Недостатки технически сложного товара

Содержание

Существенный недостаток технически сложного товара. Определение, отстаивание прав потребителей, судебная практика

Недостатки технически сложного товара
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 653-60-72 (доб. 692) (Москва)
+7 (812) 426-14-07 (доб.

610) (Санкт-Петербург)
+8 (800) 500-27-29 (доб. 926) (Россия)

Это быстро и бесплатно!

Прошел месяц, как был куплен дорогой модный ноутбук, да вдруг он перестал включаться. Приглашенный мастер заявил, что неполадку он устранил, только это ненадолго, скоро сбой возникнет снова.

Зачем в доме такой агрегат? И тут же другая мысль – вернут за него деньги или не вернут? Однозначно вернут, если выяснить, что такое случилось с ноутом, и выявленная неполадка попадает под существенный недостаток технически сложного товара по всем условиям.

А для этого нужно уяснить несколько потребительских понятий.

Сложный или несложный?

Бытовые механизмы, приборы обслуживаются по-разному, и статус стиральной машинки, конечно же, не равняется обычному чайнику, пусть самому навороченному. Здесь речь о товаре, сложном технически – ТСТ, и это механизмы с конкретными признаками:

  • таким устройствам назначен длительный срок пользования;
  • они обладают усложненной внутренней инженерной конструкцией;
  • их использование связано с энергией;
  • к ним применены высокие технологии, их функции подразумевают сложные операции;
  • предусмотрены развернутые инструкции пользователя, меры предосторожности.

Гарантийные возможности ТСТ отличаются от такого же обслуживания обычных предметов, и особенно в плане возврата немалых средств в первом случае, поэтому нужно хорошо знать понятие «существенный недостаток технически сложного товара», а само изделие сверить с утвержденным государством перечнем ТСТ в России.

Сегодня перечень ТСТ состоит из:

  1. Любых наземных, воздушных, водных, снегоходных транспортных средств с ЭД (электродвигателем) или ДВС (двигателем внутреннего сгорания).
  2. Любой сельхозтехники, стройтехника, лесотехника, крупная, мелкая, на тех же типах двигателей (ЭД и ДВС).
  3. Современные приборы беспроводной связи, навигаторы, устройства с сенсорным экраном, в быту – сотовые телефоны, айфоны, айпады, айподы и так далее.
  4. Вся компьютерная оргтехника – ноутбуки, нетбуки, стационарные системники, включая мониторы к ним, МФУ-принтеры, копировальное и прочее офисное оборудование, любые цифровые приспособления, подсоединяемые к PC.
  5. Игровая техника – приставки, цифровые девайсы для управления.
  6. Телевизионная, видео-, фото-, аудиотехника. Передающее и принимающие теле-, аудиосигналы оборудование. Сопутствующие объективы, антенны, усилители, проигрыватели, прочее.
  7. Повседневные бытовые приборы – холодильники, морозильники, все электрические кухонные помощники, бойлеры, стиральные машины, моющие, уборочные приспособления, плиты для готовки, системы климат-контроля.

Все эти предметы обслуживаются на общих гарантийных основаниях в первые 2 недели эксплуатации и по ограниченному сервису после гарантийного срока свыше 2 недель.

Например, обычную покупку, сломавшуюся после 15 дней использования, еще можно обменять на новую или вернуть совсем по гарантии, а потребитель ТСТ при простой поломке в этот срок сможет рассчитывать только на бесплатный ремонт или возмещение трат на ремонтные услуги.

Воспользоваться полным правом на возврат средств через 15 дней после похода в магазин ему позволит только обнаружение существенного недостатка товара, который тоже имеет свои свойства.

Признаки кардинальной поломки

Отечественный Верховный суд (Пленум-17) определил 4 обязательных признака поломки, которая позволяет выйти за рамки гарантийного обслуживания ТСТ по истечении 2 недель после приобретения и вернуть желающему деньги:

  • неисправность никаким образом не подлежит ремонту;
  • сбой произошел вторично (повторно), после устранения первого (предыдущего) инцидента;
  • поломка возникает вновь и вновь, независимо от качества и количества ремонтов;
  • стоимость устранения неполадки или время, требуемое для отладки, не укладываются в любые разумные, установленные рамки.

Это основные условия признания брака значительным, чтобы владелец мог примерно определить, что такое существенный недостаток технически сложного товара и подпадает ли его случай под таковой.

Дальше факт гарантийной поломки следует доказать на деле, и это уже забота продавшего или поставщика, а не обратившегося с претензией собственника.

Вместе с тем, обладатель неисправной вещи вправе заявить свою претензию по любому браку или слому, не утруждаясь определениями, однако не стоит избегать элементарных жизненных понятий и требовать и ждать компенсации либо возврата средств за отвалившуюся ручку у холодильника или порванную обшивку автомобиля.

Действия сторон при предъявлении претензии

Итак, сделанное недавно приобретение сломалось и не хочет нормально работать. Первичный осмотр выявил всё, что под существенным недостатком товара понимается по признакам.

Если прошло меньше 2 недель, можно отправиться обратно в магазин и потребовать замены, возврата средств, возмещения расходов на ремонт.

Если прошло больше времени, покупатель, согласно действующего на его стороне ЗОЗПП:

  • составляет заявление с претензией, отображая в нем свои данные, характер сбоя изделия, свои требования, дату обращения;
  • предъявляет его продавцу;
  • оставляет ему же неисправное изделие, предварительно опечатанное;
  • получает акт о приемке заявления и сломанной вещи.

Продавец:

  • знакомится с заявлением;
  • принимает решение о его приеме или отказе, в случае отказа выдает письменное о том подтверждение;
  • принимает неисправное, если согласен с жалобой;
  • организует и проводит мероприятия, подтверждающие или опровергающие существенность недостатка технически сложного товара, предъявленного покупателем.

Покупатель допускается ко всем этапам действий продавца.

По результатам проверки составляется акт, где неисправность признается существенной или не признается. Покупателю доводятся выводы продавца.

Если проверка прошла в пользу ответчика, собственник вышедшей из строя вещи волен выразить несогласие, и ответчик обязан провести еще одну экспертизу – независимую. Если и ее результаты не устроят заявителя претензии, последний вправе обратиться в суд.

Таким образом, покупателю изначально можно не знать, что является существенным недостатком технически сложного товара, ибо любое его обращение в дальнейшем к продавцу должно быть подробно рассмотрено и резюмировано другой стороной. А вот продавец, поставщик и пр. обязан знать определение существенного недостатка товара на зубок, ибо современная позиция судов в этом вопросе чаще всего защищает покупателей.

Что не нужно упускать?

Есть несколько способов для покупателя подать свою претензию с максимально положительным исходом:

  1. В случае отказа продавшего, изготовившего брак и пр. признавать вину, посетить местный комитет защиты прав потребителей, который безвозмездно и на профессиональном уровне обязан помочь призвать виновника к ответу.
  2. При скользких, запутанных ситуациях, где фигурируют большие траты за обнову и грамотные, недобросовестные ответчики, пойти к квалифицированному юристу с положительным резюме. Это не шаблонный ход, судебная практика показывает неизменную высокую статистику удовлетворения исков покупателей, привлекших услуги юристов.

Кроме того, в пользу покупателя работают:

  • нарушение сроков гарант-ремонта – он не должен превышать 45 суток, иначе можно смело писать отказ от покупки и требовать возврат потраченных средств;
  • большой габарит ТСТ – все, что выше 5 кг, продавец обязан транспортировать за свой счет или возмещать расходы на перевозку.

Эти особенности, как и все остальное, что касается неисполнения продавцами договора по купле-продаже обычных и сложных бытовых изделий, определяет статья 18 ЗОЗПП, именно на нее смело следует опираться, отстаивая свои права пользователя.

И последнее. У многих в момент спора возникает резонный порыв самостоятельно учинить экспертизу на предмет, какой недостаток техники является существенным для их случая. Проделать такое вполне законно, однако решающее значение на начальном этапе все равно будет закреплено за заключением продавца.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – заполните форму ниже или позвоните прямо сейчас:
+7 (499) 653-60-72 (доб. 692) (Москва)
+7 (812) 426-14-07 (доб. 610) (Санкт-Петербург)
+8 (800) 500-27-29 (доб. 926) (Россия)

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://ImeyuPravo.com/pravapotrebitelej/sushhestvennyj-nedostatok-tehnicheski-slozhnogo-tovara.html

Существенный недостаток технически сложного товара: возврат в 2020 году

Недостатки технически сложного товара

В современном мире практически невозможно представить себе жизнь без машин, компьютеров, холодильников, телевизоров, микроволновых печей и других подобных товаров. Именно эти товары играют большую роль для создания человеческого комфорта.

Несмотря на это, они так же могут доставлять множество хлопот и неудобств. Это вызвано тем, что на рынке большое количество некачественных товаров, откровенного брака и недобросовестных производителей.

Поэтому каждому потребителю стоит ознакомиться, что такое существенный недостаток технически сложного товара и что нужно делать при его обнаружении.

Что такое технически сложный товар

Технически сложным называют товар или продукцию, предназначенную для длительного пользования, которая оснащена сложным внутренним устройством.

Подобные товары выполняют различные функции на высоком уровне и подразумевают использование энергетических ресурсов.

К такой продукции всегда есть подробная инструкция по применению, в ней указаны меры предосторожности. Это еще одно отличие технически сложных товаров от других.

Правовые вопросы в отношении технически сложных товаров регулируются такими нормативными актами:

  1. ФЗ «О защите прав потребителей» от 1992 года.
  2. ГК РФ.
  3. Постановление Пленума ВС РФ № 17 от 28 июня 2012 года.

В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» товар, который есть в списке, того, что подлежит возврату, можно вернуть в магазин, если на нем проявился какой-либо недостаток в течение 15 дней.

В этот же период можно заменить и товар, что относится к категории технически сложного. Но по истечении установленного срока, законом предусмотрено иное.

Вернуть товар либо заменить его на такой же или аналогичный, можно только при определенных условиях, которые нужно детально рассмотреть.

С добросовестными продавцами проблем с возвратом возникнуть не должно. Для недобросовестных следует грамотно составить претензию и вручить ее лично сотруднику магазина либо отправить заказным письмом.

Если такие действия результата не дадут, то нужно обратиться в районный отдел общества ЗПП, чтобы получить помощь в составлении судебного иска.

Существенный недостаток технически сложного устройства

Под существенным недостатком следует понимать такие разновидности дефектов:

  1. Неустранимый недостаток товара. Он не может быть устранен мероприятиями по его устранению с целью приведения товара в соответствие с обязательными требованиями, что предусмотрены законом или условиями договора. Такой недостаток приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется.
  2. Недостаток товара, который невозможно устранить без несоразмерных расходов. Расходы на устранение данного недостатка приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара или выгоду, что могла быть получена потребителем при его использовании. При этом стоит учитывать, что несоразмерность расходов по устранению недостатков технически сложного товара определяется судом исходя из особенностей товара и его цены.
  3. Недостаток товара, который нельзя устранить без несоразмерных затрат времени. Это означает, что на его устранение затрачивается время, которое превышает установленный соглашением срок 45 дней. А если такой срок соглашением сторон не определен – время, превышающее минимальный срок, что необходим для устранения данного недостатка с объективной точки зрения.
  4. Недостаток товара, что выявлен неоднократно. Это различные недостатки всего товара, которые были выявлены не один раз. Каждый из них по отдельности делает продукцию несоответствующей обязательным требованиям, что предусмотрены законодательством или условиями договора, приводит к невозможности использования данной продукции в тех целях, для которых она предназначена.
  5. Недостаток, который появляется вновь после его устранения.

Таким образом, существенным недостатком технически сложного товара являются все вышеперечисленные виды дефектов, на устранение которых затрачивается время, что приводит к невозможности использования товара больше тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока.

Права потребителей при обнаружении существенного недостатка

Если произошло обнаружение существенного недостатка товара, потребителю важно понимать свои права. По закону, человек имеет право обратиться к продавцу с претензией и инициировать процедуру возврата некачественного товара.

Покупатель может потребовать:

  1. Заменить некачественный товар на новый, аналогичный бракованному.
  2. Произвести обмен на похожий товар, но другой фирмы или модели с доплатой или возвратом денежных средств.
  3. Снизить цену на товар и вернуть разницу по причине выявления дефекта.
  4. Произвести безвозмездный ремонт бракованного устройства по гарантии.
  5. Если ремонт был уже произведен, то возместить сумму, которая была на него потрачена.
  6. Расторжение договора купли-продажи с последующим возвратом потраченных денег.

Потребитель может решить на свое усмотрение, что именно ему потребовать от продавца. Данное право предусмотрено ЗОЗПП.

Покупатель может вернуть товар в течение всего гарантийного срока при обнаружении существенного недостатка. Если дефект будет доказан, продавец не имеет права отказать покупателю.

Обмен товара на аналог возможен при наличии доказательств, что недостаток возник по вине производителя или продавца, а также, если такой товар есть в наличии на торговой точке.

Покупатель может потребовать обмена устройства в случае, когда продавец будет затягивать сроки экспертизы или ремонта. Процедура обмена проводится в течение 7 дней, если такого товара нет то срок увеличивается до одного месяца.

В судебной практике много случаев, когда покупатели добывались возврата технически сложного товара.

Возврат товара с существенными недостатками

Возврат товара с существенными недостатками можно произвести в течение 14 дней с момента его приобретения.

Главное сделать это в срок до 15 дней. В случае упущения установленного срока, продукцию лишь можно сдать в ремонт.

Согласно правилам возврата, которые действуют и в 2020 году, существует два варианта:

  1. Можно отказаться и вернуть деньги за технически сложный товар.
  2. Потребовать обмена на аналогичную продукцию.

Важно учитывать, что если обмен товара на аналог невозможен по причине отсутствия устройства на складе, то поставщик обязан вернуть деньги.

Когда защитный срок был превышен, с момента покупки прошло больше 15 дней, то при поломке потребитель имеет право получить гарантийное обслуживание и ремонт.

Чтобы вернуть в магазин технически сложный товар, прежде всего, нужно грамотно составить претензию, на основании которой будет осуществлен обмен или возврат.

Данный документ составляется в двух экземплярах. Первый экземпляр нужно отдать продавцу, а на втором необходимо попросить продавца указать дату приема претензии, фамилию, инициалы и должность человека, что принял претензию с подписью, а также номер входящего документа. Претензию можно отправить посредством почты заказным письмом с уведомлением о вручении.

В претензии на возврат неисправного технически сложного товара или его обмен необходимо указать следующее:

  1. Дату и сумму покупки, можно приложить к претензии копию чека, подтверждающего факт покупки. Но если чек не сохранился, это не страшно, главное, знать дату покупки, а продавец сможет выдать дубликат чека.
  2. Описать подробно выявленные недостатки. Что именно не функционирует, в чем это проявляется.
  3. Указать свои требования. Вернуть деньги, обменять товар, возместить моральный ущерб или иное.
  4. Можно указать ссылки на нормы закона относительно которых выдвигаются требования. Этот пункт не обязателен.

Если вес товара превышает 5 килограмм, то продавец несет ответственность за транспортировку этого товара для замены.

Как доказать, что недостаток существенный

Чтобы доказать, что недостаток товара существенный, следует провести независимую экспертизу. Ее итог подтвердит или опровергнет наличие брака.

Данная экспертиза осуществляется за счет продавца. Но если окажется, что дефект появился по вине потребителя, то он должен компенсировать продавцу стоимость экспертизы.

Владелец товара может лично присутствовать при проведении экспертизы, задавать вопросы относительно недостатков товара и знакомится с документами, которые составляются.

Если заключение экспертизы будет неудовлетворительным для покупателя, он вправе обратиться в судебные органы с иском к продавцу.

В иске следует описать события по приобретению товара, по предъявлению претензии, привести причину своего несогласия с заключением экспертизы и обозначить требования к продавцу.

Вместе с иском следует представить следующие документы:

  • договор купли-продажи;
  • гарантийные обязательства;
  • акты экспертиз;
  • переписка с продавцом при наличии.

Кроме того, после подачи заявления продавцу и получения отказа, можно сразу обратиться в комитет по защите прав потребителей. Данное обращение является бесплатным.

Судебная практика

Исковые заявления по факту выявления существенных недостатков технически сложного товара рассматриваются в судах общей юрисдикции.

Судебная практика по подобным вопросам показывает, что основной упор делается на защиту прав потребителей.

Выявление дефектов осуществляется путем исследования товара. Если в итоге подтвердится наличие заводского брака или дефекта, то ответственность полностью возлагается на продавца.

В случае установления факта неправильного использования оборудования и наступление его повреждение после приобретения, то вины продавца в этом не будет. Судебная практика признает результат экспертизы, как основной факт. На его основании суд принимает то или иное решение.

Таким образом, существует определенный перечень недостатков технически сложного товара, он установлен законодательством.

Существенный недостаток – это отсутствие возможности для нормальной эксплуатации товара. Законом предусмотрено несколько вариантов, которые может использовать потребитель, если купленный им товар имеет существенный недостаток.

Если продавец будет устанавливать ему какие-либо ограничения, то такие его действия можно смело оспорить в судебном порядке.

Источник: http://zaschita-prav.com/sushhestvennyj-nedostatok-texnicheski-slozhnogo-tovara/

Существенный недостаток технически сложного товара

Недостатки технически сложного товара
Бесплатная консультация юриста по телефону:

Нормы потребительского права выделяют несколько видов товаров. Это продовольственная и непродовольственная группы. Из непродовольственной группы товаров можно выделить технически сложные изделия.

Относительно этой категории, закон и действующие подзаконные нормативные акты устанавливают особый порядок обмена или возврата. Потребители должны знать этот порядок и уметь пользоваться своими правами.

Существенный недостаток товара по Закону о защите прав потребителей

Закон устанавливает основные нормы, регулирования правоотношений по товарам, относящимся к категории технически сложных. В развитие законодательных норм, принято указом Правительства о согласовании Перечня технически сложных товаров (2018 год).

Таким образом, круг технически сложной продукции довольно четко определен. Возврат таких изделий или их обмен на другое, возможен при наличии существенного недостатка.

Данное понятие имеется в законе и нашло свое отражение в соответствующем Постановлении Правительства. Именно существенный недостаток дает возможность потребителю реализовать свое правомочие по возврату продукции.

Классификация дефектов – перечень существенных недостатков

Существенный недостаток технически сложного изделия может выражаться в различных дефектах. Классификация таких дефектов перечислена в нормативных актах. Однако ее следует рассмотреть более подробно:

  • существенный недостаток может выражаться в невозможности пользоваться продуктом по его назначению. Например, купленный компьютер не включается. Имеющийся дефект не дает ему начать работу. Соответственно, пользоваться товаром, невозможно. Подобные дефекты относят к категории существенных недостатков;
  • если изделие не выполняет свои функции в полном объеме. Вследствие дефекта, потребитель не может извлекать из изделия все полезные свойства и функции. Например, в автомобиле не работает кондиционер или штатный навигатор;
  • существенный недостаток может выражаться и в неоднократном ремонте. Если первоначальная починка не решила проблемы и требуется новая, то покупатель совершит возврат. Он не должен каждый раз обращаться за ремонтом и ожидать его выполнения.

В целом, дефект должен препятствовать использованию продукции в нормальном режиме.

Недостатки товара – существенные и обычные

Чтобы разобраться в этом вопросе, следует понимать, что закон не обязывает покупателей делать выводы или самостоятельно определять категорию выявленного нарушения функционала.

Ему достаточно обратиться к продавцу и сообщить о дефекте. А дальнейшие действия, это забота продавца. Однако, к числу обычных неполадок можно отнести следующие:

  • некомплект товара или отсутствие каких-либо конструктивных элементов. К примеру, если в холодильнике не хватает полок, такой дефект будет обычным;
  • не соответствие цвета продукции заказанному;
  • наличие механических повреждений от ударных или иных воздействий.

Указанные дефекты не отменяют права потребителя на возврат изделий. Обнаружение любого из перечисленных дефектов, дает право потребителю на возврат продукции или получение гарантийного ремонта. Он может воспользоваться всем комплексом своих правомочий, независимо от того, является ли дефект обычным или же сложным.

Возврат технически сложного товара в существенным недостатком – порядок возврата

При выявлении таких обстоятельств, покупатель не обязан самостоятельно устранять поломки или разбираться в их причине. В данном случае, необходимо обратиться к продавцу. Законодательство предусматривает в качестве обязательного — досудебный порядок разрешения спорных ситуаций.

Соответственно, при возникновении спорной ситуации, нужно выполнить следующие действия:

  • передать изделие в магазин. При крупногабаритных изделиях, их доставка в магазин или сервисный центр осуществляется за счет средств самого продавца. Покупатель не несет расходов;
  • одновременно с передачей продукции, следует подготовить и подать письменную претензию. В ней нужно указать выявленные дефекты и установить срок для удовлетворения своих требований по возврату;
  • если претензия будет оставлена без удовлетворения, нужно подать заявление в суд.

Обращаться сразу в суд, минуя претензионный порядок разрешения спора, не допускается.

Существенный недостаток технически сложного товара – сроки обнаружения

Обстоятельства, влекущие возврат изделия могут выявлены в течение гарантийного срока. Вся продукция данной категории находится на гарантии.

Истечение гарантийного срока не исключает возможности обратиться к продавцу. Вернуть вещь можно спустя два года после его окончания. Особенно, это касается случаев, когда вещь неоднократно ломалась.

Существенный недостаток технически сложного товара — как доказать

Для этого нужно проведение независимого исследования. При этом продавец может сам провести такую экспертизу, при наличии у него возможностей.

Если покупатель не согласен с заключениями эксперта компании, он может назначить независимое исследование. Оно будет положено в основу будущих требований о возврате.

Образец претензии на возврат товара с существенным недостатком

Он содержит ссылки на закон. При этом документ правильно составлен, логически верен. Поэтому, его можно использовать в качестве универсального примера. Он подойдет во всех случаях рассматриваемых споров.

Скачать образец

Бесплатная консультация юриста по телефону: (3 3,33 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/sovety/ponyatie-sushhestvennogo-nedostatka-texnicheski-slozhnogo-tovara.html

Перечень технически сложных товаров

Недостатки технически сложного товара
Перечень технически сложных товаров впервые был утвержден в 1997 году. Возврат и замена такого рода приобретений по сравнению с остальными обладает определенными особенностями. В статье далее мы расскажем, какие товары признаются технически сложными, какие права есть у потребителя при обнаружении в них недостатков и как эти права реализовать.

Под технически сложными товарами понимается непродовольственная продукция, созданная для продолжительного использования потребителями.

Ключевое их отличие от обычных устройств — наличие сложных микросхем и других запчастей, необходимых для полноценного функционирования, а также возможность одновременного выполнения более двух функций на высоком технологическом уровне, заданном производителем.

В перечень технически сложных товаров 2018 года, как и ранее, входят (постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924):

  1. Летательные аппараты, вертолеты и легкие самолеты с ДВС.
  2. Легковые авто, мотороллеры, мотоциклы и иной транспорт с ДВС.
  3. Сельхозтехника, имеющая ДВС.
  4. Снегоходы и другая техника для движения по снегу с ДВС.
  5. Прогулочные, туристические, спортивные суда, яхты, катера, лодки и прочие плавсредства, имеющие ДВС.
  6. Средства навигации и беспроводной связи для бытового использования, имеющие 2 и более функции и сенсорный экран.
  7. Стационарные и портативные компьютеры.
  8. МФУ (лазерные и струйные).
  9. Мониторы, проекторы, игровые приставки, комплекты для спутникового телевидения и телевизоры, оснащенные цифровыми блоками управления.
  10. Оптическое оборудование для создания фото и видео с цифровыми блоками управления.
  11. Цифровые видео- и фотокамеры, объективы к ним.
  12. Стиральные и посудомоечные машины, холодильники и некоторая другая бытовая техника.
  13. Механические, электронно-механические и электронные наручные часы, выполняющие две и более функции.
  14. Электроинструменты.

Когда и в какой срок можно вернуть технически сложный товар?

Особенности возврата и замены рассматриваемой категории товаров регулируются ч. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — ЗоПП). Положения ст. 25 ЗоПП предоставляют потребителю право на обмен товара с нормальным качеством, который в силу любых причин ему не подошел. Однако это не касается технически сложных товаров.

Ключевая особенность продукции, относящейся к данной категории, — возможность ее возврата и обмена после покупки только при обнаружении заводского брака или иных дефектов, если это существенно портит внешний вид или делает эксплуатацию невозможной.

Вернуть такую технику просто потому, что она разонравилась или пропала необходимость в ней, не получится.

Ссылаться же на дефекты при их отсутствии в действительности смысла не имеет: продавец проведет экспертизу и, если в заключении будет указано, что продукция беспроблемно выполняет свои функции, в возврате денег откажет. То же самое говорится в ч. 3 ст.

503 ГК РФ: покупатель вправе попросить возврат денег или потребовать замену технически сложного товара на новый, хорошего качества и за аналогичную стоимость только при обнаружении недостатка в нем.

По общему правилу требование о возврате или замене товара с недостатками можно предъявить в пределах гарантийного срока (если он не установлен — в течение 2 лет). Однако в отношении продукции из перечня технически сложных товаров такие требования предъявляются в 15-дневный срок со дня его приобретения.

За пределами этого срока обратиться к продавцу можно:

  • если недостаток товара существенный (о том, что относится к таковым, читайте в нашей статье);
  • если потребитель уже обращался за устранением недостатков товара, при этом сроки их устранения нарушались;
  • если товар не был в использовании в совокупности более 30 дней в течение гарантийного года из-за того, что находился на ремонте.

Товары, не подлежащие возврату и обмену (актуальный для 2019 года перечень)

Список товаров, которые нельзя вернуть или обменять по ст. 25 ЗоПП, утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Не подлежащие возврату технически сложные товары в 2019 году — это, как и ранее, бытовые товары, на которые распространяется гарантийный срок: радиоэлектронное оборудование, кино- и фотоаппаратура, электроприборы и пр.

Кроме того, в него входят:

  • резиновые, текстильные, металлические и другие изделия, предназначенные для гигиены, лечения, профилактики заболеваний (в том числе контактные линзы и медикаментозные средства);
  • средства личной гигиены (расчески, бигуди, зубные щетки, шиньоны, парики и пр.);
  • парфюмерия и косметика;
  • ткани, кабели, провода, строительные материалы;
  • посуда, упаковки и другая продукция из полимерных материалов, контактирующая с пищевыми продуктами;
  • агрохимикаты и пестициды;
  • бытовая химия (стиральные порошки, гели, кондиционеры и пр.);
  • мебель (гарнитуры, комплекты, столы, стулья и пр.);
  • бытовые плавсредства и прогулочные суда;
  • мотовелотовары, автомобили, прицепы;
  • ювелирные изделия;
  • гражданское и служебное оружие, патроны;
  • растения и животные;
  • книги, буклеты и другие непериодические издания.

Вернуть такую продукцию можно, только если в ней есть дефекты. Причем сделать это можно не в течение 14 дней (это частое заблуждение), а в течение гарантийного срока (если он не установлен — в течение 2 лет).

Являются ли смартфоны и телефоны технически сложными товарами?

Не все современные устройства связи можно назвать сложными, поэтому некоторые задумываются о том, является ли телефон технически сложным товаром. Чтобы разобраться в этом вопросе, достаточно обратить внимание на п. 6 перечня, утвержденного постановлением № 924. Из него следует, что телефон будет технически сложным, если он:

  1. Беспроводной (мобильный).
  2. Имеет сенсорный дисплей.
  3. Выполняет 2 и более функции.

Таким образом, стационарные телефоны технически сложными товарами не будут, равно как и мобильные телефоны без сенсорного дисплея. Ответ же на вопрос о том, является ли смартфон технически сложным товаром в 2019 году, однозначно положительный, т. к.:

  1. Смартфон совмещает функции компьютера и телефона.
  2. Все современные смартфоны имеют сенсорный экран и выполняют множество функций.

Как вернуть технически сложный товар (инструкция по предъявлению претензии)

Закон не обязывает потребителя предъявлять претензию до обращения в суд (за исключением исков к операторам связи и перевозчикам). Однако процедуру возврата целесообразно начинать с предъявления продавцу письменной претензии. После ее предъявления большинство споров быстро решается в пользу потребителя.

В претензии указывается:

  • Ф. И. О. и адрес покупателя;
  • наименование и адрес продавца;
  • наименование и адрес организации, в которой произведена покупка;
  • дата покупки;
  • наименование товара;
  • номер накладной или чека (необязательно);
  • недостатки товара;
  • требование (заменить технику на аналогичную, вернуть деньги, произвести ремонт).

Нелишним будет напомнить продавцу о сроке, в течение которого он должен дать ответ, — 10 календарных дней с момента получения претензии.

Претензионное письмо необходимо составить в двух экземплярах: один остается у продавца, а второй (с пометкой о принятии) возвращается потребителю.

Скачать образец претензии на возврат денег за технически сложный товар

К претензии рекомендуется приложить квитанцию или чек, выданный при покупке, однако это не является обязательным. Согласно ч. 5 ст. 18 ЗоПП, отсутствие такой документации не может быть основанием для отказа в возврате.

Возврат денег за технически сложный товар через суд

Если жалоба потребителя не была удовлетворена и он получил письменный отказ либо продавец так и не дал ответа, следует обратиться с исковым заявлением в суд. Если цена иска не превышает 50 000 руб., заявление подается мировому судье, в остальных случаях — районному (городскому).

Для справки: потребитель освобожден от уплаты госпошлины. Есть у него и еще одно преимущество: можно обратиться в суд альтернативно, т. е. по месту нахождения ответчика, месту своего жительства, месту исполнения или заключения договора.

Для обращения в суд понадобятся следующие документы:

  • исковое заявление;
  • чеки и квитанции на товар, договор купли-продажи (необязательно);
  • документация на устройство;
  • копия досудебной претензии;
  • копия письменного ответа продавца (при наличии).

Срок рассмотрения гражданских дел составляет по общим правилам 2 месяца (для мирового судьи — 1 месяц).

***

Итак, перечень технически сложных товаров включает в себя высокотехнологичные устройства, как правило, выполняющие 2 и более функции. Особенность таких товаров — невозможность их замены, если они исправны, а также возможность их обмена или возврата при неисправностях только в 15-дневный срок, за исключением некоторых особых случаев (например, когда речь идет о существенных недостатках).

***

Больше полезной информации — в рубрике “Защита прав потребителей”.

Источники:

  • Гражданский кодекс РФ
  • Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1
  • Постановление Правительства РФ “Об утверждении перечня технически сложных товаров” от 10.11.2011 № 924
  • Постановление Правительства РФ “Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации” от 19.01.1998 № 55

Источник: https://pravobez.ru/articles/Perechen-tekhnicheski-slozhnykh-tovarov-51702.html

������������������ ������ ������������������ �������������� ������������ �������������� ����������������

Недостатки технически сложного товара

������ �� ������ ���������� ���������������� ������������ ���������������� �������������������� �������������� ���������������������� �������� – ���������������� ������ ����������������? ���� �������� ������������ ���������������� ���������������� ���������������� ���� ���������������������� ���������� �������������������� �������� ����, ������������������������ ���������� �������� ���������������� ��������������.

����������������, �������������� ������������������������ �������������� ������, �������� ���������� ������ ���� ���� �������� ������������������. �� ���������������� ������������������ ������������ �������������� ��������������. ���� ���� ������ �� ���� ������������������.

��������������������, �������������� ���������������������������� ����������������, ����������������, ������ �������������� ���� ��������������������.

�� ������ �� ������������������ ������������������������ ������������ �������������������� ���� �� ����������������, �� �� ��������������������.

������������������ ��������������, ���������� ������ ������������ ���������� �������������� �� ������ ���������������������������� ����������. �������������������������� ������������ ���������������� �� ���������� ��������������������.

������������������ ������������������ ������ ������������������ ������������. ������ ������������ ������������������ ������������, �� ������������������ – �������������� �� ������������ ���������������������������� ����������.

���� �������������������� �������� ���������� ���������� �� �������������� ���� ���������� ��������������.

���������������� ���������������� ���� ���������������������� ���������� �������������������� �������� �������������� �������������� ���������� ���������������� �� ������������������ ������������.

������ ������ �������� �� �������������������� ��������, �������������� ������������ ������������������ ������. ����������, �� �������������� ������������ �������������������� ������������������, �������� �������������������� ����������������.

�������� �������������������� �� ������������������ ���������� �� ������������������ ��������������������, ������ ���� ��������������������������. �������������� ������������ ������ �������������������� – ���������� ���� ���������� ������������������ ����������.

���� ������������������ – ������ ���������������� �������� ����������������. ���� ������������ ����������������, ������������ ���������������� ������������������������������.

���� ������������������ ������������ ���������������������� �������������� �������������� �� ���������������������������� ���� ������������ ���������������� ���� �������� ������������ �������� ����������������.

�� ���������������� �������� �������� ������������������ ������������������������������ ��������������������. ������ ����������������������, ������ �� ���������������� �������� �������������������� “���������������������������������� ������������������” – ���� ���������������� ������������������ ����������.

������������������ ���� ������������ – ���������������� �������� ����������������. “������������������ �������������� ���� �������������������� �������������� �������������� ���� �������������� �������� ������������ ���� ������������.

������������������������������ ������������ ������������������ ���������� �������������������� ������ ��������”, – �������������� �� ��������������������.

���� ������������ ��������������, �������������������� ������������ “���� ���������� �������� ���������������� ������ �������������������������� ����������������”. ������ �������� ������������ “������������������������” �� ���������� ������������������ ������������. ������������������ �� ���������� �������������� ����������������������.

���������� �������������� ���������������� ��������������������

���� ���������������� ���������������� ���� ���������������������� ���������� �������������������� �������� ��������������, ������ �������������� �� �������������� �������� ���� ����������.

�� ���������� ������ �� ������������ “�� ������������ �������� ������������������������”, ������ �� ������������ 18 ������������������ ������ ���������������������� ��������.

�������� �� ������������ �� �������� ������������ ���������������������� ��������������������, ���� �������������������� “���� ������������ ������������” ���������� �������������������� ������������������ ���������������� ������ ������������������������, ������ ������������������.

������ ������������������ ������ ���������������� ������ ���������������� �������������������� �������������� ��������������. ������ ������������������ �������������������������� �� 2011 ��������. �������������� – �������� �� ��������������.

�� ������������ “�� ������������ �������� ������������������������” �� ������������ 18 ������������������, ������ ������������������ “������������ �������������������� ���� �������������������� ���������������� ����������-��������������” �� ������������������ �������������������� �������� ������������, �������� ���������� ���� ���������� ������������ ����������.

���� �������������������� ������������������ ������ ������������ ������������������ ���������� – ���������������������� ������������, ���������������������� �� ������������������, ������������������ ���������������� ������������������ �������������������� ���������������� ������������, �� ������������������, ������ ���������������������� ���� ���������� ������������������������ ���������� “�������������������������� ��������������������”. ���������� ���������������������� ���������������� ������������������������ �������������������� ������ ������, ������ ������������ ������������������ ������ �������������������������� ���������������� ������ ������������ ��������������.

���� �������������������� ������������������������������ �������������������� ������������������������������ �������������� ����������, �������������� ������������������ ���������� ���� ����������������, ���� �������� ������������������������.

������ ��������, �������������������� ������������������ ������, �������������� �������������������������� �������������������������������� �� ���������� ������������������ �������������� �� ���� ������������ �������������������������� ���������������� ������ ������������������ ���� ����������, ������ ������ ����������������, ������������������������ ����������������, �������� ������������������ ������������ �� ��������������������������.

���� �������������� �������������� ���������� ����������, ������ �������������������� ������ ������������������ �������������������� ���������������� “������������������������” ����������… ���������������������������������� ������������ ��������.

������������, �� ���������� ��������������, ��������������������, ������ �������������������� ���������������� ��������������������, �� �� ������������ ��������������, ����������������, ������ �������������� ���� �������������������� �������������������� ������������������������ �� ������ ������������������ ������ �������� ������������������ ����.

������ ���� �������������� ���� �������������������� �������������������� ��������������, ������ �� ������������ �������������� ������������������ ���������� �������������������������� ���������������� ������ �������������� ���� ����������.

����, ���������������� ������������������ ������, ���� ������������������ ���������� ������������, ���� ������������������������������ �������������������� �������� ���� ���������������� ������������, ������ �������� �������� ������������ ������������������ ����������, ���� �������������������������� ���������������� ��������������.

���� ������������������ ��������, ������ �������������������� ���������� ������������������, �������������� ����������. ���� ���������� ������ ������������ ������������ – �������� �������������� ���������������� ���������� ������������������ ������������, �������������� �������������������� �������������������� ����-���� �������������������������� ������������������������������������ ������������ ��������������.

������������������ ������ ����������������, ������ ������������ �� �������������� “�������������������������� ��������������������”. ���� �������� ������ �������� ���� �������������� �������������������� �������� (��� 17 ���� 28 �������� 2012 ��������).

������������������������������ ���������������� ������������, �������������� ���� ��������������, ������������������������ ���������� ������������ ���� ������������������������ ������������.

�������������� ������ ������������������, ������ ������������ ���������� ���������� 49 ������������������ ���� �������� ����������������.

�������������� ���������� �������� �� ������, ������ �������������� ���� �������������������� �������������������� “�������������������� �� ������������������”, �������������� �������������������� – ������������������������, “������������������������ ���������������������� ������������”. ������ ������ �������� �������������� ���������� ���������������� ����������������������������.

Источник: https://rg.ru/2019/06/20/verhovnyj-sud-raziasnil-pravila-zameny-dorogih-gadzhetov.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.