Не подошел размер продать

Обмен и возврат в секонд-хенде. Как получить деньги за поношенную вещь

Не подошел размер продать

Пару дней назад я купила кожаную куртку в секонд-хенде. Дома при примерке оказалось, что рукава коротки. Решила её вернуть. В магазине продавец сослался на какие-то правила продажи и сказал, что вещи из секонд-хенда возврату и обмену не подлежат.

Я решила поговорить с хозяйкой, но и она стоит на своём. Аргументирует тем, что у неё везде развешаны листовки с предупреждением о том, что товар б/у и его нельзя вернуть.

А приобретая куртку, я видела все эти предупреждения, значит, теперь не могу претендовать на возврат денег, — такую историю рассказала Татьяна на одном из форумов.

Секонд-хенды сейчас стали очень популярны. С каждым днём они набирают обороты. Тем не менее отношение к клиентам порой оставляет желать лучшего.

Часто в секонд-хендах можно встретить таблички, что купленные вещи обмену и возврату не подлежат. Но это не всегда так, утверждает старший управляющий партнёр юридической компании PG Partners Полина Гусятникова.

По её словам, секонд-хенд — такой же магазин, как и любой другой, поэтому и на него распространяется закон “О защите прав потребителей”.

В нём чётко сказано, что вещи надлежащего качества подлежат обмену или возврату в течение 14 дней.

По закону магазин не обязан принимать назад следующий перечень товаров:

• лекарства и предметы личной гигиены (расчёски, зубные щётки, бигуди, маникюрные ножницы и т.д.);

• косметические средства (гели для душа, шампуни, кремы, туши, лаки для волос и т.д.);

• нижнее бельё, носки, колготки, гольфы;

• изделия, отпускаемые на метраж (отрезы ткани, ленты, кружева, провода, шнуры, кабели, в том числе строительные материалы — линолеум, ковролин и т.д.);

• бытовая химия;

• технически сложные товары, на которые установлены гарантийные сроки (смартфоны, электронные часы, фотоаппараты, радиоэлектроника и т.д.);

• мебель;

• одноразовая посуда;

• ювелирные изделия;

• животные и растения;

• книги, брошюры, календари;

• автомобили, мотоциклы и т.д.

Всё остальное можно возвращать или обменивать на основании того, что покупателю не подошёл цвет, фасон, размер. Порядок обмена и возврата прописан в ст. 25 закона “О защите прав потребителей”.

Кстати, в законе не делается различий между магазинами, продающими не бывшие в употреблении товары, и комиссионными, к которым относится секонд-хенд, утверждает юрист.

Закон чётко говорит о том, что вернуть или обменять можно только товары, не бывшие в употреблении, которые сохранили товарный вид, упаковку, если она была, ярлычки, лейблы и т.д. Но товар не должен быть в употреблении именно покупателем. Если магазин продаёт б/у товар, его можно вернуть точно так же, если вы им не пользовались, — подчеркнула Полина Гусятникова.

Ведущий юрист Европейской юридической службы Ольга Широкова уточнила, что сложности при возврате товара в секонд-хенд могут быть у покупателя именно при выявлении недостатков. Иными словами, часто клиенту комиссионки сложно доказать, что дефект товара, из-за которого весь спор, появился до покупки, а не после.

Это может касаться и скрытых недостатков, которых при примерке невозможно было увидеть. В данном случае продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и даже провести проверку качества. При этом потребитель может в этом участвовать.

Если у продавца возникли сомнения о причинах возникновения недостатка проданной вещи, он обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Если экспертиза покажет, что дефект получился из-за обстоятельств, за которые продавец не отвечает, покупатель должен будет возместить все расходы на проведение экспертизы.

Исходя из вышеизложенного, хочется дать рекомендации при покупке товара в секонд-хенде. Во-первых, тщательно проверьте то, что планируете взять. Увидели недостатки — обязательно укажите это в квитанции, чеке. Также можно воспользоваться фото-, видеофиксацией товара, — говорит Ольга Широкова.

По словам юриста Полины Гусятниковой, продавец б/у вещей или товаров с дефектами обязан указать все их недостатки на ярлыке или ценнике. Вернуть вещь из-за указанного на ярлыке недостатка нельзя, а дефекты, не описанные в магазине, — как раз повод к возврату покупки. Она будет подходить под категорию “товар ненадлежащего качества”.

Если продавец отказывается принять товар, который клиент хочет обменять или вернуть, нужно написать письменную претензию и передать её либо под роспись персоналу магазина, либо отправить письмом с уведомлением о вручении, объясняет эксперт.

Если покупатель отдаёт претензию лично, она должна быть составлена в двух экземплярах: один остаётся магазину, второй — у клиента. На экземпляре покупателя тот, кто принимает претензию, должен поставить дату и расписаться в том, что её принял, с указанием Ф.И.О. и должности.

Если претензия клиента осталась без ответа со стороны руководства магазина или ответ его не устраивает, он может обратиться в суд.

На практике процедура обмена и возврата в секонд-хендах может быть очень сложной.

Продавцы далеко не всегда готовы идти навстречу покупателю, поэтому лучше семь раз подумать и примерить вещь, чем её покупать и пытаться потом вернуть.

Потому как идти в суд, если вещь не подошла и продавец отказывается принимать её обратно, из-за небольших сумм просто нерентабельно, — говорит юрист Полина Гусятникова.

Источник: https://life.ru/p/1334339

Можно ли вернуть товар обратно в магазин, если он не подошел? Порядок и сроки возврата

Не подошел размер продать

Нормативно-правовой нормой в данном вопросе является закон РФ «О защите прав потребителей» и его статья 25: каждый покупатель владеет правом заменить или вернуть товар непродовольственного вида, если тот не подходит ему по различным характеристикам: размерам, форме, фасону и даже цвету.

Права потребителя

После приобретения вещи вы понимаете, что она вам не подходит по некоторым причинам или свойствам. В данном случае Закон разрешает возвратить неподошедший товар.

В ситуации, когда на купленном изделии отсутствуют дефекты и брак, но оно вам не подходит по форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы вправе его вернуть.

При этом возможность вернуть товар есть в случаях, если:

  • продукция не была в эксплуатации, сохранен ее товарный вид и упаковка;
  • целы и присутствуют пломбы и бирки, установленные производителем;
  • изделие не утратило своих потребительских свойств;
  • в наличии чек или документ, удостоверяющий покупку в данной торговой точке.

В связи с этим после покупки следует какое-то время хранить упаковку, товарный или кассовый чек, не срывать заводские пломбы и бирки. В противном случае продавец вправе отказать клиенту в удовлетворении его претензий.

Однако если потребитель не имеет возможности предъявить чек (потерял, выбросил, забыл), Закон разрешает как подтверждение покупки использовать показания свидетелей.

Виды товаров, возврат которых не предусмотрен Законом РФ

Закон располагает определенными исключениями: так, Постановлением Правительства N55 от 19.01.98 утвержден список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату:

  • продукция для профилактики и излечения болезней в бытовых условиях (предметы личной гигиены из металла, резины, текстиля и прочих материалов, инструменты, медицинские приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, линзы очковые, вещи по уходу за детьми), препараты лекарственной направленности;
  • предметы собственной гигиены (зубные щетки, гребни, предметы бижутерии, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие изделия данной группы);
  • изделия парфюмерно-косметической продукции;
  • товары из трикотажа (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  • приспособления и компоненты, которые имеют контакт с продуктами питания, из полимерного сырья, в том числе для одноразового применения (посуда и принадлежности столовые и кухонные, тара и сырье для упаковки для сохранения и транспортирования продуктов питания);
  • бытовая химия, удобрения и агрохимикаты;
  • мебельная группа товаров (мебельные аксессуары и комплекты);
  • ювелирная продукция с драгоценными камнями, из цветных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
  • транспортные средства и мототовары, велотовары, прицепы и номерные аппараты к ним; передвижные приспособления малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные катера и прочие плавательные агрегаты бытового предназначения;
  • сложные технические приспособления бытового предназначения, на которые установлены гарантийные даты (станки для резки металла и обрабатывания древесины; электробытовые агрегаты и приспособления; бытовая техника для дома; компьютеры, фотоаппараты, видеокамеры, мобильные телефоны; электрические музыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
  • оружие гражданского типа и аксессуары, составляющие гражданского и служебного огнестрельного вооружения, патроны к нему;
  • живность и растения;
  • печатные полиграфические товары (альбомы, открытки, книги, календари, топографические карты, журналы и т. д).

Вышеприведенный товар продавец не вправе принять у покупателя обратно.

Процедура возврата товара

Чтобы произвести возврат неподходящего товара надлежащего качеств, потребителю необходимо собрать определенные документы:

  • заявление о возврате или замене продукции;
  • товарный чек;
  • личный паспорт гражданина.

Инструкция по написанию заявления

Форма заявления на возврат товара в магазин не имеет установленных рамок и есть возможность составить его как от руки, так и машинописным способом.

Важно, чтобы в заявлении были расписаны все нужные элементы и реквизиты: название торговой точки, магазина, предприятия; адрес, данные руководителя (в случае, если они известны), ФИО и контактная информация заявителя — все эти данные вписываются в правом верхнем углу заявления.

Далее все пишется в форме свободного изложения, но важно все излагать лаконично, указать обстоятельства покупки товара (дату, время, место), расписать все характеристики неудачной покупки и указать, по какой причине товар возвращается. Желательно сделать отсылку на норму закона: в данном случае это статья 25 Закона о защите прав потребителей.

Перед подписью лучше вписать фразу о том, что вы оставляете за собой право обратиться в суд, если будет отказ при приеме товара: такое право остается за потребителем вне зависимости от наличия данной записи в заявлении, но все-таки лучше дополнительно напомнить продавцу о своем владении юридической тематикой.

Порядок действий по возврату

В течение двух недель (если более длительный временной отрезок не установлен продающей компанией) потребитель может обратиться в торговую точку и заменить неустроившую его продукцию на другую или запросить возврат денежных средств за данную покупку. Алгоритм действий:

  1. Выяснить точную дату покупки (она должна быть указана на чеке или гарантийном талоне, если таковой выдавался).
  2. Удостовериться, возможен ли обмен или возврат купленного товара в соответствии с законодательством РФ.
  3. Убедиться, соответствует ли качество и внешний вид

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/ne-podoshel.html

Если новая вещь не подошла по размеру или просто разонравилась, не торопитесь её выбрасывать

Не подошел размер продать

Закон разрешает отнести товар без брака обратно в магазин, чтобы обменять на подходящий или вернуть деньги.

Шаг 1. Изучаем список товаров, не подлежащих возврату

Не всякую вещь примут обратно, поэтому сначала ознакомьтесь со списком товаров, не подлежащих возврату. В него входят:

  • лекарства;
  • косметика и средства гигиены;
  • нижнее бельё и чулочно-носочная продукция;
  • бытовая химия;
  • ювелирные изделия;
  • сложная бытовая техника (телевизор, холодильник, компьютер);
  • текстиль и трикотаж;
  • комнатные растения;
  • периодическая печать (газеты и журналы).

Шаг 2. Возвращаемся в магазин

На возврат товара без брака у вас есть 14 дней. В течение этого срока зайдите в магазин, в котором купили неподходящую вещь. Даже если это сетевая фирма, вернуть или обменять товар можно только по месту покупки. Обращаться в сервисные центры, другие магазины сети или к производителю бесполезно.

Для возврата или обмена качественного товара:

  • Возьмите с собой чек и упаковку или фирменный пакет, в который продавец положил вещь. На всякий случай захватите паспорт. Закон этого не требует, но на практике продавцы и администрация просят показать документы.
  • Проверьте, на месте ли заводские ярлыки и пломбы (без них продавец вправе не принять товар). Обратите внимание, что речь идёт именно о заводских ярлыках. Если вы сорвали магазинную этикетку, бирку или наклейку — ничего страшного. Товар заново промаркирует работник торгового зала.
  • Важно, чтобы вещь сохранила товарный вид. Поношенный товар в магазине не примут. Поэтому дальше примерки заходить нельзя. И никакой стирки.

Шаг 3. Объясняемся с продавцом

Скажите продавцу, что товар не подошёл по размеру, цвету или фасону и вы хотите обменять его или вернуть деньги. Если в магазине есть точно такая же вещь, но подходящего цвета или размера, обмен пройдёт без проблем. Обычно для обмена не просят ничего подписывать или заполнять. Отдали вещь и чек, получили новую. А вот для возврата денег нужно заполнить заявление.

Если у вас сохранился чек, а продавец знаком с законом «О защите прав потребителей», то трёх шагов достаточно. А что делать, если чек потерялся или продавец не хочет принимать товар?

Как вернуть товар без чека

Я провела небольшой соцопрос среди друзей. Вопрос был такой: «Попытаетесь ли вы вернуть товар, если потеряли чек?» 9 из 11 человек ответили, что не вернутся в магазин за деньгами, потому что «никому ничего не докажешь». Продавцы пользуются заблуждениями покупателей. «Нет чека — ничем помочь не можем». Это не так.

Как доказать факт покупки без чека

Доказательством будет упаковка, фирменный пакет, операция через дисконтную карту, оплата банковской картой — любая отметка, которая может подтвердить, что товар купили в этом магазине. Ещё можно привести с собой свидетеля. Им может стать сотрудник магазина, который в тот день работал на кассе или в торговом зале (и запомнил вас).

Если вы купили товар пару дней назад, продавец может просмотреть кассовые операции в день покупки и найти номер чека, а потом выписать товарный. И уже по товарному чеку провести обмен или возврат. Для этого надо будет написать заявление об утере чека на имя директора магазина. В таком заявлении указываются паспортные данные, поэтому паспорт должен быть при вас.

Как вернуть товар, купленный на распродаже

Ещё одно частое заблуждение, что товар со скидкой вернуть нельзя. Конечно, можно. Возврату и обмену не подлежит только товар, уценённый по причине брака, если вас об этом браке предупредили.

Если вещь была без брака, но со значком распродажи, вы имеете право её обменять или вернуть.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги

Если продавец не хочет возвращать деньги или проводить обмен, требуйте вызвать администратора или директора магазина. Если не помогло — пишите претензию на имя продавца или директора. Будьте внимательны: продавец должен при вас подписать претензию, тем самым подтвердив её получение.

Резюме

  • Вернуть товар без брака можно в 14-дневный срок, если его нет в списке товаров, не подлежащих возврату.
  • Потеряли чек — ничего страшного. Докажите покупку другим способом или позовите свидетеля.
  • Вернуть вещь с распродажи так же легко, как и обычную.
  • Если продавец не хочет возвращать деньги или обменять товар, тогда пишите претензию.

Продавцы и администрация часто надеются на юридическую безграмотность покупателей, стараются убедить их отказаться от претензий и уйти ни с чем. Смело ссылайтесь на первый пункт статьи 25 закона «О защите прав потребителей». Пусть персонал поймёт, что вы знаете свои права. Обычно это снимает любые возражения, а ваш вопрос решается за несколько минут.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5d67ad41ecfb8000acd87c34/esli-novaia-vesc-ne-podoshla-po-razmeru-ili-prosto-razonravilas-ne-toropites-ee-vybrasyvat-5d6d721d41878200ae0d976c

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.