Как вернуть пуховик ненадлежащего качества

Содержание

Вернуть пуховик качественный и бракованный в магазин – инструкция в 2020 году

Как вернуть пуховик ненадлежащего качества

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат пуховика обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм пуховик является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка пуховика осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу пуховик в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата пуховика может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качестваСкачать

Возврат пуховика ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого пуховик не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть пуховик в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если пуховик будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена пуховика, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат пуховика с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-puhovika/

Возврат куртки в магазин: надлежащего и ненадлежащего качества, порядок действий

Как вернуть пуховик ненадлежащего качества

Большую часть года люди проводят в одежде, защищающей от холода или ветра.

Покупка верхней одежды всегда сопряжена с довольно ощутимыми расходами и житейской необходимостью, особенно если на носу осень или зима.

В связи с этим, неудивительно, что в некоторых случаях возникает желание вернуть вещь обратно по разным причинам – от неподходящей расцветки до откровенного брака или обмана продавцом.

Хорошей новостью является то, что закон на стороне покупателя в большем количестве случаев, однако порой возникают недоразумения из-за недостаточной информированности.

Можно ли вернуть по закону?

Чтобы узнать это, необходимо обратиться к одному из самых известных законов – «О защите прав потребителей». Именно данный документ стоит на страже ваших интересов при совершении любой покупки у физических и юридических лиц и регулирует правила подачи вами претензий и заявлений на возврат.

В первую очередь, необходимо определить, относится ли вещь к категории возвратных. Мы все знаем, что некоторые покупки магазин попросту не принимает обратно, и на то есть причина. Правительство РФ выпустило перечень таких товаров.

Куртки, пальто и прочей верхней одежды в этом списке нет. Значит, вернуть их можно, только не стоит торопиться. Здесь также есть свои особенности, которые «усложняют» процесс для покупателей, чтобы недобросовестные люди не могли оставить магазин по уши в убытках.

Как вернуть

Обратиться в магазин, разумеется. Однако, необходимо знать, к какой категории можно отнести вашу приобретенную куртку.

Надлежащего качества

В эту категорию отправляется одежда и верхняя одежда, у которой нет дефектов. То есть, куртка хорошего качества – такого же, какого вы и купили.

При этом отнести товар продавцу можно, если вам:

  • разонравился цвет
  • не подошел фасон или форма
  • не подходит куртка по размеру
  • не понравились аксессуары в комплекте (пояса, заклепки и т.д.)

Обычно продавец – торговый центр, фирменный магазин или бабушка на рынке, — обязан предоставить вам время, чтобы убедиться в нужности куртки. По закону на это дается 14 дней, которые начинаются со следующего дня после передачи вами денег за вещь. В этот срок вы можете вернуть куртку в магазин по одной из вышеизложенных причин. При этом необходимо соблюдать условия возврата:

  • куртка не должна быть ношеной – максимум, что может быть, это если вы ее примерили и решили, что вам она не идет; если вы походили в ней две недели на улице, а затем решили вернуть – вам справедливо в этом откажут;

Не пытайтесь проверять этот пункт. Сотрудники торговых точек вполне подкованы замечать признаки носки одежды, и, если вы попытаетесь их обмануть, вас ждут неприятности.

  • у вас все еще есть чек, где написано, в каком магазине и когда вы приобрели куртку
  • куртка все еще с заводскими ярлыками, магазинными этикетками, поставляемыми с ней наклейками и другими опознавательными знаками;
  • внешний вид вещи позволяет ее продать кому-то другому
  • функциональность куртки сохранена – ее можно носить, и она будет защищать от непогоды.

Важно! Если вы примерили куртку и при этом поставили на нее пятно, она уже будет относиться к другой категории. То же относится к поврежденной вами вещи, которая более не может выполнять свою функцию из-за дефекта.

Предположим, вы соблюли все условия возврата, которые обязаны были соблюсти по закону и правилам магазина. Вас будет заботить, можно ли получить за вещь деньги обратно, и, к сожалению, здесь тоже есть свои препятствия.

Так, по закону, продавец обязуется в 14-дневный срок лишь поменять вам куртку на какую-нибудь другую: другого фасона, более подходящего размера, другой ценовой политики или расцветки. Возврат денег происходит лишь в двух случаях:

  • в торговом зале или на складе нет подходящей куртки, на которую можно обменять вашу покупку
  • вам ничего больше не подходит (соответственно, в магазине нет подходящей вещи, как в первом условии).

Однако, помните, что продавцы предлагают вам обмен в первую очередь не просто так – их обязывает к этому закон, который стоит на страже интересов продавца тоже. Не стоит устраивать сцен в магазине просто потому, что вам пытаются «впарить» еще одну ненужную вещь. Порой это единственное, что вам могут предложить, и определенно первое, что предложить обязаны.

При этом, все знают, насколько брендовые и фирменные магазины стараются поддерживать свою репутацию. В случае, если вы приобрели дорогостоящую вещь, есть реальный шанс, что продавец пойдет на «возврат денег» сразу, только, чтобы подтвердить свое высокое положение в ваших глазах.

Поэтому, при покупке куртки, не мелочитесь – выбирайте проверенные марки и магазины. Так вы можете быть уверены, что в случае перемены вашего настроения магазин не нарушит ваши права.

Ненадлежащего качества

При всем многообразии выбора необходимо помнить, что любое массовое производство может время от времени выпускать брак. Вам придется смириться, что из десяти купленных вами вещей, одна из них будет с каким-либо заводским дефектом.

В этом нет вины самого магазина – это лишь указывает на недосмотр производителя. Порой физически невозможно просмотреть всю партию и выявить в каждой вещи недостаток – товаров слишком много, включается человеческий фактор.

Впрочем, это не отменяет того факта, что вы получили за свои деньги некачественную вещь, и на этот случай закон также гласит, что вы можете ее вернуть.

Помните – если в изъяне куртки виноваты вы, это считается вашей виной и недосмотром. Возвращать деньги за испорченную вами вещь магазин не обязан.

В остальных случаях (зацепках, оторванных петлях, сломанных замках и т.д.) вы имеете полное право предъявить магазину претензию и потребовать следующее:

  • чтобы продавец отремонтировал бракованную вещь за свой счет или покрыл расходы за ремонт
  • чтобы магазин предложил вам обмен на ровно такую же куртку, у которой нет такого дефекта (редко бывает так, что бракована вся партия)
  • чтобы магазин сделал вам скидку и вернул часть денег
  • чтобы магазин предоставил куртку другой марки, цвета, фасона или цены на обмен с перерасчетом стоимости (придется либо вам доплачивать разницу, либо магазину выплачивать разницу)
  • чтобы продавец вернул стопроцентную стоимость за приобретенный товар.

Необходимо знать, что дефектность вещи подлежит проверке – в некоторых случаях продавец не может просто так поверить в то, что брак именно заводской. Куртку отдадут на экспертизу, и лишь по ее окончании будет приниматься решение о возврате средств или обмене на другой товар.

Важно! Если не доказана ваша вина, за проверку платит магазин.

К производственным дефектам, как правило, относят:

  • неправильные швы (неровности)
  • заедающие молнии (включая молнии на карманах и на капюшоне)
  • поредевший мех
  • дырки и потертости
  • неровный окрас
  • отсутствие необходимой фурнитуры или сломанная фурнитура.

Возврат осуществляется точно так же, как и в случае с качественной курткой – необходимы те же документы и соблюдение тех же условий. При этом, допускается, что вы уже успели поносить купленное, но тогда экспертиза должна будет доказать вашу непричастность к изъянам.

Вернуть куртку с браком можно в срок, который устанавливает гарантия на изделие – обычно, он больше, чем заявленные 14 дней. О дополнительных гарантиях на товар можно уточнить у производителя.

Помните – магазин не должен устанавливать гарантийный срок меньше установленного производителем срока.

В интернет-магазин

Порядок возврата куртки в интернет-магазин отличается лишь способом возврата и сроками. Если в торговую точку вы можете обратиться в первые две недели, то для дистанционной точки продажи этот срок сокращается до 7 первых дней.

Также, интернет-магазин вправе не возвращать вам средства за доставку товара – по закону, вернуть деньги можно лишь за то, что вы купили, все дополнительные расходы по доставке считаются вашим выбором и не относятся к самой покупке.

Для того, чтобы вернуть куртку, которую вы купили в интернете, следует позвонить или любым другим образом сообщить торговцу о вашем намерении – написать заявление на возврат или претензию. При этом магазин либо попросит вас привезти вещь в одно из своих представительств, либо пришлет курьера за курткой – о путях возврата необходимо уточнять у продавца.

В остальном, условия те же. Сохраняйте чеки, ярлыки и товарный вид куртки, и тогда проблем у вас не будет.

Претензия

Претензия магазину пишется в случае, если вы обнаружили, что куртка не хорошего качества. Любые проблемы с приобретением решаются именно через претензию. Ее пример вы можете найти в интернете или попросить на кассе магазина. Однако, следует помнить, что именно нужно упомянуть в этом документе:

  • название, адрес торговой точки – кому вы пишите претензию
  • вашу персональную информацию, включая паспортные данный и возможные способы с вами связаться (телефон, e-mail и т.д.)
  • причину обращения – что произошло
  • четкое требование – на что вы рассчитываете
  • дату
  • вашу подпись и ее расшифровку.

Образец претензии на возврат товара.doc

Будет не лишним прописать также статьи законов, на которые вы можете сослаться в возникшей ситуации. Основным законодательным документом для вас в случае возврата куртки может служить закон «О защите прав потребителей».

Важно – обязательно требуйте в магазине подпись принявшего претензию на вашем экземпляре. Это гарантирует, что продавец ее вообще будет рассматривать. В противном случае, доказать, что вы чем-то были недовольны, не получится.

Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-kurtku-v-magazin.html

Возврат пуховика в магазин (качественного и некачественного)

Как вернуть пуховик ненадлежащего качества

В данной статье хочу рассказать о возможности обмена или возврата пуховика обратно в магазин. Ситуации бывают разные и бывает, что покупатель желает вернуть пуховик потому что он ему не понравился и бывает когда пуховик некачественный и имеет дефекты. Рассмотрим обе ситуации и Вы узнаете какое решение есть и какие в определенных ситуациях есть права у потребителя.

Скажу сразу, что Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998 г., установлен «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

В данном перечне отмечены категории товаров надлежащего качества (то есть без брака), которые не подлежат обмену и возврату. Внимательно изучив данный перечень (он не большой) можно прийти к выводу, что пуховик не относится к товару надлежащего качества не подлежащего обмену и возврату и его можно как обменять, так и вернуть.

Идем дальше.

Обосновываем свою позицию с точки зрения «Закона о защите прав потребителей» и пункт 1 статьи 25 закона говорит нам, что у потребителя есть полное право на обмен товара надлежащего качества в случае если товар не подходит потребителю по следующим параметрам:

  • Габариты;
  • Фасон;
  • Размер;
  • Расцветка;
  • Комплектация.

Обратите внимание на формулировку «обменять», то есть Вы можете прийти в случае если Вам не понравился товар по вышеуказанным причинам и попросить продавца произвести замену  по закону продавец должен предложить Вам варианты на обмен. Обменять товар надлежащего качества это Ваше первое право.

Ваше второе право на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» это вернуть товар и получить назад уплаченные за него деньги в случае если из предложенных продавцом аналогичных вариантов, Вам ничего не подошло. При чем продавец должен выполнить Ваши требования о возврате денег за товар в течении 3 дней с момента Вашего обращения.

Обязательно предъявляйте Ваши требования об обмене или возврате в письменной форме. Обычно в магазинах предлагают заполнить заявление на возврат или обмен. Заполните такое заявление в 2-х экземплярах и передайте продавцу на подпись, на Вашем экземпляре продавец должен поставить отметки о принятии, это подпись с расшифровкой, печать (при наличии) и дату.

Письменное требование направить на подпись продавцу Важно, так как срок для обмена или возврата товара надлежащего качества ограничен четырнадцатью днями, не считая дня покупки.

Поэтому очень Важно все общение с продавцом вести письменно, что бы у Вас на руках были бумаги с подписью продавца и Вашими требованиями, данные бумаги при необходимости Вы сможете использовать в суде.

В случае если продавец не выполняет Ваши законные требования, то вы можете направить ему претензию с Вашими требованиями и сроком на выполнение в 10 дней.

Как правильно написать претензию и направить ее продавцу?

Условия для возврата товара надлежащего качества

Определенно для возврата или обмена товара надлежащего качества в том числе пуховика должны быть выполнены следующие требования:

  • Товар не должен относится к категории «непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденным Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998 г.;
  • С момента покупки не должно пройти более 14 дней не считая день покупки;
  • Товар не должен быть в употреблении и должны быть сохранены его потребительские свойства и товарный вид. Здесь самое главное, что бы на товаре не было следов использования, то есть он должен быть таким же как в день покупки;
  • Должны быть сохранены пломбы и фабричные ярлыки;
  • Должен быть чек или иной документ подтверждающий факт покупки. Если такого документа нет, то покупатель может ссылаться на свидетельские показания.

Как обменять товар надлежащего качества?

Вернуть товар надлежащего качества, без брака (подробная процедура)

Как вернуть пуховик ненадлежащего качества (бракованный)?

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае обнаружения недостатков в товаре в том числе пуховике, у потребителя есть право как обменять товар на аналогичный с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону. Потребитель может отказаться от покупки и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

Как действовать?

  • Возьмите пуховик и чек о покупке;
  • Придите к продавцу и объясните ему ситуацию (в чем заключается недостаток), а так же выдвиньте Ваши требования;
  • Если продавец согласен с недостатками Вам будет предложено написать заявление на возврат или обмен товара. Попросите 2 бланка заявления и заполните оба, передайте продавцу, что бы он на Вашем экземпляре поставил подпись с расшифровкой, печать магазина и дату принятия;
  • После подачи такого заявления у продавца есть 10 дней на выполнение Ваших требований на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей»;
  • До истечения 10 дней продавец должен выполнить Ваши требования.

Если Вам отказывают, то необходимо подготовить претензию где потребовать Выполнения Ваших требований в течении 10 дней и направить претензию продавцу передав лично в руки под роспись или направить в адрес индивидуального предпринимателя или юридического лица почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении.

Если продавец Вам отказывает и никак не отвечает на претензию, то в такой ситуации подготовьте все документы относящиеся к данной ситуации, это чеки, Ваши направленные претензии и прочие документы. Подготовьте исковое заявление и направьте его в суд. В судебном порядке Вам необходимо будет доказать, что продавец нарушил «Закон о защите прав потребителей» и отказал Вам неправомерно.

Более подробно о суде с продавцом в статье: Как подать в суд по защите прав потребителей?

Обычно когда начинаешь общаться с продавцом в письменной форме и после направления претензии, продавец понимает, что покупатель настроен серьезно и я Вам скажу, что продавец точно знает когда нарушает права потребителя, просто он при нарушении надеется, что покупатель получив отказ, опустит руки, поверит продавцу и ничего предпринимать не будет. Но когда продавец получает грамотно составленную претензию, то четко понимает, что в случае если он проигнорирует данное обращение, последует обращение в суд, который продавец проиграет и ему будут присуждены дополнительные штрафные санкции. Продавцы в большинстве случаев все же выполняют требования потребителей после получения претензии.

Однако если дело доходит до суда, то в большинстве случаев суд принимает сторону потребителя.

Сроки для возврата и обмена пуховика ненадлежащего качества

На основании статьи 19 «Закона о защите прав потребителей», у покупателя есть право вернуть или обменять товар ненадлежащего качества в течении гарантийного срока.

Если срок гарантии менее 2 лет, то у потребителя есть прав предъявлять продавцу требования относительно качества товара в течении 2 лет, в случае если покупатель докажет, что недостатки возникли не по его вине или до момента покупки в результате заводского брака, по вине изготовителя, импортера или продавца.

Если на товар не установлен гарантийный срок, то у потребителя есть право вернуть или обменять некачественный товар в течении 2 лет с момента покупки.

Бывает, что для разрешения спора продавец назначает экспертизу товара, с целью выявить причины возникновения недостатков в товаре.

Прочитайте об это подробно в статье:

В каком порядке проводится экспертиза некачественного товара?

Если у Вас остались какие либо вопросы, то Вы всегда можете получить консультацию у нашего юриста по защите прав потребителя, он ответит на Ваши вопросы и обязательно поможет решить проблему.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/vozvrat-puhovika-v-magazin-kachestvennogo-i

Как вернуть деньги за пуховик спустя 1 год или не вернуть..

Как вернуть пуховик ненадлежащего качества

Всем доброго дня. История, которая приключилась с моим пуховиком банальна, но чем именно она закончится я не знаю до сих пор. Тонкий женский пуховик был куплен в октябре 2019 за 14 000 руб  в ИП…

носился с огромным удовольствием ( даже был добавлен декор ввиде одной репсовой ленты нужной мне цветовой гаммы, знаете девочки они такие девочки), шло время настал март, а там и пандемия, весна сменила зиму…

итд, а  в сентябре  2020 я вспомнила, что не сделала химчистку, не подготовилась к сезону… и отнесла пуховик в химчистку (сеть химчисток).

Спустя несколько дней – когда я пришла за ним  я обалдела: все швы просто расклеились и пух упал вниз, т. е от пуховика осталось только одно слово, он напоминал уже просто длинную тряпочку. Я связалась с директором химчистки, объяснила ситуацию и  он, надо отдать ему должное,  сразу предложил сделать экспертизу, чтобы я понимала, что пуховик был почищен согласно указанной на нем маркировки.

Мы вместе с пуховиком отправились в Бюро Экспертиз в Питере, была проведена консультационная экспертиза в размере 900 руб  ( полная стоит от 3000 до 7 000 тысяч) , присутствовал директор химчистки и меня предупредили, что если продавец не будет удовлетворен результатом ( был шанс и надежда все решить по-человечески) , то для суда ( если вдруг)  мне понадобится полный  ее  развернутый вариант.  Усеченный вариант экспертизы оплатил директор химчистки. Он же вернул мне сразу  стоимость самой  химчистки.

В  своем заключении экперт  указала , что химчистка была произведена согласно  указанной на товаре маркировке и  допускает любой способ обработки: стирка, химчистка и аквачистка. Т. е пуховик был почищен корректно. Позже, в  претензии ( и в исковом заявлении)  я указала, что пучовик имеет скрытый, производственный дефект.

Так  оказалось, что получив  результаты усеченной  экспертизы,  я сразу стала звонить продавцу на мобильный, указанный со всей информацией в ее магазине, но она не брала трубку, потом вступила с ней в смс-переписку, объясняя,  кто я  и что хочу. Я решила, что все можно решить мирным путем, тем более, что на руках был результат экспертизы.

Девушка отвечала нехотя, сразу заявив, что ничего мне не должна. Что товар согласно ст. 25 возврату не подлежит, что срок давно истек итд. Дальше пришлось ей напомнить про несколько статей, а именно-  ст. 18,19. Девушка продолжала настаивать, что ее нет в городе,  на данный момент вопрос не решить, что она  появится после 10 октября.

Понимая, что человек даже не хочет общаться – она даже не перезвонила,  я  вернулась на следующий день  в бюро экспертиз и попросила подготовить  полный вариант, понимая, уже, что – видимо, для суда. Знаете, такая фактическая и железобетонная бумажка, броня, как мне казалось. Через несколько дней экспертное заключение было у меня на руках, все с тем же выводом.

Я еще 2 раза приезжала в магазин, хотела пообщаться с хозяйкой, но  хамка-продавец  сообщила, что рассчитывать мне не на что, попутно стараясь поучить меня  жизни: как стирать пуховики дома и куда их отдавать  в химчистку, чем думать итд. Вообщем, такое советское безграничное хамство.

Я подготовила претензию на имя руководителя ИП и вместе со всеми чеками и экспертным заключением отправила по почте, заказным письмом,  с уведомлением, с описью сразу на 2 адреса:  ее рабочий, где она арнедует место в крупном магазине и на домашний, который мне предоставили в администрации этого  магазина.

Через какое-то  время по треккингу я увидела, что 1 из моих писем нашло своего адресата. До конца октября – девушка молчала, я, со своей стороны, видя как именно  развиваются события – подготовила Исковое заявление мировому судье, отправила ему все  по почте ( копию полного пакета я отправила опять девушка на 2 адреса).

  с 28 октября  2020 г в  связи с пандемией  пришлось перейти именно на такой способ подачи документов мировому судье, посредством АО Почта России.

Небольшое отступление -хочу сказать следующее, что когда я была в магазине  и “приятно пообщалась” c продавцом в последний раз, то увидела, что мой пуховик в этом году стоит уже  почти на 3 тысячи больше. Я сделала фотографии на телефон.

Отправляя свое исковое заявление  судье,  я взяла на себя смелость заявить, что  хотела бы к возврату сумму  согласно  п. 4 ст. 24  О Защиты прав Потребителей, которая сложилась здесь и сейчас.  Таким образом, я рискнула попросить суд о следующем: ссылаясь на ст. 15 ГК РФ, и ст. 13, 15, 18, 19, 22, 23 и 24.4 попросила взыскать.

Разницу между ценой, неутойку в 1 %, моральный вред, убытки ( почтовые отправки, экспертное заключение) и штраф.

Я посчитала неустойку из расчета уже новой стоимости пуховика- возможно, я не права и суд решит по-другому.  Но хоть что-то я надеюсь получить.

Девушка неожиданно прислала письменный ответ  на мою претензию, в которой обвиняет меня в том, что я  нарушила последовательность действий , проведя экспертизу, о которой не сообщила ей ничего. Она считает, что экспертное заключение самой химчистки отсутствует, и что нет информации о средствах и нормах использовавашихся при чистке моего изделия.

Предлагает принести товар к ней в магазин, заранее уведомив ее  и что в ходе осмотра будет принято решение о возврате денежных средств или о проведении встречной  экспертизы.

Исковое заявление я отправила всем участникам, ответ от руководителя ИП получен, сижу думаю  – каковы  вообще мои шансы. Ведь она такой же участник процесса, как и я и имеет право на то, чтобы предоставить свои доказательства в суде.  В том, что она не вернет добровольно деньги я  почему-то  уверена…

[моё] Обман клиентов Жалоба Текст

С Альфа-банком я уже больше 15 лет, спорных ситуаций за все время можно припомнить не больше чем пальцев на одной руке, и каждый раз банк достойно их решал. Не ошибается только тот, кто ничего не делает, но в этот раз что-то пошло не так.

Сам пост собственно касается новых реалий в приобретении автомобиля.

Наверное, уже не секрет, что сейчас приобрести новый автомобиль в салоне, в связи с отсутствием в наличии машин, можно только “добровольно” оформив либо доп оборудование, либо дополнительные страховки(жизни, КАСКО, GAP и прочее), либо купив “карту помощи на дорогах”, либо вообще все вместе, зависит от наглости кредитного специалиста и ситуации в салоне.

Естественно, если добровольно оформлять ничего желания нет, то и машины новой не видать. Она все равно уйдет через пару дней, к тому, кто все-таки оформит все, что потребуют в салоне.

Опущу этические нюансы всего этого, каждый зарабатывает как может, и каждый этому сопротивляется, как может.

21 ноября, суббота, я приезжаю из другого региона(Омск) за новым авто в салон(Новосибирск). Lada Vesta, новая, свое, российское =)

Путем долгих уговоров и поиска компромиссов, соглашаюсь на оформление дополнительной минимальной страховки- расширения GAP для КАСКО. Стоимость 30 000 рублей, на 2 года.

Успел подглядеть в образце полиса, что период охлаждения есть, в течение 14 дней смогу практически без расходов отказаться от этого полиса, поэтому сильно не настаивал на отказе, уточнил, можно ли расплатиться банковской картой, ответили что само собой разумеется.

Оплачиваю кредитной картой Альфа-банка, в кассе автосалона, по терминалу, не видя никакого подвоха. Получатель платежа и страховщик, по совпадению, Альфа-страхование. Забираю машину, еду довольный домой, думая что легко отделался.

23 ноября, в офисе Альфа-страхования, уже в Омске, отказываюсь от этой страховки, потеряв что-то около 140 рублей за 2 дня.

И вот только сегодня увидел, что Альфа-банк оказывается 25 ноября списал с кредитной карты еще дополнительно 2 070 рублей, назвав это “Комиссия за операции квази-кеш”.

Я никак не мог предвидеть, что автосалон у себя для этой операции поставит какой то подозрительный MCC код для оплаты страховок в Альфа-страхование.

В чеке даже получатель именно Альфа-страхование.

Пользуюсь банковскими услугами давно и часто, подвоха здесь совсем не увидел никакого.

Обращение в чате официального приложения и на сайте банки.ру не дало эффекта, банк ожидаемо отписался, что все по тарифам и идите нахер, уважаемый клиент.

Пруф на отзыв на сайте банки.ру – https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/104472…

Как-то так, надеюсь эта информация кому то будет полезной и убережет от потери денег.

Показать полностью [моё] Альфа-Банк Обман Обман клиентов Негатив Автосалон Текст Жалоба Сервис

Ухх, вспомнил свою историю с Samsung, в то время хотел сам сюда написать, но что-то никак руки не доходили.

В общем, пост о “прекрасной” поддержке Samsung. Имеется у меня телевизор UE32ES6307U со смарт тв.

Покупался телевизор специально с wi-fi, чтобы подключаться к сети, смотреть ютуб и прочие прелести сети.

К сожалению, было это давно, даже тем на 4pda не осталось, поискал на почте, но если память не изменяет, то общался с ТП по телефону, так что пруфов не будет.

В общем, всё шло своим чередом, все хорошо работало несколько лет, раз в несколько месяцев телевизор просил обновить прошивку, обновлял не заморачиваясь, никаких изменений я не замечал, видимо какие-то мелкие фиксы были. Всё было хорошо до одного злополучного обновления. Уже не вспомню, какое именно, но думаю, что 002006 или 002007, как-то так. Сразу после этого обновления вырубился Интернет на телевизоре и больше не включился.

Теперь поиск беспроводных сетей просто закрывался после минутного поиска сетей.

Позвонил в Samsung, сказал, что проблема после прошивки, прошу помочь откатиться на доступную ранее. Мне ответили, что откат невозможен и предложили обновиться до вышедшей 002008, но естественно обновление не помогло. И что сказали доблестные сотрудники Samsung после проведения тестов?”У вас сломался модуль интернета”.

Вот так. Механическая поломка. Я пытался им доказать, что как-то должно быть связано то, что всё сломалось сразу после обновы, но дальнейшие ответы были вроде:”Если действует гарантия, то обращайтесь в магазин, если нет, то вот телефоны наших платных сервисов”. К сожалению.

гарантия на тот момент уже истекла, а в СЦ выставили такой ценник, что до сих пор стоит у меня Smart TV без Smart TV. Кстати, пока писал это – обновил по usb дол новой прошивки 2020-го года, проблема осталась.

Так что сто раз подумайте, прежде чем брать телевизор Samsung – никаких гарантий, никакой поддержки, если что-то случится, то только дадут номер сервисного центра)

Вот такой неприятный опыт.

Показать полностью [моё] Телевизор Samsung Обман клиентов Жалоба Сервис Ответ на пост Негатив

Думал, что сайт производителя, единственный источник, которому можно верить, тем более, если этот производитель Samsung, а что по факту?
Приобрел себе телевизор Samsung QE50Q80TAU, перед покупкой ТРИ раза консультировался на официальном сайте Samsung.ru о функциях данного ТВ. Ключевыми параметрами для меня была полная поддержка игровых консолей нового поколения, соответственно были необходимы функции Freesync, VRR, а также поддержка 4K120FPS (Что судя по сайту в ТВ присутствует)

Плюс из обзоров в интернете, я знал, что все эти функции поддерживает модель QE55Q80TAU и был готов купить её, но тут появляется модель с диагональю 50 дюймов, что для моей крошечной квартиры актуальнее, ещё и дешевле, и поддержка Samsung меня полностью заверили, что и 50 и 55 – 80TAU, обладают одинаковыми параметрами, что отражалось и на официальном сайте. Сторонних обзоров на момент моей покупки ещё не было.
По факту, после распаковки, сразу обратил внимание, что разъем HDMI4 – не отмечен геймпадом, как на 55″ – сразу звоню опять в Samsung – с их слов, порт просто не отмечен – такое бывает, ничего страшного!

Показать полностью 4 [моё] Телевизор Samsung Обман клиентов Длиннопост Жалоба Сервис Негатив

Здравствуйте, дорогие пикабутяне.
Недавно случилась ситуация, которую кроме как “грабеж средь бела дня” не назвать по-другому. Решил сделать супруге подарок, давно хотела Аpple watch. Далее по тексту- первая часть моей жалобы в Роспотребнадзор:

Источник: https://pikabu.ru/story/kak_vernut_dengi_za_pukhovik_spustya_1_god_ili_ne_vernut_7808142

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.