Некачественное выполнение строительных работ

Претензия на некачественные строительные работы

Некачественное выполнение строительных работ
Посмотреть случаи по теме

Время не стоит на месте и у жителей мегаполисов начинают меняться приоритеты. Раньше все стремились жить в центре города, в многоквартирном доме, тогда как сейчас большинство наоборот мечтает о спокойной жизни за пределами мегаполиса.

Вряд ли кто-то сможет отказаться от огромного личного пространства, хорошей экологии и невероятно красивых пейзажей за окном.
К сожалению, большинство людей сталкиваются с определенными трудностями во время строительства.

Для получения загородной недвижимости и других объектов люди должны подписать бытовой подряд. Его особенность заключается в неравенстве сторон подрядчика и потребителя. Подобный договор заключается для строительства дачи, дома, гаража, бани и др.

Правовое регулирование отношений с предпринимателем осуществляется именно за счет бытового подряда.

Выбирать подрядчика для осуществления работ нужно очень тщательно. На данный момент существует масса предложений подрядных работ. Из-за обилия кандидатур люди достаточно часто сталкиваются с недобросовестными компаниями.

Заключение бытового подряда не дает гарантию того, что вся работа будет выполнена качественно и в срок. Юристы общества по защите прав потребителей отмечают, что лучше всего подписывать документы вместе с независимым экспертом, который сможет разглядеть все подводные камни.

Больше всего внимание следует уделять приемке объекта. Очень важно зафиксировать все недостатки в специальном акте, а также запастись фото и видео доказательствами.

Специалисты отмечают, что если корректно выполнить эту процедуру, то споры с подрядчиком можно будет вести намного проще и быстрее добиться желаемого результата.
Как показывает практика, результат далеко не всегда оправдывает ожидания потребителей.

Некачественное выполнение строительства и видимые недостатки объектов могут привести к тому, что в скором времени они деформируются. Сотрудники общества по защите прав потребителей имеют большой опыт ведения подобных споров. Мы поможем вам при :

  • некачественном строительстве загородного дома;
  • некачественном возведении бани;
  • некачественном строительстве гаражей;
  • осуществлении некачественного строительства бассейна;
  • некачественном возведении забора;
  • осуществлении некачественного ремонта в доме.

Во всех перечисленных ситуациях мы готовы оказать вам помощь и выполнить всю необходимую работу для того, чтобы миром урегулировать претензию по договору подряда.

Если подобная возможность неосуществима и предприниматель не желает признавать свою вину, то наши адвокаты и юристы помогут вам обратиться в суд и будут представлять интересы.

Несмотря на то, что граждане достаточно часто предъявляют претензии к строительству гаражей, бассейнов, бань и других объектов, на судебное разбирательство решается далеко не каждый. Обычно клиенты высказывают все недостатки в форме устной претензии и поэтому они игнорируются недобросовестным подрядчиком.

В результате заказчик платит за некачественную работу и потом самостоятельно или за счет найма других работников исправляет недостатки.

Однако, согласно действующему законодательству, потребители вправе отстаивать свои права по бытовому подряду.

Если нарушается срок выполнения работ, то гражданин может потребовать неустойку, а в случае осуществления некачественных работ потребитель может не только получить компенсацию, но и добиться исправления ситуации. Среди претензий по бытовому подряду чаще всего встречается нарушение сроков, некачественные работы, превышение стоимости указанной в договоре, выполнение работ в неполном объеме.

Решить спор по данным проблемам вам помогут сотрудники общества по защите прав потребителей. Чем раньше вы обратитесь за помощью к квалифицированному специалисту, тем больше времени у него будет для ознакомления со всеми обстоятельствами проблемы.

Соответственно, адвокат сможет лучше выстроить линию защиты и привести веские доводы в качестве аргументов. Мы готовы помогать своим клиентам даже в том случае, если по делу уже вынесено первое заключение суда и основная работа по выявлению обстоятельств уже закончилась.

Специалисты утверждают, что исправить положение можно даже в такой ситуации.

Если вы хотите сэкономить свои деньги и избежать подобных проблем, то можете обращаться в общество по защите прав потребителей на.. Если вы хотите сэкономить свои деньги и избежать подобных проблем, то можете обращаться в общество по защите прав потребителей на более ранних этапах.

К примеру вы можете обратиться к нам еще во время ознакомления с договором сотрудничества. Наши юристы готовы помочь вам со внесением изменений в документ, если того потребуют обстоятельства.

Высококвалифицированные адвокаты и юристы с большим опытом работы готовы предоставить весь спектр услуг, которые касаются данной отрасли.

Обращайтесь к нам и мы обязательно поможем вам решить конфликтную ситуацию.

Источник: https://prava-potrebitela.ru/uslugi/nekachestvennye-stroitelnye-raboty/

Образец претензии по договору строительного подряда, о безвозмездном устранении недостатков работ. | Юридическое Бюро Ольги Абраменко

Некачественное выполнение строительных работ

Образец претензии по договору строительного подряда, о  безвозмездном устранении недостатков работ.

Что важно при заявлении претензии с требованием о безвозмездном устранении выявленных недостатков?

Для привлечения подрядчика к ответственности за недостатки в выполненных работах заказчику необходимо в соответствии со статьей 65 Арбитражного процессуального кодекса РФ,  доказать их наличие, а подрядчик должен доказать, что недостатки произошли вследствие нормального износа объекта или его частей, неправильной его эксплуатации или неправильности инструкций по его эксплуатации, ненадлежащего ремонта.

Заказчику важно установить, что недостатки (дефекты) произошли не вследствие нормального износа Объекта или его частей, неправильной его эксплуатации или неправильности инструкций истца по его эксплуатации, ненадлежащего ремонта объекта, произведенного Заказчиком или привлеченными Заказчиком третьими лицами.

Установить это можно путем специального технического заключения специалистов в этой области, как правило, это – экспертиза, в силу пункта 5 статьи 720 Гражданского кодекса РФ.

 Хотя в суде, в обязательном порядке по  таким спорам будет  назначаться   судебная  строительно-техническая экспертиза.

По этому иногда стороны, для экономии денежных средств для фиксации недостатков прибегают к комиссионным Актам, составляют исследования с привлечением специалистов, а в последствии в суде уже назначают  судебную строительную- техническую экспертизу.

Совет: прежде чем проводить заключение, исследование, актирование, экспертизу вызовите представителей подрядчика на указанные выше мероприятия.

Вызывать нужно путем направления в адрес подрядчика письма с подробным обоснованием, или направление телеграммы с уведомлением, если это нужно сделать срочно. Сохраните все квитанции об отправке, в том числе  на юридический и фактический адрес.

Предоставьте подрядчику некоторое время, для направления  к Вам своего представителя.

Это поможет в последствие использовать вышеуказанное заключение, как надлежащее доказательство в суде.

От кого: ООО «Стройплюс» Заказчик

Адрес: 248000,

г. Калуга, ул. _________, корп._

Кому:  ООО «Адмирал» Подрядчик

____________________

Адрес: 248000, ________ область,

г. __________, пл. ___________, д.__

Исх: №_____ от _____________201__г.

Претензия о безвозмездном устранении недостатков работ

по договору строительного подряда.

“___”_________ ____ г. между Заказчиком ООО «Стройплюс» и Подрядчиком «Адмирал» был заключен договор строительного подряда N ______, по условиям которого Подрядчик обязался по заданию Заказчика выполнить комплекс строительных работ по строительству склада расположенного по адресу:  _________________________ (далее – Объект) в срок до “___”___________ ____ г.

Цена Договора составила ______ (_____________) рублей. Заказчик  свои обязанности по приемке и оплате строительных работ по Договору исполнил, что подтверждается следующими документами: Акт КС2 и КС 3 от ______ ___, а так же платежными поручениями  №__ от ___________.

В соответствии с п. _____ Договора гарантийный срок составляет _____ (__________) месяцев.

“___”___________ ____ г. (в течение гарантийного срока) Заказчик обнаружил отступления от требований, предусмотренных в технической документации и в обязательных для сторон строительных нормах и правилах (с недостижением указанных в технической документации показателей Объекта строительства), в том числе: _________________________.

Указанные недостатки (дефекты) произошли не вследствие нормального износа Объекта или его частей, неправильной его эксплуатации или неправильности инструкций истца по его эксплуатации, ненадлежащего ремонта объекта, произведенного Заказчиком или привлеченными Заказчиком третьими лицами.

Наличие указанных недостатков делает Объект непригодным для обычного использования, что подтверждается ______(подтвердить недостатки может техническое заключение)___________________.

В соответствии с п. 1 ст.

754 Гражданского кодекса Российской Федерации подрядчик несет ответственность перед заказчиком за допущенные отступления от требований, предусмотренных в технической документации и в обязательных для сторон строительных нормах и правилах, а также за недостижение указанных в технической документации показателей объекта строительства, в том числе таких, как производственная мощность предприятия.

При реконструкции (обновлении, перестройке, реставрации и т.п.) здания или сооружения на подрядчика возлагается ответственность за снижение или потерю прочности, устойчивости, надежности здания, сооружения или его части.

В соответствии с п. 2 ст.

755 Гражданского кодекса Российской Федерации подрядчик несет ответственность за недостатки (дефекты), обнаруженные в пределах гарантийного срока, если не докажет, что они произошли вследствие нормального износа объекта или его частей, неправильной его эксплуатации или неправильности инструкций по его эксплуатации, разработанных самим заказчиком или привлеченными им третьими лицами, ненадлежащего ремонта объекта, произведенного самим заказчиком или привлеченными им третьими лицами.

Согласно п. 1 ст.

737 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае обнаружения недостатков во время приемки результата работы или после его приемки в течение гарантийного срока, а если он не установлен, – разумного срока, но не позднее двух лет (для недвижимого имущества – пяти лет) со дня приемки результата работы заказчик вправе по своему выбору осуществить одно из предусмотренных в ст. 723 Гражданского кодекса Российской Федерации прав.

В соответствии с п. 1 ст.

723 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, потребовать от подрядчика, в том числе безвозмездного устранения недостатков в разумный срок.

    На основании вышеизложенного и руководствуясь п. 1 ст. 723, ст. 737, п. 1 ст. 754, п. 2 ст. 755 Гражданского кодекса Российской Федерации,

прошу:

  1. Безвозмездно устранить недостатки работ по Договору строительного подряда от “__”___________ ____ г. N ________, а именно: _____(перечислить работы которые необходимо сделать)____________________, в срок до “___”___________ ____ г. включительно.
  2. Предоставить ответ на претензию в  течении 30 дней в письменном виде. Ответ просим предоставить на электронный адрес ___________ с последующим направлением по почте России в адрес Заказчика.

Приложения:

  1. Копия договора подряда и приемочных документов.
  2. Копия заключения (акта, исследования, экспертизы и др.)

Директор ООО «Стройплюс»                                                           Сидоров И.И.

Руководитель  юридического бюро Абраменко О.В.

При перепечатке ссылка на автора и сайт первоисточник обязательна.

 2018г. (с) abramenko.pro  

Источник: https://abramenko.pro/blog/obrazec-pretenzii-po-dogovoru-stroit/

Некачественно выполненные работы и права потребителя

Некачественное выполнение строительных работ

Сегодня для выполнения любого вида работ существует множество фирм, предлагающих свои услуги. Казалось бы, конкуренция должна заставить организации работать лучше. Но, на рынке, кроме добросовестных исполнителей, нередко встречаются и те, кто выполняет работу “спустя рукава”. Что делать, если вам предоставили результат некачественно выполненной работы, определимся далее.

Определяемся с требованиями

Требование к качеству работ даны в ст. 4 ЗПП. В норме сказано, что они должны соответствовать параметрам, установленным в договоре.

Если документ не описывает их, то применяются критерии, которые обычно используются для такого вида работ или те, что установлены законом.

А когда при заключении договора подряда заказчик предупредил исполнителя о назначении, для которого заказывались работы, то результат обязан соответствовать таким условиям.

Если полученный результат работ не соответствует заявленному качеству, то потребитель может выдвинуть требования, установленные в п.1 ст. 29 ЗПП:

  • переделать работу снова бесплатно, установив для выполнения новые сроки;
  • исправить недостатки в разумное время;
  • уменьшить конечную стоимость работы;
  • выплатить расходы, которые потребитель понес на устранение недостатков, самостоятельно или с использованием иных организаций.

О том, что входит в гарантийные обязательства по договору выполнения работ, читайте в этой статье.

Неустойка

Установка нового срока по этим просьбам не лишает возможности потребителя требовать выплатить неустойку за нарушенные обязательства. Она рассчитывается за каждый пропуск отдельно. То есть, если существует отклонение от даты начала работ, получения промежуточных итогов и окончания, то за каждое нарушение неустойка считается отдельно.

Кроме того, эту выплату положено произвести в случае нарушения срока дачи ответа на законные требования потребителя.

Рассчитывается она за каждый день, в размере 3% от суммы сделки или от цены конкретной работы, если существуют промежуточные сроки и цены, установленные в договоре, за каждый установленный в договоре период. То есть если срок исчисляется днями, то за день, если часами, то за час.

Перечисление сумм, определяющих убытки и неустойку, не освобождает исполнителя выполнить свои обязательства в новый, предусмотренный дополнительным соглашением срок.

Расторжение договора

Заказчик может отказаться принимать работу и просить возместить свои убытки, если в новый установленный срок недочеты не были исправлены, или когда упущения в работе привели к возникновению недостатков, которые определяются Постановлением Пленума ВС № 17 от 28.06.2012 как существенные. В документе дан обширный список критериев для данного определения:

  • невозможность исправить работу так, чтобы результат стал полностью соответствовать предъявляемым к нему требованиям закона и заказчика;
  • ремонт будет дорогостоящим и длительным;
  • имеется несколько несоответствий, которые выявляются со временем и не дают пользоваться результатом работы более месяца в году;
  • ремонт по одному основанию производился несколько раз, но недостаток возникает снова и снова.

Возврату подлежит цена работы и убытки. При определении величины возвращаемой стоимости, как в добровольном порядке, так и по решению суда, учитывается размер цен не на момент заключения договора, а на день исполнения данного требования.

Иными словами, если к моменту рассмотрения дела судом средние рыночные цены на конкретный вид работ выросли, то потребитель имеет право требовать сумму, равную этой новой цене.

Получателю результата работы возмещаются убытки в полном объеме. Под убытками, в соответствии со ст. 15 ГК понимаются расходы, которые потерпевшему пришлось нести для восстановление своего права, рыночная цена имущества, которое было утрачено по вине исполнителя, доходы, которые мог бы получить потребитель, если бы не возникло нарушение договорных обязательств.

Время для обнаружения недостатков

Момент для обнаружения недостатков — важный показатель, который будет учитываться судом. Найти несоответствие по качеству можно в процессе выполнения работ, при принятии результата, а также после, в течение определенного периода.

Для стандартной ситуации, такой период считается равным гарантийному сроку, установленному производителем. А если он не прописан в документах, принимается, что он равен законному, то есть 2 года для любых результатов и 5 для недвижимости.

Если у потребителя есть достоверные сведения и доказательная база, тому, что недостаток возник до того, как он получил итог работы, то его требования удовлетворяются:

  • в течение 2 лет, если не установлен более короткий;
  • в любой момент, если срок не установлен вовсе.

Подрядчик не несет ответственности, если предоставит веские доказательства того, что нарушение произошло не по его вине, а по основаниям, определенным ст. 1098 ГК. К ним относятся:

  • непреодолимая сила;
  • получатель результата работ пользовался ими или хранил их, не учитывая установленные правила.

Если выявлен не просто недостаток, а существенный, то законом предусмотрены более длительные периоды для его обнаружения.

Так, требование устранить его может быть предъявлено и по истечению срока годности, но не позже чем закончится срок службы.

А если максимальное время его использования не определено в документах, то оно считается равном 10 годам. Данная просьба заказчика должна быть исполнена в 20 дневный срок.

Способы защиты прав потребителя

Первое, что потребуется сделать при обнаружении недостатков, обратиться к заказчику с письменной претензией, указав в ней просьбы и основания обращения.

Документ оформляется в соответствии с общепринятыми нормами. В шапке указывается наименование организации, к которой происходит обращение, данные и контакты заявителя.

В самой претензии следует прописать реквизиты договора, согласно которому осуществлялась работа, в чем проявляются недостатки, а затем выбрать из описанных выше вариантов требование и определить срок его удовлетворения.

При определении времени для исправления ошибок за основу берется его разумность. То есть он должен соответствовать среднему временному интервалу, который обычно тратится на исправление подобных нарушений в других организациях. Для отдельных просьб предусмотрены законные сроки, установленные в ст. 31 ЗПП.

Если претензия содержит требование вернуть внесенные средства, уменьшить цену или возместить расходы на самостоятельное исправление недостатков, то она должна удовлетворяться в течение 10 дней. Если она основана на просьбе выполнить вновь эту же работу, но надлежащего качества, то срок на ее исполнение будет равен времени, предусмотренному основным договором.

Документ датируется и подписывается. Передать его исполнителю возможно лично, отправить почтой, крупные фирмы, имеющие официальный сайт в сети Интернет предоставляют вариант — отправить документ электронно.

Обращение в Роспотребнадзор

Если ответа в предлагаемые сроки не последовало, то можно обратиться в Роспотребнадзор. Это орган исполнительной власти, который осуществляет надзор за соответствием деятельности организаций законодательству о защите прав потребителя.

Также у сотрудников службы есть возможность привлекать к административной ответственности нарушителей. Но нужно понимать, что у данной структуры нет полномочий заставить иными способами выполнить требование потребителя. Поэтому заявление туда можно подавать одновременно с исковым в суд.

Суд

Иск подается в мировой суд, если размер требований не превышает сумму в 50 тыс. рублей. Иные дела рассматривает районный.

Определение района происходит на выбор истца. Им может быть орган власти по месту его проживания, по адресу регистрации организации или месту жительства ИП, а также по адресу, где было заключено соглашение.

Если исполнителем является крупная фирма, имеющая главный офис в другом городе или стране, то ответчиком будет представительство, с которым и заключалось соглашение.

Соответственно, район может быть выбран по месту нахождения такого представительства.

От оплаты госпошлины получатели результата работ освобождаются. В заявлении указываются обстоятельства дела. Можно их скопировать из претензии, подаваемой ранее исполнителю. Далее формируются требования к суду.

Какую ответственность несет исполнитель

Если исполнитель нарушил права потребителя, то он несет гражданско-правовую ответственность, предусмотренную договором. А если в нем отсутствует указание на размер санкций, то применяются правила, установленные законом.

Обратите внимание, что изначально в соглашении могут быть определены положения, наиболее благоприятно сказывающиеся на правах потребителя. То есть, установить размер ответственности меньший, чем в законе, в договоре нельзя. В случае, если исполнитель не учел это важное обстоятельство, ущемляющий права пункт документа можно оспорить.

Если дело дошло до суда, то помимо перечисленных выше сумм, с нарушителя будет взыскан штраф. Он определяется как половина стоимости присужденной истцу.

Если в результате недостатков работ был причинен вред жизни или здоровью, то он возмещается в полном объеме по правилам параграфа 3 главы 59 ГК.

Пострадавшим от некачественной работы может быть не только заказчик, но и иное лицо, соответственно, и право требовать денежной компенсации есть у любого человека, который предоставит факты наступления неблагоприятных последствий из-за некачественно выполненной работы.

По общему правилу, вред может компенсироваться только если он причинен в период, установленный как срок службы. Но если исполнитель не установил его, то считается, что он равен 10 годам с момента подписания акта приемки.

Если потребителю не передана информация о правилах использования результата после истечения срока службы, в то время как результат работы становится опасным для жизни и здоровья, тогда вред возмещается в любой момент, после наступления неблагоприятных последствий.

Следует учитывать, что причинение вреда может быть связанно с материалами, которые использовались при работе. Даже в случае, если у исполнителя отсутствовала возможность проверить их на качество, он все равно будет нести ответственность.

Кроме того, обязательной компенсации подлежит причиненный моральный вред. Его размер определяется судом. В соответствии со ст. 15 ЗПП он не может зависеть от размера присуждаемых выплат.

Важными характеристиками в данном случае будет наличие вины нарушителя, личность потерпевшего, его индивидуальные особенности, неразрывно связанные с таким показателем, как степень страдания.

Время рассмотрения искового заявления составляет 2 месяца. Если решение не удовлетворит желания потребителя, его можно обжаловать в суде апелляционной инстанции.

Заключение

Если полученный результат работ оказался некачественным, то к исполнителю возможно предъявить требования, предусмотренные законом. В случае их невыполнения, потребитель имеет право обратиться в суд. Тогда помимо просьб, которые должны удовлетворяться в добровольном порядке, можно получить компенсацию морального вреда.

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/nekachestvennie-raboti.html

Как потребителю бороться с недобросовестными подрядчиками

Некачественное выполнение строительных работ

Я представляю интересы людей в суде с 2013 года. Каждый месяц ко мне на консультацию приходит как минимум один потребитель, которого обманули исполнители услуг или работ.

Был случай, когда клиент купил кухонный гарнитур за 500 тысяч рублей, а при сборке оказалось, что не хватает полок, некоторых фасадов и фурнитуры. Ожидание недостающих деталей растянулось на три месяца.

Другой клиент оплатил двери, а позже обнаружил брак, но продавец отказался их обменять: говорил, что сломал двери сам покупатель.

Третьему некачественно выполнили кровельные работы: при сильном ветре унесло один лист, который повредил машину на соседнем участке. Подрядчик тоже утверждал, что это не его вина.

В статье я расскажу и покажу на примерах, как обманутому заказчику добиться справедливости и бороться с недобросовестными подрядчиками.

В моей практике было два похожих дела.

В первом мой клиент заказал окна между комнатой и балконом и остекление балкона на сумму 32 100 Р и внес аванс в размере 22 000 Р. Подрядчик — ООО.

Установщик окон работу в срок не выполнил, с указанного в договоре адреса съехал, на звонки не отвечал.

После претензии, которую мы направили на адрес прописки директора ООО, клиенту установили окна между комнатой и балконом, но предоплату за остекление балкона не вернули.

После повторного обращения с претензией, жалоб депутату Законодательного собрания, заявлений в ФАС, Роспотребнадзор и полицию мы подали заявление в суд.

Экономя время, мы не стали обращаться в органы власти — написали претензию исполнителю с требованием вернуть предоплату. Он не ответил, и мы тоже подали иск в суд.

Иногда можно обойтись и без судаМы пишем в том числе и об этом. Подпишитесь на рассылку, чтобы узнать, как защищать свои права без судов

Чтобы добиться справедливости в истории с окнами, мы обращались в органы власти. На этом примере расскажу, стоит ли это делать и какой результат ждать.

Отличия дел. Подрядчики были в разных статусах. Установщик окон — фирма, установщик лестницы — физическое лицо.

Договор подряда на установку пластиковых окон

Потребитель получает в результате сделки товар, услуги или работу. В статье я расскажу именно про защиту прав потребителей в спорах с подрядчиками — для продавцов товаров и исполнителей услуг законом предусмотрены другие правила.

Работа — действие, в результате которого заказчик получает материально выраженный результат. Заказал монтаж лестницы — получил лестницу и ее установку на месте.

Если потребитель — физическое лицо или ИП, которые заказывают работу для личных целей, а исполнитель — организация или ИП, их взаимоотношения регулируются гражданским кодексом и ЗоЗПП.

Еще есть специальные законы для отдельных видов сделок: связи, перевозки пассажиров, общественного питания и т. д. Они подробнее описывают правила таких сделок.

В историях с окнами и лестницей специальных актов нет.

Претензии по возврату денег, уменьшению цены и расчету с другим исполнителем удовлетворяются в течение 10 дней.

Повлиять на исполнителя, который не торопится делать свою работу, можно до обращения в суд, в процессе рассмотрения дела или уже после принятия решения судом.

Если подрядчик не выполняет свои обязательства, потребитель может сразу идти в суд. Ни в гражданском кодексе, ни в ЗоЗПП нет обязанности потребителя сначала направить претензию и попытаться договориться без суда.

Исключение — потребители услуг связи, владельцы грузов и багажа, который перевозится внутренним водным транспортом, и пассажиров, передвигающихся тем же способом. Но пройти досудебный порядок стоит в любом случае.

Во-первых, потому, что он экономит время. Рассмотрение дела в мировом суде займет минимум месяц, в районном — два месяца. А подрядчик по закону должен рассмотреть претензию в течение 10 дней. Предупреждение об обращении в суд может сподвигнуть исполнителя выполнить требование добровольно.

Во-вторых, судья выносит решение на основе закона, но по своему внутреннему убеждению. Поэтому важно, чтобы судья понял намерения потребителя. Судьи загружены работой, и им понятнее, когда потребитель, желая вернуть деньги, сначала просит их у того, кто взял, и только в случае отказа идет в суд.

Что писать в претензии. Строгой формы претензии нет, но из документа должно быть понятно, кто к кому и с какой целью обращается.

В шапке укажите, кто привлекался как подрядчик (организация, ИП или физическое лицо), его адрес регистрации, а также данные заказчика — ФИО, адрес, телефон.

В основном тексте претензии опишите обстоятельства дела: кто куда когда обратился, какой договор был заключен, что должны были сделать. Дальше сформулируйте требования.

В обеих историях мы направляли подрядчикам досудебные претензии. От установщика окон требовали возместить убытки в размере 12 300 Р и выплатить неустойку за просрочку исполнения работ на 30 дней в размере 11 070 Р.

От установщика лестницы мы требовали вернуть аванс 31 000 Р и выплатить неустойку в размере 44 400 Р. Также просили признать, что размер неустойки, указанный в договоре, незаконен. Маскируя соглашение с потребителем под договор между физическими лицами, подрядчики прописали в договоре неустойку в размере 0,2% от цены сделки, в то время как по ЗоЗПП ее размер 3%.

Претензия в адрес установщика окон

Куда направлять претензию. Претензию можно направить по почте заказным письмом, передать лично или через законного представителя — адвоката, юриста или любое лицо, на которое оформлена доверенность. Претензия составляется в двух экземплярах: один для подрядчика, второй — с отметкой о принятии — для потребителя.

Хранить квитанцию об отправке обязательно. На ней указан номер отправления, по которому отслеживается движение письма. Она же послужит доказательством соблюдения претензионного порядка в суде.

Квитанция о приеме заказного письма Почтой России

Обращаться в органы власти необязательно. Но этот этап можно использовать как вспомогательный.

Клиент, заказавший окна, обратился в УБЭП, который переадресовал заявление в отделение полиции. Там на руки клиенту выдали отказ в возбуждении уголовного дела: подрядчик дал показания, что заказчик просто не приезжает за деньгами, которые потребовал вернуть.

Единственный вариант для возбуждения уголовного дела — если заявления подают несколько обманутых потребителей. Потому что единичное обращение указывает не на факт мошенничества, а только на спорную гражданскую ситуацию, которая разрешается в суде.

Роспотребнадзор надзирает и контролирует продавцов, производителей и исполнителей работ.

При ущемлении прав потребителей Роспотребнадзор возбуждает дела об административном правонарушении, штрафует, заявляет в суд о привлечении к ответственности нарушителей или в полицию о возбуждении уголовного дела.

Но Роспотребнадзор не сможет обязать исполнителя вернуть внесенный аванс, возместить ущерб или выплатить неустойку. Эти вопросы решает только суд.

Обращаться в этот орган бессмысленно, если исполнитель — физическое лицо. Правило о применении ЗоЗПП работает только для разбирательств дел в суде. Об этом писал Роспотребнадзор.

Местные органы власти. Если нужно сэкономить время, можно не обращаться в местные органы власти: законодательные региональные или муниципальные органы и муниципальные администрации. Но в эти учреждения стоит пойти, чтобы сэкономить деньги.

Заказчики окон пошли к депутату областной думы, написали заявление. И получили бесплатную правовую помощь в составлении претензии. Получить эту услугу они могли бы и в местной администрации. Там работает отдел по защите прав потребителей, помогающий обманутым потребителям.

Обращение заказчика окон к депутату Самарской Губернской думы

Обращение в муниципальный орган власти, законодательный орган субъекта или в общественную организацию по защите прав потребителей — реальная возможность сэкономить на услугах юриста.

После попытки урегулировать спор мирно можно готовиться к суду.

Выбор суда. По общему правилу истцы подают документы в суд по месту регистрации ответчика.

До подачи документов важно определить размер требований — цену иска. Если долг подрядчика меньше 50 тысяч рублей, исковое заявление подается мировому судье, если больше — в районный суд.

Составление иска. В отличие от претензии, требования к исковому заявлению установлены в законе — в статьях 131—132 ГПК РФ. В иске указывается наименование и адрес суда, наименования и адреса сторон и телефоны для контакта. В самом исковом заявлении прописываются обстоятельства дела и доказательства, на которые ссылается истец.

Доказательства документально подтверждаются. Копии документов передаются в суд, оригиналы истец приносит с собой на заседания, чтобы судья мог убедиться в их подлинности.

В обоих делах мы ссылались на договоры оказания услуг. Оригиналы принесли с собой. Доказательством нарушения сроков стало отсутствие акта о приеме работ, письменные претензии в адрес исполнителей, квитанции о пересылке заказных писем с претензиями и распечатки с сайта Почты России.

В споре с установщиком окон в суд мы предоставляли обращение в правоохранительные органы и письменные пояснения полицейского из постановления об отказе в возбуждении уголовного дела, а также ответ Роспотребнадзора о привлечении исполнителя к административной ответственности. Эти документы необязательны для суда, но они позволяют судье увидеть полную картину происходящего — он оценивает дело, исходя из предоставленных документов.

Расчеты оформляются отдельным документом.

Убытки и неустойка определяются на день обращения в суд. Например, к моменту обращения в суд просрочка установки окон составила 120 дней, а не 30, как было в день составления претензии. Размер неустойки вырос и составил 115 560 Р, а не 11 070 Р. Но так как по закону неустойка не может быть больше цены работы, требование мы уменьшили до общей стоимости работ — 32 100 Р.

Из-за обращения в суд убытки, которые понес заказчик окон, увеличились на сумму расходов на почту и услуги адвоката. Компенсацию морального вреда мы оценили в 81 000 Р и потребовали штраф в размере 50% от присужденной истцу суммы. Требования в исковом заявлении выросли до 221 420 Р, хотя в досудебной претензии потребитель просил 12 565 Р.

Просрочка установки лестницы на день обращения в суд составила 122 дня. Неустойка — 162 504 Р. Ее мы тоже уменьшили до стоимости работ — 44 400 Р. Моральный вред оценили в 35 000 Р и просили взыскать штраф в размере 50% от присужденной истцу суммы.

Исковое заявление обязательно должно быть подписано истцом или его законным представителем.

Все документы подаются в количестве по числу сторон. Один экземпляр иска остается на руках у истца, на нем в суде ставят печать и дату получения заявления.

Рассмотрение дела происходит в несколько этапов.

В течение 5 дней с иском знакомится судья и выносит определение о принятии дела к производству. Начинается подготовка дела к разбирательству, секретарь судьи связывается со всеми участвующими в деле, высылает ответчику копию иска, разъясняет его право представлять доказательства. Назначается дата предварительного заседания.

Предварительное заседание — ознакомительный этап, на котором стороны приносят возражения, подробно разъясняют свою позицию суду, представляют доказательства или примиряются.

Установщик окон не согласился с требованиями истца и представил в суд отзыв на иск. Несмотря на большое количество страниц в отзыве, подрядчик не предоставил документы, подтверждающие его слова. Отзыв приобщили к материалам дела, но ситуацию он не изменил.

Установщик лестницы по телефону не отказывался от своего обязательства, но его не исполнил и в суд не явился.

Рассмотрение по существу. На основных заседаниях суда дело рассматривается по существу. Количество заседаний зависит от сложности дела, доказательств и явки всех сторон, экспертов и специалистов.

А установщик лестницы посчитал, что суд не удовлетворит требования в заявленном размере, поэтому на мировую не пошел.

Суд вынес решение в пользу истца и обязал исполнителя возместить убытки и выплатить неустойку в размере 44 000 Р, компенсацию морального вреда — 10 000 Р — и штраф за нарушение прав потребителя в размере 42 700 Р.

Требования потребителя вернуть уплаченный аванс в размере 31 000 Р превратились в долг в размере 128 100 Р.

Решение суда вступает в силу через 30 дней с момента его составления. В течение месяца решение можно обжаловать. Оба моих клиента были довольны результатом суда, поэтому апелляционные жалобы мы не подавали. Подрядчики решения тоже не обжаловали.

Сейчас мы работаем с приставами по долгу установщика лестницы. О том, как контролировать работу приставов, Т—Ж уже писал.

В обеих историях потребители выиграли, хотя работы так и не были выполнены.

Установщик окон вернул заказчику аванс 15 000 Р и неустойку 5000 Р. Еще до суда Роспотребнадзор привлек подрядчика к ответственности и наложил административный штраф — 10 000 Р.

В зале суда истец и ответчик пришли к мировому соглашению. Подрядчик рассудил, что ему дешевле выплатить 5000 Р неустойки.

Если бы дело дошло до решения, суд взыскал бы с него компенсацию ущерба и морального вреда и штраф за невыполнение требования потребителя в добровольном порядке.

Потребителю мировое соглашение тоже выгодно. Он получил наличными прямо в зале суда всю сумму сразу — 20 000 Р.

  1. Если подрядчик не выполняет условия договора, потребитель вправе обратиться сразу в суд. Писать претензии в досудебном порядке заказчик не обязан, но лучше это сделать.
  2. Жаловаться в полицию по делам о защите прав потребителей бессмысленно.
  3. Роспотребнадзор по заявлению потребителя может привлечь подрядчика к административной ответственности, если подрядчик нарушил закон о правах потребителей — например, неустойка по договору меньше, чем по закону.
  4. Обращение в законодательные органы власти и местную администрацию позволяет сэкономить деньги на услугах юриста. Депутаты, помощники депутатов, специалисты отделов потребительского рынка, члены общественных потребительских организаций составляют досудебные претензии и исковые заявления в суд бесплатно.
  5. Мировое соглашение может быть выгодно потребителю: лучше получить деньги сразу, чем потом взыскивать долг при помощи приставов.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/plokhoy-podryadchik/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.