Срок негарантийного ремонта

Содержание

Что входит в понятие гарантийный ремонт

Срок негарантийного ремонта
Срок негарантийного ремонта

Гарантийный срок устанавливается на товар для гарантии прав потребителя, производитель берет на себя обязательства по гарантии качества продукции.

В этот период, если покупатель обнаружит в товаре недостатки, он имеет право отдать неисправную вещь на ремонт, возвратить деньги, потребовать замены товара. Срок гарантии начинается с момента приобретения товара покупателем.

Стандартный срок составляет 2 года, если иное не установлено продавцом или изготовителем.

Условия гарантийного ремонта

Безвозмездное устранение дефектов товара называется гарантийным ремонтом. Закон защищает права потребителя; гарантийный ремонт является одним из способов загладить ущерб от выявленных дефектов товара. Право покупателя установлено ст. 20 п.1 ФЗ «О защите прав потребителей». Ремонту товар подлежит при соблюдении следующих условий:

  • Негодность товара для дальнейшего использования.
  • Вины покупателя в поломке не обнаружено.
  • Сохранены документы, подтверждающие дату покупки.
  • Сохранена герметичность корпуса изделия, не производился самостоятельный ремонт.

Ремонт может быть произведен в сроки гарантийного периода, установленного на товар, по истечении гарантийного периода, но не позднее 2 лет с момента продажи. Срок может быть продлен более двух лет, если период срока службы больше, но не более 10 лет. Срок для товаров сезонного использования исчисляется с момента начала сезона.

Случаи, признанные негарантийными

Существует ряд ситуаций, в которых продавец или производитель отказывают произвести гарантированный ремонт:

Обратите внимание

Существует несколько инстанций, призванных защитить права потребителя в случае их нарушения. Гражданин может обратиться в общество защиты прав потребителя, полицию, Роскомнадзор и так далее — подробности можно найти на нашем сайте

  • Поломка произошла в период эксплуатации из-за нарушения условий использования, хранения, ненадлежащего ухода.
  • При самовольном вскрытии корпуса, нарушении пломб, печатей, повреждений в виде сколов, царапин, трещин. Например, при самостоятельной замене комплектующих ноутбука были повреждены пломбы на корпусе. После обнаружения поломки, сервисный центр отказал в гарантии.Также следует учесть, что сервисные центры принимают технику в комплекте с оригинальными составляющими: сдача в ремонт принтера осуществляется с заводским картриджем. Любую усовершенствованную запчасть нужно будет поменять обратно на заводскую, иначе есть риск отказа в ремонте.
  • Вследствие раннего износа комплектующих частей по причине интенсивного использования.
  • Повреждение вещи животными, насекомыми.
  • Вещь ввезена на территорию нашей страны незаконно. Сюда входят случаи ввоза продукции, не сертифицированной и не разрешенной к использованию на территории России.

Отказ от ремонта по гарантии можно обжаловать. Необходимо получить в сервисном центре письменный отказ. Проверить его на соответствие законодательству несложно, в заключении должна быть указана причина поломки с указанием на вину покупателя. Покупатель может заказать независимое экспертное исследование, по результатам вновь обратиться к продавцу или в Роспотребнадзор.

Права покупателя при сдаче товара на ремонт

Закон о защите прав потребителей в ст. 18 обязывает произвести гарантийный ремонт даже без чека на изделие. Отсутствие чека не является препятствием для осуществления покупателем своего права. При отказе покупатель может написать жалобу в Роспотребнадзор.

Полезная информация

Обязанности по доставке автомобиля на гарантийные ремонтные работы ложится на продавца — в случае, если машина в нерабочем состоянии. Передавая машину на гарантийный ремонт в сервисный центр, необходимо передать документы, имеющиеся на автомобиль – тех. паспорт, сервисную книжку и др. Подробнее читайте здесь

Срок ремонта должен указываться в квитанции, по общему правилу, он не превышает 45 дней. Если в квитанции не содержится таких сведений, покупателю обязаны осуществить ремонт незамедлительно. Истечение срока ремонта означает право покупателя вернуть свои деньги или потребовать у продавца выплату неустойки за задержку ремонта.

Замена товара на период гарантийного ремонта так же является одним из прав покупателя. Можно написать заявление о предоставлении в пользование аналогичной вещи, пока производится ремонт. Предоставлению подменной вещи не подлежат случаи ремонта следующих товаров:

  1. Автомобилей и иных транспортных средств.
  2. Мебели.
  3. Электробытовые приборы, используемые для приготовления пищи, а также в целях гигиены.
  4. Медицинские электроприборы.
  5. Служебное и гражданское оружие.

Порядок сдачи товара

Товар на гарантийный ремонт передается в специализированный сервисный центр со всей документацией. Организация, осуществляющая ремонт указывается в гарантийном талоне. Можно снять ксерокопии, либо оставить себе оригиналы, а копии предоставить с товаром.

Далее пишется заявление с указанием в подробностях всех дефектов, включая даже незначительные царапины. Дополнительно произведите фотосъемку товара.

Эти предосторожности избавят покупателя от дальнейших разногласий с сервисным центом относительно повреждений. Расходы по транспортировке крупных вещей ложатся на продавца.

Покупатель вправе требовать компенсацию, если произвел доставку самостоятельно.

[attention type=red][attention type=green][attention type=yellow]
Сервисный центр выдает квитанцию, в ней прописывается наименование вещи, марка, модель, дата приема на ремонт и срок ремонта. При превышении сроков ремонта пеня начисляется из расчета 1% от стоимости товара в день.
[/attention][/attention][/attention]

Источник: https://potrebexpert.online/6116-prava-potrebitelya-pri-garantiinom-remonte

Гарантийный срок на товар: как его исчислять, гарантийные случаи | Правоведус

Срок негарантийного ремонта

Гарантийный срок на товар представляет собой определенный период времени, до конца истечения которого потребитель имеет право предъявить претензии к производителю в случае обнаружения каких-либо существенных недостатков. Сведения о гарантии, как правило, указываются в инструкции к товару, техническом паспорте либо выписываются отдельным гарантийным талоном.

Важно! Под понятием гарантийного срока товара стоит понимать, что ответственность за исправную работу изделия, а также устранение неисправностей либо замену товара ненадлежащего качества, несет производитель, поставщик или продавец.

Правильное исчисление гарантийного срока имеет важное значение для того, чтобы потребитель смог предъявить правомерные требования, несущие определенный характер. В случае отсутствия прямого срока гарантии на товар, определяющее значение будет иметь Закон о защите прав потребителей, а именно п. 2 статьи 19.

Согласно общепризнанному правилу, гарантийный срок товара и срок его годности определяется с момента передачи изделия конечному потребителю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. В случаях, когда день передачи товара потребителю не установлен, гарантийный срок устанавливается со дня его изготовления.

Потребитель имеет право предъявить претензию на некачественную продукцию в течение 2-х лет со дня передачи товара покупателю.

Вместе с тем, закон о гарантии на товар предусматривает ряд случаев, когда покупатель вправе предъявить требования к продавцу после окончания гарантийного срока.

Для этого важно, чтобы срок гарантии, предоставленной изготовителем, составлял менее 2-х лет и в течение этого же периода потребителем должны быть установлены недостатки товара.

Также необходимо предоставить доказательства того, что приобретенный товар уже имел выявленные недостатки до передачи его конечному покупателю.

Если товар был передан покупателю почтовым отправлением, срок гарантии на товар начинает исчисляться с момента его доставки потребителю.

Если потребитель, получивший товар, не имеет возможности его немедленного использования ввиду некоторых обстоятельств, зависящих от продавца (требуется сборка или специальное подключение), срок гарантии товара начинает исчисляться с момента устранения всех причин, препятствующих нормальному пользованию товаром.

В случае покупки сезонного товара (например, предметов одежды или обуви) права потребителя на гарантию товара исчисляются со дня наступления соответствующего сезона в соответствии с климатическими особенностями конкретного субъекта РФ.

[attention type=green][attention type=yellow][attention type=red]
Законодательство РФ предусматривает также ряд ситуаций, дающих потребителю право на возврат товара либо безвозмездное устранение недостатков после окончания срока гарантии.
[/attention][/attention][/attention]

Такой вариант исхода событий возможен в случае наличия существенного недостатка у товара с технически сложной конструкцией, обнаружения его покупателем по окончании 2-х лет с момента приобретения, на протяжении установленного срока эксплуатации либо 10-ти лет со дня покупки без указания срока службы.

Важно! Существенным признается недостаток товара, устранение которого требует временных и денежных затрат. Потребитель вправе признавать любой выявленный недостаток существенным при наличии обоснованных доказательств.

Гарантийный срок на товар и дополнительные обязательства продавца

В случаях установления производителем определенного гарантийного срока на товар, лицо, его реализующее (продавец), не имеет права его изменять. Однако продавец вправе при этом принять на себя дополнительные обязательства по сервисному обслуживанию на платной или безвозмездной основе.

Данное обязательно регулируется отдельным договором и вступает в силу после окончания гарантийного срока, предоставленного изготовителем.

На основании составленного продавцом дополнительного обязательства покупатель вправе предъявлять требования к качеству товара только в соответствии с условиями этого договора.

На основании статей 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей» покупатель товара, у которого были выявлены недостатки, имеет право на возврат товара, обмен на качественный или возврат денег, либо на выполнение бесплатного ремонта.

Недостаток, выявленный при эксплуатации изделия, может быть устранен по гарантии, если он не был предусмотрен договором купли-продажи либо иными условиями.

Например, если предмет бытовой техники приобретался с каким-либо дефектом (царапиной на корпусе или не горящей лампочкой) и покупатель об этом был предупрежден с указанием в сопроводительных документах, устранение недостатка уже не будет выполняться в рамках гарантийного ремонта. В свою очередь, негарантийными случаями, когда продавец не имеет обязанности устранять недостатки за свой счет, принято считать случаи:

  • небрежного обращения (например, механические повреждения, вызванные падением или ударом);
  • использования товара не по прямому назначению (например, использование домашней бытовой техники для уборки придомовой территории на даче);
  • воздействия внешних факторов, не совместимых с работоспособностью изделия в дальнейшем (например, пролив жидкости на ноутбук или фен);
  • неправильной транспортировки и хранения товара (например, транспортировка ЖК монитора без фиксации и материалов, смягчающих удары о металлические части кузова автомобиля).

Стоит ли требовать ремонт, если срок гарантии товара еще не истек

Ремонт дефектов по гарантии, выявленных в ходе эксплуатации изделия, как правило, является альтернативным требованием покупателя. Права потребителя при наличии гарантии товара включают в себя:

  • возврат денег;
  • замену товара;
  • возмещение расходов на ремонт, затраченных покупателем;
  • обмен на товар надлежащего качества.

Однако стоит заметить, что свобода выбора альтернативного варианта принадлежит покупателю только в том случае, если приобретенный товар не является технически сложным, поскольку если неисправность обнаруживается после окончания срока 15 дней с момента оформления покупки технически сложного устройства, такой товар подлежит только ремонту без права обмена и возврата денег.

Передача товара на гарантии в ремонт

Действия покупателя, выдвигающего требования о ремонте товара на гарантии, когда продавец (импортер, изготовитель), в свою очередь, признает случай гарантийным и берет на себя выполнение ремонта бесплатно, делятся на несколько этапов:

  • Обращение к продавцу с письменным заявлением, которым выдвигаются требования о бесплатном устранении выявленных недостатков. Заявление составляется в двух экземплярах и вручается под подпись обязанному лицу.
  • Передача некачественного товара продавцу. Данное действие оформляется актом о принятии товара от покупателя продавцу. В акте обязательно должны указываться такие сведения, как: дата передачи товара, кто передал и кто принял товар, подробное описание дефектного товара с отметкой о заводском номере, следы эксплуатации и наличие внешних повреждений, наличие (отсутствие) заводских пломб, описание признаков дефекта, подтверждение продавца о гарантийном случае и принятии товара на ремонт.

Важно! В случае, если товар является крупногабаритным (вес более 5 кг), в права потребителя товара на гарантии входят требования о доставке товара от места нахождения и обратно за счет средств продавца, либо компенсации расходов за самостоятельную доставку.

  • Проверка качества товара. Данное действие может быть проведено сразу на месте либо, в случае невозможности быстрого определения причины неисправности, в течение некоторого времени. В последнем случае товар тщательно упаковывается во избежание доступа к нему посторонних лиц без участия покупателя, на упаковке ставится подпись продавца и покупателя, а в акте о передаче делается соответствующая отметка.

В случае проведения проверки товара продавцом на предмет выявления производственного дефекта без присутствия покупателя, результаты данной экспертизы можно смело ставить под сомнение, выдвигая свои права как потребителя.

  • Замена товара на альтернативный на время проведения ремонта. Данная опция является правом потребителя на основании Закона о гарантии на товар. Требование излагается в письменной форме непосредственно в заявлении. Продавец обязан предоставить покупателю бесплатную временную замену товара в течение 3-х дней. Временная замена товара не предоставляется на: транспортные средства, электробытовые предметы личного пользования и приготовления пищи, предметы интерьера, гражданское оружие.
  • Возврат товара после гарантийного ремонта включает в себя:
  1. Уведомление покупателя о возможности получения товара обратно.
  2. Тщательный осмотр потребителем на предмет отсутствия вновь открывшихся дефектов.
  3. Наглядную демонстрацию исправности товара.
  4. Предоставление справки-отчета о выполненном ремонте, с указанием в ней: даты принятия на ремонт, срока выполнения ремонта, выявленных неисправностей, описания используемых запчастей и комплектующих, подтверждения устранения дефекта, даты возврата товара покупателю.

Сроки возврата товара по гарантии, в соответствии с законом, составляют 45 дней. Штраф за каждый день просрочки, который накладывается на продавца, составляет 1% от стоимости товара. Передача дефектного товара на ремонт продавцу предполагает продление срока гарантии на товар.

  • Дополнительные действия при ремонте. На практике нередко встречаются случаи, когда продавец, производя ремонт товара по гарантийному сроку, совершает действия, выходящие за рамки гарантии (к примеру, устанавливает новую версию операционной системы на компьютере), объясняя это необходимым решением для улучшения качества работы оборудования и, соответственно, требуя за это оплату с покупателя.

Важно! Если имел место случай выполнения каких-либо дополнительных работ без уведомления об этом покупателя и получения на это его разрешения, последний вправе не оплачивать понесенные расходы продавца. В данном случае принудительного взыскания оплаты не будет.

Действия покупателя в случае отказа продавца от гарантийного ремонта товара:

  1. Обращение к продавцу с заявлением о требовании безвозмездного устранения выявленных дефектов.
  2. Организация и проведение экспертизы, в процессе которой продавец устанавливает негарантийный случай и отказывается выполнять бесплатный ремонт. В данной ситуации покупателю будет необходимо сделать проверку товара с привлечением независимых специалистов за свет собственных средств. В случае подтверждения заводского дефекта, все расходы будут предъявляться продавцу в судебном порядке.
  3. Обращение в суд с иском о защите прав потребителей. Предварительно покупателю необходимо направить продавцу досудебную претензию для урегулирования конфликта, ссылаясь на заключение независимой товароведческой экспертизы.
  4. Получение исполнительного листа после вступления судебного решения в законную силу.

Рекомендуем! Подготовку и ведение дела о защите прав потребителя в судебном порядке лучше всего доверить профессиональному юристу.

Источник: https://PravoVedus.ru/practical-law/consumer-protection/garantiynyiy-srok-na-tovar-kak-ego-ischislyat/

Техника не выдержала карантин? Расскажем, что закон говорит о гарантийном ремонте

Срок негарантийного ремонта

Большинство покупателей хотя бы раз в жизни сталкивается с некачественным товаром, который требует ремонта. Обеспечить его в пределах гарантийного срока должен продавец или изготовитель.

Однако существует много нюансов, о которых необходимо знать, чтобы разочарование от покупки некачественной вещи не усилилось, а сам процесс ремонта закончился как можно быстрее.

Об этом мы и расскажем в нашей статье, а пошаговый алгоритм Вы можете узнать в нашей инструкции “Ремонт некачественного товара”.

Итак, Вы обнаружили в приобретенном товаре недостатки, которые мешают его использовать или даже делают процесс эксплуатации невозможным.

В таком случае Вы имеете полное право обратитьсяпо гарантии за проведением ремонта (за счет продавца или изготовителя).

Это является одним из возможных вариантов наравне с заменой товара, возвратом денег и т.п. Право выбора всегда остается за покупателем. 

К кому обращаться

Существует несколько вариантов также на выбор покупателя:

  • В магазин, где была совершена покупка (продавец);
  • Непосредственно к изготовителю;
  • В сервисный центр изготовителя, если такая возможность предусмотрена.

В какой срок можно потребовать проведение ремонта

По общему правилу покупатель может заявить свои требования об устранении недостатков товара  и проведении ремонта в течение гарантийного срока. Но есть случаи, когда данный срок фактически может быть продлен:

  • Если гарантийный срок не установлен, то покупатель может потребовать проведение ремонта в течение двух лет со дня получениятовара, но в разумный срок с момента обнаружения недостатков. Какой именно срок является разумным в законодательстве не установлено. Но желательно уложиться в 7-дневный срок, на практике он считается разумным почти всегда.
  • Если недостатки обнаружены по истечении гарантийногосрока, но в пределах 2 лет с момента получениятовара, то претензию предъявить также можно. Однако необходимо будет доказать, что недостатки возникли до получения товара покупателем.
  • Если в товаре обнаруживаются существенные недостатки (т.е. такие, устранения которых потребует слишком больших затрат, например, сравнимых со стоимостью самого изделия, или которые выявляются неоднократно), то обратиться за проведением ремонта можно и по истечении 2 лет, но в пределах срока службы изделия (того периода, когда оно в принципе пригодно к использованию).

 Узнать больше о различиях в понятиях «гарантийный срок» и «срок службы» можно в нашем блоге, перейдяпо ссылке.

Как подать претензию и передать товар на ремонт

После того, как Вы определились, к кому именно обращаться, и удостоверились в том, что сроки еще не вышли, надо составить претензию (для этого Вы может воспользоваться нашим конструктором документов).

В ней требуется подробно описать недостатки товара, почему Вы считаете, что товар некачественный и требует ремонта. Также необходимо приложить гарантийный талон, а если он отсутствует, то чек или иной документ, подтверждающий факт покупки.

Помните, что отсутствие у потребителя таких документов не может являться основанием для отказа.

Продавец или производитель после принятия товара в ремонт должны выдать Вам акт приема-передачи товара. Важно, чтобы все недостатки товара были подробно в нем описаны (для того, чтобы впоследствии удостовериться, что они все были устранены и не появились новые дефекты), указаны дата передачи товара и срок ремонта.

Если по каким-либо причинам продавец или изготовитель отказывается принять товар в ремонт, то требуйте  письменное объяснение с указанием причин. Если он отказывается его предоставить, то смело фиксируйте факт отказа на видео или диктофон. Это полностью законно, т.к.магазин или сервисный центр является местом, открытым для свободного посещения, а значит, и съемки.

Сколько длится гарантийный ремонт

Это определяется соглашением сторон, но не может превышать 45 дней. Как правило, продолжительность гарантийного ремонта уже закреплена в правилах проведения ремонта, установленных изготовителем, и приобретая товар, покупатель соглашается с ними. Гораздо реже срок ремонта фиксируется отдельным соглашением между покупателем и продавцом  для конкретного гарантийного случая.

[attention type=yellow][attention type=red][attention type=green]
Если же срок ремонта не определен, то он должен быть проведен незамедлительно, т.е. в течение минимально необходимого для этого срока с учетом обычного способа и условий его проведения.
[/attention][/attention][/attention]

Лучше все же установить срок проведения ремонта соглашением сторон (если этого нет в правилах). «Минимально необходимый срок» – понятие оценочное, и теоретически продавец может ремонтировать товар  или держать его у себя, не приступая к ремонту, все 45 дней. Доказать обратное будет крайне сложно.

Если в процессе ремонта становится очевидно, что товар не будет отремонтирован в установленный срок, то стороны могут подписать еще одно соглашение и продлить срок ремонта.

При этом  согласно Закону о защите прав потребителей (ЗОЗПП) отсутствие запасных частей и необходимого оборудования не являются основанием для заключения нового соглашения и не снимают с продавца или изготовителя ответственности за просрочку.

В любом случае, сколько бы ни длился ремонт, гарантийныйсрок на изделие продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Проще говоря, если гарантия на товар составляет 12 месяцев, 1 месяц товар был в ремонте, то гарантия продлевается на месяц и составит уже 13 месяцев в целом.

Важно отметить, что срокремонта не может быть приостановлен или прерван продавцом по тем или иным обстоятельствам.

Иногда продавцы пытаются продлить срок ремонта, мотивируя это, в частности, необходимостью проведения экспертизы для установления, является ли случай гарантийным. Это незаконно.

Срок ремонта начинается со дня, следующего за днем обращения покупателя и передачи товара продавцу, и заканчивается днем выдачи отремонтированного товара. “На все про все” у продавца или изготовителя есть 45 дней.

Можно ли требовать подменный товар

Если речь идет о ремонте товара длительного пользования (ноутбуки, телевизоры и т.п.), то по требованию потребителя изготовитель или продавец обязаны предоставить на период ремонта аналогичный товар совершенно бесплатно. И сделать это в течение 3 дней с момента обращения.

Однако данное правило не распространяется на ряд товаров длительного пользования, такие как: автомобили, мебель, электробытовые приборы для приготовления пищи и т.п. Полный перечень таких товаров содержится в Постановлении Правительства от 19.01.1998 г. № 55.

[attention type=red][attention type=green][attention type=yellow]
Поэтому, например, предоставление некоторыми сервисными центрами подменного авто на период ремонта является проявлением их лояльности к клиенту, но не требованием закона.
[/attention][/attention][/attention]

Что делать, если срокгарантийного ремонта нарушен

В таком случае ЗОЗПП предусматривает следующий механизм защиты потребителя:

  • Уплата продавцом штрафа в его пользу в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. Тот же размер неустойки применяется в случае просрочки предоставления аналогичного товара.
  • Вместе с этим  в случае, если ремонт не будет завершен в установленный срок, то потребитель вправе потребовать альтернативного варианта устранения недостатков товара:
  • замены на товар этой же марки (модели или артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели или артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены (в качестве компенсации);
  • возмещения расходов на проведение ремонта самостоятельно или третьими лицами;
  • возврата уплаченной суммы.

Все нюансы Вы можете узнать, ознакомившись с инструкцией “Задержка в ремонте некачественного товара”.

Негарантийные случаи

Бывают ситуации, когда продавец действительно имеет основания отказать Вам в проведении гарантийного ремонта. Примерами могут служить следующие ситуации:

  • в результате экспертизы установлено, что были нарушены правила эксплуатации;
  • товару нанесены механические повреждения, приведшие к неработоспособности;
  • на электроприбор пролита жидкость;
  • недостатки возникли в результате форс-мажора (в частности, пожар, возгорание, кража и т.п.).

Если же вы уверены, что Ваш случай гарантийный, а продавец не желает выполнять Ваши законные требования, можно обратиться с жалобой в Роспотренадзор или исковым заявлением в суд. 

Образцы документов доступны по ссылке.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/destralegal/tehnika-ne-vyderjala-karantin-rasskajem-chto-zakon-govorit-o-garantiinom-remonte-5ed0c3d0de2d0900f8921706

Сроки негарантийного ремонта

Срок негарантийного ремонта

Поучительная история про вебинары и онлайн курсы, в которой очень нужен совет от знающих людей.

Есть люди, которые любят учиться. Даже если школу ненавидели, в какой-то момент они решают, что им стоит освоить что-то новое и… покупают онлайн курс. Так вот, меня случайно настигла эта напасть. Знаете это чувство, когда ты неосторожно погуглил что-то, а потом тебе рекламные посты из каждого утюга предлагают вебинар по теме.

И вот ты подключился к одному такому, тебе стало интересно, понравился ведущий. А дальше все как в тумане… Ладно, в моем случае нет, без тумана. Этот курс пиарил известный и провереный автор действительно хорошего курса, программа обещалась быть насыщенная, интересная, а ведущая – харизматичная и, как казалось, оооочень профессиональная.

Плюс она давила на больное, на тему здоровья детей (родители, у которых детям половину продуктов нельзя – меня поймут). Да-да, пожалуйста, не кидайтесь тапками, но курс был про кондитерское искусство: полезные десерты, десерты для тех у кого аллергия на молочные продукты, яйца, глютен, для тех, кому нельзя сахар.

И основная аудитория – это, конечно мамы. Будущие, уже состоявшиеся, сидящие в декрете. Звучало, как классная возможность поучиться, узнать много нового и начать готовить не наобум, а с пониманием процессов что-то, что порадует близких, лирику автора про заработок я сразу отмела.

Все аргументы были за, даже на всякий случай сходила посоветоваться – возражений не было. Ничто не предвещало, как говорится…

Села, оплатила. А дальше началось веселье. Получив оплату за курс (немаленькую, я вам скажу) – авторы открыли доступ к платформе. И…. там не было ничего.

“Мы переезжаем на новую платформу, в течение суток ожидайте”. Напряглась, но ладно. На следующий день появились вводные материалы. Счастье-счастье! Сейчас я начну изучать новое. А там….

список покупок и магазины с промокодами. Лаааадно…. подождем…

В итоге курс заливался по ходу пьесы. Сперва пять рецептов, потом еще восемь. Какие-то части переписывались. Становилось очевидно, что полноценного курса со всеми его обещаными плюшками на самом деле не было, его снимают прямо сейчас. Спустя пять дней мне наконец открыли доступ ко всему первому блоку (из пяти).

Я посмотрела рецепты и поняла, что это печаль. “Мы приготовили не торт целиком, а половинку, но вы поймете!”. Картинки невзрачные,  рецепты довольно банальные. Выбрала с трудом один,  начала готовить и поняла, что это очень слабо и не стоит даже близко своих денег.

Крем жидкий (он просто не может быть густым, там нет ничего, что стабилизирует), значит торт нельзя транспортировать. На видео кондитер не в состоянии собрать свой торт с ровными краями. Уже намекает, что учит нас явно не супер профи.

[attention type=green][attention type=yellow][attention type=red]
Нюансы не описаны, девушки запарывают чизкейки, потому что никто не потрудился уточнить, что слой желе заливается чуть остывшим, иначе растает крем ниже. Уточнили эту подробность уже в чате на третьем “поплывшем” чизкейке. Ученицы, конечно, не все уидели, и поплывшие чизкейки наводняли дальше чат.
[/attention][/attention][/attention]

А самое прекрасное: “В этом видео я использовала такой-то сахарозаменитель, но его сняли с производства, поэтому вы можете заменить его на любой другой, например сироп топинамбура, мед, тростниковый сахар (те, кто знаком с выпечкой сейчас поймут, что это бред, будет три разных бисквита, если будут). Пропорции пересчитайте сами”.

Интересные дела, в вебинаре были обещаны миллионы памяток, в том чиле по замене продуктов. А в чате ученицы через одного спрашивают одно и то же. Чем заменить? В какой пропорции?  А автор пишет: “Ок, я на днях напишу и выложу памятку”. Ты ее обещала еще 10 дней назад на вебинаре!

Были обещаны два бонусных урока при покупке. Прямо вот будут ждать нас, если купим сейчас. На 10ый день: “Те, кому положены бонусные уроки – мы отснимем и выложим на днях”. Спустя 10 дней от старта! Я на это дело посмотрела, написала вежливое письмо, что хочу прекратить проходить курс и спросила, что мне нужно для этого сделать.

И тут я совершила первую ошибку. Мне еще не верилось, что это все большое кидалово, и я была очень вежлива. Мне не отвечали полтора дня. Пришлось спрашивать в общем чате, когда будет ответ. Ответ пришел и убедил меня окончательно, что это какой-то бред.

Автор написала, что нужно попробовать еще, “не расстраиваться из-за первой неудачи, это неверный подход к жизни”. Да, у тебя рецепты, которые ученицы запарывают в половине случаев. И курс, который ты снимаешь находу. А неверный подход к жизни у твоих учеников. Но если я хочу вернуть деньги – нужно написать заявление.

Вернут деньги за вычетом тех модулей, к которым был доступ. Вроде справедливо, один модуль из пяти я получила, мне не понравилось, ок. Доступ все 10 дней был только к одному. К остальным пяти обещали открыть только после выполнения домашки. Справедливо? Вроде да.

И тут я туплю второй раз, я прошу прислать форму заявления, попадаю в больницу, жду еще полтора дня ответ. Ответа на платформе нет. Пишу в чат, снова. Обещают ответить в течение дня. И тут…. сегодня мне неожиданно открывают полностью весь курс! Без домашек. Все пять модулей. 128 хреновых уроков.

[attention type=yellow][attention type=red][attention type=green]
Тут я реально рассердилась, спрашиваю в чате, как мне это расценивать? Должна ли оплатить теперь все модули? Но все равно писала очень вежливо, не хотела нагнетать обстановку. Ну вдруг я не поняла что-то.
[/attention][/attention][/attention]

И на это мне уже отвечают оперативно. Вот вам ваше заявление на возврат, вот наш договор оферты, пишите письма, рассмотрим (иииии…..по договору до 21 дня будут рассматривать), вернем все согласно договору оферты (спойлер – верунт по договору ничего). Удаляют меня из чата поддержки (который входил в пакет оплаченых услуг). И….

я понимаю, что все. Пока я была вежливой – меня обставили по полной программе. По договору оферты мне теперь, за эти три дня, пока я переписывалась, не положено ничего. Потому что сегодня 10ый день, а через десять дней мы все идем лесом по их договору. Я иду лесом еще и потому что мне открыли полный доступ ко всем материалам курса.

И в итоге могу подтереться этими сляпаными на коленке за неделю материалами за 19к рублей. Сказать, что мне обидно – ничего не сказать.  В итоге  нет доступа в чат, где можно спросить совета, если я сдамся и решу все-таки проходить эту шляпу. У меня нет возможности вернуть деньги (вполне ощутимую сумму). И я сижу и думаю…

а что, так можно было? Собрать денег на курс, который еще не готов, пообещать, что будет и то, и другое, и третье. После оплаты сказать: ждите ответа. На вопросы учеников отвечать – “Ну пересчитаете сами”. Это рабочая схема? И ведь судя по реакции автора курса – они чувствуют себя совершенно неуязвимыми. Ну в самом деле, чтоя.

им сделаю? Что им сделают мамы, сидящие дома с маленькими малышами?

Я прям почувствовала, что значит “инфоцыгане”. И знаете… ненавижу, ***, цыган. Но теперь хочу разобраться, можно ли что-то с этим всем делать и как себя защитить о таких горе-предпринимателей.

Источник: https://pikabu.ru/story/sroki_negarantiynogo_remonta_5471777

Что делать, если прошло 45 дней гарантийного ремонта, а товар не вернули? Образец претензии на возврат денег

Срок негарантийного ремонта

Невыполнение гарантийного ремонта в положенные сроки считается грубым нарушением прав потребителей и является основанием для расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Максимальные сроки выполнения ремонта по гарантии составляют 45 дней.

⏰ Что делать, если гарантийный ремонт длится более 45 дней

На некоторые товары производителем должен быть установлен гарантийный период. Речь идет о технически сложных товарах. К таким, например, относятся телефоны, а также бытовая техника и электроника.

Под гарантийным периодом понимается временной промежуток после приобретения товара, когда потребитель может обратиться с требованием устранения недостатков на безвозмездной основе (иными словами – его ремонта) либо потребовать возврата денег за приобретенную технику с существенными недостатками.

Если в гарантийный период техника сломалась, то покупателю категорически не стоит производить ремонт самостоятельно. Ему необходимо обратиться в сертифицированный центр за выполнением ремонта по гарантии.

Сроки выполнения ремонтных работ сервисный центр определяет самостоятельно в зависимости от сложности случая. При этом установленные временные рамки или фактические сроки выполнения ремонта не могут превышать 45 дней.

Отсчет 45-дневного срока длится с даты передачи товара для ремонта до передачи товара с устраненными недостатками. Несмотря на возможное возникновение у сервисного центра дополнительных обстоятельств, например, необходимости заказа запчастей, товар должны вернуть покупателю в течение 45 дней.

[attention type=red][attention type=green][attention type=yellow]
Покупателю стоит учитывать, что на период гарантийного ремонта продавец должен предоставить покупателю равноценную замену сломавшейся технике. При этом требование о предоставлении аналога продавец обязан выполнить не всегда. Некоторые товары, которые входят в список по Постановлению Правительства №55 от 1998 года, не подлежат замене. Это микроволновые печи, автомобили и пр.
[/attention][/attention][/attention]

При грубом нарушении прав потребителей, которым является просрочка гарантийного ремонта, потребитель вправе предъявить претензию продавцу и потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Такая возможность гарантирована ему ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

По ст.

18 закона в отношении технически сложных товаров потребители при просрочке в процессе выполнения гарантийного ремонта могут также потребовать замены на такой же товар (той же модели и артикула) или на другой такой же товар.

В последнем случае потребителю должны произвести перерасчет покупной цены в течение 10 дней после поступления соответствующего требования. То есть если новый товар дешевле, продавец обязан выплатить разницу покупателю.

Если покупатель принял решение расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, то ему следует учитывать положения ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».

Здесь сказано, что требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 10 дней после поступления соответствующей претензии.

В случае если продавец не уложится в указанные сроки, то за нарушение ему грозит неустойка в размере 1% от цены товара за каждый просроченный день. Такие штрафные санкции прописаны в ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

Законодательство также защищает права покупателей, которые совершили покупку в кредит или в рассрочку. Если товар был приобретен в рассрочку, то, согласно п. 5 ст. 24 закона, при возврате товара ненадлежащего качества покупателю должны вернуть всю сумму кредита, погашенного ко дню возврата товара в магазин, а также плату за предоставление кредита.

По п. 5 ст. 24 закона продавец должен компенсировать уплаченную за товар денежную сумму, возместить уплаченные проценты и иные платежи по договору кредитования.

Порядок действий покупателя при обнаружении недостатка товара будет таким:

  1. Покупатель передает товар в магазин для гарантийного ремонта.
  2. Получает от магазина заказ-наряд или акт приема-передачи с указанием даты окончания ремонта.
  3. По истечении 45 дней после передачи товара на ремонт направляет в магазин претензию с требованием вернуть деньги.
  4. Ожидает ответа магазина в течение 10 дней. В некоторых случаях покупатель может получить справедливый отказ по своей претензии. Например, если случай ремонта был негарантийным: он наступил из-за неправильной эксплуатации устройства; покупатель намеренно уклонялся от получения отремонтированного устройства (не получал уведомление о том, что его можно забрать) либо иным способом злоупотреблял своими правами.
  5. Если сроки для получения ответа истекли, или результаты рассмотрения претензии не удовлетворили покупателя, то он может обратиться за защитой своих интересов в суд.

Сталкивались ли вы со сложностями во время проведения гарантийного ремонта товара?Нет, вещь была отремонтирована качественно и в срокК сожалению, сталкивалсяСталкивался и понял, что совсем не знаю своих прав. Надо лучше изучать законы

Что входит в понятие гарантийный ремонт

Срок негарантийного ремонта
Срок негарантийного ремонта

Гарантийный срок устанавливается на товар для гарантии прав потребителя, производитель берет на себя обязательства по гарантии качества продукции.

В этот период, если покупатель обнаружит в товаре недостатки, он имеет право отдать неисправную вещь на ремонт, возвратить деньги, потребовать замены товара. Срок гарантии начинается с момента приобретения товара покупателем.

Стандартный срок составляет 2 года, если иное не установлено продавцом или изготовителем.

Условия гарантийного ремонта

Безвозмездное устранение дефектов товара называется гарантийным ремонтом. Закон защищает права потребителя; гарантийный ремонт является одним из способов загладить ущерб от выявленных дефектов товара. Право покупателя установлено ст. 20 п.1 ФЗ «О защите прав потребителей». Ремонту товар подлежит при соблюдении следующих условий:

  • Негодность товара для дальнейшего использования.
  • Вины покупателя в поломке не обнаружено.
  • Сохранены документы, подтверждающие дату покупки.
  • Сохранена герметичность корпуса изделия, не производился самостоятельный ремонт.

Ремонт может быть произведен в сроки гарантийного периода, установленного на товар, по истечении гарантийного периода, но не позднее 2 лет с момента продажи. Срок может быть продлен более двух лет, если период срока службы больше, но не более 10 лет. Срок для товаров сезонного использования исчисляется с момента начала сезона.

Случаи, признанные негарантийными

Существует ряд ситуаций, в которых продавец или производитель отказывают произвести гарантированный ремонт:

Обратите внимание

Существует несколько инстанций, призванных защитить права потребителя в случае их нарушения. Гражданин может обратиться в общество защиты прав потребителя, полицию, Роскомнадзор и так далее — подробности можно найти на нашем сайте

  • Поломка произошла в период эксплуатации из-за нарушения условий использования, хранения, ненадлежащего ухода.
  • При самовольном вскрытии корпуса, нарушении пломб, печатей, повреждений в виде сколов, царапин, трещин. Например, при самостоятельной замене комплектующих ноутбука были повреждены пломбы на корпусе. После обнаружения поломки, сервисный центр отказал в гарантии.Также следует учесть, что сервисные центры принимают технику в комплекте с оригинальными составляющими: сдача в ремонт принтера осуществляется с заводским картриджем. Любую усовершенствованную запчасть нужно будет поменять обратно на заводскую, иначе есть риск отказа в ремонте.
  • Вследствие раннего износа комплектующих частей по причине интенсивного использования.
  • Повреждение вещи животными, насекомыми.
  • Вещь ввезена на территорию нашей страны незаконно. Сюда входят случаи ввоза продукции, не сертифицированной и не разрешенной к использованию на территории России.

Отказ от ремонта по гарантии можно обжаловать. Необходимо получить в сервисном центре письменный отказ. Проверить его на соответствие законодательству несложно, в заключении должна быть указана причина поломки с указанием на вину покупателя. Покупатель может заказать независимое экспертное исследование, по результатам вновь обратиться к продавцу или в Роспотребнадзор.

Права покупателя при сдаче товара на ремонт

Закон о защите прав потребителей в ст. 18 обязывает произвести гарантийный ремонт даже без чека на изделие. Отсутствие чека не является препятствием для осуществления покупателем своего права. При отказе покупатель может написать жалобу в Роспотребнадзор.

Полезная информация

Обязанности по доставке автомобиля на гарантийные ремонтные работы ложится на продавца — в случае, если машина в нерабочем состоянии. Передавая машину на гарантийный ремонт в сервисный центр, необходимо передать документы, имеющиеся на автомобиль – тех. паспорт, сервисную книжку и др. Подробнее читайте здесь

Срок ремонта должен указываться в квитанции, по общему правилу, он не превышает 45 дней. Если в квитанции не содержится таких сведений, покупателю обязаны осуществить ремонт незамедлительно. Истечение срока ремонта означает право покупателя вернуть свои деньги или потребовать у продавца выплату неустойки за задержку ремонта.

Замена товара на период гарантийного ремонта так же является одним из прав покупателя. Можно написать заявление о предоставлении в пользование аналогичной вещи, пока производится ремонт. Предоставлению подменной вещи не подлежат случаи ремонта следующих товаров:

  1. Автомобилей и иных транспортных средств.
  2. Мебели.
  3. Электробытовые приборы, используемые для приготовления пищи, а также в целях гигиены.
  4. Медицинские электроприборы.
  5. Служебное и гражданское оружие.

Порядок сдачи товара

Товар на гарантийный ремонт передается в специализированный сервисный центр со всей документацией. Организация, осуществляющая ремонт указывается в гарантийном талоне. Можно снять ксерокопии, либо оставить себе оригиналы, а копии предоставить с товаром.

Далее пишется заявление с указанием в подробностях всех дефектов, включая даже незначительные царапины. Дополнительно произведите фотосъемку товара.

Эти предосторожности избавят покупателя от дальнейших разногласий с сервисным центом относительно повреждений. Расходы по транспортировке крупных вещей ложатся на продавца.

Покупатель вправе требовать компенсацию, если произвел доставку самостоятельно.

[attention type=red][attention type=green][attention type=yellow]
Сервисный центр выдает квитанцию, в ней прописывается наименование вещи, марка, модель, дата приема на ремонт и срок ремонта. При превышении сроков ремонта пеня начисляется из расчета 1% от стоимости товара в день.
[/attention][/attention][/attention]

Источник: https://potrebexpert.online/6116-prava-potrebitelya-pri-garantiinom-remonte

Гарантийный срок на товар: как его исчислять, гарантийные случаи | Правоведус

Срок негарантийного ремонта

Гарантийный срок на товар представляет собой определенный период времени, до конца истечения которого потребитель имеет право предъявить претензии к производителю в случае обнаружения каких-либо существенных недостатков. Сведения о гарантии, как правило, указываются в инструкции к товару, техническом паспорте либо выписываются отдельным гарантийным талоном.

Важно! Под понятием гарантийного срока товара стоит понимать, что ответственность за исправную работу изделия, а также устранение неисправностей либо замену товара ненадлежащего качества, несет производитель, поставщик или продавец.

Правильное исчисление гарантийного срока имеет важное значение для того, чтобы потребитель смог предъявить правомерные требования, несущие определенный характер. В случае отсутствия прямого срока гарантии на товар, определяющее значение будет иметь Закон о защите прав потребителей, а именно п. 2 статьи 19.

Согласно общепризнанному правилу, гарантийный срок товара и срок его годности определяется с момента передачи изделия конечному потребителю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. В случаях, когда день передачи товара потребителю не установлен, гарантийный срок устанавливается со дня его изготовления.

Потребитель имеет право предъявить претензию на некачественную продукцию в течение 2-х лет со дня передачи товара покупателю.

Вместе с тем, закон о гарантии на товар предусматривает ряд случаев, когда покупатель вправе предъявить требования к продавцу после окончания гарантийного срока.

Для этого важно, чтобы срок гарантии, предоставленной изготовителем, составлял менее 2-х лет и в течение этого же периода потребителем должны быть установлены недостатки товара.

Также необходимо предоставить доказательства того, что приобретенный товар уже имел выявленные недостатки до передачи его конечному покупателю.

Если товар был передан покупателю почтовым отправлением, срок гарантии на товар начинает исчисляться с момента его доставки потребителю.

Если потребитель, получивший товар, не имеет возможности его немедленного использования ввиду некоторых обстоятельств, зависящих от продавца (требуется сборка или специальное подключение), срок гарантии товара начинает исчисляться с момента устранения всех причин, препятствующих нормальному пользованию товаром.

В случае покупки сезонного товара (например, предметов одежды или обуви) права потребителя на гарантию товара исчисляются со дня наступления соответствующего сезона в соответствии с климатическими особенностями конкретного субъекта РФ.

[attention type=green][attention type=yellow][attention type=red]
Законодательство РФ предусматривает также ряд ситуаций, дающих потребителю право на возврат товара либо безвозмездное устранение недостатков после окончания срока гарантии.
[/attention][/attention][/attention]

Такой вариант исхода событий возможен в случае наличия существенного недостатка у товара с технически сложной конструкцией, обнаружения его покупателем по окончании 2-х лет с момента приобретения, на протяжении установленного срока эксплуатации либо 10-ти лет со дня покупки без указания срока службы.

Важно! Существенным признается недостаток товара, устранение которого требует временных и денежных затрат. Потребитель вправе признавать любой выявленный недостаток существенным при наличии обоснованных доказательств.

Гарантийный срок на товар и дополнительные обязательства продавца

В случаях установления производителем определенного гарантийного срока на товар, лицо, его реализующее (продавец), не имеет права его изменять. Однако продавец вправе при этом принять на себя дополнительные обязательства по сервисному обслуживанию на платной или безвозмездной основе.

Данное обязательно регулируется отдельным договором и вступает в силу после окончания гарантийного срока, предоставленного изготовителем.

На основании составленного продавцом дополнительного обязательства покупатель вправе предъявлять требования к качеству товара только в соответствии с условиями этого договора.

На основании статей 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей» покупатель товара, у которого были выявлены недостатки, имеет право на возврат товара, обмен на качественный или возврат денег, либо на выполнение бесплатного ремонта.

Недостаток, выявленный при эксплуатации изделия, может быть устранен по гарантии, если он не был предусмотрен договором купли-продажи либо иными условиями.

Например, если предмет бытовой техники приобретался с каким-либо дефектом (царапиной на корпусе или не горящей лампочкой) и покупатель об этом был предупрежден с указанием в сопроводительных документах, устранение недостатка уже не будет выполняться в рамках гарантийного ремонта. В свою очередь, негарантийными случаями, когда продавец не имеет обязанности устранять недостатки за свой счет, принято считать случаи:

  • небрежного обращения (например, механические повреждения, вызванные падением или ударом);
  • использования товара не по прямому назначению (например, использование домашней бытовой техники для уборки придомовой территории на даче);
  • воздействия внешних факторов, не совместимых с работоспособностью изделия в дальнейшем (например, пролив жидкости на ноутбук или фен);
  • неправильной транспортировки и хранения товара (например, транспортировка ЖК монитора без фиксации и материалов, смягчающих удары о металлические части кузова автомобиля).

Стоит ли требовать ремонт, если срок гарантии товара еще не истек

Ремонт дефектов по гарантии, выявленных в ходе эксплуатации изделия, как правило, является альтернативным требованием покупателя. Права потребителя при наличии гарантии товара включают в себя:

  • возврат денег;
  • замену товара;
  • возмещение расходов на ремонт, затраченных покупателем;
  • обмен на товар надлежащего качества.

Однако стоит заметить, что свобода выбора альтернативного варианта принадлежит покупателю только в том случае, если приобретенный товар не является технически сложным, поскольку если неисправность обнаруживается после окончания срока 15 дней с момента оформления покупки технически сложного устройства, такой товар подлежит только ремонту без права обмена и возврата денег.

Передача товара на гарантии в ремонт

Действия покупателя, выдвигающего требования о ремонте товара на гарантии, когда продавец (импортер, изготовитель), в свою очередь, признает случай гарантийным и берет на себя выполнение ремонта бесплатно, делятся на несколько этапов:

  • Обращение к продавцу с письменным заявлением, которым выдвигаются требования о бесплатном устранении выявленных недостатков. Заявление составляется в двух экземплярах и вручается под подпись обязанному лицу.
  • Передача некачественного товара продавцу. Данное действие оформляется актом о принятии товара от покупателя продавцу. В акте обязательно должны указываться такие сведения, как: дата передачи товара, кто передал и кто принял товар, подробное описание дефектного товара с отметкой о заводском номере, следы эксплуатации и наличие внешних повреждений, наличие (отсутствие) заводских пломб, описание признаков дефекта, подтверждение продавца о гарантийном случае и принятии товара на ремонт.

Важно! В случае, если товар является крупногабаритным (вес более 5 кг), в права потребителя товара на гарантии входят требования о доставке товара от места нахождения и обратно за счет средств продавца, либо компенсации расходов за самостоятельную доставку.

  • Проверка качества товара. Данное действие может быть проведено сразу на месте либо, в случае невозможности быстрого определения причины неисправности, в течение некоторого времени. В последнем случае товар тщательно упаковывается во избежание доступа к нему посторонних лиц без участия покупателя, на упаковке ставится подпись продавца и покупателя, а в акте о передаче делается соответствующая отметка.

В случае проведения проверки товара продавцом на предмет выявления производственного дефекта без присутствия покупателя, результаты данной экспертизы можно смело ставить под сомнение, выдвигая свои права как потребителя.

  • Замена товара на альтернативный на время проведения ремонта. Данная опция является правом потребителя на основании Закона о гарантии на товар. Требование излагается в письменной форме непосредственно в заявлении. Продавец обязан предоставить покупателю бесплатную временную замену товара в течение 3-х дней. Временная замена товара не предоставляется на: транспортные средства, электробытовые предметы личного пользования и приготовления пищи, предметы интерьера, гражданское оружие.
  • Возврат товара после гарантийного ремонта включает в себя:
  1. Уведомление покупателя о возможности получения товара обратно.
  2. Тщательный осмотр потребителем на предмет отсутствия вновь открывшихся дефектов.
  3. Наглядную демонстрацию исправности товара.
  4. Предоставление справки-отчета о выполненном ремонте, с указанием в ней: даты принятия на ремонт, срока выполнения ремонта, выявленных неисправностей, описания используемых запчастей и комплектующих, подтверждения устранения дефекта, даты возврата товара покупателю.

Сроки возврата товара по гарантии, в соответствии с законом, составляют 45 дней. Штраф за каждый день просрочки, который накладывается на продавца, составляет 1% от стоимости товара. Передача дефектного товара на ремонт продавцу предполагает продление срока гарантии на товар.

  • Дополнительные действия при ремонте. На практике нередко встречаются случаи, когда продавец, производя ремонт товара по гарантийному сроку, совершает действия, выходящие за рамки гарантии (к примеру, устанавливает новую версию операционной системы на компьютере), объясняя это необходимым решением для улучшения качества работы оборудования и, соответственно, требуя за это оплату с покупателя.

Важно! Если имел место случай выполнения каких-либо дополнительных работ без уведомления об этом покупателя и получения на это его разрешения, последний вправе не оплачивать понесенные расходы продавца. В данном случае принудительного взыскания оплаты не будет.

Действия покупателя в случае отказа продавца от гарантийного ремонта товара:

  1. Обращение к продавцу с заявлением о требовании безвозмездного устранения выявленных дефектов.
  2. Организация и проведение экспертизы, в процессе которой продавец устанавливает негарантийный случай и отказывается выполнять бесплатный ремонт. В данной ситуации покупателю будет необходимо сделать проверку товара с привлечением независимых специалистов за свет собственных средств. В случае подтверждения заводского дефекта, все расходы будут предъявляться продавцу в судебном порядке.
  3. Обращение в суд с иском о защите прав потребителей. Предварительно покупателю необходимо направить продавцу досудебную претензию для урегулирования конфликта, ссылаясь на заключение независимой товароведческой экспертизы.
  4. Получение исполнительного листа после вступления судебного решения в законную силу.

Рекомендуем! Подготовку и ведение дела о защите прав потребителя в судебном порядке лучше всего доверить профессиональному юристу.

Источник: https://PravoVedus.ru/practical-law/consumer-protection/garantiynyiy-srok-na-tovar-kak-ego-ischislyat/

Техника не выдержала карантин? Расскажем, что закон говорит о гарантийном ремонте

Срок негарантийного ремонта

Большинство покупателей хотя бы раз в жизни сталкивается с некачественным товаром, который требует ремонта. Обеспечить его в пределах гарантийного срока должен продавец или изготовитель.

Однако существует много нюансов, о которых необходимо знать, чтобы разочарование от покупки некачественной вещи не усилилось, а сам процесс ремонта закончился как можно быстрее.

Об этом мы и расскажем в нашей статье, а пошаговый алгоритм Вы можете узнать в нашей инструкции “Ремонт некачественного товара”.

Итак, Вы обнаружили в приобретенном товаре недостатки, которые мешают его использовать или даже делают процесс эксплуатации невозможным.

В таком случае Вы имеете полное право обратитьсяпо гарантии за проведением ремонта (за счет продавца или изготовителя).

Это является одним из возможных вариантов наравне с заменой товара, возвратом денег и т.п. Право выбора всегда остается за покупателем. 

К кому обращаться

Существует несколько вариантов также на выбор покупателя:

  • В магазин, где была совершена покупка (продавец);
  • Непосредственно к изготовителю;
  • В сервисный центр изготовителя, если такая возможность предусмотрена.

В какой срок можно потребовать проведение ремонта

По общему правилу покупатель может заявить свои требования об устранении недостатков товара  и проведении ремонта в течение гарантийного срока. Но есть случаи, когда данный срок фактически может быть продлен:

  • Если гарантийный срок не установлен, то покупатель может потребовать проведение ремонта в течение двух лет со дня получениятовара, но в разумный срок с момента обнаружения недостатков. Какой именно срок является разумным в законодательстве не установлено. Но желательно уложиться в 7-дневный срок, на практике он считается разумным почти всегда.
  • Если недостатки обнаружены по истечении гарантийногосрока, но в пределах 2 лет с момента получениятовара, то претензию предъявить также можно. Однако необходимо будет доказать, что недостатки возникли до получения товара покупателем.
  • Если в товаре обнаруживаются существенные недостатки (т.е. такие, устранения которых потребует слишком больших затрат, например, сравнимых со стоимостью самого изделия, или которые выявляются неоднократно), то обратиться за проведением ремонта можно и по истечении 2 лет, но в пределах срока службы изделия (того периода, когда оно в принципе пригодно к использованию).

 Узнать больше о различиях в понятиях «гарантийный срок» и «срок службы» можно в нашем блоге, перейдяпо ссылке.

Как подать претензию и передать товар на ремонт

После того, как Вы определились, к кому именно обращаться, и удостоверились в том, что сроки еще не вышли, надо составить претензию (для этого Вы может воспользоваться нашим конструктором документов).

В ней требуется подробно описать недостатки товара, почему Вы считаете, что товар некачественный и требует ремонта. Также необходимо приложить гарантийный талон, а если он отсутствует, то чек или иной документ, подтверждающий факт покупки.

Помните, что отсутствие у потребителя таких документов не может являться основанием для отказа.

Продавец или производитель после принятия товара в ремонт должны выдать Вам акт приема-передачи товара. Важно, чтобы все недостатки товара были подробно в нем описаны (для того, чтобы впоследствии удостовериться, что они все были устранены и не появились новые дефекты), указаны дата передачи товара и срок ремонта.

Если по каким-либо причинам продавец или изготовитель отказывается принять товар в ремонт, то требуйте  письменное объяснение с указанием причин. Если он отказывается его предоставить, то смело фиксируйте факт отказа на видео или диктофон. Это полностью законно, т.к.магазин или сервисный центр является местом, открытым для свободного посещения, а значит, и съемки.

Сколько длится гарантийный ремонт

Это определяется соглашением сторон, но не может превышать 45 дней. Как правило, продолжительность гарантийного ремонта уже закреплена в правилах проведения ремонта, установленных изготовителем, и приобретая товар, покупатель соглашается с ними. Гораздо реже срок ремонта фиксируется отдельным соглашением между покупателем и продавцом  для конкретного гарантийного случая.

[attention type=yellow][attention type=red][attention type=green]
Если же срок ремонта не определен, то он должен быть проведен незамедлительно, т.е. в течение минимально необходимого для этого срока с учетом обычного способа и условий его проведения.
[/attention][/attention][/attention]

Лучше все же установить срок проведения ремонта соглашением сторон (если этого нет в правилах). «Минимально необходимый срок» – понятие оценочное, и теоретически продавец может ремонтировать товар  или держать его у себя, не приступая к ремонту, все 45 дней. Доказать обратное будет крайне сложно.

Если в процессе ремонта становится очевидно, что товар не будет отремонтирован в установленный срок, то стороны могут подписать еще одно соглашение и продлить срок ремонта.

При этом  согласно Закону о защите прав потребителей (ЗОЗПП) отсутствие запасных частей и необходимого оборудования не являются основанием для заключения нового соглашения и не снимают с продавца или изготовителя ответственности за просрочку.

В любом случае, сколько бы ни длился ремонт, гарантийныйсрок на изделие продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Проще говоря, если гарантия на товар составляет 12 месяцев, 1 месяц товар был в ремонте, то гарантия продлевается на месяц и составит уже 13 месяцев в целом.

Важно отметить, что срокремонта не может быть приостановлен или прерван продавцом по тем или иным обстоятельствам.

Иногда продавцы пытаются продлить срок ремонта, мотивируя это, в частности, необходимостью проведения экспертизы для установления, является ли случай гарантийным. Это незаконно.

Срок ремонта начинается со дня, следующего за днем обращения покупателя и передачи товара продавцу, и заканчивается днем выдачи отремонтированного товара. “На все про все” у продавца или изготовителя есть 45 дней.

Можно ли требовать подменный товар

Если речь идет о ремонте товара длительного пользования (ноутбуки, телевизоры и т.п.), то по требованию потребителя изготовитель или продавец обязаны предоставить на период ремонта аналогичный товар совершенно бесплатно. И сделать это в течение 3 дней с момента обращения.

Однако данное правило не распространяется на ряд товаров длительного пользования, такие как: автомобили, мебель, электробытовые приборы для приготовления пищи и т.п. Полный перечень таких товаров содержится в Постановлении Правительства от 19.01.1998 г. № 55.

[attention type=red][attention type=green][attention type=yellow]
Поэтому, например, предоставление некоторыми сервисными центрами подменного авто на период ремонта является проявлением их лояльности к клиенту, но не требованием закона.
[/attention][/attention][/attention]

Что делать, если срокгарантийного ремонта нарушен

В таком случае ЗОЗПП предусматривает следующий механизм защиты потребителя:

  • Уплата продавцом штрафа в его пользу в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. Тот же размер неустойки применяется в случае просрочки предоставления аналогичного товара.
  • Вместе с этим  в случае, если ремонт не будет завершен в установленный срок, то потребитель вправе потребовать альтернативного варианта устранения недостатков товара:
  • замены на товар этой же марки (модели или артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели или артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены (в качестве компенсации);
  • возмещения расходов на проведение ремонта самостоятельно или третьими лицами;
  • возврата уплаченной суммы.

Все нюансы Вы можете узнать, ознакомившись с инструкцией “Задержка в ремонте некачественного товара”.

Негарантийные случаи

Бывают ситуации, когда продавец действительно имеет основания отказать Вам в проведении гарантийного ремонта. Примерами могут служить следующие ситуации:

  • в результате экспертизы установлено, что были нарушены правила эксплуатации;
  • товару нанесены механические повреждения, приведшие к неработоспособности;
  • на электроприбор пролита жидкость;
  • недостатки возникли в результате форс-мажора (в частности, пожар, возгорание, кража и т.п.).

Если же вы уверены, что Ваш случай гарантийный, а продавец не желает выполнять Ваши законные требования, можно обратиться с жалобой в Роспотренадзор или исковым заявлением в суд. 

Образцы документов доступны по ссылке.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/destralegal/tehnika-ne-vyderjala-karantin-rasskajem-chto-zakon-govorit-o-garantiinom-remonte-5ed0c3d0de2d0900f8921706

Сроки негарантийного ремонта

Срок негарантийного ремонта

Поучительная история про вебинары и онлайн курсы, в которой очень нужен совет от знающих людей.

Есть люди, которые любят учиться. Даже если школу ненавидели, в какой-то момент они решают, что им стоит освоить что-то новое и… покупают онлайн курс. Так вот, меня случайно настигла эта напасть. Знаете это чувство, когда ты неосторожно погуглил что-то, а потом тебе рекламные посты из каждого утюга предлагают вебинар по теме.

И вот ты подключился к одному такому, тебе стало интересно, понравился ведущий. А дальше все как в тумане… Ладно, в моем случае нет, без тумана. Этот курс пиарил известный и провереный автор действительно хорошего курса, программа обещалась быть насыщенная, интересная, а ведущая – харизматичная и, как казалось, оооочень профессиональная.

Плюс она давила на больное, на тему здоровья детей (родители, у которых детям половину продуктов нельзя – меня поймут). Да-да, пожалуйста, не кидайтесь тапками, но курс был про кондитерское искусство: полезные десерты, десерты для тех у кого аллергия на молочные продукты, яйца, глютен, для тех, кому нельзя сахар.

И основная аудитория – это, конечно мамы. Будущие, уже состоявшиеся, сидящие в декрете. Звучало, как классная возможность поучиться, узнать много нового и начать готовить не наобум, а с пониманием процессов что-то, что порадует близких, лирику автора про заработок я сразу отмела.

Все аргументы были за, даже на всякий случай сходила посоветоваться – возражений не было. Ничто не предвещало, как говорится…

Села, оплатила. А дальше началось веселье. Получив оплату за курс (немаленькую, я вам скажу) – авторы открыли доступ к платформе. И…. там не было ничего.

“Мы переезжаем на новую платформу, в течение суток ожидайте”. Напряглась, но ладно. На следующий день появились вводные материалы. Счастье-счастье! Сейчас я начну изучать новое. А там….

список покупок и магазины с промокодами. Лаааадно…. подождем…

В итоге курс заливался по ходу пьесы. Сперва пять рецептов, потом еще восемь. Какие-то части переписывались. Становилось очевидно, что полноценного курса со всеми его обещаными плюшками на самом деле не было, его снимают прямо сейчас. Спустя пять дней мне наконец открыли доступ ко всему первому блоку (из пяти).

Я посмотрела рецепты и поняла, что это печаль. “Мы приготовили не торт целиком, а половинку, но вы поймете!”. Картинки невзрачные,  рецепты довольно банальные. Выбрала с трудом один,  начала готовить и поняла, что это очень слабо и не стоит даже близко своих денег.

Крем жидкий (он просто не может быть густым, там нет ничего, что стабилизирует), значит торт нельзя транспортировать. На видео кондитер не в состоянии собрать свой торт с ровными краями. Уже намекает, что учит нас явно не супер профи.

[attention type=green][attention type=yellow][attention type=red]
Нюансы не описаны, девушки запарывают чизкейки, потому что никто не потрудился уточнить, что слой желе заливается чуть остывшим, иначе растает крем ниже. Уточнили эту подробность уже в чате на третьем “поплывшем” чизкейке. Ученицы, конечно, не все уидели, и поплывшие чизкейки наводняли дальше чат.
[/attention][/attention][/attention]

А самое прекрасное: “В этом видео я использовала такой-то сахарозаменитель, но его сняли с производства, поэтому вы можете заменить его на любой другой, например сироп топинамбура, мед, тростниковый сахар (те, кто знаком с выпечкой сейчас поймут, что это бред, будет три разных бисквита, если будут). Пропорции пересчитайте сами”.

Интересные дела, в вебинаре были обещаны миллионы памяток, в том чиле по замене продуктов. А в чате ученицы через одного спрашивают одно и то же. Чем заменить? В какой пропорции?  А автор пишет: “Ок, я на днях напишу и выложу памятку”. Ты ее обещала еще 10 дней назад на вебинаре!

Были обещаны два бонусных урока при покупке. Прямо вот будут ждать нас, если купим сейчас. На 10ый день: “Те, кому положены бонусные уроки – мы отснимем и выложим на днях”. Спустя 10 дней от старта! Я на это дело посмотрела, написала вежливое письмо, что хочу прекратить проходить курс и спросила, что мне нужно для этого сделать.

И тут я совершила первую ошибку. Мне еще не верилось, что это все большое кидалово, и я была очень вежлива. Мне не отвечали полтора дня. Пришлось спрашивать в общем чате, когда будет ответ. Ответ пришел и убедил меня окончательно, что это какой-то бред.

Автор написала, что нужно попробовать еще, “не расстраиваться из-за первой неудачи, это неверный подход к жизни”. Да, у тебя рецепты, которые ученицы запарывают в половине случаев. И курс, который ты снимаешь находу. А неверный подход к жизни у твоих учеников. Но если я хочу вернуть деньги – нужно написать заявление.

Вернут деньги за вычетом тех модулей, к которым был доступ. Вроде справедливо, один модуль из пяти я получила, мне не понравилось, ок. Доступ все 10 дней был только к одному. К остальным пяти обещали открыть только после выполнения домашки. Справедливо? Вроде да.

И тут я туплю второй раз, я прошу прислать форму заявления, попадаю в больницу, жду еще полтора дня ответ. Ответа на платформе нет. Пишу в чат, снова. Обещают ответить в течение дня. И тут…. сегодня мне неожиданно открывают полностью весь курс! Без домашек. Все пять модулей. 128 хреновых уроков.

[attention type=yellow][attention type=red][attention type=green]
Тут я реально рассердилась, спрашиваю в чате, как мне это расценивать? Должна ли оплатить теперь все модули? Но все равно писала очень вежливо, не хотела нагнетать обстановку. Ну вдруг я не поняла что-то.
[/attention][/attention][/attention]

И на это мне уже отвечают оперативно. Вот вам ваше заявление на возврат, вот наш договор оферты, пишите письма, рассмотрим (иииии…..по договору до 21 дня будут рассматривать), вернем все согласно договору оферты (спойлер – верунт по договору ничего). Удаляют меня из чата поддержки (который входил в пакет оплаченых услуг). И….

я понимаю, что все. Пока я была вежливой – меня обставили по полной программе. По договору оферты мне теперь, за эти три дня, пока я переписывалась, не положено ничего. Потому что сегодня 10ый день, а через десять дней мы все идем лесом по их договору. Я иду лесом еще и потому что мне открыли полный доступ ко всем материалам курса.

И в итоге могу подтереться этими сляпаными на коленке за неделю материалами за 19к рублей. Сказать, что мне обидно – ничего не сказать.  В итоге  нет доступа в чат, где можно спросить совета, если я сдамся и решу все-таки проходить эту шляпу. У меня нет возможности вернуть деньги (вполне ощутимую сумму). И я сижу и думаю…

а что, так можно было? Собрать денег на курс, который еще не готов, пообещать, что будет и то, и другое, и третье. После оплаты сказать: ждите ответа. На вопросы учеников отвечать – “Ну пересчитаете сами”. Это рабочая схема? И ведь судя по реакции автора курса – они чувствуют себя совершенно неуязвимыми. Ну в самом деле, чтоя.

им сделаю? Что им сделают мамы, сидящие дома с маленькими малышами?

Я прям почувствовала, что значит “инфоцыгане”. И знаете… ненавижу, ***, цыган. Но теперь хочу разобраться, можно ли что-то с этим всем делать и как себя защитить о таких горе-предпринимателей.

Источник: https://pikabu.ru/story/sroki_negarantiynogo_remonta_5471777

Что делать, если прошло 45 дней гарантийного ремонта, а товар не вернули? Образец претензии на возврат денег

Срок негарантийного ремонта

Невыполнение гарантийного ремонта в положенные сроки считается грубым нарушением прав потребителей и является основанием для расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Максимальные сроки выполнения ремонта по гарантии составляют 45 дней.

⏰ Что делать, если гарантийный ремонт длится более 45 дней

На некоторые товары производителем должен быть установлен гарантийный период. Речь идет о технически сложных товарах. К таким, например, относятся телефоны, а также бытовая техника и электроника.

Под гарантийным периодом понимается временной промежуток после приобретения товара, когда потребитель может обратиться с требованием устранения недостатков на безвозмездной основе (иными словами – его ремонта) либо потребовать возврата денег за приобретенную технику с существенными недостатками.

Если в гарантийный период техника сломалась, то покупателю категорически не стоит производить ремонт самостоятельно. Ему необходимо обратиться в сертифицированный центр за выполнением ремонта по гарантии.

Сроки выполнения ремонтных работ сервисный центр определяет самостоятельно в зависимости от сложности случая. При этом установленные временные рамки или фактические сроки выполнения ремонта не могут превышать 45 дней.

Отсчет 45-дневного срока длится с даты передачи товара для ремонта до передачи товара с устраненными недостатками. Несмотря на возможное возникновение у сервисного центра дополнительных обстоятельств, например, необходимости заказа запчастей, товар должны вернуть покупателю в течение 45 дней.

[attention type=red][attention type=green][attention type=yellow]
Покупателю стоит учитывать, что на период гарантийного ремонта продавец должен предоставить покупателю равноценную замену сломавшейся технике. При этом требование о предоставлении аналога продавец обязан выполнить не всегда. Некоторые товары, которые входят в список по Постановлению Правительства №55 от 1998 года, не подлежат замене. Это микроволновые печи, автомобили и пр.
[/attention][/attention][/attention]

При грубом нарушении прав потребителей, которым является просрочка гарантийного ремонта, потребитель вправе предъявить претензию продавцу и потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Такая возможность гарантирована ему ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

По ст.

18 закона в отношении технически сложных товаров потребители при просрочке в процессе выполнения гарантийного ремонта могут также потребовать замены на такой же товар (той же модели и артикула) или на другой такой же товар.

В последнем случае потребителю должны произвести перерасчет покупной цены в течение 10 дней после поступления соответствующего требования. То есть если новый товар дешевле, продавец обязан выплатить разницу покупателю.

Если покупатель принял решение расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, то ему следует учитывать положения ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».

Здесь сказано, что требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 10 дней после поступления соответствующей претензии.

В случае если продавец не уложится в указанные сроки, то за нарушение ему грозит неустойка в размере 1% от цены товара за каждый просроченный день. Такие штрафные санкции прописаны в ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

Законодательство также защищает права покупателей, которые совершили покупку в кредит или в рассрочку. Если товар был приобретен в рассрочку, то, согласно п. 5 ст. 24 закона, при возврате товара ненадлежащего качества покупателю должны вернуть всю сумму кредита, погашенного ко дню возврата товара в магазин, а также плату за предоставление кредита.

По п. 5 ст. 24 закона продавец должен компенсировать уплаченную за товар денежную сумму, возместить уплаченные проценты и иные платежи по договору кредитования.

Порядок действий покупателя при обнаружении недостатка товара будет таким:

  1. Покупатель передает товар в магазин для гарантийного ремонта.
  2. Получает от магазина заказ-наряд или акт приема-передачи с указанием даты окончания ремонта.
  3. По истечении 45 дней после передачи товара на ремонт направляет в магазин претензию с требованием вернуть деньги.
  4. Ожидает ответа магазина в течение 10 дней. В некоторых случаях покупатель может получить справедливый отказ по своей претензии. Например, если случай ремонта был негарантийным: он наступил из-за неправильной эксплуатации устройства; покупатель намеренно уклонялся от получения отремонтированного устройства (не получал уведомление о том, что его можно забрать) либо иным способом злоупотреблял своими правами.
  5. Если сроки для получения ответа истекли, или результаты рассмотрения претензии не удовлетворили покупателя, то он может обратиться за защитой своих интересов в суд.

Сталкивались ли вы со сложностями во время проведения гарантийного ремонта товара?Нет, вещь была отремонтирована качественно и в срокК сожалению, сталкивалсяСталкивался и понял, что совсем не знаю своих прав. Надо лучше изучать законы

Что входит в понятие гарантийный ремонт

Срок негарантийного ремонта
Срок негарантийного ремонта

Гарантийный срок устанавливается на товар для гарантии прав потребителя, производитель берет на себя обязательства по гарантии качества продукции.

В этот период, если покупатель обнаружит в товаре недостатки, он имеет право отдать неисправную вещь на ремонт, возвратить деньги, потребовать замены товара. Срок гарантии начинается с момента приобретения товара покупателем.

Стандартный срок составляет 2 года, если иное не установлено продавцом или изготовителем.

Условия гарантийного ремонта

Безвозмездное устранение дефектов товара называется гарантийным ремонтом. Закон защищает права потребителя; гарантийный ремонт является одним из способов загладить ущерб от выявленных дефектов товара. Право покупателя установлено ст. 20 п.1 ФЗ «О защите прав потребителей». Ремонту товар подлежит при соблюдении следующих условий:

  • Негодность товара для дальнейшего использования.
  • Вины покупателя в поломке не обнаружено.
  • Сохранены документы, подтверждающие дату покупки.
  • Сохранена герметичность корпуса изделия, не производился самостоятельный ремонт.

Ремонт может быть произведен в сроки гарантийного периода, установленного на товар, по истечении гарантийного периода, но не позднее 2 лет с момента продажи. Срок может быть продлен более двух лет, если период срока службы больше, но не более 10 лет. Срок для товаров сезонного использования исчисляется с момента начала сезона.

Случаи, признанные негарантийными

Существует ряд ситуаций, в которых продавец или производитель отказывают произвести гарантированный ремонт:

Обратите внимание

Существует несколько инстанций, призванных защитить права потребителя в случае их нарушения. Гражданин может обратиться в общество защиты прав потребителя, полицию, Роскомнадзор и так далее — подробности можно найти на нашем сайте

  • Поломка произошла в период эксплуатации из-за нарушения условий использования, хранения, ненадлежащего ухода.
  • При самовольном вскрытии корпуса, нарушении пломб, печатей, повреждений в виде сколов, царапин, трещин. Например, при самостоятельной замене комплектующих ноутбука были повреждены пломбы на корпусе. После обнаружения поломки, сервисный центр отказал в гарантии.Также следует учесть, что сервисные центры принимают технику в комплекте с оригинальными составляющими: сдача в ремонт принтера осуществляется с заводским картриджем. Любую усовершенствованную запчасть нужно будет поменять обратно на заводскую, иначе есть риск отказа в ремонте.
  • Вследствие раннего износа комплектующих частей по причине интенсивного использования.
  • Повреждение вещи животными, насекомыми.
  • Вещь ввезена на территорию нашей страны незаконно. Сюда входят случаи ввоза продукции, не сертифицированной и не разрешенной к использованию на территории России.

Отказ от ремонта по гарантии можно обжаловать. Необходимо получить в сервисном центре письменный отказ. Проверить его на соответствие законодательству несложно, в заключении должна быть указана причина поломки с указанием на вину покупателя. Покупатель может заказать независимое экспертное исследование, по результатам вновь обратиться к продавцу или в Роспотребнадзор.

Права покупателя при сдаче товара на ремонт

Закон о защите прав потребителей в ст. 18 обязывает произвести гарантийный ремонт даже без чека на изделие. Отсутствие чека не является препятствием для осуществления покупателем своего права. При отказе покупатель может написать жалобу в Роспотребнадзор.

Полезная информация

Обязанности по доставке автомобиля на гарантийные ремонтные работы ложится на продавца — в случае, если машина в нерабочем состоянии. Передавая машину на гарантийный ремонт в сервисный центр, необходимо передать документы, имеющиеся на автомобиль – тех. паспорт, сервисную книжку и др. Подробнее читайте здесь

Срок ремонта должен указываться в квитанции, по общему правилу, он не превышает 45 дней. Если в квитанции не содержится таких сведений, покупателю обязаны осуществить ремонт незамедлительно. Истечение срока ремонта означает право покупателя вернуть свои деньги или потребовать у продавца выплату неустойки за задержку ремонта.

Замена товара на период гарантийного ремонта так же является одним из прав покупателя. Можно написать заявление о предоставлении в пользование аналогичной вещи, пока производится ремонт. Предоставлению подменной вещи не подлежат случаи ремонта следующих товаров:

  1. Автомобилей и иных транспортных средств.
  2. Мебели.
  3. Электробытовые приборы, используемые для приготовления пищи, а также в целях гигиены.
  4. Медицинские электроприборы.
  5. Служебное и гражданское оружие.

Порядок сдачи товара

Товар на гарантийный ремонт передается в специализированный сервисный центр со всей документацией. Организация, осуществляющая ремонт указывается в гарантийном талоне. Можно снять ксерокопии, либо оставить себе оригиналы, а копии предоставить с товаром.

Далее пишется заявление с указанием в подробностях всех дефектов, включая даже незначительные царапины. Дополнительно произведите фотосъемку товара.

Эти предосторожности избавят покупателя от дальнейших разногласий с сервисным центом относительно повреждений. Расходы по транспортировке крупных вещей ложатся на продавца.

Покупатель вправе требовать компенсацию, если произвел доставку самостоятельно.

[attention type=red][attention type=green][attention type=yellow]
Сервисный центр выдает квитанцию, в ней прописывается наименование вещи, марка, модель, дата приема на ремонт и срок ремонта. При превышении сроков ремонта пеня начисляется из расчета 1% от стоимости товара в день.
[/attention][/attention][/attention]

Источник: https://potrebexpert.online/6116-prava-potrebitelya-pri-garantiinom-remonte

Гарантийный срок на товар: как его исчислять, гарантийные случаи | Правоведус

Срок негарантийного ремонта

Гарантийный срок на товар представляет собой определенный период времени, до конца истечения которого потребитель имеет право предъявить претензии к производителю в случае обнаружения каких-либо существенных недостатков. Сведения о гарантии, как правило, указываются в инструкции к товару, техническом паспорте либо выписываются отдельным гарантийным талоном.

Важно! Под понятием гарантийного срока товара стоит понимать, что ответственность за исправную работу изделия, а также устранение неисправностей либо замену товара ненадлежащего качества, несет производитель, поставщик или продавец.

Правильное исчисление гарантийного срока имеет важное значение для того, чтобы потребитель смог предъявить правомерные требования, несущие определенный характер. В случае отсутствия прямого срока гарантии на товар, определяющее значение будет иметь Закон о защите прав потребителей, а именно п. 2 статьи 19.

Согласно общепризнанному правилу, гарантийный срок товара и срок его годности определяется с момента передачи изделия конечному потребителю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. В случаях, когда день передачи товара потребителю не установлен, гарантийный срок устанавливается со дня его изготовления.

Потребитель имеет право предъявить претензию на некачественную продукцию в течение 2-х лет со дня передачи товара покупателю.

Вместе с тем, закон о гарантии на товар предусматривает ряд случаев, когда покупатель вправе предъявить требования к продавцу после окончания гарантийного срока.

Для этого важно, чтобы срок гарантии, предоставленной изготовителем, составлял менее 2-х лет и в течение этого же периода потребителем должны быть установлены недостатки товара.

Также необходимо предоставить доказательства того, что приобретенный товар уже имел выявленные недостатки до передачи его конечному покупателю.

Если товар был передан покупателю почтовым отправлением, срок гарантии на товар начинает исчисляться с момента его доставки потребителю.

Если потребитель, получивший товар, не имеет возможности его немедленного использования ввиду некоторых обстоятельств, зависящих от продавца (требуется сборка или специальное подключение), срок гарантии товара начинает исчисляться с момента устранения всех причин, препятствующих нормальному пользованию товаром.

В случае покупки сезонного товара (например, предметов одежды или обуви) права потребителя на гарантию товара исчисляются со дня наступления соответствующего сезона в соответствии с климатическими особенностями конкретного субъекта РФ.

[attention type=green][attention type=yellow][attention type=red]
Законодательство РФ предусматривает также ряд ситуаций, дающих потребителю право на возврат товара либо безвозмездное устранение недостатков после окончания срока гарантии.
[/attention][/attention][/attention]

Такой вариант исхода событий возможен в случае наличия существенного недостатка у товара с технически сложной конструкцией, обнаружения его покупателем по окончании 2-х лет с момента приобретения, на протяжении установленного срока эксплуатации либо 10-ти лет со дня покупки без указания срока службы.

Важно! Существенным признается недостаток товара, устранение которого требует временных и денежных затрат. Потребитель вправе признавать любой выявленный недостаток существенным при наличии обоснованных доказательств.

Гарантийный срок на товар и дополнительные обязательства продавца

В случаях установления производителем определенного гарантийного срока на товар, лицо, его реализующее (продавец), не имеет права его изменять. Однако продавец вправе при этом принять на себя дополнительные обязательства по сервисному обслуживанию на платной или безвозмездной основе.

Данное обязательно регулируется отдельным договором и вступает в силу после окончания гарантийного срока, предоставленного изготовителем.

На основании составленного продавцом дополнительного обязательства покупатель вправе предъявлять требования к качеству товара только в соответствии с условиями этого договора.

На основании статей 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей» покупатель товара, у которого были выявлены недостатки, имеет право на возврат товара, обмен на качественный или возврат денег, либо на выполнение бесплатного ремонта.

Недостаток, выявленный при эксплуатации изделия, может быть устранен по гарантии, если он не был предусмотрен договором купли-продажи либо иными условиями.

Например, если предмет бытовой техники приобретался с каким-либо дефектом (царапиной на корпусе или не горящей лампочкой) и покупатель об этом был предупрежден с указанием в сопроводительных документах, устранение недостатка уже не будет выполняться в рамках гарантийного ремонта. В свою очередь, негарантийными случаями, когда продавец не имеет обязанности устранять недостатки за свой счет, принято считать случаи:

  • небрежного обращения (например, механические повреждения, вызванные падением или ударом);
  • использования товара не по прямому назначению (например, использование домашней бытовой техники для уборки придомовой территории на даче);
  • воздействия внешних факторов, не совместимых с работоспособностью изделия в дальнейшем (например, пролив жидкости на ноутбук или фен);
  • неправильной транспортировки и хранения товара (например, транспортировка ЖК монитора без фиксации и материалов, смягчающих удары о металлические части кузова автомобиля).

Стоит ли требовать ремонт, если срок гарантии товара еще не истек

Ремонт дефектов по гарантии, выявленных в ходе эксплуатации изделия, как правило, является альтернативным требованием покупателя. Права потребителя при наличии гарантии товара включают в себя:

  • возврат денег;
  • замену товара;
  • возмещение расходов на ремонт, затраченных покупателем;
  • обмен на товар надлежащего качества.

Однако стоит заметить, что свобода выбора альтернативного варианта принадлежит покупателю только в том случае, если приобретенный товар не является технически сложным, поскольку если неисправность обнаруживается после окончания срока 15 дней с момента оформления покупки технически сложного устройства, такой товар подлежит только ремонту без права обмена и возврата денег.

Передача товара на гарантии в ремонт

Действия покупателя, выдвигающего требования о ремонте товара на гарантии, когда продавец (импортер, изготовитель), в свою очередь, признает случай гарантийным и берет на себя выполнение ремонта бесплатно, делятся на несколько этапов:

  • Обращение к продавцу с письменным заявлением, которым выдвигаются требования о бесплатном устранении выявленных недостатков. Заявление составляется в двух экземплярах и вручается под подпись обязанному лицу.
  • Передача некачественного товара продавцу. Данное действие оформляется актом о принятии товара от покупателя продавцу. В акте обязательно должны указываться такие сведения, как: дата передачи товара, кто передал и кто принял товар, подробное описание дефектного товара с отметкой о заводском номере, следы эксплуатации и наличие внешних повреждений, наличие (отсутствие) заводских пломб, описание признаков дефекта, подтверждение продавца о гарантийном случае и принятии товара на ремонт.

Важно! В случае, если товар является крупногабаритным (вес более 5 кг), в права потребителя товара на гарантии входят требования о доставке товара от места нахождения и обратно за счет средств продавца, либо компенсации расходов за самостоятельную доставку.

  • Проверка качества товара. Данное действие может быть проведено сразу на месте либо, в случае невозможности быстрого определения причины неисправности, в течение некоторого времени. В последнем случае товар тщательно упаковывается во избежание доступа к нему посторонних лиц без участия покупателя, на упаковке ставится подпись продавца и покупателя, а в акте о передаче делается соответствующая отметка.

В случае проведения проверки товара продавцом на предмет выявления производственного дефекта без присутствия покупателя, результаты данной экспертизы можно смело ставить под сомнение, выдвигая свои права как потребителя.

  • Замена товара на альтернативный на время проведения ремонта. Данная опция является правом потребителя на основании Закона о гарантии на товар. Требование излагается в письменной форме непосредственно в заявлении. Продавец обязан предоставить покупателю бесплатную временную замену товара в течение 3-х дней. Временная замена товара не предоставляется на: транспортные средства, электробытовые предметы личного пользования и приготовления пищи, предметы интерьера, гражданское оружие.
  • Возврат товара после гарантийного ремонта включает в себя:
  1. Уведомление покупателя о возможности получения товара обратно.
  2. Тщательный осмотр потребителем на предмет отсутствия вновь открывшихся дефектов.
  3. Наглядную демонстрацию исправности товара.
  4. Предоставление справки-отчета о выполненном ремонте, с указанием в ней: даты принятия на ремонт, срока выполнения ремонта, выявленных неисправностей, описания используемых запчастей и комплектующих, подтверждения устранения дефекта, даты возврата товара покупателю.

Сроки возврата товара по гарантии, в соответствии с законом, составляют 45 дней. Штраф за каждый день просрочки, который накладывается на продавца, составляет 1% от стоимости товара. Передача дефектного товара на ремонт продавцу предполагает продление срока гарантии на товар.

  • Дополнительные действия при ремонте. На практике нередко встречаются случаи, когда продавец, производя ремонт товара по гарантийному сроку, совершает действия, выходящие за рамки гарантии (к примеру, устанавливает новую версию операционной системы на компьютере), объясняя это необходимым решением для улучшения качества работы оборудования и, соответственно, требуя за это оплату с покупателя.

Важно! Если имел место случай выполнения каких-либо дополнительных работ без уведомления об этом покупателя и получения на это его разрешения, последний вправе не оплачивать понесенные расходы продавца. В данном случае принудительного взыскания оплаты не будет.

Действия покупателя в случае отказа продавца от гарантийного ремонта товара:

  1. Обращение к продавцу с заявлением о требовании безвозмездного устранения выявленных дефектов.
  2. Организация и проведение экспертизы, в процессе которой продавец устанавливает негарантийный случай и отказывается выполнять бесплатный ремонт. В данной ситуации покупателю будет необходимо сделать проверку товара с привлечением независимых специалистов за свет собственных средств. В случае подтверждения заводского дефекта, все расходы будут предъявляться продавцу в судебном порядке.
  3. Обращение в суд с иском о защите прав потребителей. Предварительно покупателю необходимо направить продавцу досудебную претензию для урегулирования конфликта, ссылаясь на заключение независимой товароведческой экспертизы.
  4. Получение исполнительного листа после вступления судебного решения в законную силу.

Рекомендуем! Подготовку и ведение дела о защите прав потребителя в судебном порядке лучше всего доверить профессиональному юристу.

Источник: https://PravoVedus.ru/practical-law/consumer-protection/garantiynyiy-srok-na-tovar-kak-ego-ischislyat/

Техника не выдержала карантин? Расскажем, что закон говорит о гарантийном ремонте

Срок негарантийного ремонта

Большинство покупателей хотя бы раз в жизни сталкивается с некачественным товаром, который требует ремонта. Обеспечить его в пределах гарантийного срока должен продавец или изготовитель.

Однако существует много нюансов, о которых необходимо знать, чтобы разочарование от покупки некачественной вещи не усилилось, а сам процесс ремонта закончился как можно быстрее.

Об этом мы и расскажем в нашей статье, а пошаговый алгоритм Вы можете узнать в нашей инструкции “Ремонт некачественного товара”.

Итак, Вы обнаружили в приобретенном товаре недостатки, которые мешают его использовать или даже делают процесс эксплуатации невозможным.

В таком случае Вы имеете полное право обратитьсяпо гарантии за проведением ремонта (за счет продавца или изготовителя).

Это является одним из возможных вариантов наравне с заменой товара, возвратом денег и т.п. Право выбора всегда остается за покупателем. 

К кому обращаться

Существует несколько вариантов также на выбор покупателя:

  • В магазин, где была совершена покупка (продавец);
  • Непосредственно к изготовителю;
  • В сервисный центр изготовителя, если такая возможность предусмотрена.

В какой срок можно потребовать проведение ремонта

По общему правилу покупатель может заявить свои требования об устранении недостатков товара  и проведении ремонта в течение гарантийного срока. Но есть случаи, когда данный срок фактически может быть продлен:

  • Если гарантийный срок не установлен, то покупатель может потребовать проведение ремонта в течение двух лет со дня получениятовара, но в разумный срок с момента обнаружения недостатков. Какой именно срок является разумным в законодательстве не установлено. Но желательно уложиться в 7-дневный срок, на практике он считается разумным почти всегда.
  • Если недостатки обнаружены по истечении гарантийногосрока, но в пределах 2 лет с момента получениятовара, то претензию предъявить также можно. Однако необходимо будет доказать, что недостатки возникли до получения товара покупателем.
  • Если в товаре обнаруживаются существенные недостатки (т.е. такие, устранения которых потребует слишком больших затрат, например, сравнимых со стоимостью самого изделия, или которые выявляются неоднократно), то обратиться за проведением ремонта можно и по истечении 2 лет, но в пределах срока службы изделия (того периода, когда оно в принципе пригодно к использованию).

 Узнать больше о различиях в понятиях «гарантийный срок» и «срок службы» можно в нашем блоге, перейдяпо ссылке.

Как подать претензию и передать товар на ремонт

После того, как Вы определились, к кому именно обращаться, и удостоверились в том, что сроки еще не вышли, надо составить претензию (для этого Вы может воспользоваться нашим конструктором документов).

В ней требуется подробно описать недостатки товара, почему Вы считаете, что товар некачественный и требует ремонта. Также необходимо приложить гарантийный талон, а если он отсутствует, то чек или иной документ, подтверждающий факт покупки.

Помните, что отсутствие у потребителя таких документов не может являться основанием для отказа.

Продавец или производитель после принятия товара в ремонт должны выдать Вам акт приема-передачи товара. Важно, чтобы все недостатки товара были подробно в нем описаны (для того, чтобы впоследствии удостовериться, что они все были устранены и не появились новые дефекты), указаны дата передачи товара и срок ремонта.

Если по каким-либо причинам продавец или изготовитель отказывается принять товар в ремонт, то требуйте  письменное объяснение с указанием причин. Если он отказывается его предоставить, то смело фиксируйте факт отказа на видео или диктофон. Это полностью законно, т.к.магазин или сервисный центр является местом, открытым для свободного посещения, а значит, и съемки.

Сколько длится гарантийный ремонт

Это определяется соглашением сторон, но не может превышать 45 дней. Как правило, продолжительность гарантийного ремонта уже закреплена в правилах проведения ремонта, установленных изготовителем, и приобретая товар, покупатель соглашается с ними. Гораздо реже срок ремонта фиксируется отдельным соглашением между покупателем и продавцом  для конкретного гарантийного случая.

[attention type=yellow][attention type=red][attention type=green]
Если же срок ремонта не определен, то он должен быть проведен незамедлительно, т.е. в течение минимально необходимого для этого срока с учетом обычного способа и условий его проведения.
[/attention][/attention][/attention]

Лучше все же установить срок проведения ремонта соглашением сторон (если этого нет в правилах). «Минимально необходимый срок» – понятие оценочное, и теоретически продавец может ремонтировать товар  или держать его у себя, не приступая к ремонту, все 45 дней. Доказать обратное будет крайне сложно.

Если в процессе ремонта становится очевидно, что товар не будет отремонтирован в установленный срок, то стороны могут подписать еще одно соглашение и продлить срок ремонта.

При этом  согласно Закону о защите прав потребителей (ЗОЗПП) отсутствие запасных частей и необходимого оборудования не являются основанием для заключения нового соглашения и не снимают с продавца или изготовителя ответственности за просрочку.

В любом случае, сколько бы ни длился ремонт, гарантийныйсрок на изделие продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Проще говоря, если гарантия на товар составляет 12 месяцев, 1 месяц товар был в ремонте, то гарантия продлевается на месяц и составит уже 13 месяцев в целом.

Важно отметить, что срокремонта не может быть приостановлен или прерван продавцом по тем или иным обстоятельствам.

Иногда продавцы пытаются продлить срок ремонта, мотивируя это, в частности, необходимостью проведения экспертизы для установления, является ли случай гарантийным. Это незаконно.

Срок ремонта начинается со дня, следующего за днем обращения покупателя и передачи товара продавцу, и заканчивается днем выдачи отремонтированного товара. “На все про все” у продавца или изготовителя есть 45 дней.

Можно ли требовать подменный товар

Если речь идет о ремонте товара длительного пользования (ноутбуки, телевизоры и т.п.), то по требованию потребителя изготовитель или продавец обязаны предоставить на период ремонта аналогичный товар совершенно бесплатно. И сделать это в течение 3 дней с момента обращения.

Однако данное правило не распространяется на ряд товаров длительного пользования, такие как: автомобили, мебель, электробытовые приборы для приготовления пищи и т.п. Полный перечень таких товаров содержится в Постановлении Правительства от 19.01.1998 г. № 55.

[attention type=red][attention type=green][attention type=yellow]
Поэтому, например, предоставление некоторыми сервисными центрами подменного авто на период ремонта является проявлением их лояльности к клиенту, но не требованием закона.
[/attention][/attention][/attention]

Что делать, если срокгарантийного ремонта нарушен

В таком случае ЗОЗПП предусматривает следующий механизм защиты потребителя:

  • Уплата продавцом штрафа в его пользу в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. Тот же размер неустойки применяется в случае просрочки предоставления аналогичного товара.
  • Вместе с этим  в случае, если ремонт не будет завершен в установленный срок, то потребитель вправе потребовать альтернативного варианта устранения недостатков товара:
  • замены на товар этой же марки (модели или артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели или артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены (в качестве компенсации);
  • возмещения расходов на проведение ремонта самостоятельно или третьими лицами;
  • возврата уплаченной суммы.

Все нюансы Вы можете узнать, ознакомившись с инструкцией “Задержка в ремонте некачественного товара”.

Негарантийные случаи

Бывают ситуации, когда продавец действительно имеет основания отказать Вам в проведении гарантийного ремонта. Примерами могут служить следующие ситуации:

  • в результате экспертизы установлено, что были нарушены правила эксплуатации;
  • товару нанесены механические повреждения, приведшие к неработоспособности;
  • на электроприбор пролита жидкость;
  • недостатки возникли в результате форс-мажора (в частности, пожар, возгорание, кража и т.п.).

Если же вы уверены, что Ваш случай гарантийный, а продавец не желает выполнять Ваши законные требования, можно обратиться с жалобой в Роспотренадзор или исковым заявлением в суд. 

Образцы документов доступны по ссылке.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/destralegal/tehnika-ne-vyderjala-karantin-rasskajem-chto-zakon-govorit-o-garantiinom-remonte-5ed0c3d0de2d0900f8921706

Сроки негарантийного ремонта

Срок негарантийного ремонта

Поучительная история про вебинары и онлайн курсы, в которой очень нужен совет от знающих людей.

Есть люди, которые любят учиться. Даже если школу ненавидели, в какой-то момент они решают, что им стоит освоить что-то новое и… покупают онлайн курс. Так вот, меня случайно настигла эта напасть. Знаете это чувство, когда ты неосторожно погуглил что-то, а потом тебе рекламные посты из каждого утюга предлагают вебинар по теме.

И вот ты подключился к одному такому, тебе стало интересно, понравился ведущий. А дальше все как в тумане… Ладно, в моем случае нет, без тумана. Этот курс пиарил известный и провереный автор действительно хорошего курса, программа обещалась быть насыщенная, интересная, а ведущая – харизматичная и, как казалось, оооочень профессиональная.

Плюс она давила на больное, на тему здоровья детей (родители, у которых детям половину продуктов нельзя – меня поймут). Да-да, пожалуйста, не кидайтесь тапками, но курс был про кондитерское искусство: полезные десерты, десерты для тех у кого аллергия на молочные продукты, яйца, глютен, для тех, кому нельзя сахар.

И основная аудитория – это, конечно мамы. Будущие, уже состоявшиеся, сидящие в декрете. Звучало, как классная возможность поучиться, узнать много нового и начать готовить не наобум, а с пониманием процессов что-то, что порадует близких, лирику автора про заработок я сразу отмела.

Все аргументы были за, даже на всякий случай сходила посоветоваться – возражений не было. Ничто не предвещало, как говорится…

Села, оплатила. А дальше началось веселье. Получив оплату за курс (немаленькую, я вам скажу) – авторы открыли доступ к платформе. И…. там не было ничего.

“Мы переезжаем на новую платформу, в течение суток ожидайте”. Напряглась, но ладно. На следующий день появились вводные материалы. Счастье-счастье! Сейчас я начну изучать новое. А там….

список покупок и магазины с промокодами. Лаааадно…. подождем…

В итоге курс заливался по ходу пьесы. Сперва пять рецептов, потом еще восемь. Какие-то части переписывались. Становилось очевидно, что полноценного курса со всеми его обещаными плюшками на самом деле не было, его снимают прямо сейчас. Спустя пять дней мне наконец открыли доступ ко всему первому блоку (из пяти).

Я посмотрела рецепты и поняла, что это печаль. “Мы приготовили не торт целиком, а половинку, но вы поймете!”. Картинки невзрачные,  рецепты довольно банальные. Выбрала с трудом один,  начала готовить и поняла, что это очень слабо и не стоит даже близко своих денег.

Крем жидкий (он просто не может быть густым, там нет ничего, что стабилизирует), значит торт нельзя транспортировать. На видео кондитер не в состоянии собрать свой торт с ровными краями. Уже намекает, что учит нас явно не супер профи.

[attention type=green][attention type=yellow][attention type=red]
Нюансы не описаны, девушки запарывают чизкейки, потому что никто не потрудился уточнить, что слой желе заливается чуть остывшим, иначе растает крем ниже. Уточнили эту подробность уже в чате на третьем “поплывшем” чизкейке. Ученицы, конечно, не все уидели, и поплывшие чизкейки наводняли дальше чат.
[/attention][/attention][/attention]

А самое прекрасное: “В этом видео я использовала такой-то сахарозаменитель, но его сняли с производства, поэтому вы можете заменить его на любой другой, например сироп топинамбура, мед, тростниковый сахар (те, кто знаком с выпечкой сейчас поймут, что это бред, будет три разных бисквита, если будут). Пропорции пересчитайте сами”.

Интересные дела, в вебинаре были обещаны миллионы памяток, в том чиле по замене продуктов. А в чате ученицы через одного спрашивают одно и то же. Чем заменить? В какой пропорции?  А автор пишет: “Ок, я на днях напишу и выложу памятку”. Ты ее обещала еще 10 дней назад на вебинаре!

Были обещаны два бонусных урока при покупке. Прямо вот будут ждать нас, если купим сейчас. На 10ый день: “Те, кому положены бонусные уроки – мы отснимем и выложим на днях”. Спустя 10 дней от старта! Я на это дело посмотрела, написала вежливое письмо, что хочу прекратить проходить курс и спросила, что мне нужно для этого сделать.

И тут я совершила первую ошибку. Мне еще не верилось, что это все большое кидалово, и я была очень вежлива. Мне не отвечали полтора дня. Пришлось спрашивать в общем чате, когда будет ответ. Ответ пришел и убедил меня окончательно, что это какой-то бред.

Автор написала, что нужно попробовать еще, “не расстраиваться из-за первой неудачи, это неверный подход к жизни”. Да, у тебя рецепты, которые ученицы запарывают в половине случаев. И курс, который ты снимаешь находу. А неверный подход к жизни у твоих учеников. Но если я хочу вернуть деньги – нужно написать заявление.

Вернут деньги за вычетом тех модулей, к которым был доступ. Вроде справедливо, один модуль из пяти я получила, мне не понравилось, ок. Доступ все 10 дней был только к одному. К остальным пяти обещали открыть только после выполнения домашки. Справедливо? Вроде да.

И тут я туплю второй раз, я прошу прислать форму заявления, попадаю в больницу, жду еще полтора дня ответ. Ответа на платформе нет. Пишу в чат, снова. Обещают ответить в течение дня. И тут…. сегодня мне неожиданно открывают полностью весь курс! Без домашек. Все пять модулей. 128 хреновых уроков.

[attention type=yellow][attention type=red][attention type=green]
Тут я реально рассердилась, спрашиваю в чате, как мне это расценивать? Должна ли оплатить теперь все модули? Но все равно писала очень вежливо, не хотела нагнетать обстановку. Ну вдруг я не поняла что-то.
[/attention][/attention][/attention]

И на это мне уже отвечают оперативно. Вот вам ваше заявление на возврат, вот наш договор оферты, пишите письма, рассмотрим (иииии…..по договору до 21 дня будут рассматривать), вернем все согласно договору оферты (спойлер – верунт по договору ничего). Удаляют меня из чата поддержки (который входил в пакет оплаченых услуг). И….

я понимаю, что все. Пока я была вежливой – меня обставили по полной программе. По договору оферты мне теперь, за эти три дня, пока я переписывалась, не положено ничего. Потому что сегодня 10ый день, а через десять дней мы все идем лесом по их договору. Я иду лесом еще и потому что мне открыли полный доступ ко всем материалам курса.

И в итоге могу подтереться этими сляпаными на коленке за неделю материалами за 19к рублей. Сказать, что мне обидно – ничего не сказать.  В итоге  нет доступа в чат, где можно спросить совета, если я сдамся и решу все-таки проходить эту шляпу. У меня нет возможности вернуть деньги (вполне ощутимую сумму). И я сижу и думаю…

а что, так можно было? Собрать денег на курс, который еще не готов, пообещать, что будет и то, и другое, и третье. После оплаты сказать: ждите ответа. На вопросы учеников отвечать – “Ну пересчитаете сами”. Это рабочая схема? И ведь судя по реакции автора курса – они чувствуют себя совершенно неуязвимыми. Ну в самом деле, чтоя.

им сделаю? Что им сделают мамы, сидящие дома с маленькими малышами?

Я прям почувствовала, что значит “инфоцыгане”. И знаете… ненавижу, ***, цыган. Но теперь хочу разобраться, можно ли что-то с этим всем делать и как себя защитить о таких горе-предпринимателей.

Источник: https://pikabu.ru/story/sroki_negarantiynogo_remonta_5471777

Что делать, если прошло 45 дней гарантийного ремонта, а товар не вернули? Образец претензии на возврат денег

Срок негарантийного ремонта

Невыполнение гарантийного ремонта в положенные сроки считается грубым нарушением прав потребителей и является основанием для расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Максимальные сроки выполнения ремонта по гарантии составляют 45 дней.

⏰ Что делать, если гарантийный ремонт длится более 45 дней

На некоторые товары производителем должен быть установлен гарантийный период. Речь идет о технически сложных товарах. К таким, например, относятся телефоны, а также бытовая техника и электроника.

Под гарантийным периодом понимается временной промежуток после приобретения товара, когда потребитель может обратиться с требованием устранения недостатков на безвозмездной основе (иными словами – его ремонта) либо потребовать возврата денег за приобретенную технику с существенными недостатками.

Если в гарантийный период техника сломалась, то покупателю категорически не стоит производить ремонт самостоятельно. Ему необходимо обратиться в сертифицированный центр за выполнением ремонта по гарантии.

Сроки выполнения ремонтных работ сервисный центр определяет самостоятельно в зависимости от сложности случая. При этом установленные временные рамки или фактические сроки выполнения ремонта не могут превышать 45 дней.

Отсчет 45-дневного срока длится с даты передачи товара для ремонта до передачи товара с устраненными недостатками. Несмотря на возможное возникновение у сервисного центра дополнительных обстоятельств, например, необходимости заказа запчастей, товар должны вернуть покупателю в течение 45 дней.

[attention type=red][attention type=green][attention type=yellow]
Покупателю стоит учитывать, что на период гарантийного ремонта продавец должен предоставить покупателю равноценную замену сломавшейся технике. При этом требование о предоставлении аналога продавец обязан выполнить не всегда. Некоторые товары, которые входят в список по Постановлению Правительства №55 от 1998 года, не подлежат замене. Это микроволновые печи, автомобили и пр.
[/attention][/attention][/attention]

При грубом нарушении прав потребителей, которым является просрочка гарантийного ремонта, потребитель вправе предъявить претензию продавцу и потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Такая возможность гарантирована ему ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

По ст.

18 закона в отношении технически сложных товаров потребители при просрочке в процессе выполнения гарантийного ремонта могут также потребовать замены на такой же товар (той же модели и артикула) или на другой такой же товар.

В последнем случае потребителю должны произвести перерасчет покупной цены в течение 10 дней после поступления соответствующего требования. То есть если новый товар дешевле, продавец обязан выплатить разницу покупателю.

Если покупатель принял решение расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, то ему следует учитывать положения ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».

Здесь сказано, что требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 10 дней после поступления соответствующей претензии.

В случае если продавец не уложится в указанные сроки, то за нарушение ему грозит неустойка в размере 1% от цены товара за каждый просроченный день. Такие штрафные санкции прописаны в ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

Законодательство также защищает права покупателей, которые совершили покупку в кредит или в рассрочку. Если товар был приобретен в рассрочку, то, согласно п. 5 ст. 24 закона, при возврате товара ненадлежащего качества покупателю должны вернуть всю сумму кредита, погашенного ко дню возврата товара в магазин, а также плату за предоставление кредита.

По п. 5 ст. 24 закона продавец должен компенсировать уплаченную за товар денежную сумму, возместить уплаченные проценты и иные платежи по договору кредитования.

Порядок действий покупателя при обнаружении недостатка товара будет таким:

  1. Покупатель передает товар в магазин для гарантийного ремонта.
  2. Получает от магазина заказ-наряд или акт приема-передачи с указанием даты окончания ремонта.
  3. По истечении 45 дней после передачи товара на ремонт направляет в магазин претензию с требованием вернуть деньги.
  4. Ожидает ответа магазина в течение 10 дней. В некоторых случаях покупатель может получить справедливый отказ по своей претензии. Например, если случай ремонта был негарантийным: он наступил из-за неправильной эксплуатации устройства; покупатель намеренно уклонялся от получения отремонтированного устройства (не получал уведомление о том, что его можно забрать) либо иным способом злоупотреблял своими правами.
  5. Если сроки для получения ответа истекли, или результаты рассмотрения претензии не удовлетворили покупателя, то он может обратиться за защитой своих интересов в суд.

Сталкивались ли вы со сложностями во время проведения гарантийного ремонта товара?Нет, вещь была отремонтирована качественно и в срокК сожалению, сталкивалсяСталкивался и понял, что совсем не знаю своих прав. Надо лучше изучать законы

Что входит в понятие гарантийный ремонт

Срок негарантийного ремонта
Срок негарантийного ремонта

Гарантийный срок устанавливается на товар для гарантии прав потребителя, производитель берет на себя обязательства по гарантии качества продукции.

В этот период, если покупатель обнаружит в товаре недостатки, он имеет право отдать неисправную вещь на ремонт, возвратить деньги, потребовать замены товара. Срок гарантии начинается с момента приобретения товара покупателем.

Стандартный срок составляет 2 года, если иное не установлено продавцом или изготовителем.

Условия гарантийного ремонта

Безвозмездное устранение дефектов товара называется гарантийным ремонтом. Закон защищает права потребителя; гарантийный ремонт является одним из способов загладить ущерб от выявленных дефектов товара. Право покупателя установлено ст. 20 п.1 ФЗ «О защите прав потребителей». Ремонту товар подлежит при соблюдении следующих условий:

  • Негодность товара для дальнейшего использования.
  • Вины покупателя в поломке не обнаружено.
  • Сохранены документы, подтверждающие дату покупки.
  • Сохранена герметичность корпуса изделия, не производился самостоятельный ремонт.

Ремонт может быть произведен в сроки гарантийного периода, установленного на товар, по истечении гарантийного периода, но не позднее 2 лет с момента продажи. Срок может быть продлен более двух лет, если период срока службы больше, но не более 10 лет. Срок для товаров сезонного использования исчисляется с момента начала сезона.

Случаи, признанные негарантийными

Существует ряд ситуаций, в которых продавец или производитель отказывают произвести гарантированный ремонт:

Обратите внимание

Существует несколько инстанций, призванных защитить права потребителя в случае их нарушения. Гражданин может обратиться в общество защиты прав потребителя, полицию, Роскомнадзор и так далее — подробности можно найти на нашем сайте

  • Поломка произошла в период эксплуатации из-за нарушения условий использования, хранения, ненадлежащего ухода.
  • При самовольном вскрытии корпуса, нарушении пломб, печатей, повреждений в виде сколов, царапин, трещин. Например, при самостоятельной замене комплектующих ноутбука были повреждены пломбы на корпусе. После обнаружения поломки, сервисный центр отказал в гарантии.Также следует учесть, что сервисные центры принимают технику в комплекте с оригинальными составляющими: сдача в ремонт принтера осуществляется с заводским картриджем. Любую усовершенствованную запчасть нужно будет поменять обратно на заводскую, иначе есть риск отказа в ремонте.
  • Вследствие раннего износа комплектующих частей по причине интенсивного использования.
  • Повреждение вещи животными, насекомыми.
  • Вещь ввезена на территорию нашей страны незаконно. Сюда входят случаи ввоза продукции, не сертифицированной и не разрешенной к использованию на территории России.

Отказ от ремонта по гарантии можно обжаловать. Необходимо получить в сервисном центре письменный отказ. Проверить его на соответствие законодательству несложно, в заключении должна быть указана причина поломки с указанием на вину покупателя. Покупатель может заказать независимое экспертное исследование, по результатам вновь обратиться к продавцу или в Роспотребнадзор.

Права покупателя при сдаче товара на ремонт

Закон о защите прав потребителей в ст. 18 обязывает произвести гарантийный ремонт даже без чека на изделие. Отсутствие чека не является препятствием для осуществления покупателем своего права. При отказе покупатель может написать жалобу в Роспотребнадзор.

Полезная информация

Обязанности по доставке автомобиля на гарантийные ремонтные работы ложится на продавца — в случае, если машина в нерабочем состоянии. Передавая машину на гарантийный ремонт в сервисный центр, необходимо передать документы, имеющиеся на автомобиль – тех. паспорт, сервисную книжку и др. Подробнее читайте здесь

Срок ремонта должен указываться в квитанции, по общему правилу, он не превышает 45 дней. Если в квитанции не содержится таких сведений, покупателю обязаны осуществить ремонт незамедлительно. Истечение срока ремонта означает право покупателя вернуть свои деньги или потребовать у продавца выплату неустойки за задержку ремонта.

Замена товара на период гарантийного ремонта так же является одним из прав покупателя. Можно написать заявление о предоставлении в пользование аналогичной вещи, пока производится ремонт. Предоставлению подменной вещи не подлежат случаи ремонта следующих товаров:

  1. Автомобилей и иных транспортных средств.
  2. Мебели.
  3. Электробытовые приборы, используемые для приготовления пищи, а также в целях гигиены.
  4. Медицинские электроприборы.
  5. Служебное и гражданское оружие.

Порядок сдачи товара

Товар на гарантийный ремонт передается в специализированный сервисный центр со всей документацией. Организация, осуществляющая ремонт указывается в гарантийном талоне. Можно снять ксерокопии, либо оставить себе оригиналы, а копии предоставить с товаром.

Далее пишется заявление с указанием в подробностях всех дефектов, включая даже незначительные царапины. Дополнительно произведите фотосъемку товара.

Эти предосторожности избавят покупателя от дальнейших разногласий с сервисным центом относительно повреждений. Расходы по транспортировке крупных вещей ложатся на продавца.

Покупатель вправе требовать компенсацию, если произвел доставку самостоятельно.

[attention type=red][attention type=green][attention type=yellow]
Сервисный центр выдает квитанцию, в ней прописывается наименование вещи, марка, модель, дата приема на ремонт и срок ремонта. При превышении сроков ремонта пеня начисляется из расчета 1% от стоимости товара в день.
[/attention][/attention][/attention]

Источник: https://potrebexpert.online/6116-prava-potrebitelya-pri-garantiinom-remonte

Гарантийный срок на товар: как его исчислять, гарантийные случаи | Правоведус

Срок негарантийного ремонта

Гарантийный срок на товар представляет собой определенный период времени, до конца истечения которого потребитель имеет право предъявить претензии к производителю в случае обнаружения каких-либо существенных недостатков. Сведения о гарантии, как правило, указываются в инструкции к товару, техническом паспорте либо выписываются отдельным гарантийным талоном.

Важно! Под понятием гарантийного срока товара стоит понимать, что ответственность за исправную работу изделия, а также устранение неисправностей либо замену товара ненадлежащего качества, несет производитель, поставщик или продавец.

Правильное исчисление гарантийного срока имеет важное значение для того, чтобы потребитель смог предъявить правомерные требования, несущие определенный характер. В случае отсутствия прямого срока гарантии на товар, определяющее значение будет иметь Закон о защите прав потребителей, а именно п. 2 статьи 19.

Согласно общепризнанному правилу, гарантийный срок товара и срок его годности определяется с момента передачи изделия конечному потребителю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. В случаях, когда день передачи товара потребителю не установлен, гарантийный срок устанавливается со дня его изготовления.

Потребитель имеет право предъявить претензию на некачественную продукцию в течение 2-х лет со дня передачи товара покупателю.

Вместе с тем, закон о гарантии на товар предусматривает ряд случаев, когда покупатель вправе предъявить требования к продавцу после окончания гарантийного срока.

Для этого важно, чтобы срок гарантии, предоставленной изготовителем, составлял менее 2-х лет и в течение этого же периода потребителем должны быть установлены недостатки товара.

Также необходимо предоставить доказательства того, что приобретенный товар уже имел выявленные недостатки до передачи его конечному покупателю.

Если товар был передан покупателю почтовым отправлением, срок гарантии на товар начинает исчисляться с момента его доставки потребителю.

Если потребитель, получивший товар, не имеет возможности его немедленного использования ввиду некоторых обстоятельств, зависящих от продавца (требуется сборка или специальное подключение), срок гарантии товара начинает исчисляться с момента устранения всех причин, препятствующих нормальному пользованию товаром.

В случае покупки сезонного товара (например, предметов одежды или обуви) права потребителя на гарантию товара исчисляются со дня наступления соответствующего сезона в соответствии с климатическими особенностями конкретного субъекта РФ.

[attention type=green][attention type=yellow][attention type=red]
Законодательство РФ предусматривает также ряд ситуаций, дающих потребителю право на возврат товара либо безвозмездное устранение недостатков после окончания срока гарантии.
[/attention][/attention][/attention]

Такой вариант исхода событий возможен в случае наличия существенного недостатка у товара с технически сложной конструкцией, обнаружения его покупателем по окончании 2-х лет с момента приобретения, на протяжении установленного срока эксплуатации либо 10-ти лет со дня покупки без указания срока службы.

Важно! Существенным признается недостаток товара, устранение которого требует временных и денежных затрат. Потребитель вправе признавать любой выявленный недостаток существенным при наличии обоснованных доказательств.

Гарантийный срок на товар и дополнительные обязательства продавца

В случаях установления производителем определенного гарантийного срока на товар, лицо, его реализующее (продавец), не имеет права его изменять. Однако продавец вправе при этом принять на себя дополнительные обязательства по сервисному обслуживанию на платной или безвозмездной основе.

Данное обязательно регулируется отдельным договором и вступает в силу после окончания гарантийного срока, предоставленного изготовителем.

На основании составленного продавцом дополнительного обязательства покупатель вправе предъявлять требования к качеству товара только в соответствии с условиями этого договора.

На основании статей 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей» покупатель товара, у которого были выявлены недостатки, имеет право на возврат товара, обмен на качественный или возврат денег, либо на выполнение бесплатного ремонта.

Недостаток, выявленный при эксплуатации изделия, может быть устранен по гарантии, если он не был предусмотрен договором купли-продажи либо иными условиями.

Например, если предмет бытовой техники приобретался с каким-либо дефектом (царапиной на корпусе или не горящей лампочкой) и покупатель об этом был предупрежден с указанием в сопроводительных документах, устранение недостатка уже не будет выполняться в рамках гарантийного ремонта. В свою очередь, негарантийными случаями, когда продавец не имеет обязанности устранять недостатки за свой счет, принято считать случаи:

  • небрежного обращения (например, механические повреждения, вызванные падением или ударом);
  • использования товара не по прямому назначению (например, использование домашней бытовой техники для уборки придомовой территории на даче);
  • воздействия внешних факторов, не совместимых с работоспособностью изделия в дальнейшем (например, пролив жидкости на ноутбук или фен);
  • неправильной транспортировки и хранения товара (например, транспортировка ЖК монитора без фиксации и материалов, смягчающих удары о металлические части кузова автомобиля).

Стоит ли требовать ремонт, если срок гарантии товара еще не истек

Ремонт дефектов по гарантии, выявленных в ходе эксплуатации изделия, как правило, является альтернативным требованием покупателя. Права потребителя при наличии гарантии товара включают в себя:

  • возврат денег;
  • замену товара;
  • возмещение расходов на ремонт, затраченных покупателем;
  • обмен на товар надлежащего качества.

Однако стоит заметить, что свобода выбора альтернативного варианта принадлежит покупателю только в том случае, если приобретенный товар не является технически сложным, поскольку если неисправность обнаруживается после окончания срока 15 дней с момента оформления покупки технически сложного устройства, такой товар подлежит только ремонту без права обмена и возврата денег.

Передача товара на гарантии в ремонт

Действия покупателя, выдвигающего требования о ремонте товара на гарантии, когда продавец (импортер, изготовитель), в свою очередь, признает случай гарантийным и берет на себя выполнение ремонта бесплатно, делятся на несколько этапов:

  • Обращение к продавцу с письменным заявлением, которым выдвигаются требования о бесплатном устранении выявленных недостатков. Заявление составляется в двух экземплярах и вручается под подпись обязанному лицу.
  • Передача некачественного товара продавцу. Данное действие оформляется актом о принятии товара от покупателя продавцу. В акте обязательно должны указываться такие сведения, как: дата передачи товара, кто передал и кто принял товар, подробное описание дефектного товара с отметкой о заводском номере, следы эксплуатации и наличие внешних повреждений, наличие (отсутствие) заводских пломб, описание признаков дефекта, подтверждение продавца о гарантийном случае и принятии товара на ремонт.

Важно! В случае, если товар является крупногабаритным (вес более 5 кг), в права потребителя товара на гарантии входят требования о доставке товара от места нахождения и обратно за счет средств продавца, либо компенсации расходов за самостоятельную доставку.

  • Проверка качества товара. Данное действие может быть проведено сразу на месте либо, в случае невозможности быстрого определения причины неисправности, в течение некоторого времени. В последнем случае товар тщательно упаковывается во избежание доступа к нему посторонних лиц без участия покупателя, на упаковке ставится подпись продавца и покупателя, а в акте о передаче делается соответствующая отметка.

В случае проведения проверки товара продавцом на предмет выявления производственного дефекта без присутствия покупателя, результаты данной экспертизы можно смело ставить под сомнение, выдвигая свои права как потребителя.

  • Замена товара на альтернативный на время проведения ремонта. Данная опция является правом потребителя на основании Закона о гарантии на товар. Требование излагается в письменной форме непосредственно в заявлении. Продавец обязан предоставить покупателю бесплатную временную замену товара в течение 3-х дней. Временная замена товара не предоставляется на: транспортные средства, электробытовые предметы личного пользования и приготовления пищи, предметы интерьера, гражданское оружие.
  • Возврат товара после гарантийного ремонта включает в себя:
  1. Уведомление покупателя о возможности получения товара обратно.
  2. Тщательный осмотр потребителем на предмет отсутствия вновь открывшихся дефектов.
  3. Наглядную демонстрацию исправности товара.
  4. Предоставление справки-отчета о выполненном ремонте, с указанием в ней: даты принятия на ремонт, срока выполнения ремонта, выявленных неисправностей, описания используемых запчастей и комплектующих, подтверждения устранения дефекта, даты возврата товара покупателю.

Сроки возврата товара по гарантии, в соответствии с законом, составляют 45 дней. Штраф за каждый день просрочки, который накладывается на продавца, составляет 1% от стоимости товара. Передача дефектного товара на ремонт продавцу предполагает продление срока гарантии на товар.

  • Дополнительные действия при ремонте. На практике нередко встречаются случаи, когда продавец, производя ремонт товара по гарантийному сроку, совершает действия, выходящие за рамки гарантии (к примеру, устанавливает новую версию операционной системы на компьютере), объясняя это необходимым решением для улучшения качества работы оборудования и, соответственно, требуя за это оплату с покупателя.

Важно! Если имел место случай выполнения каких-либо дополнительных работ без уведомления об этом покупателя и получения на это его разрешения, последний вправе не оплачивать понесенные расходы продавца. В данном случае принудительного взыскания оплаты не будет.

Действия покупателя в случае отказа продавца от гарантийного ремонта товара:

  1. Обращение к продавцу с заявлением о требовании безвозмездного устранения выявленных дефектов.
  2. Организация и проведение экспертизы, в процессе которой продавец устанавливает негарантийный случай и отказывается выполнять бесплатный ремонт. В данной ситуации покупателю будет необходимо сделать проверку товара с привлечением независимых специалистов за свет собственных средств. В случае подтверждения заводского дефекта, все расходы будут предъявляться продавцу в судебном порядке.
  3. Обращение в суд с иском о защите прав потребителей. Предварительно покупателю необходимо направить продавцу досудебную претензию для урегулирования конфликта, ссылаясь на заключение независимой товароведческой экспертизы.
  4. Получение исполнительного листа после вступления судебного решения в законную силу.

Рекомендуем! Подготовку и ведение дела о защите прав потребителя в судебном порядке лучше всего доверить профессиональному юристу.

Источник: https://PravoVedus.ru/practical-law/consumer-protection/garantiynyiy-srok-na-tovar-kak-ego-ischislyat/

Техника не выдержала карантин? Расскажем, что закон говорит о гарантийном ремонте

Срок негарантийного ремонта

Большинство покупателей хотя бы раз в жизни сталкивается с некачественным товаром, который требует ремонта. Обеспечить его в пределах гарантийного срока должен продавец или изготовитель.

Однако существует много нюансов, о которых необходимо знать, чтобы разочарование от покупки некачественной вещи не усилилось, а сам процесс ремонта закончился как можно быстрее.

Об этом мы и расскажем в нашей статье, а пошаговый алгоритм Вы можете узнать в нашей инструкции “Ремонт некачественного товара”.

Итак, Вы обнаружили в приобретенном товаре недостатки, которые мешают его использовать или даже делают процесс эксплуатации невозможным.

В таком случае Вы имеете полное право обратитьсяпо гарантии за проведением ремонта (за счет продавца или изготовителя).

Это является одним из возможных вариантов наравне с заменой товара, возвратом денег и т.п. Право выбора всегда остается за покупателем. 

К кому обращаться

Существует несколько вариантов также на выбор покупателя:

  • В магазин, где была совершена покупка (продавец);
  • Непосредственно к изготовителю;
  • В сервисный центр изготовителя, если такая возможность предусмотрена.

В какой срок можно потребовать проведение ремонта

По общему правилу покупатель может заявить свои требования об устранении недостатков товара  и проведении ремонта в течение гарантийного срока. Но есть случаи, когда данный срок фактически может быть продлен:

  • Если гарантийный срок не установлен, то покупатель может потребовать проведение ремонта в течение двух лет со дня получениятовара, но в разумный срок с момента обнаружения недостатков. Какой именно срок является разумным в законодательстве не установлено. Но желательно уложиться в 7-дневный срок, на практике он считается разумным почти всегда.
  • Если недостатки обнаружены по истечении гарантийногосрока, но в пределах 2 лет с момента получениятовара, то претензию предъявить также можно. Однако необходимо будет доказать, что недостатки возникли до получения товара покупателем.
  • Если в товаре обнаруживаются существенные недостатки (т.е. такие, устранения которых потребует слишком больших затрат, например, сравнимых со стоимостью самого изделия, или которые выявляются неоднократно), то обратиться за проведением ремонта можно и по истечении 2 лет, но в пределах срока службы изделия (того периода, когда оно в принципе пригодно к использованию).

 Узнать больше о различиях в понятиях «гарантийный срок» и «срок службы» можно в нашем блоге, перейдяпо ссылке.

Как подать претензию и передать товар на ремонт

После того, как Вы определились, к кому именно обращаться, и удостоверились в том, что сроки еще не вышли, надо составить претензию (для этого Вы может воспользоваться нашим конструктором документов).

В ней требуется подробно описать недостатки товара, почему Вы считаете, что товар некачественный и требует ремонта. Также необходимо приложить гарантийный талон, а если он отсутствует, то чек или иной документ, подтверждающий факт покупки.

Помните, что отсутствие у потребителя таких документов не может являться основанием для отказа.

Продавец или производитель после принятия товара в ремонт должны выдать Вам акт приема-передачи товара. Важно, чтобы все недостатки товара были подробно в нем описаны (для того, чтобы впоследствии удостовериться, что они все были устранены и не появились новые дефекты), указаны дата передачи товара и срок ремонта.

Если по каким-либо причинам продавец или изготовитель отказывается принять товар в ремонт, то требуйте  письменное объяснение с указанием причин. Если он отказывается его предоставить, то смело фиксируйте факт отказа на видео или диктофон. Это полностью законно, т.к.магазин или сервисный центр является местом, открытым для свободного посещения, а значит, и съемки.

Сколько длится гарантийный ремонт

Это определяется соглашением сторон, но не может превышать 45 дней. Как правило, продолжительность гарантийного ремонта уже закреплена в правилах проведения ремонта, установленных изготовителем, и приобретая товар, покупатель соглашается с ними. Гораздо реже срок ремонта фиксируется отдельным соглашением между покупателем и продавцом  для конкретного гарантийного случая.

[attention type=yellow][attention type=red][attention type=green]
Если же срок ремонта не определен, то он должен быть проведен незамедлительно, т.е. в течение минимально необходимого для этого срока с учетом обычного способа и условий его проведения.
[/attention][/attention][/attention]

Лучше все же установить срок проведения ремонта соглашением сторон (если этого нет в правилах). «Минимально необходимый срок» – понятие оценочное, и теоретически продавец может ремонтировать товар  или держать его у себя, не приступая к ремонту, все 45 дней. Доказать обратное будет крайне сложно.

Если в процессе ремонта становится очевидно, что товар не будет отремонтирован в установленный срок, то стороны могут подписать еще одно соглашение и продлить срок ремонта.

При этом  согласно Закону о защите прав потребителей (ЗОЗПП) отсутствие запасных частей и необходимого оборудования не являются основанием для заключения нового соглашения и не снимают с продавца или изготовителя ответственности за просрочку.

В любом случае, сколько бы ни длился ремонт, гарантийныйсрок на изделие продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Проще говоря, если гарантия на товар составляет 12 месяцев, 1 месяц товар был в ремонте, то гарантия продлевается на месяц и составит уже 13 месяцев в целом.

Важно отметить, что срокремонта не может быть приостановлен или прерван продавцом по тем или иным обстоятельствам.

Иногда продавцы пытаются продлить срок ремонта, мотивируя это, в частности, необходимостью проведения экспертизы для установления, является ли случай гарантийным. Это незаконно.

Срок ремонта начинается со дня, следующего за днем обращения покупателя и передачи товара продавцу, и заканчивается днем выдачи отремонтированного товара. “На все про все” у продавца или изготовителя есть 45 дней.

Можно ли требовать подменный товар

Если речь идет о ремонте товара длительного пользования (ноутбуки, телевизоры и т.п.), то по требованию потребителя изготовитель или продавец обязаны предоставить на период ремонта аналогичный товар совершенно бесплатно. И сделать это в течение 3 дней с момента обращения.

Однако данное правило не распространяется на ряд товаров длительного пользования, такие как: автомобили, мебель, электробытовые приборы для приготовления пищи и т.п. Полный перечень таких товаров содержится в Постановлении Правительства от 19.01.1998 г. № 55.

[attention type=red][attention type=green][attention type=yellow]
Поэтому, например, предоставление некоторыми сервисными центрами подменного авто на период ремонта является проявлением их лояльности к клиенту, но не требованием закона.
[/attention][/attention][/attention]

Что делать, если срокгарантийного ремонта нарушен

В таком случае ЗОЗПП предусматривает следующий механизм защиты потребителя:

  • Уплата продавцом штрафа в его пользу в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. Тот же размер неустойки применяется в случае просрочки предоставления аналогичного товара.
  • Вместе с этим  в случае, если ремонт не будет завершен в установленный срок, то потребитель вправе потребовать альтернативного варианта устранения недостатков товара:
  • замены на товар этой же марки (модели или артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели или артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены (в качестве компенсации);
  • возмещения расходов на проведение ремонта самостоятельно или третьими лицами;
  • возврата уплаченной суммы.

Все нюансы Вы можете узнать, ознакомившись с инструкцией “Задержка в ремонте некачественного товара”.

Негарантийные случаи

Бывают ситуации, когда продавец действительно имеет основания отказать Вам в проведении гарантийного ремонта. Примерами могут служить следующие ситуации:

  • в результате экспертизы установлено, что были нарушены правила эксплуатации;
  • товару нанесены механические повреждения, приведшие к неработоспособности;
  • на электроприбор пролита жидкость;
  • недостатки возникли в результате форс-мажора (в частности, пожар, возгорание, кража и т.п.).

Если же вы уверены, что Ваш случай гарантийный, а продавец не желает выполнять Ваши законные требования, можно обратиться с жалобой в Роспотренадзор или исковым заявлением в суд. 

Образцы документов доступны по ссылке.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/destralegal/tehnika-ne-vyderjala-karantin-rasskajem-chto-zakon-govorit-o-garantiinom-remonte-5ed0c3d0de2d0900f8921706

Сроки негарантийного ремонта

Срок негарантийного ремонта

Поучительная история про вебинары и онлайн курсы, в которой очень нужен совет от знающих людей.

Есть люди, которые любят учиться. Даже если школу ненавидели, в какой-то момент они решают, что им стоит освоить что-то новое и… покупают онлайн курс. Так вот, меня случайно настигла эта напасть. Знаете это чувство, когда ты неосторожно погуглил что-то, а потом тебе рекламные посты из каждого утюга предлагают вебинар по теме.

И вот ты подключился к одному такому, тебе стало интересно, понравился ведущий. А дальше все как в тумане… Ладно, в моем случае нет, без тумана. Этот курс пиарил известный и провереный автор действительно хорошего курса, программа обещалась быть насыщенная, интересная, а ведущая – харизматичная и, как казалось, оооочень профессиональная.

Плюс она давила на больное, на тему здоровья детей (родители, у которых детям половину продуктов нельзя – меня поймут). Да-да, пожалуйста, не кидайтесь тапками, но курс был про кондитерское искусство: полезные десерты, десерты для тех у кого аллергия на молочные продукты, яйца, глютен, для тех, кому нельзя сахар.

И основная аудитория – это, конечно мамы. Будущие, уже состоявшиеся, сидящие в декрете. Звучало, как классная возможность поучиться, узнать много нового и начать готовить не наобум, а с пониманием процессов что-то, что порадует близких, лирику автора про заработок я сразу отмела.

Все аргументы были за, даже на всякий случай сходила посоветоваться – возражений не было. Ничто не предвещало, как говорится…

Села, оплатила. А дальше началось веселье. Получив оплату за курс (немаленькую, я вам скажу) – авторы открыли доступ к платформе. И…. там не было ничего.

“Мы переезжаем на новую платформу, в течение суток ожидайте”. Напряглась, но ладно. На следующий день появились вводные материалы. Счастье-счастье! Сейчас я начну изучать новое. А там….

список покупок и магазины с промокодами. Лаааадно…. подождем…

В итоге курс заливался по ходу пьесы. Сперва пять рецептов, потом еще восемь. Какие-то части переписывались. Становилось очевидно, что полноценного курса со всеми его обещаными плюшками на самом деле не было, его снимают прямо сейчас. Спустя пять дней мне наконец открыли доступ ко всему первому блоку (из пяти).

Я посмотрела рецепты и поняла, что это печаль. “Мы приготовили не торт целиком, а половинку, но вы поймете!”. Картинки невзрачные,  рецепты довольно банальные. Выбрала с трудом один,  начала готовить и поняла, что это очень слабо и не стоит даже близко своих денег.

Крем жидкий (он просто не может быть густым, там нет ничего, что стабилизирует), значит торт нельзя транспортировать. На видео кондитер не в состоянии собрать свой торт с ровными краями. Уже намекает, что учит нас явно не супер профи.

[attention type=green][attention type=yellow][attention type=red]
Нюансы не описаны, девушки запарывают чизкейки, потому что никто не потрудился уточнить, что слой желе заливается чуть остывшим, иначе растает крем ниже. Уточнили эту подробность уже в чате на третьем “поплывшем” чизкейке. Ученицы, конечно, не все уидели, и поплывшие чизкейки наводняли дальше чат.
[/attention][/attention][/attention]

А самое прекрасное: “В этом видео я использовала такой-то сахарозаменитель, но его сняли с производства, поэтому вы можете заменить его на любой другой, например сироп топинамбура, мед, тростниковый сахар (те, кто знаком с выпечкой сейчас поймут, что это бред, будет три разных бисквита, если будут). Пропорции пересчитайте сами”.

Интересные дела, в вебинаре были обещаны миллионы памяток, в том чиле по замене продуктов. А в чате ученицы через одного спрашивают одно и то же. Чем заменить? В какой пропорции?  А автор пишет: “Ок, я на днях напишу и выложу памятку”. Ты ее обещала еще 10 дней назад на вебинаре!

Были обещаны два бонусных урока при покупке. Прямо вот будут ждать нас, если купим сейчас. На 10ый день: “Те, кому положены бонусные уроки – мы отснимем и выложим на днях”. Спустя 10 дней от старта! Я на это дело посмотрела, написала вежливое письмо, что хочу прекратить проходить курс и спросила, что мне нужно для этого сделать.

И тут я совершила первую ошибку. Мне еще не верилось, что это все большое кидалово, и я была очень вежлива. Мне не отвечали полтора дня. Пришлось спрашивать в общем чате, когда будет ответ. Ответ пришел и убедил меня окончательно, что это какой-то бред.

Автор написала, что нужно попробовать еще, “не расстраиваться из-за первой неудачи, это неверный подход к жизни”. Да, у тебя рецепты, которые ученицы запарывают в половине случаев. И курс, который ты снимаешь находу. А неверный подход к жизни у твоих учеников. Но если я хочу вернуть деньги – нужно написать заявление.

Вернут деньги за вычетом тех модулей, к которым был доступ. Вроде справедливо, один модуль из пяти я получила, мне не понравилось, ок. Доступ все 10 дней был только к одному. К остальным пяти обещали открыть только после выполнения домашки. Справедливо? Вроде да.

И тут я туплю второй раз, я прошу прислать форму заявления, попадаю в больницу, жду еще полтора дня ответ. Ответа на платформе нет. Пишу в чат, снова. Обещают ответить в течение дня. И тут…. сегодня мне неожиданно открывают полностью весь курс! Без домашек. Все пять модулей. 128 хреновых уроков.

[attention type=yellow][attention type=red][attention type=green]
Тут я реально рассердилась, спрашиваю в чате, как мне это расценивать? Должна ли оплатить теперь все модули? Но все равно писала очень вежливо, не хотела нагнетать обстановку. Ну вдруг я не поняла что-то.
[/attention][/attention][/attention]

И на это мне уже отвечают оперативно. Вот вам ваше заявление на возврат, вот наш договор оферты, пишите письма, рассмотрим (иииии…..по договору до 21 дня будут рассматривать), вернем все согласно договору оферты (спойлер – верунт по договору ничего). Удаляют меня из чата поддержки (который входил в пакет оплаченых услуг). И….

я понимаю, что все. Пока я была вежливой – меня обставили по полной программе. По договору оферты мне теперь, за эти три дня, пока я переписывалась, не положено ничего. Потому что сегодня 10ый день, а через десять дней мы все идем лесом по их договору. Я иду лесом еще и потому что мне открыли полный доступ ко всем материалам курса.

И в итоге могу подтереться этими сляпаными на коленке за неделю материалами за 19к рублей. Сказать, что мне обидно – ничего не сказать.  В итоге  нет доступа в чат, где можно спросить совета, если я сдамся и решу все-таки проходить эту шляпу. У меня нет возможности вернуть деньги (вполне ощутимую сумму). И я сижу и думаю…

а что, так можно было? Собрать денег на курс, который еще не готов, пообещать, что будет и то, и другое, и третье. После оплаты сказать: ждите ответа. На вопросы учеников отвечать – “Ну пересчитаете сами”. Это рабочая схема? И ведь судя по реакции автора курса – они чувствуют себя совершенно неуязвимыми. Ну в самом деле, чтоя.

им сделаю? Что им сделают мамы, сидящие дома с маленькими малышами?

Я прям почувствовала, что значит “инфоцыгане”. И знаете… ненавижу, ***, цыган. Но теперь хочу разобраться, можно ли что-то с этим всем делать и как себя защитить о таких горе-предпринимателей.

Источник: https://pikabu.ru/story/sroki_negarantiynogo_remonta_5471777

Что делать, если прошло 45 дней гарантийного ремонта, а товар не вернули? Образец претензии на возврат денег

Срок негарантийного ремонта

Невыполнение гарантийного ремонта в положенные сроки считается грубым нарушением прав потребителей и является основанием для расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Максимальные сроки выполнения ремонта по гарантии составляют 45 дней.

⏰ Что делать, если гарантийный ремонт длится более 45 дней

На некоторые товары производителем должен быть установлен гарантийный период. Речь идет о технически сложных товарах. К таким, например, относятся телефоны, а также бытовая техника и электроника.

Под гарантийным периодом понимается временной промежуток после приобретения товара, когда потребитель может обратиться с требованием устранения недостатков на безвозмездной основе (иными словами – его ремонта) либо потребовать возврата денег за приобретенную технику с существенными недостатками.

Если в гарантийный период техника сломалась, то покупателю категорически не стоит производить ремонт самостоятельно. Ему необходимо обратиться в сертифицированный центр за выполнением ремонта по гарантии.

Сроки выполнения ремонтных работ сервисный центр определяет самостоятельно в зависимости от сложности случая. При этом установленные временные рамки или фактические сроки выполнения ремонта не могут превышать 45 дней.

Отсчет 45-дневного срока длится с даты передачи товара для ремонта до передачи товара с устраненными недостатками. Несмотря на возможное возникновение у сервисного центра дополнительных обстоятельств, например, необходимости заказа запчастей, товар должны вернуть покупателю в течение 45 дней.

[attention type=red][attention type=green][attention type=yellow]
Покупателю стоит учитывать, что на период гарантийного ремонта продавец должен предоставить покупателю равноценную замену сломавшейся технике. При этом требование о предоставлении аналога продавец обязан выполнить не всегда. Некоторые товары, которые входят в список по Постановлению Правительства №55 от 1998 года, не подлежат замене. Это микроволновые печи, автомобили и пр.
[/attention][/attention][/attention]

При грубом нарушении прав потребителей, которым является просрочка гарантийного ремонта, потребитель вправе предъявить претензию продавцу и потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств. Такая возможность гарантирована ему ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

По ст.

18 закона в отношении технически сложных товаров потребители при просрочке в процессе выполнения гарантийного ремонта могут также потребовать замены на такой же товар (той же модели и артикула) или на другой такой же товар.

В последнем случае потребителю должны произвести перерасчет покупной цены в течение 10 дней после поступления соответствующего требования. То есть если новый товар дешевле, продавец обязан выплатить разницу покупателю.

Если покупатель принял решение расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги, то ему следует учитывать положения ст. 22 Закона «О защите прав потребителей».

Здесь сказано, что требования покупателя должны быть удовлетворены в течение 10 дней после поступления соответствующей претензии.

В случае если продавец не уложится в указанные сроки, то за нарушение ему грозит неустойка в размере 1% от цены товара за каждый просроченный день. Такие штрафные санкции прописаны в ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

Законодательство также защищает права покупателей, которые совершили покупку в кредит или в рассрочку. Если товар был приобретен в рассрочку, то, согласно п. 5 ст. 24 закона, при возврате товара ненадлежащего качества покупателю должны вернуть всю сумму кредита, погашенного ко дню возврата товара в магазин, а также плату за предоставление кредита.

По п. 5 ст. 24 закона продавец должен компенсировать уплаченную за товар денежную сумму, возместить уплаченные проценты и иные платежи по договору кредитования.

Порядок действий покупателя при обнаружении недостатка товара будет таким:

  1. Покупатель передает товар в магазин для гарантийного ремонта.
  2. Получает от магазина заказ-наряд или акт приема-передачи с указанием даты окончания ремонта.
  3. По истечении 45 дней после передачи товара на ремонт направляет в магазин претензию с требованием вернуть деньги.
  4. Ожидает ответа магазина в течение 10 дней. В некоторых случаях покупатель может получить справедливый отказ по своей претензии. Например, если случай ремонта был негарантийным: он наступил из-за неправильной эксплуатации устройства; покупатель намеренно уклонялся от получения отремонтированного устройства (не получал уведомление о том, что его можно забрать) либо иным способом злоупотреблял своими правами.
  5. Если сроки для получения ответа истекли, или результаты рассмотрения претензии не удовлетворили покупателя, то он может обратиться за защитой своих интересов в суд.

Сталкивались ли вы со сложностями во время проведения гарантийного ремонта товара?Нет, вещь была отремонтирована качественно и в срокК сожалению, сталкивалсяСталкивался и понял, что совсем не знаю своих прав. Надо лучше изучать законы

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/pretenzia-remont.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.