Гарантийный срок это период в течение которого

Содержание

Гарантийный срок. Защита прав потребителей

Гарантийный срок это период в течение которого
Приобретая товар, особое внимание следует обращать на информацию о гарантийном сроке, сроке службы товара, а также сроке годности товара.

Именно эти сроки указывают на те периоды, в течение которых, изготовители и продавцы несут ответственность перед потребителями.

Под гарантийным сроком обычно понимают период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель) или продавец обязаны удовлетворить требования потребителя по устранению недостатка или замены товара. Обязанности по удовлетворению требований потребителя в период гарантийного срока могут быть возложены изготовителем или продавцом на третьих лиц – уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя. Устанавливать гарантийный срок – это право, предоставляемое изготовителю или продавцу товара. Реализуя данное право, изготовитель и продавец товара берут на себя обязанность удовлетворять обоснованные требования потребителя, который приобрел товар ненадлежащего качества. Однако, если изготовителем и продавцом, гарантийный срок не установлен, по общему правилу требования, касающиеся недостатков товара, подлежат удовлетворению в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его потребителю. По общему правилу гарантийный срок на товар устанавливается в единицах измерения времени – годах, месяцах, днях. Исходя из функционального назначения товара, гарантийный срок может устанавливаться в других единицах измерения (километры или метры пробега, часы работы и т.д.).  Для некоторых категорий товаров предусмотрены некоторые особенности исчисления гарантийного срока:

• Сезонный товар (одежда, обувь и т.д.) – гарантийный срок исчисляется со дня наступления соответствующего сезона. Срок наступления сезона устанавливается для каждого субъекта Российской Федерации исходя из климатических условий региона.

• Товар, купленный по почте или образцу – гарантийный срок исчисляется со дня доставки товара покупателю;

• Товар, требующий сборки или специальной установки – гарантийный срок не течет до момента сборки или установки товара продавцом.

В течение гарантийного срока потребитель имеет право предъявить требования по поводу любых недостатков товара. При обнаружение недостатков потребитель имеет право обратиться к изготовителю или продавцу товара с требованием:

• заменить на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

• соразмерно уменьшить покупную цену товара;

• незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом;

Кроме того потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, а также, компенсации полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Для реализации вышеперечисленных прав необходимо направить продавцу или изготовителю товара письменное требование об исполнении обязанности в добровольном порядке в связи с продажей им товара ненадлежащего качества. Если требования потребителя удовлетворяются добровольно:

• при замене товара – гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю;

• при устранении недостатков в товаре – гарантийный срок продлятся на период, в течение которого товар не использовался. Исчисление данного периода начинается  в день обращения с требованием об устранении недостатков в товаре и заканчивается в день выдачи товара из ремонта.

В случае если продавец или изготовитель в добровольном порядке откажутся удовлетворять требования или же вообще проигнорируют полученную претензию, для защиты своих законных прав и интересов потребителю необходимо обратиться в суд. В процессе реализации и защиты своих прав помощь квалифицированного юриста является объективной необходимостью для потребителя. Цель данной помощи – юридически грамотное сопровождение дела от составления претензии и искового заявления до исполнения судебного акта.

Возможно

– Стоит ли потребителю защищать свои права?
– Как потребителю составить и направить претензию к продавцу, изготовителю или исполнителю
– Как можно расторгнуть договор на оказание услуг
– Претензия к продавцу. Как написать?
– Возврат товара
– Навязывание покупки товара в кредит

Источник: https://xn--1-iubx.xn--p1ai/blog/detail/the-warranty-period-consumer/

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара | ГАРАНТ

Гарантийный срок это период в течение которого

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.

Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств.

Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором.

В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего Закона.

5.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

6.

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Источник: https://base.garant.ru/10106035/95ef042b11da42ac166eeedeb998f688/

Что такое гарантийный срок согласно ГК РФ

Гарантийный срок это период в течение которого

Покупатели имеют право обменять или вернуть товар в течение определенного срока – законодательного установленного отрезка времени. Этот срок называется гарантийным. Он служит для защиты прав покупателя и обеспечения безопасности процесса купли-продажи. Продавец или производитель товара берут на себя ответственность за качество товаров или услуг.

Виды сроков гарантии

Определены три разновидности сроков, установленных на купленный товар:

  • гарантийный,
  • срок годности,
  • срок службы.

Пунктом 6 статьи 5 ФЗ № 2300-1 установлено понятие гарантийного срока – срок, в течение которого, покупатель имеет право при обнаружении недостатков в товаре вернуть его обратно, либо обменять.

Обратите внимание! Гарантийный срок по ГК РФ начинается с момента передачи товара покупателю.

Понятие срока годности товара определено п. 4 ст. 5 ФЗ № 2300-1 – это период, после окончания которого, продукт считается непригодным для дальнейшего употребления.

Устанавливает срок годности производитель товара на следующие группы:

  • продукты,
  • бытовая химия,
  • косметические средства,
  • парфюм,
  • лекарства.

Использование этих товаров после истечения срока годности может принести вред здоровью. Поэтому, просроченная продукция изымается из оборота и подлежит уничтожению. Информация о годности обычно указывается на этикетке, наряду с основными данными о товаре.

Определяется истечение срока или конкретной датой или временным промежутком: 5 дней, 30 дней, 3 месяца и т.п.

Следует разграничивать гарантийный срок хранения и срок годности, разница между которыми все же имеется. Срок хранения устанавливается для тех продуктов, которые по его истечению меняют ряд своих свойств.

В пищу их употреблять можно.
Срок годности строго ограничивает период возможного использования продукта.

Товары, которые теряют свои свойства в процессе эксплуатации, имеют срок службы. Он также определяется производителем. Товары с ограниченным сроком службы делятся на две категории:

  • Товар, по истечению срока службы использование которого невозможно и представляет угрозу для здоровья и самочувствия людей: зап. части или детали для техники, огнетушители и т.п.
  • Товары, не относящиеся к первой категории, на которые производитель срок службы вправе устанавливать самостоятельно: мебель, бытовая техника.

Регулируется данный вид сроков Постановлением РФ № 720 от 16.06.97 г. Измерение срока происходит в единицах: времени, расстояния. Гарантийный срок службы изделия – это период, в который производитель гарантирует безопасное использование товара в соответствии с назначением.

Права покупателя в период гарантийного срока

Гарантия дает право на:

Обратите внимание

Если сроки гарантийного ремонта были нарушены, покупатель имеет право требовать выплату неустойки в размере 1% за каждый день просрочки. Взыскание пени осуществляется в добровольном (по соглашению сторон) или в судебном порядке (при отказе продавца). Подробнее читайте в этой статье

  • Возмещение расходов, понесенных покупателем либо получателем услуги на устранение недостатков.
  • Возврата части уплаченной суммы.
  • Требование исправления недостатков за счет продавца. Недостатки должны быть исправлены в разумный срок. Покупатель на период ремонта может потребовать у продавца заменяющую вещь на период ремонта.
  • Возврат товара и получение назад уплаченных денег. Оформляется возврат, продавец обязан возместить покупателю сумму покупки.
  • Замену товара на аналогичный.
  • Замену товара на другой, с возмещением разницы в цене. Товар другой марки, но по меньшей стоимости предоставляется покупателю вместе с возмещением разницы.

Продукцию с истекшим сроком годности покупатель имеет право вернуть в магазин и вернуть себе сумму покупки, также за ним остается право обратиться в Роспотребнадзор. Обнаружив товар с истекшим сроком годности на магазинной полке, покупатель может вызвать администратора и потребовать изъять его из оборота.

Отсутствие срока гарантии

Право на установку гарантийного срока имеет либо производитель, либо продавец товара. Встречаются ситуации, когда это право не реализовано ни тем, ни другим.

Отсутствие установленного гарантийного строка не лишает покупателя права на защиту. Претензия предъявляется в срок, не превышающий полугода с момента приобретения. Предъявление претензий на строительные объекты возможно в течение двух лет. Покупатель обязан самостоятельно доказать возникновение недостатков и связать их с виной производителя, либо продавца.

Продавец имеет право установить любой срок гарантии на свое усмотрение. Он не должен быть меньше срока, который установил изготовитель.

Требование должно предъявляться в разумные сроки, они определяются исходя из рекомендованных государственных стандартов на изделия.

Разберем понятия срока годности, срока службы и гарантийного срока в видео ниже:

Объекты недвижимости

Гарантийные сроки в гражданском праве для объектов строительства установлены в ст. 724, 756 Гражданского кодекса РФ. Конкретная продолжительность зависит от вида объекта. Многоквартирные дома – 5 лет, частные строения – 3 года.

Услуги

Установка гарантии на услугу возможна только на ее материальный результат. Нематериальные объекты гарантии не подлежат, так как нет четких показателей для оценки качества такого вида услуг.

Одежда, обувь

Предметы одежды можно вернуть в магазин при обнаруженных недостатках – в месячный срок, обменять вещь, не подошедшую по размеру или фасону можно в двухнедельный период. Гарантия на спецодежду составляет 1 год. Подробнее о сроках гарантии на обувь читайте на нашем сайте https://potrebexpert.online/5985-srok-garantii-na-obuv-v-zavisimosti-ot-sezonnosti

Предметы интерьера, мебель

Продолжительность срока гарантии определяет изготовитель. Информация об этом содержится в паспорте на изделие. Обычно период составляет от полугода до двух лет. Гарантируется бесплатный ремонт, кроме случаев получения дефектов во время чрезвычайных ситуаций и нарушений условий эксплуатации.

Транспортные средства

Гарантия на транспорт зависит от пробега и составляет, по общему правилу, полгода. Ремонт и обслуживание авто осуществляется в это время без взимания платы. Производители могут устанавливать иные сроки. Российские автомобили имеют гарантию 3 года, европейские авто – 2 года, азиатские модели 3 года с пробегом не более 100 тыс. км.

Источник: https://potrebexpert.online/5787-opredelenie-vidy-garantiinogo-sroka-na-raznye-vidy-tovarov

Что говорит закон о гарантийных сроках товара? Рассмотрение всех нюансов вопроса

Гарантийный срок это период в течение которого

Всем известно, что на большинство непродовольственных товаров, предназначенных для использования в течение длительного времени, обычно устанавливается гарантия.

Настоящая статья поможет разобраться в следующих вопросах – что такое гарантийный срок, каких видов бывает, кто его устанавливает, с какого дня он начинает исчисляться и т.д.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Что это такое?

В наиболее общем понимании под гарантийным сроком подразумевается период времени, в пределах которого покупатель имеет право предъявить претензию продавцу по поводу некачественного товара, а последний обязан ее удовлетворить. Данное определение вытекает из содержания п. 6 ст. 5 Закона РФ «О ЗПП».

Таким образом, основное назначение предоставления гарантии, устанавливаемой на продукцию, заключается в следующем:

  • повышение стабильности показателей качества товаров;
  • увеличение ответственности продавцов и изготовителей продукции;
  • обеспечение защиты законных прав потребителей.

Зачастую установление гарантии на товар вызывает рост объёмов продаж магазина за счет увеличения доверия со стороны покупателей.

Согласно п. 2.1 раздела 2 ГОСТа 22352-77 выделяют два основных вида гарантийных сроков. Они различаются в зависимости от отдельных характеристик и назначения того или иного продукта:

  1. Гарантийный период эксплуатации (наработки) – как правило, устанавливается в отношении непродовольственных товаров, предназначенных для длительного пользования.
  2. Гарантийный период хранения – устанавливается на изделия, которые в процессе хранения теряют свои потребительские свойства.

Дополнительно следует отметить, что многие потребители путают понятие «гарантия» с периодом службы товара, ошибочно полагая, что эти термины являются синонимами. Однако подобная точка зрения в корне неверна.

В соответствии с п. 1 ст. 5 Закона РФ «О ЗПП» срок службы это период времени, в течение которого производитель гарантирует покупателю возможность использования купленного товара по его прямому назначению и как правило, срок службы в разы длиннее самой гарантии.

На что должен быть?

В п. 6 ст. 5 упомянутого закона написано, что изготовитель вправе устанавливать период времен, в рамках которого граждане могут предъявлять общие претензии по поводу качества товара. Это означает, что данное требование не носит обязательный характер и может быть исполнено по усмотрению производителя.

В то же время гарантия должна быть установлена в том случае, если такое правило прописано в соответствующем государственном стандарте, регламентирующем порядок изготовления этого изделия.

Кто устанавливает?

Если проанализировать положения ст. 5 Закона РФ «О ЗПП», то можно выделить два основных лица, которые имеют право устанавливать такие сроки. Сюда относится:

  1. Производитель продукта.
  2. Продавец (при условии, что изготовителем не был определен период действия гарантии).

Может ли продавец установить период меньше, чем производитель?

Как уже было отмечено выше, установленный срок гарантии продавцом на продукцию имеет место быть только в том случае, если он не был сделан производителем (п. 7 ст. 5 Закона РФ «О ЗПП»). Отсюда следует, что данный срок априори не может быть меньше, чем у производителя, так как до этого он вовсе отсутствовал.

Разрешено ли производителю предоставлять какие-то особые условия?

Законодательство, действующее в сфере защиты прав и интересов потребителей, не запрещает изготовителям утверждать особые условия гарантии.

Самое главное, чтобы они не противоречили нормативным актам. Так, гарантийные сроки могут устанавливаться по особым правилам в следующих случаях:

  • в отношении отдельных комплектующих изделий;
  • на определенные виды продукции и др.

В качестве примера можно привести компанию Apple. У нее разработана своя собственная система гарантийных обязательств, которая действует отдельно от Закона РФ «О защите прав потребителей», но при этом расширяет его положения. Так, особыми условиями данной программы являются:

  • гарантия не действует в том случае, если продукт Apple имеет версию, отличную от той, которая официально реализуется в России;
  • в случае совпадения версий гарантийный период составляет 1 год;
  • для часов Apple Watch Edition срок, в течение которого можно предъявить требования по поводу качества, составляет 2 года.

Как исчисляется начало гарантии?

Порядок исчисления начала действия данного периода главным образом зависит от вида продукции, это может быть изделие, предназначенное для использования в обычном режиме, или же сезонный товар.

С какого дня?

В соответствии с п. 2 ст. 19 Закона РФ «О ЗПП» гарантия начинает течь с момента передачи товара в руки покупателю.

Исключением могут быть лишь те случаи, когда конкретный день начала действия гарантийного периода прописан в договоре, заключенном между продавцом и потребителем.

В случае, если невозможно абсолютно точно установить момент покупки, то за основу берут дату изготовления товара.

Для сезонных изделий

В отношении сезонных изделий гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего времени года, для которого предназначены данные товары. При этом дата начала того или иного сезона определяется нормативным документом, принятым определенным субъектом РФ (абц. 2 п. 2 ст. 19).

Требования закона

Продолжительность гарантийного срока заключена в интервале от минимального до максимального значения. При этом в действующем законодательстве закреплен конкретный порядок расчета начала и окончания данных периодов.

Есть ли минимальный временной промежуток?

Сегодня на законодательном уровне не установлена единая величина, которая бы отражала минимальную продолжительность гарантийного периода. Данная цифра определяется по отдельности в отношении конкретных видов продукции. При этом в ходе ее расчета используется методика, приведенная в Приложении № 2 к ГОСТу 22352-77.

Согласно стандарту расчеты производятся по следующему принципу:

  1. Минимальная гарантия эксплуатации определяется на основании минимальной гарантии наработки. При этом обязательно должна учитываться цикличность использования изделия.
  2. Минимальный гарантийный срок хранения должен быть не менее среднего периода хранения товара до выявления недостатка, умноженного на 2.

Если он не указан

В случае, если гарантия на товар не установлена, покупатель имеет право предъявить требования в отношении выявленных недостатков, в течение 2 лет с момента совершения покупки (абц. 2 п. 1 ст. 19 Закона РФ «О ЗПП»).

Таким образом, если данный срок не установлен изготовителем или продавцом, его продолжительность будет составлять 2 года.

Каков максимальный период?

Максимальный срок, в течение которого граждане имеют право предъявить требование по поводу низкого качества, также определяется для каждого товара по отдельности.

При этом в данном случае действуют следующие правила (Приложение № 2 к ГОСТу 22352-77):

  • максимальный гарантийный срок эксплуатации не должен быть больше среднего срока службы изделия;
  • максимальный гарантийный срок хранения не должен превышать средний период сохраняемости продукта.

В случае, если гарантия закончилась, а недостатки были выявлены, когда она ещё не прошла, а именно в пределах 2 лет, потребитель имеет право предъявить магазину соответствующую претензию. Однако в этом случае придется доказать, что неисправность появилась до момента покупки (п. 5 ст. 19 Закона РФ «О ЗПП»).

Правила для комплектующих изделий

Помимо основного изделия гарантия качества также может устанавливаться и на его отдельные комплектующие. В этом случае в силу вступают следующие правила:

  • в обоих случаях данный срок будет исчисляться одинаково;
  • продолжительность гарантии для основного товара и его составных частей будет единой (если иное не прописано в договоре);
  • в случае если срок гарантии на комплектующие меньше, чем для главного изделия, то покупатель сможет предъявить соответствующие требования, ориентируясь на максимальный гарантийный период;
  • в случае обратном вышеописанному, клиент сможет предъявить претензию при условии, что поломка выявлена в течение гарантийного срока, установленного на изделие в целом.

Какие условия должны быть соблюдены?

Согласно действующему законодательству покупатель имеет право обратиться в магазин по гарантии при соблюдении следующих основных условий:

  • строгое соблюдение сроков обращения — пока период гарантии не истек;
  • возникшая поломка не входит в список случаев, на которые не распространяются гарантийные обязательства (например, использование изделия не по назначению, повреждение в результате непредвиденный обстоятельств или неправильных действий потребителя и т.д.).

Помимо основных правил возврата товара по гарантии магазины могут устанавливать дополнительные требования, а именно:

  • представление полного пакета документов, согласно условиям договора;
  • отсутствие на изделии следов самостоятельного ремонта;
  • сохранность упаковки и т.д.

Следует отметить, что далеко не все требования, выдвигаемые продавцами, являются законными. В качестве примера можно привести следующие случаи:

  • отказ в замене продукта (за исключением ситуации, когда речь идет о технически сложном товаре, требование по которому предъявлено после истечения 15 дней);
  • невыполнение просьбы покупателя из-за отсутствия чека;
  • осуществление доставки некачественного изделия за счет клиентов и др.

В случае, если продавец нарушает нормы законодательства, действующего в сфере защиты прав потребителей, то граждане имеют право пожаловаться на него в Роспотребнадзор с требованием проведения проверки в отношении нарушителя.

В п. 5 ст. 18 Закона РФ «О ЗПП» написано, что отсутствие квитанции, чека либо другого документа, подтверждающего факт покупки в конкретном магазине, не может являться основанием для отклонения требования покупателя в отношении некачественного товара.

В случае, если магазин не желает принимать изделие ненадлежащего качества без чека (при наличии действующей гарантии), поступать надо следующим образом:

  • Написать в адрес нарушителя официальную претензию, сославшись на соответствующую норму закона. К ней можно также приложить показания очевидцев.
  • Направить жалобу в Роспотребнадзор.
  • Если предыдущие меры не принесли должного результата можно отстаивать свои интересы в суде.

Таким образом, в рамках гарантийного периода изготовитель (продавец) обязуется удовлетворить требования потребителя, связанные с низким качеством продукта. Однако установление данного срока не является обязательным условием.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

8 (800) 302-76-94

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://pravovoy-standart.ru/zzp/torgovlya-i-tovary/garantiya

Гарантийный срок на товар: как его исчислять, гарантийные случаи | Правоведус

Гарантийный срок это период в течение которого

Гарантийный срок на товар представляет собой определенный период времени, до конца истечения которого потребитель имеет право предъявить претензии к производителю в случае обнаружения каких-либо существенных недостатков. Сведения о гарантии, как правило, указываются в инструкции к товару, техническом паспорте либо выписываются отдельным гарантийным талоном.

Важно! Под понятием гарантийного срока товара стоит понимать, что ответственность за исправную работу изделия, а также устранение неисправностей либо замену товара ненадлежащего качества, несет производитель, поставщик или продавец.

Правильное исчисление гарантийного срока имеет важное значение для того, чтобы потребитель смог предъявить правомерные требования, несущие определенный характер. В случае отсутствия прямого срока гарантии на товар, определяющее значение будет иметь Закон о защите прав потребителей, а именно п. 2 статьи 19.

Согласно общепризнанному правилу, гарантийный срок товара и срок его годности определяется с момента передачи изделия конечному потребителю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. В случаях, когда день передачи товара потребителю не установлен, гарантийный срок устанавливается со дня его изготовления.

Потребитель имеет право предъявить претензию на некачественную продукцию в течение 2-х лет со дня передачи товара покупателю.

Вместе с тем, закон о гарантии на товар предусматривает ряд случаев, когда покупатель вправе предъявить требования к продавцу после окончания гарантийного срока.

Для этого важно, чтобы срок гарантии, предоставленной изготовителем, составлял менее 2-х лет и в течение этого же периода потребителем должны быть установлены недостатки товара.

Также необходимо предоставить доказательства того, что приобретенный товар уже имел выявленные недостатки до передачи его конечному покупателю.

Если товар был передан покупателю почтовым отправлением, срок гарантии на товар начинает исчисляться с момента его доставки потребителю.

Если потребитель, получивший товар, не имеет возможности его немедленного использования ввиду некоторых обстоятельств, зависящих от продавца (требуется сборка или специальное подключение), срок гарантии товара начинает исчисляться с момента устранения всех причин, препятствующих нормальному пользованию товаром.

В случае покупки сезонного товара (например, предметов одежды или обуви) права потребителя на гарантию товара исчисляются со дня наступления соответствующего сезона в соответствии с климатическими особенностями конкретного субъекта РФ.

Законодательство РФ предусматривает также ряд ситуаций, дающих потребителю право на возврат товара либо безвозмездное устранение недостатков после окончания срока гарантии.

Такой вариант исхода событий возможен в случае наличия существенного недостатка у товара с технически сложной конструкцией, обнаружения его покупателем по окончании 2-х лет с момента приобретения, на протяжении установленного срока эксплуатации либо 10-ти лет со дня покупки без указания срока службы.

Важно! Существенным признается недостаток товара, устранение которого требует временных и денежных затрат. Потребитель вправе признавать любой выявленный недостаток существенным при наличии обоснованных доказательств.

Гарантийный срок на товар и дополнительные обязательства продавца

В случаях установления производителем определенного гарантийного срока на товар, лицо, его реализующее (продавец), не имеет права его изменять. Однако продавец вправе при этом принять на себя дополнительные обязательства по сервисному обслуживанию на платной или безвозмездной основе.

Данное обязательно регулируется отдельным договором и вступает в силу после окончания гарантийного срока, предоставленного изготовителем.

На основании составленного продавцом дополнительного обязательства покупатель вправе предъявлять требования к качеству товара только в соответствии с условиями этого договора.

На основании статей 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей» покупатель товара, у которого были выявлены недостатки, имеет право на возврат товара, обмен на качественный или возврат денег, либо на выполнение бесплатного ремонта.

Недостаток, выявленный при эксплуатации изделия, может быть устранен по гарантии, если он не был предусмотрен договором купли-продажи либо иными условиями.

Например, если предмет бытовой техники приобретался с каким-либо дефектом (царапиной на корпусе или не горящей лампочкой) и покупатель об этом был предупрежден с указанием в сопроводительных документах, устранение недостатка уже не будет выполняться в рамках гарантийного ремонта. В свою очередь, негарантийными случаями, когда продавец не имеет обязанности устранять недостатки за свой счет, принято считать случаи:

  • небрежного обращения (например, механические повреждения, вызванные падением или ударом);
  • использования товара не по прямому назначению (например, использование домашней бытовой техники для уборки придомовой территории на даче);
  • воздействия внешних факторов, не совместимых с работоспособностью изделия в дальнейшем (например, пролив жидкости на ноутбук или фен);
  • неправильной транспортировки и хранения товара (например, транспортировка ЖК монитора без фиксации и материалов, смягчающих удары о металлические части кузова автомобиля).

Стоит ли требовать ремонт, если срок гарантии товара еще не истек

Ремонт дефектов по гарантии, выявленных в ходе эксплуатации изделия, как правило, является альтернативным требованием покупателя. Права потребителя при наличии гарантии товара включают в себя:

  • возврат денег;
  • замену товара;
  • возмещение расходов на ремонт, затраченных покупателем;
  • обмен на товар надлежащего качества.

Однако стоит заметить, что свобода выбора альтернативного варианта принадлежит покупателю только в том случае, если приобретенный товар не является технически сложным, поскольку если неисправность обнаруживается после окончания срока 15 дней с момента оформления покупки технически сложного устройства, такой товар подлежит только ремонту без права обмена и возврата денег.

Передача товара на гарантии в ремонт

Действия покупателя, выдвигающего требования о ремонте товара на гарантии, когда продавец (импортер, изготовитель), в свою очередь, признает случай гарантийным и берет на себя выполнение ремонта бесплатно, делятся на несколько этапов:

  • Обращение к продавцу с письменным заявлением, которым выдвигаются требования о бесплатном устранении выявленных недостатков. Заявление составляется в двух экземплярах и вручается под подпись обязанному лицу.
  • Передача некачественного товара продавцу. Данное действие оформляется актом о принятии товара от покупателя продавцу. В акте обязательно должны указываться такие сведения, как: дата передачи товара, кто передал и кто принял товар, подробное описание дефектного товара с отметкой о заводском номере, следы эксплуатации и наличие внешних повреждений, наличие (отсутствие) заводских пломб, описание признаков дефекта, подтверждение продавца о гарантийном случае и принятии товара на ремонт.

Важно! В случае, если товар является крупногабаритным (вес более 5 кг), в права потребителя товара на гарантии входят требования о доставке товара от места нахождения и обратно за счет средств продавца, либо компенсации расходов за самостоятельную доставку.

  • Проверка качества товара. Данное действие может быть проведено сразу на месте либо, в случае невозможности быстрого определения причины неисправности, в течение некоторого времени. В последнем случае товар тщательно упаковывается во избежание доступа к нему посторонних лиц без участия покупателя, на упаковке ставится подпись продавца и покупателя, а в акте о передаче делается соответствующая отметка.

В случае проведения проверки товара продавцом на предмет выявления производственного дефекта без присутствия покупателя, результаты данной экспертизы можно смело ставить под сомнение, выдвигая свои права как потребителя.

  • Замена товара на альтернативный на время проведения ремонта. Данная опция является правом потребителя на основании Закона о гарантии на товар. Требование излагается в письменной форме непосредственно в заявлении. Продавец обязан предоставить покупателю бесплатную временную замену товара в течение 3-х дней. Временная замена товара не предоставляется на: транспортные средства, электробытовые предметы личного пользования и приготовления пищи, предметы интерьера, гражданское оружие.
  • Возврат товара после гарантийного ремонта включает в себя:
  1. Уведомление покупателя о возможности получения товара обратно.
  2. Тщательный осмотр потребителем на предмет отсутствия вновь открывшихся дефектов.
  3. Наглядную демонстрацию исправности товара.
  4. Предоставление справки-отчета о выполненном ремонте, с указанием в ней: даты принятия на ремонт, срока выполнения ремонта, выявленных неисправностей, описания используемых запчастей и комплектующих, подтверждения устранения дефекта, даты возврата товара покупателю.

Сроки возврата товара по гарантии, в соответствии с законом, составляют 45 дней. Штраф за каждый день просрочки, который накладывается на продавца, составляет 1% от стоимости товара. Передача дефектного товара на ремонт продавцу предполагает продление срока гарантии на товар.

  • Дополнительные действия при ремонте. На практике нередко встречаются случаи, когда продавец, производя ремонт товара по гарантийному сроку, совершает действия, выходящие за рамки гарантии (к примеру, устанавливает новую версию операционной системы на компьютере), объясняя это необходимым решением для улучшения качества работы оборудования и, соответственно, требуя за это оплату с покупателя.

Важно! Если имел место случай выполнения каких-либо дополнительных работ без уведомления об этом покупателя и получения на это его разрешения, последний вправе не оплачивать понесенные расходы продавца. В данном случае принудительного взыскания оплаты не будет.

Действия покупателя в случае отказа продавца от гарантийного ремонта товара:

  1. Обращение к продавцу с заявлением о требовании безвозмездного устранения выявленных дефектов.
  2. Организация и проведение экспертизы, в процессе которой продавец устанавливает негарантийный случай и отказывается выполнять бесплатный ремонт. В данной ситуации покупателю будет необходимо сделать проверку товара с привлечением независимых специалистов за свет собственных средств. В случае подтверждения заводского дефекта, все расходы будут предъявляться продавцу в судебном порядке.
  3. Обращение в суд с иском о защите прав потребителей. Предварительно покупателю необходимо направить продавцу досудебную претензию для урегулирования конфликта, ссылаясь на заключение независимой товароведческой экспертизы.
  4. Получение исполнительного листа после вступления судебного решения в законную силу.

Рекомендуем! Подготовку и ведение дела о защите прав потребителя в судебном порядке лучше всего доверить профессиональному юристу.

Источник: https://PravoVedus.ru/practical-law/consumer-protection/garantiynyiy-srok-na-tovar-kak-ego-ischislyat/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.