Официальная гарантия

Официальная гарантия и обман магазина

Официальная гарантия

Небольшое лирическое отступление – никакой скрытой рекламы, просто факты и благодарность 🙂 В сентябре 2012 года, а именно 14го числа, были куплены взамен затасканным наушники Sennheiser MX471. Никаких нареканий в работе не было в до того момента, пока они не сломались.

🙂 Обычная болезнь проводных наушников – перелом провода возле разъема 3,5мм jack. Поднятый чек с коробкой подтвердил страшную догадку – на дворе 17 сентября 2013 года и три дня как кончилась гарантия магазина. Выкладывать деньги на новые наушники не хотелось, начал искать паяльник, как на глаза попалась надпись “2 years warranty” на коробочке.

Позвонил в Цитрус, где один сотрудник сказал что он не знает по срокам гарантии, на второй звонок ответила девушка, сказала что “если в чеке указан год – значит год”, предложила “приходите к нам, купите другие”.

Дальнейший поиск информации о загадочных 2х годах в интернете привел меня на сайт компании «Индиго Мьюзик», во вкладке “О нас” которой было указано, что она “является дистрибьютором и представителем на территории Украины более 50 известных мировых брендов”.

Звонок в компанию, отвечает вежливый молодой человек, примерный диалог звучит так: “Я: Здравствуйте, я владелец наушников модели MX471, им год, они сломались. Сколько на них гарантия? Менеджер: два года официальной гарантии. Я: спасибо, до свидания” Звонок в Цитрус, спрашиваю про гарантию, получаю ответ “год”.

Говорю про официального представителя и гарантию два года – в ответ повышенный голос и слегка психованный ответ “вот с ним и разбирайтесь”. На этом диалог закончился.

Звоню снова в «Индиго Мьюзик», объясняю ситуацию, получаю заверение о гарантии в два года и номер телефона представителя сервисного центра, где “Вам обязательно помогут“.

Очередной звонок, мужской голос принадлежит мужчине средних лет: “Здравствуйте, так и так, есть наушники, год прослужили и сломались, покупал в магазине, магазин ушел в отказ, как быть?”

“Ситуация понятна, не волнуйтесь, гарантия два года. Куплено не у нас? Не важно, есть официальная гарантия. Привозите наушники, сдавайте на экспертизу, дальше или ремонт или замена.

Вы с другого города? Не важно, присылайте Новой почтой (служба доставки), вот номер телефона, отправлять на имя «Индиго Мьюзик», вот номер телефона, сюда продублировать трек-номер и фамилию отправителя”.

(я о_О, обычно СЦ всеми силами морозится от гарантии)

Через некоторое время собрана коробка, с полным комплектом деталей (амбюшоры, чехол, резиновые назадки, чек). Посылка отправлена в пятницу вечером, позвонил сообщить трек-номер посылки, получил ответ “звоните на следующей неделе, будем смотреть”. Вторник, время ближе к обеду, звоню: Я: я такой-то, отправлял наушники, когда звонить интересоваться судьбой наушников?Работник СЦ: Наушники вчера получили, они сейчас на экспертизе, ждите звонок к вечеру (о_О вот это сроки).
Конец рабочего дня, звонок от СЦ: “Здравствуйте, по Вашим наушникам проведена экспертиза, по результатам – замена на новые. Вышлем Новой почтой завтра или послезавтра” (уже в который раз – О_О)

Через день я получил номер посылки, через два – получил НОВЫЕ и ЗАПЕЧАТАННЫЕ наушники!

Так вот – работники компании «Индиго Мьюзик» – Вам огромное спасибо и мое уважение!

Остальным магазинам и сервисным центрам я желаю ровняться на них, не посылая по любому поводу и затягивая ремонт! (Знайте, я помню сдохший плеер и 40 дней экспертизы, сволочи!)
Всем добра и извините за большой текст! [моё] Наушники Сервисный центр Хорошие работники Я в шоке Текст

Пару недель назад сломались наушники, в один прекрасный момент просто перестали играть. К счастью, они были на гарантии. С данной проблемой я побрел в сервисный центр, в приемной которого располагается стойка, за которой сидят два работника. И вот стою я у этой стойкой, работник сервиса пытливо осматривает мои Philips'ы.

Рядом со мной замечаю парня. По его жалобам ко второму работнику, узнаю что на его телефоне не работают наушники, то есть сломано гнездо. Наступает момент, когда работникам нужно удостовериться в браке продукции по факту. Один из них берет мои наушники, вставляет их в телефон того парня и пытается что то услышать.

В этот момент выражение моего лица было примерно таким:

Естественно у него ничего не вышло и он выносит вердикт, что и наушники и телефон сломаны.

P.S. Через пару минут, без лишней нервотрепки мои наушники были признаны бракованными и я получил новые )))

[моё] Наушники Сервисный центр Похожие посты закончились. Возможно, вас заинтересуют другие посты по тегам:

Источник: https://pikabu.ru/story/ofitsialnaya_garantiya_i_obman_magazina_1615778

Гарантия и возврат товара

Официальная гарантия

Уважаемые покупатели! На смену привычному знаку соответствия при сертификации РСТ приходит новый знак обращения продукции на рынке Таможенного союза, ЕАС. Главное его отличие в том, что он действует не только на территории России, но и в Казахстане и Республике Беларусь.

Внешний вид, конфигурация и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены покупателем в момент получения товара.

Уважаемые покупатели! После получения заказа претензии в связи с наличием внешних дефектов товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Срок гарантии для каждой товарной позиции указан в гарантийных обязательствах.

Общие положения

В гарантийном отделе нашего магазина мы стараемся максимально сократить сроки ремонта или обмена Вашего оборудования. В случаях, когда неисправность очевидна, подозрений на скрытые повреждения и неправильную эксплуатацию товара нет, а ремонт товара невозможен, мы меняем товар или возвращаем денежные средства сразу после диагностики.

В случае, если при осмотре товара в гарантийном отделе невозможно, по каким-либо причинам, обнаружить его однозначную неисправность и причину ее возникновения, попадающую под гарантию, товар может быть принят от Вас на дополнительную проверку качества в условиях сервисного центра производителя, сроком до 20 календарных дней.

Исходя из здравого смысла, мы готовы пойти Вам навстречу дальше, чем этого требует закон. Во многих случаях, Вы можете вернуть или обменять комплектующие, с которыми у Вас возникла проблема совместимости. От того, насколько аккуратно Вы будете обращаться с товаром, его упаковкой и комплектом, зависит вероятность положительного решения о возврате.

Возврат, обмен и гарантийное обслуживание товаров ненадлежащего качества

Товары с гарантийным талоном нашего магазина

К таким товарам относятся практически все компьютерные комплектующие: процессоры и кулеры, оперативная память, материнские платы, видеокарты, диски HDD и SSD, блоки питания и прочие товары.

Обмен или возврат товаров ненадлежащего качества производится в течение 14 дней после покупки, при условии отсутствия механических повреждений устройств и при наличии полного комплекта поставки.

После 14 дней и до окончания гарантийного срока, указанного в фирменном гарантийном талоне нашего магазина, если товар оказался неисправным, Вам необходимо обратиться в гарантийный отдел нашего магазина.

Если Вы получали заказ курьером / в пункте выдачи СДЭК или другой транспортной компанией, необходимо отправить неисправный товар в наш гарантийный отдел. Пожалуйста, приложите полный комплект поставки, упаковку, подробное описание проблемы, а также копию документов о покупке. Рекомендуем указать свои контактные данные для связи: e-mail, мобильный телефон, точный обратный адрес.

Товары с гарантией производителя

К таким товарам относятся ноутбуки, мониторы, принтеры и МФУ, планшетные компьютеры, моноблоки, аудио-видео техника, сетевое оборудование, бытовая техника и прочие товары. К ним прилагается гарантийный талон производителя, в котором перечислены адреса и телефоны авторизованных сервисных центров, которые занимаются ремонтом и/или заменой неисправного оборудования.

Обращаем особое внимание, что такие производители, как HP, DELL, Lenovo, NEC и некоторые другие, полностью или частично перешли на электронную гарантию.

Ее суть заключается в том, что для обращения в сервис производителя не требуется гарантийный талон, достаточно иметь при себе документы о покупке (расходная накладная, кассовый чек.).

Адреса и телефоны сервисных центров указаны на официальных сайтах производителей. Срок гарантии исчисляется с даты продажи товара.

Обмен или возврат товаров ненадлежащего качества производится в течение 14 дней после покупки, при обнаружении неисправности и при наличии документов о покупке и полного комплекта поставки. В данном случае Вам необходимо обратиться в гарантийный отдел нашего магазина.

После 14 дней со дня покупки, при обнаружении неисправности у товара, обслуживаемого сервисным центром производителя, Вам необходимо обратиться в соответствующий сервисный центр.

В случае, если авторизованный сервисный центр производителя выдал Вам «Акт о неремонтопригодности», Вам следует обратиться в наш гарантийный отдел для замены товара или возврата денег. Обязательно возьмите с собой оригинал акта.

Возврат или обмен товаров надлежащего качества

Покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества, приобретённый в нашем магазине, в течение семи дней со дня покупки.

Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен только в том случае, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка и т.п.), потребительские свойства, отсутствуют следы установки и/или монтажа, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Обращаем Ваше внимание, что большинство товаров, представленных в нашем магазине, относятся к категории «технически сложных товаров», которые не подлежат безусловному возврату или обмену, если они по каким-либо причинам не подошли покупателю и при этом не имеют недостатков: электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура (в том числе, телевизоры, моноблоки, акустические системы и т.д.), бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура и т.д.

Полезные советы

Сохраняйте коробки, пакеты, инструкции, кабели и упаковочный материал в течение 14 дней с момента покупки.

Если Вы не уверены в том, подойдет ли Вам приобретённый товар, не снимайте с него, по возможности, защитные наклейки и стикеры.

Если Вы планируете отправить товар посредством транспортной компании для обмена или возврата, оформите заявку непосредственно на адрес гарантийного отдела. К сожалению, мы не сможем принять посылки, отправленные до “почтового отделения” или до “пункта выдачи ТК”.

Если у Вас возникли вопросы по обслуживанию, напишите нам на service@regard.ru, указав номер и дату документа о покупке.

В случае возврата товара, необходимо заполнить заявление. При этом необходимо наличие паспорта.

Адрес и режим работы гарантийного отдела

г. Москва, Волгоградский проспект, д. 21, стр. 17.
Тел. (495) 674-51-74 (понедельник-пятница с 10:00 до 18:00, суббота – с 10:00 до 17:00)

Источник: https://www.regard.ru/98/100.htm

Гарантийное обслуживание

Официальная гарантия
 

Покупая продукцию в нашем магазине, Вы приобретаете абсолютно новую продукцию с гарантией. Вся продукция, купленная в ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ, имеет свой срок гарантийного обслуживания, установленный фирмой производителем, в течение которого все работы по ремонту техники проводятся бесплатно при условии правильной эксплуатации изделия в соответствии с требованиями производителя.

Купленный товар не работает/вышел из строя в процессе эксплуатации/не соответствует заявленным характеристикам:

Все гарантийное и пост гарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизованными сервисными центрами фирм производителей, имеющими на то соответствующие полномочия, а также в ряде случаев собственным сервисным центром ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ.

При возникновении гарантийного случая Вы можете обратиться напрямую в авторизованный сервисный центр производителя, если он находится в Вашем регионе (АСЦ), адреса всех АСЦ производителя при их наличии указаны в гарантийном талоне каждого товара. Также Вы можете обратиться в гарантийный отдел ОНЛАЙН ТРЕЙД.

РУ, расположенный в центральном магазине. В случае покупки товара в регионах, где представлена сеть интернет-магазина ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ, Вы можете обратиться в пункт выдачи ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ, где производилась выдача товара.

Также в пункт выдачи в Вашем регионе Вы можете обратиться в случае, если товар был приобретен на физическое лицо и был доставлен курьерской службой.

Гарантийный отдел (прием рекламаций)

  • г. Химки, микрорайон Подрезково, квартал Кирилловка, стр. 32, 1-й этаж
  • ежедневно 09:00–20:00

Так же компьютерные комплектующие, используемые для сборки системных блоков вы можете сдать по адресу:

  • г. Москва, м. Щукинская, м. Сокол, ул. Щукинская дом 2, цокольный этаж, подъезд №8 Сервисный центр ОНЛАЙН ТРЕЙД (вход с ул. Пехотной)
  • ежедневно 09:30–20:00

Вы всегда можете задать любые интересующие вопросы. Для этого нужно заполнить форму обратной связи.

Купленный товар исправен, но не подошел клиенту по какой-либо причине:

В течение 7 дней с момента получения товара, Вы можете вернуть покупку в случае, если:

  • полностью сохранены товарный вид и комплектация товара;
  • отсутствуют следы запуска и эксплуатации товара;
  • одноразовая индивидуальная упаковка товара не повреждена;
  • имеется доказательство факта покупки в нашем магазине (товарный/кассовый чек или номер заказа).

Если у сотрудника, осуществляющего осмотр возвращаемого товара надлежащего качества, есть основания для дополнительной проверки соответствия товара как нового, то процедура возврата денежных средств или замена товара на аналогичный переносится на время проведения этой проверки.

Внимание! Данные правила возврата товара применимы только к товарам приобретенным физическим лицом. Возврат исправного товара приобретенного на юридическое лицо регламентируется договором поставки либо ГК РФ.

Что взять с собой при обращении в сервисный центр:

Для осуществления гарантийного обслуживания Вам необходимо предоставить сервисному центру непосредственно сам товар в полной комплектации, фирменный гарантийный талон, (если таковой имеется), и документ, подтверждающий приобретение товара в ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ (товарный или кассовый чек).

При отсутствии кассового или товарного чека, Вы можете сообщить сотруднику номер интернет-заказа, либо контактный телефон, указанный при оформлении заказа.

В данном случае Вам необходимо будет предъявить действующий паспорт РФ, для того чтобы мы смогли идентифицировать Вас как нашего покупателя.

Процедура гарантийного обслуживания:

При обращении с неисправным товаром в сервисный центр ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ в течение 15 дней с момента покупки, товар принимается на проверку качества на срок не более 20 дней.

Если в результате проверки гарантийный случай подтверждается, то требование клиента о возврате денежных средств/замене товара удовлетворяется. В случае, если товар больше не продается в ОНЛАЙН ТРЕЙД.

РУ, и замена товара на аналогичный невозможна – клиент получает возврат денежных средств.

Замена товара или возврат денежных средств клиенту производится в день обращения в случае,  если прошло не более 15 дней с момента покупки, стоимость товара составляет менее 10 000 рублей и нет сомнений, что дефект носит производственный характер, что должно быть подтверждено приемщиком.
При обращении с неисправным товаром в срок более чем 15 дней с момента покупки, товар принимается на гарантийное обслуживание на срок не более 45 дней.

Гарантийное обслуживание не производится в следующих случаях:

  • несоответствие серийных номеров и модели изделия данным, внесенным в гарантийный талон;
  • при любых механических повреждениях, а также в случае воздействия воды, пара, кислот и тому подобных веществ, как на корпус изделия, так и внутри;
  • эксплуатация при нестабильном напряжении в электросети (отклонение частоты от номинальной более 0,5%, напряжение более 10%);
  • при неправильном подключении дополнительного оборудования;
  • при использовании расходных материалов, качество которых не соответствует требованиям, изложенным в инструкциях фирм-производителей или качество которых не соответствует стандартам, обычно применяемым к материалам подобного рода;
  • при произведении низкоуровневого форматирования жесткого диска;
  • в случае некорректной установки программного обеспечения;
  • в случае вирусных атак;
  • в случае нарушения пломб фирмы-производителя в устройствах или узлах изделия, включая цели изменения модификации;
  • проведение ремонта не уполномоченными на это лицами.

Гарантийный ремонт не производится и в иных случаях нарушения покупателем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы и возникновения при этом непроизводственных недостатков.

Любые дополнительные вопросы вы можете задать специалистам гарантийного отдела ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ через форму обратной связи.

Бланк заявления на возврат средств можно скачать здесь.

Источник: https://www.onlinetrade.ru/info/garantii.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.