Каков порядок обмена товаров ненадлежащего качества

Содержание

Обмен товара ненадлежащего качества

Каков порядок обмена товаров ненадлежащего качества

В данной статье поднимаются на рассмотрение популярные для многих граждан темы потребительского характера:

  • Законные причины для замены товара надлежащего/ненадлежащего качества в магазине после покупки.
  • Сроки обмена.
  • Порядок процедуры.
  • Решение вопроса при возникновении спора с продавцом.

Далее приведены важные моменты процесса обращения в магазин, которые относятся к вышеуказанным темам. Из них покупатель сможет понять свои возможности и как отстоять права без обращения в суд. С другими вопросами помогут разобраться наши юристы – связаться можно по телефону, через заявку на сайте или посетить офис для прямого общения.

Когда можно обменять

Закон о защите прав потребителей, действующий с 7 января 1992 года, содержит в себе описание следующих моментов, при которых возможен обмен купленного продукта:

  • Непродовольственный товар надлежащего качества имеет характеристики, которые не подходят потребителю. То есть модель обладает другой расцветкой, иной формой, неполной комплектацией и т.д. Покупателям следует знать о наличии в законодательстве особого перечня непродовольственных товаров, которые не допускаются к возврату или обмену при надлежащем качестве (Постановление Правительства Российской Федерации № 55, действующее с 1998 года).
  • Купленная продукция имеет неисправности. Обмен ненадлежащего товара возможен в случае установления доказательств его дефектов. Магазином может быть проведена экспертная оценка состояния продукта, которая должна выявить не только сам недостаток, но и установить причину его появления. Когда его возникновение опознается заводским браком, за экспертизу платит продавец.

Сроки

Для каждой категории товара, а именно надлежащего и ненадлежащего качества, устанавливаются свои временные ограничения для осуществления процедуры обмена:

  • Заменить продукт надлежащего качества на иной, способный удовлетворить требования потребителя, можно в день покупки или на протяжении двух недель после этого дня.
  • Совершить обмен продукции с дефектом покупатель имеет право с момента ее покупки для окончания срока годности/гарантии. Если же на товар такие сроки не предусмотрены, законом устанавливается период возможного обращения к продавцу в течении двух лет.

Важно запомнить один момент – для обмена покупатель не обязан иметь чек, то есть отказать из-за этого ему в магазине не имеют права. Однако, необходимо предоставить другие факты, подтверждающие покупку, например, фотографию чека, печать магазина на гарантийном талоне и т.д. Желательно, чтобы такое подтверждение также помогло уставить дату совершения покупки, в противном случае отсчет будет взят с момента изготовления товара.

Порядок обращения

При возникновении необходимости замены товара покупатель должен обратиться в магазин:

  • С устной просьбой по обмену продукта. Если осуществляется обмен товара ненадлежащего качества, проводится экспертиза или предоставляется ее результат самим покупателем. Когда замена проводится с товаром надлежащего качества, допустимого к данной процедуре, потребитель вправе не разглашать причины.
  • С письменной претензией, если на устную бы получен отказ, или, когда обращение касается интернет магазина. Претензия – это досудебный документ урегулирования споров, который излагает требования потребителя в уважении его прав. Подается заявление лично продавцу или отправляет по почте в письме с уведомлением.

Добровольный ответ продавца на данные виды обращений должен соответствовать следующим нормам:

  • Обмен товара надлежащего качества, при обращении покупателя в течение двух недель после его покупки, осуществляется в день обращения или, по согласованию, в день поступления товара для замены в пункт продаж. Если покупатель отказывается ожидать доставки, ему возмещается оплаченная им сумма стоимости товара.
  • Обмен продукта ненадлежащего качества производится в магазине на протяжении недели после получения запроса от потребителя, либо на протяжении месяца, когда объект замены в данном пункте продаж отсутствует. Последние условия замены обязывают продавца, по требованию покупателя, предоставить ему на период ожидания продукт с аналогичными свойства в использование.

Отказ продавца

Если претензия в решении спора не помогла, потребителю стоит приписать к делу уполномоченные органы:

При судебном рассмотрении дела мы рекомендуем заручиться поддержкой наших юристов, которые помогут развернуть разбирательство в пользу покупателя. При положительном результате рассмотрения, потребителю будут выплачены:

  • Стоимость товара.
  • Суммы всех затрат – госпошлина, оценка экспертов и т.д.
  • Возмещение за причиненный вред (если такой обозначен в исковом заявлении).
  • Процент неустойки за задержку.

ИСТОЧНИК: ЮРИДИЧЕСКИЙ СЕРВИС

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5b33348b71b32000aa5dae7d/obmen-tovara-nenadlejascego-kachestva-5baae45918631400ad955b99

Алгоритм действий потребителя в случае приобретения товара ненадлежащего качества (ПАМЯТКА)

Каков порядок обмена товаров ненадлежащего качества

1. шагОпределитесь со своим требованием:

· потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

· потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

· потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

· потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

· отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев (согласно ст.18 Закона «О защите прав потребителей» и ст.503 ГК РФ):

· обнаружение существенного недостатка товара;

· нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

· невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. ( согласно ст. 18 п.5 Закона «О защите прав потребителей»)

НО НЕОБХОДИМО ИМЕТЬ ВВИДУ, ЧТО ПЕРЕДАВАЯ СВОЙ ТОВАР НА ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА ПРОДАВЦУ, В СЛУЧАЕ ЕГО ПРЕДНАМЕРЕННОЙ ПОРЧИ НЕ ДОБРОСОВЕСТНЫМ ПРОДАВЦОМ (ЗАЛИТИЯ ВОДОЙ, ПОЯВЛЕНИЕ ВНУТРЕННИХ МЕХАНИЧЕСКИХ ПОВРЕЖДЕНИЙ, ВСКРЫТИЯ ПЛОМБ И ДР.) ВАМ СЛОЖНО БУДЕТ ДОКАЗАТЬ ОТСУТСТВИЕ СВОЕЙ ВИНЫ, В ТОМ ЧИСЛЕ И ПОСЛЕ ПРОВЕДЕНИЯ НЕЗАВИСИМОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ (КАК ПРАВИЛО, ВРЕМЯ ПОЯВЛЕНИЯ НЕДОСТАТКА НЕВОЗМОЖНО УСТАНОВИТЬ).

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет (ЭТО ПРАКТИЧЕСКИ НЕВОЗМОЖНО, ЕСЛИ ВАША ВЕЩЬ УЖЕ ИСПОРЧЕНА)

Экспертиза товара проводится в сроки для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) (согласно п.7 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»)

ПОТРЕБИТЕЛЬ ИМЕЕТ ПРАВО ПРОВЕСТИ САМОСТОЯТЕЛЬНО НЕЗАВИСИМУЮ ЭКСПЕРТИЗУ КАЧЕСТВА ТОВАРА, ОПЛАТИВ ЕЕ.

В ЭТОМ СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ЭКСПЕРТИЗА УСТАНОВИТ, ЧТО ВЫЯВЛЕННЫЙ ДЕФЕКТ ЯВЛЯЕТСЯ ПРОИЗВОДСТВЕННЫМ ИЛИ ПОЯВИЛСЯ ВСЛЕДСТВИИ НЕКВАЛИФИЦИРОВАННОГО РЕМОНТА, ПОТРЕБИТЕЛЬ ИМЕЕТ ПРАВО ПРЕДЪЯВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ ПРОДАВЦУ СО СВОИМ ТРЕБОВАНИЕМ, А ТАК ЖЕ ПОТРЕБОВАТЬ ВОЗМЕЩЕНИЯ ПОНЕСЕННЫХ УБЫТКОВ ПО ПРОВЕДЕНИЮ ЭКСПЕРТИЗЫ (ДАННОЕ ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЯ НЕ НАРУШАЕТ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО РФ).

2. шаг Составьте претензию в двух экземплярах (приложите копии документов подтверждающие ваши доводы) с ОДНИМ письменным требованием.

Один экземпляр отдайте продавцу (исполнителю услуги), на втором экземпляре получите отметку о принятии претензии (Ф.И.О., должность, число, подпись).

В случае отказа от принятия претензии или отказа сделать отметку о получении претензии, отправьте один экземпляр по почте заказным письмом с уведомлением на юридический адрес продавца, исполнителя (он указан в документах на оплату), или вручите претензию в присутствии 2-х свидетелей с соответствующей отметкой на вашем экземпляре претензии.

Кроме того, напишите жалобу в книге жалоб и предложений продавца.

3. шаг В случае неудовлетворения Ваших требований в срок, согласно Закону «О защите прав потребителей», Вы можете воспользоваться нашими услугами для восстановления нарушенных прав в судебном порядке.

Сроки удовлетворения Ваших требований продавцом (исполнителем):

  • 10 дней – при расторжении договора;
  • от 7 дней до 1 месяца – для замены товара;
  • для устранения недостатков: если срок не оговорен письменным соглашением – незамедлительно (то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа). Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. (Согласно п .1 ст.20 Закона «О защите прав потребителей», п.3 ст. 401 ГКРФ)

В СЛУЧАЕ ЕСЛИ ВЫ ЗАЯВИЛИ ТРЕБОВАНИЕ БЕЗВОЗМЕЗДНОГО УСТРАНЕНИЯ НЕДОСТАТКА ИЛИ ЗАМЕНУ, ТРЕБУЙТЕ В ПРЕТЕНЗИИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА (обладающий этими же основными потребительскими свойствами) НА ПЕРИОД РЕМОНТА (ЕСЛИ ВАШ ТОВАР НЕ ВХОДИТ В ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗДМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА – срок предоставления аналогичного товара – 3 дня.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

Источник: http://01.rospotrebnadzor.ru/content/%D0%B0%D0%BB%D0%B3%D0%BE%D1%80%D0%B8%D1%82%D0%BC-%D0%B4%D0%B5%D0%B9%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B8%D0%B9-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F-%D0%B2-%D1%81%D0%BB%D1%83%D1%87%D0%B0%D0%B5-%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0-%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B0%D0%B4%D0%BB%D0%B5%D0%B6%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%B3%D0%BE-%D0%BA%D0%B0%D1%87%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B0-%D0%BF%D0%B0%D0%BC%D1%8F%D1%82%D0%BA%D0%B0

Порядок замены товара ненадлежащего качества

Каков порядок обмена товаров ненадлежащего качества

Закон защищает потребителей от брака, допущенного производителем или продавцом. Замена товара ненадлежащего качества гарантируется покупателю при соблюдении определенных условий.

Что такое товар ненадлежащего качества

Товар, имеющий недостатки, которые мешают использовать его в полной мере по назначению, считается товаром ненадлежащего качества. Такой товар не соответствует условиям договора купли-продажи, не может быть использован для цели, ради которой он приобретался. Некачественный товар не выполняет функции, для которых он предназначен.

Купить вещь с дефектами может каждый, даже очень внимательный человек. Например, как проверить стиральную машину при покупке? В торговом зале ее нельзя подключить к водоснабжению и запустить в работу. Можно оценить внешний вид, комплектность прилагаемых аксессуаров и только. Но как она поведет себя в процессе эксплуатации, станет понятно после, когда вы начнете на ней стирать.

Скрытые дефекты обнаружить трудно, а вот явные — можно. Чтобы не пришлось обращаться в магазин с просьбой обменять некачественный товар, соблюдайте элементарные меры предосторожности:

  1. Внимательно осматривайте вещь перед покупкой.
  2. Никогда не выбрасывайте чек.
  3. Не начинайте пользоваться, не изучив предварительно инструкцию или правила эксплуатации.

Если вы заметите явный дефект не в магазине, а только дома, после чего принесете вещь обратно, продавец имеет полное право потребовать провести экспертизу. Вам придется доказывать, что дефект появился не по вашей вине.

Поэтому, хотя по закону продавец должен произвести обмен товара ненадлежащего качества, не доводите ситуацию до этого и будьте внимательны при покупке.

При наличии каких недостатков можно вернуть товар

Купленный с дефектом товар можно вернуть обратно в магазин. Основания для возврата:

  1. Существенные недостатки товара. Это трудно устраняемые, неустранимые или стоимость устранения которых обойдется дороже стоимости самого товара. Такие недостатки появляются, как правило, из-за брака на производстве, или в результате неправильного хранения, транспортировки и др.
  2. У товара истек срок годности.
  3. Товар не отвечает заявленным свойствам, не может использоваться по назначению.
  4. Недостаток касается не самого товара, а упаковки, комплектующих частей, не тот артикул, другая комплектация, и т. п. Покупатель вправе потребовать замену.

Если обнаруживается один из вышеперечисленных недостатков, производится замена товара или возврат денег.

Принимая новый товар взамен бракованного, внимательно осмотрите его. Получите все необходимые документы: инструкцию по эксплуатации, гарантийный талон. Срок гарантии отсчитывается с даты обмена. Не соглашайтесь, если вместо нового товара вам выдадут прежнюю, отремонтированную вещь.

Если продавец не хочет делать обмен, вам придется написать письменную претензию.

Претензия — это заявление, в котором покупатель указывает суть проблемы и способ ее разрешения: замену бракованной вещи на новую. Заявление составляется обязательно в двух экземплярах. Подробно указываются все нюансы: дата, название товара, серийный номер, гарантийный номер, характер поломки, требование о замене на новую вещь.

Скачать образец претензии на некачественный товар можно здесь

Не забудьте сформулировать свое требование на замену, четко указав, что требуете именно новую вещь. Иначе, продавец может просто отремонтировать вашу сломавшуюся и снова вернуть ее вам. В итоге вы получите не замену, а гарантийный ремонт. По закону, товар ненадлежащего качеств должен быть заменен на новый товар, а не бывший в употреблении (п. 2 ст. 21 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Претензия вручается администратору магазина, на втором, остающемся у вас экземпляре, обязательно ставится отметка магазина о получении претензии. Если в магазине не хотят принимать заявление, его нужно отправить почтой, заказным письмом с уведомлением.

Можно прийти в магазин в сопровождении знакомых, которые будут свидетелями и подтвердят факт отказа продавца принять претензию. В этом случае на бланке претензии пишут: «От подписи отказался в присутствии свидетелей». После чего свидетели ставят свои подписи.

Если администратор магазина принимает претензию, приложите к ней копию чека, копию гарантийного талона. В претензии укажите дату, до которой просите рассмотреть проблему и произвести замену товара.

Если после истечения указанной даты продавец не принял никаких мер по урегулированию проблемы, не предоставил мотивированный отказ в удовлетворении требований, можно подать иск в мировой суд.

В каком случае невозможно обменять некачественный товар

Часто потребитель допускает ошибку, которая может стать роковой. Если, не прочитав внимательно правила эксплуатации, он начинает пользоваться вещью неправильно и та выходит из строя, в обмене будет отказано.

  • Если товар использовался не по назначению, что привело к поломке. Например, если на детский стульчик сел взрослый, и стул сломался.
  • Если вещь хранилась неправильно, что привело к ее порче. Если вещь пытались отремонтировать самостоятельно.

Гарантийная замена

Замена товара по гарантии на аналогичный возможна, если срок гарантии не истек.

  • Если срок закончился или гарантии на товар не было, то обменять его можно в течение двух лет с даты приобретения (ч. 5 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей»).
  • Если гарантия закончилась, но два года не прошли, при обращении за заменой покупатель должен будет доказать, что причиной поломки стали не его неправильные действия, а скрытый брак и др.

Например, у кипятильника расплавилась пластиковая ручка.

Гарантийный срок закончился, но 2 года с момента покупки не прошли. На требование покупателя заменить бракованную вещь продавец вправе ответить отказом, аргументируя его возможным нарушением со стороны потребителя. Например, включение без воды.

В этом случае покупателю придется проводить экспертизу товара. Если заключение эксперта подтвердит заводской брак, продавец обязан произвести замену.

Что касается продуктов, то покупатель вправе обменять продукт с истекшим сроком годности. По закону, продукты без срока годности реализовываться не могут.

Как обменять технически сложный товар

Перед тем, как обменять некачественный товар, учтите, что возврат технически сложного товара ненадлежащего качества возможен при условии наличия существенного недостатка.

Если дефект малозначительный, продавец должен сначала попытаться отремонтировать вещь. Если после ремонта дефект возник снова, только тогда продавец обязан произвести замену.

Правила замены такие же, как и для простого товара.

Заменить некачественную вещь по закону могут:

  1. На аналогичную, такой же марки, модели, с такими же характеристиками и свойствами.
  2. На вещь другой модели, марки, размера и т.п.

Если цена полученной взамен бракованной вещи меньше, разницу выплачивает продавец. Если больше — доплату делает покупатель.

В какие сроки должны произвести обмен товара

Срок замены товара ненадлежащего качества по закону от 7 до 30 дней. Он зависит того, нужно ли проводить проверку качества или экспертизу вещи, и есть ли в наличии у магазина аналогичная.

  • Если проверка качества не требуется, при наличии аналогичного товара у продавца замена производится в течение 7 дней с даты обращения.
  • Если требуется проведение проверки качества товара, замена производится в течение 20 дней с даты обращения.
  • Если аналогичного товара у продавца нет в наличии, независимо от того, нужна или нет проверка качества, замена производится в течение 30 дней с даты обращения.

Задавайте вопросы в комментарии к статье

Источник: https://potrebexpert.online/5558-usloviya-poryadok-zameny-tovara-po-garantii-na-analogichnyi

Возврат товара ненадлежащего качества по закону: правила и порядок

Каков порядок обмена товаров ненадлежащего качества

Права покупателей и обязанности предпринимателей закреплены законом на федеральном уровне. Однако нередко возникают спорные ситуации, приводящие к конфликтам и решениям проблемы через судебные органы. Это случается потому, что далеко не все хорошо осведомлены о принятых стандартах возврата товара ненадлежащего качества в разных ситуациях.

В этой статье разберём, когда требуется расторгнуть сделку в связи с приобретением бракованного товара.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если купленная продукция оказалась с производственным браком, потребитель может вернуть её предпринимателю при соблюдении необходимых условий.

Понятие «производственный брак»

Продукция, которая не соответствует ГОСТу или техническим условиям, при этом непригодна для применения по назначению без устранения недочётов, называется производственным браком.

Разделяют на:

  • Исправимый
  • Окончательный брак.

В первом случае недостаток можно устранить, во втором — нет. Предмет с окончательным браком подлежит утилизации или реализации по сниженной цене, если вещь может выполнять свои функции.

Закон о защите прав потребителей

Закон защищает стороны от недобросовестных участников сделки. Права покупателей при возврате продукции с недостатками описываются во второй главе ЗоЗПП (с 18 по 24 статьи).

Правила возврата

Требования по возврату продукции принимаются в течение установленной гарантии.

Покупатель имеет право:

  1. Сдать продукцию с возвратом полной стоимости;
  2. Оставить дефектный товар себе, но требовать перерасчёта стоимости с учётом недостатков;
  3. Сдать товар на экспертизу и гарантийный ремонт, при этом получить на время ремонта замену;
  4. По договорённости с продавцом самостоятельно или с помощью третьих лиц сделать ремонт, после чего получить возмещение от магазина;
  5. Потребовать денежной компенсации убытков, которые были причинены ему вследствие покупки изделия с недостатками.

Условия

Можно расторгнуть сделку при соблюдении определённых условий:

  • Товар имеет производственные недостатки, возникшие не вследствие неправильного использования;
  • Были соблюдены условия хранения, транспортировки;
  • Действует гарантийный период. Если он не установлен, то в течение двух лет с момента покупки;
  • Изделия не ремонтировалось третьими лицами или потребителем (без согласия продавца);
  • Потребитель не покупал товар с уценкой по причине дефекта. Такой товар сдать нельзя;
  • Наличие чека.

Отсутствие чека не является поводом для отказа в услуге, если потребитель сможет доказать, что приобретал продукцию именно в этой организации. Например, если есть хотя бы часть упаковки со штрихкодом, можно выяснить дату и время продажи.

Требования сохранить упаковку незаконно. Можно сдать товар без упаковки, если продавец в устной или письменной форме не указал иное.

Порядок действий

При соблюдении всех условий для получения услуги возврата нужно принести или переслать покупку торговой организации.

Доставка крупногабаритного или тяжёлого (более 5 кг) товара проводится за счёт предпринимателя. В случае если магазин не осуществляет доставку, покупатель может отправить некачественные изделия за свой счёт, а продавец возмещает расходы.

Магазин принимает изделия и при необходимости проводит проверку качества за свой счёт. Покупатель при желании может присутствовать при проведении экспертизы.

Когда между сторонами возникает спор о причинах появления недостатков, то также проводится экспертиза за счёт продавца. Но если установлено, что дефект возник вследствие неправильного использования, хранения или транспортировки, то покупатель возмещает магазину все расходы, связанные с процедурой возврата.

Необходимые документы

Потребитель предоставляет:

  1. Паспорт;
  2. Чеки или другие платёжные документы;
  3. Составляет претензию на возврат.

Бланк претензии обычно есть в магазине, или его можно скачать в интернете.

Скачать образец

Заполняется в двух экземплярах, один из которых остаётся у покупателя с подписью ответственного лица, а другой в предпринимателя.

Срок возврата

Вернуть некачественную продукцию можно в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантия не обозначена продавцом, то предъявить претензию можно в течение двух лет со дня получения вещи заявителем.

Срок гарантии устанавливается производителем или продавцом и начинает считаться со дня получения покупки.

Для сезонной продукции (одежда, обувь и другие) гарантийный срок начинается с момента начала сезона, который определяется в зависимости от климатических условий региона, где совершалась покупка.

Обмен товара ненадлежащего качества

Покупатель может потребовать не только отмену сделки, но и замену товара. В этом случае должны быть соблюдены те же условия, что и при возврате.

Правила обмена

Покупатель имеет право попросить заменить вещь на аналогичную или другой марки и модели.

Гарантийный срок начинает исчисляться заново с того дня, когда покупатель получил замену.

Порядок действия

Порядок осуществления процедуры такой же, как и при возврате: доставка продавцу, при необходимости проверка качества, обмен.

Продавец обменивает некачественную продукцию в течение 7 дней, а если требуется проведение проверки, то срок увеличивается до 25 дней со дня предъявлена претензии.

Если в день обращения в торговой точке отсутствует нужный товар, обмен должен быть совершён в срок до 30 дней. Когда предприниматель не в состоянии сделать обмен в течение 7 дней, потребитель может потребовать предоставить на время осуществления процедуры аналогичный товар.

Возврат товара ненадлежащего качества, если был в использовании

Нельзя вернуть только те изделия, бывшие в эксплуатации, которые относятся к категории качественных товаров. Тогда сделку можно расторгнуть в течение двух недель.

Товары с недостатками возвращаются в период гарантии вне зависимостиот того, применялись они или нет.

Возврат средств за товар

Перечисление средств осуществляется в течение 10 дней со дня оформления претензии. Тот же срок действует и при замене, уменьшении стоимости, возмещении убытков. В случае задержки магазин выплачивает пени.

При обмене на такой же предмет перерасчёт стоимости не делается. При замене на другую марку потребитель или, соответственно, продавец, выплачивают разницу в цене.

Если товар подорожал, производится перерасчёт и покупателю выплачивается разница в цене. Если цена снизилась, выплачивается полная стоимость покупки.

В случае если товар продан в кредит, продавец возвращает сумму, равную на момент возврата совершённым платежам, а также оплату за оформление кредита.

Если же покупатель использовал для покупки потребительский займ, организация возвращает сумму выплаченных платежей, в том числе проценты и иные платежи.

Составление претензии

Для возврата суммы покупки покупатель составляет заявление в двух экземплярах.

Претензия заполняется от руки, с учётом следующих правил:

  1. Заполнение шапки, с указанием контактных данных заявителя и торговой организации.
  2. Вносится дата совершения покупки, наименование возвращаемой продукции, причины возврата.
  3. Указывается информация о гарантии.
  4. Требование о возврате суммы за предмет ненадлежащего качества.
  5. В конце — дата заполнения, подпись потребителя.

Если ответственное лицо отказывается принимать заявление на возврат, оно отправляется по почте заказным письмом.

Популярные вопросы

Покупатели часто задают вопросы о том, как поступить в ситуациях, когда продавец не выполняет закон.

Что делать, если продавец отказывается от возврата?

В случае отказа магазина принимать претензию, товар и перечислить средства, можно обратиться в орган по защите прав потребителей и в дальнейшем в суд.

Не поступили средства за возврат?

Когда при удовлетворительном решении сумма в указанные законом сроки так и не поступила, заявитель имеет право обратиться в контролирующие органы и в суд. При этом требовать уплаты пени за просрочку и причинение морального ущерба.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/pravila/nenadlezhaschego-kachestva/

Обмен товара ненадлежащего качества: порядок действий и сроки рассмотрения

Каков порядок обмена товаров ненадлежащего качества

Совершая покупки в магазине, каждый покупатель надеется на добросовестность производителя товара и его продавца. Как показывает практика, эти ожидания не всегда оправданы.

Качество продукции порой оказывается ненадлежащим, а ее использование по назначению становится затруднительным. Что остается делать покупателю, который стал жертвой обстоятельств?

Ответ очевиден – возвращать покупку. Продавец обязан его принять, если соблюдены правила возврата, установленные законодательством.

Что такое товар ненадлежащего качества?

Качество продукции определяется как надлежащее, если оно соответствует всем требованиям, которые предъявлены законодательством и общепринятыми стандартами.

Если приобретение невозможно использовать по назначению, а также в случае, если покупка обладает небольшими или существенными недостатками, качество такого товара признается ненадлежащим.

Такая продукция может иметь различные дефекты, а иногда она представляет опасность для здоровья своего пользователя.

Законное право портебителя на обмен

Основной законодательный акт, регулирующий отношения продавца и покупателя называется «Закон о защите прав потребителя». 25 статья данного закона гарантирует покупателю право на обмен приобретенного товара, если его качество не соответствует установленным нормам.

Закон устанавливает максимальный период, в течение которого право на обмен остается актуальным – он составляет 14 дней. Также законодатель указал требования к продукции, позволяющие обменять его и предоставил потребителю возможность, вместо обмена, произвести возврат потраченных средств.

В каком случае возможен обмен?

Обратиться в торговую организацию, которая является продавцом некачественной продукции, необходимо сразу после обнаружения дефектов. Иначе, по прошествии двух недель, право на обмен утрачивается.

Если на продукцию установлен гарантийный срок использования, то возврат и обмен возможен в течение этого периода.

Когда речь идет о непродовольственной продукции, возможность ее возврата в магазин сохраняется, если:

  • не испорчен товарный вид;
  • не утрачены свойства, позволяющие пользоваться товаром по назначению;
  • покупатель сохранил прилагающиеся к товару фабричные ярлыки и пломбы;
  • сохранена целостность упаковки.

Важно! Утрата покупателем чека, подтверждающего покупку, не лишает его права обменять некачественную вещь. В этом случае доказать правдивость своих слов покупатель может при помощи свидетелей.

Некоторые категории товаров не попадают под закон о возврате и обмене, к ним относятся:

  • лекарственные препараты и медицинский инвентарь (резиновые перчатки, медицинские маски);
  • предметы, которые предназначены для личного пользования (например, зубная щетка или бритвенный станок);
  • средства по уходу за ребенком (подгузники, влажные салфетки, присыпки, крема);
  • линзы для глаз;
  • домашние животные и комнатные растения;
  • чистящие средства (порошки, гели);
  • текстиль (нижнее белье, колготки, ткань, носки, и т.д.);
  • типографические издания (книги, журналы, газеты);
  • косметические средства (туши, крема, помады);
  • духи, и прочая парфюмерия;
  • товары для дома (ковровые покрытия, линолеум, и т.д.).

Отдельная категория товаров, небольшие изъяны которых не могут стать причиной для возврата в магазин – высокотехнологичная аппаратура. К этой категории относится авто и мототранспорт, компьютеры, фотоаппараты, и т.п.

Предъявить претензии продавцу относительно таких покупок можно лишь в случае обнаружении серьезных дефектов и неисправностей.

Изучите и другие статьи по теме обмена товаров.

Претензия на замену товара ненадлежащего качества – образец и требования к оформлению. В каком случае и как составляется акт о замене некачественного товара? Письмо и заявление о замене.

Замена товара по гарантии: сроки и основные требования. Об экспертизе бракованного товара здесь.

Об обмене товара надлежащего качества: процедура и право покупателя на обмен в течение 14 дней, без чека и без доплаты денежных средств.

А также перечень товаров, не подлежащих обмену.

Срок для удовлетворения

Законодательством установлен срок, предоставляемый продавцу для замены некачественного товара – он составляет 7 дней. Отсчет идет со дня получения претензии со стороны покупателя.

Если имелась необходимость обращения к экспертам, этот срок увеличивается до 12 дней. Возможна ситуация, когда аналоги товара у торговой организации отсутствуют.

В данном случае продавцу дается месяц, чтобы удовлетворить претензии своего клиента. Вернуть средства, потраченные на приобретение товара, если покупатель изъявил такое желание, продавец обязуется в трехдневный срок со дня обращения.

На тот случай, если магазин не может уложиться в семидневный срок для замены некачественной продукции, покупатель приобретает дополнительное право. Продавец должен предоставить временную альтернативу товару, в отношении которого производится обмен.

В следующем видео профессиональный юрист рассказывает о порядке и сроках возврата/обмена некачественных покупок.

Заключение

Если вы совершили неудачную покупку, и вам попался товар ненадлежащего качества, обращайтесь с претензией в продающую организацию. Знайте, что закон на вашей стороне.

Смело обращайтесь в магазин с требованием заменить приобретенный вами товар на аналог более высокого качества. Если у продавца возникнут сомнения, он имеет право настоять на проведении экспертизы.

После этого ваши требования должны быть удовлетворены.

Вы попали в подобную ситуацию? Быть может, она уникальна. Поделитесь своим мнением на этот счет, расскажите о своем личном опыте. Возможно, именно ваши советы помогут другим людям найти выход из сложной ситуации.

Не все потребители досконально знают свои права, закрепленные в Законе РФ «О защите прав потребителей», в том числе и право на обмен купленной вещи в течение 14-ти дней с даты покупки.

Каковы условия такого обмена, какой порядок этой процедуры, возможен ли возврат с обменом после истечения 14-дневного срока?

Закон

Право обменять товар закреплено за потребителем в п.1 ст.25 ЗОЗПП РФ. Данный законодательный акт регламентирует обмен вещей надлежащего качества.

Немаловажно знать, что 14-дневный срок начинает отсчет с дня, следующего за датой акта купли-продажи.

Порядок и правила

Хотя качество вещи сомнения не вызывает, товар может не подойти по фасону, габаритам или не понравиться цветом, комплектацией или просто не одобрен домочадцами.

Совершенно неважно, чем руководствуется покупатель, он имеет право требовать обмена, действуя таким образом:

  • написать заявление продавцу, изложив просьбу и четко указать, какой именно товар хочет получить взамен – цвет, размер, рост, особенности фасона, поставить подпись и дату;
  • взять приобретенную вещь, не забыв квитанцию, чек или ин.;
  • прийти в торговую точку к зав. отделом, секцией, залом или старшему продавцу, администратору и объяснить свою просьбу, передав заявление;
  • при наличии нужного товара, подходящего для обмена, продавец обязан согласиться на удовлетворение требования клиента;
  • продемонстрировать продавцу не подошедшую вещь, обратив внимание на целостность ярлыков и идеальное состояние товара, не имеющего никаких признаков пользования;
  • поставить подпись на акте возврата, оформленном представителем торговой точки;
  • получить на руки другой товар, обладающий более подходящими свойствами и характеристиками;
  • произвести полный расчет (доплатить, если полученная по обмену вещь стоит дороже, или получить сдачу).

При составлении заявления важно осознавать, что сотрудник, продавший не понравившийся товар, не частное лицо, а представитель компании, и адресовать свое обращение не конкретному работнику на должности продавца, а фирме.

Если же в день обращения аналогичный товар в магазине отсутствует, а поступление не ожидается, то покупатель вправе на основании п.2 ст. 25 ЗОЗПП РФ потребовать вернуть деньги, а товар отдать в магазин.

Изучите и другие статьи по теме обмена товаров.

Претензия на замену товара ненадлежащего качества – образец и требования к оформлению. В каком случае и как составляется акт о замене некачественного товара? Порядок действий и сроки обмена такого товара. Письмо и заявление о замене.

Замена товара по гарантии: сроки и основные требования. Об экспертизе бракованного товара здесь.

Об обмене товара надлежащего качества: процедура и право покупателя на обмен без чека и без доплаты денежных средств.

А также перечень товаров, не подлежащих обмену.

После 14 дней

Сделка по обмену товара после окончания 14-дневного периода после даты покупки возможна в единственном случае: если клиент объявил о своем желании обменять не подошедшую или не понравившуюся вещь в последние дни отведенного законом 14-дневного периода, а продавец согласен после очередного завода аналогичного товара связаться с потребителем и выдать товар взамен возвращенного.

В данном случае 14-дневный период истек, и обмен продавец производит по своей доброй воле, хотя по закону и не обязан.

Варианты действий

Просрочив двухнедельный отрезок времени, следующий непосредственно после акта купли-продажи, покупатель должен понимать, что доброкачественную вещь у него не примут.

При таких обстоятельствах вариант единственный: попытаться попросить продавца пойти навстречу и все же заменить товар аналогичным, в противном случае придется вещь продавать своими силами или пользоваться ею.

В случае неправомерного отказа потребитель вправе направить претензию, а также пожаловаться в Роспотребнадзор, прокуратуру и пр., но это сработает только в случае, если есть доказательства того, что потребитель обратился в 14-дневный срок, и все условия для обмена соблюдены.

Основные моменты по теме обмена товара в течение 14 дней с момента покупки товара – как осуществляется данная процедура, если при покупке Вы ошиблись с размером/фасоном/цветом в видео-консультации профессионального юриста.

Что такое товар ненадлежащего качества? Определение, сроки и порядок обмена, возврата, ремонта

Каков порядок обмена товаров ненадлежащего качества

Продажа товаров, в том числе случаи, когда они оказываются ненадлежащего качества, регулируются второй главой Закона №2300-1 от 07.02.1992 “О защите прав потребителей” (далее -ЗЗПП).

Права потребителя при выявлении недостатков

При обнаружении недостатка потребитель имеет право (статья №18 ЗЗПП):

  • получить бесплатный гарантийный ремонт либо средства за проведенный ремонт третьими лицами (средства должны быть выплачены в течение десяти дней с момента обращения);
  • получить скидку, соразмерную недостатку в течение десяти дней с момента обращения;
  • заменить товар на аналогичный или иной, но с перерасчетом стоимости;
  • отказаться от товара и получить полное возмещение средств.

В случае с технически сложными товарами этот список будет несколько иной: покупатель может получить ремонт или его денежный эквивалент за проведение своими силами, а также замену товара.

Как гласит Постановление Правительства №924 от 10.11.2011, к технически сложным товарам относятся:

  • средства передвижения с двигателем: автомобили, лодки, летательные аппараты и т. д.;
  • мобильные телефоны;
  • навигационное оборудование;
  • телевизоры, игровые приставки, проекторы, оборудование для спутникового ТВ;
  • компьютеры, принтеры, сканеры;
  • фото и видеокамеры, оптика для них;
  • часы;
  • холодильники, стиральные машины, посудомоечные машины, кондиционеры и другая бытовая техника с двигателем или электроникой;
  • рабочий инструмент, работающий на электричестве.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества

Устранить недостатки магазин обязан в кратчайшие сроки. Максимальный срок на ремонтные работы – сорок пять дней (статья №20 ЗЗПП).

По запросу покупателя в течение трех дней продавец обязан предоставить замену товара длительного пользования на время ремонтных работ.

Это правило не касается таких товаров, как автомобили, мебель, приборы, используемые для личной гигиены, приборы, используемые для приготовления еды, оружие (ПП №55 от 19.01.1998).

Если требуется замена, она должна быть произведена в течение:

  • семи дней с момента обращения;
  • если требуется экспертиза – в течение двадцати дней;
  • в течение месяца, если нужного товара нет в наличии.

В ином случае продавец должен выплатить неустойку в размере одного процента от его стоимости за каждый день просрочки (статья №23 ЗЗПП). Товар, подлежащий замене, должен быть заменен только на новый товар. Гарантия же после замены начинает свой отсчет заново.

Если магазин имеет подозрения в том, что ущерб продукту был нанесен неправильным обращением потребителя, он может произвести техническую экспертизу (статья №18 ЗЗПП). Экспертиза проводится за счет продавца, однако, если она укажет на вину потребителя, он обязан оплатить расходы на ее проведение. Покупатель имеет право наблюдать за ее проведением.

Возвратить деньги за товар магазин обязан в течение десяти дней с момента обращения покупателя (статья №22 ЗЗПП).

Товар ненадлежащего качества может быть возвращен в любом виде. Обратиться с претензией можно на протяжении всего гарантийного срока, а если он не прописан, то в течение двух лет с момента покупки.

Если прошло более двух лет, но срок службы продолжается (если он не установлен, то считается десятилетним), а в продукте обнаружились существенные недостатки, потребитель может запросить устранить недостатки в течение двадцати дней (статья №19 ЗЗПП). Если это не представляется возможным или прошло более двадцати дней, то потребитель вправе просить замены или возмещения затрат на самостоятельный ремонт (статья №18 ЗЗПП).

Какие товары ненадлежащего качества не подлежат возврату

Товары ненадлежащего качества, которые не подлежат возврату:

  • товары, испорченные по вине потребителя;
  • товары, вышедшие из строя после гарантийного срока, но не имеющие существенных недостатков;
  • товары, вышедшие из строя после окончания срока службы.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/nenadlezhashhego-kachestva.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.