Ст 25 о защите прав

Содержание

О праве потребителя на обмен (возврат) непродовольственного товара надлежащего качества

Ст 25 о защите прав

Подробности 05 Июнь 2012

В первую очередь, необходимо знать, что согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.

№ 2300-1 (далее Закон), потребительвправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товарнадлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Обмен будет произведен продавцом в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный (кассовый) чек либо иной подтверждающий оплату товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека (документа) не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Во-вторых, потребителю необходимо составить на имя руководителя организации заявление (в 2-х экземплярах) с просьбой о проведении соответствующего обмена товара.

В заявлении указать какой товар был приобретен, когда, причину обмена, ссылку на статью 25 Закона, свой телефон, дату, ФИО, подпись.

На втором экземпляре заявления представитель предприятия должен расписаться в получении, указать дату, должность.

В том случае, если в день обращения потребителя к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Возврат денежной суммы потребителю должен быть произведен продавцом в течение трех дней со дня возврата товара.

Если между потребителем и продавцом достигнуто соглашение о совершении обмена товара при поступлении аналогичного товара в продажу, факт наличия заключения такого соглашения желательно зафиксировать в письменном виде. Причем, о моменте поступления аналогичного товара в продажу продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю.

Управление Роспотребнадзора по г. Москве обращает внимание потребителей на перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки, комплектации:

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты;
  2. Предметы личной гигиены, такие как зубные щетки, расчески, заколки и т.п.;
  3. Парфюмерно-косметические товары;
  4. Текстильные товары; кабельная продукция; строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж;
  5. Швейные и трикотажные изделия  – изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные;
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования;
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
  9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
  13. Животные и растения;
  14. Непериодические издания – книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации.

Источник: http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/napravlenie/zpp/830-zppvozvrattovara

Статья 25 закона

Ст 25 о защите прав

Федеральное законодательство устанавливает право каждого покупателя на возврат приобретённого товара в магазин. Причин для этого может быть несколько – от обнаружения производственного брака до субъективных мотивов. Порядок возврата качественных изделий регламентируется статьёй 25 о защите прав потребителей. Рассмотрим подробнее её положения и порядок применения на практике.

Фз о защите прав потребителей

Закон о защите потребительских прав (ФЗ №2300-1) был принят с целью правового регулирования взаимоотношений между продавцами и покупателями.

В нём содержатся положения, регламентирующие все аспекты данных отношений, в том числе, и порядок отказа от уже купленной вещи.

При этом допустимо вернуть назад как бракованное, так и качественное изделие, но нюансы процедуры будут здесь различаться.

Права потребителей. Статья 25

Статья 25 закона о защите прав потребителей закрепляет условия расторжения торговой сделки, если у купленного товара нет каких-либо признаков производственного брака. Возвратить покупку в магазин, согласно этим положениям, можно в течение 14 дней. Эти сроки распространяются на случаи, когда товар был приобретён в обычной торговой точке.

На возврат качественных вещей, купленных в интернет-магазине, закон отводит срок вдвое меньший — всего одну неделю.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Все изделия, не имеющие заводских дефектов, де-юре относятся к качественной продукции. Возвратить их можно только в строго установленные сроки, по истечении которых никакие претензии от потребителя не принимаются.

Существует особая группа товаров, перечисленная в правительственном постановлении №55. Это так называемые «невозвратные» изделия, вернуть которые можно лишь по одной причине – ненадлежащее качество.

В этой ситуации претензии от покупателей принимаются на протяжении всего срока действия гарантии, установленной на невозвратный товар.

Сфера регулирования

В сферу регулирования статьи 25 Фз о защите прав потребителей входят взаимоотношения между двумя сторонами, заключающими договор купли-продажи – продавцом (поставщиком услуг) и клиентом. В качестве клиента здесь подразумевается некое частное лицо, приобретающее товар для личного пользования или для его передачи третьим лицам.

Соответственно, данный правовой акт не регулирует отношения между юридическими лицами: организациями, частными предпринимателями, госучреждениями.

Структура статьи 25 Фз о защите прав потребителей

Структурно статья 25 о защите прав потребителей состоит из двух пунктов:

  1. Прописывает правила и условия обмена качественного товара.
  2. Регламентирует условия аннулирования купчей сделки.

Пункт 1. Обмен непродовольственных товаров

В данной части статьи устанавливаются требования, необходимые для обмена непродовольственного товара надлежащего качества.

Сделать это можно при соблюдении следующих обязательных условий:

  • Изделие не носит следов эксплуатации и не имеет механических повреждений – царапин, потёртостей.
  • В наличии имеются все ярлыки и бирки, первоначально присутствовавшие на изделии.
  • Имеются доказательства совершения покупки: чеки, накладные, счета-выписки и так далее.
  • Не нарушены гарантийные печати и пломбы.
  • Со времени приобретения возвращаемого изделия не прошло 14 дней.
  • Данная вещь не относится к категории невозвратной продукции, внесённой в правительственное постановление №55.

Если потребителем соблюдены все вышеперечисленные условия, то продавец обязан заменить изделие на другое, более устраивающее клиента.

Пункт 2. Отказ от исполнения договора купли-продажи

Если произвести замену купленного изделия невозможно из-за отсутствия аналогичного товара, клиент вправе потребовать расторжения сделки. В этом случае покупка возвращается обратно в магазин, а уплаченные за неё деньги – потребителю.

Время, отводимое на возврат денежных средств, зависит от способа оплаты:

  1. При наличном расчёте, деньги возвращаются из кассы магазина в трёхдневный срок.
  2. Если оплата производилась картой или банковским перечислением, то на возврат даётся срок в 10 суток.

При отсутствии в магазине аналогичной вещи потребитель может обменять изделие на другую товарную позицию.   

Особенности обмена или возврата

Причиной обмена или возврата товара надлежащего качества могут являться следующие субъективные факторы:

  • Вещь не подошла покупателю по своему размеру.
  • Не понравился цвет или дизайн изделия.
  • Не устроили технические характеристики.

При обращении покупателю предлагается совершить обмен на аналогичное изделие другого размера, фасона или расцветки. Если подобный вариант не устраивает клиента, производится расторжение сделки купли-продажи.

Пошагово алгоритм отказа от купленного изделия выглядит так:

  1. Клиент доставляет покупку обратно в магазин.
  2. Представителю торговой организации предоставляются необходимая документация: заявление-претензия на возврат, паспорт покупателя, подтверждения совершения покупки.
  3. После принятия товара назад производится возврат уплаченных денежных средств.

Оформление заявления

Составление и подача претензионного заявления является обязательной частью процедуры возврата покупки. Строго установленных критериев для претензии не существует – она может писаться от руки или распечатываться на компьютере. Но в документе должны указываться все необходимые данные, относительно обстоятельств покупки и требования к продавцу.

Образец заявления-претензии на возврат (обмен) качественного изделия дан ниже.

Подать документ можно несколькими способами – при личном посещении магазина, отправкой заказным письмом, курьерской доставкой или на е-мейл торговой организации.

Срок возврата

Для возврата товара надлежащего качества отводятся следующие сроки:

  • При покупке в обычном магазине – 14 дней.
  • Вещь, приобретённую через интернет, можно вернуть до истечения недельного срока.

Отсчёт указанного времени начинается со дня, следующего за днём совершения покупки.

Источник: https://vozvrat-tovara.com/sovety-yuristov/statya-25-o-zaschite-prav-potrebiteley/

Статья 25 закона о защите прав потребителей о возврате товара

Ст 25 о защите прав

В ст.25 закона о защите прав потребителей прописано право гражданина сдать обратно в торговую организацию купленную вещь в двухнедельный срок, даже если она надлежащего качества. На практике не всегда менеджеры магазинов принимают обратно покупку. Чтобы застраховаться от такой ситуации нужно знать законодательную базу, а именно ст. 25 ЗОЗПП (Закона о защите прав потребителей).

Краткое содержание закона

Первым делом необходимо сделать оговорку, что в перечень возвращаемых товаров не входят продукты. Их можно вернуть в магазин, только если продукты испорчены или истёк срок годности.

Итак, покупатель приобрёл в торговой организации вещь, она надлежащего качества, то есть, у неё нет никаких изъянов.

Придя домой, он понимает, что поторопился, купил не совсем то, что хотел: не тот цвет или просто не подошёл размер. В таком случае ФЗ (Федеральный закон) встаёт на сторону потребителя.

То есть, в течение 14 дней со следующего дня после приобретения товара человек может сдать покупку обратно в торговую организацию.

Причинами обмена товара являются несоответствие:

  • размера;
  • фасона;
  • расцветки;
  • габаритов;
  • комплектации;
  • формы.

Если по одному из параметров человека не устраивает приобретённое изделие, он может поменять его на аналогичное или вернуть денежные средства. Всё это прописано в статье 25 ФЗ.

Требования магазина к возвращаемому товару

Потребитель приходит в магазин, чтобы сдать товар, но продавцы иногда отказывают покупателю. Почему это происходит, что необходимо знать, чтобы не быть в такой ситуации?

Требования магазина к возвращаемому непродовольственному товару:

  1. Вещь должна быть новая, без малейших признаков того, что ею пользовались.
  2. Все заводские ярлычки, пломбы должны быть на месте.
  3. Наличие любого чека, а если он отсутствует, то документ, который подтверждает оплату.
  4. Изделие примут при наличии заводской упаковки и всего сопроводительного пакета документов.

При потере чека или документа, доказывающего факт про оплаты товара надлежащего качества, человек может сослаться на свидетельские данные. Свидетелями могут выступить посторонние люди, которые находились рядом в момент покупки, а также продавцы или кассиры магазина.

Список изделий, не подлежащих возврату

Федеральный закон о защите прав потребителей предупреждает, что не все товары подлежат к возврату.

К таковым относятся:

  • медицинские изделия для лечения, а также профилактики болезней, используемые дома;
  • предметы гигиены (бигуди, расчёска, зубная щётка, парик и др.);
  • косметика и парфюм;
  • все товары, которые были куплены на метраж (ткань, проволока, провода, линолеум, ковровое покрытие и др.);
  • чулочно-носочные товары, нижнее бельё;
  • упаковочные материалы, а также различные ёмкости для продуктов питания, посуда, кухонные принадлежности;
  • средства бытовой химии и агрохимии;
  • мебельные гарнитуры, а также комплекты;
  • ювелирные товары;
  • все виды транспорта, которые оснащены моторами внутреннего сгорания или электродвигателями;
  • технически сложные товары с гарантией;
  • оружие и комплектующие;
  • растения и животные;
  • печатная продукция непериодического характера.

О возврате товара в ФЗ имеются некоторые разъяснения:

  1. Не подлежит возврату бытовая техника и электроника надлежащего качества, если имеется гарантийный срок обслуживания. Хотя многие торговые организации идут навстречу покупателю и принимают изделие обратно. Если менеджер магазина откажет потребителю в этом, то закон будет на его стороне и никакие действия покупателя на это решение не повлияют.
  2. Любое изделие, приобретённое метражом, потребитель не сможет возвратить в магазин. Возвращаются только готовые шторы, сшитые на фабрике, но не получится этого сделать, если их нарезали и сшили на заказ. При покупке коврового покрытия потребителю не удастся сдать его обратно. Магазин откажет человеку, потому что это ему невыгодно. Существенно мал процент вероятности, что кто-то пожелает купить покрытие такого цвета и размера.
  3. ФЗ запрещает обмен или возвращение мебельных гарнитуров, но при покупке отдельного экземпляра эта процедура разрешена. При приобретении кухонного гарнитура потребителю будет отказано в возврате, статья 25 закона об этом чётко говорит. Однако если человек купил отдельно стол или шкаф, то в возврате ему не имеют права отказать.

Перед походом в магазин за покупкой, которую потом нельзя будет вернуть или обменять так, как это прописано в ФЗ, требуется серьёзно обдумать все её параметры. Это избавит потребителя от негативных эмоций, а покупка доставит только радостные моменты.

Возврат покупки торговой организации

Покупая в магазине товар надлежащего качества, потребителю разрешается в период до 14 дней сдать его обратно.

Изделие должно отвечать всем требованиям, которые прописаны в 25 статье, то есть иметь идеальный внешний вид, все пломбы и заводские ярлыки должны находиться на своих местах, товар упакован в фабричную упаковку и весь пакет сопроводительных документов должен быть на месте. Даже при наличии всего менеджер магазина может осмотреть товар и при необходимости назначить независимую экспертизу.

Когда товар берут сразу, покупателю остаётся только написать заявление на обмен товара. Причину возврата в заявлении требуется указать из списка, который перечислен в законе. Если аналогичной вещи не оказалось в торговой организации, тогда покупателю возвращают полную стоимость изделия.

По закону срок возврата денег составляет 3 дня, на практике их почти всегда возвращают сразу.

Что делать при спорной ситуации

Существует два варианта развития событий. И в обоих случаях спорные ситуации будут рассматриваться третьими лицами, то есть независимой стороной.

Вариант №1

Человек, купивший вещь, желает вернуть её обратно в магазин, но чек на изделие был потерян. Что предпринять в этой ситуации?

Прочитав статью 25 Закона о защите прав потребителей, покупателю становится ясно, что при потере чека торговая организация не вправе препятствовать возврату покупки.

Чек необходим магазину как факт, подтверждающий место и дату покупки, а также её стоимость. Если он утерян, то покупатель вправе предоставить свидетельские показания двух человек, которые присутствовали в момент заключения купли-продажи.

Свидетелями могут выступать и работники магазина: кассир, продавец.

Если покупатель выполнил все условия, а магазин отказывает ему, то требуется подавать заявление в суд. Но перед этим торговая организация должна предоставить письменный отказ в приёмке изделия, где ставится текущая дата. Этот документ подтверждает факт обращения в торговую организацию человека в период до 14 дней со дня приобретения изделия.

Отказ магазина оформляют отдельным документом или в виде записи на заявлении покупателя.

После рассмотрения дела судом, если решение было вынесено в пользу покупателя, магазин обязан принять изделие, выплатить полную стоимость. Чтобы не было таких проблем с возвратом покупок, необходимо внимательно относиться ко всем чекам и сопроводительным документам.

Вариант №2

Магазин отказывает потребителю принять вещь из-за испорченного внешнего вида или упаковки, отсутствия пломб, ярлыков. Что делать?

В законе прописано: если повреждены пломбы, бирки, ярлыки, упаковка, то приобретение возврату не предназначено. Но если магазин недоволен внешним видом, то здесь требуется проведение экспертизы. При этом покупатель имеет право присутствовать на ней. Юристы советуют потребителям не оставлять изделие в торговой организации до экспертизы, а приносить его лично на неё.

Экспертизу оплачивает магазин, но если итог сделан в пользу магазина, то все расходы ложатся на покупателя.

Источник: https://provolochek.ru/zakon/st-25-zashhita-prav-potrebitelej.html

Статья 25 закона о защите прав потребителей

Ст 25 о защите прав
Бесплатная консультация юриста по телефону:

Закон о защите прав потребителей регламентирует отношения между покупателями и продавцами, поставщиками, производителями, при поставке и приобретении товаров.

Законом устанавливаются права покупателей на приобретение качественных и безопасных изделий и продуктов, не причиняющих вреда здоровью, имуществу и жизни граждан, а также окружающей среде.

В противном случае покупку можно вернуть или обменять, а продавец, производитель или поставщик будут привлечены к ответственности.

статьи и последние изменения

Закон о защите прав потребителей предусматривает возможность возврата и обмена не только некачественного товара, но и такого, который является качественным, но не соответствует ряду заявленных ранее параметром.

Статья 25 ЗоЗПП устанавливает условия и особенности осуществления возврата качественного товара, который по определённым причинам не удовлетворяет покупателя или не соответствует каким-либо характеристикам из его описания. Так как покупки порой производятся в спешке, ввиду ограниченного выбора на момент покупки или другим причинам, а спустя короткое время или после внимательной примерки, мнение о вещи может поменяться.

Часть 1 ст.25 устанавливает, что потребитель имеет право вернуть продавцу качественный товар, который не является продовольственным продуктом, и получить взамен аналогичный ему. Обмен может быть осуществлён, если покупка не подошла по следующим критериям:

  • форма;
  • габариты;
  • фасон;
  • расцветка;
  • размер;
  • комплектация.

Товар, который не подошёл по вышеперечисленным параметрам, можно обменять в течение 14 дней, с момента его приобретения.

Замену можно произвести только при условии, что соблюдены следующие требования:

  • товар не использовался;
  • сохранён товарный вид;
  • не испорчены потребительские свойства;
  • не сорваны пломбы;
  • не оторваны фабричные ярлыки;
  • имеется в наличии чек, которые подтверждает факт покупки конкретного товара в определённом месте.

Если чек не имеется в наличии (утерян), покупатель может ссылаться на показание свидетелей.

Если товар не соответствует перечню перечисленных законодательством причин, покупку вернуть или обменять невозможно. Замена осуществляется строго в установленных законом случаях.

Правительство Российской Федерации вправе утверждать список товаров, которые согласно условиям настоящей статьи не подлежат возврату и обмену. Перечень состоит из следующих изделий:

  • предметы личной гигиены;
  • косметика и парфюмерия;
  • текстильные, кабельные и строительные изделия и материалы;
  • товары из трикотажного материала;
  • бытовая и сельскохозяйственная химия;
  • предметы домашней мебели;
  • ювелирная продукция;
  • автомобили и другие транспортные средства;
  • электроприборы и другие технические сложные изделия;
  • оружие;
  • бытовые растения;
  • домашние животные;
  • книги.

Часть 2 ст. 25 предусматривает возможность возврата денежной суммы за купленный качественный товар, который потребитель желает обменять из-за несоответствия, при условии, что в момент обращения к продавцу аналогичный продукт или изделие отсутствует. Возврат денег возможен только в течение трёх дней с момента покупки.

Также, если в наличии не имеется соответствующая продукция, покупатель может договориться с продавцом об обмене при поступлении желаемого образца. В таком случае потребителя должны незамедлительно оповестить о поступлении желаемого им товара.

Период обмена или возврата качественного товара, неподошедшего по определённым критериям, нельзя прерывать или сдвигать, как допускается в случае с некачественной покупкой по причине сезонного использования или другим основаниям.

Скачать закон о защите прав потребителей с изменениями

При покупке бракованного или некачественного товара, потребитель обладает законным правом на его возврат и получение потраченных денег или обмен на подходящий и качественный продукт.

Правила осуществления данного права устанавливается ЗоЗПП, знание которого желательно для всех граждан с целью соблюдения правомерности сделок, а также для пресечения попыток нарушить законные права потребителей.

Для подробного ознакомления с положениями Закона № 2300-1 от 07.02.1992 “О защите прав потребителей” рекомендуется скачать документ по ссылке. Предоставленная редакция содержит все последние и актуальные изменения.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Источник: https://lawlinks.ru/statya-25-zakona-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Ст 25 о защите прав

Новая редакция СТ 25 Закона о Защите Прав Потребителей России:

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Это право действует лишь в области торгового обслуживания и неприменимо к отношениям, возникающим в других сферах обслуживания.

Согласно Закону, обмену подлежат не все доброкачественные товары. Такое право распространяется лишь на непродовольственные товары, за исключением тех, которые включены в специальный перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55.

Следует обратить внимание, что это перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, тогда как Правительству РФ поручено утвердить перечень товаров, не подлежащих только обмену. Однако такое расширение «функций» перечня нельзя рассматривать как превышение Правительством РФ своих полномочий. Как предусмотрено п.

2 комментируемой статьи 25 Закона о Защите Прав Потребителей, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае в соответствии со ст.502 ГК он обязан возвратить продавцу купленный товар.

Однако поскольку определенные доброкачественные товары не подлежат обмену, они не могут быть и возвращены по основаниям, предусмотренным в комментируемой статье. Это нашло отражение в п.2 ст. 502 ГК России и в названии упомянутого перечня.

По сравнению с ранее действовавшим в новый перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, дополнительно включены: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми); мебель бытовая (гарнитуры и комплекты); автомотовелотехника, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения; технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки: станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; кухонное оборудование; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные). Вместе с тем из перечня исключены изделия из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных камней.

Основания для обмена установлены весьма широкие: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо по иным причинам не может быть использован потребителем. Такой безграничный перечень делает практически нереальной возможность отказа в обмене в связи с отсутствием основания для этого.

Однако отказ в обмене может последовать, если отсутствуют предусмотренные Законом условия обмена: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также пломбы, фабричные ярлыки, товарный или кассовый чек. Потребитель может осуществить свое право на обмен доброкачественного товара в течение 14 дней, не считая дня покупки.

В случае отказа в обмене и несогласия потребителя с этим он вправе предъявить к продавцу соответствующий иск в суде.

В случае отсутствия аналогичного товара в продаже в момент обращения потребителя к продавцу потребитель вправе по своему выбору в одностороннем порядке расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо осуществить обмен при первом поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю об этом. В этом случае право на обмен сохраняется в течение 14 дней с момента получения сообщения потребителем. Следует подчеркнуть, что выбор способа действий в случае отсутствия товара в продаже принадлежит исключительно потребителю.

Течение установленного для обмена срока прерывается обращением потребителя в торговое предприятие. Поэтому в случае отсутствия товара в продаже факт обращения потребителя должен быть письменно зафиксирован. После обмена товара течение срока для нового обмена доброкачественного товара начинается заново со дня обмена, поскольку Закон не ограничивает количество таких обменов.

Если продавец не сообщит потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу, он вправе предъявить в суде иск о понуждении продавца обменять товар и взыскании причиненных убытков. Поскольку факт поступления товара нетрудно установить, сообщение потребителю о его поступлении должно быть направлено незамедлительно и целесообразно заказным письмом с уведомлением о вручении.

Источник: http://OZPPZakon.ru/25

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.