Что является недостатком товара

Содержание

Недостатки товаров: что это такое – простыми словами

Что является недостатком товара

Добрый день! На связи Юридическая консультация онлайн. Продолжая наш очень большой разговор о Законе «О защите прав потребителей», сегодня мы хотели бы поговорить с вами о таком вопросе, как недостатки товаров, а также работ и услуг.

Виды недостатков товаров, услуг и работ

Прежде всего, мы должны отметить для себя такие разновидности этого термина, как недостатки товаров – это просто недостаток и недостаток существенный.

Это очень разные важные моменты, потому что недостаток, который просто недостаток товара, это значит, что его продавец или изготовитель может устранить.

Или этот недостаток носит больше личный характер. То есть, он связан с тем, как вы воспринимаете что-то там в данном товаре.

Собственно говоря, у нас есть перфекционисты, которые стараются, чтобы всякая вещь, всякая работа или всякая услуга выполнялись на высшем, на высочайшем уровне.

Закон таких граждан не особенно защищает, и наверное правильно, потому что, если руководствоваться требованиями высочайшего качества, то экономическая выгодность работы предпринимателя, наверное, будет не такая серьезная, не такая важная.

Поэтому, далеко не всякий недостаток товара, может стать именно тем недостатком, из-за которого расторгаются договоры, взыскиваются пени, штрафы и неустойки.

Закон защищает потребителя только в том случае, если недостаток является как раз таки существенным, неустранимым, вновь проявляющимся.

Или устранение недостатка носит такой характер, из-за чего будут потрачены денежные средства даже в большем объеме, чем стоит сама вещь.

Либо времени будет потрачено несоразмерно больше, чем даже вещь будет эксплуатироваться. Или недостаток будет вновь проявляющийся – только что отремонтировали, снова тоже самое сломалось.

То есть, на самом деле, когда вы приобретаете вещь и начинаете ее эксплуатировать, вы должны для себя очень хорошо понимать, какого рода недостаток вы для себя видите.

Если вы видите недостаток, который устранимый, то в этом случае, конечно, вы должны прежде всего потребовать от производителя, либо продавца, чтобы этот недостаток был устранен.

Как мы понимаем, любая торгующая организация, любая организация производящая, они на веру вам ничего принимать не будут и для них принципиально важно выяснить, какого рода недостаток.

Тот, который надо устранять, и они обязаны это делать, либо недостаток, который относится больше к вашим представлениям, предпочтениям каким-то.

Может быть надуманным недостатком. В этом случае товар всегда принимается продавцом для проведения товароведческой экспертизы.

Здесь очень важный момент, благодаря которому юристы выиграли несколько дел против потребителей, которые превращаются в неких экстремистов. Суть состоит в следующем.

Как правильно вернуть некачественный товар

Приносится какая-то вещь и говорится, что вот эта вещь без маркировки, без каких-то индивидуализирующих признаков, к примеру, сифон для раковины, из-за которого течь какая-то образовалась.

И вот сдать его, он мне кажется некачественным. Собственно говоря, если вы грамотный потребитель, вы заставите этот товар описать визуально, сфотографировать заставите.

То есть вы сделаете все, чтобы вот этот не индивидуализированный товар хоть как-то индивидуализировать перед тем, как его единственный, вполне возможно вообще источник затопа, отдать организации, которая произвела этот товар.

Честная организация, она проведет исследование и скажет – да, наверное, трещина. И вот вам миллион рублей за то, что вы соседей затопили, потому что это произошло благодаря моей некачественной сифоновой трубе.

А вот нечестная организация, и в том числе нечестные юристы, они могут в этом случае, если вы ненадлежащим образом оформите приемку товара для проведения товароведческой экспертизы, порекомендуют просто заменить.

И абсолютно новый, чистый, хорошенький, абсолютно качественный товар, вам выдадут обратно в руки. Скажут, мы его исследовали и ничего не обнаружили. Как вы потом будете доказывать то, что это иной товар, чем у вас стоял и был установлен?

Да никак вы это не докажете. Поэтому, очень важный момент, когда вы сдаете этот товар для проведения товароведческой экспертизы.

Очень важно описать те недостатки, которые вы выявили. Очень важно сфотографировать его, внешность в том числе. И все это правильно заактировать.

Потому что, в противном случае, вы сами себя лишаете доказательств перед судом, либо для потом последующей какой-то товароведческой экспертизы. Мы прекрасно понимаем, что это никакая не экспертиза на самом деле.

Как правильно провести экспертизу товаров в с недостатками

Дело все в том, что с точки зрения процессуального законодательства, с точки зрения нашего федерального законодательства, экспертами у нас могут именоваться только лица, которые назначены таковыми судом.

Либо, они состоят в системе экспертных учреждений Министерства юстиции. Точка. То есть, больше никто называться экспертами не могут.

Если ваша компания, у который вы приобрели какой-то товар, нанимает какого-то гражданина, какую-то организацию, для того, чтобы было дано какое-то заключение, то это заключение будет называться на самом деле – заключение специалиста.

Но, не эксперта. Принципиальная разница в том, предупреждено ли данное лицо об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения.

Специалист не предупреждается. По сути, это вольнонаемный товарищ. А вот эксперт предупреждается всегда.

И, соответственно, разница в подходе сбора доказательств, она очень разная. Разный подход эксперта к своей деятельности. Поэтому, вот на это обращайте внимание.

И, соответственно, помните и понимайте, что торгующая организация, она скорее всего наняла такого специалиста, который даст заключение в пользу торговой организации.

И, соответственно, вашим вторым шагом в этом случае должно быть проведение, если вы не согласны  с выводами такого специалиста, нанятого компанией-производителем, компанией-продавцом.

Вашим вторым шагом является то, что вы должны сдать товар, к которому у вас есть претензии, в некую независимую организацию или независимому специалисту, которые составят противоположное заключение, где будут отражены ваши недостатки.

Те недостатки, на которые вы ссылаетесь.

Осторожно — мошенники!

Хотим добавить следующее, на сегодняшний момент на рынке существует огромное количество организаций, которые оказывают услуги экспертные и могут вам рассказать про все на свете.

Может быть даже про космические аппараты могут проэкспертировать. Проблема только состоит в том, что среди такого огромного количества экспертных учреждений, на самом деле существует огромное количество шарлатанов.

То есть, лиц, которые дают заключения, а в заключениях ссылаются на разного рода научную литературу, на законодательство, на технические регламенты, на ГОСТы, СНИПы, САНПИНы, которые не имеют никакого отношения к исследуемой вещи.

Или эти нормативные требования вообще в принципе не должны были применяться к данному товару. Либо, эти нормативные требования устарели, применяются в старой редакции.

Все это делается только для того, чтобы дать такое заключение, которое устроит вас. Но, в последующем, не пройдет проверку в суде.

И вот, очень важный момент, хотим озвучить. Мы рекомендуем вам критически относится как к заключению специалиста, которого предоставила вам торгующая организация.

Так и к заключению специалиста, которое было дано по вашей просьбе. Другой экспертной организацией, другим экспертом, другим специалистом.

Это очень важно понимать, потому что вы, на самом деле, здесь, когда собираете такой документ, получаете такой документ. Вы ведь не хотите как-то просто себя порадовать и погреть себе душу, что вот, хоть кто-то встал на мою сторону.

Вы ведь собираете доказательства для суда. А это доказательство должно соответствовать тем требованием, которые процессуальное законодательство диктует.

То есть, должно быть достоверным, достаточным, относимым и допустимым. Вот все эти условия, они должны стекаться, быть одновременными по отношению к конкретным доказательствам.

Если проводите какую-то экспертизу еще, внесудебную, поручаете специалисту ее провести, будьте добры, уведомьте продавца или производителя, что вы проводите такую экспертизу.

Разрешите ему присутствовать при проведении экспертизы и давать соответствующие свои заключения.

Если вы хотите провести соответствующую экспертизу, проверьте те нормативные документы, на которые ссылается эксперт, специалист, при проведении, при даче соответствующего заключения.

Ведь они должны быть все актуальными. Вы должны проверить внутреннюю логику документа, чтобы не было вопросов к этому заключению.

Потому что потом будет крайне неприятный для вас момент, когда суд данное заключение не примет во внимание, поскольку обнаружит в нем недостатки.

Как выбрать эксперта-специалиста

Очень важным моментом, при подборе эксперта-специалиста, является такой момент. Это — готов или нет эксперт-специалист в рамках уже данного заключения, может быть за те же самые средства, участвовать в судебных заседания.

Для целей поддержки данного ранее заключения. Ведь это очень важный момент. Его нужно понимать.

Если специалист откажется присутствовать в судебном заседании, не захочет поддерживать свое заключение, ранее данное, какой это тогда специалист, какой это тогда эксперт.

И получится, что вы, заплатив деньги такому специалисту, останетесь перед судом просто один в поле воин. Согласитесь, за ваши деньги вы можете получить большее. Поэтому, ищите грамотных экспертов.

Как определить существенный недостаток товара, работы или услуги

Но, вернемся к недостаткам, о которых мы начали говорить. Вы должны каждый раз, если вы хотите что-то получить действительно стоящее от продавца или производителя, вы должны доказать, что недостаток имеет существенный характер.

Категория существенности, она категория все-таки юридический носит характер. То есть, это вопрос, связанный с тем, насколько существенно. Это оценочная категория.

Поэтому судить, что данный недостаток является существенным может, по сути, только суд. А вот технари-эксперты, они могут говорить немножко о другом. Они могут говорить сугубо об экономических или технических моментах.

То есть, является ли данный недостаток тем недостатком, на который надо потратить очень много времени для того, чтобы его устранить. Или, если его устранять, то сколько это будет стоить. То есть, на чисто экономический момент они должны обратить ваше внимание.

Или является тот же самый недостаток, который был выявлен ранее. То есть, возобновляемый недостаток.

Или он является неустранимым, то есть нужно в целом всю вещь перерабатывать и она уже не будет обладать теми характеристиками, ради которых она приобреталась. То есть, об этих моментах должен говорить специалист, должен говорить эксперт.

А вот о существенности, то есть, является ли недостаток товара существенным, должен говорить только суд. Потому что он, оценивает обстоятельства дела, которые могут относиться и к вопросам эксплуатации, и к моменту приобретения.

И к той информации, которая сообщалась потребителю при приобретении. Только он может в целом говорить, является ли данный недостаток существенным.

Последствия выявления существенных недостатков

Если недостаток является существенным, мы должны понимать последствия выявления такого недостатка. Значит, если недостаток является существенным, но устранимым, то в этом случае у потребителя есть право требовать.

Прежде всего, это его базовое право и он его перескочить по сути не может, право на то, чтобы потребовать устранения выявленного недостатка.

В этом случае всегда производитель, продавец, они должны предпринять действия для устранения недостатка. По сути, в этом правиле воплощается принцип стабильности договорных отношений.

Принцип того, что договоры должны исполняться надлежащим образом. Принцип того, что договор нельзя всегда легко и просто расторгать. То есть, каждой стороне должно быть предоставлено право, возможность устранить выявленные недостатки.

И вот, только в том случае, если недостаток является неустранимым, либо производитель-продавец уклоняются от устранения недостатка, то в этом случае мы понимаем, что одна из сторон договора продажи, подряда или услуг, злоупотребляют своим правом.

Или не могут устранить недостаток, потому что технически это невозможно или нецелесообразно, то только в этом случае расторгается договор и потребителю возмещаются деньги, вложенные в приобретение данного товара.

И деньги, связанные с судебными расходами. То есть, вы должны понимать, в чем принципиальная разница между просто недостатком, когда он вам кажется недостатком.

И тем недостатком товара, из-за которого разрушаются договоры. Тем недостатком, из-за которого понуждается производитель или продавец к исполнению своей обязанности в натуре.

То есть исполнить, отремонтировать что-то конкретное, для того, чтобы вещь все-таки осталась в обладании покупателя, в обладании потребителя.

Теперь вы знаете, что это такое — недостатки товаров. Изучайте вопросы, связанные с недостатками, и не каждый недостаток все-таки пытайтесь прогнуть под себя, дабы получить какую-то компенсацию или новую вещь от продавца-производителя. Спасибо.

Евгений Осинцев

Источник: https://juridicheskaja-konsultacija-online.ru/zashhita-prav-potrebitelej/nedostatki-tovarov-rabot-uslug

Недостаток товара

Что является недостатком товара

Недостаток товара это несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Исходя из «пункта 1 статьи 20» Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные «статьями 18» и «29» Закона, следует понимать:

а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;

в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по «пункту 1 статьи 18» Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

Под недостатками товара подразумеваются

Несоответствие обязательным требованиям. Как правило, это заводской брак (повреждение, дефект, поломка) образовавшийся вследствие несоответствия товара (работы, услуги) ГОСТу/техническому регламенту, закону, иным обязательным требованиям.

Обычно подобные недостатки проявляются в процессе эксплуатации. Например, сотовый телефон перестал работать или начал «зависать» или неутойчивость красителя обуви или одежды.

Если говорить о результате работы, то это может быть, например, разбухание столешницы в изготовленной мебели и т.д.

Несоответствие образцу (описанию). К примеру, заключая договор купли-продажи мебели по образцу, Вам предлагают на выбор образцы материала, из которого будет изготавливаться мебель.

Это могут быть образцы ткани, цвета дерева и т.п. Наименование выбранного Вами образца заносится в договор.

Несоответствие товара выбранному Вами образцу будет являться продажей товара ненадлежащего качества (даже если при этом сам товар выполнен без дефектов).

Несоответствие договору. Случай аналогичный предыдущему, только помимо несоответствия образцу, товар может не соответствовать артикулу, спецификации, по количеству и многим другим критериям, которые указаны в договоре. Говоря об услуге (на примере туристской), примером может случить несоответствие фактической звездности отеля той, что указана в договоре.

Несоответствие целям, о которых продавец был поставлен в известность покупателем. Например, очевидно, что зонт от дождя согласно своему предназначению не должен пропускать воду. Но встречаются и особенные случаи, когда мы сами просит продавца (исполнителя) продать товар (выполнить работу), соответствующий нашим целям.

Постановка продавца в известность о конкретных целях происходит, как правило, устно, в процессе выбора товара. Например, Вам необходимо приобрести ножовку по металлу, а продавец предлагает Вам по дереву или бетону, говоря, что она тоже подойдет. В процессе использования такая ножовка, разумеется, может стать непригодной для эксплуатации.

Тем не менее, даже не смотря на то, что Вы нарушили инструкцию по эксплуатации и использовали ножовку не по назначению, считается, что Вам продан товар ненадлежащего качества, как не соответствующий тем целям, о которых Вы поставили в известность продавца.

Однако здесь могут возникнуть сложности в связи с тем, что сами цели нигде не зафиксированы, то есть отсутствует доказательство того, что Вы поставили продавца в известность о конкретных целях.

Механическое повреждение. Если говорить о классификации этого недостатка, то это будет его несоответствие договору или обязательным требованиям. Но, поскольку, говоря о механическом повреждении, мы ступаем по тонкому льду, то здесь нужно быть осторожнее и внимательнее.

Когда Вы совершаете покупку или принимаете результат работы, то, нередко, Вам дают подписать акт приема-передачи товара (или акт выполненных работ). В большинстве случаев сам товар при этом находится в упаковке, а доверчивые потребители ее не вскрывают.

Однако, не вскрыв упаковку, и не проверив товар, Вы лишаете себя права требовать возврата денег или замены товара, если обнаружите на нем механическое повреждение. Ведь по общему правилу, риск случайной гибели и повреждения товара переходит на потребителя с момента оплаты товара и его принятия (ст. 459 Гражданского кодекса РФ).

А в случае принятия результата работ, потребитель-заказчик обязан осмотреть результат и в случае нелчия недостатков указать из в акте, в противном случае впоследствии он лишается права ссылаться на них (ст. 720 Гражданского кодекса РФ).

Таким образом, механические повреждения могут возникнуть и как вследствие заводского брака, так и вследствие ненадлежащей транспортировки/обращения, предшествовавшей передаче товара потребителю. Поэтому, обязательно внимательно осматривайте товар, прежде чем подписывать акт приема-передачи!

Закон РАА

Бесплатная консультация юриста по телефону

Источник: https://law-raa.ru/nedostatok-tovara.html

Что такое товары ненадлежащего качества?

Что является недостатком товара

Придя в современный магазин, мы видим изобилие вещей и продуктов, но часто покупая их, рискуем получить бракованные или некачественные вещи. Конечно, все хотят получить качественные вещи, которые можно использовать по назначению, поэтому для защиты потребителя, создана целая система мер. В главе 2 ЗоЗПП установлены права покупателя, которому продан некачественный товар.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Что это такое?

Точного определения понятия «товары ненадлежащего качества» в законах РФ нет. Но в статье 469 Гражданского Кодекса Российской Федерации уточняется понятие надлежащего качества.

Исходя из этого, товаром ненадлежащего качества является товар, не соответствующий обязательным требованиям, предусмотренным законом, условиям договора и целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был проинформирован потребителем перед продажей.

Согласно статье 18 ЗоЗПП, товарами ненадлежащего качества являются товары, имеющие явные или скрытые недостатки.

Что называют производственным браком?

Изделия, детали, услуги, полуфабрикаты, не соответствующие техническим условиям или стандартам и непригодные к использованию по прямому назначению без дополнительных затрат на их исправление называются производственным браком.

Выделяют следующие виды брака:

  • Исправимый производственный брак. Это продукция, которую технически возможно и выгодно исправить в условиях предприятия-производителя.
  • Окончательный производственный брак. Это изделия с технически неустранимыми дефектами или дефектами, избавляться от которых экономически нецелесообразно. Такая продукция может быть утилизирована как отходы производства или реализована предприятием-производителем по цене ниже соответствующей продукции без брака.

По времени выявления выделяют брак:

  • Внутренний. Обнаруживают на стадии производства или на складе производителя.
  • Внешний. Обнаруживает покупатель или лицо, пользующееся данным продуктом.

Товары ненадлежащего качества имеют недостатки как полученные в процессе изготовления, так и по вине третьих лиц (несоблюдение требований к упаковке, маркировке, хранению). Производственным браком является продукция, не соответствующая установленным стандартам. Можно сказать, что товары ненадлежащего качества включает в себя внешний производственный брак.

Что является недостатком товара и какие они бывают?

Согласно определению по ЗоЗПП, недостаток товара это его несоответствие:

  • законодательным нормам;
  • условиям договора купли-продажи;
  • целевому использованию.

Недостатки могут быть:

  • Явными, т.е. выявленными в момент получения. Например, несоответствие размера одежды, размерному ряду.
  • Скрытыми. Это недостатки, которые проявились через некоторое время после начала пользования или для обнаружения которых требовались специальные знания в момент получения. Пример: Был куплен холодильник, при включении его дома выяснилось. что при работе он издает сильный шум и треск.

Также недостаток может быть обычным и существенным. К существенному недостатку можно отнести нижеперечисленные отклонения характеристик объекта:

  • которое нельзя устранить из-за конструктивного дефекта;
  • на устранение которого нужно затратить огромное количество сил и времени;
  • выявляемый многократно, после очередного его устранения.

Можно ли продавать бракованную или некачественную продукцию?

Магазины могут торговать браком или товарами ненадлежащего качества, но если вещь обладает какими-либо недостатками, то покупатель должен быть поставлен в известность об этом.

В соответствии с пунктом 1 статьи 475 Гражданского Кодекса Российской Федерации, покупатель не может предъявить продавцу указанные в норме требования, если ненадлежащее качество выражено в виде недостатков, о которых покупатель был проинформирован заранее. Это значит, что данный недостаток должен быть зафиксирован в договоре купли-продажи.

В соответствии с Российским законодательством продавец несет ответственность за продажу некачественных товаров. Для того, чтобы заранее выявить брак и товары ненадлежащего качества, магазины проводят инвентаризацию. Выявленный по ее результатам брак можно:

  • уценить;
  • списать;
  • отправить на переработку.

Что делать, если была куплена недоброкачественная продукция?

В соответствии со ст. 18 ФЗ ОЗПП, если покупатель приобрел изделие или услугу , о недостатках которых он не был проинформирован заранее, то он вправе:

  • вернуть его, расторгнув договор купли-продажи и получив назад денежные средства, которые заплатил за него;
  • потребовать устранить его недостатки за счет продавца или устранить недостатки самостоятельно, потребовав у продавца возврата, затраченной на это денежной суммы;
  • вернуть его, потребовав замены на аналогичный.

Воспользоваться данными правами потребитель может только, если он не был поставлен в известность о недостатках при покупке.

Покупатель вправе потребовать моральную компенсацию при выявлении недостатков. Выполнение продавцом требований покупателя по устранению недостатка, замене и т.д. не освобождает продавца от обязанности возместить моральный вред.

  • Если договориться устно не получается, то следует составить претензию в адрес магазина. В данной претензии покупатель выражает требование вернуть товар плохого качества, получив деньги или заменив его изделием соответствующим качеству. К претензии можно прикрепить копию чека, но его отсутствие не является причиной для отказа возврата денег.Претензия должна быть составлена в двух экземплярах. На бланке потребителя обязательно должно быть отмечено, что продавец принял заявление. Если он отказывается принять заявление, то его можно отправить по почте. Лучше всего это сделать с уведомлением о вручении.
  • Если недостаток был обнаружен в течение гарантийного срока или срока годности, то потребитель может предъявить продавцу требования о возврате, замене, исправлении недостатков (п.1 ст. 19 ФЗ ОЗПП).При отсутствии срока гарантии возможно предъявление претензии в разумный срок, не превышающий 2 лет.
  • Если покупатель требует замены некачественного товара, то продавец должен выполнить его требование в течение 7 дней. Если аналогичного изделия нет, то некачественное должно быть заменено в течение 1 месяца.

В соответствии со ст.20 ЗоЗПП, устранение недостатков должно производиться в минимальный срок. Если он определяется соглашением сторон в письменной форме. то срок не должен превышать 45 дней. Если устранение недостатков не произведено в данный срок, то возможно заключение соглашения о новом сроке, но также можно его не заключать и потребовать неустойку за каждый просроченный день.

Законодательство РФ обеспечивает эффективную защиту потребителя в случае приобретения им некачественных товаров. Но только знание данных законов может помочь, в ситуации, когда потратив деньги, вы получили некачественный продукт.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас: 

8 (800) 302-76-94

Это быстро и бесплатно!

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник: https://pravovoy-standart.ru/zzp/torgovlya-i-tovary/brak

Как определить в товаре недостаток? – юрист-универсал

Что является недостатком товара

Понятие “недостаток товара” раскрывается в преамбуле Закона РФ “О защите прав потребителей”.

Недостаток товара определяется по одному (или совокупности) критериев. 1. Несоответствие обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке. Здесь речь идет об общеобязательных требованиях, которые, как правило, утверждаются федеральными органами исполнительной власти в соответствии с полномочиями, предоставленными им законом.

Юридические формы, в которых утверждаются эти общеобязательные требования, содержатся в определении понятия “стандарт”. 2. Несоответствие условиям договора. 3. Несоответствие целям, для которых товар такого рода обычно используется. 4. Несоответствие целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора. 5.

Несоответствие образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) описанию. Если вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги) будет причинен вред потребителю, то в соответствии со ст.

14 Закона РФ “О защите прав потребителей” изготовитель (исполнитель) или продавец будут нести имущественную ответственность, а именно: возмещать вред потребителю в полном объеме. 9. Какими признаками обладает товар, имеющий существенные недостатки? В преамбуле к Закону РФ “О защите прав потребителей” дано определение существенным недостаткам товара (работы, услуги).

Таким образом, это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Указанными в законодательстве признаками необходимо руководствоваться в каждом конкретном случае при решении вопроса об отнесении выявленного в товаре недостатка к существенным. Эти вопросы решает либо изготовитель (продавец) либо, в случае возникновения спора, – суд. В п. 2 ст.

475 ГК РФ указано, что в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: 1) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; 2) потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. 10. Когда товар может быть признан качественным? Согласно п. 1 ст. 4 Закона РФ “О защите прав потребителей”, товар признается качественным тогда, когда качество товара соответствует договору. При заключении публичного договора, к которому, например, относится розничная торговля (ст. 426 ГК РФ), качество товара должно соответствовать требованиям стандартов, техническим условиям или образцам по качеству, которые устанавливаются законами или иными нормативно-правовыми актами и являются одинаковыми для всех потребителей. В случаях, предусмотренных законом, Правительство РФ, а также уполномоченные Правительством РФ федеральные органы исполнительной власти могут издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (типовые договоры, положения и т.п.).

Например, Федеральный закон от 2 января 2000 г. N 29-ФЗ “О качестве и безопасности пищевых продуктов” регулирует отношения в области обеспечения качества пищевых продуктов и их безопасности для здоровья человека. Этот закон устанавливает обязательные требования к обеспечению качества и безопасности пищевых продуктов, которые должны соответствовать государственным стандартам, санитарным и ветеринарным нормам. Следовательно, качество товара (пищевых продуктов) при заключении публичного договора должно соответствовать требованиям, указанным в данном Законе.

Согласно Закону РФ “О защите прав потребителей” при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Когда потребитель не знает, какой конкретно товар ему нужен, но четко представляет себе цель, для которой намерен его использовать, то продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этой целью.

Это происходит тогда, когда для выбора товара необходимы специальные познания, которых нет у потребителя (например, потребителю нужно выбрать клей для обоев, но какой из них будет лучше для того или иного вида обоев, он не знает).

Законом РФ “О защите прав потребителей” установлено, что продавец (исполнитель) должен в полной мере обладать сведениями о свойствах продаваемых им товаров. В данном случае продавец (исполнитель) несет ответственность за продажу потребителю такого товара, который будет пригоден для использования в указанных потребителем целях.

Не пригодным для обычного использования считается товар, если у него отсутствуют определенные качества и это препятствует его фактическому использованию, ведет к отрицательному результату, либо увеличивает расходы или издержки потребителя.

Необходимо также отметить, что если товар пригоден не для всех целей, для которых он обычно используется, а только для некоторых из них, то продавец должен предупредить об этом покупателя. Согласно ч. 4 ст.

4 Закона РФ “О защите прав потребителей” при продаже товара по образцу и (или) по описанию товар, переданный потребителю, признается качественным, когда соответствует образцу и (или) описанию. Когда товар продается по образцам или по описанию, то продавец несет ответственность за соответствие реально предоставляемого потребителю товара образцу или описанию.

Образец – это изделие, потребительские (эксплуатационные) характеристики которого определяют требования к качеству передаваемого товара. Описание товара – это перечень потребительских (эксплутационных) характеристик, которыми должен обладать товар. Его описание может сопровождаться, например, графическим изображением, фотографией и т.п. Согласно ст.

497 ГК РФ договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя – юридического лица. В том случае, если законом предусмотрена продажа товара, к которому установлены обязательные требования, то продавец обязан передать потребителю товар соответствующий этим требованиям. За продажу товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям стандартов, техническим условиям или образцам по качеству, комплектности или упаковке (продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества) предусмотрено привлечение к административной ответственности в соответствии с п. 1 ст. 14.4 Кодекса РФ об административных правонарушениях (КоАП РФ). 11. Что понимается под сроком службы товара? Согласно ст. 5 Закона РФ “О защите прав потребителей” под сроком службы понимается период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуются обеспечивать потребителю возможность: 1) использовать товар по назначению; 2) нести ответственность за существенные недостатки. Ответственность в данном случае состоит в том, что в случае выявления существенных недостатков товара, потребитель вправе предъявлять изготовителю требования о безвозмездном устранении таких недостатков. Однако требовать это можно только тогда, когда: потребитель докажет, что существенные недостатки возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента; недостатки товара обнаружены по истечению двух лет со дня передачи товара, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае не установления срока службы. Необходимо отметить, что срок службы товара вправе устанавливать только изготовитель (исполнитель), но не продавец. Этим правомочием продавец не обладает, так как он не имеет отношения к производственному процессу, поэтому не способен и не вправе определить предельный срок службы товара. Следовательно, срок службы на товар, который установлен изготовителем (исполнителем), продавец не может уменьшить или увеличить. В связи с установлением срока службы на товар, определяют две группы товаров. В первую группу входят товары, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. На эти товары изготовитель (исполнитель) обязан установить срок службы. Перечень таких товаров утверждается Правительством РФ. При этом изготовитель (исполнитель) помимо установления срока службы на потенциально опасные товары в целом, обязан также устанавливать срок службы на такие комплектующие изделия (детали, узлы, агрегаты), которые по истечении определенного периода также будут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. Постановлением Правительства РФ от 16 июня 1997 г. N 720 “Об утверждении перечня товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы, и перечня товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению” утвержден перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы и перечень товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению. Во вторую группу товаров входят все товары, которые не вошли в перечень товаров длительного пользования, утвержденный указанным Постановлением РФ. На них изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы. Срок службы товара должен устанавливаться изготовителем в соответствии с нормами законодательства о защите прав потребителей, иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов или другими обязательными правилами и содержаться в информации о товаре, представляемой потребителю (покупателю).

Срок службы устанавливается изготовителем (исполнителем) в его технической документации, обычно в технических условиях на товар, и может исчисляться единицами времени (часами, месяцами, годами), а также единицами работы (пробегом транспортных средств, наработкой до первого отказа и т.п.) В практике часто применяется комбинированное исчисление срока службы в различных единицах.

Источник: https://jurist-universal.ru/zashchita-prav-potrebitelei-v-voprosakh-i-otvetakh/kak-opredelit-v-tovare-nedostatok.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.