Лучшая гарантия качества

Содержание

Выпуск №240. Какие гарантии дать клиенту, чтобы увеличить продажи и получить прибыль

Лучшая гарантия качества

Гарантия — это ваше обязательство компенсировать недовольство клиента товаром или услугой. В сегодняшнем выпуске рассылки мы разберемся, какому бизнесу полезно давать гарантии клиентам, и как это правильно реализовать, чтобы не потерпеть убытки.

Хорошая гарантия

  1. Снижает беспокойство и устраняет сомнения клиента в вашей надежности.
  2. Реально снижает риски для покупателя.
  3. Гарантирует компенсацию.
  4. Доказательство вашего профессионализма.
  5. Увеличивает продажи и прибыль.

Кому нужно?

Емкая гарантия вида «Если вам не понравится наш стейк, мы вернем деньги!» может применяться практически для каждого товара, но при этом соблюдайте уместность.

Гарантия не нужна, если вы продаете дешевые товары.

Обратите внимание: если вы предлагаете внешне тот же товар, но заявляете улучшенные характеристики и устанавливаете выше цену, то здесь уже может идти речь о гарантии.

Если у вас действительно качественный продукт, но у него высокая цена или потенциальный клиент может по какой-то причине сомневаться в целесообразности приобретения, развернутая гарантия необходима.

То же самое, если вы осуществляете ремонт и обслуживание различной техники, что может предполагать не одно обращение.

Это, как правило, раздражает клиентов и отталкивает (вдруг придется платить дважды за устранение одной проблемы).

Подходит для инфопродуктов, «инновационных» методик, сложных товаров и практически всей сферы услуг. Вид гарантии будет меняться в зависимости от сути товара. Если речь об эмоциональном спросе, гарантия должна быть короткой и создавать wow-эффект. Чем дольше цикл принятия решения, тем «увесистее» гарантия.

Как продумать?

  • Выясните для себя, что важно для вашего клиента, каковы его сомнения и возражения. Просмотрите количество обращений за последний месяц, полгода, год. Какие проблемы они озвучивали? Их можно исправить, чтобы снизить число сервисных случаев? Если да, так и сделайте.
  • Определитесь, как будет действовать ваша гарантия: замена товара, возврат денег и т. п. Обозначьте сроки, например, «Гарантия 21 день», и в течение этого срока клиент может обратиться за выполнением ваших обязательств.
  • Формулируйте утвердительно «Наш сервис понравится вам!» вместо «Если вам не понравится наш сервис…».
  • Чтобы убедиться в эффективности гарантии, предлагайте ее на протяжении 5-7 дней, затем дождитесь, когда наступит гарантийный срок. Просчитайте рост конверсии, прибыль и ваши затраты на выполнение обязательств. Если данные неинформативны, повторите тест.
  • Если ваша прибыль с обеспечением возвратов, обменов или ремонтных работ остается на том же уровне и выше, внедряйте гарантию на постоянной основе.
  • Со временем пересмотрите условия гарантии и сделайте ее более развернутой.

Виды гарантий с примерами

Возврат денег. Автор курса об избавлении от целлюлита гарантирует, что вернет деньги, если через три месяца клиент не получит комплимент об изменениях в фигуре. Формулировка довольно расплывчата, лучше предварительно писать черновик, чтобы исключить ошибки и несогласованность текста. Хороший ход для создания доверия — гарантия написана от руки:

Qlean делает гарантию возврата денег частью своего предложения, не выделяя его, тем самым давая понять, что компанию не пугает возможное недовольство клиента:

Возврат денег многие магазины делают временной акцией. Пример с сайта кошачьего корма Perfect Fit, где указаны сроки и подробные условия проведения:

Качество выполнения работ — это хорошая гарантия, если вы оказываете услуги — отделочные работы, монтаж, уборка, чистка ковров и т. п.

Это может отражаться в договоре подряда и регулироваться законодательно в соответствии с ГОСТ, СНиП и другими нормативными документами.

Если дело касается, например, промышленного строительства, гарантии должны быть железными, как вообще все аргументы сферы B2B.

Пример перечня гарантийных случаев на сайте СТО с указанием ситуаций, когда гарантия не действует. Обязательно продумайте этот момент, если вы предоставляете большой спектр услуг разной степени сложности:

Ремонт и обслуживание товара также может стать хорошей гарантией, если вы продаете бытовую технику, электронику, профессиональную технику (например, машинки для стрижки), производственные агрегаты.

Гарантия обмена и возврата. Такая возможность регулируется законодательством, потому интернет-магазин обязан его соблюдать и сообщить клиентами, в каком порядке осуществляется обмен или возврат товара.

Для этого обязательно нужен отдельный раздел с описанием всех пунктов. Формулируйте так, чтобы клиент понял, что процедура выполнима, будьте дружелюбны и подробно объясните, как можно получить обратно деньги или другой, более подходящий товар.

Заметно выделите товары, которые обмену и возврату не подлежат по закону.

Самая низкая цена. Как правило, магазин предлагает клиенту найти цену на товар ниже, и дает более выгодные условия. Обязательно мотивируйте эту возможность, чтобы было понятно — вы работаете напрямую с поставщиками, а не продаете подделки, потому они дешевле.

Гарантия «замороженной» цены (для интернет-магазинов электроники и техники, особенно, накануне праздников), а также в случае длительного сотрудничества. Например, компания eskhosting, среди прочего, предоставляет гарантию технической поддержки, фиксации цен и uptime:

Гарантия выгодного сотрудничества как аргумент в коммерческом предложении B2B-сферы. Устранить опасения в работе с новым товаром, показав полное отсутствие рисков со стороны компании. Пример коммерческого предложения компании «Евро-Стиль»:

Для бизнеса, связанного с творчеством и креативом, гарантия хорошего результата — это подтверждение того, что клиент заплатит только за то, что ему понравится. Например, «Логомашина» предлагает услугу «Логотип с гарантией»:

Гарантия ответственности. Например, турагентство «Хороший отдых» застраховало своих клиентов от возможной неплатежеспособности компании и предоставило документ, удостоверяющий этот факт. По сути, компания представила в качестве преимущества свои прямые обязанности, но страховка на 1 000 000 выглядит очень убедительно:

Гарантия хорошей погоды (для туристических компаний, экскурсионных бюро). В качестве компенсации — ужин за счет компании или бесплатное посещение. Это больше способ привлечь внимание, чем реально подкрепить предложение гарантией, но интерес у клиента возникает — правда ли, что это так? Пример с сайта телебашни, достопримечательности в Таллинне:

Выводы

Гарантия — это хороший способ вселить в клиента уверенность. Таким образом вы ускорите процесс выбора в вашу пользу и принятия решения о покупке.

Товары эмоционального спроса и сложные продукты нуждаются в дополнительном стимуле. Продумайте доказательство своих преимуществ и предложите в виде тестовой акции.

По результатам принимайте решение об эффективности и внедряйте гарантию как постоянное дополнение.

9 февраля 2017

Источник: https://www.setup.ru/client/subscription/562

Гарантия в продающем тексте — виды, советы, примеры

Лучшая гарантия качества

Чем сильнее гарантия, тем привлекательнее покупка. Сейчас сложно представить себе текст, продающий товары или услуги без гарантии. Хотя такие тоже встречаются.

В этой статье мы поговорим о том, как показать гарантию в тексте и этим повлиять на решение клиента сделать выбор в пользу покупки. Мы ведь хотим продавать? Так давайте этим и займёмся.

Цель гарантии — вселить в клиента веру в то, что он ничем не рискует при принятии решения о покупке вашего товара или услуги. При этом клиент должен понимать, что он останется доволен результатом своих действий.

Чем сильнее гарантия, тем выше вероятность, что клиент сделает заказ именно у вас.

Какие виды гарантий бывают? Давайте смотреть на конкретных примерах.

Гарантия №1 — Возврат при условии…

Этот вид гарантий часто используется в интернет-магазинах и других видах бизнеса, которые продают товары в розницу. Это продукция, требующая оценки или примерки клиентом перед покупкой.

Например, вы покупаете футболку по интернету. Курьер доставил, вы примерили. Размер не подошёл. Вы забрали свои деньги обратно или выбрали другой товар. В любом случае вы ничем не рискуете.

Это идеальный вариант. Но бывают случаи, когда ваша покупка отправляется по почте и никакой курьер к вам в двери не постучит. Вы сами идёте в почтовое отделение, забираете товар, дома примеряете и… НЕ ПОДХОДИТ. Что делать?

В этом случае, естественно, хочется заменить товар или получить деньги обратно. Но при этом для продавца важно, чтобы товар сохранил «товарный» вид и не был испорчен. Часто это касается и упаковки.

Поэтому на многих сайтах мы встречаем условную гарантию примерно следующего содержания:

Вы можете вернуть товар в течение 7 дней после совершения покупки. При этом важно, чтобы товар и упаковка не были повреждены. В противном случае товар возврату не подлежит.

Знакомая формулировка? Вроде всё верно и честно. Но это можно сделать более привлекательно.

Вы можете вернуть товар в течение 7 дней после совершения покупки.

Просим вас осторожно вскрывать посылку. Товар в повреждённой упаковке возврату не подлежит.

Если вы не уверены в своём выборе, свяжитесь с нашим консультантом. Он поможет выбрать модель, которая вам точно подойдёт.

Теперь всё гораздо привлекательнее. Мы даём гарантию и возможность избежать последствий неправильного выбора.

Если вы используете условную гарантию в своих текстах, описывайте её максимально подробно. Чтобы пользователь не создавал у себя в голове дополнительных вопросов и возражений, а был уверен в своём решение.

Гарантия №2 — Никаких условий

Безусловная гарантия часто используется при продаже инфопродуктов (видеокурсы, тренинги, конференции, вебинары).

Это сильный инструмент продаж. Условие тут только одно — возврат средств по первому требованию клиента без каких-либо объяснений.

Вот несколько примеров, которые вы можете встретить в интернете:

  • «Если после прохождения тренинга вы не получите ожидаемого результата, мы вернём вам все деньги без вопросов»
  • «Гарантия действует 365 дней. То есть, вы в течение года можете написать нам письмо с просьбой вернуть сумму оплаты, и мы полностью возместим вам стоимость курса. При этом все материалы для обучения остаются у вас»
  • «Если вы вдруг решите, что этот тренинг не для вас, напишите нам письмо с темой «Запрос на возврат средств». Мы вернём вам деньги в течение 5 часов»

Это сильная гарантия. Если вы уверены в своём продукте, используйте её. В противном случае, если ваш продукт низкого качества, вам придётся вернуть деньги клиенту. Это честно.

Рынок инфобизнеса уже кишит курсами тренингами низкого качества, которые ничего полезного в себе не содержат. Поэтому лучше доработайте продукт, и смело приступайте к продаже с гарантией без условий.

Гарантия №3 — Удовольствие

Клиенты не всегда ищут выгоду при принятии решения о покупке. Есть товары и услуги, которые покупают с целью получить (или доставить кому-то) удовольствие. Если ваш бизнес относится к этой категории, гарантируйте получение удовольствия.

Продажа детской настольной игры

«Ваши дети на несколько часов погрузятся в мир средневековья вместе с королями, рыцарями и волшебниками. Они сами создадут историю своего королевства и получат удовольствие, завоёвывая чужие земли. Эта игра построена на сюжетах, которые захватывают внимание детей. Вашего ребёнка невозможно будет оторвать от этой игры, пока он не совершит очередной подвиг.

Если вы обнаружите, что эта игра ребёнка не заинтересовала, мы готовы обменять её на другую или вернуть деньги».

Если ваш продукт предназначен доставлять удовольствие, дайте на это гарантию.

Но не используйте сухие формулировки вроде такой:

«Мы гарантируем, что ваши дети получат удовольствие от этой игры».

Расшифруйте и дайте пояснения, почему или как именно этот продукт способен доставлять удовольствие.

Гарантия №4 — Качество

В интернете много товаров низкого качества (мягко говоря). Именно поэтому люди предпочитают совершать покупки там, где их можно потрогать, протестировать, примерить. То есть в off-line магазинах.

Многие люди не совершают покупки в интернете, поскольку не могут пощупать товар своими руками и протестировать в действии. Это справедливая причина.

Как развеять сомнения и помочь клиенту принять решение о покупке?

Гарантируйте качество.

  • «Вся техника компании «________», которую вы видите на страницах магазина, проверяется и тестируется сотрудниками отдела по техническому контролю.
  • Товары, прошедшие стадию проверки, получают сертификат соответствия и допускаются к продаже.
  • Техника, которую вы видите в нашем интернет-магазине, уже готова исправно служить для выполнения бытовых задач.
  • Мы уверены в качестве продукции, которую выпускаем, и поэтому смело гарантируем, что если вы останетесь недовольны покупкой, мы вернём вам все деньги или обменяем товар на другой. Как пожелаете».

Качество — один из основных критериев, на которые опирается клиент при принятии решения о покупке. Не пренебрегайте этим.

Гарантия №5 — Время

Гарантию времени чаще используют в бизнесе, который оказывает услуги.

Мог бы привести пример про пиццу, которую доставляют в течение 15 минут или возвращают деньги. Но вы уже вероятно от этого устали. Поэтому вот вам примеры из других сфер бизнеса.

Услуга «Балконы «под ключ»

«Мы не делаем осечек и чётко знаем, как действовать, чтобы управиться в срок.

  • Балкон под ключ — 7 дней
  • Расширение балкона — 2 дня
  • Обшивка балкона — 3 дня

За сроки мы отвечаем деньгами и прописываем это в договоре. За каждый день просрочки мы возвращаем вам 10% стоимости проекта. Поэтому мы сами заинтересованы в том, что всё сделать быстро и качественно».

Оптовые поставки мяса в России

«Мы знаем, что мясо — продукт, который не терпит длительных перевозок и хранения. Поэтому открыли представительства во всех регионах России.

Это даёт возможность быстро доставлять продукцию в любой розничный магазин, где бы вы ни находились.

Мы гарантируем, что если вы закажите партию товара сегодня, завтра до 10:00 она уже будет у вас на прилавке. Если мы опоздаем, вы можете не оплачивать товар. Мы ценим клиентов, поэтому работаем именно так».

Иногда, время — основной критерий, который влияет на решение клиента.

Если вы можете предоставить лучшие условия времени, сделайте это. Если нет, подумайте над тем, что необходимо усовершенствовать, чтобы работать быстрее.

Гарантия №6 — Результат

Гарантия результата — очень сильный и смелый ход, который не каждая компания может себе позволить. Достижение результата редко зависит от самого товара или услуги. Всегда могут найтись обстоятельства, препятствующие достижению результата.

Например, при продаже курса по английскому языку мы не можем гарантировать, что ученик будет свободно говорить на английском языке без запинки. Ведь это зависит от самого ученика, его желания и способностей обучаться.

В таком случае мы можем дать гарантию результата, только если зафиксируем и расшифруем его.

«Гарантируем, что после завершения этого курса вы будете свободно разговаривать на английском языке.

Почему мы так уверены в результате? Всё просто.

  1. Вы на каждом занятии выполняете задания для закрепления материала
  2. После каждого раздела вы сдаёте экзамен и переходите к следующему
  3. Если экзамен сдать не удалось, мы фиксируем ваши слабые места и проводим дополнительные занятия
  4. Вы снова сдаёте экзамен и допускаетесь к следующему разделу
  5. По завершении обучения вы получаете сертификат и доступ в группу выпускников, где можете в любое время общаться с другими участниками курса и носителями языка для поддержания и оттачивания полученных навыков.

Мы научим вас свободно говорить на английском или вернём все деньги, в которые вам обошлось обучение».

Гарантировать результат — бросить вызов самому себе. Это смело. Покупатели уважают такой подход. Но делайте это только в том случае, если вы хотя бы на 90% уверены, что сможете дать клиенту такой результат. Иначе придётся возвращать деньги.

Гарантия №7 — Низкая цена

Пользователи любят получать желаемое за меньшие деньги. Особенно когда низкая цена закреплена гарантией.

Вы часто встречаете на сайтах подобные формулировки:

«Если вы найдёте такой же товар по цене ниже, чем в нашем магазине, мы вернём вам разницу».

Это стандартная гарантия низкой цены, от которой многие покупатели уже устали. Но его можно усилить. Давайте добавим бонус.

«Если вы найдёте такой же товар по цене ниже, чем в нашем магазине, мы вернём разницу + пополним счёт на 1000 рублей, которые вы сможете потратить на покупку любого товара из нашего ассортимента».

Так гораздо интереснее. Согласитесь.

Не каждый бизнес может предложить самую низкую цену. Но если у вас такая возможность всё-таки есть, используйте её.

Совет дня — КОМБИНИРУЙТЕ ГАРАНТИИ

Рынок — среда конкурентная. Тут каждый пытается заполучить (отбить, переманить, «купить») своего клиента, чтобы заработать больше. Поэтому гарантии нужны всегда и во всём.

Посмотрите внимательно на свои продукты и услуги. Изучите их. Поставьте себя на место клиента и подумайте, какая гарантия заставила бы вас сделать заказ без страха остаться обманутым.

Попросите других людей помочь вам с этим. В конце концов, спросите у своих клиентов. Пусть примут участие в формировании гарантий на ваши продукты, которые они сами хотели бы получить.

Уверен, у вас будет достаточно информации для раздумий. Все мысли выпишите в отдельный список и проработайте каждую из них.

Формируйте комбинации гарантий. Помогайте клиентам принимать решения, которые обеспечат рост вашему бизнесу.

А на сегодня всё.

Желаю вам клиентов, уверенных в ваших продуктах и услугах.

Источник: https://kaplunoff.com/blog/prodayushchie-teksty/garantija-v-prodajuschem-tekste-vidy-sovety-primery

17 брендов, которые предоставляют на свою продукцию пожизненную гарантию

Лучшая гарантия качества

Французский модельер Мадлен Вионне (1876–1975) однажды произнесла одну очень мудрую фразу: «Мы не настолько богаты, чтобы покупать дешевые вещи». И это относится не только к одежде.

Наверняка и вы замечали, что в погоне за экономией мы покупаем недорогие предметы, которые нередко выходят из строя сразу после окончания непродолжительного срока гарантии. И затем мы идем в магазин снова и снова. Но некоторые компании предоставляют на свою продукцию пожизненную гарантию.

Да, их товары стоят чуть дороже аналогичных, зато производитель бесплатно отремонтирует или заменит свой продукт, если тот сломается или придет в негодность. Даже если речь идет о носках.

Осенью прошлого года AdMe.ru уже рассказывал, какие вещи и предметы быта можно купить один раз и на всю жизнь. Кажется, настала пора дополнить предыдущий список еще 17 брендами.

© donnabellaeu / instagram

Английский производитель профессиональных электроприборов для ухода за волосами и их завивки предоставляет пожизненную гарантию на всю свою продукцию.

Купить можно здесь.

Французский производитель аксессуаров для смартфонов и планшетов BIGBEN Connected выпустил линейку продуктов Force Glass, Force Case и Force Power. Компания предлагает потребителям защитные стекла, чехлы и зарядки с пожизненной гарантией. Причем есть защитные стекла разных видов: одни фильтруют «синий» свет, другие защищают от посторонних глаз (позволяют читать только под одним углом).

Купить можно здесь.

Flowfold — относительно молодая американская компания, начавшая свою деятельность в 2010 году. Ее основатель использовал обрезки парусной ткани для создания прочного кошелька, который не рвался бы годами. Сейчас Flowfold выпускает рюкзаки, кошельки, сумки, а также некоторые предметы одежды. Почти на все действует пожизненная гарантия.

Купить можно здесь.

© peugeot-saveurs.com, © peugeot-saveurs.com

Французская компания Peugeot (да-да, та самая, что производит автомобили) уже почти 200 лет выпускает ручные кофемолки и мельницы для перца и соли. Сейчас Peugeot также производит электрические мельницы, на которые действует пожизненная гарантия от механических повреждений. А если вдруг детали, например шестерни, износятся или продукт перестанет работать, компания бесплатно его заменит.

Купить можно здесь.

© polarbottle / instagram

Бренд Polar Bottle выпускает бутылки для воды, которые рассчитаны на долгие годы службы. А если бутылка треснет, сломается и даже если потеряется крышка, компания бесплатно все заменит.

Купить можно здесь.

Компания Feelgood Eco Beds из Великобритании производит деревянные кровати и прикроватную мебель, которая является экологически чистой и способствует здоровому образу жизни. На все изделия действует пожизненная гарантия.

Купить можно здесь.

Кто бы мог подумать, что даже носки можно купить один раз и навсегда. Конечно, если это носки марки RedHead. Именно она бесплатно заменит изделие, если то износится или станет дырявым.

Купить можно здесь.

Это еще один бренд, предлагающий потребителям купить носки, предназначенные для бега, раз и на всю жизнь. А если с ними что-то произойдет, то Feetures заменит их без лишних вопросов.

Купить можно здесь.

© mandukaeurope / instagram

Эта компания из Калифорнии производит коврики для йоги с гарантией на всю жизнь. И она бесплатно их заменит, даже если товар износится от регулярного использования.

Купить можно здесь.

© repel_umbrella / instagram

Этот бренд предлагает недорогие зонты с тефлоновым покрытием и распространяет на свою продукцию пожизненную гарантию. То есть товар можно заменить на другой или вернуть деньги за него, если покупатель останется недоволен зонтом, обнаружится какая-либо неисправность или он сломается.

Купить можно здесь.

Даже пластиковая посуда и контейнеры могут продаваться с пожизненной гарантией. Конечно, если приобрести их у американской компании Tupperware. Она предоставляет гарантию от повреждений, трещин, разрывов или отслоений при обычном некоммерческом использовании в течение всего срока службы продукта.

Купить можно здесь.

© chacofootwear / instagram

Бренд Chaco дает пожизненную гарантию на всю свою продукцию: сандалии, вьетнамки и другую обувь, а также поясные сумки.

Купить можно здесь.

Эта компания из США занимается производством ошейников для домашних животных. И LupinePet бесплатно заменит ошейник, даже если ваша собака, к примеру, погрызет его. А также если он повредится в процессе использования по назначению. Но пожизненная гарантия не будет действовать, если продукт станет не по размеру подросшей собаке, если он загрязнится или будет поврежден намеренно.

Купить можно здесь.

Это еще одна французская компания, производящая кастрюли, сковородки, кокотницы и другую посуду из чугуна, металла. На большую часть изделий распространяется пожизненная гарантия.

Купить можно здесь.

© cutcocutlery / instagram

Американская компания Cutco предоставляет вечную гарантию на свою продукцию — кухонные ножи. Если что-то случится с ножами (сломаются, заржавеют, треснут), компания заменит их абсолютно бесплатно.

Купить можно здесь.

Это совсем юный бренд по производству чемоданов, который начал свою деятельность только в 2016 году. Но он уже завоевал любовь и доверие многих путешественников.

Конечно, ведь чемоданы Away снабжены зарядными устройствами, внутренним органайзером и замком TSA (специальным замком с функцией таможенного досмотра), а также мешком для грязной одежды.

Компания по гарантии отремонтирует или заменит чемодан, если в нем появятся трещины или разрывы в корпусе, если сломаются колеса, ручки, в том числе телескопическая, а также молнии.

Купить можно здесь.

Австралийская компания Jimy Tools & Equipment производит и продает профессиональные инструменты для мастерских, а также ручные инструменты для простых любителей что-то мастерить своими руками. На товары действует пожизненная гарантия, по которой можно отремонтировать или заменить продукт, вышедший из строя из-за производственных дефектов или неисправностей.

Купить можно здесь.

Следуете ли вы принципу, что лучше купить вещь подороже, но быть уверенным в том, что она прослужит дольше, чем недорогая?

Источник: https://www.adme.ru/zhizn-semya/17-brendov-kotorye-predostavlyayut-na-svoyu-produkciyu-pozhiznennuyu-garantiyu-2160315/

«Расширенная» за деньги, «Мамой клянусь» бесплатно и «Нормальная». Какие бывают гарантии на бытовую электронику – Технологии Onliner

Лучшая гарантия качества

Говорят, сейчас качество продукции уже не то, а согласно некоторым теориям, производители заинтересованы в том, чтобы потребитель менял технику (а сейчас мы говорим о всякой бытовой электронике) как можно чаще. Якобы поэтому железо подобрано так, чтобы без особых проблем отходить гарантийный срок, а затем благополучно сломаться. Все как бы честно, а потребитель идет за новым девайсом и снова платит.

Может, есть в этом доля правды, однако нужно принимать во внимание и общий рост числа владельцев бытовой электроники. Одно дело, когда продано 10 тыс. смартфонов, и совсем другое, когда их реализовано 10 млн.

Объем сбойных устройств в обоих случаях будет составлять условные 5%, но их количество отличается на несколько порядков. Так появляются мифы о некачественной технике.

Хотя, надо признать, не всегда это мифы: в мире полно дешевых ноунеймов, подделок и просто слабых брендов.

В любом случае без гарантии не обойтись. И вот здесь начинаются «нюансы». Условно гарантии можно разделить на несколько видов: предусмотренные законодательством локальные, расширенные от продавца, очень длительные фирменные от производителя и от него же глобальные, или международные.

Глобальная, или международная, гарантия

Когда заявлена такая гарантия, покупатель, приобретая товар в одной стране мира, может обратиться в сервисный центр производителя в другой стране и получить сервис на одних и тех же условиях. Важно то, что наличие «мировой» гарантии не означает, что она работает везде: у каждого производителя существуют списки стран, где она применима.

Например, купленный в США или России ноутбук Asus можно отремонтировать в Узбекистане или Мьянме, а в Беларуси — нет.

Подобная история сложится с iPhone, совершенно официально приобретенным в США (или другой стране), но привезенным в Беларусь: «мировая» гарантия на него не действует, официальных способов без лишних телодвижений и затрат отремонтировать даже бракованный аппарат не получится.

Выход — отправиться в соседнюю страну (из ближайших — входящие в Европейское экономическое пространство или в Швейцарию, но надо подождать, когда уйдет «корона»), где действует международная гарантия Apple, либо потратить деньги на пересылку товара, либо покупать условный iPhone здесь, чтобы в случае чего нести в авторизованные мастерские (такие указаны на сайте Apple). То же касается и других вендоров.

Так что, если продавец указывает на наличие «международной» или «глобальной» гарантии, проверьте, действует ли она в стране, где вы пользуетесь устройством.

Фирменная длительная гарантия от производителя

«Гарантия 10 лет!» — такую наклейку можно увидеть на некоторых блоках питания или иной электронике. Может быть и 5 лет, и 7 — срок любой.

Звучит круто, указывает на то, что производитель уверен в качестве техники и гарантирует ее бесперебойную работу.

Отчасти это маркетинговый ход, потому что обычно на наклейке есть маленькая звездочка, сноску по которой никто не читает, а отчасти — действительно уверенность производителя, за которую он берет чуть больше денег.

Некоторые компоненты при правильной эксплуатации работают «всю жизнь» — например, оперативная память, на которую нередко дают «лайфтайм-гарантию». На флешки дают гарантию поменьше — 5—10 лет, на SSD — 3—5 лет и так далее. Подчеркнем: это гарантия производителя, а не продавца товара, который руководствуется местными законами.

И это действительно работает, если выполнить ряд условий.

Например, в случае с техникой Corsair товар должен быть приобретен у авторизованного торгового посредника, для обращения потребуются чеки (именно от авторизованного продавца).

В случае износа вследствие нормальной эксплуатации гарантия не работает.

Стертые маркировки, повреждения, «неправильная эксплуатация» и «любые другие причины», не связанные с дефектами продукта, также могут стать причиной отказа в гарантийном обслуживании.

Похожая история — с товарами от Cooler Master, расширенные гарантийные обязательства которой работают только через авторизованных продавцов, реализующих товар, предназначенный для конкретного региона или страны (и международная гарантия не работает). Список причин, по которым в обслуживании может быть отказано, достаточно обширный, он длиннее списка случаев, когда продукт могут принять.

К слову, в регион «Европа» у Cooler Master включает и Беларусь, а если официальный дилер почил в бозе, можно обратиться напрямую в компанию. Правда, не исключено, что придется оплатить транспортные, таможенные и иные расходы — то есть в некоторых случаях дешевле купить новое.

Здесь стоит упомянуть один момент.

Согласно пункту 4 статьи 13 закона «О защите прав потребителей», устанавливать на товар гарантийный срок обязан изготовитель, он должен быть не менее гарантийного срока, который предусмотрен законодательством Республики Беларусь для аналогичных товаров, производимых на территории нашей страны, и продавец не вправе устанавливать гарантийный срок на товар меньше гарантийного срока, установленного изготовителем (поставщиком).

В случае «сверхпродолжительной» фирменной гарантии и по истечении описанной в законе потребитель вправе обращаться к производителю (напрямую или через официального дилера, а также при соблюдении описанных выше условий) — на это, кроме прочего, указывают и сами вендоры. Таким образом, условная «10-летняя гарантия» является своего рода программой лояльности от производителя, основная же — привычные год или два.

Расширенная гарантия («расширенный сервис», «продление гарантии»)

В редакцию Onliner то и дело поступают жалобы на данный тип гарантии, который подразумевает плату за дополнительные несколько лет поддержки продукта.

Мы не исключаем, что многие довольны и что до нас доходит лишь часть истории, однако и в западных странах к расширенным гарантиям относятся с опаской.

Хотя так называемая расширенная гарантия дает чувство безопасности: мол, если что-то случится в ближайшие 3—5 лет, я не останусь у разбитого корыта.

Одна читательница Onliner рассказала нам историю приобретения телевизора в крупной торговой сети: сам по себе он стоил 2377 рублей, а «расширенный сервис» — еще 340.

Спустя примерно два с половиной года после покупки («расширенный сервис» предлагает пятилетний срок) по центру экрана телевизора появилась черная полоса шириной 20 сантиметров — 6 июля последовало первое обращение в сервис.

Коробку давно выбросили, поэтому магазин после поиска нужной тары смог забрать телик только на пятый день.

Согласно условиям договора, на время ремонта предоставляется «подменка», и после дополнительных просьб и спустя еще три дня ее привезли.

Ремонт, как рассказывает наша собеседница, обещали сделать за 14 дней, но в условиях «расширенного сервиса» указан срок до 45 дней. Если опустить подробности, через 45 дней телевизор все еще находился в ремонте. По телефону девушке рассказали, что деньги за устройство вернут, однако затем отказались, обещав, с ее слов, выплатить пеню за каждый день просрочки.

Последовала переписка с администрацией, записи в «Книге замечаний и предложений», общение с обществом защиты прав потребителей. После этих действий был озвучен новый срок окончания ремонта: вторая половина сентября.

Ближе к середине октября она попыталась выяснить, что же происходит с телевизором, — сроки, когда он явится миру обновленным, не назвали.

«И вот 18 октября случилось „чудо“: мне позвонил замзаведующей и сообщил, что телевизор отремонтировали. Я, конечно, была этому рада.

Но когда я задала вопрос о том, рассчитали ли мне пеню за просрочку ремонта, последовал ответ: «Вам ничего не должны!» Как не должны, если я больше трех месяцев ожидала окончания ремонта своего телевизора, звонила, ездила в магазин, письма писала — и мне ничего не должны?!

Естественно, я попросила обосновать, по какой причине мне отказывают в удовлетворении этого требования, на что мне ответили, что условия договора были изменены с 11.09.2020, и, согласно этому новому договору, никакой пени за просрочку не предусмотрено», — негодует девушка.

Она отправилась к юристу, который заявил, что и пеню уплатить должны, и деньги за телевизор вернуть, рекомендовав обращаться в суд.

Спустя еще несколько дней телевизор все же вернули отремонтированным. «На экране появились царапины, которых при сдаче телевизора не было. Они не особенно видны, но заметны», — рассказала покупательница. Говорит, ей предлагали оформить новую заявку, однако она не пожелала: «Ждать еще три месяца?»

Какие выводы можно сделать из этой ситуации? Расширенная гарантия, вероятно, работает. Но происходит это иногда чрезвычайно некомфортно для клиента: сроки нарушены, условия тоже выполнены не до конца, техника, видимо, получила дополнительные, хоть и косметические, повреждения.

С учетом того, что данную услугу консультанты обычно продвигают очень рьяно, а стоит она немалых денег, к ней возникает много вопросов.

Кстати, наша собеседница в другой торговой сети также оформила дополнительную гарантию — на смартфон (до того, как началась эпопея с телевизором).

К сожалению, там хеппи-энда не случилось вовсе: после инцидента с разбитым дисплеем последовал отказ в обслуживании. Говорит, сделала для себя выводы.

Дополнено

Источник: https://tech.onliner.by/2020/11/06/garantii-na-bytovuyu-elektroniku

Гарантия лучшей цены, как это работает?

Лучшая гарантия качества

Нужно было купить Apple Watch 3, нашел на Ozon за 15290р, но т.к. рядом есть Мвидео и у них очень давно есть программа “Гарантия лучшей цены” решил подать заявку, к слову у них они стоят 15990р

как минимум 700р не лишние и просто давно покупаю в Мвидео, одно из главных условий предоставления скидки это идентичность моделей и наличие в обоих магазинах на момент заявки, но мне приходит отказ

хотя модель и цвет в спецификации я проверил

позвонил на горячую линию, там оператор сказала “я не вижу эти часы в наличии на озон, ничем не могу помочь”

я особо не расстроился, но дело принципа, почему “гарантия лучшей цены” есть, а по факту не работает, в чем смысл?

пс: может я тупой и чего-то не углядел

[моё] М Скидки Обман клиентов Длиннопост

Не скажу, что охочусь за скидками и вообще верю в щедрость русского ритейла, но тут магазин Timberland прислал мне на почту рекламу о том, что у них идет акция 2=3. Timberland по качеству меня всегда устраивал, есть несколько их вещей, поэтому решил воспользоваться предложением, т.к. действительно достаточно выгодная сделка (на самом деле нет).

Выбирал товары из предложенного ассортимента с пометкой «акция», в итоге остановился на 3х позициях: куртка и ботинки себе и жене. Забегая вперед, скажу что яблоком раздора стали вот эти ботинки.

Первым звоночком стал сам сайт, он мне просто не давал воспользоваться скидкой и оформить заказ. Это отдельная история, если будет нужно, распишу отдельным постом. Но при этом столкнулся с хамством по телефону горячей линии, полное непонимание сотрудниками условий своих же акций + полное снятие ответственности с себя при общении в соцсетях.

А теперь к главному.

Заказ в итоге все же удалось разместить 28 ноября поздно вечером. 29 ноября утром мне позвонила менеджер и согласовала полностью заказ, подтвердила наличие и цену с учетом акции (т.е. почти на 20 тысяч дешевле), проговорила условия доставки, подтвердила адрес, после чего выслала мне ссылку для оплаты на почту. Я оплатил, но на этом приключения не закончились.

В течение часа мне звонит еще один менеджер и сообщает, что одну из позиций они мне доставить не смогут и вообще она якобы не участвует в акции 2=3 и продается только в розницу в магазине.

Речь об этой модели (TBLA2GCRW5.5). Хотя она до сих пор висит на сайте в разделе Black Friday с пометкой акция. Т.е.

магазин сознательно идет на обман покупателя, выставляя заранее невыполнимые условия акции.

Не берусь утверждать с полной уверенность, но кажется если тебе присылают подтверждение заказа с точной суммой, менеджер подтверждает наличие, согласовывает заказ и высылает счет на оплату и я его оплачиваю, то это признаки того, что сделка совершена. Почему мне не хотят отдать уже купленные вещи (по идее уже мое законное имущество), мне не совсем понятно.

По возврату денег тоже все непросто, в выходные их бухгалтерия естественно не работает, точный срок возврата назвать не могут, говорят писать в форму обратной связи (что я и сделал).

Делюсь этой историей не с целью пожаловаться, просто возмутило отношение вроде как крупного и известного бренда, с которым до этого проблем не возникало. Мое отношение к бренду испорчено окончательно, т.к. жалко потраченного времени на разруливание ошибок сотрудников компании. И так-то у меня зависли 40 т.р. непонятно, где и насколько. Black Friday не удалась.

Показать полностью 2

Доброго времени суток! Дело в том что мы ( я и моя девушка) приобрели ноутбук в интернет магазине Мвидео. Выбирали долго технические характеристики, и таки выбрали ноутбук: https://www.mvideo.ru/products/noutbuk-igrovoi-asus-tuf-gami…

Заказали, оплатили, получили! И в первый же день захожу я посмотреть в диспетчер задач, как нагружается комп от разных задач. Там собственно вижу что ОЗУ 8гб, перепроверяю в системе – 8гб. Ищу технические характеристики на упаковке – 8гб. Сразу же звоним в М – нам говорят: “езжайте в ближайший магазин – Вам помогут”.

Собрались, приехали, объяснили проблему на что получили ответ – “пишите претензию, только никто вам ничего не сделает, так как товар надлежащего качества, а то что на сайте не те характеристики так за это мы ответственности не несем”. Обратились в asus – “обращайтесь к магазину”.

Кто сталкивался с таким? Что делать? Мы согласны на то что бы нам просто поменяли/добавили плашку памяти – но нам в принципе говорят что никто не несет ответственности за это.

#comment_185736660

[моё] Обман клиентов М Юридическая помощь Текст На день рождения решила сменить свой iPhone 5S на iPhone 11 (128гб в красном цвете) и воспользоваться при покупке акцией М. «Гарантия лучшей цены».

Правила акции просты:

1) находите товар с ценой ниже у конкурента из списка М.

2) предъявляете на кассе М. страницу с товаром и ценой на сайте конкурента

3) М. обязуется компенсировать 100% разницы в цене

Показать полностью 6 [моё] М Акции Скидки Обман Длиннопост Негатив

Захотели у меня родители поменять телефон, зрение уже подводит немного и выбор пал на самсунг а51. Менять решили сразу оба телефона и мама и папа. Так как я не могла с ними съездить, они поехали сами в Мвидео (да, не буду шифровать название этого скотского магазина).

В самом магазине их пытались убедить купить телефон vivo, но хорошо что мама позвонила и я отговорила. Ну ладно. Купили на мою бонусную карту. Зашла глянуть в ЛК на сайте что там по бонусам у меня и увидела, что родителям в чек вбили подписку на Я.Музыку за 500р, которая возврату не подлежит.

На днях поедем с родителями в магазин и попытаемся вернуть. Но это уже за гранью… очень негодую

[моё] Обман клиентов Покупка М Яндекс Музыка Негатив

Магазин М в одностороннем порядке пересчитал стоимость уже оформленного и принятого магазином заказа. Взяли и увеличили стоимость. Сослались на ошибку сайта. Но за сайт-то отвечает магазин. Это неуважение к клиенту, как минимум. А может быть и жадность.

Позорники!!! Не могут привести в порядок свой рабочий инструмент.

Проходит буквально несколько дней и М вытворяет новый финт. Был оформлен заказ с применением бонусов. Магазин взял и молча этот заказ отменил (никак не уведомил, не согласовал, увидела случайно в личном кабинете). Бонусы, внесенные в оплату этого заказа сгорели.

Тут же магазин оформляет сам новый заказ с тем же товаром, только с получением на другом краю света и сам вносит в оплату мои бонусы. Только бонусы уже берутся из свежих! Оставила жалобу на горячей линии и тишина….. Прошли сутки, а этой жалобы в личном кабинете нет.

Сегодня занесло меня на известный сайт – OZON.
И сразу привлекла меня заманчивая реклама – ШОК ПРОМО, ВРЕМЯ ОГРАНИЧЕНО!!!

Скорей перехожу, вдруг не успею! Я тот ещё любитель скидок 🙂 Думаю класс, новогодние скидочки:) Что-нибудь интересное найду в подарок близким, да ещё и с бонусом. А скидки прям “ах”.

В корзину только так полетели товары. Но есть там один фильтр: отсортировать “по размеру скидки”. И выдало мне товары со скидками 90%, 80%. И показалось мне, что это слишком хорошо, чтобы быть правдой…

Полезла проверять. Результат ниже:

1. Вытяжка. Скидка аж в 200 к. Как вам? Но что-то в других местах цены и без скидок такие же.

Показать полностью 4 [моё] Ozon Маркетплейс Скидки Обман клиентов Длиннопост

#третийпост) хотя времени уже прошло больше полугода, все равно расскажу…есть у мужа бабушка, попросила купить телевизор. Муж долго смотрел, выбирал, нашел. У нас в городе Брянск есть 2 магазина М. …ео. Смотрим на сайте – телевизор 1 го в наличии в одном, и 2 шт в наличии в другом. Едем в тот, где 2 шт.

Находим его на витрине, говорим консультанту – нам такой же, только упакованный. Он смотрит на нас с презрением и говорит – ,,Але,, (читалось в его глазах) у нас только этот. Ну что ж, давайте этот, только упакуйте. На что получили ответ – у нас нет упаковок, они все уничтожаются по правилам пожарной безопасности…эмммммм.

Мы начали сомневаться в покупке (а телевизор уже сняли с витрины и принесли на стойку выдачи, обмотали пленкой…ПЛЕНКОЙ!!!), но всё-таки купили. И тут муж говорит, пойду аналоги посмотрю, я за ним. Он пошел дальше по витринам смотреть, а я смотрю на место, где стоял ,,наш,, телевизор и…

о, чудо!!! НА ЭТОМ МЕСТЕ СТОИТ ТОЧНО ТАКОЙ ЖЕ, СО ВСЕМИ НАКЛЕЙКАМИ, ПЛЕНКАМИ И ВНИЗУ КОРОБКА…КО-РОБ-КА!!! Я руки в боки, зову мужа, показываю, сравниваю серийники на телевизоре и коробке – все совпадает, зову консультанта и говорю – нам нужна замена, мы уже купили и хотим поменять.

Консультант долго отнекивался, что мол так нельзя, но мы выяснили на кассе, что можно. В итоге – старый телевизор без коробки вернули на место, а нам отдали тот, который не хотели отдавать. Спасибо, что дочитали)

[моё] М Обман клиентов Текст

Сейчас (20.07.2019) идет акция в М: отправь sms “MVIDEO SALE” на номер 2420 (можно по разу каждый день) и получи промокод. Номиналы разные (и не для всех городов возможно): https://www.mvideo.ru/promo/skidki-na-vse-do-99?utm_medium=c…

А можно еще “MVIDEO 500”

Выкладываю часть промокодов, которые я точно не буду использовать.

Может кому пригодиться.

Кто хочет минусовать – минусуйте, кто использовал (если вдруг) – отпишитесь, чтобы другие не вводили их.

Всем добра и удачи!

[моё] М Промокод Скидки Халява

Доброго дня!

Речь пойдет про супермаркет строительных материалов ОБИ.

По необходимости закупки большого количества стройматериалов хотелось бы поэкономить- и вот находится грандиозная акция на 15 процентов в ОБИ!

Классно!

По условиям акции нужно что то купить сначала, получить на это  буклетик со штрих-кодом

потом получить чек на кассе….

Потом загрузить на своем смартфоне приложение ОБИ.

Потом отсканировать штрих коды в приложении.

Потом якобы наступит рай райский и тебе дадут скидку на 15 процентов при последующей покупке!

Прошла весь хардкор, скачала приложение и !!!!!

вуаля!!!!!!!!!

приложение не работает- вообще! не открывается!

И дело не в телефоне( там все другое работает)

Захожу в интернет и читаю отзывы- ага!!!!

Как же так! Недоумеваю я! Так не может быть! Такой крупный магазин и так мерзко обманывает? Не дает скидку ? Или может быть это глупая или грубая ошибка?

Может быть все таки скидка мне свалится с небес?

Звоню на горячую линию- девочка заикаясь говорит мне зайти к ним на сайт, написать обращение, вот там то и там то и будет мне счастье( Чувствовалось- девочка очень сильно плавает в этом вопросе)…..

Хорошо! Мне не привыкать покорять океаны, горы  и препоны ….( Еще верю в собственную ошибку- непонимание).

Захожу на сайт ОБИ и круто!!!!!!!!

Вуаля!!!!!

Те мобильное приложение не запускается- выход( гениально билять!!!!) -зайти в него и написать о проблеме!!!

Зайти в то, во что изначально не зайти!

ОБИ!!!! Тебе не стыдно так людей  обманывать?

Показать полностью 3

Арбитражный суд Москвы признал законным постановление о штрафе в отношении ООО «МВМ» (прежнее наименование — ООО «М.видео Менеджмент») за нарушение закона о рекламе, сообщает пресс-служба Нижегородского УФАС.

Показать полностью

Искал гриль домой, в магазине, который рекламировал Пушной, скидка 65 процентов!

Ну, думаю, надо брать! Проверил по маркету цены ниже и без скидки. Киберпонедельник, екарный бабай.

[моё] М Киберпонедельник Скидки

В копилку историй о заслуженных кидалах рынка электроники. Прогуливаясь по одному из ТЦ я присматривал маме простенький планшет под виндой.И зайдя в М видео нашел крайне интересное предложение планшет под виндой за целых 4990  подойдя к продавцу говорю заверните мне его.

На что он сказал “Ой а вы знаете товар забронирован”…Я говорю а какого простите черта он делает на витрине? На что мне сказали ну, так бывает да не убрали…Если вам этот планшет прям очень нужен мониторьте на сайте, если его не выкупят он там отобразится- и вы его купите.Прошла неделя.Планшет на сайте не появился.

Я оказавшись в этом же ТЦ обнаружил его на той же самой витрине.И как вы понимаете, опять попытался его купить) .И мне его не продали.На мой вопрос “Сколько у вас бронь по времени?” Мне сказали “Мы это увидеть не можем, человек вообще может через сайт продлевать бронь на товар на сколько угодно”.Прошла еще неделя).

Все без изменений.И вот сегодня планшет появился на сайте…

[моё] Курск Скидки М Акции Обман клиентов

Делюсь своей историей, которая происходит прямо сейчас.(Возможно данный пост хоть как то повлияет на ситуацию, а так же буду рад выслушать советы).Сильно удивлен происходящему, т.к. являлся лояльным клиентом данной сети очень долго.

23.11.2018 Ох уж эта черная пятница, совершил заказ (№ 92576114)
Не обращайте внимание на статус заказа, о нем будет дальше.

Источник: https://pikabu.ru/story/garantiya_luchshey_tsenyi_kak_yeto_rabotaet_7710429

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.