Гарантия бто что это

Содержание

Гарантия и отношение официальных дилеров к ней — DRIVE2

Гарантия бто что это

Всем привет!
Наткнулся на интересную статью, решил перенести сюда, информация показалась мне весьма полезной. Буду брать на вооружение! Пишите в х, что вы думаете по этому поводу? Если осилите, конечно )

«Гарантийный» автомобиль совсем не обязательно обслуживать или ремонтировать у официального дилера.
За исключением случаев ремонта по гарантии вы НЕ ОБЯЗАНЫ ездить к официальному дилеру на обслуживание! Сомневаетесь? Вот отрывок из книги практикующего юриста Олега Павлова “Мои права в автосалоне и автосервисе”:

“Многие дилеры включают в договор условия, запрещающие производить какие-либо действия с машиной (установка сигнализации, магнитолы и т.п.), кроме как на авторизованном сервисе.

Примеров таких незаконных условий, включаемых в текст договора с потребителем, встречается множество.

Ниже приводится несколько пунктов, взятых из типового договора одного из московских автосалонов (нумерация не сохранена).

1)Гарантия распространяется на транспортные средства, техническое обслуживание и ремонт которых в течение гарантийного периода, установленного в соответствии с настоящим Положением, осуществляются в сервисе Гаранта.


Данное условие противоречит пунктам 1,2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП), так как обусловливает приобретение автомобиля обязательным приобретением услуг по техническому обслуживанию.

Гарантийные обязательства продавца ставятся в зависимость от условий, не связанных с недостатками товара.

2)Гарантия распространяется на все дефекты и неисправности узлов, агрегатов и отдельных деталей транспортного средства, нормальное функционирование которых невозможно по вине изготовителя транспортного средства.

Данное условие чрезмерно сужает объем гарантийных обязательств по сравнению с правилами, установленными абзацем 2 пункта 6 статьи 18 ЗоЗПП и пунктом 2 статьи 476 ГК РФ.

Согласно данным нормам, установленная изготовителем (продавцом) гарантия также распространяется на все дефекты, возникшие после передачи товара потребителю, если причиной этих дефектов не является: нарушение потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара; действия третьих лиц; действие непреодолимой силы.

3)Гарантия не распространяется на внесенные Клиентом изменения в конструкцию автомобиля (самостоятельное переоборудование), при этом гарантия утрачивается также на узлы, агрегаты и системы, работа которых зависит от узлов, агрегатов и систем, подвергшихся конструктивным изменениям.

Данное условие чрезмерно сужает объем гарантийных обязательств по сравнению с правилами, установленными абзацем 2 пункта 6 статьи 18 ЗоЗПП и пунктом 2 статьи 476 ГК РФ.

Согласно данным нормам, продавец обязан доказывать причинно-следственную
связь между внесением изменений в конструкцию автомобиля (переоборудованием) и возникшей неисправностью (если неисправность вообще возникнет).

Кроме того, подобным условием ограничивается установленное статьей 209 ГК РФ право собственника по своему усмотрению владеть, пользоваться и распоряжаться принадлежащим ему имуществом.

4)Гарантия не распространяется на транспортное средство, технические и эксплуатационные характеристики которого, установленные изготовителем транспортного средства, были изменены путем вмешательства извне без согласия дилера.


Данное условие чрезмерно сужает объем гарантийных обязательств по сравнению с правилами, установленными абзацем 2 пункта 6 статьи 18 ЗоЗПП и пунктом 2 статьи 476 ГК РФ. Согласно данным нормам, продавец обязан доказывать причинно-следственную связь между изменением технических характеристик и возникшей неисправностью.

Также ограничивается установленное статьей 209 ГК РФ право собственника по своему усмотрению владеть, пользоваться и распоряжаться принадлежащим ему имуществом.

5)Расходные материалы, непосредственно использующиеся в процессе технического обслуживания транспортного средства, приобретаются у дилера.

Данное условие противоречит пункту 2 статьи 16 ЗоЗПП. Приобретение услуги обуславливается обязательным приобретением товаров. Потребитель лишается возможности приобрести расходные материалы в другом месте по более низким ценам.

6)Запасные части, непосредственно использующиеся в процессе гарантийного ремонта и ремонта транспортного средства, приобретаются у дилера.

Данное условие противоречит пункту 2 статьи 16 ЗоЗПП. Приобретение услуги обуславливается обязательным приобретением товаров. Потребитель лишается возможности приобрести запасные части в другом месте по более низким ценам.

7)Любые диагностические процедуры узлов и агрегатов транспортного средства оплачиваются Клиентом.

Данное условие противоречит пункту 2 статьи 13, абзацу 7 пункта 1 статьи 18 ЗоЗПП. Диагностические процедуры могут быть частью процесса устранения неисправности, возникшей не по вине потребителя. Согласно указанным нормам, такие расходы лежат на продавце.

8)Клиент обязан являться для прохождения очередного планового технического обслуживания и ремонта транспортного средства только на сервис дилера.

Противоречит абзацу 2 пункта 2 статьи 16 ЗоЗПП. Гарантийные обязательства продавца ставятся в зависимость от условий, не связанных с недостатками товара.

Ограничивает установленное статьей 209 ГК РФ право собственника по своему усмотрению владеть, пользоваться и распоряжаться принадлежащим ему имуществом.

Потребитель лишается возможности пройти техобслуживание в другом месте по собственному выбору по более низким ценам.

9)Клиент обязан не использовать и не устанавливать на транспортное средство без согласия дилера какие-либо детали, аксессуары, дополнительное оборудование и др.

Противоречит статье 209 ГК РФ. Существенно ограничивает право собственника свободно пользоваться и распоряжаться принадлежащим ему имуществом. Также противоречит абзацу 2 пункта 2 статьи 16 ЗоЗПП. Гарантийные обязательства продавца ставятся в зависимость от условий, не связанных с недостатками товара.

В соответствии с пунктом 1 статьи 16 Федерального закона «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если при изучении конкретного договора у вас возникают сомнения в законности того или иного условия, которое вы считаете очень важным, лучше обратиться за консультацией к специалисту. Как уже упоминалось, условия, противоречащие закону, признаются недействительными.

В подавляющем большинстве случаев дилер знает о неправомерности подобных положений, однако сознательно включает их в договор. Расчет здесь делается на невысокий уровень правовой грамотности клиента.

Предполагается, что при прочтении договора у потребителя даже и мысли не должно возникнуть, чтобы обслуживаться в другом сервисном центре, на стороне установить сигнализацию и магнитолу или приехать на ТО со своими расходными материалами.

Помимо того, что это просто неэтично, такое поведение дилеров содержит признаки состава административного правонарушения, предусмотренного частью 2 статьи 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях: включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя.

Если о данном нарушении уведомить территориальный отдел Роспотребнадзора, приложив к заявлению копию договора, дилера оштрафуют на несколько десятков тысяч рублей. Большое количество незаконных условий, включенных в типовое соглашение, свидетельствует о недобросовестности дилера, о его стремлении ввести покупателя в заблуждение относительно его реальных прав и обязанностей.”

А вот слова Александра Смирнова, директора официального дилера Mitsubishi “Рольф Центр”, по поводу лишения гарантии за установку допоборудования на независимой СТО:

“Уважаемые господа! Попробую ответить на ваш вопрос по поводу гарантии.

Мы (Рольф) не можем диктовать вам, где и как вам ставить дополнительное оборудование на свой автомобиль. Это ваше право. Мы можем только рекомендовать вам ставить его на наших дилерских центрах, т.к.

считаем, что так для вас может быть удобнее: вы получаете автомобиль сразу со всем оборудованием.

После самостоятельной установки оборудования автомобиль не будет снят с гарантии автоматически, но если мы докажем, что неисправность автомобиля была вызвана неккоректной установкой и покажем это владельцу, только тогда конкретная гарантийная причина может быть нами опротестована и вы будете иметь возможность разобраться со своим установщиком. Надеюсь, что я ответил на ваш вопрос.”

А вот, к примеру, ответ на запрос из “Тойота Мотор”:

Вячеслав Арсентьев, консультант отдела юридического обеспечения ТУ “Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу”:

“Существует 2 вида гарантии — гарантия автосалона и гарантия по закону. Установление гарантийного срока автосалоном не является обязательным.

Это условие прописывается в заключаемом договоре купли-продажи. А вот гарантия по закону остается у потребителя независимо от подписываемого им договора. Такая гарантия будет действовать в течение 2 лет после покупки автомобиля.

Потребитель вправе требовать ремонта в случае обнаружения в автомобиле недостатков (ст. 19 закона “О защите прав потребителей”, ст. 477 ГК РФ).

Таким образом, автосалон может лишить своей гарантии (к примеру, 5-летней), но останутся требования закона, которые он обязан соблюдать и осуществлять гарантийный ремонт в течение 2-летнего срока.

И даже если установлено, что поломка произошла по вине автовладельца, в том числе из-за дополнительного оборудования, в случае последующих поломок производитель (автосалон) обязан принять автомобиль по гарантии. В случае лишения гарантии автосалоном, потребитель вправе обратиться в ТУ “Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу”, где обстоятельства каждого конкретного случая оценят наши специалисты и вмешаются в ситуацию”.

Юрист правозащитной организации “Традиция права” Анатолий Макаренко:

“То, что творят дилеры — чистой воды самоуправство! Дело в том, что гарантию устанавливает не продавец товара, а его производитель, в данном случае — иностранная компания.

Снятие с гарантии — нарушение статьи 6 Закона о защите прав потребителей — “Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара”. Скорее всего, производители и сами не знают о такой практике. Но если все же вас сняли с гарантии, потому что вы поставили доп.

оборудование в соседнем салоне, требуйте у дилеров письменное постановление, это подтверждающее. А с ним можно смело идти в суд. Существует огромный процент вероятности, что дело будет выиграно”.

Заместитель председателя “Общества защиты прав потребителей” Михаил Овчарок:

“Во-первых, цены на услуги в автосервисах могут быть оспорены потребителем, если данное обслуживание не занесено в сервисную книжку.

А во-вторых, если сигнализацию, например, устанавливает не сервисный центр дилера, а третье лицо, то снять с гарантии всю машину никто не имеет права! Все сервисные центры идут на ухищрения, чтобы не выполнять своих обязательств.

В случае если весь автомобиль потребителя сняли с гарантии после того, как он установил сигнализацию в другом автосервисе, обманутому клиенту нужно написать претензии дилеру, получить его ответ и потом обращаться в суд.

В суде ответчик должен доказать, что установка того или иного оборудования не в его автосервисе привела к сбою в работе других механизмов машины — что само по себе невозможно. Наша организация готова представлять в суде интересы обманутых автомобилистов”.

Санкт-Петербургский городской клуб автомобилистов, и.о. директора Михаил Северный:

“Если мелкий ремонт или установка “допов” не связаны с вмешательством в конструкцию автомобиля, то это можно хоть самому делать. Дилеры постоянно нарушают наши права, еще и за предпродажную подготовку дерут бешеные деньги. По идее, в случае покупки по образцам, предпродажная подготовка входит в стоимость автомобиля, но это правило почему-то никто не соблюдает”.

Начальник Отдела пресечения монополистической деятельности и недобросовестной конкуренции Федеральной антимонопольной службы Мария Кондратенко:

“Пока никаких жалоб на автодилеров к нам не поступало.

Возможно, покупатели просто не знают обо всех своих правах.

Но если нам напишут жалобу с подробнейшим указанием нарушений антимонопольного законодательства, ФАС обязательно проведет проверку деятельности того или иного салона”.

Источник: https://www.drive2.ru/b/458346816275043954/

«Расширенная» за деньги, «Мамой клянусь» бесплатно и «Нормальная». Какие бывают гарантии на бытовую электронику – Технологии Onliner

Гарантия бто что это

Говорят, сейчас качество продукции уже не то, а согласно некоторым теориям, производители заинтересованы в том, чтобы потребитель менял технику (а сейчас мы говорим о всякой бытовой электронике) как можно чаще. Якобы поэтому железо подобрано так, чтобы без особых проблем отходить гарантийный срок, а затем благополучно сломаться. Все как бы честно, а потребитель идет за новым девайсом и снова платит.

Может, есть в этом доля правды, однако нужно принимать во внимание и общий рост числа владельцев бытовой электроники. Одно дело, когда продано 10 тыс. смартфонов, и совсем другое, когда их реализовано 10 млн.

Объем сбойных устройств в обоих случаях будет составлять условные 5%, но их количество отличается на несколько порядков. Так появляются мифы о некачественной технике.

Хотя, надо признать, не всегда это мифы: в мире полно дешевых ноунеймов, подделок и просто слабых брендов.

В любом случае без гарантии не обойтись. И вот здесь начинаются «нюансы». Условно гарантии можно разделить на несколько видов: предусмотренные законодательством локальные, расширенные от продавца, очень длительные фирменные от производителя и от него же глобальные, или международные.

Глобальная, или международная, гарантия

Когда заявлена такая гарантия, покупатель, приобретая товар в одной стране мира, может обратиться в сервисный центр производителя в другой стране и получить сервис на одних и тех же условиях. Важно то, что наличие «мировой» гарантии не означает, что она работает везде: у каждого производителя существуют списки стран, где она применима.

Например, купленный в США или России ноутбук Asus можно отремонтировать в Узбекистане или Мьянме, а в Беларуси — нет.

Подобная история сложится с iPhone, совершенно официально приобретенным в США (или другой стране), но привезенным в Беларусь: «мировая» гарантия на него не действует, официальных способов без лишних телодвижений и затрат отремонтировать даже бракованный аппарат не получится.

Выход — отправиться в соседнюю страну (из ближайших — входящие в Европейское экономическое пространство или в Швейцарию, но надо подождать, когда уйдет «корона»), где действует международная гарантия Apple, либо потратить деньги на пересылку товара, либо покупать условный iPhone здесь, чтобы в случае чего нести в авторизованные мастерские (такие указаны на сайте Apple). То же касается и других вендоров.

Так что, если продавец указывает на наличие «международной» или «глобальной» гарантии, проверьте, действует ли она в стране, где вы пользуетесь устройством.

Фирменная длительная гарантия от производителя

«Гарантия 10 лет!» — такую наклейку можно увидеть на некоторых блоках питания или иной электронике. Может быть и 5 лет, и 7 — срок любой.

Звучит круто, указывает на то, что производитель уверен в качестве техники и гарантирует ее бесперебойную работу.

Отчасти это маркетинговый ход, потому что обычно на наклейке есть маленькая звездочка, сноску по которой никто не читает, а отчасти — действительно уверенность производителя, за которую он берет чуть больше денег.

Некоторые компоненты при правильной эксплуатации работают «всю жизнь» — например, оперативная память, на которую нередко дают «лайфтайм-гарантию». На флешки дают гарантию поменьше — 5—10 лет, на SSD — 3—5 лет и так далее. Подчеркнем: это гарантия производителя, а не продавца товара, который руководствуется местными законами.

И это действительно работает, если выполнить ряд условий.

Например, в случае с техникой Corsair товар должен быть приобретен у авторизованного торгового посредника, для обращения потребуются чеки (именно от авторизованного продавца).

В случае износа вследствие нормальной эксплуатации гарантия не работает.

Стертые маркировки, повреждения, «неправильная эксплуатация» и «любые другие причины», не связанные с дефектами продукта, также могут стать причиной отказа в гарантийном обслуживании.

Похожая история — с товарами от Cooler Master, расширенные гарантийные обязательства которой работают только через авторизованных продавцов, реализующих товар, предназначенный для конкретного региона или страны (и международная гарантия не работает). Список причин, по которым в обслуживании может быть отказано, достаточно обширный, он длиннее списка случаев, когда продукт могут принять.

К слову, в регион «Европа» у Cooler Master включает и Беларусь, а если официальный дилер почил в бозе, можно обратиться напрямую в компанию. Правда, не исключено, что придется оплатить транспортные, таможенные и иные расходы — то есть в некоторых случаях дешевле купить новое.

Здесь стоит упомянуть один момент.

Согласно пункту 4 статьи 13 закона «О защите прав потребителей», устанавливать на товар гарантийный срок обязан изготовитель, он должен быть не менее гарантийного срока, который предусмотрен законодательством Республики Беларусь для аналогичных товаров, производимых на территории нашей страны, и продавец не вправе устанавливать гарантийный срок на товар меньше гарантийного срока, установленного изготовителем (поставщиком).

В случае «сверхпродолжительной» фирменной гарантии и по истечении описанной в законе потребитель вправе обращаться к производителю (напрямую или через официального дилера, а также при соблюдении описанных выше условий) — на это, кроме прочего, указывают и сами вендоры. Таким образом, условная «10-летняя гарантия» является своего рода программой лояльности от производителя, основная же — привычные год или два.

Расширенная гарантия («расширенный сервис», «продление гарантии»)

В редакцию Onliner то и дело поступают жалобы на данный тип гарантии, который подразумевает плату за дополнительные несколько лет поддержки продукта.

Мы не исключаем, что многие довольны и что до нас доходит лишь часть истории, однако и в западных странах к расширенным гарантиям относятся с опаской.

Хотя так называемая расширенная гарантия дает чувство безопасности: мол, если что-то случится в ближайшие 3—5 лет, я не останусь у разбитого корыта.

Одна читательница Onliner рассказала нам историю приобретения телевизора в крупной торговой сети: сам по себе он стоил 2377 рублей, а «расширенный сервис» — еще 340.

Спустя примерно два с половиной года после покупки («расширенный сервис» предлагает пятилетний срок) по центру экрана телевизора появилась черная полоса шириной 20 сантиметров — 6 июля последовало первое обращение в сервис.

Коробку давно выбросили, поэтому магазин после поиска нужной тары смог забрать телик только на пятый день.

Согласно условиям договора, на время ремонта предоставляется «подменка», и после дополнительных просьб и спустя еще три дня ее привезли.

Ремонт, как рассказывает наша собеседница, обещали сделать за 14 дней, но в условиях «расширенного сервиса» указан срок до 45 дней. Если опустить подробности, через 45 дней телевизор все еще находился в ремонте. По телефону девушке рассказали, что деньги за устройство вернут, однако затем отказались, обещав, с ее слов, выплатить пеню за каждый день просрочки.

Последовала переписка с администрацией, записи в «Книге замечаний и предложений», общение с обществом защиты прав потребителей. После этих действий был озвучен новый срок окончания ремонта: вторая половина сентября.

Ближе к середине октября она попыталась выяснить, что же происходит с телевизором, — сроки, когда он явится миру обновленным, не назвали.

«И вот 18 октября случилось „чудо“: мне позвонил замзаведующей и сообщил, что телевизор отремонтировали. Я, конечно, была этому рада.

Но когда я задала вопрос о том, рассчитали ли мне пеню за просрочку ремонта, последовал ответ: «Вам ничего не должны!» Как не должны, если я больше трех месяцев ожидала окончания ремонта своего телевизора, звонила, ездила в магазин, письма писала — и мне ничего не должны?!

Естественно, я попросила обосновать, по какой причине мне отказывают в удовлетворении этого требования, на что мне ответили, что условия договора были изменены с 11.09.2020, и, согласно этому новому договору, никакой пени за просрочку не предусмотрено», — негодует девушка.

Она отправилась к юристу, который заявил, что и пеню уплатить должны, и деньги за телевизор вернуть, рекомендовав обращаться в суд.

Спустя еще несколько дней телевизор все же вернули отремонтированным. «На экране появились царапины, которых при сдаче телевизора не было. Они не особенно видны, но заметны», — рассказала покупательница. Говорит, ей предлагали оформить новую заявку, однако она не пожелала: «Ждать еще три месяца?»

Какие выводы можно сделать из этой ситуации? Расширенная гарантия, вероятно, работает. Но происходит это иногда чрезвычайно некомфортно для клиента: сроки нарушены, условия тоже выполнены не до конца, техника, видимо, получила дополнительные, хоть и косметические, повреждения.

С учетом того, что данную услугу консультанты обычно продвигают очень рьяно, а стоит она немалых денег, к ней возникает много вопросов.

Кстати, наша собеседница в другой торговой сети также оформила дополнительную гарантию — на смартфон (до того, как началась эпопея с телевизором).

К сожалению, там хеппи-энда не случилось вовсе: после инцидента с разбитым дисплеем последовал отказ в обслуживании. Говорит, сделала для себя выводы.

Дополнено

Источник: https://tech.onliner.by/2020/11/06/garantii-na-bytovuyu-elektroniku

Автоматизация бизнеса на платформе 1С:Предприятие 8

Гарантия бто что это

1. Что предусматривает гарантия в сфере IT
2. Есть ГОСТ, регламентирующий гарантию в сфере ИТ?
3. Какие же обязательства берет на себя «Кодерлайн» в плане обеспечения гарантии?
4. Какой период гарантии?
5.

Есть ли исключения из гарантийных случаев?
6. А если ошибки возникли не по вине пользователя, а в самой платформе 1С?
7. Особенности начисления НДС на гарантийные работы 
8.

Важен ли вопрос гарантии для Кодерлайн?

Что предусматривает гарантия в сфере IT

Еще совсем недавно при выборе какого-либо товара пользователи задавали вопрос, какую гарантию обеспечивает продавец или производитель. Сегодня это вопрос уже не так актуален – законодательство надежно защищает права потребителей. Однако, покупая товар, вы всегда можете проверить его работоспособность перед покупкой — это стандартная практика при продаже товаров. Заказывая же услуги, это практически невозможно. В сфере услуг вопрос гарантии встает не часто, тем более в сфере внедрения и сопровождения работоспособности программного обеспечения. Идя на встречу пожеланиям своих заказчиков, компания «Кодерлайн» включает в свои договора пункты, которые обеспечивают заказчикам гарантию, что работы, выполненные специалистами, будут качественны. Специалисты «Кодерлайн» обеспечивают сопровожде́ние (поддержку) программного обеспечения 1С. Можно сказать, что сопровождение — это процесс улучшения и оптимизации программного обеспечения (ПО). Сопровождение ПО — это одна из фаз жизненного цикла программного обеспечения, следующая за фазой передачи ПО в эксплуатацию. В ходе сопровождения в программу могут вноситься изменения (доработки) для добавления новой функциональности с целью повысить удобство использования 1С. Действующее законодательство предписывает, чтобы исполнитель устанавливал гарантийный срок на результат своих доработок программного обеспечения — период, в течение которого обязуется устранять претензии заказчика в случаях, если будут возникать ошибки в работе ПО, или услуга будет оказана некачественно. Гарантия —  это обязательство устранить неполадки в работе программы, возникшие по вине того, кто внес изменения. Если говорить проще, то в течение гарантийного срока на результат своих доработок разработчик обязан в срок, который обычно определяется при заключении договора, исправить некорректно выполненную работу и устранить недостатки, но при этом должны быть соблюдены такие требования: – основанием подтверждения сбоя и/или ошибки является повторная демонстрация аналогичной ситуации на восстановленной архивной копии Системы; – обоснование того факта, что сбой произошел по вине разработчика, а не из-за ошибочных действий пользователей; – корректная эксплуатация ПО пользователями; – претензия основывается на требованиях согласованного техзадания.

Согласно законодательству качество выполненной разработчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода (статья 721 ГК). Гарантия качества определена в статье 722 ГК РФ, которая предписывает, что результат работы в течение всего гарантийного срока должен соответствовать  условиям договора о качестве.

Есть ГОСТ, регламентирующий гарантию в сфере ИТ?

Вопросы гарантии описаны в пункте 23 ГОСТ 34.601-90 «Государственный стандарт Союза СССР. Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания». Согласно ГОСТу разработчик на этапе выполнения работ в соответствии с гарантийными обязательствами должен  осуществлять работы, устраняющие недостатки, которые были выявлены при эксплуатации Автоматизированной системы. 
 

Какие же обязательства берет на себя «Кодерлайн» в плане обеспечения гарантии?

Компания «Кодерлайн» уверена в качестве работы своих специалистов, поэтому в большинстве случаев обязуется осуществлять гарантийное сопровождение модифицированных/разработанных специалистами объектов программных продуктов на платформе «1С:Предприятие».  Гарантией же качества услуг считается внедренная на предприятии система менеджмента качества и сертификация компании на ее соответствие международному стандарту ISO 9001. В случае, если у заказчика в гарантийный период произойдет сбой работы программы 1С или будут выявлены ошибки в функционировании системы, то работы по ее исправлению производятся в кратчайшие сроки и за счет исполнителя, в соответствии с согласованными заказчиком и исполнителем условиями.  Есть важный нюанс: гарантия распространяется на тот случай, если причиной сбоя и/или ошибки в ПО 1С явилась ошибка, допущенная специалистами исполнителя. 

Для подтверждения такого сбоя и/или ошибки заказчику необходимо будет продемонстрировать  аналогичную ситуацию на восстановленной архивной копии Системы. 

Какой период гарантии?

В соответствии с действующим законодательством РФ, исполнитель вправе устанавливать гарантийный срок на программное обеспечение — период, в течение которого он обязуется удовлетворить требования потребителя в отношении некачественного товара (работы, услуги). 

Период гарантии от Кодерлайн может составлять от одного до трех, а иногда и более месяцев после подписания акта выполненных работ. Этот период и называется Гарантийным. 

Есть ли исключения из гарантийных случаев?

Да, гарантия распространяется лишь на те ошибки, которые были допущены по вине исполнителя. Если же выяснится, что в неполадках виноват пользователь, исполнитель не обязан устранять ошибки либо предоставлять новую версию программы.

В случае же, если  сбой в Системе  произошел  по вине пользователя, все работы по диагностике и восстановлению работоспособности выполняются за счет Заказчика.

А если ошибки возникли не по вине пользователя, а в самой платформе 1С?

Кроме того, ошибки могут возникать в работе платформы 1С: Предприятие 8, а также в работе модулей/объектов, разработанных кем-то другим (третьими сторонами) и не подвергшихся настройке специалистом «Кодерлайн». В таком случае «Кодерлайн» не несет ответственность за такие сбои и ошибки. 

Особенности начисления НДС на гарантийные работы

Аудиторы рекомендуют обращать внимание на договоры оказания услуг гарантийного сопровождения, когда исполнитель в течение гарантийного срока на ПО безвозмездно исправляет ошибки программного кода. Такой договор нечасто встречается в виде отдельного документа, обычно это раздел в лицензионном договоре или в договоре на разработку ПО. Проблема такого договора в том, что эти услуги — совершено логично — оказываются бесплатно (а точнее, цена сопровождения уже заложена в стоимость основной услуги по договору). Это может вызвать определенные вопросы налоговиков (особенно когда речь идет о лицензионном договоре без НДС, а услуги сопровождения НДС облагаются). В этом случае настоятельно рекомендуем выделять хотя бы какую-то символическую стоимость таких услуг и облагать ее НДС. Если же все услуги (работы) по договору облагаются НДС или, наоборот, не облагаются НДС (например, если исполнитель применяет УСН), можно указывать, что стоимость гарантийного сопровождения включается  в стоимость основной услуги (работы, реализации права) по договору.

Важен ли вопрос гарантии для Кодерлайн?

Да, потому что обеспечение качество влечет за собой “репутационные” риски. Репутация нарабатывается годами и ценится намного дороже всех материальных активов. Несмотря на «молодой» возраст,  качественная работа, исправление допущенных ошибок позволили «Кодерлайн» завоевать доверие многих клиентов, и мы дорожим этим доверием. Качество для нас — это элемент нашей репутации!

Олег Денисюк,
аккаунт-менеджер компании ООО “Кодерлайн”

Источник: https://www.koderline.ru/expert/projects_products/article-chasto-zadavaemye-voprosy-po-garantii-v-it-garantii-ooo-koderlayn-na-vnedrenie-i-soprovozhdenie-prog/

Что такое банковская гарантия и как она работает

Гарантия бто что это

В современных экономических условиях при заключении крупных сделок, в том числе для государственных и муниципальных нужд, используется удобный финансовый инструмент – банковская гарантия на обеспечение исполнения контракта.

Банковскую гарантию можно сравнить со страховкой, которая выплачивается финансово-кредитным учреждением в том случае, если клиент не выполняет договорные обязательства, связанные с оплатой.

Банковская гарантия – удобный способ обеспечения, позволяющий компенсировать убытки одной из сторон контракта в случае невыполнения обязательств, с другой стороны.

Попросту говоря, это документ, по которому банк  обязуется оперативно погасить задолженность перед тем, кому эти деньги положены.

В банковской гарантии заинтересованы те, кто намеревается принять участие в тендере или совершить крупную покупку. Наличие банковской гарантии свидетельствует о серьезности намерений и добросовестности компании.

Допустим, щебеночный карьер намеревается приобрести у завода дробилку. Но достаточная сумма денег у завода появится после летнего сезона. Руководитель обращается к заводу-изготовителю с просьбой об отсрочке платежа, гарантируя оплату гарантией банка. Завод соглашается, понимая, что деньги за дробилку он в любом случае получит или от карьера, или от банка.

Участники процесса

В процедуре оформления банковской гарантии выступают три стороны:

  • принципал;
  • бенефициар;
  • гарант.

Сложные юридические термины имеют вполне понятное определение:

  • Принципал – клиент, обращающийся в кредитное учреждение за гарантией и оплачивающий комиссию за услуги. К примеру, предприниматель стал победителем тендера на ремонт муниципальной дороги. При подписании контракта он обязан предоставить гарантию, что выполнит работу надлежащим образом, в полном объеме и в указанный срок. Предприниматель, купивший гарантию у банка, является принципалом.
  • Бенефициар – компания, которая гарантировано от банка получит денежные средства в том случае, если принципал нарушил договорные обязательства. Если в процедуре госзакупок бенефициаром всегда является заказчик, то в других сделках может быть, кроме того, исполнитель и подрядчик, не только покупатель, но и продавец.

В вышеуказанном примере бенефициаром является муниципалитет. Если предприниматель не уложится в срок, то администрация города обратиться в банк и получит материальную компенсацию по выданной гарантии.

Бенефициаром может быть организация, выполняющая работы по договору подряда. К примеру, заказчик и подрядчик подписали договор на строительство типографии.

На этапе подписания договора у заказчика не оказалось в достаточном объеме денег, поэтому подрядчик дал согласие выполнить работу при условии отсрочки оплаты на полгода – под банковскую гарантию.

Если в указанный срок заказчик не погасит долг, то подрядчик получит свои деньги от банка, выдавшего гарантию.

  • Гарант – банк, входящий в реестр Минфина, выдавший письменное обязательство, гарантирующее оплату бенефициару в том случае, если принципал не выполнит условий договора.

Кроме банков в список организаций, имеющих право выдавать независимые банковские гарантии, в 2015 году были добавлены любые кредитные или коммерческие предприятия. Гарантия стала именоваться независимой, то есть независящей от обязательств по контракту. По-прежнему гарантом являются исключительно банки при заключении договоров, связанных с госзакупками, таможенными и налоговыми ведомствами.

Условия банковской гарантии

Вне зависимости от того, оформлена банковская гарантия на бумажном носите или это электронная банковская гарантия, требования к документу на основании Закона № 44-ФЗ одинаковые. Документ должен содержать:

  • Дату выдачи и период, в течение которого соглашение сохраняет юридическую силу.
  • Юридическое название организаций – участников процесса.
  • Размер суммы, подлежащей уплате гарантом, или порядок определения и расчета этой суммы.
  • Обязательства принципала, обеспеченные гарантией.
  • Обязанность гаранта об уплате неустойки при просрочке оплаты.
  • Условия, при выполнении которых должны быть выплачены деньги.

Только при соблюдении всех условий гарантия признается действительной. Во избежание получения отказа по БГ от банка, необходимо внимательно читать формулировки документа, составленные кредитным учреждением.

Дополнительные условия

Документ, оформленный:

  • на бумажном носителе должен быть подписан, скреплен печатью, прошит, а листы пронумерованы;
  • на электронной носителе, должен быть подписан электронной подписью, лица, уполномоченного банком.

Банковская гарантия должная быть внесена в реестр банковских гарантий, размещенный в Единой информационной системе (ЕИС). Пока ЕИС работает в тестовом режиме, для размещения информации используется официальный сайт – www.zakupki.gov.ru.

Условия при госзакупках

Если документ используется при заключении государственных контрактов, то обязательными считаются следующие условия:

  1. Гарантия, выданная заказчику банком, должна быть безотзывной. То есть после заключения контракта, расторгнуть договор с банком или внести изменения в документ – нельзя.
  2. Банк-гарант обязуется выплатить неустойку за каждый день нарушения сроков платежа в размере 0,1% от общей суммы гарантии.
  3. Обязанность банка по погашению задолженности считается выполненной со времени зачисления денег на расчетный счет заказчика.
  4. Участник-победитель тендера после того, как заключит контракт, заключает договор с банком на предоставление банковской гарантии по обязательствам на основании заключенного госконтракта.
  5. Расходы, связанные с перечислением денег, ложатся на банк-гарант.

Бенефициар вправе поставить условие о том, что при задержке суммы в течение определенного времени он может списать деньги со счета банка без распоряжения владельца.  Если банк не учтет дополнительные требования и не включит их в гарантию, то участник будет не допущен к торгам.

Документы, которые необходимо приложить к требованию о выплате БГ

Одновременно с требованием о погашении долгового обязательства, бенефициар направляет в банк пакет документов, состоящих из:

  • обоснованного расчета суммы;
  • платежного поручения, свидетельствующего о том, что бенефициар вернул принципалу предоплату – если возврат аванса обеспечивается гарантией;
  • документа, подтверждающего факт наступления гарантийного случая;
  • документа, подтверждающего полномочия должностного лица, подписавшего документ, фиксирующий потребности.

В банковскую гарантию запрещается включать:

  • Требования о предоставлении банку-гаранту:судебных решений, доказывающих неисполнение обязательств;отчета об исполнении контракта;дополнительных документов, не включенных в обязательный Перечень по 44-ФЗ.
  • Положения о праве банка отказывать в удовлетворении требования о платеже в случае непредставления уведомления о нарушении исполнителем условий договора.

Как выглядит банковская гарантия

Банковская гарантия не может быть заключена в устной форме. Это всегда документ, напечатанный на фирменном бланке организации, выступающей в роли гаранта. По форме – это стандартный договор, обязательное подписание которого со стороны банка. Подписи со стороны принципала и бенефициара допускаются, но не являются обязательными.

Виды

Виды банковских гарантий подразделяются в зависимости от конечной цели получателя:

  1. Тендерная используется при госзакупках и регулируется законами: № 44-ФЗ и № 223-ФЗ, гарантируя соблюдение участником условий конкурса и выполнения, взятых на себя обязательств.
  2. Платежная используется при получении рассрочки платежа, гарантируя оплату при нарушении сроков или задолженности со стороны должника.
  3. Таможенная используется при таможенном оформлении товара, гарантируя оплату в ситуациях, установленных налоговым законодательством.
  4. Выполнения компенсирует финансовые убытки заказчика в том случае, если исполнитель недобросовестно исполняет условия контракта.
  5. Возврат платежа гарантирует выплату кредитору при задолженности заемщика.

Преимущества

Хотя банковская гарантия предполагает расходы, клиентам выгодно ее использование. Прежде всего потому, что этот финансовый инструмент позволяет:

  • не извлекать денежные средства из оборота;
  • не предоставлять залог или поручительство.

Гарантия позволяет бенефициару быть уверенным в том, что он оперативно и без волокиты получит деньги, не вступая в спор с принципалом. Достаточно выполнить единственное условие – представить необходимый пакет документов.

Гарантия стимулирует исполнителя к качественному и своевременному исполнению взятых обязательств. Является подтверждением ответственности и финансовой состоятельности исполнителя.

Обеспечение банковской гарантии

Выступая в роли гаранта, банк рискует финансами. Ведь перечислив сумму по гарантии, банк может не компенсировать свои убытки, ввиду того что принципал, попав в сложную финансовую ситуацию, не сможет вернуть гарантийную сумму в полном объеме.

Чтобы обезопасить себя, банк вправе запросить у исполнителя обеспечение в виде:

  • недвижимости;
  • транспортного средства;
  • оборудования;
  • товаров;
  • ценностей.

В качестве гарантии возврата долга может выступать поручительство другой финансово состоятельной фирмы или благонадежного предпринимателя. Чаще всего обеспечение требуется в том случае, если финансовая история исполнителя выглядит ненадежной.

Залог останется не востребованным банком, если контракт будет успешно выполнен и гарантию выплачивать будет не нужно. Если условия договора будут нарушены и банк компенсирует убытки заказчика гарантированной суммой, то исполнитель вынужден вернуть банку определенное количество денег или отдать залог в счет погашения долга.

Возникает резонный вопрос о том, почему нельзя предоставить залог непосредственно бенефициару и не оформлять гарантию? Прежде всего потому, что не все бенефициары в силу объективных причин готовы к длительным судебным разбирательствам и взаимодействиям с институтом судебных приставов. А банки имеют штат работников готовых работать с залоговым имуществом и заниматься взысканием долгов.

Выбор гаранта

Принципал, опираясь на собственные представления, выбирает банк-гарант, учитывая пожелания бенефициара. Путей решения несколько, можно:

  • обратиться в банк, в котором уже открыт расчетный счет;
  • выбрать подходящий на сайте www.zakupki.gov.ru;
  • обратиться к услугам брокера.

Работа с документами

Выбрав банк, необходимо запросить перечень документов, необходимых для получения банковской гарантии. Каждое кредитное учреждение составляет собственный перечень.

Рассмотрение заявки

Банк, получив заявку о выдаче гарантии и необходимый пакет документов, в течение определенного срока – от нескольких часов до нескольких дней – примет решение. В случае положительного решения, заявителю предлагается:

  • оплатить счет за комиссию;
  • заключить договор.

Заключение договора

До момента выдачи гарантии гарант и принципал заключают договор с указанием:

  • условий гарантии;
  • стоимости комиссии за услуги, предоставляемые банком;
  • компании – бенефициара.

Стоимость банковской гарантии

Следующий этап – оплата банковской гарантии. Как правило, комиссионный платеж за выдачу документа составляет в среднем от 2,5 до 5 процентов от суммы. На размер стоимости влияет:

  • протяженность периода действия документа;
  • размер гарантийной суммы;
  • степень риска платежа.

Выдача банковской гарантии

Гарантия вступает в законную силу с момента ее выдачи одному из участников процесса. Бенефициар получает документ через посредничество принципала или напрямую от банка-гаранта.

Требование оплатить гарантию

В случае неисполнения договорных обязательств со стороны принципала, бенефициару достаточно отправить банку-гаранту требование, приложив необходимые документы. Банк обязан произвести оплату вне зависимости от того, что обязательство фактически исполнено или исполнитель утверждает, что оно исполнено.

Действия банка после получения гарантии

После того, как банк получил требование, он:

  • уведомляет принципала, путем отправки копии требования и документов;
  • рассматривает требование и корректность оформления документов;
  • перечисляет деньги.

Возмещение сумм, выплаченных банку по гарантии

Принципал обязан вернуть банку деньги, которые были выплачены бенефициару по гарантии только в том случае, если бенефициаром документы были оформлены верно.

Ответственность бенефициара

В том случае, если бенефициар ввел в заблуждение банк о ненадлежащем исполнении договора принципалом и потребовал заплатить по гарантии, принципал вправе требовать возмещения.

Как проверить в реестре гарантий

Внести информацию о гарантии для госзакупок в информационную базу должен банк, представив принципалу выписку из реестра. Получить доступ и проверить гарантию в электронном реестре банковских гарантий могут исключительно гарант и бенефициар.

Подтверждение банковских гарантий, оформляемых для налоговой или таможенной служб, необходимо запрашивать в указанных ведомствах.

Возврат банковской гарантии

Гарантию не нужно возвращать банку, если:

  • она оформлена для закупок за счет средств государственного бюджета;
  • срок действия ее истек.

Если в тексте особо указано о необходимости возврата гарантии в случае истечения срока ее действия, необходимо осуществить возврат документа. Возврат будет означать, что необходимость в гарантии отпала и банк освобожден от обязанности производить по ней оплату.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/1000bankov/chto-takoe-bankovskaia-garantiia-i-kak-ona-rabotaet-5fa8e007b1fbcf2e2376a17e

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.