Можно ли обменять товар с чеком

Содержание

Можно ли вернуть товар в магазин без причины с чеком: Законные основания возврата покупки, образцы заявлений, список документов

Можно ли обменять товар с чеком

Приобретение новой вещи всегда вызывает радость у покупателя. Однако нередки случаи, когда придя домой, можно обнаружить недостатки или брак, который недосмотрели у прилавка или примерочной. А также после тщательного изучения товара, оказалось, что он не подходит, по субъективному мнению клиента – неудобен в использовании, нужна другая расцветка, передумали и т. д.

В этом случае возникает вопрос, можно ли вернуть товар в магазин без причины с чеком, который выдали на кассе. Закон о потребителях – ЗОЗПП (с последними поправками и дополнениями 2020 г.), разрешает подобное действие – гражданин вправе обменять приобретенный товар на новую позицию либо сдать в магазин с получением 100% компенсации.

Подтверждением купли-продажи выступить упомянутый фискальный чек.

Уважаемые посетители!

Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.

Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по бесплатным номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).

Это быстро и бесплатно!

Правовая карта потребителя при возврате-обмене покупок.

Чек – документальное доказательство

Фискальный чек – прямое доказательство покупки товарной единицы в конкретной торговой точке. Документ является существенной базой потребителя, если ему предмет не подошел по какой-либо причине. Чек подтверждает посещение магазина, но даже при отсутствии его, администратор не вправе требовать квитанцию при обмене или реверсии (возврате).

Если же покупатель приобретал единицу не для себя, чек послужит подтверждением цены товара. Выдача фискального документа покупателю, является прямой обязанностью продавца.

Первый должен включать следующие позиции:

  • название вещи, ее цену;
  • порядковый номер листа;
  • наименование торговой точки, код, формуляр о регистрации;
  • сведения о контрольно-кассовой машине;
  • полный юридический адрес компании;
  • функции налогового режима.

Чек вправе содержать, кроме обязательных реквизитов, рекламные объявления. Но если первые четко не просматриваются, работа ККМ останавливается для ремонта или профилактики.

Покупатель должен свободно прочитывать информацию на чеке, как и сотрудники ИФНС – проводить проверку магазина по факту:

  • соблюдение правил торговли;
  • проведения кассовых операций;
  • контроль магазинной выручки.

При выявлении несоблюдения правил, в т. ч. по выдаче чека, продавец подвергается штрафу.

Посмотрите видео: “Нужен ли чек для возврата товара? Для них закон не писан!”

Общие правила закона о правах потребителя

Федеральный правовой акт ЗОЗПП устанавливает взаимоотношения между торговой точкой и потребителем. Возврат приобретенного товара с фискальным чеком гарантируется покупателю упоминаемым законом, если продукция не подошла по личным соображениям человека. Реверсия может быть совершена ближайшими 14 сутками после посещения магазина.

Однако при этом необходимо выдержать следующие условия:

  1. Единица не использовалась.
  2. Сохранены потребительские качества и товарный вид.
  3. Не повреждены ярлыки и заводские пломбы.

Требования не относятся к:

  • предметам индивидуального пользования;
  • нижнему и постельному белью;
  • мягким детским игрушкам;
  • лекарствам;
  • сложно-технической продукции, которая принимается магазином только в определенных законом случаях.

Но отсутствие чека не может стать причиной отказа продавцом, о чем упоминает статья номер 18 оговариваемого Закона.

Первый экземпляр квитанции выдается при покупке гражданину, второй – хранится среди архивных документов магазина. Подтвердить посещение торговой точки потребителем могут и третьи лица – свидетели, которые в это время находились у прилавка.

Отказ принимать вещь без фискального чека можно расценивать как нарушение торговой дисциплины, что подразумевает обращение покупателя в Роспотребнадзор с жалобой, образец которой представлен ниже. При невыполнении требований надзорного органа человек вправе оформить исковое заявление.

Акционные распродажи не закреплены в правовом акте как исключения, поэтому возврат такого товара как с чеком, так и без него, считается вполне законным.

Основания и нюансы возврата

Возвращается позиция лишь тогда, когда человек не может выбрать замену. Однако при нахождении изъяна, вещь принимается назад. ЗОЗПП оговаривает бракованное изделие, имеющее внешние повреждения, непригодное для использования.

При реверсии продукции покупатель вправе настоять на следующем:

  • ремонт за счет магазина;
  • уменьшение цены дефектного изделия;
  • замена подобным, но функциональным артикулом;
  • оформление аналогичной модели, с доплатой либо неполным возвратом суммы;
  • вернуть товар с чеком и получить материальную компенсацию.

1. Простая схема возврата товара.

2. Для возврата товара необходимо иметь документы.

При сдаче позиции неподобающего качества, торговая точка не должна предлагать перечисленные варианты, если об этом не просит покупатель. Габаритный или тяжелый товар, магазин обязан доставлять за свой счет.

Без причины подобающего качества

Федеральный правовой акт о потребителях №2300-1 предполагает сдачу либо замену товара подобающего качества. Однако при условии, что если он не принадлежит к категории пищевых продуктов и не является невозвратным. Предмет можно заменить подобным, если первый не подошел по размеру, цветовой гамме, габаритам или комплектации.

Согласно ст. номер 25 настоящего Закона, продавец обязуется принять товар назад, если последний обусловливается следующими факторами:

  • не находился в употреблении по назначению;
  • присутствует товарный вид;
  • остались потребительские качества;
  • фабричные ярлыки и заводские пломбы сохранены;
  • представлены документы о подтверждении оплаты.

Вернуть покупку в магазин как с чеком, так и без него, можно, если администрация не в состоянии порекомендовать человеку аналогичный продукт. Деньги возвращаются в течение ближайших трех суток после посещения магазина, причем неважно, каким способом они были уплачены – “налом” или “безналом”.

Однако товар можно заменить при следующем его поступлении, но соблюдение сроков по удовлетворению заявления остается прежним – 2 недели. Если его пропустить, сдать продукцию магазину не получится.

Неподобающего качества

Позицию низкого качества также можно вернуть магазину, если соблюдены все правила.

Статья номер 5 ЗПП разрешает подобное действие, но с доказательством приобретения в конкретном магазине:

  • фискальный чек;
  • заводская неповрежденная бирка либо ценник;
  • фабричная, но не упаковка организации;
  • номер и серия продукции.

Как вернуть сломанный товар.

При отсутствии таких доказательств покупатель может заручиться свидетельскими показаниями. Реверсия товара неподобающего качества дополняется претензией на имя руководителя торговой точки.

Рекламация содержит следующие обязательные атрибуты:

  • точную дату, время покупки;
  • причину сдачи изделия;
  • желание присутствовать при проведении товарной экспертизы;
  • требование клиента – замена, возврат с материальной компенсацией.

Документ оформляется в том случае, когда потребитель желает воспользоваться ремонтом в период гарантийного обязательства при выявлении недочетов. Здесь неважен возврат товара по чеку или без квитанции, играет роль только претензия и желание восстановить работу вещи.

Ст. номер 18 ЗОЗПП обязывает сотрудника магазина принять предмет для ремонта за счет торгового заведения. Однако если поломка произошла по вине покупателя, то проведение экспертизы оплачивает он сам.

Выявление дефекта после срока возврата

Случаются ситуации, когда изъяны продукта проявляются позже двухнедельного срока – по истечении периода возврата магазину, но в продолжение гарантийного обязательства.

Продавец вправе предложить гражданину следующие варианты:

  1. Устранить брак, повреждения.
  2. Снизить цену.
  3. Заменить аналогичным, надлежащего качества.
  4. Компенсировать материальные затраты ремонта.
  5. Вернуть полностью деньги.

Паспорт технических товаров дополняется информацией о сроке возврата изделия магазину, гарантийном периоде. Например, обувь можно вернуть продавцу в течение ближайших 30 суток.

Сдача продукции неподобающего качества всегда сопровождается оформлением письменной рекламации в двух образцах. На втором экземпляре администрация ставит пометку о приеме, что может служить доказательством при возможном судебном заседании – после отказа выполнить требования покупателя.

Иногда магазины пытаются перенести ответственность за дефекты на плечи потребителя, утверждая, что поломка произошла из-за неосторожного пользования. Чтобы выявить виновника брака, модель проходит экспертизу.

При гарантийном периоде проверка осуществляется за счет магазина, по ее окончании – потребителя. Если же обнаружен заводской дефект, покупателю обязаны вернуть деньги в полном размере.

Срок возврата

Ст. номер 25 акта о потребителях говорит, что у гражданина есть 15 суток, включая день покупки, чтобы вернуть вещь подобающего качества. Если позиция приобретается путем дистанционной торговли, то в документах указывается период возврата. Однако он должен быть не менее одной недели – 7 дней.

При отсутствии письменного разъяснения, при дистанционном способе приобретения товара, покупку можно передать продавцу на протяжении 3 месяцев, о чем указывает пункт 4, ст. номер 26.1 настоящего Закона.

Но если гражданин не обратился в рамках 14 суток рассчитывать на реверсию не стоит.

Ситуация относится в том числе к замене изделия подобающего качества, при целой заводской упаковке и товаром, не бывшим в употреблении.

Обмен по чеку

Чтобы обменять товар с чеком, покупателю нужно придерживаться алгоритма:

  1. Обратиться в торговую точку, где приобреталась вещь в течение двух недель после оплаты.
  2. Представить не бывшее в употреблении изделие, фискальный чек.
  3. Предъявить гражданский паспорт, иное удостоверение личности, к примеру, водительские права.

  4. Оформить заявление с указанием следующих сведений:
    • полную именную формулу;
    • информацию о продукции – название, артикул, цену, основные характеристики;
    • точную дату покупки;
    • повод сдачи и способ возврата уплаченных денег.

Для перечисления по безналичному расчету – указать банковские реквизиты.

Пошаговая фотоинструкция – как вернуть товар купленный через интернет

1. Если с товаром все в порядке, но он вам не подходит.

2. Если товар ненадлежащего качества

3. Сроки решения претензии

Возврат на электронный кошелек

Вернуть товар неподобающего качества по электронному чеку, пришедшему на телефон, нужно в течение ближайших двух недель. Деньги перечисляются на «кошелек» через 7-10 суток после подачи письменного заявления.

Последнее должно содержать следующие данные:

  • номер договора купли-продажи;
  • индивидуальный код в платежной системе либо пластикового расчетного инструмента – 4 последних символов;
  • именную формулу покупателя.

Рекомендуется электронный чек отсканировать, чтобы вернуть деньги.

Невозвратные товары

Ст. №25 настоящего Закона и Указ российского Правительства номер 55 (в актуальной версии 2020 года) приводят перечень непродовольственных предметов, которые нельзя вернуть либо заменить в рамках 14 суток после покупки.

Список насчитывает следующие наименования:

  1. Профилактические, лечебные препараты и средства.
  2. Мебель бытового назначения.
  3. Автомобильная, мотоциклетная, велосипедная техника, комплектующие детали.
  4. Сельскохозяйственные агрегаты, приспособления.
  5. Плавательные средства.
  6. Бытовая химия, отравляющие вещества для уничтожения вредителей в домашних условиях.
  7. Товары фауны и флоры.
  8. Предметы индивидуальной гигиены, косметические средства.
  9. Парфюмерная продукция.
  10. Метражные рулонные материалы.
  11. Трикотажно-швейная продукция, нижнее белье.
  12. Сложно-технические фабрикаты.
  13. Оружие, боеприпасы.
  14. Изделия из драгоценных металлов и камней.
  15. Периодические и непериодические издания на бумажном или цифровом носителе.

Перечисленные позиции принимаются магазином только в случае их неподобающего качества.

Действия покупателя при отказе магазина

При повторном посещении магазина покупатель вправе вернуть непродовольственные позиции подобающего свойства или обменять товар с чеком либо без него на аналогичный предмет. Сделать это нужно в течение ближайших 14 суток после покупки.

Причиной обращения может стать неподходящий размер, цветовая гамма, форма либо габарит. Однако продавец окажется правым, если вещь входит в невозвратную категорию или потеряла товарный вид и потребительские качества. Не подлежат реверсии даже продукция с дефектом, если период их пользования превышает 24 месяца со дня покупки. Для надлежащих изделий этот срок сокращен до двух недель.

При неаргументированном отказе выполнить приемку вещей у покупателя, последний должен обратиться с письменным заявлением, составленным на имя руководителя организации.

Заявление формируется в двух экземплярах, с отметкой магазина на втором о получении. Эксперты рекомендуют во время подачи документа заручиться поддержкой двух свидетелей.

Не запрещается видеосъемка процесса оформления, однако работники магазина должны быть предупреждены о фиксации.

Если подобные акты не дали ожидаемый результат, покупатель вправе обратиться к местной инстанции Роспотребнадзора, а затем с исковым заявлением в суд.

Можно ли вернуть товар в магазин без причины с чеком, задумывается потребитель, когда оказывается, что вещь не подходит по личным соображениям. Изделие сдать можно законно, но лишь в течение 14 суток после покупки. Отсутствие фискальной квитанции не является причиной игнорирования продавцом.

Посмотрите видео: “Магнит запрещает съемку. Возврат без чека. Просрочка.”

Источник: https://MoiPrava.pro/promtovary/otkaz/vozvrat-tovara-s-chekom

Возврат товара с чеком

Можно ли обменять товар с чеком

Хотя бы раз в жизни каждый человек совершал неудачное приобретение в магазине и пытался вернуть данный товар обратно.

Причины для возврата можно разделить на 2 группы, которые являются основными:

  • качество товара не соответствует указанному в ГОСТах и на упаковке;
  • товар по качеству соответствует, но не подходит потребителю по характеристикам.

Для начала нужно ознакомиться со всеми общими правилами, а также нормами законодательства Российской Федерации, регулирующими обмен и возврат товара как реализацию прав потребителя, чтобы быть готовым к каждой неожиданной выходке продавца.

В любой ситуации покупатель должен ссылаться на Федеральный закон «О защите прав потребителей», ведь этот закон обеспечивает реализацию его прав.  

Нужен ли чек при проведении процедуры возврата купленного товара?

Согласно нормам закона, покупатель может возвратить в магазин товар и забрать деньги, уплаченные за него, не имея при себе кассового чека.

А сам факт покупки именно в этом магазине можно подтвердить другими документами, например:

  • талон гарантийного обслуживания;
  • товарная накладная;
  • счет;
  • товарный чек;
  • аналогические документы
  • в случае отсутствия документов, проводят идентификацию данных товара, которые указаны на упаковке и в документах магазина.

Во избежание конфликтной ситуации между продавцом и потребителем, лучше всего в течение 14 дней, начиная со следующего дня за днем покупки, сохранить все документы.  А вот при покупке технически сложного товара или дорогого лучше сохранять документы на длительный срок.

Если вы покупаете товар на рынке, просите у продавца товарный чек, на купленный товар. Если такового у вас не будет, ваша претензия останется не рассмотренной, ведь сам факт покупки доказать будет нереально.

Запомните, когда вы обращаетесь к юридическому лицу, чтобы вернуть товар или заменить его, необходимо выяснить, кто отвечает за эту функцию. Вы не обязаны объяснять продавцу положения закона, поэтому если у вас не приняли товар, то пишите претензию или обратитесь за помощью в отдел по защите прав потребителя.

Федеральный закон Российской Федерации «О защите прав потребителя» предполагает возврат или обмен товара, соответствующего по качеству и без повреждений. Если этот товар не относится к группе продуктов питания и не фигурирует в перечне товаров, которые не подлежат обмену утвержденном постановление Правительства Российской Федерации.

Качественный товар, можно заменить аналогичным, если он не подходит покупателю по следующим характеристикам: форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру комплектации.

Эта норма будет применяться в любом случае, даже если при покупке потребитель согласился с его характеристиками и поставил подпись в чеке или ином документе.

Согласно ст. 25 этого закона, продавец обязан принять товар при выполнении следующих условий:

  • товар не использовался по назначению;
  • товарный вид не поврежден;
  • потребительские свойства товара остались, как и при покупке;
  • пломбы и фабричные ярлыки сохранены;
  • присутствуют документы, подтверждающие оплату товара.

Запомните, что замена качественного товара аналогичным невозможна только в том случае, если на день обращения таковой отсутствует в продаже, тогда покупатель имеет право:

  • вернуть товар и получить за него уплаченные денежные средства, в срок не позднее 3 дней, а вот наличным или безналичным способом это не важно;
  • заменить товар позже, как только поступит аналог товара в продажу.

Исходя из вышесказанного, вернуть качественный товар с возвратом денежных средств можно только в том случае, если у продавца нет в продаже аналога этого товара.

Закон устанавливает срок для замены качественного товара, и он равен двум неделям начиная со дня, который следует за днем покупки. Если этот срок будет пропущен, заменить товар не получится.

Товар, не соответствующий по качеству, можно вернуть, если соблюдена специальная процедура. Статья 5 Закона «О защите прав потребителя», устанавливает право потребителя вернуть товар, но при достаточной доказательной базе факта приобретения именно в этой торговой точке.

Такой базой может служить:

  • чек;
  • бирка или ценник;
  • упаковка;
  • серия изделия и номер.

Если данных доказательств нет, то магазин обязан принять за доказательство показания свидетелей. Возврат продукции, не соответствующей по качеству происходит посредством подачи претензии, которая оформляется на имя администрации торговой точки.

В претензии обязательно должны указываться следующие элементы:

  • время и дата, приобретения товара;
  • причина возврата товара;
  • желание присутствовать во время проведения экспертизы;
  • (представитель продавца уведомляет покупателя о месте и времени проведения экспертизы);
  • требование (что именно покупатель хочет получить за товар): возврат денег, обмен товара аналогом.

Претензия составляется в том случае, если потребитель не желает возвращать деньги за товар или обменивать его на аналогичный товар, а хочет воспользоваться гарантийным ремонтом (для обнаружения неполадок). В этой ситуации уже не имеет значения, присутствует чек или отсутствует, просто нужно написать претензию, отразив в ней желание, отремонтировать товар.

Статья 18 Закона обязывает продавца провести ремонт за счет своих средств, в том случае если проведенная экспертиза, доказывает, что виновником неисправности был не покупатель. В случае обратного заключения экспертизы возмещение расходов за ремонт товара, ложится на плечи покупателя.

Для обращения в магазин необходимо подготовить письменное заявление, которые поможет соблюсти весь порядок для возврата денежных средств при возврате товара. Кроме того, это будет подтверждение, того что покупатель обратился в установленный срок для подачи обращения.

Заявление должно содержать следующие необходимые элементы:

  • реквизиты юридического лица – продавца;
  • личные и контактные данные покупателя;
  • описание товара и его характеристик, которые послужили основанием для расторжения соглашения между продавцом и покупателем;
  • доказательства приобретения данного товара и его оплаты, с приложением копий указанных документов к заявлению;
  • требование обменять товар или возвратить денежные средства, потраченные на приобретение данного изделия ненадлежащего качества.

Заявление передается официальному представителю продавца, в случае отказа принимать его, направляется по почте. Если вы используете услуги почты, то не забывайте отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении.

Отказ продавца принимать заявление означает, что между сторонами имеется конфликтная ситуация, поэтому у покупателя появляется право одновременно отправить копии всех документов с жалобой в надзорный орган Российской потребительского надзора.

В случае, если после получения заявления и товара, продавец возвращает денежные средства, соответственно соглашение между продавцом и покупателем расторгается, а продавец избегает привлечения к ответственности за нарушение потребительских прав покупателя.

В случае отказа на замену товара аналогом, либо возврата суммы, уплаченной покупателем, у потребителя появляется право на обращение с претензионным письмом к продавцу, а далее – с исковым заявлением в судебную инстанцию.

При разрешении дела в судебном порядке, истец представляет все доказательства, подтверждающие покупку товара у данного юридического лица. Если данных о стоимости не сохранилось, их может дать экспертиза или сопоставив товар с аналогичной продукцией. В суде обязательно будут заслушиваться свидетельские показания, о факте покупки товара и оплаты денежных средств за него.

Если же дело все-таки дошло до судебного органа, то исковые требования удовлетворяются полностью, а продавца привлекают к ответственности в виде штрафа, суд обяжет покупателя выплатить неустойку покупателю.

Удовлетворить требования покупателя, не доводя до суда, в первую очередь полезно продавцу, поэтому угроза обращения в суд или надзорную организацию в большей части подействует благотворно на продавца, и он примет ваш товар.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-tovara/vozvrat-tovara-s-chekom.html

Условия и порядок возврата товара с чеком в магазин, а также можно ли его вернуть без причины?

Можно ли обменять товар с чеком

Ежедневно совершается огромное количество покупок. Не все из них являются рациональными и обдуманными. Нередко вещи приобретаются под влиянием настроения или настойчивой рекомендации продавца, а по возвращении из магазина покупатель сомневается в своем выборе и принимает решение вернуть покупку. Как это сделать, если объективной причины нет?

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/dokumenty-pri-v/v-magazin-bez-prichiny-s-chekom.html

Процедура возврата товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону

Можно ли обменять товар с чеком

Основными участниками рыночных правоотношений, предполагающих продажу, покупку товаров, являются продавцы и покупатели.

Ситуация, в ходе которой гражданин приобретает продукцию в магазине, не всегда оборачивается положительно, ведь оборудование может не оправдать его ожиданий.

Человек имеет возможность реализовать право на возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин по закону «О защите прав потребителей». Это происходит, если характеристики продукта не соответствуют требованиям покупателя либо в его работе обнаружился брак.

Права потребителей по возврату приобретенной вещи

Закон о правах граждан, являющихся потребителями, регламентирует нормы, предполагающие механизм возвращения товара надлежащего качества и бракованных изделий. Изучив статью 25, становится понятно, что можно обратиться за возвратом товара в магазин в течение 14 дней, если он надлежащего качества (не имеет функциональных дефектов).

Причинами возврата обычно становятся:

  • несовпадение по размеру;
  • не понравился фасон, цвет;
  • не устраивают форма, габариты, комплектация.

В этом случае потребитель имеет право как на возврат денег, так и процедуру обмена товара в течение 14 дней.

Принимая во внимание статью 18, человек при приобретении неисправной вещи, выявив брак, может защитить свои потребительские права несколькими способами:

  • заявить о требовании снижения ранее установленной цены;
  • попросить о возврате товара без объяснения причин;
  • выразить желание обмена на аналогичную вещь той же или другой модели (марки).

ВАЖНО! Продавец после обращения потребителя должен исследовать причины возникновения неисправностей, поэтому перед тем, как обменять вещи или забрать ранее уплаченные денежные средства за продукцию, назначает проведение экспертизы. Она необходима, чтобы выявить, кто является виновником поломки, производитель или потребитель.

Сроки сдачи продукта

У потребителя на возврат товара, который является технически качественным (не устраивают некоторые характеристики – цвет, фасон, комплектация), имеется только две недели. Этот срок начинается со следующих суток после приобретения.

Если дело касается дефектной продукции, то период, располагающий к намерению сдать ее обратно в магазин, зависит от гарантии. Ее устанавливает изготовитель либо продавец. При неопределенности срока, его регламентирует законодательство – 2 года с момента приобретения.

Возвращение продукции после 14 дней

Законодательство четко и однозначно регламентирует период возврата товара в течение 14 дней. Этого времени достаточно, чтобы разобраться, подходит ли модель, удовлетворяет ли цвет, фасон, внешние качества, комплектация.

По истечении этого срока, отказ от покупки продавцом не принимается, возвращать деньги магазин не будет. Эти обстоятельства не касаются только дефектных товаров, технически сложных, а также изделий, не подлежащих возврату.

Что нельзя сдать в магазин

Установлен определенный список предметов, при намерении вернуть которые основания для отказа продавцом будут законными.

В их перечень входят:

  • мебель и фурнитура к ней;
  • оборудование, предназначенное для изготовления швейных изделий, текстильной и трикотажной продукции;

ВНИМАНИЕ! Можно вернуть кожу и мех.

  • издания печатного характера;
  • растения и животные;
  • лекарственные средства для диагностирования и организации лечения организма;
  • продукты, употребляемые в пищу;
  • предметы личной гигиены;
  • бытовая химия, косметические и парфюмерные средства;
  • транспорт;
  • товары, предназначенные для бытового применения на длительный период времени;
  • электрические кабели и провода;
  • боеприпасы и оружие;
  • материалы, использующиеся для организации ремонта.

Эти предметы нельзя сдать обратно, потребитель может рассчитывать на то, что они будут заменены, даже если они приобретены посредством интернет-покупок.

Основания для обмена или получения денег

Обмен и получение ранее уплаченных денежных средств можно считать альтернативными друг для друга вариантами исхода событий, если покупатель по какой-то причине решил сдать изделие обратно в магазин.

Основания для реализации этих мероприятий делятся на две группы. Одна из них предусматривает ситуацию, когда оборудование надлежащего качества, но не удовлетворяет требований покупателя. Во втором случае иметь дело приходится с браком (сломалось во время эксплуатации).

ВНИМАНИЕ! Право выбрать, какой вариант для гражданина более приемлемый, предоставляется им лично при наличии чека и обращении в торговую точку с заявлением, с желанием решить вопрос в досудебном порядке.

Возвращение денег, если покупка не понравилась

Часто случается, что при приобретении изделия оно нравится человеку, отвечает его потребностям и желаниям. После покупки, в домашней обстановке может выясниться, что оттенок цвета, покрой фасона или другие внешние характеристики не так хороши, как казалось ранее.

Именно эти обстоятельства располагают к сдаче вещи в течение 14 дней, так как она не имеет дефектов, функционально целостна.

Механизм сдачи в магазин

Если гражданин по одному из оснований решил осуществить передачу продукции обратно без желания совершить обмен, ему необходимо реализовать следующую последовательность действий:

  • обратиться в торговую точку, где была приобретена вещь, заявить о своих намерениях;
  • когда продавец согласился, то продукт удастся сдать и забрать деньги, в случае отказа необходимо оформить заявление на возврат товара, к которому приложить чеки, платежные документы (их копии);
  • рассмотрение обращения происходит в течение 30 календарных дней;
  • если магазин намерен отказать, составляется претензия на возврат денежных средств, она передается второй стороне, которая должна подписать ее;
  • после подписи при нежелании продавца забрать вещь и выдать деньги, следует обращаться в судебную инстанцию и решать возникший вопрос.

В случае приема продукции ненадлежащего качества могут назначить экспертизу, необходимо дождаться ее результатов. На этот период магазин может предоставить оборудование такой же или другой марки, при отсутствии аналогичного товара непредоставление нельзя считать незаконным.

Основанием для отказа является истечение срока обращения, нахождение изделия в списке предметов, которые вернуть нельзя, отнесение предмета к сложному с технической точки зрения, утрата внешнего вида или поломка возникла из-за действия покупателя.

Источник: https://rospotrebitel.com/tovary/vozvrat-i-obmen/v-techenii-14-dnej-bez-obyasneniya-prichin-po-zakonu

Подписывайтесь на нас:

ВК .com/live_inrussia

Telegram t.me/topurist

.com/govcare

Дзен zen.yandex.ru/media/urist

ok.ru/group/54010342211754

Источник: https://zen.yandex.ru/media/urist/procedura-vozvrata-tovara-v-techenii-14-dnei-bez-obiasneniia-prichin-po-zakonu-5ae4782da936f461d5120e01

В течении какого времени можно вернуть товар в магазин с чеком или без него по закону?

Можно ли обменять товар с чеком

Покупатель продовольственных или непродовольственных товаров, как правило, имеет право отказаться от покупки и вернуть товар обратно продавцу. При осуществлении возврата следует соблюсти необходимый срок и оформить все необходимые документы.

Продавец обязан в установленный законодательством срок обменять его на другой или вернуть покупателю денежные средства.

Общие правила возврата или обмена

Процедура возврата регламентируется Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей”. Права потребителей при возврате или обмене продавцом бракованной продукции регулируются статьей 18 этого закона, а при возврате товара надлежащего качества — статьей 25. Для обращения потребителя к продавцу следует соблюсти установленные в Законе сроки.

Основания обмена или получения денег

Основанием для осуществления обмена некачественного товара на другой аналогичный или возврата денежных средств являются обнаруженные покупателем в товарной продукции недостатки.

Если возвращается технически сложный товар в пределах гарантийного срока, то вначале продавец должен будет устранить обнаруженные недостатки, а при невозможности их устранения — произвести замену техники или же вернуть покупателю деньги.

В особых случаях покупатель вправе требовать замену сразу же, без её ремонта.

Если же товар не является бракованным, то сдать его в магазин можно в том случае, если он не подходит покупателю по размеру, фасону, расцветке, габаритам или комплектации.

Этот список является закрытым и другие основания не являются обязательными для осуществления возврата и обмена товара на другой, как, например, вышедшая из моды модель одежды.

Нужен ли кассовый чек при возврате?

Кассовый чек или любой другой документ, подтверждающий оплату (квитанция, товарная накладная), необходимы для того, чтобы доказать продавцу факт совершения покупки именно в его магазине.

Отсутствие документа на оплату не является основанием для отказа продавца в приеме товара.

Покупатель вправе сослаться на свидетельские показания, подтвердить покупку выпиской транзакций с банковской карты или данными штрих-кода с коробки или упаковки.

Срок возврата товара в магазин

Вернуть продавцу качественный продукт можно в течение 14 дней после его покупки. Указывать причину возврата необязательно. Вначале продавец предложит покупателю совершить обмен и, если только у него отсутствуют аналогичная продукция, покупатель может рассчитывать на возврат денежных средств.

На момент возврата в магазине может не оказаться аналогичной продукции, тогда стороны могут договориться об обмене в момент поступления новой партии товара. В этом случае потребитель сдает покупку в магазин, а администрация магазина обязана его уведомить о поступлении в магазин новой партии.

Если покупатель в течение двух недель успел воспользоваться покупкой, срезал с неё ярлыки или сорвал пломбы, или же товар за это время потерял свой вид и потребительские свойства, продавец ему откажет в приеме.

Если товар некачественный

Срок возврата обнаруженного после покупки брака ограничен сроком действия гарантии. Однако, гарантийный талон выдается не на все виды товаров. Тогда возврат в магазин должен быть осуществлен в разумный срок, но не позднее двух лет с момента приобретения (п.6 ст.19 Закона РФ от 07.02.

1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей”).

Исключение составляют технически сложные товары, их необходимо вернуть в магазин не позднее 15 дней после покупки.

Однако если техника имеет существенные недостатки, или же продавец нарушает сроки, установленные для устранения неполадок, или же покупатель не имеет возможности пользоваться приобретенной техникой более 30 дней в каждом году гарантийного срока из-за того, что она находится на гарантийном ремонте, покупатель имеет право требовать обменять технически сложный товар на новый или вернуть ему денежные средства по истечении 15-дневного срока (п.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей”).

Порядок возвращения продавцу

При возврате в магазин покупки как надлежащего качества, так и с браком, потребитель оформляет заявление на возврат. В заявлении он указывает свои данные, просьбу осуществить прием товара с целью обмена или возврата денежных средств, указывает причину, из-за которой продукция возвращается в магазин и, при наличии, прикладывает документы, подтверждающие покупку.

Зачастую магазин требует вместе с возвращаемой покупкой вернуть и его упаковку. Это требование необязательно, в законе нет оснований для отказа в приеме товара как при отсутствии у покупателя упаковки, так и если упаковка была неаккуратно вскрыта, имеет повреждения и потеряла товарный вид.

Если возвращается качественный товар, то продавец оформляет на неё товарную накладную. При приеме бракованного товара стороны составляют акт, где указываются его неполадки. Накладная или акт выписываются в двух экземплярах, один остается у продавца, второй покупатель забирает себе.

Продавец обязан заменить некачественный товар на другой в течение семи дней после обращения к нему покупателя.

Если перед заменой необходимо произвести экспертизу, то этот срок увеличивается до 20 дней.

Обмен качественного товара на другой аналогичный осуществляется в день обращения при наличии его в магазине или может быть отложен на срок, установленный по договоренности между сторонами.
При несогласии потребителя на замену или при невозможности обмена ввиду отсутствия аналогичной продукции денежные средства должны быть возвращены течение трех дней. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: наличными средствами, на банковскую карту или на расчетный счет покупателя.

Если магазин отказывается принимать заявление, потребителю необходимо написать претензию на имя руководства магазина, в котором следует изложить обстоятельства отказа и указать на правомерность своих требований. Претензию можно передать лично или направить почтой заказным письмом с описью вложения.

Что нельзя обменять и вернуть?

Не каждая товарная продукция может быть возвращена в магазин в целью её обмена на другую или для получения денежных средств. Эта продукция при условии надлежащего качества входит в перечень, установленный Постановлением правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55. В него входят:

  1. Лекарства и средства для профилактики и лечения заболеваний.
  2. Средства личной гигиены.
  3. Продукция, входящая в парфюмерный или косметический ассортимент.
  4. Товары, продаваемые метражом (это могут быть строительные материалы, ткани, сопутствующая им гарнитура).
  5. Чулочно-носочная, швейная продукция и белье.
  6. Бытовая химия и удобрения.
  7. Мебель для дома.
  8. Ювелирные изделия.
  9. Бытовая техника и электроника с гарантийным сроком — продавец вначале обязан устранить неполадки.
  10. Гражданское оружие.
  11. Животные и растения.
  12. Бумажные и воспроизведенные на технических носителях издания, относящиеся к непериодическим.

Если покупатель решает отказаться от покупки продовольственного или непродовольственного товара, то он обязан обратиться к продавцу в течение гарантийного срока, если товар оказался бракованным, и не позднее 14 дней, если это товар надлежащего качества. Продавец обязан произвести обмен в течение 7 дней или вернуть покупателю денежные средства в трехдневный срок.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-sroki.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.