Порядок обмена и возврата товаров

Содержание

Какие правила обмена или возврата товара установлены законом?

Порядок обмена и возврата товаров

Обмен и возврат товара регулируют соответствующие статьи Закона «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ.

Правила обмена и возврата товара призваны регулировать отношения между продавцами и покупателями, покупателями и поставщиками услуг.

Они регулируют права покупателей на качественные товары и услуги, получение полной и достоверной информации о продукте и производимых работах, устанавливают государственную и общественную защиту интересов потребителей.

Оформить возврат и обмен товара можно при предъявлении платежного документа и удостоверения личности. Однако даже отсутствие товарных чеков не может служить препятствием для возврата в магазин, в этом случае подойдут и показания свидетелей.

Задача нашей статьи – рассказать о правилах обмена и возврата различных категорий товаров, обозначить особенности возврата некачественных товаров и товаров надлежащего качества.

Сроки обмена и возврата товара в магазин

Возможности возврата купленного товара в магазин зависят от срока, который прошел с момента его продажи. Законодательно установлены 3 значимых временных периода, каждый со своими особенностями. Рассмотрим их подробно:

  1. 14-дневный срок возврата товара (15 дней, если считать и день покупки). В этот период можно вернуть товар, который не понравился по субъективным причинам, но находится в полностью исправном состоянии (не понравилась расцветка, фасон или комплектация). В этот период также в магазин возвращаются для обмена или возврата денег технически сложные товары, если у них обнаружены серьезные дефекты или недостатки.
  2. Гарантийный срок на продукцию – ответственность продавца или производителя товара за его полную функциональность в течение всего гарантийного срока службы. Сроки годности, установленные продавцом, производителем или законом могут отличаться, тогда во внимание принимается наибольший гарантийный период. Например, законом установлен срок сохранения обязательств за качество товара в 2 года, а магазин его уменьшил – используется срок гарантии 2 года. Обратный случай – производитель гарантирует больший срок службы, чем государство.
  3. Срок службы товара, в течение которого производитель обязан устранить неисправности, если они образовались до продажи товара. Срок службы может устанавливаться как добровольное обязательство производителя и указываться в технической документации к товару (срок службы идет с момента выпуска предмета на заводе). Когда производитель не устанавливает свой срок службы, действует определенный государством временной период в 10 лет.

Товар надлежащего качества. Когда можно вернуть?

Качественные товары можно поменять в срок 15 дней со дня покупки, если они не подошли по:

  • Комплектации;
  • Фасону;
  • Расцветке;
  • Габаритам;
  • Форме;
  • Цвету;
  • Размерам.

Данный список оснований для обмена товара надлежащего качества исчерпывающий и иные причины не признаются законом. Если в претензии продавцу устанавливаются другие причины возврата, магазин имеет законное право отказать.

Возврат товара возможен, если:

  • Товар не был в употреблении и сохранил товарный вид;
  • Сохранены функции и свойства товара в полном объеме;
  • Не нарушены заводские пломбы, ярлыки и иные средства защиты целостности;
  • Имеются документы о приобретении товара (чеки, договоры купли-продажи), подойдут и показания свидетелей.

Обмен товара на аналогичный, если он есть в наличии, производится немедленно. Но что делать, если подобного товара нет на складе?

  1. Обменять на другой товар с возмещением разницы в цене.
  2. Подождать поступления аналогичной вещи и тогда произвести обмен.
  3. Вернуть деньги за купленный товар (максимальный срок возврата – 3 дня со дня обращения).

Рассчитывать на возврат денег за товар надлежащего качества имеет смысл только тогда, когда в магазине нет аналогичной вещи. В ином случае у продавца есть полное право произвести обмен и отказать в расторжении договора.

Какие товары нельзя вернуть по закону?

Все виды непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, изложены в соответствующем Перечне:

  • Любые виды транспорта и сложные в техническом отношении товары (фото-, видео-, аудиотехника, станки, автомобили, сельхозтехника);
  • Продукция из полимерных материалов, которая соприкасается с пищей (контейнеры для пищи, пленка, одноразовая посуда);
  • Текстильные, швейные и трикотажные изделия;
  • Животные и растения;
  • Медицинские аппараты, лекарства, средства личной гигиены;
  • Косметика и парфюмерия;
  • Бытовая химия и агрохимикаты;
  • Ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней;
  • Непериодические печатные издания, книги, буклеты;
  • Строительные и отделочные материалы;
  • Гражданское оружие и дополнительные элементы к нему.

Продали некачественный товар. Как вернуть?

Товары ненадлежащего качества, если их недостатки или дефекты не были получены по вине потребителя, подлежат возврату в магазин. Покупатель вправе потребовать:

  • Замены товара на аналогичной или другой марки с перерасчетом стоимости;
  • Уменьшения суммы покупки из-за недостатка и возврата части цены;
  • Отказа от исполнения договора продажи и полного возврата денег;
  • Устранения недостатков или возмещения расходов на ремонт.

Некачественный товар после предъявления требования возвращается в магазин. Покупатель может потребовать возмещения убытков из-за использования некачественной вещи, если они имели место. Сроки возмещения ущерба установлены в Законе «О защите прав потребителей» и иных федеральных и локальных законах.

Технически сложные товары, если в них обнаружены серьезные недостатки, можно вернуть в магазин в течение 15 дней после покупки с требованием возврата полной стоимости покупки или обмена на аналогичный товар.

Ремонт техники, находящейся на гарантийном обслуживании, производится в специализированных сервисных центрах производителя. Если такого центра нет в городе, продавец должен отправить некачественный товар в ближайший центр на территории России за свой счет.

Товары с гарантийными сроками подлежат ремонту. Вернуть за них деньги возможно при условии:

  • Нарушения сроков гарантийного ремонта (45 дней);
  • Выявления серьезного дефекта изделия, устранять который невыгодно для производителя;
  • Многократных ремонтов в срок более 30 дней за каждый год гарантийного обслуживания.

Возврат товара, приобретенного в интернете

Качественные товары, купленные в интернет-магазинах, потребитель имеет право вернуть в течение 7 дней после покупки. Когда срок возврата специально не оговорен в договоре купли-продажи, срок возврата автоматически увеличивается до 2-ух месяцев.

Покупатель может отказаться от приобретения вещи еще до момента ее получения, никак не объясняя мотивы поступка. Возврат денег за товар происходит в срок 10 дней, но продавец не должен возмещать покупателю расходы на доставку вещи.

Для возврата или замены некачественного товара следует обращаться к администрации интернет-магазина и следовать дальнейшим инструкциям.

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/pravila-obmena-i-vozvrata-tovara.html

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Порядок обмена и возврата товаров

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – закон о защите прав потребителей).

Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию.

Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

  1. Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
  2. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
  3. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
  4. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
  5. Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
  6. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
  7. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
  8. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
  9. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
  10. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
  11. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.

  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.

  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.

  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

    В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.

  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст.

    20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

    Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.

  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд.

При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка.

Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Дарина Ермоленко, эксперт портала Aport.ru

Источник: https://www.garant.ru/article/766945/

Возврат товара по закону в течение 14 дней без объяснения причин

Порядок обмена и возврата товаров

Обмен и возврат товара без объяснения причин: какие товары подлежат обмену (возврату), сроки и порядок обмена (возврата). Бесплатная онлайн-помощь юриста.

При покупке товара иногда происходят ситуации, при которых покупатель хочет вернуть покупку магазину – не подошла модель, размер, оттенок цвета. Можно ли и как вернуть продавцу товар без объяснения причин – читайте ниже.

Право потребителя на обмен и возврат товара в течение 14 дней

Статья 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) закрепляет за потребителем право на обмен непродовольственного товара, не подошедшего ему по цвету, размеру, габаритам, комплектации или фасону. Покупатель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Обмен (возврат) производится в случае, если товар не был в употреблении, в наличии имеется чек, подтверждающий оплату товара, а на товаре сохранились ярлычки и пломбы. Некоторые потребители считают, что отсутствие кассового (товарного) чека не дает права вернуть товар в магазин. При отсутствии чека покупатель вполне может ссылаться на свидетельские показания.

Если речь идет об обмене товара в течение 14 дней из-за того, что товар не подошел покупателю по цвету, размеру, габаритам, комплектации или фасону, то реализуется один из вариантов, регламентированных п. 2 ст. 25 ЗоЗПП: товар меняется на аналогичный либо если аналогичный товар отсутствует, то покупатель вправе воспользоваться правом на возврат товара и получение уплаченной за него денежной суммы.

Нужно отметить, что не все товары надлежащего качества можно вернуть (обменять).

Так, не подлежат возврату (обмену) товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, текстильные товары, строительные и отделочные материалы, товары бытовой химии, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, бытовая мебель, ювелирные изделия, автомобили и мотовелотовары, технически сложные товары бытового назначения, животные и растения, гражданское оружие, непериодические издания (книги, брошюры, альбомы и пр.).

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату либо обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, расцветки, фасона или комплектации утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Обмен (возврат) товара, купленного в интернет-магазине

Если потребитель приобрел товар дистанционно в интернет-магазине, он имеет право вернуть вещь без объяснения причин (ст. 26.1 ЗоЗПП):

  • В любое время до момента передачи товара, а после его передачи — в течение 7 дней (в момент доставки товара покупателю должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре и порядке и сроках его возврата)
  • В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель может отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара

При отказе потребителя от товара продавец обязан вернуть ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (ст. 26.1 ЗоЗПП).

Как обменять товар или вернуть деньги: пошаговая инструкция

Обмен и возврат товара обычно происходит в двух случаях: товар надлежащего качества, но не подходит по цвету, размеру, габаритам, комплектации или фасону или же покупатель приобрел товар ненадлежащего качества.

Бывает так, что покупателю в магазине при покупке все нравится, но придя домой, он разочаровывается в приобретении.

Сыграет роль цвет, посадка вещи на фигуре, туфли жмут и так далее – эти обстоятельства заставляют человека сдать вещь обратно.

Срок возврата в магазин товара надлежащего качества составляет 15 суток с момента его приобретения. Если речь идет о товаре с обнаруженными недостатками, то такой товар, согласно ст. 19 ЗоЗПП, можно вернуть в течение гарантийного срока (срока годности). При этом гарантийный срок не может быть менее 2 лет (исключение — товары, у которых срок годности которых истекает раньше).

Вне зависимости от качества товара, процедура обмена (возврата) выглядит примерно одинаково:

  1. Необходимо составить заявление о возврате (обмене) товара (или претензию, если речь идет о товаре с недостатками)
  2. Представить заявление (претензию) продавцу или его представителю под подпись. В случае отказа в приеме заявления (претензии) его можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении. Решение по заявлению, в соответствии со ст. 22 ЗоЗПП, должно быть принято в 10-дневный срок с момента его поступления, а в случае возврата товара надлежащего качества — незамедлительно, с возвратом денег в течение 3 дней
  3. В случае отказа продавца принять товар, возвратить его стоимость или обменять на аналогичный товар следует обратиться в региональное управление Роспотребнадзора или в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя (государственная пошлина за подачу иска не взимается)

Скачать образец заявления на возврат товара по ссылке: Заявление на возврат товара (.docx). Во избежание возможных недоразумений, связанных с недобросовестностью продавца либо утерей заявления, рекомендуется изготовить его в двух экземплярах, на одном из которых впоследствии продавец поставит соответствующую отметку.

В случае, если причины возникновения неисправности не установлены, продавец, в соответствии с п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, обязан за свой счет произвести экспертизу товара (длительность экспертизы не должна превышать 45 дней). Результаты экспертизы при несогласии с ними можно будет оспорить.

Покупатель должен помнить, что по истечении 14 дней после приобретения, продавцы действуют уже не под давлением закона, а по собственным мотивам. В этом случае потребитель не имеет права ставить условия и требовать принять вещь обратно без объяснения причин, дальнейшее происходит на усмотрение продавца.

Права потребителя в России защищены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», однако они нередко нарушаются.

В этом случае на помощь придут как государственный Роспотребнадзор, так и общественные организации по защите прав потребителей и масса юридических организаций, готовых оказать правовую помощь, представлять интересы потребителей в суде, либо помочь составить претензию и исковое заявление.

Елена Годжиева
Pixabay

Остались вопросы? Каждая ситуация индивидуальна – для решения именно вашей проблемы позвоните по телефону 8 (800) 333-94-83 (доб. 155) или заполните форму ниже и юристы бесплатно проконсультируют вас.

Источник: https://potrebnadzor.info/obmen-vozvrat/14-dnej-bez-obyasneniya-prichin.html

В течении какого времени можно вернуть товар в магазин с чеком или без него по закону?

Порядок обмена и возврата товаров

Покупатель продовольственных или непродовольственных товаров, как правило, имеет право отказаться от покупки и вернуть товар обратно продавцу. При осуществлении возврата следует соблюсти необходимый срок и оформить все необходимые документы.

Продавец обязан в установленный законодательством срок обменять его на другой или вернуть покупателю денежные средства.

Общие правила возврата или обмена

Процедура возврата регламентируется Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей”. Права потребителей при возврате или обмене продавцом бракованной продукции регулируются статьей 18 этого закона, а при возврате товара надлежащего качества — статьей 25. Для обращения потребителя к продавцу следует соблюсти установленные в Законе сроки.

Основания обмена или получения денег

Основанием для осуществления обмена некачественного товара на другой аналогичный или возврата денежных средств являются обнаруженные покупателем в товарной продукции недостатки.

Если возвращается технически сложный товар в пределах гарантийного срока, то вначале продавец должен будет устранить обнаруженные недостатки, а при невозможности их устранения — произвести замену техники или же вернуть покупателю деньги.

В особых случаях покупатель вправе требовать замену сразу же, без её ремонта.

Если же товар не является бракованным, то сдать его в магазин можно в том случае, если он не подходит покупателю по размеру, фасону, расцветке, габаритам или комплектации.

Этот список является закрытым и другие основания не являются обязательными для осуществления возврата и обмена товара на другой, как, например, вышедшая из моды модель одежды.

Нужен ли кассовый чек при возврате?

Кассовый чек или любой другой документ, подтверждающий оплату (квитанция, товарная накладная), необходимы для того, чтобы доказать продавцу факт совершения покупки именно в его магазине.

Отсутствие документа на оплату не является основанием для отказа продавца в приеме товара.

Покупатель вправе сослаться на свидетельские показания, подтвердить покупку выпиской транзакций с банковской карты или данными штрих-кода с коробки или упаковки.

Срок возврата товара в магазин

Вернуть продавцу качественный продукт можно в течение 14 дней после его покупки. Указывать причину возврата необязательно. Вначале продавец предложит покупателю совершить обмен и, если только у него отсутствуют аналогичная продукция, покупатель может рассчитывать на возврат денежных средств.

На момент возврата в магазине может не оказаться аналогичной продукции, тогда стороны могут договориться об обмене в момент поступления новой партии товара. В этом случае потребитель сдает покупку в магазин, а администрация магазина обязана его уведомить о поступлении в магазин новой партии.

Если покупатель в течение двух недель успел воспользоваться покупкой, срезал с неё ярлыки или сорвал пломбы, или же товар за это время потерял свой вид и потребительские свойства, продавец ему откажет в приеме.

Если товар некачественный

Срок возврата обнаруженного после покупки брака ограничен сроком действия гарантии. Однако, гарантийный талон выдается не на все виды товаров. Тогда возврат в магазин должен быть осуществлен в разумный срок, но не позднее двух лет с момента приобретения (п.6 ст.19 Закона РФ от 07.02.

1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей”).

Исключение составляют технически сложные товары, их необходимо вернуть в магазин не позднее 15 дней после покупки.

Однако если техника имеет существенные недостатки, или же продавец нарушает сроки, установленные для устранения неполадок, или же покупатель не имеет возможности пользоваться приобретенной техникой более 30 дней в каждом году гарантийного срока из-за того, что она находится на гарантийном ремонте, покупатель имеет право требовать обменять технически сложный товар на новый или вернуть ему денежные средства по истечении 15-дневного срока (п.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей”).

Порядок возвращения продавцу

При возврате в магазин покупки как надлежащего качества, так и с браком, потребитель оформляет заявление на возврат. В заявлении он указывает свои данные, просьбу осуществить прием товара с целью обмена или возврата денежных средств, указывает причину, из-за которой продукция возвращается в магазин и, при наличии, прикладывает документы, подтверждающие покупку.

Зачастую магазин требует вместе с возвращаемой покупкой вернуть и его упаковку. Это требование необязательно, в законе нет оснований для отказа в приеме товара как при отсутствии у покупателя упаковки, так и если упаковка была неаккуратно вскрыта, имеет повреждения и потеряла товарный вид.

Если возвращается качественный товар, то продавец оформляет на неё товарную накладную. При приеме бракованного товара стороны составляют акт, где указываются его неполадки. Накладная или акт выписываются в двух экземплярах, один остается у продавца, второй покупатель забирает себе.

Продавец обязан заменить некачественный товар на другой в течение семи дней после обращения к нему покупателя.

Если перед заменой необходимо произвести экспертизу, то этот срок увеличивается до 20 дней.

Обмен качественного товара на другой аналогичный осуществляется в день обращения при наличии его в магазине или может быть отложен на срок, установленный по договоренности между сторонами.
При несогласии потребителя на замену или при невозможности обмена ввиду отсутствия аналогичной продукции денежные средства должны быть возвращены течение трех дней. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: наличными средствами, на банковскую карту или на расчетный счет покупателя.

Если магазин отказывается принимать заявление, потребителю необходимо написать претензию на имя руководства магазина, в котором следует изложить обстоятельства отказа и указать на правомерность своих требований. Претензию можно передать лично или направить почтой заказным письмом с описью вложения.

Что нельзя обменять и вернуть?

Не каждая товарная продукция может быть возвращена в магазин в целью её обмена на другую или для получения денежных средств. Эта продукция при условии надлежащего качества входит в перечень, установленный Постановлением правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55. В него входят:

  1. Лекарства и средства для профилактики и лечения заболеваний.
  2. Средства личной гигиены.
  3. Продукция, входящая в парфюмерный или косметический ассортимент.
  4. Товары, продаваемые метражом (это могут быть строительные материалы, ткани, сопутствующая им гарнитура).
  5. Чулочно-носочная, швейная продукция и белье.
  6. Бытовая химия и удобрения.
  7. Мебель для дома.
  8. Ювелирные изделия.
  9. Бытовая техника и электроника с гарантийным сроком — продавец вначале обязан устранить неполадки.
  10. Гражданское оружие.
  11. Животные и растения.
  12. Бумажные и воспроизведенные на технических носителях издания, относящиеся к непериодическим.

Если покупатель решает отказаться от покупки продовольственного или непродовольственного товара, то он обязан обратиться к продавцу в течение гарантийного срока, если товар оказался бракованным, и не позднее 14 дней, если это товар надлежащего качества. Продавец обязан произвести обмен в течение 7 дней или вернуть покупателю денежные средства в трехдневный срок.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-sroki.html

Возврат товара в течение 14 дней – права потребителя

Порядок обмена и возврата товаров
Узнать цены на услуги юриста по защите прав потребителей

Российское законодательство регламентирует право граждан вернуть купленный ранее товар без объяснения причин. Это возможно в отношении товаров, как надлежащего качества, так и испорченных продуктов.

ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает основные правила поведения при возврате вещи, а также сроки и ограничения. Актуальную методику регламентирует соответствующее законодательство – к 2020 году не обошлось без соответствующих поправок.

Законодательство

Одним из основополагающих нормативно-правовых актов является ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Тема возврата товара раскрывается полностью во второй главе. Граждане имеют право возвращать не только товар с явными дефектами, а также качественную вещь.

Вышеуказанный закон упоминает два вида материального возмещения:

  1. Выплата денежной компенсации вследствие причинения морального вреда (ст. 15)
  2. Выплата имущественной компенсации, если недоброкачественность товара повлияла на здоровье покупателя (ст. 14).

ФЗ «О защите прав потребителей» регламентирует возможность покупателя обменять испорченный товар на аналогичную вещь, о чем говорится в ст. 25. Обмен производится у того же продавца в случаях, если ранее купленный товар не подошел по форме, расцветке, размеру или комплектации.

Срок обмена составляет 14 дней. Главное, чтобы вещь не была в употреблении, сохранялся товарный вид, а также покупатель мог предъявить все документы, подтверждающие покупку.

Порядок возврата товара

Купленный ранее товар можно обменять на аналогичный продукт или попросить возврата денежных средств, даже если вещь надлежащего качества.

Исключение в данном случае составляют продукты питания, медицинские препараты, некоторые элементы одежды и иные товары, перечисленные в Федеральном Законе.

Как правило, обмен или возврат товара производится в течение 14 дней со следующего дня после момента фактической покупки.

Частые случаи и причины возврата: не подошли форма, размер, цвет, фасон или комплектация. Тогда подбор иного аналогичного товара является исчерпывающим основанием для закрытия возникшего спора.

Главное, придерживаться следующих правил:

  1. Товар еще никем не употреблялся;
  2. Нет следов нарушения ярлыков;
  3. Сохранены все свойства продукта;
  4. Товарный вид в целости;
  5. Имеется чек (не обязательно, если имеются свидетельские показания или иные доказательства покупки товара).

3 способа получить бесплатную консультацию юриста 01

Консультация юриста по защите прав потребителей бесплатно, жми

Задать вопрос юристу 02

Бесплатная горячая линия
(регионы РФ)

8 800 350 14 85 03

Бесплатная горячая линия
(Москва и МО)

8 499 938 59 55 Узнать цены на услуги юриста по защите прав потребителей

Процесс возврата товара состоит из нескольких этапов. Как правило, при наличии аналогичного продукта, обмен производится моментально.

Если же необходимая вещь отсутствует, то покупатель может выбрать следующие варианты развития событий:

  1. Ожидать поступления аналогичного товара и только после этого произвести обмен;
  2. Обменять на другой продукт, с доплатой или компенсацией разницы в стоимости продукта;
  3. Вернуть товар и получить денежное возмещение.

Вне зависимости от выбранного способа, алгоритм действий следующий:

  1. Составление заявления о просьбе вернуть (обменять) товар. Покупатель составляет претензию, если продукт возвращается из-за имеющихся недостатков.
  2. Передать заявление продавцу. Если уполномоченное лицо отказывается принять документ, то его можно отправить заказным письмом, с просьбой уведомить о вручении бумаги. Принятое решение о судьбе возвращаемого товара следует донести до покупателя в течение 10 дней.
  3. Если продавец или руководство отказываются обменять товар или вернуть денежные средства, то следует обратиться в Роспотребнадзор или же в суд.

Товары, не подлежащие возврату

Законодательством предусмотрен перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену после покупки. Даже если все сроки соблюдаются.

Это связано с тем, что реализация данных товаров после покупки удовлетворяет потребности покупателя, а значит возврат производится без веских оснований.

Приобретенная вещь не имеет следов брака или изъянов, а просто перестала нравиться покупателю, что не является уважительной причиной для возврата или обмена.

Согласно ФЗ, перечень товаров, не подлежащих возврату, следующий:

  1. Медицинские препараты;
  2. Косметика, духи, вещи для личной гигиены;
  3. Купальники, нижнее белье, носки;
  4. Товары, которые продаются путем метража (линолеум, ткань для шитья);
  5. Пластиковая посуда;
  6. Средства для чистки и уборки;
  7. Мебель, которая требует дополнительной сборки;
  8. Ювелирные украшения;
  9. Оружие;
  10. Книги, календари;
  11. Животные.

Важно! Возврату не подлежат вещи, которые были выполнены под индивидуальный заказ.

Отдельно следует сказать про технически-сложные товары, которые также не подлежат возврату в магазин. К таковым относятся аппараты, созданные путем эксплуатации технологий повышенного уровня.

Среди них выделяются:

  1. Сельхозмашины с электродвигателем;
  2. Судна туристического или спортивного назначения;
  3. Навигаторы;
  4. Системные блоки, ПК;
  5. Аппаратура для цифрового домашнего кинотеатра;
  6. Часы;
  7. Фото и видеокамеры, а также дополнительная аппаратура к ним;
  8. Бытовая техника для кухни или ванной.

Соответственно, продавец вправе отказать покупателю на обмен товара или возврат за покупку денежных средств, если купленная вещь не входит в вышеуказанный перечень товар или же гражданин не соблюдал все правила, которые касаются возвращаемых продуктов.

Порядок действий при отказе вернуть товар

Если вы уверены, что действуете согласно законодательным нормам при возврате денежных средств или обмене товара, то следует помнить о возможности неправомерного отказа со стороны продавца.

На практике встречаются следующие необоснованные мотивировки для отказа вернуть вещь:

  1. Причины возврата, приведенные покупателем, не удовлетворяют продавца;
  2. Отсутствует чек;
  3. Товар входит в перечень вещей, не подлежащих возврату, хотя это не так;
  4. В магазине отсутствует аналогичный товар или нужная сумма денег;
  5. Товар был куплен по акции.

Вышеуказанный перечень ситуаций не считается исчерпывающим. В любом случае, если продавец отказывает вам в возврате денежных средств за покупку, необходимо составить жалобу в письменной форме.

Заявление содержит в себе следующие элементы:

  1. В правом верхнем углу: реквизиты руководителя организации-продавца (должность, ФИО, наименование магазина, адрес).
  2. Сведения о покупателе (ФИО, данные паспорта, телефон для связи).
  3. Необходимо указать информацию о товаре, который не удалось вернуть в магазин (наименование, цвет, комплектацию, стоимость, гарантия).
  4. Обоснование возврата товара. Здесь следует описывать ситуацию подробно, а также упомянуть причины отказа продавца в возмещении вреда.
  5. Требование покупателя: вернуть денежные средства за покупку или обмен на аналогичную вещь.

Важно! Жалобу следует написать в двух экземплярах, второй может понадобиться для обращения в суд с исковым заявлением. К документу следует приложить копии чеков, подтверждающих покупку.

Порядок действий достаточно прост, но он может показаться достаточно долгим из-за множества этапов:

  1. Передать жалобу руководителю организации.
  2. Ожидать решения руководства: товар либо обменяют, либо вернут деньги.
  3. В случае отказа или отсутствия действий со стороны руководства, необходимо обратиться в Роспотребнадзор.
  4. Далее подать исковое заявление в судебный орган.

Жалобу можно передать как лично руководителю, так и через продавца. Если руководство отказывается принимать заявление, то его можно отправить заказным письмом. Тогда факт передачи заявления руководителю будет доказательством того, что покупатель в правомерном порядке высказал свои претензии по возмещению убытков.

Как правило, время ожидания ответа на жалобу составляет 10 дней. За этот период руководитель рассматривает заявление, проверяет качество купленного товара, составляет ответ в письменной форме.

В случае отказа руководителя организации или вовсе отсутствия с его стороны действий, то покупатель вправе подать исковое заявление в суд.

Тогда перечень документов будет шире:

  1. Копия жалобы;
  2. Оригинал чека за покупку;
  3. Отказ руководителя организации в рассмотрении жалобы (при наличии);
  4. Гарантийный талон;
  5. Подтверждение иных расходов, если они были произведены в ходе процедуры (направление заказного письма).

После разрешения дела в судебном порядке, если решение вынесено в пользу истца (покупателя), то в отношении ответчика (продавца) составляется исполнительный лист. Именно этот документ послужит основанием для дальнейших взысканий денежной компенсации.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопрос о возврате купленного товара и сегодня остается популярным и актуальным. Ниже приведены вопросы, которые граждане чаще всего задают, сталкиваясь с ситуацией возврата доброкачественного товара.

Надо ли сохранять упаковку

Законодательство не предусматривает обязанности покупателя сохранять упаковку до истечения сроков возврата товара. Данный атрибут лишь является доказательством, что покупка произведена в конкретном магазине. Отсутствие упаковки не влечет автоматический отказ в возмещении денежных средств или обмене на аналогичный товар.

Могут ли навязать обмен вместо возврата

Единственный человек, который решает порядок возврата товара – это сам покупатель. Именно он принимает решение: обменять продукт на аналогичную вещь (этой же марки или другой модели) или вернуть денежные средства за покупку. Продавец лишь проверяет обоснованность заявления о желании вернуть товар и реализует его.

Почему могут отказать в возврате

Законодательством предусматриваются обоснованные отказы в возврате или обмене товара, среди которых выделяются:

  1. Товар входит в список продуктов, которые нельзя возвращать;
  2. Нарушение сроков возврата;
  3. Возврат вследствие поломки, которая произошла по вине самого покупателя;
  4. Нарушение товарного вида;
  5. Причина возврата продукта неправомерна, подозрение на махинации.

В любом случае, продавец должен мотивировать свой отказ.

14 дней возврата — это включая день покупки?

Истечение срока, положенного на возврат товара, начинается со следующего дня после непосредственной покупки продукта. Согласно ст. 191 ГК РФ. Подтверждением даты и времени покупки служит чек.

Петр Романовский, юрист Стаж работы 15 лет, специализация – жилищные, семейные, наследство, земельные, уголовные дела.

Источник: https://advocate-service.ru/advokat/po-zashhite-prav-potrebitelej/vozvrat-tovara-14-dnej.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.