Обмен сложного технического товара

Содержание

Какой товар является технически сложным, особенности его обмена и возврата

Обмен сложного технического товара

При попытке возвратить покупку продавец может сослаться на то, что приобретенный предмет имеет сложное устройство, и отказать. Технически сложный товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит – так ли это? И как же быть, если после покупки он сломался или оказался бракованным? Попробуем разобраться…

Какие товары считаются технически сложными?

Чтобы не вводить в заблуждение покупателя, стоит отметить, что есть 2 списка товаров сложного технического устройства, на которые обычно ссылаются продавцы.

Основной список товаров, считающихся мультитехническими состоит из:

  1. Самолетов, относящихся к легким, летательных средств, работающих на электродвигателе, вертолетов.
  2. Автомобилей (легковых), мотоциклов, а также автотранспорта, работающий на электродвигателе.
  3. Транспорта и механизмов для осуществления сельскохозяйственных работ, а также тракторов, мотоблоков и культиваторов.
  4. Средств транспорта, которые предназначены для перемещения по снегу, в том числе снегоходов.
  5. Плавательных средств, в том числе лодок, катеров. Кроме того, яхт, а также плавучих средств, работающих на электродвигателе.
  6. Технических средств, предназначенных для осуществления навигации, а также средств беспроводной связи, предназначенных для бытового использования, включая спутниковую связь при условии наличия сенсорного экрана. Кроме того, указанные средства должны выполнять от двух и более функций.
  7. Компьютерной техники, включая ЭВМ, непосредственно компьютеры, ноутбуки.
  8. Широко функциональных устройств, причем, как лазерных, так и струйных.
  9. Оборудования, предназначенного для спутникового телевещания. Сюда же относятся игровые консоли, имеющие цифровой блок.
  10. Телевизоров, а также проекторов, работающих на основе цифрового блока.
  11. Фотокамер и видеокамер, объективов к ним.
  12. Холодильного оборудования бытового назначения. Кроме того, машин: как для мытья посуды, так и стиральных.
  13. Плит и духовок, как электро-, так и комбинированных. А также кондиционеров, электрических нагревателей воды.

Возврат технически сложного товара

Для того чтобы оценить шансы на осуществление возврата товара, относящегося к мультитехническим, необходимо знать некоторое разграничение.

Принципиальное значение имеет разделение возвращаемых товаров на группы:

  • Качественные.
  • Несоответствующего качества.

Особенности и порядок возврата покупок, входящих в первую и вторую группу отличается в корне.

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

Обращаясь к ст.18 Закона «О защите прав потребителей» даже покупка, заключающаяся в приобретении сложно устроенного технически предмета, является возвратной, при определенных обстоятельствах.

Внимание! Такой возврат должен быть совершен приобретателем в период времени, не превышающий 15 суток. Отсчет срока, начинается со дня после приобретения покупки.

В определенных случаях можно возвратить указанный товар и после 15 суток:

  • если нашелся недостаток, считающийся существенным;
  • если нарушен продавцом срок, определенный для устранения неполадок. Например, если покупатель согласился сдать товар на ремонт, а продавец не вернул данный продукт вовремя;
  • если суммарно невозможно применять товар по назначению более 30 дней ежегодно на протяжении гарантии. Это означает, что товар имеет различные недостатки, многократно сдавался на ремонт, и его пребывание там привело к невозможности его использования более 30 суток.

Как вернуть не бракованный технически сложное изделие

При отсутствии недостатков, возврат регулируется общим Перечнем непродовольственных товаров хорошего качества, которые считаются не обмениваемыми и невозвратными.

А именно в п. 11 перечислены товары, не возвращаемые при отсутствии брака, ссылаясь на их сложное устройство. Именно этот перечень принимается за основу в случае вопросов возврата покупки надлежащего качества и отнесения ее к технически сложным.

Внимание! Данный список применим только для определения возможности возврата товара хорошего качества. Если имеется недостаток, применяется совершенно иной перечень мультитехнических товаров.

Обмен рассматриваемой категории покупок может происходить в пределах срока, равного 15 дней после приобретения такого товара. Он возникает как альтернатива возврату, если покупатель согласен на это.

Какие существует права потребителей в соответствии с законом

Обмен может быть произведен:

  • На аналогичную продукцию;
  • На такой же по функциональности, но другой марки.

Обмен производится в случае обнаружения какого-либо дефекта.

Если в продукте нет брака, и он входит в общий перечень товаров, которые не обмениваются и не возвращаются, как технически сложный, понятно, что обменять его не удастся. Во всех обратных случаях покупатель вправе обратиться с просьбой об обмене в установленный законом период времени.

Внимание! Обмен должен быть проведен максимум в семидневный срок, а в случае необходимости добавочной проверки – 20 дней.

Зачастую, продавец не желает возвращать деньги за товар и принимать его обратно. Именно поэтому он прибегает к некоторым уловкам и ссылается на список, указанный в п. 11 Постановления Правительства РФ №55.

Важно! Этот перечень товаров с мультитехническим устройством применим при попытке возвратить или обменять продукцию хорошего качества.

Если обнаружился брак, даже товар со сложным устройством можно возвратить или обменять при определенных условиях.

Не нужно верить на слово продавцу, так как, ссылаясь на неправильный для конкретного случая источник, продавец может «подогнать» под технически сложный практически любой предмет.

Таким образом, технически сложная продукция, не подлежащий возврату в течение 14 дней определен в общем перечне товаров, которые нельзя вернуть или обменять. В случае обнаружения какого-либо недостатка принимается во внимание совершенно другой список, который относит к технически сложным товарам несколько иные.

Источник: https://1st-urist.ru/zpp/tehnicheski-slozhnyj-tovar.html

Условия возврата технически сложных товаров

Обмен сложного технического товара

Законом Российской Федерации о защите прав потребителей (далее ЗоЗПП) покупателю предоставляется возможность вернуть изделие назад. Но прежде чем идти в магазин с данной просьбой, потребителю необходимо убедиться, что его приобретение не входит в перечень технически сложных товаров.

Когда осуществляется возврат технически сложного товара надлежащего качества, необходимо соблюдение определенных условий, а возвратить или заменить подобное изделие, если обнаружены изъяны в ряде случаев можно лишь пока не истекли 15 суток со дня приобретения, в дальнейшем можно требовать только ремонта сложного товара.

Особенности, связанные с возвратом подобных покупок, будут рассмотрены ниже.

Что такое технически сложный товар?

Законодательство не содержит четкого определения, что такое технически сложный товар. Чтобы упростить ситуацию, законодательно закреплен список, в котором перечислены товары, относящиеся к технически сложным и не подлежащим возврату, если их качество не вызывает нареканий.

Сложное оборудование, входящее в вышеуказанный список, возвращается и обменивается на условиях, отличных от общих требований, перечисленных в законодательстве о потребительских правах. Поэтому, приобретая сложную бытовую технику, клиенту следует учитывать особенности правил продажи технически сложных товаров, чтобы впоследствии не столкнуться с неприятными неожиданностями.

Какие товары относятся к технически сложным?

Следует конкретизировать, какими критериями руководствоваться, причисляя товары к списку технически сложных. Это необходимо для того, чтобы определить, относится ли приобретенная аппаратура к сложному оборудованию, возвращение которого производится по особым правилам.

Решение об утверждении перечня технически сложных товаров принимается Правительством РФ. До 2011 г. действовало постановление правительства No575, содержащее перечень тех товаров, которые не подлежали возврату или обмену.

На сегодняшний день список технически сложных товаров, не подлежащих возврату, несколько расширен.

Постановлением правительства РФ No924 в перечень дополнительно включены, к примеру, техника, используемая для беспроводной связи повседневного использования, с сенсорным экраном и имеющее 2 или больше функций (т.е.

, сотовый телефон будет являться технически сложным товаром при соблюдении этих условий), цифровые фото и видеотехника, спутниковые телевизоры и т.п. Список данных товаров наглядно представлен на изображении ниже (для увеличения изображения кликните по нему курсором мыши).

То есть, следует учитывать, что не любая техника может быть причислена к сложной продукции, это зависит от конкретных характеристик. К примеру, блендер не будет являться технически сложным товаром, а вот бензопилу таким считать можно, так как в список входит техника, имеющая электродвигатель.

Как вернуть технически сложный товар?

Правила возврата технически сложного товара урегулированы ФЗ о защите прав потребителей.

При таком положении вещей существуют определенные нюансы, связанные как с возвратом денег за технически сложный товар, так и с его обменом.

К примеру, ЗоЗПП не предусмотрена возможность вернуть технически сложный товар, если он просто не понравился клиенту, если он внесен в список торговых позиций, которые не подлежат возвращению.

Иными словами, процедура возвращения подобного рода продукции возможна только в установленных законом ситуациях.

Каковы условия и порядок возврата?

Условия возврата технически сложного товара отличаются от требований при возвращении других видов приобретений. Прежде всего, следует определить, каков срок возврата такой покупки.

Когда заходит речь о возврате технически сложного товара, качественные характеристики которого не вызывают нареканий, вернуть его можно до того, как истекут 14 дней. При этом обязательны сохранность первоначального вида вещи, упаковки, ярлычков, и изделие не должно быть включено в список продукции, которую запрещено возвращать.

В ситуации, когда нужно вернуть сложную бытовую технику с недостатками, сделать это возможно до того, как истекут 15 дней с момента покупки, после этого вернуть технически сложный товар можно только если наличествуют существенные дефекты, нарушены сроки устранения недостатков, невозможно пользоваться вещью из-за ремонтных работ более месяца. При этом претензии, в соответствии с законом, должны быть предъявлены, пока действует гарантия на технически сложный товар, либо пока не прошли 2 года со дня покупки.

Как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества?

Когда клиент недоволен качеством покупки, он наделен правом до того, как истекли 15-ть суток со дня оплаты потребовать возврата денег за продажу технически сложного товара ненадлежащего качества или замены подобного устройства на изделие такой же или другой марки.

По истечении этого времени, приобретатель может воспользоваться правом на возмещение денег или обмен вещи ненадлежащего качества, если:

  • Выявлены существенные недостатки технически сложного товара;
  • Нарушены сроки, назначенные для производства ремонта товара;
  • Не предоставляется возможным пользоваться изделием из-за ремонта более месяца каждый год гарантии.

Источник: https://zapravza.ru/sotsialno-ekonomicheskie-prava/prava-potrebitelej/tehnicheski-slozhnye-tovary

Возврат и обмен технически сложного товара по закону

Обмен сложного технического товара

Продукция, сложная в техническом отношении, указывается в двух списках Закона «О защите прав потребителей». Но большинство покупателей не считают нужным хотя бы почитать нормативные акты.

В результате они становятся «мишенью» недобросовестных продавцов, которые реализуют некачественный товар. Пользуясь правовой неосведомленностью покупателя, они вводят его в заблуждение и ссылаются при этом на выгодный для себя перечень в случае попытки возврата товара.

Клиент при этом должен знать, относится ли возвращаемое изделие к технически сложным и действительно ли в нем есть дефект. Именно от решения этих вопросов зависит право пользования тем или иным перечнем.

Как можно произвести замену или возврат продукции со сложным внутренним устройством, если ее качество отвечает заявленным характеристикам?

Процедура возврата изделий надлежащего качества описана в статье 25 Закона «О защите прав потребителей» (дальше Закона). В нем упоминается список товаров, которые являются своего рода исключениями, и порядок обмена их в течение двух недель с момента приобретения.

В первую очередь, речь идет о Перечне непродовольственных изделий соответствующего качества, которые не могут быть обменены на подобный товар другого фасона, габарита, расцветки, размера, комплектации и возвращены обратно в магазин.

В их число входят технически сложные бытовые вещи, для которых определен гарантийный срок (пункт 11 Правил).

Среди продуктов выделяют:

  • бытовые деревообрабатывающие и металлорежущие станки;
  • электробытовая техника (холодильники, стиральные машины и прочее);
  • радиоэлектроника для населения (телевизоры, компьютеры);
  • телефоны, ксероксно-множительное и факсимильное оборудование;
  • кино- и фотоаппаратура, видеокамеры;
  • электромузыкальные инструменты;
  • электронные детские игрушки;
  • бытовые газовые приборы и оборудование.

Например, в соответствии с данным Перечнем непродовольственной продукции надлежащего качества, электрочайник относится к технически сложным товарам, но в список технически сложных изделий он не включен.

Поэтому при обнаружении дефекта идите в магазин и обменивайте бракованный электрочайник. При отсутствии же недостатков обменять его невозможно. Немаловажную роль играет вид непродовольственного продукта и реальное наличие в нем изъянов, дефектов и нарушений.

Как обменять технически сложное изделие по истечению двухнедельного срока

Когда с момента покупки технически сложного товара не истекло 14 дней, обменять его на вещь хорошего качества или потребовать возвратить всю уплаченную сумму денег вполне возможно. Сложнее дело обстоит, если установленные 14 дней истекли со дня покупки сложного в техническом отношении продукта. Как поступить покупателю в таком случае?

Закон предусматривает три возможности удаления дефекта:

  • самостоятельно устранить недостатки, если таковые незначительны;
  • собрать доказательную базу, подтверждающую, что у покупки обнаружены существенные дефекты;
  • при нежелании или невозможности самостоятельного устранения незначительных недостатков можно отдать изделие в ремонт самому реализатору.

Если неисправность повториться снова, то смело обращайтесь к торговцу повторно. В следующий раз требуйте замены испорченного изделия.

Но помните, что в Законе есть один нюанс — каждая письменная претензия должна касаться одного и того же недостатка. Все дубликаты заявлений сохраняйте. Они могут пригодиться, если дело дойдет до судебного разбирательства.

При обнаружении дефекта в технически сложном предмете предъявляйте претензии, оговоренные в ст. 18 Закона.

Перед этим проверьте, не включена ли возвращаемая продукция в Перечень технически сложных товаров, который утвержден Постановлением Правительства РФ № 55.

Если вещь упоминается в списке и относится к технически сложным, то отказывайтесь от нее или требуйте замены на протяжении 14 дней с момента покупки.

Когда двухнедельный период прошел, и недостаток был обнаружен, то предъявляйте требование о проведении ремонтных работ.

Процедура предусматривается в случае:

  • выявления значительного изъяна. Информация по данному вопросу находится в подзаголовке «Что означает понятие «существенный недостаток»;
  • нарушения предусмотренных Законом сроков ликвидации дефектов после сдачи изделия в гарантийный сервисный центр. При этом у покупателя имеется квитанция, где указана дата завершения ремонта. Если по истечении этого срока товар не возвратили исправленным, то предъявляйте свои претензии вплоть до полного отказа с возвращением денег;
  • отсутствия возможности пользования покупкой на протяжении каждого года гарантийного периода в сумме более чем 30 дней по причине постоянных ремонтов разных дефектов. Уточняя данный пункт можно выделить следующие позиции:
  • неисправности должны быть различными;
  • приводился неоднократный ремонт — это более одного раза и на протяжении не одного года гарантийного срока, а, как минимум, — двух;
  • ремонт изделия стало причиной невозможности его применения более 30 суток в совокупности, например, в 2016 г. — 17 дней, а в 2017 г. — 14 дней.

Что означает понятие»существенный недостаток»?

Закон говорит о том, что этот термин используется, когда:

  • дефект устранить невозможно;
  • затраты средств и времени по устранению брака непропорциональны результатам. Т.е. стоимость запасных частей и труда оказалась выше стоимости самого товара, а время проведения ремонта превысило установленный Законом лимит;
  • после непродолжительной работы устройства дефект повторяется — один и тот же на протяжении одного года гарантийного срока более 2 раз. Факты нарушений должны подтверждаться не устными заявлениями покупателя, а соответствующими актами экспертизы.• не выдержан указанный в Законе период устранения неисправности приобретенного изделия.

Все условия, предъявляемые ко времени проведения ремонтных мероприятий по устранению дефектов технически сложных устройств, оговариваются статьей 20 Закона.

Она закрепляет срок:

  • не более 45 суток с момента письменного обращения и заключения сторонами соответствующего соглашения;
  • в совокупности более 30 дней каждого года гарантийного периода по причине неоднократного устранения разных дефектов, что привело к невозможности применения покупки по назначению.

Все обращения в магазин по поводу возврата предъявляйте в письменной форме, что облегчит дальнейшее провождение процедуры. При отсутствии доказательной базы суд может отклонить исковое заявление и не рассматривать его.

Продавец, не желающий возвращать деньги, будет внушать покупателю, что возвращаемое изделие имеет дефект, но не относится к технически сложным товарам в соответствии с указанным выше Перечнем, а является технически сложным согласно Постановлению Правительства РФ № 55.

В пункте 11 этого Перечня перечисляются технически сложные устройства, которые по своему количеству превышают число изделий в Перечне технически сложных товаров.

Это дает возможность реализатору каждый возвращаемый продукт выдавать за технически сложный, и, таким образом, усложнять процедуру возврата для покупателя.

Но данный список, принятый Постановлением Правительства РФ № 55, используется тогда, когда заявитель хочет заменить предмет надлежащего качества.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/obmen-tovara/vozvrat-i-obmen-texnicheski-slozhnogo-tovara-po-zakonu.html

Обмен и возврат по закону технически сложного товара, надлежащего и ненадлежащего качества

Обмен сложного технического товара

К сожалению, частенько возникает необходимость замены товара либо возврата денег, повод – неисправность, некомплект . Встречаются причины, установленные после покупки.

Существуют группы изделий, подлежащие возврату и обмену, к примеру, технически сложные товары.

Закон о защите прав потребителей

Процедура регулирования правовых связей между производителем (продавцом) и потребителем закреплена в Федеральном законе РФ “О защите прав потребителей”.

Технически сложный товар (ТСТ) — вещь (устройство), покупаемая потребителем для длительного пользования. ТСТ отличается сложным внутренним строением и предназначен выполнять функции на высокотехнологичном уровне, используя множество энергоресурсов.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Перечень ТСТ

Весь перечень утвержден Правительством Российской Федерации и изложен в п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон) от 07.02.1992 года, № 2300-1.

Краткий список:

  • вся электробытовая техника;
  • цифровая техника;
  • ряд видов транспортных средств;
  • навигационные и беспроводные устройства.

Вернуть либо обменять продукцию надлежащего качества, согласно закону, можно в течени е 14 дней с момента покупки. Если товар не подошел либо не понравился, его можно отнести и получить обратно деньги. Положение не распространяется на категорию ТСТ.

Если изделие подобающего качества входит в список п. 1 ст. 18 Закона, возврат и обмен невозможен. Существуют, конечно, исключения из правил, оговоренные в договоре купли-продажи.

Гарантийный срок

Период обращения для обмена изделия, устранения недостатков либо возврата денег называют гарантийным сроком. Как правило, он составляет 1 год, если это касается сложных технических товаров.

В зависимости от характера продукции производитель может указывать иные гарантийные обязательства.

К примеру, гарантия на компьютерную мышь, колонки либо клавиатуру составляет 1 месяц, на предметы крупной бытовой техники — от 1 до 3 лет, на материнские платы и ТВ-тюнеры предусмотрен 36-месячный срок .

Исчисление гарантии начинается со дня передачи продукции продавцом покупателю, если договором не предусмотрено иное. В случае невозможности установить день передачи товара, ст.

19 Федерального закона РФ, исчисление сроков начинается со дня изготовления.

Как правило, продавец будет пытаться всеми возможными путями переложить ответственность на потребителя.

Нужно помнить — отказ в принятии продукции возможен в двух случаях:

  1. Истечения сроков.
  2. Дефект товара возник по вине потребителя.

Отказ потребителя от ТСТ возможен только при условии неисправности товара.

Статьи закона

Ситуации с некачественной продукцией возникают довольно часто. Гарантом регулирования служит законодательство Российской Федерации.

Согласно п. 1,2 ст. 4 ОЗПП, продавец обязан передать покупателю продукцию надлежащего качества, предусмотренного договором. При отсутствии в нем пункта об условиях, качество должно быть общепринятым для данной группы товаров. Вещь должна выполнять функции предназначения.

Согласно ст. 5 Закона, производитель обязан установить гарантийный срок ответственност и за неисправности товара.

Если продукция с дефектом, согласно статье 18 потребитель имеет право требовать:

  • замену товара такой же марки;
  • замену на продукт другой марки, в соответствии с ценой;
  • уменьшения цены;
  • устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление ;
  • отказаться от товара и потребовать возврата суммы стоимости.

Потребитель имеет право требовать от продавца возместить убытки, нанесенные товаром ненадлежащего качества. Сроки возмещения индивидуальны и установлены законом.

Обнаружив неисправности, недостатки сложного технического товара потребитель может отказаться от выполнения договора купли-продажи и требовать вернуть уплаченную сумму либо просить замену на продукт такой же марки, или другой в соответствии с ценой. Все это нужно сделать до истечения пятнадцати дней с момента передачи товара потребителю. По истечении срока указанные требования подлежат удовлетворению в ряде случаев:

  • обнаружение брака изделия;
  • нарушение предусмотренных действующим законом сроков устранения недостатков;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцати дней вследствие неоднократного устранения недостатков.

Правила, условия и особенности возврата ТСТ надлежащего качества

При возврате качественного товара трудностей возникнуть не должно. Достаточно принести в магазин чек и изделие в надлежащем состоянии. Упаковка и этикетки должны быть в целом виде.

Если магазин согласен с требованиями потребителя, он обязан их удовлетворить в течение установленных законом сроков. Возврат денег за товар, ст. 22 ЗоЗПП, производится в течение 10 дней.

Покупатель же обязан вернуть вещь в изначальном виде и состоянии. Если же была договоренность о замене изделия на идентичный или другой марки, то такое требование исполняется в течении семи дней. Если оговоренная марка отсутствует, то предлагается замена или же срок выполнения может продлиться до 30 дней.

Все затраты, связанные с возвратом или обменом бракованного товара, ложатся на продавца. Это предусмотрено ст. 503 Гражданского кодекса Российской Федерации.

При отказе магазина принимать вещь обратно либо менять, нужно оставить заявление на имя директора. В нем подробно, в произвольной форме, описать сложившуюся ситуацию. Обязательно указать, дату приобретения продукта, число обнаружения неисправности, время обращения в магазин для возврата либо обмена, предложения сотрудников для урегулирования конфликта.

Учтите! Заявления и копии документов оформляются в двух экземплярах. Первый уходит адресату, второй должен остаться у отправителя. Письма отсылаеются заказной с уведомлением корреспонденцией. Если документы подаются лично, обязательно нужно требовать отметку в получении, она понадобится при обращении в суд.

Обязательно в заявлении указать контакты — домашний адрес и телефон. У руководства магазина максимум 30 дней, чтобы связаться с вами и предложить решение в устной либо письменной форме.

Как вернуть в магазин по гарантии?

Если письменное обращение к руководству магазина не принесло результатов, и продавец отказывается принимать товар ненадлежащего качества , верным решением станет подать претензию.

Составление претензии

Претензия — вид досудебного урегулирования правоотношений. Претензия не имеет конкретной формы, составляется в произвольной, но в отличие от заявления несет ряд требований :

  1. Подается на имя руководителя предприятия.
  2. Обязательно нужно указывать личные и контактные данные. Анонимные обращения продавец рассматривать не обязан.
  3. Краткое, но четкое изложение проблемы.
  4. Обязательно указать четкие и конкретные требования.
  5. Ссылки на законодательные акты.
  6. Дата и подпись. Дата в претензии обязательна, она может сыграть большую роль в случае судебного разбирательства.

Претензия

о расторжении договора купли -продажи и возвращении денежных средств за товар ненадлежащего качества, либо замена

11 марта 2018 г. в магазине ООО «Маркет», находящемся по адресу: г. “ A” пр. “B”, 15, мною приобретен мобильный телефон “ C” по цене “D” руб. В характеристике данной модели указано, аппарат оснащен фронтальной камерой. При покупке телефон проверен на исправность и выполнение всех функций. Дефектов не обнаружено.

Сутки телефон работал исправно. Но 15 марта 2018 г. фронтальная камера телефона “ C” перестала функционировать. Это является серьезным недостатком,камера нужна для работы.

В тот же день я обратился к работникам магазина « Маркет» с просьбой замены телефона на исправный либо возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества. Работники магазина в требовании отказа ли.

Даже не предложили сдать телефон в ремонт. Письменное обращение результатов не дало.

Согласно ст. 18 Закона «ОЗПП», потребитель в случае обнаружения в продукции недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней.

На основании изложенного, в соответствии со ст. 309, 310, 503 Гражданского кодекса РФ, ст.18 Закона «О защите прав потребителей»,

ТРЕБУЮ:

заменить купленный товар на изделие этой же марки, но подобающего качества либо расторгнуть договор купли -продажи и вернуть стоимость телефона.

2 апреля 2018 г. подпись (Иванов И.И.)

Претензия составляется в двух экземплярах. Первый отправляется стороне возникших правоотношений, а второй оставляем себе. Срок рассмотрения претензии относительно технически сложных товаров составляет максимум 15 дней. Если претензия не дала результатов, единственным выходом остается суд.

Судебный процесс. Каковы шансы обеих сторон в суде?

Подсудность иска зависит от суммы исковых требований. Если сумма иска меньше 50 тысяч рублей, дело рассматривается мировым судьей, остальные случаи относятся к юрисдикции районного суда.

Подавать исковое заявление нужно спустя 15 дней после подачи претензии, если ответ не поступил. Если на претензию был дан, и вы с ним не согласны, то после получения ответа

Знайте! При отказе магазина в удовлетворении законных требований потребителя и добровольного решения спора он имеет право обратиться в суд с иском о взыскании не только цены товара, но и штрафа в размере половины стоимости вещи.

Кроме стоимости товара и штрафа, можно возложить на ответчика судебные затраты : издержки, стоимость экспертизы и т. п.

Нужно быть готовым, что судебный процесс затянется. Суд назначит экспертизу. Судебные заседания могут неоднократно переноситься.

Изначально при хорошей доказательной базе шанс покупателя на выигрыш составляет 75%. А если и экспертиза будет в его пользу, то и все 98%. Но лучше обращаться в суд в крайних случаях, а для решения конфликтов искать способ без привлечения судебных органов.

Ознакомьтесь с правилами возврата на видео:

Заключение

Лайфхак

Покупать технически сложные товары лучше через Интернет. ЗоЗПП, ст. 26 ч. 1 регулирует правоотношения в области дистанционных покупок. Благодаря данной норме, возврат и обмен любого изделия возможен в течение 7 дней, даже в случае подобающего состояния.

Если товар заказывали в Интернете, а забирали в магазине, то данные отношения все равно регулируются этой нормой. Поэтому если у магазина есть интернет -портал для совершения покупок, то делать их лучше дистанционно. В таком случае человек страхует себя со всех сторон.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/tovar/vozvrat-i-obmen/tehnicheski-slozhnogo-nadlezhashhego-i-nenadlezhashhego-kachestva.html

Перечень и правила возврата технически-сложного товара ненадлежащего и надлежащего качества

Обмен сложного технического товара

Равенство прав сторон сделки купли-продажи закреплены на законодательном уровне. Закон предоставляет покупателю возможность вернуть не подошедшее изделие в магазин в двухнедельный срок.

Существует ряд изделий, попадающих под исключение из правил – в ГК РФ есть перечень технически сложных товаров, которые нельзя сдать  в течении 14 дней.

Общие правила возврата

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года, предоставляет любому клиенту двухнедельный срок для обмена или сдачи продукции, которая разонравилась или не подошла. Это возможно, если:

  • Сохранен товарный вид изделия;
  • Имеется упаковка;
  • Сохранились ярлычки или пломбы;
  • Отсутствует использование вещи;
  • Есть платежный документ, подтверждавший приобретение.

Последнее условие не является обязательным – подтвердить факт приобретения можно другими способами.

Сложная техника: понятие и список

Общее правило возврата не распространяется изделия, входящие в список технически сложных товаров, регламентированный Постановлением правительства России под номером 55 от 19 января 1998 года. Одиннадцатый пункт данного постановления посвящен товарам бытового назначения.

Если к реализуемому изделию прилагается гарантия, такое устройство попадает в разряд сложного. Однако ориентироваться исключительно на этот критерий нельзя. Сейчас гарантийный талон выдают не только на техническое оборудование, но и на обувь или текстиль.

Чтобы исключить путаницу,  существует 924 перечень технически сложных товаров, завизированный Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011, возвращение и обмен которых регламентирован вторым пунктом 475 статьи ГК России.

Не подлежат возврату следующие устройства:

  • Аппараты для передвижения в воздушном пространстве, имеющие электродвигатель (самолет, геликоптер);
  • Транспортные средства (авто, мото- техника);
  • Автосельхозтехника (культиваторы, тракторы, уборщики);
  • Спецоборудование (снегоуборочные машины);
  • Водные суда с мотором (яхты, катера, мотолодки);
  • Оборудование для связи и навигации с сенсором (видеорегистраторы, смартфоны, мобильные телефоны, сотовые телефоны);
  • Компьютерная техника (ноутбуки, нетбуки, стационарные ПК);
  • МФУ (принтера, мониторы);
  • Спутниковое оборудование;
  • Игровые платформы;
  • Телевизионные устройства;
  • Кино- и фото- оборудование;
  • Крупная бытовая техника (холодильники, морозильные камеры, электро и газо плиты, духовки, бойлеры, стиральные машины, устройства для кондиционирования).

Особенности совершения сделки

Перед покупкой клиент имеет право осмотреть изделие в магазине, затребовать проверки качества от сотрудников-консультантов. Например, опробовать представленную модель сотового телефона.

Перед приобретением сложного устройства клиенту следует проконтролировать заполнение гарантийного талона.  В талоне не должно быть пустых граф. Заверяется гарантия печатью продавца.

По возможности сохраните платежный документ. Это облегчит возврат сложнотехнического товара при обнаружении дефектов. Хотя отсутствие документа об оплате изделия не препятствует проведению замены или возврата денег за некачественное устройство.

Что еще нельзя сдать

Кроме сложной продукции по статье 18  ЗоЗПП не подлежит возвращению качественная продукция в виде:

  • Медикаментозных и гигиенических средств;
  • Питание для малышей;
  • Духи, косметика;
  • Текстиль, реализуемый на метраж;
  • Белье;
  • Бытовая химия;
  • Оружие и боеприпасы;
  • Растения, питомцы;
  • Газеты или журналы.

Возврат сложнотехнических изделий

По правилам ст. 18 ЗоЗПП и Постановления Правительства №55 предоставляется двухнедельный срок для возврата сложно-технического товара ненадлежащего качества. При отсутствии дефектов приобретенного устройства возвратить его в магазин или обменять на другое невозможно.

Выявить сложный недостаток продукции быстро не всегда удается. Поэтому обмен технически сложного товара  или возвращение его в магазин по статье 19 ЗоЗПП и статье 475 ГК РФ возможно на протяжении всего времени гарантийного использования. Если гарантия не обозначена, то время возвращения соответствует времени пригодности устройства.

Возврат сложной бытовой техники, например, сотового телефона, ограничен двумя годами  после покупки.  В это время можно возвратить изделие, если:

  • Обнаруженный недостаток не подлежит ремонту и мешает нормальному функционированию оборудования;
  • Стоимость восстановительных работ равна или превышает цену на изделие;
  • Время проведения ремонта больше 45 суток;
  • Повторное появление дефекта после его устранения;
  • Дефект не позволяет использовать вещь по прямому назначению.

Особенностью сложного продукта ненадлежащего качества могут быть систематические поломки, когда его ремонт занимает суммарно тридцать календарных суток за каждый год гарантийного обслуживания.  Такое изделие подлежит возвращению в магазин.

Для заказов техники по интернету или каталогу ст. 26.1 ЗjЗПП предусматривает семидневный срок возврата с момента доставки. Качество продукции при этом роли не играет. При получении устройства, условия возвращения которого не прописаны продавцом, время возвращения увеличивается до трех месяцев.

Исключением из всех правил является изделие, выполненное на заказ по индивидуальным требованиям. Такая продукция не может быть обменяна или возвращена.

Порядок возвращения продукции

Для обмена некачественной продукции или получения денежной компенсации покупатель подает досудебную претензию торговой организации. В ней указываются дата приобретения изделия, выявленный недостаток, четкие требования заявителя. В качестве приложения можно сделать копию платежки или талона на гарантию.

У магазина есть неделя для обмена некачественного изделия на аналогичное. Если для установления дефекта требуется проведение дополнительных исследований, срок увеличивается до двадцати суток.

Если клиент просит вернуть деньги, перечисление осуществляется не позже десяти дней. Кроме возвращения потраченной суммы, клиент вправе получить возмещение ущерба, возникшего  из-за реализации некачественной продукции.

Если покупатель согласен, на время гарантийного ремонта ему предоставляется аналогичный товар из подменного фонда в течении трех дней.

Не предоставляется идентичное изделие при ремонте транспортных средств. Продавец вправе оценить качество сданного изделия. Такая проверка проводится сотрудниками магазина или уполномоченной фирмы и не является экспертизой.

При возникновении спорных ситуаций назначается независимая экспертиза, стоимость которой оплачивает предприниматель. Клиент вправе наблюдать за работой эксперта. При несогласии с оценкой эксперта, ее можно оспорить через суд.

Если будет установлена вина производителя, торговая организация удовлетворяет заявленные требования в полном объеме. Если же дефект возник по вине клиента, он обязан возместить продавцу стоимость экспертизы. Давать экспертное заключение может только аккредитованная организация. Все споры, разрешить которые путем переговоров не удалось, решаются судом.

Источник: https://zpp.guru/torg/perechen-texnicheski-slozhnyx-tovarov/

Нюансы процедуры возврата технически сложного товара надлежащего и ненадлежащего качества — как вернуть сложнотехнические устройства в течении и после 14 дней по закону о защите прав потребителей

Обмен сложного технического товара

Право покупателя на возврат некачественного товара известно каждому, однако сделать это можно не всегда. Особые правила обмена и возврата существуют для сложнотехнических изделий. Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества регламентируется Законом о защите прав потребителей № 2300-1 от 07 февраля 1992 года.

В соответствии с этой нормой такой товар нельзя вернуть или заменить на другой только потому, что он не подошел по дизайну, параметрам или другим характеристикам.

Технически сложные товары внесены в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, который утвержден 19.01.1998 года Постановлением № 55.

На основании этого документа технически сложные товары, не подлежащие возврату и обмену, это изделия с установленными сроками гарантии, а также авто и мототехника. Такой товар допускается вернуть или обменять только в случае, когда он некачественный.

Возврат технически сложного товара по закону о защите прав потребителей

Если говорить о технически сложном товаре с точки зрения закона, то к такой продукции можно отнести: бытовую технику, смартфоны, компьютеры, авто, мототехнику и др.

Запомните! Закон о защите прав потребителей (далее – ФЗ № 2300-1) говорит нам о том, что подобные товары вернуть можно, но при наличии ряда условий:

  • товар должен быть обязательно с дефектом: повреждения на корпусе (оставленные не покупателем), несоответствие характеристикам, невыполнение функций и т.д. В такой ситуации потребитель должен написать заявление (претензию), где описать выявленные недостатки и попросить продавца или производителя решить данный вопрос,
  • в большинстве случаев при возврате сложного технического товара продавец отправляет его на экспертизу, которая достоверно установит причины неисправности. Покупатель также может присутствовать при проведении такой проверки. Если он не согласен с результатами экспертизы, то имеет право провести проверку у независимого эксперта,
  • вернуть технически сложную продукцию не получится, если она полностью соответствует заявленным функциям и характеристикам, не имеет других изъянов.

Можно ли вернуть исправный телевизор в течение 14 дней?

Товар не принимают обратно – пишем претензию

Когда при обращении в магазин возникают сложности с обменом или возвратом вещи, продавцу или уполномоченному лицу претензия должна поданваться вами официально, в письменном виде и не теряя времени. Среди основных рекомендаций по написанию и составлению претензии:

  • Подать ответственному лицу (администратору) под его роспись о получении или заказным письмом с описью вложений и обратным уведомлением, курьерской службой;
  • Описывайте обстоятельства чётко, кратко, по обстоятельствам, без эмоций, оскорблений и угроз;
  • Указывайте сразу все свои требования и ссылайтесь сразу на статьи ЗОЗПП, Гражданского кодекса РФ

Вы должны иметь документы подтверждающие дату начала появления у вас права на предъявление претензии – это платёжные бумаги, гарантия. Когда обращение подано в рамках двухнедельного после покупки срока или гарантии, вы имеете возможность отказаться от исполнения договора и при возврате уплаченной вами суммы ссылайтесь на изъяны.

Когда продавец тянет время намеренно или отвечает на вашу претензию отказом неправомерно, нужно обращаться в вышестоящие органы. Вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), прокуратуру, Общество защиты прав потребителей и в суд.

Каждая поданная претензия должна быть обоснована документально. Обязательно сохраняйте переписку и прочие доказательства общения с продавцом.

Что относится к технически сложным товарам

Какие конкретно товары можно отнести к технически сложным?

Подобный перечень можно найти в Постановлении Правительства России № 924:

  • транспорт, оснащенный двигателем внутреннего сгорания,
  • вездеходы,
  • снегоходы,
  • мототехника,
  • легковые авто,
  • приборы навигации с двумя и более функциями,
  • мобильные и стационарные телефоны, которые оснащены более чем 2-мя функциями,
  • лазерные и струйные принтеры, устройства с аналогичными механизмами,
  • экраны и мониторы (цифровые),
  • телевизоры, проекторы с цифровым дистанционным управлением, иное телевизионное оборудование,
  • бытовая техника: электроплиты, водонагреватели, холодильники, духовые шкафы, стиральные и посудомоечные машины и т. д.,
  • климатическая техника,
  • все, что относится к воздушному транспорту с электродвигателем,
  • тракторы, мотоблоки и иная сельскохозяйственная техника,
  • все виды водного транспорта с двигателем,
  • игровые и телевизионные приставки,
  • фото, видео и кино оборудование.

Внимание!Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.Узнайте подробности здесь.

Какие права у потребителя в течение срока службы

Учтите! В течение гарантийного срока лицо, купившее сложный технический товар, имеет право на:

  • обслуживание приобретенного прибора,
  • замену товара на новый, если работоспособность вышедшего из строя аппарата не удалость восстановить,
  • бесплатный ремонт по гарантии,
  • возмещение убытков и вреда, если таковые были причинены,
  • передачу производителю либо продавцу претензий по поводу некачественного товара.

Сроки годности и гарантии могут быть установлены как самим производителем, так и продавцом.

Что делать, если отказали в претензии о возврате бытовой техники?

Отказ в удовлетворении претензии о возврате товара должен быть оформлен в виде письменного ответа на претензию покупателя.

Источник: https://bogunskaia.ru/drugoe/vozvrat-tehniki.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.