Гарантийная эксплуатация это

Содержание

Чем все-таки срок службы отличается от гарантийного

Гарантийная эксплуатация это

Здравствуйте! На связи Юридическая консультация онлайн. Сегодня мы хотели бы поговорить, в рамках Закона «О защите прав потребителей» от 1992 года, о таком вопросе очень важном — чем отличается гарантийный срок от срока службы и срока годности.

На самом деле, мы систематически сталкиваемся с данными вопросами. Даже в законе о самозанятых гражданах фигурирует слово срок. И нам очень важно разобраться, о каких сроках идет речь.

Терминология, которая в Законе «О защите прав потребителей» приведена, она достаточно понятна. Но, все равно, граждане сталкиваются с этими моментами и мы хотели бы их проговорить. Может быть, снабдить их дополнительными яркими примерами.

Срок службы

Если речь идет о товаре длительного пользования, например, мы можем вести речь о ноутбуках, то мы можем говорить, что в отношении этого товара должен быть определен срок службы.

То есть, это тот срок, в течение которого, при соблюдении правил эксплуатации, данный товар хотя морально и устареет, но физически он сможет выполнять те функции, ради которых этот товар создавался.

То есть, мы понимаем, что ноутбук старенький, работает медленно, но работает. И никаких сбоев с технической точки зрения и физической точки зрения, данный ноутбук не проявляет.

Срок годности

Если же мы речь ведем про товары органического происхождения, то есть такие, которые стремятся к тому, чтобы очень быстро испортиться — а это у нас продукты косметики, продукты питания, парфюмерия, то в отношении данных товаров законодатель устанавливает срок годности.

То есть, это тот срок, в течение которого при нормальных условиях хранения товар должен быть потреблен по своему прямому назначению.

Если товар по своему прямому назначению не потребляется, то он должен быть производителем снят с полочки и уничтожен.

А если же этот товар уже находится дома, вами приобретен, употреблять его уже становится опасным для вашей жизни и для вашего здоровья.

Поэтому, этот момент очень важно отличать для себя и понимать.

Гарантийный срок

Срок гарантийный — это срок, в течение которого производитель, либо продавец, устанавливает для товаров, как правило, длительного пользования, для товаров сложных.

В течение которого при условиях соблюдения правил эксплуатации, производитель или продавец обязуются устранять выявленные недостатки, связанные именно с эксплуатационными характеристиками.

Характеристиками, которые товар приобрел в процессе производства, то есть это так называемые фабричные недостатки, производственные недостатки.

Причем, в отношении данного товара, то есть в отношении гарантийного срока нужно понимать, что все вот эти условия, о которых мы сейчас сказали, они очень важны.

И нормальный производитель, нормальный продавец, он будет проверять соответствие всем этим условиям, для того, чтобы товар взять на гарантийное обслуживание.

Условия эксплуатации

Самый главный момент — это эксплуатация. Мы должны понимать, что вы должны каждую вещь эксплуатировать в тех условиях, которые описаны в соответствующей документации или подразумеваются.

Ну, например,  хорошая, дорогая, деревянная мебель. Антикварная мебель. Мы понимаем, что она может использоваться только при нормальной температуре и при нормальной влажности.

Что такое нормальная температура и нормальная влажность? Для каждого дерева она своя.

И вот, соответствующий продавец  данного товара, дорогого товара, он должен вас изначально поставить в известность, какой уровень влажности в воздухе является минимальным и максимальным.

Какова температура должна быть минимальная и максимальная, в месте, где расположен данный товар.

Например, мы можем говорить о том, что сложные товары, будь то ноутбук или автомобиль, у них ведь тоже установлены гарантийные сроки.

Так вот, мы понимаем, что если вы, например, ноутбук, который покрыт кругом сплошными защитными пломбами, если вы, например, отдали своему товарищу-другу, подремонтировать.

Что-то там заменить, улучшить, и эти гарантийные пломбы были там сорваны, то, соответственно, мы понимаем, что вы нарушили здесь правила не столько  эксплуатации, сколько ремонта, в специальных, соответствующих, авторизованных ремонтных мастерских.

Нарушение правил гарантийного ремонта

Если вы произвели нарушение правил гарантийного ремонта, то в последующем вы не можете рассчитывать на то, что вам будет гарантийное обслуживание предоставляться бесплатно.

Будет просто платный ремонт у лиц, которые имеют соответствующие познания и авторизованы производителем, например.

То же самое касается  автомобилей.  Мы знаем, например, когда автомобили попадают в ДТП, особенно, когда вы себя считаете виноватым, то вы навряд ли пойдете к официальному дилеру для того, чтобы машину отремонтировать.

Почему? Потому что дорого. Там ведь дороже, чем за соседним поворотом можно отремонтировать. Пускай не у официального дилера, но примерно, якобы, также качественно.

Вы идете туда, руководствуясь исключительно вопросом цены. Только вы должны не забывать, что воспользовавшись услугами неавторизованной мастерской, вы в последующем.

А ведь срок гарантийный может быть и год, и два, и три, и больше. То в последующем вы уже не сможете воспользоваться услугами бесплатного гарантийного ремонта. Это первый момент.

В отношении тех деталей, которые были отремонтированы впервые, и те узлы, связывающие агрегаты, которые были уже отремонтированы не дилером официальным.

И, кроме того, вы должны еще понимать следующий момент. Что если вы отремонтировали автомобиль в нарушение норм о гарантийном ремонте, то есть не у официального дилера.

То вы можете в последующем, к примеру в судебных разбирательствах, узнать о том, что ваш автомобиль в принципе в данном случае уже не может рассчитывать на то, чтобы дальше уже ремонтироваться по тарифам, которые предусмотрены этим официальным дилером.

Дело все в том, что когда вдруг вам страховая компания отказывает в возмещении стоимости материалов и работ, в связи с тем, что вы попали в ДТП, то ведь вы должны суду доказать, сколько вам нужно будет понести расходов для ремонта данного автомобиля.

Так вот, если ваш автомобиль стоит на гарантийном обслуживании, обслуживался по нормам, как положено, то в этом случае вы можете претендовать на тарифы и расценки, которые устанавливает официальный дилер.

Если же вы по каким-то условиям, в том числе неправильной эксплуатации или неправильного прохождения гарантийного ремонта, нарушения правил прохождения гарантийного ремонта, утрачиваете такое право.

То есть вас официальный дилер не принимает на гарантийное обслуживание бесплатное, или в период гарантии, то в этом случае вы не можете перед судом говорить о том, что вас должны обслуживать по расценкам официального дилера.

То есть, вопрос связанный с тем, как правильно обслуживать сложную технику с точки зрения гарантийного срока, он очень важен.

И когда вы приобретаете простой товар, будь то конвектор какой-нибудь, батарея, заканчивая дорогостоящим автомобилем, вы должны очень внимательно ознакомится с условиями гарантии.

Потому что они могут быть разными, как в целом для какого то предмета, для товара, так и для отдельных агрегатов. Мы понимаем, что что-то быстрее изнашивается, что-то изнашивается меньше.

Что-то изнашивается при нормальных условиях эксплуатации, что-то изнашивается значительно быстрее.

Условия гарантии — что нужно знать?

Поэтому вот эти моменты очень важно знать и знакомиться своевременно с условиями гарантии, которую предоставляют изготовитель или продавец.

Причем продавцу предоставлено право, в независимости от того, какой гарантийный срок устанавливает производитель. Ему устанавливается право предоставить свой дополнительный гарантийный срок.

В течение которого именно продавец за свой собственный счет будет ремонтировать автомобиль, если поломка соответствующая относится к гарантийному случаю.

Как мы понимаем это условие закона, оно по суди предоставляет продавцу, уверенному  в товаре, предоставлять дополнительно вот такой рекламный ход, вот такую рекламную акцию.

То есть они настолько хорошо знают этот товар, настолько уверены в его качестве, что готовы даже за свой собственный счет предоставить возможность отремонтировать данный товар.

Очень сложный вопрос в связи с гарантийными сроками состоит в том, что некоторые продавцы  у нас исчезают. Ну вот, сегодня какой-нибудь ИП у нас торговал какой-либо дорогостоящей техникой, например «Sony».

А вот завтра конкретный ИП в конкретном месте перестал вообще продавать товары.

Или уж лучше возьмем пример не ИП, а общество с ограниченной ответственностью. Сегодня это общество есть, завтра его нет и вообще, оно уже ликвидировано.

Кому предъявлять соответствующие требования?

А мы понимаем, что с точки зрения закона о защите прав потребителей, потребитель будет прав, когда он будет обращаться, по своему выбору, хоть к продавцу конкретному, хоть производителю, либо его официальному представителю.

То есть, в этом случае мы понимаем, что все равно покупатель будет прав, если он обратится, даже не к конкретному продавцу у которого приобретал товар, но к официальному представителю производителя.

Если производитель не стабилен

Огромные проблемы существуют тогда, когда производитель не стабилен. И вот этим славились наши китайские автомобили.

Их сейчас очень много на нашем рынке, они рынок автомобильный захватывают прежде всего благодаря цене, но существует огромная проблема.

Проблема, связанная с тем, что сами заводы–производители автомобилей, просто юридические лица, ликвидируются, в рамках китайского законодательства.

Мы сталкиваемся с такими ситуациями, что один и тот же бренд автомобиля, марка торговая, она продолжает существовать.

Автомобиль якобы производится одними и теми же заводами, но на самом деле мы понимаем, что как только наступает гарантийный случай и необходимо предъявлять претензии к производителю, то производителя нет.

Он ликвидирован. Его не существует. И получается ситуация, при которой документы у вас все правильные. И гарантийный случай наступил тот самый, который описан в документации.

Но предъявить требования некому. В этом случае само правоотношение прекращается, само разрывается. И вы были правы. И суд вас горазд  защитить. Но только нет уже того ответчика, к которому можно пойти.

Про скоропортящиеся товары

Вернемся немного назад, ко всем скоропортящимся нашим товарам. Это, повторимся, парфюмерия, косметика, продукты питания. Сроки годности существуют для разных товаров самостоятельные.

Сегодня что-то уже, какие-то продукты питания были обработаны нашими техническими регламентами, то есть ныне действующими законами, заменяющими ГОСТы и тому подобное прочее.

То есть, некоторые нормы обязательные, предписанные государством. Что-то не прошло еще процедуру технического регулирования, то есть не было описано нормами технического регулирования.

В этом случае, конечно, мы должны по сути руководствоваться и доверять самому производителю, который пишет, собственно говоря, период, в течение которого мы можем без опасности потреблять соответствующий товар.

Но наши продавцы, славные, они вскрывают этот товар и, собственно говоря, могут нарушить целостность упаковки. Даже переупаковать соответствующий товар. Это встречается абсолютно во всех сетях торговых.

И мы понимаем, что когда мы  не видим фирменной упаковки, а что-то завернутое просто в целлофан, с какой-то наклеечкой, и скорее всего, наклеечка непосредственного продавца.

То здесь доверять нам такому продавцу, в отношении такого товара, не представляется возможным.

Мы такие товары всегда обходим стороной, потому что понимаем, что в месте с повреждением упаковки были утрачены доказательства, когда данный товар был произведен и того самого срока, в течение которого мы можем безопасно данный товар потребить.

То есть, мы просим вас обращать внимание на соответствующие сроки. Кроме того, некоторые производители хитрят до такой степени, что нарушают даже те, законом предписанные нормы, в течение которых мы можем безопасно употреблять данные товары.

И пишут свои собственные сроки. Вот тут очень важно понимать следующее. Что с биологической точки зрения, даже наверное органической химии.

Если мы ведем речь про косметику и про парфюмерию, есть все равно общие представления, в течение которых может быть потребляться молоко, при нормативах температурного хранения, или, соответственно, мясо охлажденное, или рыба с момента вылова.

Так вот, в этом случае, вы должны сами для себя, хотя бы базовые те продукты, которые вы приобретаете, у которых есть срок годности, вы должны с этими  сроками годности ознакомиться.

Для того, чтобы понимать, что этот товар,  с учетом момента его изготовления, еще годен, или уже его не стоит приобретать, даже если вам это позволяет сам производитель.

И пишет какие-то особо длительные сроки годности. Вот на эти моменты стоит обращать внимание при приобретении товаров.

Теперь вы знаете, чем отличается гарантийный срок от срока службы и срока годности. Если у вас остались какие-то вопросы, задавайте их через форму онлайн-консультанта.

Спасибо, что были с нами! До новых встреч в эфире.

Источник: https://juridicheskaja-konsultacija-online.ru/zashhita-prav-potrebitelej/srok-godnosti-srok-sluzhby-garantijny-j-srok

Обслуживание гарантийных автомобилей

Гарантийная эксплуатация это

Можно сказать, что приобретение нового автомобиля является сделкой, соглашением между производителем и покупателем, которое фиксируется на бумаге и закрепляется подписями обеих сторон.

Чаще всего это соглашение обязывает владельца производить обслуживание только на станциях официального дилера и только запчастями, у них же приобретёнными. В противном случае производитель не несёт ответственности за технические состояние. На самом деле это не так.

Каждый имеет законное право самостоятельно определять, как содержать и обслуживать свою машину, и не ограничен в выборе комплектующих. На этом настаивает Закон о защите прав потребителей.

А что говорит Закон?

Проходить ТО и ремонтировать свой автомобиль в любом удобном для Вас месте – это Ваше законное право. В соответствии со ст. 209 ГК РФ «собственник не может быть ограничен свободно пользоваться, владеть и распоряжаться принадлежащим ему имуществом».

Обслуживаясь в сервисном центре, не являющимся дилером, но имеющим необходимый сертификат соответствия по системе сертификации ГОСТ на выполнение технических работ, выданный соответствующим органом по сертификации, Вы сохраняете право на безвозмездное устранение заводских недостатков дилером или на предъявление к нему иных законных требований. Согласно п.п. 1,2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) «запрещено ущемлять права потребителя и обусловливать приобретение одних товаров, работ и услуг обязательным приобретением других товаров, работ и услуг. Законом запрещено нарушать право потребителя на свободный выбор товаров, работ и услуг».

Узнать, какие работы входят в ТО, можно у дилера. Такая информация находится в свободном для потребителя доступе.

Рекомендованный заводом-изготовителем перечень регламентных работ может быть указан также в гарантийной (сервисной) книжке.

Дилер не должен отказывать в гарантийном ремонте транспортного средства, обслуживаемого в сервисном центре, не являющимся представительством производителя автомобиля.

Согласно абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона, а также п. 2 ст.

476 ГК РФ «установленная изготовителем (продавцом) гарантия распространяется на все дефекты, возникшие после передачи товара потребителю, если причинами этих дефектов не являются: нарушение потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара; действия третьих лиц; действие непреодолимой силы».

Отказать в безвозмездном устранении недостатков дилер может только при строго определенных и перечисленных выше случаях, при условии наличия доказательств, представленных дилером, и при наличии причинно-следственных связей.

Дилер имеет право не предоставлять безвозмездное гарантийное обслуживание на основании указанных выше причин, если докажет, что выход транспортного средства из строя произошел по вине владельца автомобиля после передачи товара потребителю.

Если же Вы своевременно и правильно проводили техническое обслуживание своего автомобиля в автосервисе, использовали расходные материалы и запасные части, соответствующие по спецификации оригинальным, рекомендованным заводом-изготовителем, то для дилера это не может быть причиной отказа безвозмездно отремонтировать выявившийся заводской недостаток. Дилер должен доказать, что при выполнении ТО неквалифицированными действиями СТО спровоцировано возникновение гарантийного случая в автомобиле, а также имеется причинно-следственная связь между этими событиями.

Дилер не имеет права отказать в гарантийном ремонте автомобиля. Это прямое нарушение ст.

6 Закона, которая прямо гласит об обязанности изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара: «Если изготовитель автомобиля установил гарантийный срок эксплуатации автомобиля, то дилер не вправе обусловливать выполнение требования о безвозмездном устранении заводского недостатка прохождением технического обслуживания исключительно у дилера».

На основании п. 2 ст. 16 Закона Вы также не можете быть ущемлены в выборе расходных материалов и запасных частей. Требование дилера приобретать запасные части и расходные материалы именно у него незаконно.

В любом случае, гарантия остается у потребителя по Закону и независимо от подписываемого им договора купли-продажи с дилером, в котором указывается, например, иной гарантийный срок.

Дилер не вправе сокращать срок гарантийного обслуживания, установленный заводом-изготовителем, поскольку такие действия будут являться нарушением прав потребителя, официально защищаемых законодательством РФ. Законная гарантия будет действовать после приобретения автомобиля в течение нескольких лет, установленных заводом-изготовителем.

Гарантия на автомобиль устанавливается заводом-изготовителем, а не дилером. Потребитель вправе требовать гарантийного ремонта в случае обнаружения в автомобиле недостатков на основании ст. 19 Закона и ст. 477 ГК РФ, если не истек срок гарантии.

В случае, если дилер отказывается устранить заводской недостаток, ссылаясь на выполненное ТО вопреки заключенного между Вами договора, или на замену запасных частей в стороннем техническом центре, то такое поведение дилеров содержит признаки состава административного правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях: включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя. Данное правонарушение влечет наложение административного штрафа на юридических лиц – от 10 000 до 20 000 рублей.

Что входит в регламентное ТО?

Можно сказать, что это обычный “масляный сервис”, к которому прибавляется замена и тех деталей, чья очередь подошла по времени или пробегу. Но главная “добавка” – это инспекционный сервис, стоимость которого зачастую составляет существенную часть сметы за ТО:

Что же в него входит? Проверка уровня и состояния технических жидкостей. И если масло в моторе меняется, антифриз надо проверить на плотность, то есть определить специальным инструментом температуру замерзания. тормозную жидкость – на наличие влаги. Жидкость гидроусилителя (если есть) – на чистоту и консистенцию. Оценка состояния приводных ремней:

Обязательно проводится проверка состояния АКБ:

Проверка состояния узлов ходовой части:

Этим, конечно, никого не удивить, и большая часть работ входит в список обязательной диагностики при любом попадании на подъёмник. А как вам такое?

Да-да, надо проверять остаточную глубину протектора на каждом колесе, как и давление в них (включая запаску). А толщину колодок определяют не “на глаз”, а с помощью инструментов:

На самом деле, список всех необходимых проверок имеется на сайте любого производителя автомобилей, и не является секретом.

Почему ЕвроАвто?

На всех станциях сети ЕвроАвто есть всё необходимое оборудование, программное обеспечение и обученный персонал.

По сути регламентное обслуживание новых автомобилей не сильно отличается от повседневной работы всех СТО.

Но большой опыт работы с возрастными машинами позволяет механикам уделять внимание при инспекционном сервисе определённым узлам и состоянию агрегатов, и своевременно выявить намечающиеся проблемы.

А теперь почти всё тоже самое вы можете посмотреть в живых картинках:-)

ЗАПИСАТЬСЯ НА ТО

Яков Финогенов

Технический специалист ЕвроАвто.

Источник: https://EuroAuto.ru/blog/information/2020-06-29-obsluzhivanie-garantijnyh-avtomobilej/

Что такое срок службы и в чём отличие от времени эксплуатации?

Гарантийная эксплуатация это

Каждый потребитель задается гарантийными вопросами в отношении продукции или услуг. Ведь изготовители и продавцы несут ответственность за качество предлагаемых товаров лишь в определенные временные отрезки.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Что такое период использования изделия?

Согласно закону «О защите прав потребителей», срок службы товара или период использования изделия — это временной промежуток, в течение которого изготовитель обязан:

  • Обеспечить потребителю возможность применять объект по назначению.
  • Нести ответственность за весомые дефекты, которые возникли по его вине.

В рамках действия этого периода потребитель имеет право:

  • Требовать бесплатного устранения всех изъянов и проведения технического обслуживания.
  • Запрашивать возмещение ущерба в случае обнаружения брака.

Определять период использования может только изготовитель, так как именно он имеет прямое отношение к процессу производства.

Период ответственности производителя устанавливается в единицах времени и прочих показателях измерения (километры, метры и др. в зависимости от назначения).

С какого момента может исчисляться?

Временной отрезок обязательств изготовителя исчисляется со дня приобретения объекта покупателем. В случае, когда день покупки определить невозможно, даты устанавливаются со дня производства продукции. Исключения составляют следующие случаи:

  • День покупки не совпадает с датой начала использования объекта.
  • Время заключения договора и момент передачи товара потребителю разнятся. При этом временной отрезок исчисляется со дня получения изделия.
  • Потребитель не имеет возможности использовать предмет по назначению по вине производителя или продавца. Период ответственности не устанавливается до устранения всех препятствующих факторов.
  • Невозможно определить точную дату доставки или установки изделия. При этом фаза устанавливается от даты заключения договора между покупателем и продавцом.

Средний срок службы — это математическое ожидание периода службы и один из показателей долговечности.

Чем отличается от этапа эксплуатации?

Эксплуатационный период и срок разрешенного использования не идентичные понятия. Определение срока эксплуатации: это время, на протяжении которого производитель даёт потребителю гарантию стабильного качества продукции при соблюдении покупателем требуемых норм.

Время гарантийного обслуживания — это одно и то же или нет, и в чём разница?

К основным отличиям срока службы от гарантийного периода относятся следующие показатели:

  • В гарантийном периоде времени потребитель имеет больше прав на предъявление требований к качеству изделий при обнаружении дефектов. В ином случае удовлетворение претензий возможно только при наличии существенных изъянов продукции.
  • Обязанность подтверждения недостатков в течение гарантийных рамок лежит на производителе или продавце, доказательство изъянов во время периода службы – на потребителе.
  • Гарантию устанавливают для всех групп товаров, во втором варианте – для объектов длительного пользования.
  • Гарантийный отрезок исчисляется в единицах времени, период службы — в других единицах измерения, помимо временных величин.

Гарантийный период – право изготовителя или продавца. В свою очередь, установление допустимого времени применения на отдельные категории товаров – обязательство производителя.

Промежуток возможного применения присваивается изделиям длительного пользования. Среди них выделяют 2 основные группы:

  1. Предметы, которые со временем становятся непригодными к использованию по назначению. В итоге такие объекты становятся опасными для здоровья и жизни потребителей, а также вредят окружающей среде.
  2. Объекты (работы), которые не входят в первую группу.

Кто и на основании каких законов занимается его назначением для предметов длительного пользования и комплектующих техники?

Производитель обязан устанавливать допустимое время службы для товаров длительного пользования и комплектующих элементов (агрегатов, деталей, узлов), которые по прошествии определенного времени становятся негодными к применению по функциональному назначению.

Перечь этой группы изделий утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации № 720 от 16 июня 1997 г.

Исполнитель вправе присваивать время службы продукции (работам) длительного пользования, которые не входят в утвержденный законодательством список.

Производитель заинтересован в установлении периода ответственности на предметы, которые не входят в существующий перечень. Потому как если допустимый этап использования не установлен, то, согласно статьям в законе «О защите прав потребителей», за недостатки в объектах продажи несет ответственность изготовитель.

Обязанности и ответственность производителя и продавца

В рамках действия гарантийного промежутка использования изделий и услуг у производителя и продавца есть установленные законом обязательства.

Обязанности изготовителя:

  1. Устанавливать период службы изделий, которые включены в законодательный перечень.
  2. Обеспечивать покупателя возможностью безопасного пользования продукцией во время установленных сроков.
  3. Гарантировать ремонт и техническое обслуживание изделий в случае выявления брака.

Обязанности продавца:

  1. Владеть информацией об установленных производителем сроках ответственности.
  2. Информировать потребителей об утвержденных нормах на продукцию и услуги.

Продавец вправе реализовывать изделия без информации о сроке службы (если изготовитель находится за пределами Российской юрисдикции). В этом случае продавец должен знать, что в соответствии с законодательством РФ, ответственность за ущерб, причинённый изъянами таких товаров, наступает независимо от даты его причинения.

Производитель и продавец ответственны за дефекты продукции, которые были обнаружены в течение действия срока службы.

Бракованная продукция и некачественные услуги – распространенные явления. Для того, чтобы грамотно отстаивать свои права, покупатель должен знать все о периодах обязательств производителя.

Только во время их длительности, потребитель вправе проявлять недовольство в отношении качества изделий или работ, а также требовать возмещения убытков. Когда этот промежуток истек, ответственность исполнителя (производителя) аннулируется.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

8 (800) 302-76-94

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://pravovoy-standart.ru/zzp/torgovlya-i-tovary/garantiya/srok-sluzhby.html

«Расширенная» за деньги, «Мамой клянусь» бесплатно и «Нормальная». Какие бывают гарантии на бытовую электронику – Технологии Onliner

Гарантийная эксплуатация это

Говорят, сейчас качество продукции уже не то, а согласно некоторым теориям, производители заинтересованы в том, чтобы потребитель менял технику (а сейчас мы говорим о всякой бытовой электронике) как можно чаще. Якобы поэтому железо подобрано так, чтобы без особых проблем отходить гарантийный срок, а затем благополучно сломаться. Все как бы честно, а потребитель идет за новым девайсом и снова платит.

Может, есть в этом доля правды, однако нужно принимать во внимание и общий рост числа владельцев бытовой электроники. Одно дело, когда продано 10 тыс. смартфонов, и совсем другое, когда их реализовано 10 млн.

Объем сбойных устройств в обоих случаях будет составлять условные 5%, но их количество отличается на несколько порядков. Так появляются мифы о некачественной технике.

Хотя, надо признать, не всегда это мифы: в мире полно дешевых ноунеймов, подделок и просто слабых брендов.

В любом случае без гарантии не обойтись. И вот здесь начинаются «нюансы». Условно гарантии можно разделить на несколько видов: предусмотренные законодательством локальные, расширенные от продавца, очень длительные фирменные от производителя и от него же глобальные, или международные.

Глобальная, или международная, гарантия

Когда заявлена такая гарантия, покупатель, приобретая товар в одной стране мира, может обратиться в сервисный центр производителя в другой стране и получить сервис на одних и тех же условиях. Важно то, что наличие «мировой» гарантии не означает, что она работает везде: у каждого производителя существуют списки стран, где она применима.

Например, купленный в США или России ноутбук Asus можно отремонтировать в Узбекистане или Мьянме, а в Беларуси — нет.

Подобная история сложится с iPhone, совершенно официально приобретенным в США (или другой стране), но привезенным в Беларусь: «мировая» гарантия на него не действует, официальных способов без лишних телодвижений и затрат отремонтировать даже бракованный аппарат не получится.

Выход — отправиться в соседнюю страну (из ближайших — входящие в Европейское экономическое пространство или в Швейцарию, но надо подождать, когда уйдет «корона»), где действует международная гарантия Apple, либо потратить деньги на пересылку товара, либо покупать условный iPhone здесь, чтобы в случае чего нести в авторизованные мастерские (такие указаны на сайте Apple). То же касается и других вендоров.

Так что, если продавец указывает на наличие «международной» или «глобальной» гарантии, проверьте, действует ли она в стране, где вы пользуетесь устройством.

Фирменная длительная гарантия от производителя

«Гарантия 10 лет!» — такую наклейку можно увидеть на некоторых блоках питания или иной электронике. Может быть и 5 лет, и 7 — срок любой.

Звучит круто, указывает на то, что производитель уверен в качестве техники и гарантирует ее бесперебойную работу.

Отчасти это маркетинговый ход, потому что обычно на наклейке есть маленькая звездочка, сноску по которой никто не читает, а отчасти — действительно уверенность производителя, за которую он берет чуть больше денег.

Некоторые компоненты при правильной эксплуатации работают «всю жизнь» — например, оперативная память, на которую нередко дают «лайфтайм-гарантию». На флешки дают гарантию поменьше — 5—10 лет, на SSD — 3—5 лет и так далее. Подчеркнем: это гарантия производителя, а не продавца товара, который руководствуется местными законами.

И это действительно работает, если выполнить ряд условий.

Например, в случае с техникой Corsair товар должен быть приобретен у авторизованного торгового посредника, для обращения потребуются чеки (именно от авторизованного продавца).

В случае износа вследствие нормальной эксплуатации гарантия не работает.

Стертые маркировки, повреждения, «неправильная эксплуатация» и «любые другие причины», не связанные с дефектами продукта, также могут стать причиной отказа в гарантийном обслуживании.

Похожая история — с товарами от Cooler Master, расширенные гарантийные обязательства которой работают только через авторизованных продавцов, реализующих товар, предназначенный для конкретного региона или страны (и международная гарантия не работает). Список причин, по которым в обслуживании может быть отказано, достаточно обширный, он длиннее списка случаев, когда продукт могут принять.

К слову, в регион «Европа» у Cooler Master включает и Беларусь, а если официальный дилер почил в бозе, можно обратиться напрямую в компанию. Правда, не исключено, что придется оплатить транспортные, таможенные и иные расходы — то есть в некоторых случаях дешевле купить новое.

Здесь стоит упомянуть один момент.

Согласно пункту 4 статьи 13 закона «О защите прав потребителей», устанавливать на товар гарантийный срок обязан изготовитель, он должен быть не менее гарантийного срока, который предусмотрен законодательством Республики Беларусь для аналогичных товаров, производимых на территории нашей страны, и продавец не вправе устанавливать гарантийный срок на товар меньше гарантийного срока, установленного изготовителем (поставщиком).

В случае «сверхпродолжительной» фирменной гарантии и по истечении описанной в законе потребитель вправе обращаться к производителю (напрямую или через официального дилера, а также при соблюдении описанных выше условий) — на это, кроме прочего, указывают и сами вендоры. Таким образом, условная «10-летняя гарантия» является своего рода программой лояльности от производителя, основная же — привычные год или два.

Расширенная гарантия («расширенный сервис», «продление гарантии»)

В редакцию Onliner то и дело поступают жалобы на данный тип гарантии, который подразумевает плату за дополнительные несколько лет поддержки продукта.

Мы не исключаем, что многие довольны и что до нас доходит лишь часть истории, однако и в западных странах к расширенным гарантиям относятся с опаской.

Хотя так называемая расширенная гарантия дает чувство безопасности: мол, если что-то случится в ближайшие 3—5 лет, я не останусь у разбитого корыта.

Одна читательница Onliner рассказала нам историю приобретения телевизора в крупной торговой сети: сам по себе он стоил 2377 рублей, а «расширенный сервис» — еще 340.

Спустя примерно два с половиной года после покупки («расширенный сервис» предлагает пятилетний срок) по центру экрана телевизора появилась черная полоса шириной 20 сантиметров — 6 июля последовало первое обращение в сервис.

Коробку давно выбросили, поэтому магазин после поиска нужной тары смог забрать телик только на пятый день.

Согласно условиям договора, на время ремонта предоставляется «подменка», и после дополнительных просьб и спустя еще три дня ее привезли.

Ремонт, как рассказывает наша собеседница, обещали сделать за 14 дней, но в условиях «расширенного сервиса» указан срок до 45 дней. Если опустить подробности, через 45 дней телевизор все еще находился в ремонте. По телефону девушке рассказали, что деньги за устройство вернут, однако затем отказались, обещав, с ее слов, выплатить пеню за каждый день просрочки.

Последовала переписка с администрацией, записи в «Книге замечаний и предложений», общение с обществом защиты прав потребителей. После этих действий был озвучен новый срок окончания ремонта: вторая половина сентября.

Ближе к середине октября она попыталась выяснить, что же происходит с телевизором, — сроки, когда он явится миру обновленным, не назвали.

«И вот 18 октября случилось „чудо“: мне позвонил замзаведующей и сообщил, что телевизор отремонтировали. Я, конечно, была этому рада.

Но когда я задала вопрос о том, рассчитали ли мне пеню за просрочку ремонта, последовал ответ: «Вам ничего не должны!» Как не должны, если я больше трех месяцев ожидала окончания ремонта своего телевизора, звонила, ездила в магазин, письма писала — и мне ничего не должны?!

Естественно, я попросила обосновать, по какой причине мне отказывают в удовлетворении этого требования, на что мне ответили, что условия договора были изменены с 11.09.2020, и, согласно этому новому договору, никакой пени за просрочку не предусмотрено», — негодует девушка.

Она отправилась к юристу, который заявил, что и пеню уплатить должны, и деньги за телевизор вернуть, рекомендовав обращаться в суд.

Спустя еще несколько дней телевизор все же вернули отремонтированным. «На экране появились царапины, которых при сдаче телевизора не было. Они не особенно видны, но заметны», — рассказала покупательница. Говорит, ей предлагали оформить новую заявку, однако она не пожелала: «Ждать еще три месяца?»

Какие выводы можно сделать из этой ситуации? Расширенная гарантия, вероятно, работает. Но происходит это иногда чрезвычайно некомфортно для клиента: сроки нарушены, условия тоже выполнены не до конца, техника, видимо, получила дополнительные, хоть и косметические, повреждения.

С учетом того, что данную услугу консультанты обычно продвигают очень рьяно, а стоит она немалых денег, к ней возникает много вопросов.

Кстати, наша собеседница в другой торговой сети также оформила дополнительную гарантию — на смартфон (до того, как началась эпопея с телевизором).

К сожалению, там хеппи-энда не случилось вовсе: после инцидента с разбитым дисплеем последовал отказ в обслуживании. Говорит, сделала для себя выводы.

Дополнено

Источник: https://tech.onliner.by/2020/11/06/garantii-na-bytovuyu-elektroniku

Гарантийные обязательства при покупке оборудования

Гарантийная эксплуатация это

1. Общие положения.

1.

1 Гарантия на поставленное Оборудование предоставляется Поставщиком Оборудования. Под гарантийными обязательствами понимается замена Поставщиком отдельных компонентов/узлов/деталей, неисправность которых обнаружена и заявлена в течение гарантийного срока.

Поставщик передает необходимые запасные части Покупателю.

При отсутствии запасных частей на складе Поставщика, Покупатель вправе устранить неисправность своими силами или силами сервисной организации, при этом Поставщик гарантирует возмещение затрат на оплату необходимых запчастей при предоставлении Акта выполненных работ, Акта дефектации и Сметы затрат.

1.

2 Гарантия не распространяется на дефекты, повреждения и неисправности, возникшие в процессе транспортировки, при нарушении Покупателем правил обслуживания, хранения и эксплуатации оборудования (в том числе несанкционированных модернизации и ремонта), механических повреждений, а также дефектов, возникших вследствие преднамеренного повреждения со стороны третьих лиц и воздействия иных посторонних факторов.

1.

3 Гарантия не распространяется на расходные материалы и комплектующие, такие как, например, уплотнители, электрические предохранители, тэны, лампы, стекла, ремни, шланги и т.д.

1.

4 Гарантийный срок на поставляемое Оборудование установлен заводом-производителем и может составлять 24 месяца, 12 месяцев, 6 месяцев. Гарантийный срок указывается в карточке товара интернет-магазина, а так же в Договоре и/или Счете и/или в Дополнительном соглашении к Договору.

1.

5 На ВЫСТАВОЧНОЕ Оборудование гарантия не предоставляется, если иное не указано в Дополнительном соглашении к договору.

1.

6 Гарантийный срок начинает исчисляться со дня передачи оборудования Покупателю по товарной накладной или представителю Покупателя, Транспортной компании по транспортной накладной.

1.

7 Покупатель обязан:

  • обеспечить проведение технического обслуживания оборудования не реже одного раза в месяц в течение всего гарантийного периода, если иное не предусмотрено технической документацией. Проведение данного технического обслуживания оборудования должно осуществляться специализированной организацией, имеющей лицензию на данный вид работ и соответствующий квалифицированный персонал, необходимый для обслуживания такого типа оборудования. Иметь договор с обслуживающей организацией и документы подтверждающие выполнение регулярного обслуживания;
  • привлечь к монтажным и пуско-наладочным работам приобретенного оборудования Продавца либо другую специализированную организацию, имеющую лицензию на данный вид работ. Иметь документы подтверждающие монтаж и акт ввода в эксплуатацию.
  • обеспечить допуск к эксплуатации оборудования только персонала, прошедшего инструктаж по эксплуатации и технике безопасности;
  • обеспечить бесперебойную работу подведённых коммуникаций, использование которых в технологическом процессе предусмотрено изготовителем.

1.

8 Порядок проведения ремонта гарантийного оборудования:

  • акт рекламации о выходе из строя гарантийного оборудования передается Покупателем в Сервисный отдел Поставщика по электронной почте или факсу;
  • после анализа переданной информации сотрудник Сервисного отдела Поставщика производит ремонтные работы либо даётся разрешение в письменной форме (по электронной почте или факсу) на проведение ремонтных работ лицензированной организацией по месту нахождения Покупателя.

1.

9 Поставщик может отказать в проведении гарантийного ремонта, или снять с себя дальнейшие гарантийные обязательства при выявлении ниже перечисленных случаев:

  • невыполнение обязательств, предусмотренных пунктами 1.3, 1.7, 2, 3 и 4 настоящего Приложения;
  • нарушение сохранности гарантийных пломб или наличия механических повреждений оборудования;
  • проведение Покупателем ремонта оборудования или его части самостоятельно или с привлечением третьих лиц для проведения таких работ без письменного разрешения Поставщика;
  • использование оборудования не по назначению или его разукомплектования;
  • невыполнение требований по эксплуатации оборудования, изложенных в инструкции по эксплуатации или техническом паспорте оборудования;
  • нарушения сохранности проложенных к оборудованию трубопроводов, кабелей и т.п.;
  • возникновение недостатков (дефектов) Оборудования вследствие действия (бездействия) специализированной организации, проводящей техническое обслуживание оборудования;
  • не проведение ежемесячного технического обслуживания оборудования;
  • несоблюдение условий эксплуатации оборудования, в т.ч. температурного режима окружающей среды.

2. Требуемые условия эксплуатации холодильного оборудования.

2.1 Холодильное оборудование должно эксплуатироваться при следующих температурах окружающей среды:

  • установленное в торговых залах или цехах: от +15°С до +25°С, влажность до 60%;
  • по машинным отделениям, агрегатным: от +5°С до + 35°С, влажность до 60%;
  • в местах установке конденсаторов: от – 30°С до +40°С.
  • либо согласно требованиям Завода-изготовителя, прописанным в технической документации к холодильному оборудованию

2.2 Не допускается воздействие ниже перечисленных факторов на холодильное оборудование:

  • прямое попадание солнечных лучей, сквозняков, воздушных потоков систем вентиляции;
  • воздействие нагревательного и теплового оборудования;
  • подключение нескольких единиц холодильного оборудования со встроенными агрегатами от одного удлинителя;
  • несоответствие номиналов рабочих токов оборудования с установленными элементами
    защиты (автоматическими выключателями, ФУЗ, и т.п.).
  • Подключение в розетки без заземления.

3. Требуемые условия эксплуатации технологического оборудования.

3.1 Технологическое оборудование с большим вращательным моментом во избежание проявления вибрации, необходимо устанавливать на ровную, хорошо закреплённую поверхность.

3.2 Оборудование должно быть подключено в розетки с наличием заземления.

3.3 Гарантия не распространяется на следующие узлы оборудования:

  • на передаточные ремни;
  • на элементы подсветки;
  • на муфты, сгоны, шланги и прочие элементы системы водоснабжения.

4. Требуемые условия эксплуатации торговой мебели.

4.1 Торговая мебель должна эксплуатироваться при температуре окружающей от +15°С до +25°С, влажность 60%.

4.2 Не допускается использование торговой мебели не по назначению.

4.3 Не допускается воздействие воды на деревянную и ламинированную мебель.

4.4 Оборудование должно быть подключено в розетки с наличием заземления.

Для осуществления гарантийного вызова необходимо:

  • Связаться с нами по телефону (383) 231-11-30 или отправить заявку по почте info@atlanta-service/ru с отметкой “заявка на гарантийный ремонт”.
  • Назвать Приобретателя оборудования, номер и дату любого документа, подтверждающего покупку.
  • Описать возникшую проблему и желаемую дату и время её устранения.

Обращаем также ваше внимание на то, что при получении и оплате заказа покупатель в присутствии Представителя Продавца или в Транспортной компании обязан проверить внешний вид упаковки, ее целостность и внешний вид, комплектацию и внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов (царапин, трещин, сколов и т.п.) и полноту комплектации. После подписания документов претензии по внешнему виду Оборудования не принимаются.

https://www.youtube.com/watch?v=AnA1lILAmsA

В случае неисправности оборудования владелец обязан обеспечить сохранность товара и незамедлительно обратиться к Продавцу.

Источник: https://atlanta-service.ru/garantiya/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.