Технически сложный товар

Перечень технически сложных товаров: как вернуть обратно в магазин

Технически сложный товар

Консультация по защите
прав потребителейСанкт-Петербург и область Задать вопрос юристу

Многие изделия можно вернуть продавцу без объяснения причин, при условии отсутствия следов носки и сохранении бирок.

Например, если не подошел размер, фасон или цвет. Однако существуют категории товаров, предполагающие иную процедуру возврата. К ним относятся и изделия продолжительного использования, имеющие высокотехнологичное внутреннее устройство.

Перечень технически сложных товаров утвержден на законодательном уровне.

Что называется технически сложным товаром

Часто недобросовестные продавцы отказывают в возврате изделий, мотивируя, что товары относятся к технически сложным. На самом деле, далеко не каждая модель электроники, бытовой техники и транспортного средства причисляется к данной категории.

Закон определяет следующие критерии внесения изделийв перечень технически сложных товаров:

  1. Наличие электродвигателя или двигателя внутреннего сгорания. Это условие актуально для наземного, воздушного и водного транспорта, а также крупной сельскохозяйственной техники.
  2. Оснащенность цифровым блоком управления. Цифровые блоки используются при сборке фотоаппаратов, видеокамер, устройств печати. Встречается и «умная» бытовая техника, системы навигации, телевизоры и пр.
  3. Количество функций. Как правило, при определении категории изделия, закон требует наличия не менее 2 функций.

Впрочем, приведенные критерии условны. Перечень технически сложных товаров является закрытым. Если изделие подходит под приведенные условия, но не включено в официальный список, оно не считается сложным.

Законодательная база

Исчерпывающую информацию о перечне технически сложных товаров можно найти в Постановлении Правительства РФ №924 от 10 ноября 2011г.

Процедура обмена, возврата, сроки предъявления претензий и обязательства продавца приведены в Федеральном Законе «О защите прав потребителя» №2300-1, датированном 7 февраля 1992г.

Соблюдение прав покупателя контролирует Роспотребнадзор. В случае нарушения действующего законодательства потребитель имеет право подать жалобу в территориальный уполномоченный орган лично или через Интернет.

Перечень технически сложных товаров

Позиции, включенные в список, приведены в таблице.

НаименованиеИнформация о категории
Изделия, оснащенные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем
Наземные т/сСреди них скутеры, мотороллеры, квадроциклы. Также в группу включены снегоходы, электросани. Легковые машины и мотоциклы также считаются сложными изделиями
Сельскохозяйственные машиныВ перечень технически сложных товаров входят: трактора, культиваторы, мотоблоки
Средства, передвигающиеся по воздухуЛетательные аппараты, в том числе облегченные
Водные т/сВ списке различные судна: катера, катамараны и плоты
Механизированный переносной и ручной инструментЦепная пила, перфоратор, фрезер и прочие
Электронные приборы
КомпьютерыВне зависимости от назначения, мощности и размера. Также к сложным устройствам относятся мониторы
Телевизоры, ТВ-приемники, видеоприставки и проекторыТолько оснащенные цифровым блоком
GPS-устройства и приборы для беспроводной связиОбязательные условия: наличие тачпада, а также 2 или более возможностями
Оборудование для печатиМногофункциональные приборы, оснащенные процессором
Оборудование для фото- и видеосъемкиКамеры с цифровым управлением, комплектующие
Техника для домаВсе бытовые приборы с процессором
Прочее
ЧасыЛюбые наручные модели, включая механические

Порой доказать, что изделие не является технически сложным покупателю, не имеющему специальных знаний, крайне трудно. Иногда для этого требуется экспертиза. Кроме того, порядок обмена и возврата подобных товаров зависит от качества конкретного изделия.

Технически сложный товар ненадлежащего качества

Согласно закону, изделия, входящие в перечень технически сложных, подлежат обмену и возврату только в случае ненадлежащего качества исполнения.

Выделяют такие недостатки товаров, как:

  1. Существенные недостатки. Среди них неустранимый дефект изделия. Также недостаток, устранение которого несообразно из-за высоких финансовых или временных затрат. Повторная поломка изделия или регулярно проявляющийся дефект также считаются существенными.
  2. Несоответствие товара описанию или обязательным законодательным требованиям. Обычно, устраняется в ходе ремонта.

 Порядок действий

Алгоритм прописан в 18 статье ФЗ №2300-1. Проще произвести возврат, если с момента покупки прошло не более 15 дней.

Покупатель имеет право:

  • Требовать немедленно вернуть деньги;
  • Просить замену товара на аналогичный исправный;
  • Обменять на иную модель с пересчетом стоимости;
  • Отдать изделие на бесплатный ремонт.

Права потребителя на возврат

Время обращенияДействия
В течение 15 дней после приобретения при обнаружении дефектаНеобходимо написать заявление в торговой точке. Продавец может назначить экспертизу, подтверждающую, что недостаток не связан с использованием товара потребителем. Возврат средств, обмен изделия или устранение дефектов должны быть осуществлены в течение 10 рабочих дней с момента обращения
Через 15 дней после покупкиВозврат возможен, если выявлен существенный недостаток, продавец нарушил порядок разового устранения дефектов, а также, если покупатель не может использовать изделие более 30 дней в году из-за постоянного ремонта.

Возврат в течение гарантийного срока

Для осуществления возврата необходимо обратиться в магазин с паспортом для составления заявления. С собой следует взять гарантийный талон и чек на покупку.

Отсутствие чека не является основанием для отказа: альтернативой могут выступать показания свидетеля.

По истечении гарантийного срока

Такой возврат предполагает некоторые трудности. Необходимо доказать, что недостатки товара являются производственными. Вероятно, потребуется независимое исследование.

Если гарантийный срок не обозначен, то претензии можно предъявлять в течение 2 лет с момента покупки.

Правила возврата технически сложного товара

Основные правила возврата изделий, входящих в перечень технически сложных товаров:

  1. Возврат товаров надлежащего качества невозможен;
  2. Стоит обращаться за компенсацией в течение 15 дней после покупки, в дальнейшем добиться возврата сложнее;
  3. Претензии можно предъявить и по окончанию гарантийного срока, если дефект товара связан с ошибкой на производстве или некорректными действами продавца (неправильное хранение, транспортировка).

Помогла статья? Оцените её Загрузка…

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/tehnika/perechen-tehnicheski-slozhnyh-tovarov/

Список технически сложных товаров

Технически сложный товар

Потребителю прежде всего необходимо понимать, какие товары относятся к категории технически сложных и это очень важно, так как знания точного перечня помогут не ввести Вас в заблуждение относительно категории товара, ведь продавцы любят лукавить и выдавать желаемое за действительное с целью запутать потребителя. Мы же в свою очередь желаем, что бы Вы прекрасно понимали законодательство о защите прав потребителей и могли при необходимости защитить свои права, но так же мы всегда готовы проконсультировать Вас и оказать квалифицированную юридическую помощь. В статье мы разберемся какие же товары являются технически сложными.

Очень часто проблемы с возвратом начинаются именно в категории технически сложных товаров и у продавцов в данном направлении есть целый ряд поводов отказать потребителю и по настоящему ввести его в заблуждение.

А ведь действительно, процесс возврата технически сложного товара значительно отличается от процесса возврата не технически сложного товара.

Если простой товар при обнаружении в нем недостатков Вы можете вернуть или обменять в течении гарантийного срока или в пределах 2 лет с момента покупки если сроки гарантии не установлены (статья 19 «Закона о защите прав потребителей»), то с технически сложными товарами все несколько иначе.

К примеру если Вы обнаружили в технически сложном товаре недостатки то действует следующий алгоритм:

Причины возврата или обмена товараПрава потребителя по закону на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей»
Выявлены недостатки в товаре (не работает, сломался, глючит и пр.) в пределах 15 дней с момента покупкиВ таком случае, если не прошло 15 дней с момента покупки, то в таком случае потребитель должен написать заявление на возврат товара, где описать выявленные недостатки, указать свои данные и требования. Вручить продавцу заявление с обязательным возвратом второго экземпляра с отметками продавца о принятии заявления (сохраните Ваш экземпляр с отметками и не теряйте). В таком случае на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» продавец может назначить экспертизу товара с целью проверить причины возникновения недостатков. В целом Ваши требования должны быть выполнены продавцом в течении 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».
Недостатки в товаре выявлены по истечении 15 дней с момента покупкиВ такой ситуации возврат и обмен товара так же возможны, но только при наличии следующих обстоятельств:

  1. Выявленный в товаре недостаток квалифицируется как существенный;
  2. Продавцом нарушены установленные Законом сроки разового устранения недостатков в товаре (статья 20 «Закона о защите прав потребителей»);
  3. Потребитель не имеет возможности использовать товар в течении каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней, по причине устранения недостатков в товаре. То есть к примеру срок гарантии на смартфон 2 года и в первый год он был на гарантийном ремонте 35 дней, а во второй 31 день, то есть как видим в каждом оду ремонт более 30 дней, то в таком случае так же можно требовать возврата денег за товар или его обмен.

Теперь Вы в полной мере осознаете, что возврат технически сложного товара это довольно муторная процедура и по сути без особых вопросов потребитель может вернуть такой товар в течении 15 дней с момента покупки, далее нужно будет доказывать наличие одного из перечисленных в таблице обстоятельств, что далеко не всегда удается без суда.

Именно поэтому понимать как же все устроено и какие товары относятся к технически сложным очень важно и такие товары перечислены ниже в таблице.

Таблица с перечнем технически сложных товаров

КатегорияНаименование
1. Летательные аппараты с ДВС и электродвигателемЛегкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Авто и мото средства с ДВС и электродвигателемАвтомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. СпецтехникаТракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. ТС для передвижения по снегу (с ДВС и электродвигателем)Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Плавательные средства (с ДВС и электродвигателем)Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование для связи (беспроводной)Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Компьютеризированная техникаСистемные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Устройства для печатиЛазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. ТВ и игровые консоли (приставки)Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. ТелевизорыТелевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Фото и видео камеры и пр.Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Бытовая техникаХолодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
13. ЧасыЧасы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
14. ЭлектроинструментИнструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)

Наверняка у многих возникнет вопрос, а что делать если уже прошло 15 дней с момента покупки товара, но ваша ситуация не попадает под вышеперечисленные причины, то есть недостаток не существенный, срок ремонта на задержан, срок гарантии еще не вышел? В таком случае, вам ничего не остается как при возникновении очередного недостатка, просто сдать товар на гарантийный ремонт и уже по истечении срока гарантии, собрать все документы о ремонте и посчитать, какой срок в течении гарантии товар был на ремонте. Так же можно признать в судебном порядке, что недостаток является существенным, но здесь придется проводить экспертизу товара и получать заключение.

Выводы:

  1. Вернуть технически сложный товар проще, если не истекло 15 дней с момента покупки;
  2. Если прошло 15 дней, то вернуть товар можно только при наличии определенных причин, которые указаны в первой таблице и пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей»;
  3. Предъявлять требования в отношении качества товара можно в течении всего гарантийного срока и по истечении срока гарантии установленного менее 2 лет, но в пределах 2 лет, если буде доказано, что недостаток возник до передачи товара потребителю, либо по причинам не зависящим от потребителя (как правило заводской брак или недоработки в устройстве).

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/spisok-tehnicheski-slozhnyh-tovarov

Что такое технически-сложный товар. Мнение Закона и не только..

Технически сложный товар

В статье я хочу поделиться примерами из своей практики о судебных последствиях для граждан без регистрации ИП, однако ведущих свою деятельность с целью получения систематического дохода.

В предыдущей статье я дал короткий обзор последствий с точки зрения налогового права. Сейчас я хочу показать те проблемы, которые существуют, в судебной плоскости.

Разберем несколько ситуаций.

Гражданин А. систематически проводил сделки по перепродаже земельных участков и квартир. Впоследствии А. подал декларацию по НДФЛ, которая послужила поводом для анализа действий А. со стороны налоговой службы.

Последней была инициирована камеральная проверка, по итогам которой было установлено следующее. А. осуществлял предпринимательскую деятельность без регистрации в качестве ИП.

Было установлено занижение налоговой базы на сумму 3 млн. руб.

А. производилась перепродажа объектов недвижимости, так в 2017 году реализовано 3 участка с домами; в 2018 году – 14 земельных участков, 4 участка и 2 квартиры; в 2019 году – 2 квартиры.

По результатам проверки ИФНС был составлен акт в отношении А. Согласно этому акту А. осуществлял предпринимательскую деятельность по реализации объектов недвижимости, в результате которой им получен доход. При этом, предпринимательская деятельность А.

осуществлялась без регистрации в качестве индивидуального предпринимателя. А. занизил налоговую базу на сумму 2 млн. руб., что, с учетом остатка имущественного налогового вычета в соответствии с п.п.3 п.1 ст.220 НК РФ в размере 1.3 млн. руб.

по уплаченным процентам по кредитному договору, предоставленному на приобретение земельного участка с жилым домом, привело к недоимке НДФЛ.

В результате камеральной проверки было вынесено решение о привлечении к административной ответственности. А. привлечен к ответственности по п. 3 ст. 122 НК РФ в виде штрафа в сумме 18 тыс. руб., А. было предложено уплатить недоимку по налогу в сумме 90 тыс. руб., пени в размере 7 тыс. рублей, возвратить ранее возвращенный из бюджета НДФЛ в сумме 23 тыс. рублей.

А. подал административный иск в суд, оспаривая указанное решение ИФНС, ссылаясь на то, что в его действиях отсутствуют признаки предпринимательской деятельности, указанные в п. 1 ст. 2 ГК РФ, не имеется систематичности. Сделки имели в каждом налоговом периоде единичный характер, и для каждой сделки оформлялся отдельный договор. Продажа участков не имела цели получения прибыли.

Суд отказал А. в иске и подтвердил позицию ИФНС о ведении А. деятельности с систематическим получением дохода, т.е. предпринимательской, без регистрации в качестве ИП. А. не смог доказать, что приобретенные для последующей продажи объекты относились для его личных целей.

Следующая история будет интересна неопределенному кругу лиц, которые заказывают услуги у физических лиц без регистрации ИП. Например, построить дом, починить автомобиль и пр. подобные сложные взаимоотношения, которые можно охарактеризовать как отношения с высоким риском некачественной услуги, с повышенной ответственностью исполнителя.

А. заказал у Б. работы по реконструкции частного дома: создание хозяйственной пристройки к дому, навес для автомобиля.

Б. осуществил работы, часть средств за работу получал через расписки в приеме-передаче денежных средств, часть средств на банковскую карту, часть средств без оформления. Договора на выполнение работ не имелось.

После сдачи объекта, А. обнаружил множественные отклонения в качестве работ, что повлекло обращение к Б. с претензией и установлением срока для их устранения.

Б. проигнорировал претензию А., последний подал иск в суд к Б. с требованием о расторжении договора выполнения подрядных работ и возврата всех уплаченных денег.

Особенность иска в том, что А. в исковом заявлении просил суд применить к спорным правоотношениям положения п. 4 ст.

23 ГК РФ (гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица с нарушением требований пункта 1 настоящей статьи, не вправе ссылаться в отношении заключенных им при этом сделок на то, что он не является предпринимателем.

Суд может применить к таким сделкам правила настоящего Кодекса об обязательствах, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности).

Хочу отметить, что это положение действует давно и успешно применяется судами при наличии минимального объема доказательств со стороны истца.

А., применяя указанную норму права, сделал вывод о том, что к спорным правоотношениям подлежат применению нормы ФЗ «О защите прав потребителей», несмотря на то, что Б. не являлся индивидуальным предпринимателем.

В качестве доказательств А. предоставил скриншоты объявлений на разных источниках Б. с его номерами телефонов, где последний призывает обратиться к нему для привлечения к разным строительным работам.

Суд принял довод А. и применил к правоотношениям нормы ФЗ «О защите прав потребителей».

Указанные правовые обстоятельства позволили А. доказать свидетельскими показаниями факт передачи денежных средств без расписок Б. (были допрошены члены семьи А.), взыскать неустойку и штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя.

Суд расторг договор и обязал Б. выплатить А. сумму, превышающую его затраты более чем в 2.5 раза. В ходе судебного процесса А. заявил ходатайство об обеспечении искового заявления, в результате которого суд арестовал автомобиль Б. и его земельные участки в виде запрета на совершение регистрационных действий.

Суд пришел к выводу, что характер действий Б. позволяет сделать вывод, что его деятельность для А. являлась предпринимательской, вне зависимости от его регистрации в таком качестве. Получив заказ от А. Б.

был проведен комплекс работ, при помощи специальных технических средств и инструментов, за которые А. была произведена, свидетельствует о том, что данная деятельность осуществлялась Б.

на профессиональной основе и являлась предпринимательской

В настоящее время все средства по решению суда были выплачены нашему клиенту через исполнительное производство.

Показать полностью

И снова здравствуйте, мои маленькие любители потребэкстремизма. Вопросов много интересных, опять же пользы ради, запилю пост.

Обязан ли производитель продавать запчасти на любую технику, что он продаёт? Насколько мелкие должны быть запчасти (например: электронный блок из набора плат, просто плата, деталь платы (микросхема).

Или например: двигатель в сборе, отдельно статор, отдельно ротор, отдельно подшипник — в общем каждая разборная деталь)? Есть ли ограничения на стоимость запчастей (например, запчасть не должна стоить дороже нового товара, или не больше 50% от стоимости товара)?

Обязан. В законе есть понятие срока службы – многие ошибочно считают, что это максимальный срок жизни.  Нет, это период времени, в течении которого изготовитель обязуется поддерживать свою продукцию запчастями, сервисом. Ещё кое какую ответственность несёт.

Мелкость запчастей закон не устанавливает. Ограничений на цену запчастей тоже. Кто разбивал экран от телефона или терял шнэк от мясорубки, тот знает – дешевле новый товар купить. Особенности логистики. А чито поделать. Если срок службы не установлен, он автоматически равен 10 годам.

Поэтому большинство заявляют два года.

Что такое “пожизненная гарантия”?

То и означает. Конечно это в большинстве случаев маркетинговый ход. У многих флэшке и карт памяти гарантии по пять, десять лет. И пожизненные есть. Вы ломаете, вам меняют.  Потому что маржа +100500%. Бедные китайские дети сделали эту флэшку за 10 копеек, а ты даже не знаешь, как их зовут. Но купил ее за 800 рэ. Так что они готовы ее пару раз поменять. Все равно в плюсе будут.

Правомерна ли гарантия 2 месяца на товар, на который обычно даются гарантии на год? Какой берётся срок гарантии, если он не установлен?

Правомерна. Даже 1 день. Продавец вправе давать гарантии, а вправе не давать. Закон писался явно под кокаином (ох уж эти девяностые), поэтому там множество условностей, нестыковок и ограничений. А так же откровенного бреда. Но мы любим его таким, какой он есть. Гарантия не может быть меньше, чем ее поставил изготовитель.

Если гарантийный срок не установлен, то не берется никакой. Но остаётся срок предъявления претензий продавцу. 2 года. Даже если гарантий нет.

Относится ли процессор к технически сложному товару? А оперативка, материнка, видюха, жёсткий диск, БП?

Нет. Нет, нет, нет и нет. Хотя спорят до сих пор. Перечень технически сложного товара строго определенный. Гуглим 924 постановление. Это дословный список товара, который нельзя трактовать как-то иначе.

Имеет ли право производитель намеренно ограничивать ресурс товара (ограничение на количество заправок картриджа, или специальный быстро ломающийся механизм)? А затруднять его ремонт (спиленные маркировки у микросхем; плата, залитая компаундом; заблокированная прошивка)?

Что хочет то и делает. Его товар же. Вы вправе такой товар покупать, а вправе не покупать.  В Европе месяц назад приняли законопроект, который это запрещает. Вроде и хорошо, но это повлечет рост цен на товары. Любое ограничение обусловлено экономикой. Если нельзя зарабатывать так, изготовитель заработает на повышении цен.

Обязан ли производитель публиковать прошивки микроконтроллеров (для того, чтобы можно было починить устройство, купив только микроконтроллер и прошив его, а не всю плату целиком)?

В законе прямой обязанности нет.  Опять же тысяча условностей – есть обязанность в пределах срока службы поддерживать возможность ремонта изделия. Ответственность правда никакая. Возврат денег максимум.

Законно ли копирование устройств (не подделка, не имитация, а именно копирование под другим брендом)? Ну то есть я взял плату и полностью повторил её 1-в-1.

Например, одна лифтовая фирма продаёт свои платы к лифтам по очень-очень завышенным ценам. А горят они очень часто.

Будет ли законно, если я скопирую её и буду продавать дешевле под своим брендом, с припиской “не оригинал, но совместима с лифтом такого-то производителя”?

Законно ли взламывание прошивки микроконтроллера (путём махинаций с защищённой областью памяти, чтобы прошивку можно было считать)?

Эти вопросы слишком сложны и индивидуальны.  Общно на них ответить нельзя.

Сдал комп в сервис. Заменили запчасть. При накатки ос, произошел скачок напряжения, сгорела матплата. Месяц кормят завтраками, ссылаясь на отсутствие запчастей. Что делать?

Речь идёт о некачественно оказанной услуге. Закон на вашей стороне. Вы вправе потребовать деньги за услугу, а также возмещения убытков. Ждать можно до ишачьей Пасхи. Не ждите.

Начните с письменной претензии, в которой потребуйте устранить недостаток услуги в десятидневный срок. Подайте ее. Если через 10 дней реакции не будет – в суд.

Вам возместят моральный вред(500 рублей), стоимость матплаты, а при должном подходе к делу и всего компа.

Всем спасибо за внимание. Надеюсь, кому поможет.

Источник: https://pikabu.ru/story/chto_takoe_tekhnicheskislozhnyiy_tovar_mnenie_zakona_i_ne_tolko_3956300

Что входит в перечень технически сложных товаров

Технически сложный товар

Согласно положениям закона о защите прав потребителей, возврату подлежит любая покупка, даже не имеющая следов производственного брака. Это правило распространяется на все группы товаров, за исключением так называемых условно-невозвратных.

К ним относятся свыше десятка разновидностей товарной продукции, среди которых и технически сложные изделия. Сдать их обратно в магазин, при условии надлежащего качества, невозможно.

Рассмотрим, что же входит в перечень технически сложных товаров, и можно ли их вообще вернуть продавцу.

Как вернуть технически сложный товар

Согласно положениям ФЗ №2300-1, технически сложный товар допускается обменять или заменить на другое изделие только в одном случае – если оно не отвечает требованиям качества.

К подобным недостаткам относятся:

  • Производственный брак, негативно влияющий на эксплуатационно-технические свойства изделия.
  • Отсутствие информации о товаре и его производителе: о правилах его эксплуатации, обслуживания, адрес и наименование производителя.
  • Несоответствие заявленным техническим характеристикам.

При обнаружении подобных нарушений потребитель вправе возвратить купленный сложнотехнический товар либо потребовать отремонтировать изделие в сервисной мастерской.

Порядок действий

Пошаговый порядок действий при возврате некачественного изделия дан в статье 18 закона о защите потребительских прав.

Согласно положениям этого законодательного акта, любой товар с выявленными производственными недостатками подлежит возврату или обмену до истечения срока гарантии, установленного на него.

При этом потребитель вправе выдвинуть следующие требования:

  1. Принять бракованную вещь обратно, возвратив уплаченные за неё деньги.
  2. Заменить на аналогичное изделие, но надлежащего качества.
  3. Совершить обмен на иную товарную позицию с учётом разницы в стоимости.
  4. Произвести бесплатный гарантийный ремонт сломанного изделия.

Порядок действий также несколько различается, в зависимости от срока обращения потребителя:

  • В течение 2-х недель с момента покупки. Покупателем подаётся претензионное заявление на имя официального представителя торговой точки. Для выяснения причины неполадки изделие может направляться на экспертизу. На принятие решения в ответ на заявление клиента продавцу отводится десятидневный срок.
  • По истечении 2-х недель. Вернуть сложнотехнический товар можно только при обнаружении у него серьёзных неустранимых дефектов. Также потребитель вправе отказаться от покупки, если срок её гарантийного ремонта затянулся более чем на 1,5 месяца или на 1 месяц при повторной поломке.

Что такое технически сложные товары

Технически сложный товар

Технически сложные товары – это товары, входящие в специальный перечень, который утверждается Правительством РФ. В настоящее время действует Перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.

В соответствии с Перечнем к технически сложным товарам относятся:

  1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
  2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
  3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
  4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;
  5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
  6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
  7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
  8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
  9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
  10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
  11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
  12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;
  13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;
  14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к.

относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, которые согласно Постановлению Правительства РФ N 55 от 19.01.

1998 не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Покупатель вправе осмотреть предлагаемый технически сложный товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия.

При совершении покупки необходимо проверить правильность заполнения гарантийного талона продавцом. Все графы должны быть заполнены и заверены печатью магазина.

Если в технически сложном товаре в течение гарантийного срока обнаружены недостатки в течение первых 15 дней с момента передачи товара потребителю, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за него либо предъявить требование о замене на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Требование о замене подлежит удовлетворению в течение 7 дней со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества – в течение 20 дней.

Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 10 дней.

Если недостатки в товаре обнаружены по истечении 15 дней, то потребитель имеет право претендовать лишь на гарантийный ремонт товара либо на соразмерное уменьшение его цены.

Срок ремонта не должен превышать 45 дней.

Если ремонт осуществляется более 45 дней, либо в товаре обнаружены существенные недостатки, то потребитель имеет право предъявить требование о замене товара либо возврате денег за него.

Такое же право возникает у него и в том случае, если товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Если продавцу или изготовителю было заявлено требование о ремонте или замене технически сложного товара, то можно потребовать также предоставления аналогичного товара на период ремонта или замены. Этот товар должен быть предоставлен и доставлен в течение 3 дней.

При этом, автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним (кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами), прогулочные суда и плавсредства на период ремонта или замены товара не предоставляются в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.

01.1998 N 55.

Источник: https://www.zaconoved.com/tekhnicheski-slozhnye-tovary/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.