Если сделали некачественный ремонт квартиры

Содержание

Некачественный ремонт квартиры: что делать, как зафиксировать, судебная практика

Если сделали некачественный ремонт квартиры

Ремонт квартиры представляет собой сложный процесс, который требует большого количества финансовых и временных затрат. Поэтому к выбору подрядчика следует отнестись ответственно.

Не все бригады добросовестно выполняют свою работу. Если собственник столкнулся с тем, что сделан некачественный ремонт квартиры — что делать рассмотрим дальше.

Действия хозяина квартиры зависят от того, заключен или нет  договор с подрядчиком.

Некачественный ремонт квартиры — что делать?

Для того, чтобы подстраховать себя, владелец помещения должен заключить договор бытового подряда со строительной организацией или индивидуальным предпринимателем. В соответствии со ст. 730 ГК РФ к документу могут применяться законодательные акты, касающиеся защиты прав потребителей. Он является публичным договором, поэтому его касаются положения ст. 426 ГК РФ.

Справка! Если потребитель услуги требует составить смету на стоимость выполнения работ, то исполнитель не вправе отказать. Расчеты могут быть не только точными, но и приблизительными (ст. 33 Закон № 2300-1 от 07.02.1992). Смета поможет определить сумму ущерба при некачественном выполнении работ.

Сведения, которые обязательно прописываются:

  • предмет договора;
  • сроки исполнения;
  • стоимость работ;
  • права и обязанности сторон;
  • порядок разрешения споров в досудебном порядке;
  • гарантийные обязательства.

В договоре также прописываются сроки выполнения. Если они нарушаются, владелец квартиры может претендовать на оплату неустойки или перепоручить работу третьим лицам (ст. 28 Закон № 2300-1). Потребитель также имеет право расторгнуть договор, потребовать возмещения убытков.

В случае, когда мастера сделали ремонт некачественно, заказчику необходимо знать, как зафиксировать нарушения. Это можно сделать с помощью фото или видеосъемки.

В некоторых случаях понадобится экспертиза, если речь идет о скрытых дефектах.

При приеме работы заказчик должен сделать осмотр помещений в присутствии подрядчика и составить акт, где перечисляются недостатки. На документе ставят подписи обе стороны.

Некачественным будет считаться ремонт, если он выполнен с нарушением требований безопасности, строительных правил и норм. Иногда это выявляется при визуальном осмотре, например, если заметны стыки между материалами, неровно положена плитка. Заказчик может написать претензию, если нарушена технология проведения работ, что может негативно сказаться на дальнейшей эксплуатации материалов.

бесплатное исправление недостатков

В соответствии со ст. 29 Закона № 2300-1 владелец квартиры имеет право потребовать устранение недочетов ремонта на безвозмездной основе. На исправление недостатков подрядчику дается разумный срок, установленный владельцем квартиры, но не более 1,5 месяца.

В случае, когда недостатки не исправлены, потребитель услуги имеет право отказаться от исполнения договора. Это допускается и при обнаружении существенных дефектов выполненной работы.

Если материалы предоставлены исполнителем, то он несет ответственность за их качество. Соответственно, при обнаружении брака, они должны быть заменены на аналогичные бесплатно. В случае, когда используются материалы заказчика, подрядчик должен предупредить об их низком качестве и возможности повреждения, что снимает с него ответственность за их сохранность (ст. 35 Закона № 2300-1).

компенсация затрат заказчика

Потребитель услуги может требовать компенсацию за понесенные расходы, если он устранил недостатки своими силами или привлек третьих лиц. Взыскание средств происходит на основе договора, заключенном с бригадой, которая взялась за исправление дефектов. Если владелец квартиры устранял недостатки своими силами, то он может назначить самостоятельно сумму в разумных пределах.

уменьшение стоимости

В ст. 29 Закона № 2300-1 указано, что заказчик услуги имеет право требовать уменьшить стоимость оказания услуг по договору в случае выявления дефектов. Сумма должна быть соразмерна обнаруженным нарушениям.

Как получить возмещение?

Для того, чтобы вернуть деньги, необходимо выполнить следующее:

  1. Собрать доказательства низкого качества работ.
  2. Направить претензию подрядчику в письменной форме.
  3. К документу приложить акты экспертиз, фото, видео материалы.
  4. Если исполнитель проигнорировал претензию, обратиться в суд.

Требования, связанные с некачественным ремонтом, допускается предъявлять в течение гарантийного срока, указанного в договоре. При отсутствии таких сведений в документе обратиться с претензией можно в течение 2 лет после выполнения работ или 5 лет при обнаружении недостатков в строении или другом недвижимом имуществе.

Источник: https://zakonportal.ru/potrebiteli/nekachestvennyj-remont-kvartiry

Строители сделали некачественный ремонт квартиры: как потребителю защитить свои права

Если сделали некачественный ремонт квартиры

Для долгожданного ремонта жилья вы наняли бригаду строителей по рекомендации, заключили письменный договор, согласовали проект и закупили лучшие материалы. Но результат вас не порадовал: обои наклеены не в стык, новая сантехника дала течь, а между досками ламината сверкают зазоры.

Как правильно предъявить претензию подрядчикам, если они плохо сделали ремонт в квартире? Читайте наш материал, основанный на Законе о защите прав потребителей.

Что значит «некачественный» ремонт?

Согласно закону, квартирный ремонт плохого качества подразумевает несоответствие результата работ:

  • договору подряда – по объему, строительным материалам, технологии, визуальному проекту;
  • строительному ГОСТу или СНиПу – обязательным стандартам качества, установленному государством;
  • целям проживания в квартире;
  • требованию безопасности.

Примером ремонта квартиры с недостатками можно назвать небрежную установку натяжных потолков из-за чего на внутренней поверхности потолочного полотна остался строительный мусор (АС Кемеровского областного суда от 27.07.2017 N 33-7868/2017).

Однако негативная личная оценка заказчика не обязательно будет свидетельствовать о нарушении качества. К примеру, подрядчик не несет ответственность за негармоничное сочетание согласованных в дизайн-проекте цветов декоративной штукатурки и линолеума.

Дефекты строительных работ можно условно разделить на видимые и скрытые. Первый тип легко обнаружить при обычном осмотре; для второго понадобиться экспертиза качества либо он проявится позже, в процессе эксплуатации жилища. Любой тип недостатка строители обязаны устранить.

Как действовать?

Видимые изъяны ремонта можно заметить в ходе приема конечного или промежуточного результата работ. Но если вы уже обезопасили себя и для приемки наняли стороннего эксперта, выявиться могут и скрытые. Предъявлять претензию можно и нужно сразу.

После приемки (при проживании в квартире) обычно проявляют себя скрытые дефекты: последствия неправильной технологии строительства и некачественных материалов. В этом случае спорить с подрядчиком получиться в течение указанного в договоре срока гарантии. Если договор не содержит такового, то он считается равным двум годам.

Первая задача состоит в письменной фиксации в акте недостатков сообща с приглашенным подрядчиком. Каждый дефект должен быть ясно и, насколько это возможно, подробно прописан. Документ с перечнем недостатков должны подписать вы и подрядчик. При разногласиях стоит нанять независимого эксперта, который установит несоответствия за вас.

Вторым действием будет выбор одного из альтернативных требований, которое вы предъявите строителям:

  • в адекватный срок доделать работу до нужного уровня качества;
  • уменьшить стоимость работы;
  • бесплатно сделать работу заново;
  • оплатить работу другого подрядчика по устранению дефекта.

Если строительный дефект существенный (переделать работу невозможно или нерационально из-за значительных временных и материальных затрат), то с подрядчика можно требовать полный возврат оплаты.

К примеру, пластиковое окно, закрывающееся только с применением значительного усилия, нельзя привести к норме, такая конструкция подлежит замене (АС Верховного суда Республики Башкортостан от 06.08.2015).

Третье – устное предъявление выбранного требования подрядчику. Если претензия принята, результат договоренности записывается в акт или отдельное соглашение. Например, все в том же акте можно прописать, что подрядчик в пятидневный срок безвозмездно переустанавливает несимметричные дверные наличники.

Если компромисса со строителями не получилось, четвертым действием будет направление претензии с обязательным сообщением в ней, что следующим вашим шагом будет суд. Кроме того, у заказчика, как при обнаружении существенного дефекта, появляется абсолютное право требовать назад всю оплату ремонта.

Послать претензию можно заказным письмом (сохранив квитанцию об отправке) или вручить лично секретарю фирмы (попросив сделать отметку о получении на вашем экземпляре).

По прошествии десяти дней – именно такой срок дан законом исполнителю на ответ потребителю – можно обращаться в суд.

От вас потребуется исковое заявление и все доказательства дефектности ремонта: договор, проект, акты приема, заключение эксперта, претензия и, если был, ответ строительной фирмы.

За помощью можно смело обращаться к юристам: оплаченные услуги будут постфактум взысканы с подрядчика. Еще суд обязательно оштрафует фирму, которая не пошла навстречу потребителю. К радости последнего, штраф будет в его пользу.

Источник: http://legalhelp.pro/articles/arbitrazhnye-spory/stroiteli-sdelali-nekachestvennyy-remont-kvartiry-kak-potrebitelyu-zashchitit-svoi-prava/

Некачественный ремонт квартиры – официальная информация

Если сделали некачественный ремонт квартиры

Полезная информация » Статьи по некачественному оказанию услуг » Некачественный ремонт квартиры – официальная информация

Наша команда

Дубровина Светлана БорисовнаАдвокат. Стаж работы более 25 лет Богданова Ирина МихайловнаАдвокат. Стаж работы более 15 лет Коханов Николай ИгоревичАдвокат. Стаж более 10 лет

Остались недовольны качеством ремонта и хотите возместить затраты на устранение недоделок? Добиться справедливости можно, составив необходимый документ и отправив его в нужную инстанцию. Разберемся, как это сделать.

Общество защиты прав потребителей “Правовой надзор” оказывает бесплатную помощь по всем вопросам некачественного ремонта в квартире. Горячая линия +7 (499) 229-85-78

Договор подряда

Если вы еще только планируете свой ремонт, в обязательном порядке заключайте со строительной компанией договор. Этот документ фиксирует оговоренные условия выполнения работы, среди которых существенными являются:

  • Срок сдачи ремонта.
  • Качество ремонта.
  • Стоимость оказываемых услуг.
  • Гарантийный срок на ремонт.

В случае если подрядчик некачественно выполнит свою работу, опираясь на договор, вы сможете взыскать с него сумму необходимую для возмещения ущерба.

Бывают случаи, когда договор подряда не был оформлен, а ремонтные работы выполнены некачественно. Такая ситуация является спорной, и в большинстве случаев суд принимает сторону исполнителя. На стороне заявителя могут выступить свидетели, однако они также не являются гарантом того, что компенсация будет выплачена. В подобных случаях без квалифицированной юридической помощи не обойтись.

Что делать при некачественном ремонте?

Визуально заметили, что ремонт квартиры выполнен некачественно? Прежде чем подавать претензию или иск необходимо провести независимую экспертизу. Она позволяет определить и документально зафиксировать:

  • Геометрические неточности – нестыковки, скосы, неровности.
  • Открытую прокладку коммуникаций – открытая проводка, выпирающие трубы.
  • Некачественный монтаж отделочного материала – трещины в шпаклевке, порванные обои, разбитая плитка и т.д.
  • Плохо закрепленная отделка – отлипающие обои, «волнистый» линолеум и т.д.

После проведенной экспертизы составляется акт, в котором отображаются все доказательства некачественного ремонта. Этот документ прикрепляется в качестве доказательства сначала к претензии, а затем и к иску, если дело доходит до суда.

На что вы имеете право

При решении мирным путем в претензионном письме заявитель может потребовать:

  • Уменьшение стоимости ремонта, ровно на ту сумму, которая обойдется ему для устранения дефектов.
  • Устранение недостатков за счет подрядчика.
  • Денежную компенсацию равную стоимости работы для устранения этих недочетов.
  • 3% за каждый день просрочки сдачи работы.
  • 3% за каждый день невозврата денежных средств на компенсацию ущерба.
  • Денежные средства за перерасход материалов.
  • Оплату проведенной независимой экспертизы.

Если подрядчик отказывается возмещать ущерб за некачественный ремонт квартиры, составляется исковое заявление в суд. В этом случае дополнительно можно взыскать со строительной компании все судебные расходы на юриста и ведение дела.

Претензия

Составляется претензионное письмо на имя подрядчика. Этот документ позволяет потребовать с исполнителя напрямую, возмещение всего нанесенного ущерба, включая неустойки. Претензия составляется в следующем порядке:

  • Реквизиты. В правом верхнем углу указываются получатель, отправитель и его адрес проживания.
  • Подробные условия договора подряда. В первой части претензии прописываются: дата заключения договора, срок выполнения работ, общая стоимость ремонта, дата его начала.
  • Невыполненные условия. Какие условия договора были нарушены: просрочка, неудовлетворительное качество, перерасход материалов и т.д.
  • Заключение экспертизы. Согласно акту указывается обща сумма нанесенного ущерба.
  • Требования. Перечисляются основные требования заявителя к подрядчику, в которые может входить: компенсация за некачественную работу, неустойка, бесплатное устранение нарушений и т.д.

Претензионное письмо составляется в двух экземплярах, один из которых отправляется подрядчику, а второй остается у заказчика.

Важно! На оставшемся экземпляре подрядчик должен расписаться о вручении претензии. Подтверждение вручения претензии станет доказательством ее отправки в суде.

При отказе подрядчика расписываться в копии, можно отправить его заказным письмом с уведомлением о получении. Дополнительно стоит попросить сотрудников почтового отделения заверить подтверждение вложения своей подписью и печатью.

Если в течение 10 дней не последует ответа, можно расценивать это как отказ в удовлетворении претензии и переходить к составлению искового заявления.

Обращение в суд

Для решения вопроса в судебном порядке необходимо составить иск и обратиться к грамотному юристу за консультацией и помощью. Заявление, согласно требований процессуального законодательства, должно иметь следующую структуру:

  • Название и адрес суда.
  • Ф.И.О. истца и его адрес.
  • Ф.И.О. представителя истца и его реквизиты.
  • Данные ответчика.
  • Условия договора.
  • Нарушения со стороны подрядчика.
  • Результаты экспертизы.
  • Требования.
  • Список приложений.

В иске на некачественный ремонт квартирыдолжны быть указаны нарушенные права, поэтому чтобы не получить отказ, лучше доверить оформление документа профессионалам.

Общество по защите прав потребителей «Правовой надзор» предлагает бесплатную поддержку в суде. Мы поможем собрать доказательную базу, грамотно составить исковое заявление и добиться взыскания с подрядчика всех издержек и нанесенного ущерба. Оплата за наши услуги входит в размер взыскания, так что вам не придется тратить свои деньги.

Не стоит бояться обращаться в суд, ведь в 90% случаев при наличии договора и экспертизы закон принимает сторону потребителя, что позволит вам вернуть потерянные средства.

Как можно избежать некачественного ремонта

Избежать некачественного ремонта можно еще на стадии выбора подрядчика, для этого:

  • Обращайте внимание на опыт работы строительной компании. Он должен составлять не менее 3-х лет.
  • Не поленитесь загуглить отзывы о выбранном подрядчике.
  • Тщательно изучайте предоставленное портфолио.
  • Обязательно заключайте договор подряда.
  • Откажитесь от предварительной оплаты, кроме суммы необходимой на стройматериалы.
  • Не торопитесь, изучите несколько вариантов, прежде чем сделать окончательный выбор.

Достаточно соблюдать эти простые правила и можно обезопасить себя от некачественного ремонта и дальнейших разбирательств в суде.

Источник: https://pnadzor.ru/poleznaya-informaciya/nekachestvennyj-remont-kvartiry-oficialnaya-informaciya-obshhestva-zashhity-prav-potrebitelej.html

Что делать, если сделали некачественный ремонт квартиры? как вернуть деньги? – Ваш юрист

Если сделали некачественный ремонт квартиры

Ремонт на объекте жилого назначения — это услуга. Часто ремонтные работы в помещении обходятся хозяевам в серьезную сумму денег.

И за свою стоимость они хотят получить качественную работу, которая будет не только радовать глаз, но и будет долговечной, надежной и безопасной. Однако, при приемке работ может выяснится, что этих критериев не предусмотрено.

Работа выполнена с явными нарушениями критерия качества. Проблемы, также часто выявляются в начальный период эксплуатации нового помещения.

Между тем, многих останавливает уже подписанный сторонами акт сдачи-приемки выполненных работ. И они снова вкладываются в восстановительные процедуры с новыми бригадами рабочих, новыми юридическими лицами. А с предыдущими ремонтниками не разбираются. Это неправильно. Закон позволяет предъявлять претензии, даже после подписания акта.

На что стоит обратить внимание в договоре?

Договор на оказание ремонтных услуг или подряда должен быть заключен в простой письменной форме. Обязательными условиями называются такие, без отсутствия договоренностей по которым невозможно считать правоотношение состоявшимся. В частности, в таких договорах должны содержаться четко отражёнными следующие условия:

  • Предмет договора (то есть какие конкретные ремонтные работы должны быть произведены).
  • Срок выполнения ремонта.
  • Гарантийные обязательства бригады или юридического лица, выполняющего услугу.
  • Стоимость работ с подробным расчетом себестоимости услуги и тарификации рабочих.
  • Порядок проведения расчетов между сторонами.
  • Порядок рассмотрения споров.
  • Есть ли условие о договорной подсудности.
  • Проверить контактные данные исполнителя (ИНН, адрес, фамилия, имя и отчество руководителя исполнителя)

Подробно стоит рассмотреть вопрос о вероятном смещении сроков выполнения и изменения стоимости ремонта в зависимости от определенных факторов.

При подписании соглашения стоит обратить внимание на то, чья подпись стоит под договором. Стоит ли печать организации. Она должна быть синего цвета и не выполнена с помощью принтера. Подпись также ставится натуральная, синими чернилами шариковой ручки.

Подобный скрупулёзный подход к оформлению правоотношения в будущем позволит избежать ряда негативных факторов, в том числе, во время судебного разбирательства.

Такой договор рекомендуется заключать даже в случае, если мастер является частным лицом и выполняет работу самостоятельно (то есть без привлечения третьих лиц).

Какой ремонт будет считаться некачественным?

Качество выполнения ремонта должно соответствовать требованиям безопасности, установленным соответствующими строительным нормам и правилам, а также показаниям по качеству постигаемого воздуха, света.

Без экспертного заключения очень трудно иногда определить, что есть нарушения этих стандартов.

Определенные недоделки и помарки при выполнении работы могут быть заметны уже на стадии визуального осмотра принимаемого помещения. Обои могут отходить от поверхности стены или быть поклеенными неровно. Полы ходят волнами, стыки между паркетными досками заметны. Есть трещины в оконных рамах или даже неровная установка самих окон. Установлены некачественные радиаторы со следами эксплуатации.

Может быть еще многое другое.

Есть также и те недостатки, которые простой потребитель услуги не в состоянии выявить без применения экспертных специалистов по ремонту. Некоторые ошибки ремонтников проявляются спустя длительное время эксплуатации.

Некачественным стоит считать ремонт, в процессе которого лицо, выполняющая ремонтные работы:

  • Нарушило условия по объемам выполнения.
  • Использованы более дешевые строительные материалы, нежели оговоренные в условиях договора.
  • Неверно использованы технологии проведения ремонтных работ.
  • Нарушение утвержденного дизайнерского проекта.
  • Нарушены требования, предусмотренные соответствующими нормами СНиПов и ГОСТ.
  • Не выполнены требования безопасности.

Если заказчик ремонта сомневается в качестве его выполнения, а видимых проблем нет, то требуется провести экспертизу, которую выполнит любая коммерческая экспертная комиссия, имеющая соответствующую лицензию на оказание такого вида экспертных работ.

Как доказать, что ремонт сделан плохо?

Выявленные внешние недостатки должны фиксироваться в соответствующем акте, а также с использованием фото и видео оборудования. Также можно составить дефектную ведомость. Обычно, такие документы формируются в присутствии подрядчика. Если он или представитель не хотят подписывать документ, это не страшно.

Следующее обязательное действие – проведение экспертизы выполненного ремонта. Этот документ потребуется как на стадии досудебного рассмотрения спора, так и в судебном слушании. На полученных в ходе экспертизы сведениях будет строится и претензия, и сам иск.

В ходе выполнения экспертизы будут выявлены все явные и скрытые нарушения. Будет установлена их опасность для жизни и здоровья проживающих в помещении граждан. Определена стоимость восстановительных работ по устранению выявленных недостатков. А также, насколько существенны эти нарушения.

Что можно требовать при некачественном ремонте?

В соответствии со статьей 29 Закона о Защите прав потребителя, в случае нарушения условий по качеству оказанной услуги последний имеет право требовать:

  • Безвозмездного устранения выявленных в ходе осмотра или экспертизы дефектов.
  • Соответственно материальному убытку требовать снижения стоимости произведенных работ.
  • Требовать компенсации затрат на привлечение сторонней организации для устранения выявленных недостатков.

Срок на устранение дефектов устанавливается самим пострадавшим лицом, но он должен соответствовать критериям разумности. Например, если выявлены нарушения при монтаже подвесного потолка, то за сутки такой дефект не устранить. Может потребоваться до семи дней. Соответственно такой срок и ставиться. Для удовлетворения остальных требований ответчику отводится 10 дней.

В случае, когда договориться с исполнителем не получается, также на основании статьи 29 отказаться от исполнения договора и потребовать назад денежную сумму в полном объеме.

Порядок действий по возврату денежных средств

Стоит помнить о сроках предъявления требований к исполнителю.

На основании пункта 3 статьи 29 Закона «Защите прав потребителя», последний вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

При подготовке претензии рекомендуется обратиться за юридической помощью. От грамотного и правильно оформленного документа зависит возможность скорейшего разрешения сложившегося конфликта.

Основной элемент спора – финансовые затраты.

Юрист сможет подобрать соответствующие нормы законодательных актов, при ознакомлении с которыми сторона ответчика поймет, что договориться миром будет значительно дешевле.

К самой претензии следует добавить копии документов, имеющих непосредственное отношение к рассматриваемому спору:

  • Договор, заключенный с подрядчиком.
  • Документы, подтверждающие выполнение условий по оплате услуг.
  • Фото и видео материалы, подтверждающие наличие визуально обнаруженных дефектов.
  • Копия экспертного заключения о наличии скрытых дефектов и стоимости восстановительных работ.

По истечении 10 дней с момента получения подрядчиком претензии он должен дать ответ пострадавшему клиенту. Если ответ так и не поступил, или же подрядчик ответил отказом, то подготавливается пакет документов для передачи в суд.

Также стоит направить жалобы на деятельность такой строительной компании или бригады в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) и Прокуратуру по месту их нахождения.

После начала прокурорской проверки или проверки Роспотребнадзора ответчик часто старается завершить спор мирными способами.

Подача претензии может выполняться лично, через представителя, дистанционно. В случае личной подачи распечатывается два экземпляра претензионного документа, на одном из которых сотрудник ответчика ставит штамп о принятии. Ставит свою подпись и дату получения.

Также допускается направить документы ценным письмом с помощью почты России с описью вложения. Представитель может подать только после предъявления нотариальной доверенности и документа, удостоверяющего личность.

Если он самостоятельно расписывается в документе, то должна присутствовать доверенность с отдельно прописанным правомочием.

Исковое заявление подготавливается на основе поданной претензии в суд по выбору истца. Это может быть место нахождения самого истца, ответчика, по месту заключения договора. Объем фактического материала сохраняется. Объем требований увеличивается в соответствии с приведенными расчетами.

Например, применяется штраф за отказ в добровольном порядке выполнить требования клиента, моральный ущерб, компенсацию судебных расходов, трат на услуги представителя, экспертное заключение, иные материальные убытки, неустойку три процента от общей стоимости работ, за каждый день просрочки удовлетворения досудебного требования.

На этом этапе также желательно работать с юристом. Государственная пошлина по спорам о защите прав потребителя не выплачивается за исключением случаев, когда сумма требований превышает один миллион рублей. Например, если требование составляет 1 миллион сто тысяч, то пошлина выплачивается со 100 тысяч рублей.

Источник: https://genprokufo.ru/pravo/chto-delat-esli-sdelali-nekachestvennyj-remont-kvartiry-kak-vernut-dengi.html

Как вернуть деньги за некачественный ремонт квартиры- бесплатная консультация

Если сделали некачественный ремонт квартиры

Ремонт на объекте жилого назначения — это услуга. Часто ремонтные работы в помещении обходятся хозяевам в серьезную сумму денег.

И за свою стоимость они хотят получить качественную работу, которая будет не только радовать глаз, но и будет долговечной, надежной и безопасной. Однако, при приемке работ может выяснится, что этих критериев не предусмотрено.

Работа выполнена с явными нарушениями критерия качества. Проблемы, также часто выявляются в начальный период эксплуатации нового помещения.

Между тем, многих останавливает уже подписанный сторонами акт сдачи-приемки выполненных работ. И они снова вкладываются в восстановительные процедуры с новыми бригадами рабочих, новыми юридическими лицами. А с предыдущими ремонтниками не разбираются. Это неправильно. Закон позволяет предъявлять претензии, даже после подписания акта.

○ Чем регулируется вопрос?

Права гражданина при получении некачественной услуги (в том числе, ремонта), регулируется Законом о защите прав потребителей (далее Закон).

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами (п.1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей.

○ Как вернуть деньги?

Получить потраченные на ремонт средства можно одним из перечисленных способов:

  • договориться с мастером;
  • направить претензию в сервисный центр;
  • требовать заключение о проделанной работе.

✔ Попробовать договориться

Это самый простой вариант возврата денег, не требующий оформления дополнительной документации. Он возможен, когда стороны согласны с результатом проведенной работы. Если мастер признает, что действительно не сделал ремонт качественно и согласен вернуть деньги, то их передача не представляет сложностей.

Однако подобное развитие событий встречается крайне редко. Чаще мастера не хотят возвращать деньги, мотивируя это тем, что дефект был устранен, но возник снова. В подобных ситуациях придется доказывать свою правоту и возвращать потраченные средства в принудительном порядке.

✔ Составление претензии

Если мастер отказывается возвращать деньги за некачественную услугу и договориться с ним не получается, придется подключать соответствующие инстанции.

Но прежде чем куда-то обращаться с жалобой, нужно зафиксировать, что вы пытались решить вопрос мирным путем. Для этого направьте претензию в адрес организации, проводившей ремонт.

Документ составляется в свободной форме, но в нем нужно указать:

  • ФИО заказчика;
  • реквизиты сервисного центра/ремонтной бригады;
  • дату подачи заявки;
  • суть обращения (дефект техники/объем ремонтных работ и т.д.);
  • дату окончания ремонта;
  • результат работы;
  • суть претензии;
  • дату составления документа и подпись заявителя.

Документ можно написать от руки или напечатать. Количество экземпляров – 2, один остается у заявителя, другой — у мастера. При этом, на вашем экземпляре должны расписаться, что документ принят. Если организация отказывается принимать претензию, направьте ее заказным письмом и обязательно сохраните почтовый квиток.

✔ Требование о заключении проведенных работ

В заключении о проведенных работах должны быть указаны:

  • данные мастера;
  • тип ремонта, который проводился;
  • материалы, использованные в процессе;
  • полученный результат;
  • подпись мастера/печать организации.

Этот документ будет приложен к остальному перечню, который будет подаваться в соответствующую инстанцию.

На какую сумму возврата можно рассчитывать

Расторгнуть договор, отказаться оплачивать некачественные ремонтные работы или вернуть уже уплаченные деньги можно, если:

  • подрядчик не устранил выявленных в ходе приемки работ недостатков;
  • выполнил услугу с нарушением существенных условий договора – применил не те материалы, в одностороннем порядке изменил согласованный дизайн;
  • выявленные недостатки являются существенными или несущими потенциальную угрозу (разрушение конструкций, выполнение проемов в несущих стенах, повреждения магистральных коммуникаций).

Обычно возврат средств не представляет сложностей. Подрядчик не захочет нести репутационные потери, расходы на экспертизу и судебное разбирательство. Поэтому либо устраняет недостатки за свой счет, либо возвращает полученные от заказчика деньги.

Если некачественная работа исполнителя привела к финансовым потерям, упущенной выгоде или причинила душевные страдания, можно требовать компенсации морального вреда в разумных пределах.

Зачем нужна экспертиза строительных и ремонтных работ

Читать

Правила проведения ремонтных работ в будни и выходные. Нормы и ответственность

Узнать

○ Куда обращаться за помощью?

Защитить свои права в ситуации с некачественным ремонтом можно не только в суде. Вы можете обратиться в:

  • Роспотребнадзор;
  • прокуратуру;
  • суд (если в вышеназванных структурах решить проблему не удалось).

При этом вы можете самостоятельно решать, куда обращаться за помощью.

✔ Обращение в Роспотребнадзор

Направить жалобу в Роспотребнадзор можно одновременно с направлением претензии мастеру. Это делается в тех случаях, когда вероятность решения вопроса мирным путем минимальна.

В обращении следует указать проблему, приложить свой экземпляр претензии с пометкой о принятии или почтовым квитком. После этого, сотрудники органа посетят организацию с внеплановой проверкой. В ее ходе будет проверяться:

  • соблюдение законодательных норм по защите прав потребителей;
  • нормативная документация;
  • принятие мер по поступившей претензии.

В результате подобного посещения на мастера будет наложено обязательство по удовлетворению ваших требований. Также возможно наложение штрафа, размер которого определяется в каждом конкретном случае.

✔ Обращение в прокуратуру

Вы также можете обратиться в прокуратуру за защитой своих прав потребителя. В результате вашей жалобы будет произведена прокурорская проверка вместе с представителями Роспотребнадзора.

В ходе проверки также будет проверяться соответствие законодательным нормам.

Результатом такого выезда может стать наложение штрафа и обязательство исполнить свои обязательства по возврату денег за некачественные услуги.

✔ Обращение в суд

В судебные органы можно обратиться сразу, минуя Роспотребнадзор и прокуратуру, либо в последнюю очередь, если вышеназванные инстанции не помогли с решением вопроса. Для обращения в суд нужно:

  • дождаться установленного срока ответа на претензию (45 дней с момента подачи);
  • составить исковое заявление;
  • собрать доказательную базу.

Некачественный ремонт квартиры, образец претензии, вернуть деньги, куда жаловаться | Жилищный консультант

Если сделали некачественный ремонт квартиры

Ремонт квартиры почти всегда становится для заказчика не простой затеей, особенно, если речь идет о наемных работниках.

Дело в том, что существует высокая вероятность столкнуться с непрофессионалами, а что еще хуже, с мошенниками.

Чтобы избежать подобного и в случае некачественного исполнения заказа получить материальное возмещение ущерба, следует заведомо заключать соглашение с исполнителями.

Если таковое все же случилось, то при обнаружении каких-либо нарушений сделки можно на основании ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» и главы 39 ГК РФ, обратиться в судебные инстанции с заявлением.
Впрочем, к обращению в суд стоит прибегать только в крайнем случае, а до этого, попробовать договориться. Можно воспользоваться такими вариантами:

Внимание. Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться с юристом по телефону: +7 800 350-83-46 по все России. Звонки принимаются круглосуточно. Позвоните и решите свою проблему. Это быстро и удобно.

  • потребовать устранить обнаруженные недостатки бесплатно;
  • уменьшить размер оплаты за выполненные работы;
  • настоять на повторном выполнении заказанных услуг;
  • потребовать возмещение причиненного ущерба в добровольном порядке.

В том случае, если по истечении двадцати дней, исполнитель не устранил недостатки, указанные в жалобе заказчика, то можно прибегнуть к обращению в суд.

Заключение договора

Соглашение о выполнении текущего ремонта заключается и с физическими, и с юридическими лицами. В качестве юридического, выступает, как правило, та компания, которая оказывает отделочные и ремонтные работы.

Заказчик принимает на себя обязательства по обеспечению исполнителя стройматериалами и своевременной оплаты услуг, в свою очередь, подрядчик должен выполнить все работы в полном объеме и на необходимом качественном уровне. В договорном акте должны быть прописаны такие обязательные пункты, как:

  • предмет работ;
  • права и обязанности сторон;
  • сроки исполнения и приема работ;
  • время, отведенное на обнаружение недостатков;
  • стоимость услуги и порядок оплаты.

Может быть предусмотрена и выплата аванса рабочим. Договор составляется в письменной форме, а его содержание излагается простым понятным языком.

После того, как работы исполнены, составляется акт приема выполненных работ, согласно которому заказчик принимает, а исполнитель передает исполненные работы.

Согласно ст. 708 ГК РФ, в соглашении прописываются начальный и конечный сроки исполнения принятых обязательств. В некоторых случаях обозначаются промежуточные даты, в соответствие с определенными этапами выполнения работ.

Заказчик вправе отказаться от исполнения соглашения в том случае, когда подрядчик не устранил обнаруженные недостатки в установленный срок. Также, заказчик может это сделать при существенном нарушении условий сделки. Если подрядчик в свою очередь также имеет претензии к заказчику, то подобные споры рассматриваются уже в судебном порядке.

Возмещение убытков за некачественный ремонт

Законодательством РФ установлен определенный порядок возмещения убытков, нанесенных заказчику в связи с выполнением ремонтных работ на низком качественном уровне.

Для этого заказчику дается специальный гарантийный срок, в течение которого он имеет право обратиться к исполнителю с определенными претензиями относительно качества оказанных услуг.

Также, в законодательных актах прописано, куда жаловаться и каким образом составить необходимые документы.

Первым этапом является составление письменной претензии, которая должна быть адресована руководителю ремонтной бригады. В документе следует изложить все нарушения, возникшие в процессе выполнения работ и необходимость их устранения в рамках договорных обязательств.

На данном этапе происходит досудебное урегулирование проблемы, однако дальше неисполнение документа может стать основанием для расторжения соглашения и подачи иска уже в судебные инстанции.

Для решения вопроса, касающегося устранения недостатков, может потребоваться проведение экспертизы, которая установит уровень вины подрядчика. После того, как экспертиза была проведена, следует составить повторную претензию, которая будет подкреплена экспертным заключением. Если подрядчик не исправит нарушения или имеет ответные претензии, то следует подавать исковое заявление в суд.

Что делать, если перед ремонтом не был составлен договор

Бывают ситуации, когда заказчик не предусмотрел возможных последствий и пренебрег заключением подрядного соглашения. Если это произошло, а вопросы к исполнителю имеются, то единственным вариантом, при котором можно добиться возмещения нанесенного ущерба, является обращение к свидетелям или наличии иных доказательств.

В большинстве случае, суды принимают решение в пользу исполнителя, по причине отсутствия письменного соглашения о выполнении работ. Иными словами, без наличия договора нельзя с точностью сказать, какие обязательства принял на себя исполнитель, а соответственно и полноту выполнения работ также определить невозможно.

Наиболее популярные вопросы и ответы на них по жилищным спорам при некачественном ремонте

Вопрос: Здравствуйте, Меня зовут Ирина. Несколько месяцев назад я наняла рабочих для выполнения ремонта в моей квартире. Было составлено соответствующее соглашение.

Через некоторое время я обнаружила, что специалисты вовсе не так квалифицированы, как о себе рассказывали, и процесс идет из рук вон плохо. Все их действия только портят предоставленные отделочные материалы, которые достаточно дорогостоящие.

Я уже один раз говорила им о том, что работу не приму, но они продолжают упорствовать в своей квалификации. Что делать? Может сразу в суд обратиться?

Ответ: Добрый день, Ирина. На самом деле, в вашем случае, не так много вариантов для выхода из сложившейся ситуации. Если вас не устраивает качество исполняемых работ, то вы можете расторгнуть заключенную сделку и потребовать возмещение причиненного ущерба еще в досудебном порядке.

В том случае, если исполнители откажутся возмещать нанесенный ущерб, то следует обратиться в судебные инстанции с исковым заявлением на основании ст. 29 закона о «Защите прав потребителей», но до этого заручиться поддержкой со стороны специалиста, который подтвердит, что работы действительно выполнены на низком качественном уровне.

Судебная практика показывает, что, скорее всего, судья примет вашу сторону.

Пример по жилищным спорам при некачественном ремонте

Татьяна Сергеевна решила выполнить в своей квартире ремонт, но решила сэкономить и наняла рабочих на рынке. Разумеется, соглашение о подряде заключено не было. Единственный, кто был в курсе событий – это ее супруг, Антон Львович.

Работники оказались низкой квалификации, да к тому же начали злоупотреблять спиртными напитками, после того, как получили аванс. Прошло несколько дней, а ремонт лишь слегка сдвинулся с мертвой точки.

Татьяна Сергеевна обратилась к бригадиру и потребовала либо начать ремонт, либо вернуть деньги. Ремонт так начат и не был, рабочие собрались и ушли. Деньги тоже никто женщине не вернул.

Татьяна Сергеевна обратилась с исковым заявлением в суд, где в качестве свидетеля привлекла своего супруга – Антона Львовича. Судья учел все индивидуальные особенности дела и вынес положительный приговор в пользу заявительницы, несмотря на отсутствие официального соглашения.

Заключение:

В итоге можно сформулировать ряд выводов:

  1. Некачественный ремонт – регулируется законодательными нормами, в добровольном порядке с участием сторон, либо путем подачи искового заявления.
  2. Перед началом ремонтных работ заключается договор подряда, в котором должны быть прописаны все условия сделки.
  3. В том случае, если заказчика не устраивает качество выполненных работ, он имеет право обратиться к подрядчику для устранения выявленных недостатков с претензией.
  4. Для подачи претензии потребуется проведение экспертизы.
  5. При неисполнении условия сделки подрядчиком, заказчик может подать исковое заявление в судебные инстанции, подтвержденное фактическими доказательствами.
  6. Если соглашение было заключено в устной форме, то заказчик не сможет предъявить какие-либо требования к исполнителю.

Образцы заявлений и бланков

Вам понадобятся следующие образцы документов:

  • Образец договора подряда на выполнение отделочных работ по ремонту квартиры

Вам будут полезны следующие статьи

Внимание. Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться с юристом по телефону: +7 800 350-83-46 по все России. Звонки принимаются круглосуточно. Позвоните и решите свою проблему. Это быстро и удобно.

Источник: http://estate-advisor.ru/zhilishhnye-spory/nekachestvennyj-remont-kvartiry/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.