье 475 ГК РФ возможно на протяжении всего времени гарантийного использования. Если гарантия не обозначена, то время возвращения соответствует времени пригодности устройства.

Возврат сложной бытовой техники, например, сотового телефона, ограничен двумя годами  после покупки.  В это время можно возвратить изделие, если:

  • Обнаруженный недостаток не подлежит ремонту и мешает нормальному функционированию оборудования;
  • Стоимость восстановительных работ равна или превышает цену на изделие;
  • Время проведения ремонта больше 45 суток;
  • Повторное появление дефекта после его устранения;
  • Дефект не позволяет использовать вещь по прямому назначению.

Особенностью сложного продукта ненадлежащего качества могут быть систематические поломки, когда его ремонт занимает суммарно тридцать календарных суток за каждый год гарантийного обслуживания.  Такое изделие подлежит возвращению в магазин.

Для заказов техники по интернету или каталогу ст. 26.1 ЗjЗПП предусматривает семидневный срок возврата с момента доставки. Качество продукции при этом роли не играет. При получении устройства, условия возвращения которого не прописаны продавцом, время возвращения увеличивается до трех месяцев.

Исключением из всех правил является изделие, выполненное на заказ по индивидуальным требованиям. Такая продукция не может быть обменяна или возвращена.

Порядок возвращения продукции

Для обмена некачественной продукции или получения денежной компенсации покупатель подает досудебную претензию торговой организации. В ней указываются дата приобретения изделия, выявленный недостаток, четкие требования заявителя. В качестве приложения можно сделать копию платежки или талона на гарантию.

У магазина есть неделя для обмена некачественного изделия на аналогичное. Если для установления дефекта требуется проведение дополнительных исследований, срок увеличивается до двадцати суток.

Если клиент просит вернуть деньги, перечисление осуществляется не позже десяти дней. Кроме возвращения потраченной суммы, клиент вправе получить возмещение ущерба, возникшего  из-за реализации некачественной продукции.

Если покупатель согласен, на время гарантийного ремонта ему предоставляется аналогичный товар из подменного фонда в течении трех дней.

Не предоставляется идентичное изделие при ремонте транспортных средств. Продавец вправе оценить качество сданного изделия. Такая проверка проводится сотрудниками магазина или уполномоченной фирмы и не является экспертизой.

При возникновении спорных ситуаций назначается независимая экспертиза, стоимость которой оплачивает предприниматель. Клиент вправе наблюдать за работой эксперта. При несогласии с оценкой эксперта, ее можно оспорить через суд.

Если будет установлена вина производителя, торговая организация удовлетворяет заявленные требования в полном объеме. Если же дефект возник по вине клиента, он обязан возместить продавцу стоимость экспертизы. Давать экспертное заключение может только аккредитованная организация. Все споры, разрешить которые путем переговоров не удалось, решаются судом.

Источник: https://zpp.guru/torg/perechen-texnicheski-slozhnyx-tovarov/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.